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Avis Mister-auto du plus récent au plus ancien

voleur !!

je commande dimanche dernier pour 300€ de pieces chez eux, mercredi le colis et arriver une fois chez moi j'ouvre le carton et la surprise !
tout mes pieces en vrac sans aucun protection emballage HS, bougie de prechauffage HS, filtre a pollen dechirer et surtout il me manque le kit embrayage !
et depuis mardi aprés plusieur appel et photo envoyer il me renvoye que 2 bougie pour le moment ...

a fuir !!! aucun SAV, il se foutent de la geule des client !!!

Par Achat Voiture il y a 8 ans
Merci Martial.

Je vois effectivement qu'une demande de réexpédition est en cours de traitement. Vous pouvez d'ailleurs consulter cette nouvelle commande depuis votre espace client.

Veuillez nous excuser pour le délais de traitement de votre réclamation.

En espérant vous conserver parmi nos clients fidèles.

Bonne fin de journée.

Cordialement.

Olivier
Mister-Auto
Par MA O. il y a 8 ans
20170205-154839-8590719FR

le renvoie du kit embrayage serais en traitement !
domage de devoir mettre un avis negatif pour enfin faire evoluer les chose ...
Par Achat Voiture il y a 8 ans
Bonjour,

Je suis navré d'apprendre que des pièces étaient manquantes dans votre colis et vous présente nos excuses pour les gênes occasionnées.

Afin de mieux comprendre la situation et y trouver une solution, pourriez-vous me faire suivre votre numéro de commande en MP svp ?

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,

Olivier
Mister-Auto
Par MA O. il y a 8 ans

MISTER-AUTO : MENTEURS ET INCOMPETENTS

Fin octobre, j’ai commandé des phares avec réglage électrique (clairement indiqué sur le site), nous recevons les feux et nous les faisons installer. Ma compagne se rend au contrôle technique et la voiture est recalée car le réglage électrique ne fonctionne pas. Je contacte une première fois le service client qui me dit que je dois leur retourner les pièces mais que celles-ci ne doivent pas avoir été montées. Le problème est que lorsque nous commandons des pièces nous supposons qu’elles comportent bien toutes les spécificités indiquées sur le site ! A chaque message au service client, la réponse est la même : "retournez nous les pièces sans trace de montage ». En gros la personne en charge ne lit pas le message et aucune solution n’est proposée.
FUYEZ CE SITE même si les prix sont alléchants car les pièces livrées ne correspondent pas au descriptif et vous n’obtiendrez jamais réparation. Aujourd’hui c’est silence radio, plus personne ne répond et j’envisage de déposer un recours au tribunal d’instance pour obtenir remboursement de l’ensemble des frais.

Bon courage à tous ceux qui sont dans la même situation que nous.

Par chatel928 il y a 8 ans
Bonsoir,

Je suis surpris de constater que cette réponse ne m'est fourni qu'après avoir remonté le problème sur des forums. Apparemment les personnes en charge du SAV ne savent pas rédiger un mail pour expliquer les problèmes ou bien ils ne savent pas lire... D'ailleurs au final ils ne répondaient plus !
D'autre part pourquoi ne pas indiquer sur le site l'absence de moteur car j'ai repris le descriptif et il est loin d'être évident qu'il ne sont pas fournis puisque les phares sont destinés à des véhicules avec la fonctionnalité de réglage électrique des phares. Et ces moteurs sont incorporés aux phares de ma compréhension.

Au moins désormais j'ai compris d'où vient le problème et je vous remercie au moins pour cette explication.

Cordialement
Par chatel928 il y a 8 ans
Bonjour Monsieur Barnault,

Tout d'abord, je me permets de vous remercier pour votre confiance et vos commandes depuis février 2009.

Toutefois, après analyse de votre commande, je constate que ces deux phares sont vendus sans moteur.

Sur notre site, il est simplement précisé que l'équipement du véhicule doit disposer d'un réglage électrique des phares mais en aucun cas que les moteurs seront livrés avec les phares.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement.

Olivier
Mister-Auto
Par MA O. il y a 8 ans

A fuir à toutes jambes

1ère commande, qui sera aussi la dernière. Pour 2 bobines d'allumage Bosch, en stock, commandées le 16 Janvier, annoncées pour une livraison le 18 Janvier. À ce jour, toujours aucune expédition et je dois, en plus, presque m'excuser de ne pas avoir eu les frais de livraison à payer. Votre Service Client est aussi pitoyable que tous vos autres services... Comptez sur moi pour vous faire de la mauvaise pub.

Par Paolo13300 il y a 8 ans
Bonjour Monsieur Marigny,

Comme expliqué hier sur Facebook, je vous confirme que votre colis sera bien disponible aujourd'hui au point relais "Marché Bio Provençal" à Salon-de-Provence.

Je profite également de ce message pour vous renouveler mes excuses concernant la gêne occasionnée par ce retard de 24 heures sur la livraison de votre commande.

Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

Cordialement,

Olivier
Mister-Auto
Par MA O. il y a 8 ans

Mauvais conseil pour ressorts d'amortisseures

Bonjour,
Je suis extremement déçu des conseils d'un vendeur de mister auto. Ayant souhaité refaire les suspensions de ma golf 4 100% neuf et d'origine, j'ai directement appelé mister auto pour me conseiller. Le conseiller me certifiait que les ressorts étaient les bons, je l'ai cru.

J'ai ce jour la acheté 4 ressorts et amortisseurs, tout le pack en somme....

Après montage réalisé par deux professionnels en mécanique automobile, il y avait un claquement sourd en braquant. Toutes les autres pièces viennent d'un concessionnaire volkswagen (tiges, coupelles, silentblocs).

Apres avoir finalement emmené mon véhicule pour résoudre définitivement le problème, les ressorts AV n'étaient pas les bons.....la coupelle ne bloquait pas le ressort dans l'amortisseur....et il y avait un jeu pas possible. Je l'ai emmené chez un professionnel

Je me retrouve donc avec 2 ressorts monroe sur les bras et une facture de plusieurs centaines d'euros à cause de ce mauvais conseil.

Ma déception est grande et je ne suis pres de recommander mister auto de sitôt. SI cela interesse quelqu'un de Mister auto, j'ai les factures pour appuyer mes dires, un courrier du garagiste qui a réparé la "bétise", et deux ressorts dont je ne sais quoi faire......

J'attends vivement une réponse, un geste commercial.....

Par peter29 il y a 8 ans
SI quelqu'un m'entend et peut mettre ma note de 1/5 à 4/5 SVP, le service MIster-auto l'a mérité! et je ne trouve pas de moyen de modifs.
Par peter29 il y a 8 ans
Bonjour,

Merci à l'équipe de MIster auto qui pour le coup a été réactive et compréhensive.

En effet, mon retour pièces a été vite pris en charge et des frais garage de dépose repose ont été remboursées en geste commercial vu les pépins précédemment cités.

Après quelques appels du SAV, pièces rendues et factures fournies en preuve, je suis satisfait: Je reprendrais des pièces chez vous.

Merci à l'équipe de MIster-auto pour votre suivi, votre sérieux, et merci à vous Olivier pour la démarche initiale
Par peter29 il y a 8 ans
Parfait,
numéro de client: 23 96 074
n° de commande: MA-20160608-152104-2396074FR

Merci d'avance Olivier.
Par peter29 il y a 8 ans
Merci pour ces explications.

Pourriez-vous me faire suivre votre numéro de commande ou de client svp ?

Je demanderai ensuite à un conseiller de notre service qualité de vous contacter.

Merci d'avance.

Cordialement.

Olivier
Mister-Auto
Par MA O. il y a 8 ans
Bonjour,

Merci pour votre réponse:

La coupelle supérieure qui maintien le ressort ne bloquait pas ce dernier correctement: à l'oeil nu et au montage tout semblait correspondre et s'épouser sauf que la fin du ressort (diamètre final) est en fait trop grand, ce qui provoque un mauvais calage de la coupelle supérieure qui cherche toujours sa place, et donc des claquements en roulant (les contraintes en roulant et en braquant créaient un claquement de type bruit de ressort).

Avec les mêmes informations que celles transmises à votre conseiller vendeur (type mine, immatriculation et données carte grise), le garage qui a trouvé la panne a trouvé les ressorts appropriés.

Ma facture est la suivante: n°24479069, pièces en cause: ressorts de marque Monroe SP0579 ou SP0273 (je ne sais pas laquelle des références es pour l'avant.)

Quelle est la suite à donner?
Cordialement
Par peter29 il y a 8 ans
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Bonne prise en charge du litige

Après avoir eu un gros souci lors de ma commande, j'ai apprécié la reactivite de mister auto, la rapidité de réponse aux mails, pas de renvoi de mail pré-écrits mais en rapport direct avec le problème, le remboursement de ma commande est en cours ainsi que l'étude du remboursement des frais téléphonique, ( le seul bémol numéro surtaxe dommage)

Cette histoire m'a mis dans un embarras certain, mais la gestion de l'affaire l'a apaise un peu.
Je ne renonce donc pas à recommander chez vous

Bonne année

Par Mimolette59 il y a 8 ans
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