Mon commentaire concerne le SAV Mobalpa (archi nul) et non mon vendeur, qui a toujours été très correct, je tiens à le préciser...
J'ai acheté il y a 2 ans une cuisine pour la "modique" somme de 13000€ (quand même !), avec une garantie de 7 ans annoncée...
Bon, déjà, l'installation complète de la cuisine a été retardée de plusieurs mois (problème d'approvisionnement !)...mais bon, on fait avec.
Il y a quelques mois, je me suis aperçu que le morceau de crédence (13cm x150cm) qui se trouve juste derrière l'évier et donc, à 1 ou 2cm du robinet commençait à se gondoler et la partie couvrant le bois se décollait à plusieurs endroits (en même temps, je trouve curieux que derrière un robinet et un évier, endroit propice aux éclaboussures, ce soit du bois qui soit installé pour cette partie de crédence et non du marbre par exemple, comme le plan de travail ou l'îlot central...).
Bref, je contacte mon vendeur qui, immédiatement, alerte le SAV, qui prend contact avec moi plusieurs jours après...
Un technicien est envoyé pour constater, il fait des photos des "dégâts" et les envoie au SAV. Quelques temps après, le SAV me recontacte et me demande des photos...tiens, c'est bizarre puisque le technicien l'a déjà fait !
Bon, je m'exécute, je prends des photos à mon tour et je leur envoie (accusé de réception ok).
Après plusieurs semaines sans nouvelles, je recontacte le SAV, qui, après 1 ou 2 semaines, me recontacte enfin...pour me demander des photos en vue d'ensemble de ma cuisine (???).
Là, je me dis qu'ils essaient de gagner du temps, car je ne vois pas en quoi une vue d'ensemble va apporter quelque chose à mon problème...ça ne "sent pas bon" pour la suite !
2 mois passent et plus de nouvelles ! Je renvoie un mail et finalement, le SAV me répond enfin (cela fait maintenant 5 mois qu'ils sont avisés de mon problème !!!)...pour me dire qu'ils refusent de prendre en charge mon problème, qui n'entre pas dans le cadre de la garantie, car il est dû à une mauvaise utilisation de notre part, ben voyons !!!
Donc, Mobalpa installe un morceau de bois à 2cm derrière un robinet et un évier, qui prendra forcément des éclaboussures et qui finira par gondoler et se décoller, mais ce n'est pas de leur faute, c'est la faute du client...qu'est-ce que nous, clients, sommes nuls et idiots de mal utiliser notre cuisine !
Pas un instant il y a une remise en cause de leur part, ni une réflexion sur le fait qu'un morceau de marbre aurait été plus judicieux qu'un morceau de bois...
Et franchement, je ne pense pas objectivement qu'un morceau de bois de 13 cm par 150cm à remplacer les aurait ruinés...
Alors comme le SAV est très bienveillant, ils m'ont informés qu'ils clôturaient mon dossier (donc, c'est une fin de non-recevoir), mais par contre, qu'il fallait que je prenne contact avec mon magasin, pour que je commande la partie de crédence en remplacement de la mienne...à mes frais bien sûr ! Ils sont tellement bons, généreux et parfaits qu'ils m'ont dit qu'ils allaient immédiatement informer mon magasin pour que je puisse passer commande... Non mais ils sont sérieux là ???
Bref, je souhaite que cette expérience ne se reproduise pas chez d'autres clients, que je souhaite alerter par ce long avis, afin qu'ils ne commettent pas l'erreur d'aller chez Mobalpa !
PS : Votre réponse "type", que vous adressez à tous les clients qui émettent une critique négative n'est qu'une supercherie et une hypocrisie, puisque vous campez sur vos positions et refusez tout arrangement pour solutionner les problèmes...à la limite, ne répondez pas, ce serait plus honnête et plus franc !
Date d'expérience le 19/09/2023
Je suis en train de vivre la même expérience ...
Cuisine non terminée car mal mesurée, il y a un espace de 2 à 4 cm entre le plan de travail et le mur du côté de l'évier et de la plaque de cuisson
Il faut rajouter des crédences pour cacher l'espace , j'ai payé le supplément sinon ils ne finissaient pas , on me promet une intervention la semaine 38 (la cuisine a été installée en juillet) , n'ayant pas de nouvelles je téléphone et on me dit qu'ils interviendraient la semaine 41 ...
La hotte ne fonctionne pas , on m'a dit de contacter le SAV qui est injoignable !
On m'avait pourtant vanté que l'électroménager était garanti 7 ans , pour autant qu'on puisse joindre quelqu'un!
C'est grave pour du matériel neuf !!
Les placards en hauteur ne sont pas centrés. Il faut les remettre en place.
Quand j'insiste sur le fait que je ne peux pas me servir de la cuisine tant qu'elle n'est pas terminée et qu'on en a assez de "camper" on me demande pourquoi ...
Je voulais privilégier une entreprise qui fabriquait en France, je regrette de n'avoir pas lu les avis avant de passer commande.
Par ANNE PUGNET
il y a 2 ans
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Par Mobalpa
il y a 2 ans
