SAV et service client MOBALPA nuls à chier!!!
Achat d’une cuisine en octobre 2021 au magasin MOBALPA de la VALABONNE dans l’Ain (environ 16000 euros avec l’installation et « la garantie 7 ans »). Quelques couacs à l’installation, mais rien d’impactant. Notamment, une poignée de meuble un peu abîmée lors de l’installation, mais on laisse passer en nous disant que nous allons en commander quelques unes supplémentaires au cas où cela se reproduirait à l’usage (le coloris étant laiton, on craignait que l’effet mode fasse qu’elles ne soient plus disponibles d’ici quelques années). Quelques semaines plus tard, une première panne de l’installation lumineuse sous meubles hauts, On contacte le magasin pour une réparation, celui-ci met quelques semaines à réagir, mais la réparation est finalement réalisée. Tout va bien. Quelques semaines s’écoulent à nouveau et, arrivée en mai 2022, nous avons une nouvelle panne de l’élément qui avait déjà été défectueux et réparé. Nous contactons le magasin par téléphone et nous en profitons pour demander à commander un lot de poignées pour nos meubles au cas où …Notre interlocutrice (qui est notre vendeuse habituelle) nous demande de rédiger un mail à son intention pour confirmer la commande de ces poignées, puis de verser un acompte par virement bancaire. Nous nous exécutons immédiatement (mail + acompte versé le jour même). Puis, nous n’avons pas de nouvelles pendant quelques semaines et, comme nous sommes dans l’attente d’une nouvelle réparation et de la livraison de nos poignées, nous appelons régulièrement le magasin pour connaître l’avancement de nos sujets. Notre interlocutrice MOBALPA nous indique que cela prend du temps et que c’est normal…beaucoup de temps passe encore, nous n’habitons pas dans la même ville que le magasin et tentons d’y passer à plusieurs reprises après nos journées de travail (donc vers 18h30) et le magasin est systématiquement fermé (peut-être ferme t’il a 18h ? mais rien n’est affiché). Nous tentons d’y passer les samedis, mais à chaque fois la porte est clause (mais cette fois avec un affichage temporaire du type « en congés » ou encore « fermé le samedi »), rien d’inquiétant à ce stade, nous nous disons seulement qu’on a pas le bon timing …Nous les contactons à nouveau par mails et téléphone et là, par contre, c’est silence radio de la part du magasin… Après quelque temps, nous finissons par contacter le SAV, et nous expliquons ce que vous avez pu lire ci-avant.
Le SAV nous rassure : « aucun problème, je vais voir où en est la commande des poignées et faire envoyer quelqu’un pour réparer votre luminaire, je vous rappelle »…Puis, cette fois, silence radio du SAV…comme nous sommes désormais fin août, et qu’on en a assez de cuisiner dans le noir et d’avoir d’avancer les frais pour des poignées non reçues, nous multiplions les appels par alternance mon mari et moi pour connaître l’avancement des deux sujets…à chaque appel, nouvel interlocuteur, donc ré explications systématique de nos 2 problèmes en cours objets de nos sollicitations (les réclamations ne sont donc pas enregistrées a priori ?!?). Le sketch dure d’août à octobre 2022. Au bout d’un énième appel, notre énième interlocuteur du SAV nous informe que le magasin de la VALBONNE n’existe plus, mais « aucune inquiétude a avoir, les dossiers clients de ce magasin vont être gérés par le magasin de BRON dans le 69, nous n’avons plus qu’à traiter avec eux directement »…bon, le magasin est à 29 km de chez nous, 20 km de l’ancien magasin…mais bon, c’est déjà ça, nous obtenons donc ce semblant de réponse fin octobre 2022. Nous contactons dans la foulée le magasin repreneur, Mobalpa BRON, et là, première surprise, c’est nous, clients, qui informons le magasin de la fermeture de celui de la VALBONNE et surtout de la reprise par eux de l’historique. Ensuite, de fin octobre à décembre 2022, vient le temps des allers-retours téléphoniques entre le SAV, le magasin de BRON, puis entre en jeu le magasin de SAINT PRIEST (parce que finalement a priori la reprise des dossiers par un magasin ou un autre n’est pas encore bien claire et aucun des magasins ne souhaite cette reprise, donc ça se renvoie la balle entre magasins et SAV, et nous, clients, bah on se retrouve pris pour des cons au milieu de leur infâme bordel, et 7 mois plus tard, on a toujours pas de lumière, ni nos poignées déjà partiellement payées)…Début janvier 2023 (ils ne nous ont pas eu à l’usure encore), nous rappelons le SAV (sachant qu’ils ne nous rappellent jamais pour le suivi de notre dossier), et finalement, le SAV nous adresse au magasin MOBALPA d’AMBERIEU (on ne l’avait pas vu venir non plus celui là !). Nous contactons ce magasin, et pour le coup, pour la première fois en 9 mois, nous avons affaire à une personne compétente qui programme une réparation des luminaires mais nous renvoie vers le SAV pour les poignées (à noter que nous avions fourni dès notre premier contact avec le SAV, nos échanges de mails relatifs à la commande, et la preuve de paiement). Donc, nous recontactons le SAV, qui botte en touche une fois de plus. Agacée par ces 9 mois d’échanges ahurissants avec ces différents représentants de MOBALPA (SAV, magasin de la VALBONNE, magasin de BRON etc…), je finis par publier mon avis sur cette situation sur Google. Et là, le service client de MOBALPA, en réponse à ma critique, m’indique que c’est avec eux de traiter ce sujet (le SAV n’a pas eu l’idée une seule fois de nous transmettre cette information). Donc, j’écris un mail explicatif de toute notre mésaventure. Et la, réponse laconique du service client : vous n’aurez pas vos poignées car vous n’avez pas de « bon de commande en bon et du forme ». WTF ? Pendant ces 9 mois d’échanges, on nous demande nos échanges de mails, notre preuve d’achat, il n’est nullement évoqué de bon de commande pour ces 4 poignées, nous nous sommes contenté de formuler notre commande via mail auprès du vendeur du magasin MOBALPA de la VALBONNE tel que requis par lui même. Donc, je réitère ma demande auprès du service client, à défaut d’être livrée de nos poignées, pouvons-nous à minima être remboursés de l’argent que nous avions avancé en juin 2022 lors de la commande ? Et, après des échanges de mails, de janvier à mars 2023, le service client fini par me dire que je dois traiter avec le liquidateur judiciaire…ok, je vais donc faire ça pour au moins récupérer mon argent. Le service client fini par me donner les coordonnées du Maitre en charge de la liquidation, je lui adresse un mail explicatif et il me répond en moins de 24h (au passage, un délai bien meilleur que ce fichu SAV/service client MOBALPA). Voici sa réponse « Je suis au regret de vous informer que le délai de déclaration est expiré depuis le 26 Décembre 2022. »…Donc, le délai pour obtenir réparation est passé !!!! Entre mai 2022 et mars 2023, on contacte toutes les semaines, par mail et téléphone, l’entreprise MOBALPA, qui ne sait pas nous indiquer que le magasin est en liquidation, qui nous renvoie vers 3 autres magasins, pour atterrir chez le service client et ce dernier, non seulement ne se sent pas responsable de nos problèmes mais en sus n’est pas foutu de nous communiquer les éléments indispensables à son traitement dans le délai légal alors que nous, client, on s’inquiète du sujet en les sollicitant toutes les semaines pendant plus de 11 mois au final ?!? Désolée de ne pas avoir fait plus court mais résumer 10 mois d’échanges ubuesques et
Irritants n’est pas aisé…et pour ceux qui n’ont pas le courage de tout lire, et je les comprends, tout est dans le titre de cet avis.
Date d'expérience le 04/04/2023
il y a 2 ans