Bon de commande 4501400 signé le 31 mars 2022 cuisine installée en fin septembre après de nombreux reports une erreur de mesure du professionnel donc travaux pas terminés après de nombreux appels de relance restés sans réponse
À vous de juger....
Date d'expérience le 11/01/2023
Bonjour.
Nous vous remercions d'avoir choisi notre marque pour votre cuisine mais entendons votre insatisfaction.
Nous sommes navrés du ressenti laissé par votre expérience avec Mobalpa pour qui la satisfaction du client reste la priorité.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente au 04 88 78 89 09, en composant le 2. Vous pouvez également les contacter par email à [email protected]
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Charleville Mézières
Par Mobalpa
il y a 1 an
MOBALPA se surpasse! Si vous allez sur le site officiel, vous ne verrez quasiment que des éloges, et pour cause: MOBALPA supprime tous les commentaires négatifs ou parfois répond en privé aux mécontents. J'ai moi-même posté des commentaires parfaitement courtois et modérés qui ont été supprimés et MOBALPA m'a bloquée. MOBALPA a également supprimé des commentaires que j'avais vus il y a quelques jours et probablement aussi bloqué leurs auteurs. Si l'on remonte à des commentaires plus anciens, aucun n'est négatif. N'est ce pas le meilleur moyen de n'avoir que des clients satisfaits? Faites vous-même l'expérience.
Je vais voir ce qu'en pense la DGCCRF...
Date d'expérience le 11/01/2023
Bonjour.
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés de l'expérience que vous avez vécue, la situation que vous avez rencontrée ne reflétant pas les efforts que nous déployons au quotidien pour satisfaire les clients de notre réseau.
Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger à ce sujet avec notre service clients : [email protected]
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Par Mobalpa
il y a 1 an
Je suis ravie de la réalisation de ma cuisine conçue par Thomas, super concepteur. Tout a été très bien pensé ! Quant aux deux monteurs il n'y a rien à dire : travail parfait et chantier propre en partant. Je recommande cette équipe.
Date d'expérience le 28/12/2022
Bonjour,
Merci pour votre partage d'expérience !
Quel plaisir de vous savoir pleinement satisfaite de la qualité de nos services !
Nos concepteurs essaient toujours de créer des espaces conformes à vos envies.
Bonne journée,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 1 an
Bonjour à tous,
Je tenais à vous présenter mon retour d'expérience Mobalpa.
Si vous souhaitez économiser du temps de lecture, N'ACHETEZ SURTOUT PAS !
Pour les plus téméraires, voici les différents points qui m'ont poussé à écrire ce message :
- 07 fév 2020 : acquisition de plusieurs meubles sur mesure.
Les problèmes commencent...
- Non-respect de la garantie des 10 semaines de livraison (contractuelle), prétextant la crise sanitaire. Sans avoir fait Math Sup/Spé, avec une signature semaine 7, cela nous emmenait semaine 17. Malheureusement le Covid est passé par là, j'ajoute donc les 8 semaines de confinement à mon précédent calcul. J'atterris semaine 25. Livraison effective semaine 28 !!
Je passe sous silence les problèmes de livraison... les échanges houleux avec la direction... (qui est le client lésé dans cette histoire ?)
- 10 dec 2021, le premier incident sur le dressing : la lumière ne s'éteint plus.
Quelles sont les conséquences ? Luminosité continuelle dans la chambre.
Solution de contournement ? Enlever le plomb du tableau électrique.
Conséquence ? Isolation électrique d'une partie de l'appartement. Sympa !
Il a fallu attendre un mois pour que l'équipement soit changé.
Entre-temps le magasin Mobalpa Pompadour ferme définitivement ses portes...
- 07 sep 2022 le second incident sur le dressing : mêmes symptômes. L'artisant poseur m'avait informé de ce problème récurrent. Ouverture de l'incident le jour même.
Je vous épargne les incessantes relances par téléphone et par email, que je suis obligé de faire... aucun suivi de la part de Mobalpa, aucune proactivité.
05 jan 2023 (Bonne Année !), je suis toujours dans la même situation.
Pourquoi est-ce si long ? Les magasins Mobalpa sont franchisés, cela signifie qu'ils sont indépédents et non que faire des clients existants. Les Magasins de Montrouge, Issy-les-Mx et Paris 6 ont déjà rejeté mon dossier...
Merci de réfléchir à deux fois pour votre prochaine acquisition.
Date d'expérience le 07/09/2022
Bonjour,
Nous
avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des
désagréments que vous avez pu rencontrer.
Si
vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service
Clients afin de faire part de votre insatisfaction
: [email protected]
Nos
équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma
Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 1 an
Nous devions réaliser notre projet cuisine chez Mobalpa Sarlat-La Canéda. Cependant nous n'avons pas était jusqu'à la signature pour les raisons suivantes :
1 - Mauvaises méthodes de vente utilisée par la vendeuse qui n'a eu qu'un seul objectif ; nous faire signer le plus vite possible sans nous accorder le droit à la réflexion ( c'est bien connu !, des clients qui réfléchissent trop, n'achètent plus ).
2 - Aucun document ( vue du projet en 3D ) par exemple, qui nous aurait permis pendant les fêtes de fin d'année d'échanger avec nos enfants nos idées et opinions sur la disposition des éléments de la cuisine etc.. Nous n'avons eu en notre possession qu'un gros dossier ( type devis et descriptif )de notre future cuisine. Tout à fait inutile, si ce n'est le prix global de la cuisine afin de pouvoir se projeter sur le résultat final.
En résumé pour être plus explicite : pourquoi Mobalpa, enseigne de qualité, gâche autant de papier et d'encre dans une période sensible à l'écologie et refuse de remettre à ses clients quelques feuillets de vues même en noir et blanc, permettant d'imaginer à leur domicile leur future cuisine ?. Nous leur avons demandé et nous avons eu cette réponse : J'ai passé 6 heures de travail sur votre projet et nous ne vous donnerons pas de vues en 3D car la plupart des clients en profitent pour emmener le boulot tout prêt chez les cuisinistes concurrents.
Alors il faut que Mobalpa dépose des droits sur leur création, comme le font les artistes. Vraiment il y a de quoi rire !!!
PS : Pour la petite histoire, nous vous informons que les deux autres cuisinistes que nous avons vu, nous ont fourni tous les plans en 3D et couleurs sans même l'avoir demandé.
Faites vous un avis !
Date d'expérience le 04/01/2023
Bonjour,
Nous
avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des
désagréments que vous avez pu rencontrer.
Si
vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service
Clients afin de faire part de votre insatisfaction
: [email protected]
Nos
équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma
Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 1 an
Existe-t-il un service SAV Mobalpa au Mans?
Novembre 2021:commande meubles pour arrière cuisine
2 février 2022: livraison de la marchandise en raison d'une installation programmée mi mars à notre demande ,(pour voyage qui s'est transformée en direction clinique), nous avons retenu environ 10% que, selon notre engagement, a été remis au poseur le 17mars avec consigne de n'encaisser le chèque qu'après résolution des problèmes signalés). le chèque a été encaissé en mai sans être avisé et sans la moindre intervention du SAV ..
16 et 17 mars 2022, installation: mauvaises dimensions des accessoires des tiroirs (trop petits ou trop grands), profondeurs utiles des tiroirs erronées, pose de 2 panneaux cassés qui devaient être "camouflés" ultérieurement par un autre panneau, cave à vin qui ne peut sortir de la pièce qu'après une séance sportive à savoir: la sortir couchée et en la soulevant de plus d'un mètre. Ce genre de gymnastique est loin d'être adaptée à notre âge (mon mari et moi-même ayant plus de 80 ans..)
Nous avons toujours répondu présents aux différents rdv de SAV programmés; à chaque fois, rdv annulé le jour même ( motif : matériel non reçu) ..
Notre préoccupation de début d'année 2022 étant avant tout, mes soucis de santé, nous avons attendu en vain les interventions. Aujourd'hui malgré les relances écrites , mails et appels téléphoniques, personne ne bouge , ni ne rappelle.. Le poseur ERIC avec qui nous conversions facilement, ne répond plus depuis la dernière annulation de RDV en octobre. L'unique fois où j'ai pu joindre Monsieur Bourgeais, le responsable de Mobalpa Le Mans et que visiblement, je dérangeais , celui-ci m'a indiqué qu’il refusait de venir constater sur place ( nous habitons Le Mans) , et a répété avec insistance, . "qu'Il avait autre chose à faire que de se déplacer chez les clients.. "
Aujourd’hui grand silence depuis des mois ! aucune intervention depuis l'installation mi mars! Que faire?
Nous supposons que, compte tenu de notre âge, Mobalpa attend que les années passent ..et que nous "trépassions"!..
Si quelqu'un peut nous aider , nous sommes preneurs.
Par avance, merci
Date d'expérience le 03/01/2023
Bonjour,
Nous
avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des
désagréments que vous avez pu rencontrer.
Si
vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service
Clients afin de faire part de votre insatisfaction
: [email protected]
Nos
équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma
Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 1 an
Nous avons acheté notre cuisine chez Mobalpa pour la renommée de la qualité de leurs produits. Mais très déçus de cette qualité. Nous avons dû faire appel au Sav pour crédence qui gondole au niveau de l'évier et plaque de cuisson, changement fait en juin 2022, le même problème réitère au même endroit. Donc appel au SAV le 3 janvier 2023, réponse donnée de la part d'un conseiller, la crédence n'est pas waterproof... est-ce une réponse professionnelle ?
Date d'expérience le 03/01/2023
Bonjour,
Nous
avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des
désagréments que vous avez pu rencontrer.
Si
vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service
Clients afin de faire part de votre insatisfaction
: [email protected]
Nos
équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma
Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 1 an
Trop cher par rapport à la qualité de ce qui est vendu. Lave-vaisselle très vite défectueux et après de multiples interventions du SAV, abandon du SAV en insinuant que nous mentons sur les pannes. Déclaration du SAV selon laquelle aucune panne n'a été constatée par le technicien alors que c'est au bout d'un certain temps que le cycle de lavage se bloque. Et en plus, un seul cycle de lavage fonctionne de façon très aléatoire. Malgré l'envoi d'une photo de l'état du lave-vaisselle quand il est bloqué, refus catégorique du SAV d'intervenir à nouveau sur le lave-vaisselle en panne toujours sous garantie. MOBALPA est à fuir.
Date d'expérience le 31/12/2022
Bonjour,
Nous
avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des
désagréments que vous avez pu rencontrer.
Si
vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service
Clients afin de faire part de votre insatisfaction
: [email protected]
Nos
équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma
Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 1 an
Une expérience catastrophique à tous niveaux..
équipements facturés 3 fois, mauvais métré à 3 occasions, non suivi du dossier..
Je ne conseille absolument pas.
Date d'expérience le 26/12/2022
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre magasin.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin de faire part de votre insatisfaction : [email protected]
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 1 an
Je suis ravie de la réalisation de ma cuisine conçue par THOMAS, super concepteur tout a été très bien pensé ! quant aux monteurs ils ont fait travail parfait : rien à dire, après leur départ chantier nettoyé !
Date d'expérience le 21/12/2022
Bonjour,
Merci pour votre partage d'expérience !
Quel plaisir de vous savoir pleinement satisfaite de la qualité de nos services !
Nos concepteurs essaient toujours de créer des espaces conformes à vos envies.
Bonne journée,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 1 an
Nous avons fait installer notre cuisine Mobalpa en octobre dernier. Le projet a été réalisé par Mobalpa Thoiry . Nous avons été très satisfait de la pose faite par le cuisiniste . En revanche, il y'a eu une erreur sur la découpe du plan de travail qui n'avait pas été annoncée par les poseurs. Lorsque nous nous sommes rendus compte de cette erreur, nous avons aussitôt pris contact avec le service après-vente de Mobalpa. Nous avons été très déçu de la prise en charge car nous avions du traiter nous même le problème avec le marbrier. La personne de chez Mobalpa nous a indiqué qu'il ne pouvait pas entrer en matière car il s'agissait d'un erreur commise par le sous-traitant. Dans la mesure où nous n'avions pas choisi le sous traitant, il est difficile à comprendre que ce soit au client de gérer les erreurs commises par leur sous-traitant. Nous attendions tout de même un service après-vente de qualité d'autant plus que nous avons investi pour une cuisine de plus de 30 000 euros. De plus, nous sommes toujours en attente de notre four commandé en avril 2022.
Date d'expérience le 21/12/2022
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre magasin.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin de faire part de votre insatisfaction : [email protected]
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 1 an
Résidant actuellement en Anjou, j'ai rencontré Anne Sophie DABA à deux reprises et nous avons ensuite échangé par mail et téléphone à plusieurs reprises, nous avons même eu recours à un échange visio pour finalement arriver à un projet qui à de la "G....." et respecte toutes nos exigences, même nos contraintes budgétaires.
Bravo Anne-Sophie il me tarde de voir la réalisation finale qui j'en suis sûr tiendras ses promesses.
Marcus
Date d'expérience le 19/12/2022
Bonjour Marcus,
Merci pour votre partage d'expérience !
Quel plaisir de vous savoir pleinement satisfaite de la qualité de nos services !
Nos concepteurs essaient toujours de créer des espaces conformes à vos envies.
Nous avons hâte également de voir votre projet installé !
Bonne journée,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 1 an
Le 3 juillet 2020, nous avons acheté une cuisine chez MOBALPA Marseille (152 rue Paradis 13006 - la personne qui s'est occupée de ce contrat travaille maintenant au magasin MOBALPA Aix-en-Provence), les deux parties ayant signé un contrat « vente avec pose ». Le 18 décembre de la même année, le poseur a dû quitter le chantier sans finalisation de la cuisine parce qu’il manquait de nombreuses pièces non livrées. Depuis cette date, nous attendons la livraison, la pose et l’installation définitive de cette cuisine… Depuis DEUX années – 18 décembre 2022, lamentable anniversaire… - il y a toujours des meubles sans systèmes d’ouverture/fermeture, sans tiroirs, l’un d’eux sans cloisons, une hotte non utilisable parce que livrée sans charbons, un meuble posé trop haut et donc inaccessible, un lave-vaisselle non conforme à la commande et non branché, une absence de luminaires, un meuble évier sans poubelle, un espace béant entre deux meubles (un filler manquant), un autre meuble sans étagères, une niche trop grande suite à une erreur de métrés, …
Depuis deux ans, nous avons adressé de nombreux courriels, des lettres recommandées avec accusés de réception, et fait appel à la médiation d’un conciliateur de justice… En vain ! Et, nous avons appris le 6 octobre dernier que les façades de cette cuisine ne se fabriquaient plus par l’usine !
Contrairement au contrat de services de la société MOBALPA, les garanties écrites suivantes n’ont pas été respectées :
- AUCUN « suivi intégral du projet (…) »
- AUCUNE garantie des équipements annoncée à « 10 ans sur tous les meubles, pièces, main d’œuvre et déplacement »
- AUCUNE garantie « de l’achèvement du projet »
- AUCUN « délai de livraison » fixé et tenu concernant le SAV
- AUCUNE « installation irréprochable » depuis deux années…
- AUCUNE écoute au vu des nombreux courriels et lettres recommandées sans réponse.
Date d'expérience le 18/12/2020
Bonjour,
Nous
avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des
désagréments que vous avez pu rencontrer.
Si
vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service
Clients afin de faire part de votre insatisfaction
: [email protected]
Nos
équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma
Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 1 an
C'est ma deuxième expérience avec Mobalpa Montevrain, et plus particulièrement avec Daniel Huot qui, par son accueil et son écoute, m'a permis de finaliser mon projet cuisine. Le résultat est magnifique grâce au professionalisme des poseurs Morad et Claude avec qui le contact a été facile et agréable.
Chantal David
Date d'expérience le 17/12/2022
Bonjour,
Merci
pour votre partage d'expérience !
Quel
plaisir de vous savoir pleinement satisfaite de la qualité de nos
services !
Nos
concepteurs essaient toujours de créer des espaces conformes à vos
envies.
Nous
avons hâte également de voir votre cuisine installée !
Bonne
journée,
Emma
Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 1 an
Site d'Andrézieux.
Très bonne équipe (Rodriguez Cédric et Lybasse)
A l'écoute du client, très commerçant et avenant.
Suggère de très bonnes solutions.
Leur produits sont de très bonnes qualités.
Travail très soigné.
Date d'expérience le 16/12/2022
Bonjour,
Merci
pour votre partage d'expérience !
Quel
plaisir de vous savoir pleinement satisfait de la qualité de nos
services !
Nos
concepteurs essaient toujours de créer des espaces conformes à vos
envies.
Nous
avons hâte également de voir votre cuisine installée !
Bonne
journée,
Emma
Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 1 an
Je suis plus que satisfaite de notre cuisine et salle de bain. Le service commercial a été au top, très grande réactivité et une offre de prix défiant toute concurrence. Déçue du SAV de Whripool qui n’est pas à la hauteur de Mobalpa.
Date d'expérience le 16/12/2022
Bonjour,
Merci
pour votre partage d'expérience !
Quel
plaisir de vous savoir pleinement satisfaite de la qualité de nos
services !
Nos
concepteurs essaient toujours de créer des espaces conformes à vos
envies.
Nous
avons hâte également de voir votre cuisine installée !
Bonne
journée,
Emma
Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 1 an
cuisine, salle de bain, dressing, bibliothèque, bureau tout y est!
C est très beau, pratique, en hyper qualitatif je recommande fortement!
Date d'expérience le 15/12/2020
Bonjour,
Merci
pour votre partage d'expérience !
Quel
plaisir de vous savoir pleinement satisfaite de la qualité de nos
services !
Nos
concepteurs essaient toujours de créer des espaces conformes à vos
envies.
Nous
avons hâte également de voir votre cuisine installée !
Bonne
journée,
Emma
Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 1 an
SAV lié au magasin, navrant...Direction à méthode douteuse. Ne passez en aucun cas au tutoiement, au risque de se faire attendrir de promesses. Prenez des notes et enregistrez vos échanges.
Idiot je suis ...j' ai fais la double mauvaise expérience avec le même magasin. 2/2 échecs. Sur 2 appartements.
Sur une cuisine à 23000€, j attends un service minimum de la prestation.
Parquet rayée et arraché en surface. Plan de travail abimé. Rails de tiroirs défectueux, champs de façades abrassives, Dimensions nons conforme... electromenagers défectueux.... multiplication des interlocuteur.
Il font tout par oral,ou téléphone , si vous formalisez par mail, ils ne répondent pas... cela fonctionne quand tout se passe bien mais dans le cas échéant, je vous laisse deviner !!!
Tantative de mise en confiance, par leur carnet d adresse. Pour lesquelles (et par doute) je leurs ai fait part de deux contacts, pour lesquels ils vous diront droit dans les yeux, qu'ils sont des amis proches de votre connaissance. Alors que un des contacts n existe même pas et l autre dit ne pas connaître ces dirigeants encore encore des amis proches... Donc même la conversation tourne en monologue et quoi qu il advienne vous êtes l unique et seul responsable de ce qu il vous arrive.
Ou soudain c est la faute de l artisans, ou même de leurs techniciens pour lesquelles, ils n ont aucune retenue ...
Cassent facilement, la concurrence, même celle du réseau mobalpa...qui fait ça encore en 2022?
Mais en y trouvant du positif, grâce à ce magasin j ai fais une agréable rencontre, d un autre client charmant dans le même cas que moi. Et pensons même faire une action en justice ensemble...si aucune réaction.
Résonnant par statistique, sur mes 11 cuisines partagées entre Smith Et mobalpa . St egreve mobalpa fait 2/2 en échec service client et sav. Alors qu il ne m est jamais arrivé quoi que ce soit avec les autres magasins de l enseigne... à suivre
Ce magasin et ses operants sont à éviter.
Attendant la fin de mon installation, sans date définie. Bien sûr penerie.
Date d'expérience le 01/09/2022
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre magasin.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin de faire part de votre insatisfaction : [email protected]
Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 1 an
Notre montage de projet de cuisine s'est très bien passé grâce à l'écoute et aux très bons conseils de Madame Camille Norée que nous remercions chaleureusement!
Date d'expérience le 14/12/2022
Bonjour,
Merci pour votre partage d'expérience !
Quel plaisir de vous savoir pleinement satisfaite de la qualité de nos services !
Nos concepteurs essaient toujours de créer des espaces conformes à vos envies.
Bonne journée,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 1 an
Très bon accueil , conseils avisés .Nous avons commandé 3 cuisines en 1Heure. Délai de livraison respecté et pose impeccable. Yves et Marie-Thérèse HERVE
Date d'expérience le 13/12/2022
Bonjour,
Merci
pour votre partage d'expérience !
Quel
plaisir de vous savoir pleinement satisfaite de la qualité de nos
services !
Nos
concepteurs essaient toujours de créer des espaces conformes à vos
envies.
Nous
avons hâte également de voir votre cuisine installée !
Bonne
journée,
Emma
Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 1 an
