Technique de vente manipulatrice .."garde à vue" de 6h pour signer et sortir sa CB ...j ai été le pigeon parfait à Domus un projet qui se transforme en cauchemar
Date d'expérience le 28/02/2023
Bonjour Karo.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Par Mobalpa
il y a 2 ans
J’ai passé ma commande le 29 Juin 2022 pour une livraison le 06 Octobre 2022, la semaine 40.
J’ai été livré le 29/09/22 et il y a avait l’applique et l’armoire/colonne qui manquaient.
Les livreurs sont revenus le 05 au matin pour me livrer la colonne manquante et le poseur est passé le lendemain.
Le jour de la pose, quand les articles ont été déballés, la livraison ne correspondait pas à ma commande.
- Le meuble sous vasque avait les façades gris marbré au lieu de blanc griffé
- Le plan vasque grise cassé et remplacé par une blanche en attendant la réception de la nouvelle. Je n’y crois pas beaucoup à cette excuse. Du moins, je n’y crois plus.
- L’applique manquait toujours.
-Sur l’armoire/colonne que je n’avais pas reçu, j’avais demandé un tiroir à l’anglaise supplémentaire en 30 cm, le tiroir à l’anglaise a bien été réceptionné mais en 60 cm. Des erreurs de dimension synonyme d’amateurisme.
VRAIMENT BROUILLON.
Et les meubles avaient des défauts :
Photos à l’appui :
- sur la colonne, le décor griffé se décolle, un jeu sur le champ de la partie supérieure est existant.
- dans l'armoire de toilette, l'angle du fond de caisson est abîmé, légèrement effrité.
Pour une utilisation dans une salle d'eau, ce n'est pas optimal et efficace.
Cela a été transmis au service client, nouvelle commande des éléments défectueux et manquants et en attente d’une nouvelle date.
J’ai dû attendre encore 6 semaines, le poseur me fixe un rdv pour le 14/11/22 début Novembre mais toujours pas de nouvelles de la livraison.
J’ai dû relancer le conseiller Mobalpa le 07/11/2022 pour l’alerter de la situation et je lui ai demandé si c’était normal que mes meubles ne soient pas livrés .Mes meubles ont été finalement livré le 14/11/22 au matin pour une pose l’après-midi. Le conseiller n’est pas du tout impliqué.
A la fin du chantier, il y avait encore des manquements que j’ai signalés au poseur.
- les tapis antidérapants manquaient, que la poignée de la colonne se décollaient et également que les aménagements du tiroir intérieur du meuble de la vasque manquaient.
Et toujours pas l’aplique. Personne n’a pu me dire où elle se trouvait. Les livreurs et mobalpa se rejetaient la faute sans cesse.
Après maintes relances, j’ai reçu un mail du conseiller Mobalpa le 22/11/2022 m’informant que l’applique a été retrouvée. Qu’il la remettait, ce jour, au poseur qui prendra contact avec moi.
Après 10 jours de silence total de Mobalpa et du poseur, soit le 02/12/2022, j’ai contacté Mobalpa pour signaler que je n’avais pas de nouvelle du poseur.
J’ai appelé le poseur qui n’était pas disponible et qui m’a demandé de le rappelé la semaine d’après.
Au deuxième appel, j’ai enfin obtenu mon rdv pour la pose de l’applique pour le 09/12/2022.
Le 09 Décembre 2022, il est enfin passé pour à peine 30 minute d’intervention !!
Il est intervenu par 3 Fois pour une petite salle de bain !!!! C’est inadmissible et inconcevable.
J’ai encore attendu pour réceptionner les aménagements intérieurs.
Le 17 Janvier 2023, le conseiller me contacte par téléphone pour les aménagements. Eh oui, enfin, ils les avaient reçus.
Au cours de nos précédents échanges par mail, je lui avais reproché son attitude pas du tout professionnelle, son absence, son désintérêt total concernant mon projet.
Il m’avait vendu le projet en insistant sur le suivi de tous les projets, un suivi physique sur le terrain et pas digitalisé. Le sérieux et le professionnalisme du groupe.
Et il m’avait promis qu’il m’apporterait personnellement mes accessoires et verrait la concrétisation de mon projet.
Quand il m’a appelé pour les accessoires, nous avons fixé rdv pour le 19/01/2023 à 18.30 à mon domicile.
Le lendemain, je lui ai envoyé un message pour lui signalé un retard de 10 min.
Cela faisant juste pour lui, il a demandé à reporter mon rdv pour le 20/01/2023 entre 12h et 14h.
Impossible pour moi.
Il s’est proposé de me les apporter sur mon lieu de travail, ce que j’ai décliné. Je travaille dans une clinique, il est hors de question que je les réceptionne à mon travail.
Exaspéré par son attitude, je lui ai fait entendre que je ne voulais plus qu’il passe chez moi et que je
récupèrerais mes accessoires directement au magasin car il voulait me refixer un rdv milieu de semaine prochaine, le mercredi. Finalement un rdv a été fixé en magasin pour le Mardi 25/01/2023 à 18.30.
Quand je suis passé au magasin, une vendeuse m’a accueilli et je lui ai dit que j’étais attendu par Mr Cadoux.
Ce dernier étant en rdv, la vendeuse revient avec mes accessoires en me précisant que mon conseiller étant indisponible, il la chargeait de me les remettre.
Depuis plus de nouvelle. Aucun contact.
Du 29/06/2022 au 25/01/2023.
Certaines clauses de votre Contrat Sérénité Mobalpa sont à revoir.
Date d'expérience le 29/06/2022
Bonjour Sukriye.
Nous avons lu vos remarques avec attention et vous présentons toutes nos excuses quant à l'expérience que vous décrivez.
La situation que vous avez rencontrée ne reflète pas les valeurs de notre réseau.
Notre service clients reste à votre écoute si vous souhaitez échanger à ce sujet : [email protected]
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Epagny
Par Mobalpa
il y a 2 ans
J'ai bénéficié d'un accompagnement personnalisé et précis pour chacune de mes demandes. Amélie MARTINIERE a été mon interlocutrice dédiée de bout en bout et s'est occupée de tout en réglant avec gentillesse et professionnalisme chacun des détails qui font, au final, de l'installation une réussite.
Date d'expérience le 27/02/2023
Bonjour.
Merci pour votre avis ! Quelle belle récompense pour Amélie, votre conceptrice !
Nos experts mettent toutes leurs compétences à profit afin de réaliser des projets uniques, correspondant aux envies de nos clients.
Nous espérons que votre cuisine finalisée sera à la hauteur de vos attentes.
A bientôt !
Cordialement, l'équipe Mobalpa Vannes
Par Mobalpa
il y a 2 ans
Dès la commande d'une cuisine à 10000 euros passée, changement d'ambiance.
Janvier 2023 la cuisine est livrée mal emballée, carton abimés et tout dans le désordre. Le livreur me dit : c'est pas grave, inutile de vérifier en cas de problème nous sommes là. Au déballage 2 meubles sont abimés, on me dit de les monter et qu'ils seront re commandés. Maintenant on me dit que les meubles de remplacement seront livrés mais que c'est a moi de les démonter et remonter.
J'avais commandé simultanément un frigo et l'armoire pour une compatibilité parfaite mais a la livraison, il faudrait modifier le meuble.... Solution de Mobalpa cognac : Revendez votre réfrigérateur......
Je passe sur la façon dont la vendeuse et sa responsable traitent le client
Date d'expérience le 23/02/2023
Bonjour Jean-Louis.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Par Mobalpa
il y a 2 ans
Merci à toute l'équipe Mobalpa St Egreve , à Yohan pour son accueil et son écoute; Nos échanges ont été déterminants ;
à Eric, le technicien , toujours très fiable, réactif, accommodant, ainsi que les poseurs.
Equipe très professionnelle, merci encore pour votre gentillesse..
Je ne manquerai pas de vous recommander.
Date d'expérience le 23/02/2023
Bonjour Catherine.
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Notre équipe est là pour vous accompagner dans vos projets en vous proposant les meilleures solutions, selon vos besoins.
Nous vous souhaitons une agréable utilisation de votre cuisine et espérons vous revoir bientôt !
Cordialement, l'équipe Mobalpa Saint Egrève
Par Mobalpa
il y a 2 ans
Très déçu de la qualité des matériaux !! Nous avons choisi une cuisine laquée blanc, tous les champs des éléments se détériores et jaunis au fil du temps ! c'est affreux...leur excuse ? la date de la garantie est passée ! car la garantie est de 5 ans et nous avons déclaré le problème au bout de 7 ans, ce qui signifie qu'une cuisine MOBALPA est bonne pour la casse au bout de 7 ans ! c'est vraiment pas sérieux de leur part !! à fuir ! car ils ne veulent rien savoir pour une réparation. les matériaux sont différents entre la laque et les champs !
Date d'expérience le 22/02/2023
Bonjour Jocelyne. Nous vous remercions d'avoir choisi notre marque pour votre cuisine mais entendons votre insatisfaction.
Nous sommes navrés du ressenti laissé par votre expérience avec Mobalpa pour qui la satisfaction du client reste la priorité.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente au 04 88 78 89 09, en composant le 2. Vous pouvez également les contacter par email à [email protected]
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Par Mobalpa
il y a 2 ans
Ce fut un très bon conseillé, compréhensible et sait adapté le projet en fonction de nos goûts et mode de vie.
Date d'expérience le 19/02/2023
Bonjour.
Merci de votre confiance !
Nous vous souhaitons une agréable utilisation de votre cuisine.
Cordialement, l'équipe Mobalpa
Par Mobalpa
il y a 2 ans
Nous avons vu 3 cuisinistes avant de rencontrer MOBALPA, c'est nôtre première cuisine et le choix est difficle pour des novices, nous avons eu la chance d'avoir Adeline qui à su exactement comprendre nos attentes et nos gouts et qui a su resté attentive à nos craintes;
Le choix des matériaux et les couleurs nous ont convaincu nous avons aussi accroché humainement , le métrage n'a pas été top et à rendu la pose plus complexe mais le poseur est un grand professionnel, précautionneux et perfectionniste une perle...le résultat est conforme en tout points et le suivi aussi très belle expérience et on a gagné des amis en plus
Date d'expérience le 19/02/2023
Bonjour Jérôme.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire un avis.
Votre commentaire fait extrêmement plaisir à notre équipe.
Chaque jour, nos experts déploient tous leurs efforts pour vous satisfaire et adapter nos offres et services à vos besoins.
Cordialement, l'équipe Mobalpa Herblay
Par Mobalpa
il y a 2 ans
Un grand merci à toute l équipe de Mobalpa qui s est occupée de la rénovation de ma salle de bain
Tous mes remerciements à Monsieur Nageotte pour son écoute, ses conseils et sa disponibilité pour toujours repondre à mes questions
J adresse aussi tous mes remerciements à Frédéric, Fabrice et Jonathan pour leur multiples compétences et talents, leur gentillesse et leur grand professionnalisme pour toujours trouver des solutions techniques
Tout a été parfait et le résultat est superbe
Je recommande vivement cet établissement et ne manquerai pas de leur confier d autres travaux
Brigitte B
Date d'expérience le 02/02/2023
Bonjour Brigitte.
Croyez bien que chacun des acteurs de votre projet sera touché de votre retour.
Notre meilleure récompense, c’est votre satisfaction.
De la part de toute l’équipe, un grand merci d’avoir pris le temps de nous en faire part !
Cordialement, l'équipe Mobalpa Rennes
Par Mobalpa
il y a 2 ans
Fuyez Mobalpa ! La pose de la cuisine s'est éternisée car ils avaient pris deux fois des mauvaises mesures et commandé les meubles sans notre aval. Ils ont proposé de poser les meubles aux mauvaises mesures et bien sûr on a préféré attendre. ils ont tenté de nous faire payer le stockage et deux fois la pose. On a dû les faire revenir plusieurs fois car un plan de travail était trop court, etc etc, que des défauts et plein d'ennuis et on a été vraiment maltraités. Le poseur a abîmé notre mur, et j'en passe. Et aujourd'hui, des trous apparaissent sur mon plan de travail Fénix hors de prix, vendu comme un matériau très résistant. Le SAV a fait un premier refus en m'accusant d'avoir porté un choc à mon plan de travail. Depuis d'autres trous sont apparus dans la même zone et la femme du SAV me dit que j'ai fait des chocs et que c'est "ma parole contre la leur" !! puis me raccroche au nez. Je vais faire une procédure car je me sens vraiment arnaquée.
Date d'expérience le 17/02/2023
Bonjour.
Nous sommes navrés par l'expérience que vous décrivez sur la réalisation de votre cuisine.
Notre service clients souhaite vous accompagner, si vous le souhaitez.
Pour cela, vous pouvez nous transmettre l'ensemble de vos coordonnées ainsi qu'une copie de votre bon de commande à l'adresse email suivante : [email protected]
Nous procéderons à l'ouverture d'un dossier et cela permettra à l'une de nos gestionnaires de se rapprocher de votre magasin afin d'échanger sur votre situation.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Par Mobalpa
il y a 2 ans
Très satisfaits de l'accueil et des compétences de Marion qui est à l'écoute du client et qui a réalisé un projet de cuisine correspondant parfaitement à nos souhaits et que nous avons hâte de voir installé.
Nous recommandons vivement une visite en ce magasin pour tous projets
Date d'expérience le 15/02/2023
Bonjour Jocelyne.
Marion, votre conceptrice, vous remercie de votre avis !
Cherchant à satisfaire au mieux nos clients, notre équipe met tout en œuvre pour assurer un accompagnement et un suivi de projet à hauteur de la confiance que vous nous accordez.
Nous vous souhaitons une très agréable utilisation de votre cuisine et espérons vous revoir bientôt !
Cordialement, l'équipe Mobalpa Bondues
Par Mobalpa
il y a 2 ans
Je tiens à remercier Anne-Marie à Chambray Les Tours 37 pour sa bienveillance et son professionnalisme.
Notre échange a été constructif et ses remarques pertinentes sur mon projet de cuisine.
Un rendez-vous très agréable et à l'écoute de mes choix.
A très bientôt
Date d'expérience le 14/02/2023
Bonjour Nadine.
Croyez bien que chacun des acteurs de votre projet sera touché de votre retour.
Notre meilleure récompense, c’est votre satisfaction.
De la part de toute l’équipe, un grand merci d’avoir pris le temps de nous en faire part !
Cordialement, l'équipe Mobalpa Chambray Les Tours
Par Mobalpa
il y a 2 ans
J'attends une réparation pour un tiroir depuis plus d'un an mais RIEN ne vient absolument RIEN .........
Le magasin m'avait donné rdv au mois de septembre 2022 mais j'attends toujours ........alors que le problème avait été vu par la responsable en décembre 2021
Une personne devait me recontacter mais là aussi j'attends toujours .........
Donc sachez que si vous vous engagez avec Mobalpa vous n'aurez pas de SAV
Date d'expérience le 14/02/2023
Bonjour.
Nous sommes navrés par l'expérience que vous décrivez sur la réalisation de votre cuisine.
Notre service clients souhaite vous accompagner, si vous le souhaitez.
Pour cela, vous pouvez nous transmettre l'ensemble de vos coordonnées ainsi qu'une copie de votre bon de commande à l'adresse email suivante : [email protected]
Nous procéderons à l'ouverture d'un dossier et cela permettra à l'une de nos gestionnaires de se rapprocher de votre magasin afin d'échanger sur votre situation.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Par Mobalpa
il y a 2 ans
Très bien reçu par le vendeur avec de belles propositions. Nous avions décidé de prendre une cuisine mobalpa car nous avions de bon retour sur le service après vente même après plusieurs années.
Malheureusement il semblerait que ce ne soit plus le cas.
Nous avons eu un gonflement de la crédence à un endroit où il n’y avait pas d’eau qui avait pu stagner ou de chaleur. Sûrement un joint mal réalisé lors de la pose effectuée par mobalpa.
Après avoir contacté le service client nous avons eu le droit à un refus car cela ne rentre pas dans les conditions de garantie totale mais qui ne semble pas si totale… nous aurions pu comprendre si il s’agissait d’un endroit où l’eau stagnait ou si il y avait une bouilloire ou autre mais ce n’est pas le cas.
Nous sommes fortement déçus… et nous en recommandons donc pas mobalpa.
Certains cuisinistes moins chers prennent beaucoup plus facilement le changement de meubles ou autres …
Date d'expérience le 31/07/2019
Bonjour Bertrand.
Nous avons lu vos remarques avec attention et vous présentons toutes nos excuses quant à l'expérience que vous décrivez.
La situation que vous avez rencontrée ne reflète pas les valeurs de notre réseau.
Notre service clients reste à votre écoute si vous souhaitez échanger à ce sujet : [email protected]
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Augny
Par Mobalpa
il y a 2 ans
Après 48h d'installation,travail soigné et propre, très satisfaite de ma nouvelle cuisine
Elle correspond à mes attentes, fonctionnelle,beaux matériaux
Bon service après vente
Merci
Martine Thebault
Date d'expérience le 13/02/2023
Bonjour Martine.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire un avis.
Nos experts mettent quotidiennement tout en œuvre afin de satisfaire nos clients en leur apportant conseils et solutions adaptés à leurs besoins.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau !
Cordialement, l'équipe Mobalpa Gémenos
Par Mobalpa
il y a 2 ans
Nous tenons à remercier tout particulièrement Florence par son professionnalisme, son investissement, ses conseils, sa réactivité et son accueil.
Nous la recommandons vivement à de futurs acheteurs.
Anne et Christian
Date d'expérience le 13/02/2023
Bonjour.
Croyez bien que chacun des acteurs de votre projet sera touché de votre retour.
Notre meilleure récompense, c’est votre satisfaction.
De la part de toute l’équipe, un grand merci d’avoir pris le temps de nous en faire part !
Cordialement, l'équipe Mobalpa Biarritz
Par Mobalpa
il y a 2 ans
Travail bien fait en date et en heure Rien à signaler. en temps et en heure. Merci
Par Marie José Longuefosse
il y a 3 ans
Le propriétaire de ce magasin n'a aucun respect et sens commercial pour ses clients ainsi qu'une attitude condescendante.
Date d'expérience le 09/02/2023
Bonjour.
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés de l'expérience que vous avez vécue, la situation que vous avez rencontrée ne reflétant pas les efforts que nous déployons au quotidien pour satisfaire les clients de notre réseau.
Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger à ce sujet avec notre service clients : [email protected]
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Gémenos
Par Mobalpa
il y a 2 ans
A éviter
Les commerciaux ne connaissent pas les produits
Les installateurs font des installations non conforme pour le Consuel
En complément nous avons déjà sollicité le service client qui nous a répondu que ce magasin était une franchise et que les gestes commerciaux ne pouvait être effectué que par saint Laurent du Var
Date d'expérience le 07/08/2022
Bonjour Thomas.
Nous vous remercions d'avoir choisi notre marque pour votre cuisine mais entendons votre insatisfaction.
Nous sommes navrés du ressenti laissé par votre expérience avec Mobalpa pour qui la satisfaction du client reste la priorité.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente au 04 88 78 89 09, en composant le 2. Vous pouvez également les contacter par email à [email protected]
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Saint Laurent Du Var
Par Mobalpa
il y a 2 ans
Rénovation d'une cuisine dans un studio à la montagne. Espace restreint. Bonnes solutions proposées. Matériel de qualité. Bons contacts commerciaux. Equipe de montage efficace. Maintenance durant garantie: bonne disponibilité.
Date d'expérience le 14/07/2022
Bonjour Frédéric.
Merci pour votre confiance !
C'est un plaisir de lire un tel avis. Il s'agit d'une belle récompense pour notre équipe.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau.
Cordialement, l'équipe Mobalpa Sallanches
Par Mobalpa
il y a 2 ans
Bonjour, Très bon départ avec Kevin pour l'étude de notre future cuisine. De bonnes propositions répondant à nos attentes. Sans pression aucune pour pousser à la vente. C' est notre 2eme cuisine Mobalpa. La première est trentenaire sans problème et nous plait toujours. Nous espérons que la 2eme nous donnera satisfactions une fois posée.
Date d'expérience le 30/01/2023
Bonjour Jean-Pierre.
Merci de votre confiance !
Nous vous souhaitons une agréable utilisation de votre cuisine.
Cordialement, l'équipe Mobalpa Epagny Metz Tessy
Par Mobalpa
il y a 2 ans
