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Mobalpa et vous : Service clients et avis sur Mobalpa

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Avis Mobalpa du plus récent au plus ancien

Mobalpa Herblay Herblay, 8 Avenue Paul Langevin

A fuir. Leur garantie est risible

A fuir. Leur garantie est risible

Mobalpa ne garantit pas les degats d'eau dûs aux joints defectueux, même si
* le joint est entre le plan de travail et un de leurs propres meubles de cuisine
* la cuisine est conçue, produite et *posée* par Mobalpa.

Donc en gros ils conçoivent mal, manquent à leur devoir de conseil (le plan de travail en agglo *non hydrofugé lol* n'etait peut etre pas adapté?) et/ou ratent la pose, mais aparemment c'est la responsabilité du client.

Cuisine achetée il y a un an, le plan de travail gonfle déja, LE SERVICE CLIENT (vers lequel m'a renvoyé le magasin) refuse la garantie.

Fuyez.

Par Nickolai TOUPIKOV il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/04/2022
Bonjour,

Comme indiqué dans mon avis, j'ai DEJA contacté le Service Clients. Deux fois même. Pour me faire inviter à chaque fois "à me rapprocher de mon magasin". Qui, à son tour, m'a invité, fort cordialement au demeurant, à aller me faire cuire ce qu'on appele communément un oeuf.

Cordialement.

Pour preuve, réponse du service client ci -dessous :

Hors garantie

Cher Client,

À la suite de votre appel du 01/03/2022, nous avons pris en compte votre demande d’intervention dans le cadre de votre Garantie Totale MOBALPA. Après avoir analysé les éléments de votre dossier, nous sommes au regret de ne pouvoir y répondre favorablement.

En effet, nous vous confirmons que le problème déclaré (gonflement du plan de travail) ne rentre pas dans le cadre de votre garantie et vous rappelons que tout dommage lié à un excès de chaleur et/ou un excès d’humidité provocant la déformation, le gonflement du bien, est explicitement exclu de la garantie conformément aux conditions générales de vente.

Nous vous invitons donc à bien vouloir vous rapprocher de votre magasin qui pourra vous établir un devis à vos frais. Votre revendeur et le Service Clients MOBALPA sont informés de cette décision qui clôt votre dossier.

En espérant vous avoir apporté des éléments constructifs, nous vous prions de croire, cher Client, en l’expression de nos sentiments dévoués.

Votre Conseiller Technique
Service Clients Mobalpa
Par Nickolai TOUPIKOV il y a 2 ans

Bonjour Monsieur Toupilov. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa Herblay


Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans
Mobalpa Biarritz Biarritz, 81 Avenue du Maréchal Juin

Bonne expérience

Anaïs nous a accueilli chaleureusement et a été force de proposition pour nous satisfaire le plus possible vis-à-vis de nos attentes pour notre projet cuisine.

Par Alexandra D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/04/2023

Bonjour Alexandra. Croyez bien que chacun des acteurs de votre projet sera touché de votre retour. 

Notre meilleure récompense, c’est votre satisfaction.

De la part de toute l’équipe, un grand merci d’avoir pris le temps de nous en faire part !


Cordialement, l'équipe Mobalpa Biarritz

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans

Ma cuisine en toute confiance

Accueil agreable,on a affaire à des Professionnels à l'écoute ,réactifs et compétents.

Par Jaïne Marie-Paule il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/05/2023

Bonjour Marie-Paule, 

Nous vous remercions pour cette excellente appréciation. 

Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement.

Bonne journée !

Mobalpa de l'équipe Service Client 

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans
Mobalpa Herblay Herblay, 8 Avenue Paul Langevin

Un super produit, mais…

Quel dommage d’avoir été traité avec si peu de considération de la part des équipes.
Le projet salle de bain a été signé en Mai 2022 pour une installation en Décembre 2022.
Il est ensuite parti en SAV en Décembre 2022 car la pose ne respectait pas le plan technique.
L’intervention de SAV devait avoir lieu dans un délai de 5 à 12 semaines à partir du 5 Décembre 2022 mais n’a été effectuée que le 24 Avril 2023.
Durant ce lapse de temps, nous avons eu beaucoup de difficultés à avoir des réponses à toutes nos questions, à savoir qui était notre interlocuteur, et personne n’était vraiment présent pour nous rassurer.
Nous avons demandé aux équipes un rdv avec le directeur mais nous n’avons jamais eu de retour. Et nous avons eu le même résultat lorsque nous avons envoyé une lettre recommandée AR à son attention.

Au final nous sommes contents du résultat de notre aménagement mais nous sommes totalement mécontents du service client qui selon nous ne correspond pas du tout à la marque Mobalpa…

Par STEVEN CARRE il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/04/2023
Après avoir contacté le service client à l'adresse mail indiquée dans le commentaire de mon avis, voici leur réponse :
"Nos magasins, sous concession Mobalpa, exercent en tant que commerçants indépendants."
"Nous vous invitons à recontacter votre magasin afin d'échanger sur votre expérience et vous souhaitons de profiter pleinement de votre Salle de Bain Mobalpa"

Autrement dit, l'équipe du magasin d'Herblay ne souhaite pas échanger avec nous puisque nous n'avons pas de réponse lorsque nous demandons un rdv avec le Directeur, et le service client Mobalpa ne peut rien faire puisque les franchises sont des magasins indépendants.

En conclusion, fuyez cette marque...
Par STEVEN CARRE il y a 2 ans
Mobalpa Nantes Vertou Vertou, Route de Clisson-La Plée

Nous avons concrétisé notre projet de cuisine avec ...

Nous avons concrétisé notre projet de cuisine avec Mobalpa Vertou. L'accueil, le professionnalisme et le plan proposé par Emma nous ont séduit.
On attend avec impatience l'installation de notre cuisine prévue en juin. Nous vous tiendrons informés du résultat.
Mr et Mme Hebia

Par Hebia il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/04/2023

Bonjour.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire un avis.

Chaque jour, nos concepteurs travaillent pour vous fournir un service d'une qualité irréprochable et surtout assurer un suivi personnalisé.

Nous vous souhaitons une excellente journée et espérons vous revoir bientôt.


Cordialement, l'équipe Mobalpa Vertou

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans

Vive MOBALPA Calais !

Après avoir "essuyé" la faillite du franchisé de Boulogne-sur-Mer, nous nous sommes tournés vers celui de Calais. Outre leur aide précieuse pour ne rien perdre dans cette mésaventure (acompte payé), ils ont rectifié les erreurs commises dans les mesurages de leur prédécesseur et ensuite effectué un travail remarquable de choix et de pose. Mieux: la porte du frigo a été changée en raison d'un coup très peu visible ! Longue vie à l'entreprise de la famille Guerbadot !! P.S. Si vous souhaitez des photos, envoyez-moi une adresse courriel et le vous les enverrai.

Par Paul Larock il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/04/2023

Bonjour Paul,

Merci pour votre commentaire !

Nous sommes fiers de vous savoir satisfait de votre expérience chez nous.

Très bonne journée,

L'équipe Mobalpa 

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans
Mobalpa Cholet Cholet, 26 Rue d'Anjou

Je réalise actuellement un gros projet avec mobalpa ...

Je réalise actuellement un gros projet avec mobalpa CHOLET, je suis très satisfait de l’accueil et de l’a compétences des équipes commerciales. Je recommande vivement ce magasin. Merci mobalpa CHOLET pour votre accompagnement.

Par Ahmed Zada il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/04/2023

Bonjour Ahmed. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire un avis. 

Nous sommes heureux de savoir que notre équipe ait été à la hauteur de vos attentes. 

Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez nous.


Cordialement, l'équipe Mobalpa Cholet

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans
Mobalpa Voiron Voiron, 29 Avenue du 8 Mai 1945

Publicité Mensongère - suivi déplorable

Bonjour,
J'ai réalisé l'achat de ma cuisine auprès de l'agence MOBALPA de Voiron début 2ème semestre 2022. Le commercial qui m'a reçu a été très agréable et disponible. Il m'a fait l'éloge d'une opération de parrainage. Le contact ayant été bon, j'ai parrainé un proche pour son projet cuisine. Cela fait maintenant 10 mois que ma cuisine a été commandée et 3 mois qu'elle a été posée. (j'attends d'ailleurs toujours la visite de fin de pose d'un commercial (puisque celui qui m'a reçu ne fait plus parti du magasin)).... . Que celle de mon proche a été également posée depuis fin d'année mais que rien n'arrive: toujours pas de bons cadeaux. Après de multiples relances auprès du magasin, et ensuite par désespoir de cause auprès du service client, les bons pour le parrainage n'arrivent toujours pas. Après chaque appel on me confirme que la commande va être effectuée mais évidemment rien n'est jamais fait. J'ai tenté le Directeur de magasin puisque c'est lui qui déclenche les commandes mais là pire encore: aucune empathie et un relationnel commercial déplorable. C'est une véritable publicité mensongère. C'est déplorable pour l'image de l'enseigne MOBALPA.

Par Client MOBALPA Voiron il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/04/2023

Bonjour.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques.
Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa Voiron


Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans

Très bonne expérience avec la cuisine.

Très bonne expérience avec la cuisine. Elle correspond à mes attentes, et le rendu est même mieux du projet. Pratique et très spacieux, cette cuisine est la pièce maîtresse dans mon salon. Je suis vraiment satisfaite.

Par Valentina il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/04/2023

Bonjour Valentina.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire un avis. 

Nos experts mettent quotidiennement tout en œuvre afin de satisfaire nos clients en leur apportant conseils et solutions adaptés à leurs besoins.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau !


Cordialement, l'équipe Mobalpa 

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans
Mobalpa Calais Calais, 126 Boulevard Gambetta

Salle de bain

Un travail de longue haleine pour le plan, les matériaux, les couleurs au magasin et chez nous avec Nathalie puis trois semaines avec Christophe qui a repris la plomberie, l’électricité, posé les céramiques, le revêtement au sol, l’espace douche, les meubles . Outre leur compétence nous louons leur gentillesse et sommes heureux du résultat en gris et rose!

Par G et JL Leroy il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/12/2021

Bonjour Monsieur et Madame Leroy.

Nous sommes ravis de vous savoir aussi satisfait ;) 

Nous vous remercions du fond du cœur pour ces compliments ! 

À bientôt
Mobalpa Calais

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans
Mobalpa Ajaccio Ajaccio, Route de Mezzavia

Merci au magasin Mobalpa d'Ajaccio, nous sommes particulièrement ...

Merci au magasin Mobalpa d'Ajaccio, nous sommes particulièrement heureux de notre nouvelle cuisine !
un grand merci à Marine pour sa disponibilité et son accompagnement tout au long de notre projet, et un grand merci à Stéphane notre poseur qui a su concrétiser notre projet avec un soucis du détail et de la perfection que je tiens à souligner.

Par MR FLORENT TERRIER il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/04/2023

Bonjour Florent.

Merci à vous de nous avoir accordé votre confiance en nous donnant l'opportunité de réaliser votre projet.

Nous sommes heureux de savoir que le résultat final soit à la hauteur de vos attentes.

Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée. Au plaisir de vous accueillir de nouveau !


Cordialement, l'équipe Mobalpa Ajaccio

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans

Une déception totale

L'électroménager est pourri. Le SAV et les gens qui vous vendent votre cuisine sont à ch.... Au prix des cuisines, honnêtement, c'est du très bon foutage de gueule et là dessus vous êtes les champions. A vous autres qui n'avez peut-être pas encore acheté : PARTEZ N'ACHETEZ PAS. Si vous pouvez payer du Mobalpa vous pouvez payer chez la concurrence avec peut etre un SAV compétent et des vendeurs qui vous considèrent vous et pas votre porte monnaie (pas que).

Par Daniela Pereira il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/04/2023

Bonjour Madame Pereira. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans
Mobalpa Herblay Herblay, 8 Avenue Paul Langevin

Garantie TOTALE 7 ans

Cuisine MOBALPA installée en 2019.
Deux soucis rencontrés (fixation de la porte micro onde et robinet cuisine).
D'après le SAV les soucis ne peuvent pas être pris en compte (la fixation de la porte du micro onde et la rouille sur le robinet : c'est notre faute...).
Ne choisissez jamais MOBALPA en raison de la garantie TOTALE de 7 ans. C'est une pure arnaque.
Il est possible que d'autres installateurs de cuisine proposent une garantie 2 ou 3 ans mais qu'ils tiennent leurs engagements.
Les prix MOBALPA sont bien au dessus du marché et le SAV n'est jamais favorable pour mettre en oeuvre la garantie 7 ans.
Si je devais refaire ma cuisine, je ne choisirai pas MOBALPA, ce que je vous conseille de faire.
FUYEZ MOBALPA dont la garantie 7 ans TOTALE n'est qu'une façon de vous attirer.

Par Michel LACAILLE il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/04/2023

Bonjour Michel.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques.

Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa Herblay


Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans
Mobalpa Orleans Fleury Les Aubrais Fleury-les-Aubrais, 1 Rue André Dessaux

À fuir, une véritable honte, un lave-vaisselle livré ...

À fuir, une véritable honte, un lave-vaisselle livré avec 15 jours de retard qui ne fonctionne par un SAV complètement incompétent qui fait tout pour faire traîner les choses et refuse alors que c’est la loi de vous rembourser ou de vous remplacer le lave-vaisselle.

Par Eymard il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/04/2023

Bonjour Eymard. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa Fleury


Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans

Mobalpa Tours Nord

Nous avons commencé notre projet cuisine avec Marine, jeune femme dynamique, à l'écoute et de bons conseils !

Par Jouve il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/04/2023

Bonjour.

Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Notre équipe est là pour vous accompagner dans vos projets en vous proposant les meilleures solutions, selon vos besoins.

Nous vous souhaitons une agréable utilisation de votre cuisine et espérons vous revoir bientôt !


Cordialement, l'équipe Mobalpa 

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans

Notre cuisine by Mobalpa. Nos désirs et besoins ont ...

Notre cuisine by Mobalpa. Nos désirs et besoins ont été compris et réalisés, nous avons rencontré des vrais pros très à l'écoute. Notre cuisine est parfaite nous adorons.

Par M&M il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/04/2023

Bonjour. Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Notre équipe est là pour vous accompagner dans vos projets en vous proposant les meilleures solutions, selon vos besoins.

Nous vous souhaitons une agréable utilisation de votre cuisine et espérons vous revoir bientôt !


Cordialement, l'équipe Mobalpa 

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans
Mobalpa Champagne au Mont d'Or Champagne-au-Mont-d'Or, 21 Avenue Charles de Gaulle

Une projet de qualité partagé - Merci

Bonjour, Dans le cadre de ma nouvelle construction de notre maison , j'ai donc sollicité Mobalba pour ma cuisine et j'ai pu travailler avec Jade Malek. Une personne tellement dynamique, professionnellle, une écoute intelligente au service du clent. Une recherge d'adequation au regard des besoins et qui ne lache rien. De mon coté tous les élements sont reunis pour favoriser la relation aussi bien sur le soft que sur le hard skills et aboutir à une signature qui contente les 2 partis. Molbalba a de la chance d'avoir dans ces equipes Jade. Merci.

Par PHILIPPE BABOU il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/03/2023

Bonjour Philippe.

Nous sommes ravis de savoir que Jade, votre conceptrice, ait su vous proposer un projet répondant à vos besoins, alliant esthétisme et fonctionnalité.

Nous espérons que votre cuisine finalisée sera à la hauteur de vos attentes.

Un grand merci de nous avoir fait part de votre satisfaction ! A bientôt !


Cordialement, l'équipe Mobalpa Champagne Au Mont D'Or

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans

Bon accueil au magasin, bien conseillé, travaux super ...

Bon accueil au magasin, bien conseillé, travaux super bien réalisés dans les temps impartis, très beau produit proposés, équipe efficace, soigneuse, propre, compétente et de plus sympathique, très content du résultat, à recommander sans hésitation

Par SCI PHI il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/03/2023
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