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Mobalpa et vous : Service clients et avis sur Mobalpa

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Avis Mobalpa du plus récent au plus ancien

Problèmes avec des façades de cuisine en polymères

Bonjour. Nous avons des problèmes avec les façades en polymères de notre cuisine MOBALPA qui se décollent. Nous sommes à la recherche de personnes qui auraient les mêmes soucis. L'installation date de 2013 et le problème était connu par le fabricant qui a semble t-il arrêté cette production en 2018 après d'autre cuisinistes un peut plus tôt d'après les dires d'une commerciale.

Par DIDIER VIOLET il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/05/2023

Bonjour Monsieur Violet. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans
Bonjour, nous avons le même problème.
Oui problème connu mais service après vente déplorable même sur une cuisine à 15000€ht JPierre 06.10.74.38.24
Je déconseille cette enseigne. Mieux vaut un artisan.
.
Par Cesari il y a 2 ans

Relation client

Très satisfait des prestations. Équipe de La Roche sur Yon à l'écoute et de bon conseil

Par Milet il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/05/2023

Bonjour,

Merci pour votre commentaire !

Nous sommes fiers de vous savoir satisfait de votre expérience chez nous.

Très bonne journée,

L'équipe Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans

La cuisine de nos rêves 👍

Très satisfaits, du début à la fin,de notre projet, Frédéric au top dans la préparation,dans les conseils, et Laurent,très compétant dans la réalisation, très sympas , une cuisine comme on l imaginait., très belle finition,parfaite.Merci à l équipe

Par Fernandez il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/04/2023
Mobalpa Cahors Cahors, 919 Avenue Anatole de Monzie

Clémentine bravo !

Clémentine bravo !
Sur place vous avez vite su comment tirer parti d'un petit espace . Informations claires , contact chaleureux .
En magasin , le projet prend forme grâce à la 3D . Et tous les détails peuvent être comparés.
L'échange est confiant , solutions réactives

Par Michele Teyssedre il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/04/2023

Bonjour Michele et merci pour votre recommandation qui fait extrêmement plaisir à notre équipe ! 

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre outil de réalité virtuelle qui permet à nos clients de s'imaginer dans leur futur environnement. 

Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. Au plaisir de vous accueillir de nouveau !


Cordialement, l'équipe Mobalpa Cahors

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans
Mobalpa Vannes Vannes, 36 Rue Théophraste Renaudot

Merci Mobalpa

Un grand merci à Hélène pour son accueil , sa disponibilité , ses compétences et son accompagnement tout au long de notre projet . Très satisfaits de cette réalisation . Nous vous la recommandons vivement .
Sans oublier les 2 monteurs très professionnels .
Mr et Mme Lodevis

Par LODEVIS il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/03/2023

Bonjour,

Nous vous remercions pour cette excellente appréciation. 

Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement.

Bonne journée !

Mobalpa de l'équipe Service Client Vannes

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans

ravis de notre cuisine

ravis de notre cuisine
Excellente exécution et au départ de très bons conseils

Par Ellen Foucher il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/04/2023

Bonjour Ellen.
Nous sommes ravis de vous savoir aussi satisfait ;) 

Nous vous remercions du fond du cœur pour ces compliments ! 

À bientôt
Service Client Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans
Mobalpa Biarritz Biarritz, 81 Avenue du Maréchal Juin

Un très bon accueil, un professionnalisme exemplaire. ...

Un très bon accueil, un professionnalisme exemplaire. Une conception rapide et à l écoute de nos demandes.
Ravis de notre cuisine ainsi que de sa pose qui a été faite par une personne au top.

Par Gaubusseau il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/01/2023

Bonjour,

Nous vous remercions pour cette excellente appréciation. 

Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement.

Bonne journée !

Service Client Mobalpa Biarritz

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans
Mobalpa Herblay Herblay, 8 Avenue Paul Langevin

A fuir. Leur garantie est risible

A fuir. Leur garantie est risible

Mobalpa ne garantit pas les degats d'eau dûs aux joints defectueux, même si
* le joint est entre le plan de travail et un de leurs propres meubles de cuisine
* la cuisine est conçue, produite et *posée* par Mobalpa.

Donc en gros ils conçoivent mal, manquent à leur devoir de conseil (le plan de travail en agglo *non hydrofugé lol* n'etait peut etre pas adapté?) et/ou ratent la pose, mais aparemment c'est la responsabilité du client.

Cuisine achetée il y a un an, le plan de travail gonfle déja, LE SERVICE CLIENT (vers lequel m'a renvoyé le magasin) refuse la garantie.

Fuyez.

Par Nickolai TOUPIKOV il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/04/2022
Bonjour,

Comme indiqué dans mon avis, j'ai DEJA contacté le Service Clients. Deux fois même. Pour me faire inviter à chaque fois "à me rapprocher de mon magasin". Qui, à son tour, m'a invité, fort cordialement au demeurant, à aller me faire cuire ce qu'on appele communément un oeuf.

Cordialement.

Pour preuve, réponse du service client ci -dessous :

Hors garantie

Cher Client,

À la suite de votre appel du 01/03/2022, nous avons pris en compte votre demande d’intervention dans le cadre de votre Garantie Totale MOBALPA. Après avoir analysé les éléments de votre dossier, nous sommes au regret de ne pouvoir y répondre favorablement.

En effet, nous vous confirmons que le problème déclaré (gonflement du plan de travail) ne rentre pas dans le cadre de votre garantie et vous rappelons que tout dommage lié à un excès de chaleur et/ou un excès d’humidité provocant la déformation, le gonflement du bien, est explicitement exclu de la garantie conformément aux conditions générales de vente.

Nous vous invitons donc à bien vouloir vous rapprocher de votre magasin qui pourra vous établir un devis à vos frais. Votre revendeur et le Service Clients MOBALPA sont informés de cette décision qui clôt votre dossier.

En espérant vous avoir apporté des éléments constructifs, nous vous prions de croire, cher Client, en l’expression de nos sentiments dévoués.

Votre Conseiller Technique
Service Clients Mobalpa
Par Nickolai TOUPIKOV il y a 2 ans

Bonjour Monsieur Toupilov. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa Herblay


Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans
Mobalpa Biarritz Biarritz, 81 Avenue du Maréchal Juin

Bonne expérience

Anaïs nous a accueilli chaleureusement et a été force de proposition pour nous satisfaire le plus possible vis-à-vis de nos attentes pour notre projet cuisine.

Par Alexandra D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/04/2023

Bonjour Alexandra. Croyez bien que chacun des acteurs de votre projet sera touché de votre retour. 

Notre meilleure récompense, c’est votre satisfaction.

De la part de toute l’équipe, un grand merci d’avoir pris le temps de nous en faire part !


Cordialement, l'équipe Mobalpa Biarritz

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans

Ma cuisine en toute confiance

Accueil agreable,on a affaire à des Professionnels à l'écoute ,réactifs et compétents.

Par Jaïne Marie-Paule il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/05/2023

Bonjour Marie-Paule, 

Nous vous remercions pour cette excellente appréciation. 

Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement.

Bonne journée !

Mobalpa de l'équipe Service Client 

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans
Mobalpa Herblay Herblay, 8 Avenue Paul Langevin

Un super produit, mais…

Quel dommage d’avoir été traité avec si peu de considération de la part des équipes.
Le projet salle de bain a été signé en Mai 2022 pour une installation en Décembre 2022.
Il est ensuite parti en SAV en Décembre 2022 car la pose ne respectait pas le plan technique.
L’intervention de SAV devait avoir lieu dans un délai de 5 à 12 semaines à partir du 5 Décembre 2022 mais n’a été effectuée que le 24 Avril 2023.
Durant ce lapse de temps, nous avons eu beaucoup de difficultés à avoir des réponses à toutes nos questions, à savoir qui était notre interlocuteur, et personne n’était vraiment présent pour nous rassurer.
Nous avons demandé aux équipes un rdv avec le directeur mais nous n’avons jamais eu de retour. Et nous avons eu le même résultat lorsque nous avons envoyé une lettre recommandée AR à son attention.

Au final nous sommes contents du résultat de notre aménagement mais nous sommes totalement mécontents du service client qui selon nous ne correspond pas du tout à la marque Mobalpa…

Par STEVEN CARRE il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/04/2023
Après avoir contacté le service client à l'adresse mail indiquée dans le commentaire de mon avis, voici leur réponse :
"Nos magasins, sous concession Mobalpa, exercent en tant que commerçants indépendants."
"Nous vous invitons à recontacter votre magasin afin d'échanger sur votre expérience et vous souhaitons de profiter pleinement de votre Salle de Bain Mobalpa"

Autrement dit, l'équipe du magasin d'Herblay ne souhaite pas échanger avec nous puisque nous n'avons pas de réponse lorsque nous demandons un rdv avec le Directeur, et le service client Mobalpa ne peut rien faire puisque les franchises sont des magasins indépendants.

En conclusion, fuyez cette marque...
Par STEVEN CARRE il y a 2 ans
Mobalpa Nantes Vertou Vertou, Route de Clisson-La Plée

Nous avons concrétisé notre projet de cuisine avec ...

Nous avons concrétisé notre projet de cuisine avec Mobalpa Vertou. L'accueil, le professionnalisme et le plan proposé par Emma nous ont séduit.
On attend avec impatience l'installation de notre cuisine prévue en juin. Nous vous tiendrons informés du résultat.
Mr et Mme Hebia

Par Hebia il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/04/2023

Bonjour.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire un avis.

Chaque jour, nos concepteurs travaillent pour vous fournir un service d'une qualité irréprochable et surtout assurer un suivi personnalisé.

Nous vous souhaitons une excellente journée et espérons vous revoir bientôt.


Cordialement, l'équipe Mobalpa Vertou

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans

Vive MOBALPA Calais !

Après avoir "essuyé" la faillite du franchisé de Boulogne-sur-Mer, nous nous sommes tournés vers celui de Calais. Outre leur aide précieuse pour ne rien perdre dans cette mésaventure (acompte payé), ils ont rectifié les erreurs commises dans les mesurages de leur prédécesseur et ensuite effectué un travail remarquable de choix et de pose. Mieux: la porte du frigo a été changée en raison d'un coup très peu visible ! Longue vie à l'entreprise de la famille Guerbadot !! P.S. Si vous souhaitez des photos, envoyez-moi une adresse courriel et le vous les enverrai.

Par Paul Larock il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/04/2023

Bonjour Paul,

Merci pour votre commentaire !

Nous sommes fiers de vous savoir satisfait de votre expérience chez nous.

Très bonne journée,

L'équipe Mobalpa 

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans
Mobalpa Cholet Cholet, 26 Rue d'Anjou

Je réalise actuellement un gros projet avec mobalpa ...

Je réalise actuellement un gros projet avec mobalpa CHOLET, je suis très satisfait de l’accueil et de l’a compétences des équipes commerciales. Je recommande vivement ce magasin. Merci mobalpa CHOLET pour votre accompagnement.

Par Ahmed Zada il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/04/2023

Bonjour Ahmed. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire un avis. 

Nous sommes heureux de savoir que notre équipe ait été à la hauteur de vos attentes. 

Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez nous.


Cordialement, l'équipe Mobalpa Cholet

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans
Mobalpa Voiron Voiron, 29 Avenue du 8 Mai 1945

Publicité Mensongère - suivi déplorable

Bonjour,
J'ai réalisé l'achat de ma cuisine auprès de l'agence MOBALPA de Voiron début 2ème semestre 2022. Le commercial qui m'a reçu a été très agréable et disponible. Il m'a fait l'éloge d'une opération de parrainage. Le contact ayant été bon, j'ai parrainé un proche pour son projet cuisine. Cela fait maintenant 10 mois que ma cuisine a été commandée et 3 mois qu'elle a été posée. (j'attends d'ailleurs toujours la visite de fin de pose d'un commercial (puisque celui qui m'a reçu ne fait plus parti du magasin)).... . Que celle de mon proche a été également posée depuis fin d'année mais que rien n'arrive: toujours pas de bons cadeaux. Après de multiples relances auprès du magasin, et ensuite par désespoir de cause auprès du service client, les bons pour le parrainage n'arrivent toujours pas. Après chaque appel on me confirme que la commande va être effectuée mais évidemment rien n'est jamais fait. J'ai tenté le Directeur de magasin puisque c'est lui qui déclenche les commandes mais là pire encore: aucune empathie et un relationnel commercial déplorable. C'est une véritable publicité mensongère. C'est déplorable pour l'image de l'enseigne MOBALPA.

Par Client MOBALPA Voiron il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/04/2023

Bonjour.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques.
Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa Voiron


Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans

Très bonne expérience avec la cuisine.

Très bonne expérience avec la cuisine. Elle correspond à mes attentes, et le rendu est même mieux du projet. Pratique et très spacieux, cette cuisine est la pièce maîtresse dans mon salon. Je suis vraiment satisfaite.

Par Valentina il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/04/2023

Bonjour Valentina.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire un avis. 

Nos experts mettent quotidiennement tout en œuvre afin de satisfaire nos clients en leur apportant conseils et solutions adaptés à leurs besoins.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau !


Cordialement, l'équipe Mobalpa 

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 ans
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