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Publié à l'origine sur Custplace
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Je remercie Ondine pour tous ces conseils ,son professionnalisme , sa disponibilité et sa gentillesse. Cuisine et aménagement dessous d’escalier ont été très bien conçu. Je remercie également Julien pour le montage et recommande vivement Mobalpa.
Le commercial s est trompé dans le blanc d une porte de tiroir, j ai signé le devis, 18 pages, ne regardant pas tout. malgré plusieurs appels SAV demandant le changement, dossier a l appuie, aucun geste n a était fait, de plus le magasin a fermé entre le devis et la livraison
Bonjour. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et ainsi d’améliorer la qualité de nos services.
Nous sommes navrés de lire que votre expérience chez Mobalpa n’ait pas été satisfaisante.
Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue.
En espérant que cet incident n’aura pas altéré l'image que vous aviez de notre marque et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Merignac
il y a 2 ans
Très mauvaise expérience avec Mobalpa. Marchandise reçue non complète…il manque une porte, des vis…service après vente déplorable et un responsable au téléphone complètement détaché et nonchalant. Le minimum serait de considérer les clients. L’enseigne stipule faite du « sur-mesure » mais c’est ni plus ni moins que des assemblages de pièces standard.
Bonjour Amélie. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Augny
il y a 2 ans
Nous avons fait confiance à l’enseigne Mobalpa, en 2015 nous avons acheté une cuisine d’une valeur 15000€ht. Des 2018 nous signalons à l’agence Mobalpa de Porto Vecchio que le plaquage polymère se décolle. Le responsable nous demande de faire un courrier à ce jour restait sans réponse, alors qu’une visite pour constater aurait été suffisante. Bref l’enseigne n’a plus de temps perdre avec nous et préfère se concentrer sur les prochains pigeons.
Le service après vente est nul, inexistant. Qualité médiocre et très cher.
Bonjour Césari. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Porto Vecchio
il y a 2 ans
Accueil chaleureux de Noemie, à l’écoute de nos besoins avec de bons conseils. Délais de livraison respectés et artisans au top. Très satisfait de la rénovation de notre salle de bain. Mr et Mme Feyeux
Bonjour. Toute l'équipe vous remercie de votre commentaire !
Nous sommes ravis de savoir que le travail réalisé par chacun des acteurs de votre projet ait été à la hauteur de vos attentes et que votre cuisine finalisée vous satisfasse pleinement.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau !
Cordialement, l'équipe Mobalpa Macon
il y a 2 ans
Merveilleuse fonctionnelle et un agencement très bien pensé
Un service et des conseils avisés avec une conceptrice au top autant pour les idées que le relationnel
Bonjour. Toute l'équipe vous remercie de votre commentaire !
Nous sommes ravis de savoir que le travail réalisé par chacun des acteurs de votre projet ait été à la hauteur de vos attentes et que votre cuisine finalisée vous satisfasse pleinement.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau !
Cordialement, l'équipe Mobalpa Biarritz
il y a 2 ans
Avant la vente c'est le tapis rouge, mais aucun SAV et n'assure pas leur responsabilité dès qu'il y a un problème. Je vous déconseille vivement cette enseigne. Avoir pignon sur rue et faire de la publicité c'est tout ce que c'est faire cette enseigne.
A éviter
Alain Delinotte
Bonjour.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques.
Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Fréjus
il y a 2 ans
CHRONIQUE d’une GALÈRE
Commande le 3/12/2022 de 2 dressings, validée par 2 chèques de règlement « échéance à la commande ».
Pose prévue du 24 au 28 avril.
Livraison le 21 avril 2023 : les PROBLÈMES COMMENCENT.
La veille un SMS précise la somme à donner aux livreurs AVANT le début de la livraison : le TOTAL du RESTE à PAYER.
Les livreurs ne savent pas différencier les colis, ils les posent au hasard dans les 2 pièces. Personne pour vérifier les colis.
Lundi 24 : le poseur arrive, il essaie de trier… Et mauvaise surprise: le fond du dressing n°2 est CASSÉ. Il ne pourra donc pas en effectuer la pose, reportée au 15 mai.
A la fin de la pose du 1er dressing, il constate qu’il manque 9 COLIS du 2e dressing. Comment c’est possible de PERDRE 9 COLIS ??? Pb signalé par lui au service technique et par moi à ma vendeuse conceptrice, M.D.
15 mai : le poseur est là…mais pas le fond de dressing. Le poseur est bloqué, la fin du travail est reportée à une date indéterminée. Mais le chèque de la totalité de la prestation a bien été encaissé
M.D., contactée régulièrement par mails, répond dans le dernier : « si le fond n'était pas la c'est que nous l'avons pas reçu » SIC,( Lapalisse n’aurait pas dit mieux) et « vous n'avez pas a vous enerver »SIC. Pas contente de ma réaction, pour le moins justifiée?? Et toujours pas de date de fin de pose, prévue, je le rappelle le 28 AVRIL DERNIER.
Pressée de me communiquer une date pour la fin des travaux, sa réponse est : « Je regrette ». Donc toujours pas d’infos sur la fin des travaux.
TRÈS MÉCONTENTE de la (non) PRESTATION de MOBALPA, que je déconseillerai vivement à mes connaissances.
Nous sommes satisfaits du conseil, de la pose et des délais respectés par Mobalpa Voiron.
Un petit bémol peut être sur le frigo intégrable très petit. Nous avions fait confiance au conseiller qui n'avait pas su nous donner la capacité du frigo au moment du projet, mais nous lui avions spécifié que nous étions 5....
Dommage !
Bonjour Karine. Notre service clients se tient à votre disposition pour vous accompagner dans la réalisation de votre SAV.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées ainsi que la localité du magasin concerné à l'adresse mail suivante : [email protected]
Nous pourrions ainsi nous rapprocher du gérant du magasin afin de faire un point sur votre situation.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Voiron
il y a 2 ans
Bonjour,
C est toujours un plaisir d entrée a Mobalpa Sallanches après ma dernière réalisation avec Amandine je suis de nouveau en contact avec ma petite conceptrice,
Que du grand changement dans le magasin agencement parfait d une clarté parfait pour les couleurs des meubles toujours un bon accueil et de bon conseil cette fois-ci j ai envie de faire ma salle de bain surtout quand on voit les nouveaux modèles et les couleurs top .
A très vite Amandine.
PS: merci pour votre temps partagé avec mon époux et moi même pour vos conseils entre deux rdv.
Bonjour.
Nous vous remercions pour cette excellente appréciation.
Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement.
Bonne journée !
Mobalpa de l'équipe Service Client Sallanches
il y a 2 ans
Bonjour. Nous avons des problèmes avec les façades en polymères de notre cuisine MOBALPA qui se décollent. Nous sommes à la recherche de personnes qui auraient les mêmes soucis. L'installation date de 2013 et le problème était connu par le fabricant qui a semble t-il arrêté cette production en 2018 après d'autre cuisinistes un peut plus tôt d'après les dires d'une commerciale.
Bonjour Monsieur Violet. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
il y a 2 ans
Très satisfait des prestations. Équipe de La Roche sur Yon à l'écoute et de bon conseil
Bonjour,
Merci pour votre commentaire !
Nous sommes fiers de vous savoir satisfait de votre expérience chez nous.
Très bonne journée,
L'équipe Mobalpa
il y a 2 ans
très contente
Bonjour Ellen,
Nous vous remercions pour cette excellente appréciation.
Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement.
Bonne journée !
Mobalpa de l'équipe Service Client
il y a 2 ans
Très satisfaits, du début à la fin,de notre projet, Frédéric au top dans la préparation,dans les conseils, et Laurent,très compétant dans la réalisation, très sympas , une cuisine comme on l imaginait., très belle finition,parfaite.Merci à l équipe
Clémentine bravo !
Sur place vous avez vite su comment tirer parti d'un petit espace . Informations claires , contact chaleureux .
En magasin , le projet prend forme grâce à la 3D . Et tous les détails peuvent être comparés.
L'échange est confiant , solutions réactives
Bonjour Michele et merci pour votre recommandation qui fait extrêmement plaisir à notre équipe !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre outil de réalité virtuelle qui permet à nos clients de s'imaginer dans leur futur environnement.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. Au plaisir de vous accueillir de nouveau !
Cordialement, l'équipe Mobalpa Cahors
il y a 2 ans
Un grand merci à Hélène pour son accueil , sa disponibilité , ses compétences et son accompagnement tout au long de notre projet . Très satisfaits de cette réalisation . Nous vous la recommandons vivement .
Sans oublier les 2 monteurs très professionnels .
Mr et Mme Lodevis
Bonjour,
Nous vous remercions pour cette excellente appréciation.
Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement.
Bonne journée !
Mobalpa de l'équipe Service Client Vannes
il y a 2 ans
Hans, concepteur de cuisine Mobalpa aux Milles, Aix en Provence, est un très bon professionnel. Sérieux courtois et efficace. Cuisine parfaite.
Je le recommande vivement
ravis de notre cuisine
Excellente exécution et au départ de très bons conseils
Bonjour Ellen.
Nous sommes ravis de vous savoir aussi satisfait ;)
Nous vous remercions du fond du cœur pour ces compliments !
À bientôt
Service Client Mobalpa
il y a 2 ans
Un très bon accueil, un professionnalisme exemplaire. Une conception rapide et à l écoute de nos demandes.
Ravis de notre cuisine ainsi que de sa pose qui a été faite par une personne au top.
Bonjour,
Nous vous remercions pour cette excellente appréciation.
Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement.
Bonne journée !
Service Client Mobalpa Biarritz
il y a 2 ans
