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Mobalpa et vous : Service clients et avis sur Mobalpa

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Avis Mobalpa du plus récent au plus ancien

Mobalpa 319 avenue André Citroën, Frejus

Déplorable. Toujours aucune réaction, mes emails sont ...

Déplorable. Toujours aucune réaction, mes emails sont sans réponse, mon mari est allé les voir, on nous promet une intervention mais rien est fait. j'ai un miroir de dressing encore sur des calles, des tiroirs de cuisines qui restent encore à modifier depuis janvier.

Par Ivsic Rosemary il y a 1 an
Date d'expérience le 10/01/2024

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu à faire face à cette situation délicate.

Rassurez vous, notre service clients est là pour vous aider.

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont

à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Cordialement,  

Le Service Clients Mobalpa 

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

Bonjour sav Mobalpa

Bonjour
Très satisfait de Mobalpa jusqu’au jour où j’ai dû changer les amortisseurs de tiroirs. On m’a expliqué que l’on ne peu pas changer que l’amortisseur mais qu’il faut changer la glissière en entier.
Soit mais les glissières ont changé de largeur et ne correspondent plus au tiroir donc il faut changer le tiroir
Dans ma cuisine j’ai 8 tiroirs à changer ainsi que les 16 glissières ????
A la vente de ma cuisine on m’avait affirmé qu’il n’y avait aucun problème de pièces détachées

Par Laporte il y a 1 an
Date d'expérience le 13/06/2024

Bonjour,  

Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez actuellement cette situation délicate avec votre le changement de vos glissières.

Sachez que notre service clients est là pour vous accompagner. 

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont

à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Cordialement,  

Le Service Clients Mobalpa 

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

2 appareils mis en SAV en février : aucune réponse, les appareils marchent encore moins bien au retour !

2 appareils mis en SAV en février : aucune réponse en 3 mois. Le ticket est fermé sans que personne n'ait jamais traité le sujet. Les appareils sont remis en SAV 3 mois plus tard : le micro-onde revient et marche encore moins bien qu'à son départ. Quant au lave-vaisselle, toujours aucune action prise en 2 semaines et aucune information. Il a fallu répéter 10 fois à 10 personnes différentes les problèmes sans qu'il n'y ait transmission d'information. Vraiment très déçus, à fuir !

Par Fanny DEVOUCOUX il y a 1 an
Date d'expérience le 31/05/2024

Bonjour Madame Devoucoux,  

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous rencontrez suite à votre litige avec notre service après-vente. 

Nous sommes pleinement conscients que cela soit pour vous une expérience frustrante et nous tenons à vous assurer qu'elle n'est pas représentative de notre niveau de qualité habituel. 

Aussi, nous vous remercions pour votre patience et votre coopération. Rassurez-vous, notre service clients est là pour vous accompagner. 

Bien entendu, nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer ce service. 

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont

à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Cordialement,  

Le Service Clients Mobalpa 

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
Mobalpa 319 avenue André Citroën, Frejus

A fuir! Dommage que je ne puisse pas mettre de photos. Apres ...

Dommage que je ne puisse pas mettre de photos. Apres plusieurs relances, on me dit que mes placards sur mesures ne comprennent pas de caissons pour camoufler les canalisations murales. Donc quand j'ouvre mon placards je vois tous les tuyaux du chauffage au sol. C'est ravissant. Pour ce prix, il me paraissait evident que des caissons amovibles étaient prévus. c'est une honte. Je vais faire appel à un vrai menuisier. Je ne parle pas de la livraison initiale, miroir de porte coulissante cassé, pieces manquantes...
A fuir!

Par Ivsic Rosemary il y a 1 an
Date d'expérience le 20/05/2024

Bonjour Rosemary,

nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec la pose de vos placards.

Bien entendu, nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer ce service et vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.

Nous vous rassurons, vous n'êtes pas seuls, et notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. 

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09 en détaillant davantage les difficultés rencontrées.

Cordialement, le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

Mobalpa domus cuisine sur mesure prix 18000euro gros ...

Mobalpa domus cuisine sur mesure prix 18000euro gros problème avec les placards mauvaise encollage du bois gondolage demande au service après vente d ´intervenir depuis 1. Ans il ne veulent pas prendre en compte mauvaise qualité du bois comme le service après vente ne fais pas son boulot malgres la garenti nous allons leur mettre un procès afin que la justice les oblige à respecter le client

Par Moliner il y a 1 an
Date d'expérience le 12/05/2024

Cher Client,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés suite à votre litige avec notre service après-vente.

Nous sommes pleinement conscients que cela ait été pour vous une expérience frustrante et nous tenons à vous assurer que cela n'est pas représentatif de notre niveau de qualité habituel.

Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre coopération en ces temps difficiles. 

Notre service clients, bien distinct du SAV, serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. 

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09 en détaillant davantage les difficultés rencontrées.

Cordialement, le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

Après avoir pris un dressing et une cuisine chez Mobalpa ...

Après avoir pris un dressing et une cuisine chez Mobalpa pour plus de 10000€, j'ai eu un problème peu de temps après avec un tiroir qui s'affaissait, après avoir contacté le SAV, ils m'ont répondu qu'ils ne pouvait rien faire alors que le tiroir s'est même tordu sans raison particulière, fuyez cette enseigne qui ment sur son slogan et qui prend ses clients pour des vache à lait !

Par Jérôme il y a 1 an
Date d'expérience le 11/04/2024

Bonjour Jérôme,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative avec nous. 

Nous nous efforçons toujours de fournir un service de la plus haute qualité à tous nos clients et sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes et nous souhaitons apprendre de nos erreurs. Nous regrettons de ne pas avoir pu vous proposer une solution qui réponde à vos besoins. 

Néanmoins, notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier.

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous appeler au 04 88 78 89 09 afin d'échanger sur votre situation.

Cordialement, le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

SAV Mobalpa refuse la réparation ou le remplacement d'une hotte pour la raison hotte non réparable economiquement

Problème avec le SAV Mobalpa : J'ai récemment eu un problème avec ma hotte Mobalpa et j'ai contacté leur service client pour une solution. Bien que j'aie été informé(e) que le problème serait remonté à la hiérarchie et qu'une solution serait trouvée, je n'ai pas encore reçu de réponse. Malgré mes relances, je reste sans solution. À noter que le service client a mentionné qu'ils ne souhaitent pas remplacer ou échanger la hotte, arguant que l'appareil n'est pas économiquement réparable. Pourtant, ce modèle est toujours en vente chez eux. De plus, cette situation perdure depuis le mois de février, et je ressens comme si nous étions menés en bateau. Il semble y avoir beaucoup de blabla et aucune considération pour leur clientèle. Avez-vous déjà rencontré des problèmes similaires avec le SAV Mobalpa ? Si oui, comment les avez-vous résolus ? Je suis à la recherche de conseils ou d'expériences similaires. Merci d'avance pour votre aide.

Par Sattm93 il y a 1 an
Date d'expérience le 03/05/2024

Chère cliente,

Afin de notifier spécifiquement le service clients Mobalpa sur votre situation, pouvez vous m'indiquer avec quelle adresse email vous nous avez écrit, car avec l'adresse mail suivante : [email protected], je ne retrouve pas votre dossier ?

Bien cordialement,

le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
Chère équipe du Service Clients Mobalpa,

Je vous remercie pour votre réponse rapide et votre proposition d'assistance concernant mon litige avec le service après-vente.

Je tiens à souligner avec une certaine déception que malgré mes tentatives de contact par email ([email protected]) et par téléphone (04 88 78 89 09), aucune réponse de votre part n'a été reçue jusqu'à présent. Cette situation a considérablement accru mon mécontentement.

En effet, le problème persiste toujours et aucune solution n'a été trouvée jusqu'à présent. Nous avions choisi Mobalpa notamment pour sa réputation en termes de service client, et je suis très déçue de constater que cette réputation ne se reflète pas dans la réalité de notre expérience.

Pour le premier problème rencontré, il est également regrettable de constater qu'aucune solution prenant en compte la configuration spécifique de notre cuisine n'a été envisagée. Cette absence de prise en compte de nos besoins et de nos contraintes est d'autant plus déconcertante.

De plus, je tiens à souligner que le service client détient tout l'historique du problème de la hotte. Malgré cela, la solution d'indemnisation proposée par votre sous-traitant SAV (SFG) ne répond pas aux spécificités de notre cuisine. Cela soulève des inquiétudes quant à la manière dont notre dossier a été traité jusqu'à présent.

Je vous exhorte donc à accorder une attention immédiate à cette affaire, car cela commence à affecter sérieusement mon expérience en tant que cliente. Je suis disponible pour fournir toute information supplémentaire nécessaire afin de progresser dans la résolution de ce litige. J'espère sincèrement que vous prendrez les mesures nécessaires pour rectifier cette situation dans les plus brefs délais.

Dans l'attente d'une réponse prompte et de l'engagement actif de votre part pour résoudre ce problème, je vous prie d'agréer, malgré tout, l'expression de mes salutations distinguées.

Bien cordialement,
Par Sattm93 il y a 1 an

Chère cliente,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés suite à votre litige avec notre service après-vente.

Nous sommes pleinement conscients que cela ait été pour vous une expérience frustrante et nous tenons à vous assurer que cela n'est pas représentatif de notre niveau de qualité habituel.

Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre coopération en ces temps difficiles. 

Notre service clients, bien distinct du SAV, serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. 

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09 en détaillant davantage les difficultés rencontrées.

Cordialement, le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
Mobalpa Grenoble Saint Martin d'Hères Saint-Martin-d'Hères, zone d'activité commerciale Champ Roman

J'ai acheté une cuisine avec l'électroménager .

J'ai acheté une cuisine avec l'électroménager .
J'ai pris une extension de garantie pour l'électroménager de 5ans
Mon frigo attend d'être changer depuis 2 mois
3 fois les techniciens ont annulé le rdv la veille de l'intervention
J'ai un enfant de bas âge
J'ai beau m'être plaint, aucune réaction
Ne prenez aucune extension de garantie c'est une honte

Par HAKIM AIBECHE il y a 1 an
Date d'expérience le 30/04/2024
Bonjour,

Vous m'avez demandé mon adresse email afin de trouver une réponse rapide à mon problème de hotte que votre sous-traitant SAV ne souhaite pas réparer pour la raison suivante "non réparable économiquement". C'est un comble d'avoir acquis une cuisine à plus de 14500€ sans pouvoir l'utiliser!!!!

Je vous rappel mon adresse encore une fois mon email de contact : [email protected]

Un responsable devait m'appeler pour trouver une solution convenable. A ce jour aucun appel reçu.

Cdlt,
Par Sattm93 il y a 1 an
Bonjour,

L'adresse de communication avec le service client Mobalpa est [email protected]
Par Sattm93 il y a 1 an

Bonjour. Nous sommes navrés par l'expérience que vous décrivez sur la réalisation de votre projet.

Notre service clients serait heureux de vous accompagner, si vous le souhaitez. Pour cela, vous pouvez nous transmettre l'ensemble de vos coordonnées ainsi qu'une copie de votre bon de commande à l'adresse email suivante : [email protected]

Nous procéderons à l'ouverture d'un dossier par notre service,

Cordialement, le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

déplorable très mauvais service après vente et je ne ...

déplorable très mauvais service après vente et je ne parle pas du médiateur cautionné sans aucun doute par Mobalpa;
vraiment très décevant

Par JACQUES ALLAIX il y a 1 an
Date d'expérience le 04/04/2024

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

Des produits de mauvaises qualités vendu très chères, ...

Des produits de mauvaises qualités vendu très chères,
Une pose faites avec les pieds, pas une porte de placard droites. Des matériaux et des meubles qui ne tiennent pas dans le temps.
Le frigo encastrer a été mal installé par mobalpa ce qui l'a mis HS malgré "la meilleure garantie du marché, le SAV ne le prend pas en charge.
Au bout de 5 ans les portes de placards gondolent.
Rien de tout ça n'est pris en charge et mobalba refuse d'envoyer un technicien regler les problèmes dû à leur pose.
La garanti ne prend finalement en compte que l'électromenager qui est en fait garanti par les fabriquant et non mobalpa (quand mobalpa ne clot pas le dossier alors que le réparateur doit repasser faute de pièce.)

Par Elias il y a 1 an
Date d'expérience le 20/03/2024

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
Mobalpa Annemasse Ville-la-Grand, 30 Rue de Montréal

Mobalpa promet un contact sérénité mais enlevez le mot 'sérénité' et vous serez plus proche de la réalité !

S'il faut reconnaître que notre projet a mis de longs mois à se dessiner, parce qu'il s'agissait d'un projet complexe (de rénovation avec toutes les incertitudes et les éléments techniques qui nous ont compliqué la vie), nous nous retrouvons aujourd'hui avec une cuisine entièrement payée mais aucun des éléments électroménagers en place, des facades manquantes (erreurs du concepteur ...), quant au plan de travail, nous ne savons toujours pas quand il sera disponible ... Autant vous dire qu'une fois votre facture réglée (ce qu'ils exigent à la livraison et non en fin de pose!) , Mobalpa ne fera pas grand cas de vous, s'ils se souviennent même que vous existez !!

Par Diaz il y a 1 an
Date d'expérience le 19/03/2024

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

Magasin à fuir

Très déçu par les services rendus, depuis la pose de février 2022, toujours un remboursement en attente.

Par Nicolleau il y a 1 an
Date d'expérience le 09/03/2024

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

un service client aux abonnés absents

Afin de changer une ampoule de meuble haut, je demande à Mobalpa de me donner les caractéristiques techniques de ce type de matériel.

Mobalpa Lyon: Aucune réponse

Service client: Nous ne répondons pas à ce type de questions, voyez avec un de nos magasins. Si celui de Lyon ne veut pas vous répondre, adressez-vous ailleurs !

Pensez-vous réellement que je vais faire le tour des magasins Mobalpa jusqu'à ce que l'un d'eux veuille bien me répondre?
Et je ne veux pas de devis, mais simplement une information technique. Le service client de Mobalpa peut sans aucun doute récupérer cette information auprès de ses collègues à la conception...A moins que Mobalpa ne soit même pas un concepteur ni un fabriquant de de meubles contrairement à ce qu'il prétend.

Enfin, 2 mois que ça dure; c'est épuisant.

Bravo Mobalpa, par de telles réponses, vous montrez que vous n'avez aucune volonté de satisfaire vos clients.

Par D Sobeque il y a 1 an
Date d'expérience le 29/11/2023
Votre réponse type, bien peu adaptée à la circonstance, révèle le peu de cas que vous faites de votre clientèle.
Pourquoi me remercier ‘d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques’ ? C’est tout à fait hors de propos. Je n’ai fait mes remarques que pour montrer à vos clients potentiels quelles sont les pratiques de votre société.
‘Nous mettons quotidiennement tout en œuvre…’ cessez cette sempiternelle mantra qui est mise à mal par les faits. Il suffit de remonter dans ce forum pour voir que ce sont toujours les mêmes problèmes qui se posent et qu’ils ne sont jamais résolus. Votre mise en œuvre est à revoir parce qu’inefficace.
Vous m’invitez ensuite à écrire à votre service client ‘en détaillant davantage les difficultés rencontrées’. Quelle condescendance ! vous prenez vos clients pour des perdreaux de l’année. ? j’ai déjà écrit plusieurs fois avec moultes photos et ça n’a rien donné.
Alors dire que ‘Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner’ est un mensonge éhonté.
Enfin, je vais renouveler ma demande, en m’appuyant sur vos conseils. On verra bien.
Par D Sobeque il y a 1 an

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

SAV LAMENTABLE, INEXISTANT

Une cuisine installée depuis quatre ans ainsi que tout les appareils ménagers. Rien à dire sur les meubles qui sont de qualités. Mais nous venons de tomber en panne (le 21/02/24) du réfrigérateur encastré Whirpool. et à ce jour extrêmement difficile d'obtenir le SAV (qui évidemment sous-traite) le service. A ce jour nous avons un rdv non confirmé par le sous traitant à la date du 23 mars !! soit plus d'un moi après !! sans garantie que la panne soit traitée ce jour et en devant peut-être attendre encore un mois derrière !!! INADMISSIBLE pour un réfrigérateur avec une garantie de 7 ans. FUYEZ !!!

Par Jomadep il y a 1 an
Date d'expérience le 21/02/2024
Bonjour,
Déjà fait. Et toujours une visite du technicien "éventuellement" prévue dans un mois... Ce n'est pas un délai normal pour un dépannage de réfrigérateur
Par Jomadep il y a 1 an

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

Quand vous allez sur le site, on vous demande de remplir ...

Quand vous allez sur le site, on vous demande de remplir une fiche, de joindre un photo de la cuisine et une photo de l'appareil en panne.
On valide et....... Rien ne se passe. On appelle le sav et là surprise, ils n'ont rien alors que le magasin een est informé. On recommence la procédure de vive voix. Puis on attend leur retour. Sans réponse du sav au bout de 5 jours, je me rends dans le magasin.
Deux jours après le magasin m'informe que le dépanneur est fermé pour 15 jours et que ce n'est qu'après sa réouverture que le dépannage pourrra être fait. Bref le lave vaisselle ne fonctionne pas pendant au moins 3 semaines. Voilà un SAV NUL. Si vous achetez de l'electromenager chez Mobalpa à cause d'une garantie de 7ans: Réfléchisez. Les SAV est incompétent.

Par Kunstler il y a 1 an
Date d'expérience le 26/02/2024
Je vous ai déjà écrit à ce sujet. Aucune réponse de votre part. Ce n'est pas sérieux.
Par Kunstler il y a 1 an

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

Mobalpa La Teste à EVITER

Mobalpa la Teste a éviter
Pr une cuisine toute simple je n’ai eu que des problèmes: défaut de conseil du vendeur, meubles défoncés a la livraison, pose pas propre qui a finit en fuite d’eau, retard de 4 mois en tout pr une finition pas vraiment top. Bcp de clients mécontents. Aucune compréhension du management. 12000euros sans électroménager c’est bcp trop, j’aurais du aller chez Ikea.

Par Anne il y a 1 an
Date d'expérience le 04/09/2023

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

Magasin top mais très déçu par le SAV

Cuisine commandée en 2021 chez Mobalpa qui nous a proposé une très belle cuisine avec des matériaux sympa. Franchement j’adore ma cuisine.
2 ans plus tard, je contacte le SAV de Mobalpa et dans les 2 fois le SAV renvoie la responsabilité au magasin (qui d’ailleurs nous a très bien accompagné pour le choix et la pose de la cuisine) . Pour le premier dossier, le SAV me dit que le produit défaillant n’est pas disponible en usine et qu’il faut que je voie avec le magasin, en gros le siège de Mobalpa se dédouane et fait porter la responsabilité au magasin. Deuxième dossier: crédence en haut de l’évier gondolée et refus de Mobalpa de prendre en charge ma demande car soit disant si la crédence est gondolée c’est du à un excès d’humidité et ce n’est pas pris en compte dans les conditions générales de vente. Bref en gros, le SAV me dit de ne pas utiliser le robinet de la cuisine car si je mouille la crédence qui se trouve juste en haut de l’évier et qu’elle s’abîme c’est de ma faute. Bref j’ai fait appel à une avocate qui va faire courir la garantie biennale (moins de 2 ans depuis la pose finale) et qui va leur envoyer une lettre de mise en demeure et si pas de réponse, elle va escalader auprès du tribunal.

Par Maria il y a 1 an
Date d'expérience le 22/01/2024

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
Mobalpa Lorient Lanester, Rue du 19 Mars 1962

SAV : parcours du combattant

Un frein de tiroir fonctionne mal. Ai téléphoné à Mobalpa Lorient où j'ai acheté ma cuisine. M'a dit d'appeler le numéro qui commence par 04, sud-est de la France. Après de nombreux appels et beaucoup de patience j'ai pu parler à une personne qui m'a dit de m'adresser par mail au service clients ! Et ce service clients m'a répondu de m'adresser à Mobalpa Lorient !!!

Par LE GALL il y a 1 an
Date d'expérience le 19/02/2024

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
Bonjour, bon courage à vous, au bout de 4 ans je suis toujours sur les même problèmes. Ils sont incompétents et il faut le signaler au plus grand nombre pour les fuirs. Ne lachez rien. M. Hannecart
Par Fuego il y a 1 an
Mobalpa Bourgoin Jallieu Domarin, 52 Route de Lyon

Courrier adressé à Mobalpa Bourgoin en LAR !

Courrier adressé à Mobalpa Bourgoin en LAR !

Il semble une fois de plus que la relation client et notamment sa satisfaction ne fasse pas parti de l’étique de votre établissement.

Voilà bientôt un an que ma cuisine a été installé est reste non conforme à nos attentes et ce à vos tords.

Je vous renvoie vers mes innombrables e-mails, vidéos, photos…..

Vous nous avez vendu du luxe pour plus de 40.000€ 5 artisans sous traitants sont intervenus et ???? Toujours dans l’attente des finitions.

Sachez que j’ai récupéré les roulettes qui manquaient pour le LV, que le panier du bas est donc enfin en place…

Ou en êtes vous ? Que dois-je faire utiliser vos méthodes malhonnéte à faire payer comptant et fuire les chantiers ensuite…. Je vous laisse parcourir les commentaires de votre agence sur Google ! Pathétique….

J’ai demandé à l’homme qui roule en Porsche à plus de 150.000€, le franchisé de me rappeler, il s’est désintégré ou manque de sang-froid pour mener une action à la hauteur de vos propos et CGV.

PI mon téléphone n’a pas changé celui-ci de ma compagne non plus. L’emplacement de la maison également….

Tout cela est inouïe et pas à la hauteur de ce que nous espérions d’une enseigne comme la votre. MOBALPA BOURGOIN

Sachez que j’ai ouvert une réclamation au siège. A défaut de réaction de votre part sous 8 jours vous me verrez contraint de saisir un huissier aux fins de faire constater les désagréments que nous vivons depuis 11 mois maintenant.

En l’état vous voudrez également me faire parvenir le remboursement du robinet de l’évier pliant qui a été changé par un robinet fixe et ce par votre faute.

Je vous rappelle également que le marbre du plan de travail n’est également pas conforme à notre commande ! Épaisseur non conforme de 2 cm en lieu et place d’une demande de 3 cm



Cordialement

Par Olivier il y a 1 an
Date d'expérience le 19/02/2024
[email protected] NE SERT A RIEN.
Par LE GALL il y a 1 an

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an

un conseil, evitez !

un conseil, evitez !
Joli magasin, personnel à l’écoute, patient, de bonnes propositions. Par contre l'execution du contrat, la livraison, le montage sont A FUIR !
La pose de notre cuisine a debute en avril 2023, et n'est toujours pas finie ce jour. Mauvaises finitions, meubles abimes ou manquants, deja du SAV apres quelques mois.
Une pression de dingue pour tout payer avant la fin des travaux.
Hyper decue et aucun geste commercial malgre une liste de desagrements plus longue que mon bras.
Passez votre chemin.

Par ROBINO il y a 1 an
Date d'expérience le 24/04/2023

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 an
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