Avis clients Mobiliermoss

Bonjour,Je vous prie d'accepter nos excuses pour le retard pris.Le Responsable des ventes m'indique qu'il vous a eue au téléphone entre temps, ayant trouvé une solution pour que la livraison ait lieu fin juin.Sauf contre-indication de votre part, je considère donc ce dossier comme closRestant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,Cordialement;Le médiateur

Bonjour,De mémoire, le responsable commercial concerné étant absent aujourd'hui, il a cherché à vous joindre au moment de nos échanges. Il a même du vous laisser un message. Je lui laisse un mot pour qu'il vous rappelle demain.Cordialement,Le médiateur

Bonjour,Désolé pour le temps mis à vous répondre, j'étais absent ces jours-ci.Je vous prie d'accepter nos excuses pour ce délai important sur votre commande, du à une rupture chez le fabricant et un arrêt de fabrication de plusieurs semaines. Par contre, le délai annoncé est de 10-12 semaines depuis début janvier, il est étonnant que vous ayez eu une info équivalent à 6 semaines.Cela étant, j'ai remonté votre dossier au responsable commercial qui doit vous recontacter.Cordialement,Le médiateur

Bonjour,Je vous prie d'accepter nos excuses pour le retard important pris par votre commande. Nous vous avons en effet informé à deux reprises du délai pris par cette fabrication.Je viens de faire un point et je vous confirme que nous recevons ces articles cette semaine et que nous vous expédierons au plus vite votre commande.Une date d'expédition vous sera confirmée par notre service logistique.Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.Cordialement,Le médiateur

Bonjour,Le service commercial m'informe qu'ils ont pris contact avec vous et que le canapé a été mis en livraison.Merci pour votre patience.Cordialement,Le médiateur

Bonjour,Je prends connaissance de votre message ce matin. Ce dossier m'a l'air complexe, si je comprends bien, une commande spéciale qui a pris du retard.Je vais prendre le temps de me renseigner auprès des services concernés et nous revenons vers vous ici ou par contact direct.Cordialement,Le médiateur

Re-bonjour,Je comprends votre désarroi et je vous assure qu nous faisons le maximum pour que cette commande vous soit livrée désormais au plus vite. Nous avons eu également le transporteur aujourd'hui et il s'est engagé à vous rappeler.Cette situation est inhabituelle, ce transporteur est normalement fiable et tient ses engagements.Je vous propose de refaire un point demain.Cordialement,Le médiateur

Bonjour,Je vous prie d'accepter nos excuses pour ces soucis de livraison. Je n'ai pas pu voir qui s'est occupé de vous en fin d'année mais en regardant le suivi directement chez le transporteur, il semble qu'il y a eu plusieurs soucis de communication (les premiers appels du transporteur datent du 13). Les délais indiqués sont habituellement respectés par les transporteurs sauf souci spécifique lié à la météo ou à une difficulté pour fixer le rdv (absence de l'interlocuteur, planning du client...). Même en période de fête, ce transporteur fait le maximum pour livrer à temps. Il semble que dans votre cas, plusieurs événements soient la cause de ce retard, d'autant que votre commande est sortie de nos entrepôts aux alentours du 7/12.Je ne peux que vous réitérer nos excuses face à des événements exceptionnels sur lesquels nous ne pouvons pas intervenir. Si nous vous incitons à contacter directement le transporteur c'est justement pour faciliter la prise de rdv pas pour nous décharger de la responsabilité du transport qui nous incombe.Nous venons de recontacter le transporteur qui doit lui-même vous rappeler. Merci de nous tenir au courant ici ou directement sur les mails en votre possession.Cordialement,Le médiateur

Re-Bonjour,Vu avec le service sav que vous avez eu entre-temps.Nous avons mis un peu de temps pour vous rappeler mais votre mail a été envoyé le mercredi 13/12, un message vous a informée de la prise en compte de votre demande et vous étiez dans notre planning de contacts téléphoniques de ce jour lundi 18/12.Ce qui compte je pense c'est que nous avons pris en compte votre souci et que nous allons allons procéder à l'échange de votre article rapidement.Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaireCordialement,Le médiateur

Bonjour,Je vous prie d'accepter nos excuses pour cet incident, je vais regarder pourquoi votre demande n'a pas encore été traitée.Cordialement,Le médiateur

Re-bonjour,Vu avec les services concernés, vous avez échangé avec eux aujourd'hui et votre demande est prise en compte.Cordialement,Le médiateur

Bonjour,Je viens de consulter votre dossier et je ne vois aucune trace d'échange avec nos services.J'ai demandé à ce que l'on vous rappelle au no indiqué sur votre compte.Je reste à votre disposition,Cordialement,Le médiateur

Bonjour,Nous somme désolés pour ce délai inhabituellement long.Même si l'explication n'a pas valeur d'excuse, le souci vient d'une rupture de la chaîne de fabrication de ce produit, fabrication qui ne reprend "doucement" que depuis quelques jours. Les délais ont donc "bondi" de 8 à 16 semaines.Par contre, ce souci de délai qui dérape n'est pas coutumier, heureusement. Essentiellement parce qu'en temps normal, les fabrications se font dans les temps mais surtout parce que près de 90% de nos références sont en stock dans nos entrepôts en France (je le précise car ce n'est pas toujours le cas chez certains de nos confrères).Il n'en reste pas moins que je comprends votre déception et vous prie d'accepter nos excuses pour ce contretemps.Cordialement,Le médiateur

Bonjour,Notre service client doit reprendre contact avec vous. Nous attendons en effet un arrivage de ce modèle de bureau en fin de mois. Une prise de rendez vous pour l'échange sera fait à ce moment là.Merci de votre patience,Cordialement,Le médiateur

Bonjour,Notre service commercial vous recontacte ce matin pour envisager une solution.Je reste à votre dispsositionCordialement,Le médiateur

Bonjour,Ces soucis de mails sont ennuyeux, je viens de voir votre no de portable sur la fiche client et ai laissé un message au sav.Dans l'attente de vos nouvelles,Cordialement,Le médiateur

Désolé si cette information de refus n'est pas remontée dans votre suivi, ce n'est en effet pas normal.Le service logistique a en effet interrogé le transporteur pour une livraison en urgence. Il vous communiquera sa réponse dés que possible.Cordialement,Le médiateur

Bonjour,Je vous prie d'accepter nos excuses pour le délai pris par votre commande. Je viens de regarder l'historique de votre commande : il est vrai que votre commande du 21/11/16 a pris du retard avec les fêtes et était disponible pour livraison à partir du 11/01/2017 (soit 7 semaines de délai au lieu des 4-5 semaines habituellement constatées). Je vois par contre que l'expédition a ensuite été retardée car, suite à un geste commercial pour ce retard, sous la forme d'un devis pour un produit que nous devions vous livrer en même temps, nous attendions votre validation. Vous avez préféré ne pas donner suite au devis et nous avons mis à nouveau vos canapés en livraison. Notre transporteur prendra contact avec vous rapidement pour définir une date de rendez-vous.Je reste à votre disposition pour toute autre information,Cordialement,Le médiateur

Bonjour,J'ai été informé par le service logistique que le matelas avait été pris en charge par le transporteur qui doit vous contacter pour un rdv de livraison. j'espère qu tout se déroulera bien désormais et que vous serez livré au plus vite.CordialementLe médiateur

Bonjour,Non, nous ne nous moquons pas de vous, cette situation est assez ennuyeuse pour nous globalement pour que nous ne traitions pas les soucis de nos clients à la légère.Je suis désolé de l'enchaînement de ces contretemps. Si vous prenez le temps de lire mes réponses aux litiges que je gère ici, vous verrez que je reste prudent et sincère avec mes interlocuteurs. Dans ce cas précis, au moment où j'ai pris en compte votre dossier, j'ai veillé à ce que l'on vous tienne au courant au fur et à mesure de l'état d'avancement de ce problème de livraison. Car c'est dans ce manque d'information que nous avons "pêché" dans votre cas. Si votre perte de confiance est compréhensible et recevable, nous accuser de vol l'est beaucoup moins. Je vous assure que, tributaires comme vous des incidents évoqués par nos services, nous faisons le maximum pour résoudre cet incident. Les prochaines informations vous seront données par le service logistique mais je reste à votre disposition pour le suivi de ce dossier.Cordialement,Le médiateur

Bonjour,Je suivrai également de mon coté l'avancée de votre dossier.Merci de votre patience et de votre compréhension.Cordialement,Le médiateur

Ce message est marqué comme résolu car en double, une réponse a été apportée sur le message précédent.Cordialement,Le médiateur