Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
On me demande de choisir un créneau horaire pour al livraison et je reçois 1 SMS + 1 email me demandant de bien être là , mais eux ils ont déjà 1 heure de retard sur l'horaire prévu et c'est comme ça à chaque fois (sur mes 6 dernière commandes). C'est indigne de la marque.
Impossible de résilier, service client inexistant. Il est écrit qu'il est possible de résilier en ligne, c'est faux il faut appeler une ligne téléphonique ou personne ne répond. 3 appels, 45 min d'attente chacun, pas de réponse
Comment une entreprise pareille fonctionne aujourd'hui, je ne comprends pas
J'ai une amie qui commande peu souvent qui vient de se voir offrir une cafetiere et moi qui passe des commandes regulierement pour moi et deux personnes agees rien pas de possibilité donc au prix des capsules maintenant je vais prendre une autre marque de café.
J'ai appeler pour un problème avec le ramassage, la personne à qui j'ai parler ne comprenait pas bien le français, j'ai répéter mon nom au bas mot 10 fois, il disait toujours '' je comprends'' mais ne comprenait rien. Au prix que l'on paie pour ces capsules, on pourrait au moins avoir une résolution rapide avec quelqu'un qui comprends.
Je suis cliente nespresso depuis de très nombreuses années. Je n'ai jamais retourné aucune commande. Pour mes capsules j'ai une commande récurrente. La dernière m'a été livrée avec des produits que je consomme pas mais pas de chance j'ai ouvert mon colis plus de 7 jours après la livraison ! ! Alors on me répond aujourd'hui qu'aucune action n'est possible et que on ne peut rien pour moi ! Quel dommage ! Je trouve cela inadmissible ! Soyez vigilant!
Bonjour
J'ai une machine Vertuo avec les capsules ronde. Je suis tres content avec la machine et service depuis 5 ans:
La seule fois la machine a tombé en panne, c'etait remplacer sans frais avec l'achat de 100 capsules
Le date de Best Before a 12 mois est seulement pour le gout optimale. enfait le café reste bien pour deux ans apres et aussi apres quatre ans ce nest pas perimé ( sauve si le capsule est endommagé ou a se gonflé)
Ma plus grand probleme est le recyclage. J'ai essayé de leur communiqué sur leur site avec une conseulleur, mais la seule option est une BOT, qui comprendre pas.
Pour le recyclage il faut que je depose mes capsules a l'autre coté de la ville ; a 20 minutes! Pas evident! ALORS JE TROUVÉ LA SOLUTION!!! Vous pouviez acheter pour €13 la boite recyclage DUALIT Ecopress pour Vertuo (aussi version capsules std) quio separe le capsule et le café efficacement!!
Les capsules propre entre dans le recyclage. Le café je brule pour antimoustique et guepe en ete, et pour les plantes en hiver.
J'ai mis Nespresso a 4 etoiles....ils se perdre une etoile pour pas mettre ce fantastic produit comme option sur le site! Vraiment pas ecologique Nestlé!!!!
Client chez Nespresso depuis plus de 20 ans et employé Nestlé, je suis pourtant extrêmement déçu de la marque et envisage de changer. En effet, j'ai acheté il y a près de 3 ans une machine l'Atelier. Malgré une consommation de café tout à fait raisonnable, un détartrage régulier et une utilisation normale de la machine, celle-ci est tombée en panne juste après l'expiration de la garantie. La réparation coût 140 CHF, soit plus cher que le rachat d'une autre machine. Nous avions acheté relativement cher la machine l'Atelier et sommes profondément déçus qu'elle tombe en panne si rapidement. J'ai toujours acheté mes capsules chez Nespresso. Je trouve ça profondément scandaleux que notre fidélité ne soit pas prise en compte. J'envisage sérieusement d'aller à la concurrence, bien que cela me désole.
Entreprise qui ne respecte pas ses clients. On appelle le service client, rien à faire. Que le client est content ou pas c'est exactement pareil. Je n'ai jamais vu ça pour tant je suis cliente depuis 2008. Ils comprennent pas qu'ils ne sont plus seul sur le marché. D'ailleurs la qualité de leur café est en chute libre. J'ai résilié mon contrat et j'ai décidé d'aller voir ailleurs
Cliente fidèle depuis plusieurs années chez Nespresso, je suis extrêmement déçue par ma récente expérience.
J’ai reçu une commande contenant de nombreuses capsules endommagées et inutilisables dans ma machine. J’ai immédiatement contacté le service client. Après plus de 15 minutes d’attente pour “vérification avec un supérieur”, on m’a simplement répondu qu’aucune solution ne pouvait être proposée, car la commande a été livrée depuis plus de deux semaines.
Dois-je comprendre que chaque client est censé ouvrir toutes les boîtes de capsules dès réception pour vérifier leur état ? Cela me paraît irréaliste et peu respectueux de vos consommateurs.
Aucun geste commercial ne m’a été proposé, aucune considération pour ma fidélité, et aucune solution face à un produit inutilisable. C’est inacceptable. J’ai le sentiment d’avoir été tout simplement lésée.
Nespresso perd aujourd’hui une cliente de longue date, et je ne manquerai pas de faire part de cette expérience décevante à mon entourage – également client chez vous.
Très bien
Quand ça ne va pas il faut le dire. Mais quand ça va il faut aussi prendre la peine de féliciter ceux qui font des efforts.
Le service client est très bon, si j'ai un souci il est réglé dans la minute.
Je n'ai pas d'action Nespresso
et à vrai dire le souci c'est plutôt le prix des capsules (qui augmente en plus)
La plupart du temps les soucis viennent des transporteurs pas de Nespresso.
avec plus de boutiques nespresso le problème serait reglé, ou des distributeurs...
bref contiuez c'est très bien
SAV déplorable !! Le client n a aucune importance .
Personne de responsable à qui parlé .
Ils s en foutent tous simplement . J ai 12 machines Nespresso a titre Pro et Perso mais je ne compte pas . Je suis Ambassadrice mais ils vous traitent comme de la M****
Toujours les mêmes habitudes ou encore attendre la réaction du public avant d’agir ,quand nous rendons les capsules en allu,qu’avons nous en échange RIEN
Je vide les mars de café et j’amène les capsules à la déchèterie pour me faire de sous
La dernière fois j’ai acheté 10 pains avec, nous sommes plus malin que Nestle
mensonge la publicité est mensongère des capsules sois disant à 0,31e pour les nouveaux clients malgré une ouverture de compte et commande des capsules spécifiques a cette promo aucune réduction et les réponses de deux agent nespresso différentes une me dit il faut attendre 48heures!! et l'autre me dit qu'il faut remplir d'autres modalités ;;mais lesquelles?? aucune réponse!! Nul et surtout MENSONGE!!
J'ai acheté une machine chez Nesspresso, une valeur de 700 € pratiquement aujourd'hui. J'ai une grande déception, la machine fait énormément de bruit de temps en temps, je n'arrive pas à poser la capsule et fermer le couvercle. Ensuite elle calcule avec des grosses capsules devrait faire un café long, et elle me fait un café court, j'ai appelé le service après-vente lequel m'a presque envoyé balader me disant qu'il fallait que j'aille vers le magasin chose que j'ai faite de suite et eux me renvoyer carrément au service après-vente, il se jette la balle pour une machine à 700 €, je trouve que c'est moyen par rapport à Nesspresso ...jai mis la machine en vente je vais quitter Nesspresso et retourner à la marque que j'avais avant qui commence par 1S... j'étais beaucoup moins ennuyé et au moins j'étais entendu si j'avais eu un problème, chez Nesspresso malheureusement ils font les ventes mais le reste ça ne suit pas.je parle du Nespresso de Montpellier mais je pense que tous les magasins on la même politique
Moi je parle sur leur abonnement, à l’achat ils t’informe rien, juste que tu doit payer un abonnement mensuel de tel somme, mais un t’informe pas que quand tu doit résilier avant la date d’échéance tu doit payé une pénalité et qui est prélevé à l’instant même , tu aura même pas le temps de planifier et d’organiser ton portefeuille. Je suis déçu et très déçu , plus jamais d’abonnement avec eux ni l’achat de leur capsule.
Bonjour
Je suis client nespresso depuis des années, pour me valoriser on m'a expliqué que j'étais devenu client ambassadeur !!!!!!
Le 4/11 dernier, jour de l'action spéciale pour avoir des prix privilégiés, j'ai passé une commande de 800 capsules
Le 6/11 Nespresso m'envoi un mail me proposant une nouvelle action pour l'achat de capsules
Résultat en achetant que 100 capsules je peux améliorer ma remise, en effet 10% de remise supplémentaire en achetant 8 fois moins de capsules
WHAT'S ELSE
Malgrès un appel au service nespresso, on m'a expliqué que c'était comme ça mais qu'on allait me rappeler,
ZERO NOUVELLE DEPUIS
Ils sont très fort chez Nespresso, surtout pour attraper les clients !!!!!! Naif que je suis
Méfiez vous quand même
J'ai commandé 400 capsules le 8 septembre 2024 dans le cadre d'une promotion permettant de bénéficier d'une réduction de 30 €. Je me suis rendu compte que les 30 € n 'étaient pas déduits de ma facture. J'ai donc appelé 2 fois et tenté le chat avec leur SAV pour essayer d'obtenir la réduction qui aurait dû m'être accordée: attente interminable au téléphone, chat indisponible le plus souvent... j'ai réussi à joindre 2 conseillers très aimables qui ont entrepris les démarches pour que j'obtienne le remboursement demandé mais je n'avais pas constaté les actions promises... Je fais partie des premiers acheteurs de Nespresso en France... De ce fait, je pensais aller acheter des capsules chez des concurrents devant un comportement aussi indifférent et décevant...
Suite à la parution de cette mésaventure, NESPRESSO m'a rapidement contacté: après un échange très courtois, le sujet a été résolu par un avoir sur mon compte client de 30 € et 20 capsules offertes en compensation de la contrariété de mon expérience.
Certes NESPRESSO aurait pu mieux gérer et communiqué dès le début sur ma réclamation, mais je dois reconnaître que leur SAV a tout de même bien "rectifié le tir": je continuerai à commander mon café sur leur site.
Vraiment nul Nespresso. J’ai commendé du café le 8 juillet 2024 à 18h30. Un mail de confirmation que la commande livrée le lendemain. Le lendemain Nous étions à la maison mais colis renvoyé parce que nous étions pas là soit disant. Personne a sonné à la porte et colis pas laissé à l’entrée comme d’habitude. Quel menteur. Je vais plus jamais commander Nespresso.
Malgré l'avis commun je ne souhaite pas voir la marque poussée au delà de ses limites. Leurs actions publicitaire ciblée et leurs collaborateur peuvent donc me remercier.
Nulle archi nulle surtout le SAV qui n’est pas à la hauteur des réponses fournies au client
