Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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En juillet 201, j'ai acheté des capsules à la boutique de Cannes. Je paye ma facture par carte. Je reçois des rappels de factures. J'ai envoyé des emails au service client client facture avec le justificatif de payement mais aucune réponse, Impossible de les joindre eur numéro de téléphone 01 72 06 24 48 ne répond jamais .
En tant que pro, nous avons besoin de factures pour nos commandes. On prend grand soin à rentrer des infos correctes. Malheureusement, Nespresso en ligne est bien frivole: oubli de nom de société, adresse tronquée. Avez vous la moindre idée de ce que c'est que de demander au service client une facture proprement éditée sur la base d'information que vous avez correctement rentré dès le début? Bon je vais vous le dire: un véritable parcours du combattant.
Depuis plusieurs mois Nespresso harcèle ma boite aux lettre de courriers qui ne correspondent pas à mon nom. Un personne que je ne connais pas aurai donner mon adresse à l'occasion d'une commande. Je ne sais pas comment cette personne a récupéré sa commande, certainement avec la complicité d'un livreur. J'ai contacté Nespresso à plusieurs reprises et chaque fois ils me promettent de régler le problème, mais maintenant ce sont des menaces d'action en justice et saisie par l'intermédiaire d'une compagnie de recouvrement de fonds. Visiblement ils ne savent pas gérer leur fichier client et ne tiennent pas compte de mes interventions.
J'étais client et je commandais avec paiement par CB à la Cde. Maintenant c'est terminé.
Le suivi de colis sur le site nespresso affirme que le colis "a été expédié". Je ne l'ai pas reçu dans le délais annoncé (48h Relais colis), j'appelle donc l'assistance. La personne au bout du fil affirme que le colis est "en cours de préparation" et que s'il ne m'est pas parvenu lundi (dans 2 jours ouvrés), de re-téléphoner...
Commande passée à 8h45 le mardi 8 aout pour un pic up à la boutique des champs Élysées mon mari passe á 12h chercher la commande " désolé Monsieur la commande n'a pas été jusquau bout votre epouse n'a pas du regler!" On leur montre le mail de confirmation de commande rien à faire il faut repasser la commande car la précédente nest tjrs pas validee cest à dire sans numero ! Ils ne peuvent pas vérifier! Elle sera validée en fin dapres midi... entre temps javais reçu 2 mails qui "faisait suite" a ma commande " introuvable " comme quoi il fallait que je detartre ma cafetière.
Jai envoyé une reclamation le 8 aout apres midi des la validation de la commande mais je vous rassure comme vous 0 reponse
Mon mari à appelé ce matin pour reclamer les 50 capsules gratuites quon devait me donner avec ma commande internet " Désolé Monsieur je peux rien faire"
Le comble cest que jai reçu à 5h du matin comme quoi ma commande etait prete depuis le 8 aout 11h !!!!!!!
Jai eu le même problème il y a un an sauf que on a récupéré la commande dans l'après midi
Donc ils nous prennent pour des c... ce que nous sommes ..faut croire
Très mécontent par le "suivi" de Nespresso de ma dernière commande. Aucune information, aucune alerte, aucun mail, aucun SMS alors que ma commande était reportée par un retour de l'envoi par "je ne sais qui' ! La commande date du 27 Juillet, c'est moi qui vous ait appelé le vendredi 4 août pour savoir ce qui se passait - au téléphone la personne m'a promis qu'il agissait immédiatement et que la livraison me parviendrait aujourd'hui mercredi 9 août. Et j'apprends maintenant en ayant encore une fois téléphoné moi-même puisqu'ils ne daignent pas "COMMUNIQUER", que la commande n'était pas encore partie !!!??? Un incident d'envoi peut arriver, mais cet évènement PROUVE que le suivi de commande est déplorable. Aucune excuse ne m'a été adressée également par le personnel au téléphone !! DEPLORABLE. Nespresso se repose sur ses lauriers ! Bonne nuit. C'est toujours le problème avec les positions dominantes, mais cela ne dure jamais...
L'OR du café n'est vraiment pas mauvais et on en trouve partout...
Je ne connais pas de service aussi nulle vous commander votre café ils encaissent mais le produit n'arrive pas,à chaque appel ils sont désolés mais ils ne peuvent rien faire,cela fais 13 jours pour une commande de 48 h puis transformé en 24 h chronopost tantôt c'est parti tanto c'est en préparation c'est vraiment du foutage de G continuez comme ça moi je repasse à ma cafetière Saeco car non seulement je trouve mon café à tous les coins de rue et j'évite cette bande de nazes car leur club c'est soi disant les réclamations Bandes de Bules
Bonjour en mai 2017 je découvre leur nouvelle machine prodigio milk connected via leur appli. Une machine que l'on peut programmer, actionner à distance, gérer son stock de capsules...etc ils proposent même une simulation afin de voir si notre appareil (genre téléphone) fonctionne bien, je la fais (j'ai un Huawei 6.0 de je suis sceptique) et si, ça fonctionne! Cool, j'achète ! Trois jours plus tard machine livrée et je commence l'installation, mon téléphone détecté bien la machine MAIS appairage impossible. Je contacte le service assistance lui communique mon modèle de téléphone, il me confirme que c'est ok ensemble on retenté à plusieurs reprises l'appeirage sans succès. Je devais donc être décontracter pour voir ce qu'ils allaient faire, jusqu'au 10 juillet date à laquelle je prends les tours et les rappelle je n'ai eu aucune réponse. Lors de cet appel ils me disent que si si c'est sensé fonctionner qu'ils me renverrons donc le même modèle neuf, d'une autre série. Je leur dis que je ne suis pas confiance et que je souhaite qu'ils me l'échange contre un autre modèle avec moins de technologie (moins cher) afin que le litige cesse, ils refusent et persistent à me livrer le même modèle en le disant laaaargement qu'au moindre soucis je dois les rappeler. Aujourd'hui je la branche et même la connection ne fonctionne plus!!!!!! Je les rappelle donc et la une dame fort peu aimable me dit en gros que c'est bien fais pour moi car non, mon téléphone n'est pas censé fonctionner avec ce système et que donc ce n'est pas un problème avec la machine et que par conséquent je n'ai d'autre choix que de garder une cafetière que j'ai payée 300€ pour la connectivité sans pouvoir utiliser la fonction!!!!!!!!!!! Merci Nespresso.
J'ai fait une commande en ligne en Mars 2017 d'un montant de +30euros. La commande n'apparait pas dans leur systeme mais elle a bien ete debitee et prise en compte (releve de compte a l'appui et capture d'ecran des que le paiement a ete finalise). Et pourtant meme avec les preuves, a ce jour (Juillet 2017) je n'ai pas recu mes capsules et encore moins ete remboursee . Le service client est tres mauvais, il repond a cote, me fait repeter, me dit de les appeler pour regler le probleme, j'ai appele, j'ai renvoye des mails, me renvoit vers le service de comptabilite qui m'ignore, et toujours rien. Je ne mets jamais d'avis negatif sur internet mais la c'est trop honteux pour une societe aussi grande et connue ne pas honorer ses commandes pour 30euros c'est abuse!!!
Ne rêvez plus, la livraison chez nespresso, ça n'existe plus. La facture payée, le client il ne connaissent plus, donc faites comme moi, n'achetez plus.
Commande de 153€passée chez Nespresso le 18/06/17. Avis de préparation du colis le 20. Expédition le même jour. Depuis le suivi de colis Colissimo est bloqué au 20, impossible de savoir où est le colis. Le 23 appel à Nespresso pour savoir quelle solution ils envisagent. On me répond que quelqu'un va me rappeler. En absence d'appel je rappelle le 24. Aucune trace du colis mais l'entreprise attend pour faire des recherches et n'envisagera pas de m'expédier un colis de remplacement avant le 27. Si on compte 3 jours de plus pour la livraison je recevrai le 30 un colis commande le 18 pour une livraison en 48h. Cliente chez Nespresso depuis 10 ans j'ai constaté cette dernière année une détérioration des délais d'expédition. Et du soin apporté au produit (capsules abîmées, expédition 48h après la commande). Mais sur cette commande j'ai téléphoné 4 fois, perdu plus d'une heure en discussions stériles et je me retrouve sans café. Ce sera certainement ma dernière commande.
Très mécontente du service clients inexistant, livraison prévue le 9/06 de 9h à 18h et non livré. Nespresso précise lors de mon appel à 18h30 que je serai livrée le lendemain de 9h à 18h mais non averti. Il a fallu que je leur téléphone pour avoir cette information. Donc, 2ème journée bloquée et à 18 h le 10/06, je leur téléphone et réponse : "c'est reprogrammé pour le lundi 12/06. Je leur ai notifié qu'ils n'avaient aucun respect pour leurs clients et que si je n'avais pas téléphoné, je n'aurai encore une fois pas été avertie. Vu le manque de considération, j'ai annulé ma commande en espérant un remboursement. A suivre...Très déçue de cette enseigne de prestige paraît - il .....
commande de 130 euros qui devais etre recu par coursier ne ma jamais ete livrer
commande annuler sans que l on puisse me dire quand je serais rembourser
boutique a FUIR LAMENTABLE !!!!
Commande jamais reçue ! Et payée et soi disant commande de remplacement idem je vais au tribunal ! Marre d'être pris pour imbécile
Je profite du temps d'attente par téléphone de cette multinationale renommée pour vous écrire qu'ils arnaquent tranquillement leurs clients. Je reçois un mail me disant que j'ai droit à une ristourne de 10%, soit, je prépare une commande pour 169,50€ et au moment de payer, nulle trace de ma remise. Je les contacte et tombe sur une incapable qui me dit que ma remise a bien été prise en compte, je lui explique que non, suit un dialogue de sourds, finalement elle va voir je ne sais qui, et me dit que ma commande sera finalement de 165€, je lui demande si elle sait compter, car 10% ça ne fait pas ce compte là, et voila qu'elle me répond "ah, mais c'est tout ce que je peux vous faire".
Je demande à parler à une responsable, impossible, je demande donc à ce qu'on me rappelle en mentionnant que ma femme est journaliste et qu'on va faire le BUZZ, 5mn après, coup de fil, "excusez nous, il y a eu un problème informatique, bla, bla, bla".
Les chose sont finalement rentrées dans l'ordre, mais j'ai perdu 45mn pour rien et surtout je me rends compte qu'on a essayé de m'arnaquer.
Je partage complétement les avis sur l'évolution des services nespresso.
Se rendre en boutique peut être long, il n'y a pas tant de points de vente que cela. Commander sur le net est la solution. Sauf que une fois de plus, la livraison n'est pas honorée malgré le paiement de ses frais. J'appelle le service...une personne agréable me répond que le délai de 24 h ne sera pas respecté et que la commande arrivera finalement dans trois jours. Je lui demande le remboursement des frais de livraison et elle me répond que c'est impossible et que seul un avoir sur une prochaine commande est envisageable. Je lui demande alors l'annulation de ma commande et elle me donne la même réponse.
Cliente depuis des années, je me lasse de ces situations répétitives qui ne se règlent jamais et qui dissimulent finalement l'existence de véritables clauses abusives dans les contrats; Les frais payés pour que la livraison s'exécute dans des délais précis doivent être remboursés lorsque ces délais ne sont pas respectés. Proposer un avoir à titre de compensation lorsqu'une obligation n'est pas exécutée, c'est inciter à la vente dans un cadre bien contestable du point de vue du droit.
Je reçois maintenant des commandes que je n'ai jamais passées pour un montant de 1.50 €.
Cela après de multiples fautes inadmissibles de leur personnel totalement incompétent !
Quel cirque pour supprimer cette commande !
J'en ai pour des mois !!!!!!!!!!!!!!!
Fuyez !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Cela fait des années que je suis cliente et achète gentiment mon café sans cadeau ni remise quelconque tous les 1,5 mois.
Pour une fois mon colis n'est pas livré au bout d'une semaine.
J'appel la plateforme Nespresso pour leur demander où en est ma commande!
On me répond qu'il faut que je fasse une enquête auprès de mon voisinage pour savoir si quelqu'un l'aurai récupéré.
Je leur signifie que je viens d’emménager à cette adresse, que je ne connais personne et que les boîtes aux lettres sont grandes et accessibles mais la conseillère téléphonique insiste pour que je fasse quand même mon enquête.
Je croyais que ces personnes étaient un minimum professionnelles et n'obligeaient pas à faire jouer au sherlock holmes leur client.
Ce sera ma dernière commande, j’achèterai l'or du café à la place au moins je serai sûre d'avoir mon café!!!!
C'est la troisième fois que l'on envoie au service technique notre machine lattissima pour réparation concernant une fuite d'eau dans la machin, mais jusqu’à présent le problème n'a pas été régler, alors a quoi sert le service de réparation des machines.
Nous avons du payer 79e pour une réparation qui n'a toujours pas été effectuer, et dans les comptes-rendu les techniciens dise que c'est un mauvais entretien, alors que dés qu'il y a le signal pour faire le détartrage nous le faisons de la machine dans le premier et dans le deuxième que le technicien ne vois pas le problème.
Décevant pour une entreprise telle que nespresso qui veux etre leader dans le domaine du café.
Cliente Nespresso depuis plus de 10 ans, je commande tous les mois 200 capsules. Jusqu'à maintenant la logistique Nespresso assurait bien son travail : je recevais toujours mon café, 24 à 48h après la commande.
Aujourd'hui Lundi, la commande passée le Jeudi dernier à 8h30 du matin, n'a toujours pas changé de statut : "En cours". Je contacte donc Nespresso pour avoir des nouvelles de ma commande. Je suis affligée alors d'entendre le service clientèle m'annoncer qu'il ne peut que me dire qu'elle est bien "en cours" et qu'il faudrait que je rappelle en fin de semaine pour en savoir plus....
A quoi sert la livraison 48h , si la commande n'est pas préparée.
A quoi sert le service clientèle, s'il ne peut pas donner plus d'informations que celle affichée sur le site.
A quoi sert le site internet, si les commandes ne sont pas traitées
A quoi sert de payer si cher les capsules Nespresso, si il n'y a pas de services avec
