Rdv pour une révision
On m appelle pour me dire que mes pneus sont à changer… raté ils ont 15 jours…
Je suis une femme ( pas blonde ) ça aurait pu marcher….
Je refuse le changement de pneu. Je prends l autoroute et j ai un voyant pneu qui s allume….
Coup de poinçon sur l’intérieur du flanc là où ç est pas réparable….( ça ne peut pas être fait en roulant vue l emplacement)
Je prends donc cela pour un sabotage ….
Par Elodie Ninin
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 21/11/2025
J’ai fait permuter mes 4 pneus d’hiver chez Norauto et je suis très déçu.
En récupérant la voiture, mes jantes étaient pleines de colle, sales, avec des rayures.
Et le pire : la pression des pneus n’a même pas été correctement réglée, malgré les valeurs prescrites affichées (photo à l’appui).
Par Houssem HAMMOUDI
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 24/11/2025
GROS PROBLEME TROP D' ATTTENTE ON FAIT LA FILE A DROITE PUIS A GAUCHE... PERSONNE PAS ASSEZ DE PERSONNEL.!!!!
Par Cavalier perl
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 22/11/2025
Le 22 Septembre, je fais faire une réparation assez importante dont le changement des triangles de roues à 121504Kms avec réglage du train avant. Les prestations de contrôles sont réalisées, l'ensemble des contrôles sont bons sauf usures des pneus arrière usés à 75%. A 122354kms je fais changer les pneumatiques arrière et là on me signale que la rotule axiale d'une des roues avant est défectueuse alors qu'elles avaient été contrôlées lors du changement des triangles. Alors la compétence du premier mécanicien peut être douteuse ou ça peut aussi être une manœuvre du personnel pour inciter les clients à faire des réparations qui non peut être pas lieu d'avoir Donc je vais faire vérifier la rotule chez un mécanicien digne de ce nom et au cas échéant un courrier sera envoyé à la direction générale de Villeneuve d'Ascq.
Par BERNARD
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 05/11/2025
j'ai fait remplacer ma courroie de distribution chez norauto Caluire la réparation a été mal effectuée, elle a été refaite.
par contre des frais ont été engendrés, des pièces cassés lors de la réparation (Capteur filtre à particules) non pris en charge par norauto caluire.
je déconseille fortement norauto Caluire.
Par Patrice69290
il y a 1 mois
Date d'expérience le 13/08/2025
Dépôt de mon véhicule ce jour à 12h20 pour la réparation d'une crevaison sur 1 pneu. Prête sous une heure. Ok tout va bien...! Et puis de retour à 13h20 et là j'ai vécu un film 1 gamin commençait ma voiture, je m'inquiète un peu, mais une jeune fille me rassure et me dit : ne vous inquiétez pas ça va aller vite maintenant... 15 minutes plus tard 2 gamins sur mon pneu puis 3 et encore un quatrième. Toujours rien... puis un cinquième cette fois-ci une bonne trentaine d'année (me dis : les pneus sur les mini sont dur), BRAVO à 5 sur mon pneu ils ont réussi à enlever la jante ...on va pourvoir réparer le pneu. Toute la petite troupe s'éparpille car copain, copine sur parking .... Cigarette et on crie… « C...... tu ne dis pas bonjour » à la jeune fille qui était la seule à terminer mon véhicule (j'ai cru être dans une cour d'école). Tout cela devant les clients.
Puis 14h00 j'arrive en caisse quand même (du coup retard à mon travail), je fais part de mon mécontentement à la personne derrière la caisse qui était mal à l'aise et un autre gamin à ses coté me dit "mais madame ce sont des stagiaires, il faut bien qu'ils apprennent"….
là je pouf de rire nerveux, exactement jeune homme mais pour apprendre il faut quelqu'un qui forme....mais j'ai un doute qu'il ait compris quelque chose!
Ce garage est une cour de récréation avec des gamins sans aucun encadrement.
Par DE BARROS Myriam
il y a 1 mois
Date d'expérience le 13/10/2025
Plus de 2 h d'attente pour changer 2 pneus et pourtant j'avais pris rdv
Par Sanchez
il y a 2 mois
Date d'expérience le 03/10/2025
RDV entretien climatisation avec gaz R-134a (Contrôle clim inclus).
L'opérateur m'appelle pour me dire qu'il n'y a pas de pression, qu'il y a des éléments défaillants, qu'il faut déposer les éléments, et que je dois prendre un nouveau rdv pour un autre jour.
A la récupération de mon véhicule, Norauto me facture l'opération référence 469823 "Recherche fuite du circuit de climatisation" à 29.95 euros, opération non prévu dans l'ordre de réparation et non effectuée.
Dans le même temps, la facture indique " A FAIRE : Recherche fuite à l'azote (dépose d'éléments)"
Je conteste devoir payer l'opération recherche de fuite car elle n'a pas été effectuée.
Comme je souhaite faire le nécessaire pour que ma climatisation fonctionne, Norauto me propose de déduire de ma prochaine facture les 29.95 euros et justifie finalement cette somme par le fait d'avoir pris en charge le véhicule dans l'atelier.
Norauto me fait alors un ordre de réparation pour le 01/10/2025 (pas possible avant pour eux) avec l'opération Détection fuite à l'azote avec dépose d'éléments à 59.95 euros.
A noter qu'à la récupération de mon véhicule, la clé n'était pas dans la boite dédiée aux clés et que j'ai attendu qu'elle soit retrouvée.
Compte tenu de la facturation de 29,95 euros (opération non réalisée), du flou sur le montant et le contenu des opérations (29.95 euros versus 59.95 euros), je renonce à poursuivre la réparation de ma climatisation chez Norauto Vélizy.
Date d'expérience le 13/09/2025
A éviter
Première 1h40 d'attente pour changer 2 ampoules de phares avant
Deuxième chose mes feux de croisement fonctionnent mais éclairent la cime des arbres.
Donc je retourne voir norauto et l'on m'explique qu'il faut que je paye encore 35 euros pour faire régler les phares
J'ai cru rêver tout les moyens sont bon pour vous payer encore plus
Vraiment déçu
Date d'expérience le 29/09/2025
Pour un parallélisme il Zon carder ma voiture 3 heures les concurrents le font en 1h j ai demander des explications j ai éter très mal reçu la personne a la réception n est pas fait pour accueillir les clients agressif noroto beynost a fuir
Date d'expérience le 03/09/2025
Décevant prise de rdv en ligne pour une simple vidange avec filtre à huile mon moteur à 260000 mille kilomètres je me présente à l'heure et 15 minutes après ils me disent que c'est pas possible car j'ai une grosse fuite d'huile sur le moteur comme j'étais la j'arrive de suite voir le moteur et la surprise aucune fuite juste mon moteur un peu sale et graisseux vu les 15 ans du véhicule je lui dit que c'est normal le moteur n'est pas neuf mais qu'il n'y a aucun liquide comme de l'huile il me dit c'est comme ça c'est la direction qui veut ça qu'il me dise plutôt la vérité c'est qu'il sont en retard et qu'il n'ont pas le temps moi même j'ai travaillé à norauto à leers et franchement je sais quand un moteur à une fuite d'huile ça me fout la rage quand on prend les clients pour des cons ils n'ont plus aucun professionnalisme des rigolo même mon mecano m'a dit que c'est des mecano sans compétences et j'avoue c'est vrai quand je lui ai dit qu'avant je travaillé dans la même enseigne il savait plus quoi me dire c'est honteux
Par David da silva
il y a 2 mois
Date d'expérience le 17/09/2025
Bonjour. Apres plusieurs et longues tentatives pour joindre ce centre à différents heures de la journée, personne ne répond au téléphone. Je suggère donc à tous ceux qui liront ce message de passer votre chemin et d'aller directement à la concurrence. Le sérieux d'une entreprise commence par être à l'écoute de ces clients. Dommage...
Date d'expérience le 06/09/2025
Je pense que c'est la première fois que je rencontre cette situation alors que j'ai de nombreuses fois fait changer mes pneus dans des centres auto (c'est ma 54ème voiture). Concernant la prise de commande sur Internet, aucun problème...
C'est fluide, rapide et on est même sollicité pour indiquer si les deux pneus à changer sont à l'avant ou à l'arrière. Parfait !
Une fois la commande passée le 30/08, il n'y a plus qu'à attendre le rdv du 3/09 à 17h pour que ma Mini puisse revêtir deux nouveaux pneus à l'arrière, car ces derniers étaient à la limite :-(
Le jour J arrive ... J'arrive à 16h40 au centre NORAUTO Englos. On m'accueille afin que je remette les clefs de mon véhicule et on me pose deux questions :
- Est-ce que les pneus à changer sont à l'avant ou à l'arrière ? (J’avais déjà indiqué dans ma commande que c’étaient les pneus arrière)
- On me demande si mes jantes sont équipées d'écrous antivol ... je réponds oui et on me demande où est l'écrou pour dévisser les boulons ! C'est une bonne question que l'on ne m'a jamais posée et je réponds peut-être dans la boîte à gants.
Je quitte le contre pour aller faire quelques courses dans la galerie marchande AuShopping.
On m'appelle en me disant qu'ils ne trouvent pas l'écrou ... Etonné, je leur dis que je vais donc revenir.
Un autre appel me disant qu'ils ont trouvé ! Euréka, c'était dans le coffre avec le compresseur utilisable en cas de crevaison.
Toujours en course, je reçois un sms à 17h28 m'indiquant que la prestation de montage est terminée et que je dois me présenter afin de récupérer les clefs.
J'arrive au centre ... il n'y avait aucun personnel ... Au bout de 10 minutes, un collaborateur Norauto arrive et je lui demande les clefs pour reprendre mon véhicule. Il n'avait pas l'air d'être au courant et je lui ai donc demandé d'accéder à l'atelier ... ce sera plus rapide !
Je rentre dans l'atelier et vois mon véhicule sur le pont abaissé.
Je fais le tour du véhicule et là ... UN GRAND MOMENT DE SILENCE !!! Je commence à halluciner ! Ils ont monté les nouveaux pneus à l'avant en remplacement des anciens qui avaient 3 mois !!! Et les pneus arrière usés étaient encore présents !!! Je n'y croyais pas ...
J'ai donc signalé cette bavure et ce manque d'attention et de jugeote pour refaire la prestation en bon et due forme.
Aucun stress dans l'atelier !!! Cela devait être normal et se produire assez fréquemment apparemment ...
Bref, je repars faire quelques courses et reviens vers le centre. La voiture était terminée et conforme cette fois !
La seule excuse que j'ai reçue, c'était celle du monteur. J'ai récupéré mes clefs, le bon de travaux et la facture à l'accueil non sans mal et puis j'ai fui, complètement désabusé !!!
A bon entendeur, je vous laisse juge ! Me concernant, Norauto c'est terminé !!!
Départ du centre à 18h40 pour tomber sur des bouchons … Quelle expérience !!!
Par Emmanuel GENS
il y a 2 mois
Date d'expérience le 03/09/2025
Nous arrivons avec une crevaison , à l accueil on nous informe que pour une crevaison il faut prendre rendez vous 😳 a quel moment prévoit on de crever ! Nous ne le remercions vraiment pas du service non rendu !!!
Date d'expérience le 23/08/2025
Fuyez Norauto , j'ai commandé un essuie glace le 6 août je devais le recevoir le 8 août nous sommes le 25 août toujours rien , j'ai demandé un remboursement mais Le service client ne répond pas . à fuir
Par Christine
il y a 3 mois
Date d'expérience le 08/08/2025
❌ Très mauvaise expérience chez Norauto Pont-Sainte-Maxence : après un simple changement de pneus, impossible de démonter mes roues car elles ont été serrées à la clé à choc beaucoup trop fort. Norauto refuse de reconnaître son erreur et m’accuse d’avoir abîmé les écrous, alors que deux roues arrière (jamais touchées) sont bloquées. Deuxième problème en trois ans avec ce centre… À fuir absolument !
Date d'expérience le 23/08/2025
THIONVILLE
Du vieux au prix du neuf. Bravo Nord Auto . Durée de vie de 2 pneus Bridgestone 8000 km
le 22/02/2022 .... 23 895 km
Changement de 2 pneus Bridgestone + équilibrage +parallélisme
Le 22/08/2025 ..... 32 426 km
les 2 pneus bon à changer.
Réponse de Nord Auto
Vos pneus date de 2019 Nord auto s'engage à vendre des pneus de moins de 5ans alors voyez avec Bridgetstone
Par Jean-Baptiste L
il y a 3 mois
Date d'expérience le 22/08/2025
Commande de 4 bougies passées le 5 août, annoncée livrée le 7 août et toujours en préparation à ce jour (22 août).
C'est inacceptable.
Date d'expérience le 05/08/2025
Dommage on peu pas mettre 0 etoile Nauroto escroque les clients,gonfle les prix et invente des réparations il mon mal remonter mes amortisseurs et les coupelles,mon rendu mon véhicule avec des bruits qu il n y avait pas avant le directeur n à rien voulu entendre quand je lui est fait remarquer mais monsieur et têtu et malhonnête.j ai dû faire un contrôle dans un autre garage pour retourner avec les preuves et menacer de faire intervenir un expert ,il ma redonner un rendez-vous pour rechangé amortisseurs et coupelles (il mon dit que j avais un problème avec mon turbo (il es tout neuf) il mon dit de changer mes rotules (elles sont neuves)en gros il mon dit de changer toutes mes pièces neuves
Rotules,biellettes etc......Si vous avez le malheur de dire tout haut l escroquerie on vous foudroient à coup de qui parle le plus fort que l autre, des clowns des incapables des incompétents et tout les salariés sont complices un signalement à la DGCCRF pour stoppé cette escroquerie en bande organisée
Si vous êtes une femme je vous déconseille fortement nauroto portet sur garonne place de l Europe
Date d'expérience le 21/08/2025
Suite à un contrôle technique le 22/05/2025, j’ai pris rendez-vous le vendredi 8 août 2025 à 9 h au centre Norauto de Moulins-Avermes pour remplacement de pneumatiques et plaquettes de frein, avec règlement de la facture en ligne pour un montant de 207,84 €.
Comme je pouvais m’y attendre (car c’est récurrent chez toutes les enseignes similaires), j’ai reçu un appel qui m’informait de l’obligation de changer mes disques de frein. En retour, je répondai de changer uniquement ce que je demandais. Les menaces commencent, l’interlocuteur m’indique que les roues sont démontées et qu’il a interdiction de monter des plaquettes sur mes disques. Dans ce cas, je lui indique de changer uniquement les pneumatiques en précisant que je ferai une contre-visite au Contrôle Technique qui, apparemment, ne connaît pas son travail.
Il refuse également de changer les pneus et menace de séquestrer mon véhicule jusqu’à une solution de ma part. Je l’informe que s’il ne m’est pas restitué à 11 h, heure prévue pour sa récupération, je porte plainte aux autorités compétentes.
A 11 h, ma voiture avait été mise sur le parking sans avoir bénéficié d’aucun changement de pièce. Heureusement, le remboursement de la prestation a été effectué… Annuler la commande plutôt que de ne pouvoir augmenter malhonnêtement la facture, semble être le procédé privilégié.
Je condamne cette méthode de vente forcée et j’alerte sans cesse mon entourage familial et amical sur ce genre de pratique.
Evidemment, cette méthode rapporte financièrement à votre enseigne, mais cela ne dure qu’un temps. A force de « tromper » le client, il se rendra dans un petit garage local où il sera reçu avec plus de bienveillance.
Ce post sera relayé auprès de tous les organismes automobiles (Caradisiac, Auto Plus, Argus….) et s’ajoutera à de nombreux avis négatifs émis au sujet de votre enseigne.
Par MAURICE ROBERT
il y a 3 mois
Date d'expérience le 08/08/2025
