Faite bien attention au ticket de réduction
Faite bien attention au ticket de réduction, moi aujourd'hui j'ai eu un refus de prise en compte de 15€ suite à un achat d'une batterie.
Date d'expérience le 04/12/2023
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Faite bien attention au ticket de réduction, moi aujourd'hui j'ai eu un refus de prise en compte de 15€ suite à un achat d'une batterie.
J'ai demandé à Norauto le changement des pneus Arrières de marque goodyears par des Michelin, sur mon 2008 suite au contrôle technique.
Ils dataient de 2015 et +40 000kms.
Ils les ont permuté sur l'Avant (alors que les pneus Avant dataient de 2021 - de marque Continental - en bon état, validés par le contrôle technique)
La contre visite, faite 1 mois plus tard, invalide les pneus Avant ! normal puisqu'ils ont permuté les pneus arrières sur l'avant (facture Norauto à l'appui)
Ils se sont donc débarrassés de pneus avant (en meilleur état).
Ils ne m'ont ni appelée ni informée lors de la restitution!
De mon coté, je n'ai effectivement pas vérifié !
De mon point de vue, y a faute professionnelle dans la mesure ou
1) Sur cette traction, ils ont monté des pneus en mauvais état sur l'avant.
2) Ils auraient dû se rentre compte que les pneus Avants étaient en meilleurs états que ceux qu'ils ont remontés (j'ai la facture : 2021 et moins de 20 000kms - même si je suis consciente que ce n'est pas forcément une preuve de leur état)
Je suis donc obligée de racheter 2 pneus pour l'Avant + de repayer la contre visite !
Geste commercial proposé :
Bon d'achat de 30€ ou recharge clim.
Je ne souhaite pas épiloguer sur ma bonne ou mauvaise foi ou de celle de Norauto - mais factuellement, la facture de Norauto prouve la permutation qu'ils ont opéré (et compte tenu de l'état, cela reste une faute !) et je dispose également de ma facture en 2021 de changement de mes pneus avant.
Je souhaite juste qu'ils reconnaissent les faits et proposent une solution à hauteur du préjudice
= que mes pneus Avant soient restitués ou remplacés par des équivalents me semble juste compte tenu de la totalité des frais supplémentaires que cela engage (contre visite + la prochaine avant le 09/12 ! + pneus Avants à changer avec les prestations qui vont avec !)
Des charlatans ! Prise de rdv pour changer des pneus, une fois les pneus monter on m’appelle pour me dire qu’impossible de viser le pneu arrière, qu’il faut changer les tambours. Soit, ils me donnent un délai d’1 semaine !! Sans voiture pendant une semaine, je dois me débrouiller, soit. Le jour j, ils me rappellent pour me dire qu’ils n’ont pas reçu les bonnes pièces (pièces qu’ils avaient reçu 3 jours avant et qu’ils pouvaient vérifiés mais bon..) et qu’il faut également changer l’ensemble du kit de frein parce que celui ci était mort … au final, je repars avec 1000€ de réparation alors que ça devait me coûter 2 fois moins cher !! Des charlatans.
Rendez-vous à 10h00 chez NORAUTO pour remplacement des pneus avant, dépose de la voiture à 9h45 au drive (juste 2 véhicules avant le mien). Plus d'une 1h00 après ma voiture toujours pas prise en main et déplacée sur le parking du commerce voisin (magasin de chaussures) avec fenêtre ouverte et vue sur la clé antivol des mes roues que j'ai déposé sur le siège passager à la demande du réceptionnaire (sans compter les clés de mon domicile dans le vide poche). Par logique je fais une réclamation en demandant pourquoi 5 véhicules sont passés avant le mien pour la même prestation et pourquoi il est garé sur l'autre parking avec fenêtre ouverte etc.. Réponse de la responsable d'atelier ne vous inquiétez pas on surveille et vous aurez votre voiture pour 12h00 le drive fonctionne ainsi. bien incapable de me dire pourquoi des personnes arrivées après moi sont passées avant moi et pas l'honnêteté de me dire qu'ils ont oubliés ma voiture (sinon pourquoi se sont ils mis à 3 rapidement pour changer mes 2 pneus)
Conclusion; les "techniciens" de NORAUTO font du gardiennage avant de la faire de la mécanique et les responsables sont les rois de du foutage de gueule !
Prestation minable
Naze
N’y allez pas
Ils vous prennent pour des idiots
J'y suis allé pour recharger une climatisation et ça n'a jamais fonctionné. Les actions n'ont pas été faites. A fuir donc ....
Rendez-vous donné alors qu’il n’y a pas de personnel. Attente infinie. « Il y a eu un petit problème, votre voiture a été oubliée » . Bilan : 37 euros pour 1h de retard et un réglage de feux avant qui n’a pas été fait puisque le deuxième visite du contrôle technique l’ a constaté .
Reprise de rendez-vous gratuit. Même scénario: plus d’une heure de retard. Je retourne au contrôle technique. J’attends le verdict…
Quand un client demande une référence et que on lui donne un papier pour tout réponse et de plus il y avez même plus je préfère autobac plus de vendeurs et plus agréables
Merciii à toutes l équipes, rapidité et efficacité sont votre devise
Personnel très compétent et aimable, en particulier François
Un centre non professionnel, des techniciens qui se trompent à plusieurs reprises dans la commande des pièces mécaniques, une expérience client désastreuse ! on se moque du client.
Pas de possibilité de manifester son mécontentement, il n'y a pas de Directeur dans ce centre.
A FUIR....
Je suis allé faire changer mes plaquettes de frein sur un Kadjar Renault on me rend un véhicule en panne avec interdiction de rouler on me laisse repartir comme ca En plus le directeur ment en disant qu'il m a mis au courrant avant réparation Mensonge! Faux On va se retrouver devant les tribunaux
A proscrire Totalement incompétents
Alors déjà il y a eu le centre de Nantes Saint Herblain, il y a quelques mois qui a annulé mon rendez-vous pris sur internet juste sous prétexte qu'on était en été sans donner plus d'explications. J'ai eu un peu l'impression d'avoir été traité comme de la m***e malgré ma fidélité par le passé. Et maintenant c'est au tour du centre de Saint Nazaire qui a d'abord reporté mon rendez-vous également pris sur le site. Ce qui m'a obligé a posé une demi-journée de congé. Arrivé à ce fameux rendez-vous, j'ai eu le droit à un accueil franchement peu aimable de la part du type qui m'a reçu et aucune communication. Ils n'ont passé que 15 min sur ma voiture au lieu de 30 pour en conclure trop rapidement qu'ils ne pouvaient pas me faire de devis à cause d'un peu d'huile qui a coulé sur le moteur pour une raison que je connaissais mais qui n'était pas grave. Mais aussi pour le niveau de liquide de refroidissement qui était trop bas, qu'ils auraient pu juste refaire eux-même pour me le facturer en plus. Resultat, j'ai perdu du temps et de l'argent pour rien. Avant je n'avais rien contre la franchise norauto, j'en étais même très satisfait, je n'avais jamais eu de problèmes avec vous auparavant. Mais là c'est trop, je suis à bout! Vous avez perdu un client, je ne mettrais plus jamais les pieds dans aucun de vos centres!
il est dommage d'avoir a faire a un personnels qui ne cherchent pas a rendre services, mais a plutôt vendre des pièces.
A fuir
il est dommage d'avoir a faire a un personnels qui ne cherchent pas a rendre services, mais a plutôt vendre des pièces.
A fuir
Ahahah j’en reviens toujours pas. Cet après-midi je passe chez norauto, pour faire installer un nouveau poste de radio dans la petite twingo de ma mère qui a 10 ans. Avec sa petite retraite, elle m’indique qu’elle veut le moins cher. Prix entrée de gamme: 25 euros, raisonnable. Prix du devis annoncé par le technicien: 129 euros.. j’ai eu envie d’éclater de rire, mais je me suis retenu par politesse. Ils doutent de rien..
Personnel très à l’écoute, professionnel et serviable.
Pièces auto disponibles, rapidité de prise de RDV et respect du temps d’intervention sur mon véhicule.
Merci à cette équipe qui effectue un travail très sérieux
Je suis passé hier mardi vers 12h .signal pression des pneus m indiqué de m,arrêter. J'arrive à la réception on m'indique que l'on n'a pas le temps. Que je n'ai cas aller dans une station cela fait des années que je suis un fidèle client. La prochaine fois comme le préconise l employé j'irai ailleurs
Suite à un changement de 2 pneus sur un c25 Citroën 155/80 R13 au départ j'ai Un devis de 29,90 pour 1 pneu est concidence ils n'ont pas été livrée donc ils ont recommandé 2 pneus en me confirmant oralement que le prix serait le même, donc ils me prévienne qu'il les on reçu est me donne unRDV le jour même , quelle surprise en arrivant les pneus avez pris 20 euros de plus est qui plus est ils m'ont dit que si cela m'intéresse pas que je pouvais partir sauf que j'ai fait plus de 10 kms est que mais pneus sont morts, est en plus ce sont des 155/13 donc le montage équilibrage,+ valve ce situe autour de 14 euros est ils mon facturé 17,90 par pneus bref A ÉVITER FORTEMENT ce SONT DES ESCROC ,est je vous raconte pas le changement de cardan alors que j'avais seulement 1 roulement Hs NORAUTO APT A ÉVITER