Bon conseil, rapide efficace et bon rapport qualité ...
Bon conseil, rapide efficace et bon rapport qualité prix
Date d'expérience le 23/07/2021
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Bon conseil, rapide efficace et bon rapport qualité prix
Services : Climatisation, Services généraux de réparation et de maintenance, Vidange, Freins, Pneus
Aspects positifs : Ponctualité, Professionnalisme, Qualité, Rapport qualité-prix
J'ai déposé ma voiture (marque Allemande) chez Norauto à PLOUGASTEL-DAOULAS pour enlever une pointe d'une roue .
J'ai été très déçu et choqué des techniciens de Norauto pour les motifs suivants :
- réflexions désobligeantes sur la marque et le modèle de la voiture (encore la voiture d'un pauvre ! ) ;
- accélérations abusives du moteur ;
- mise en marche de l'autoradio à un volume très fort et changement de la station ;
- tous les boutons de l'habitacle ont été touchés (climatisation, ventilation...).
Plus JAMAIS j'irai faire une réparation dans un centre NORAUTO.
-
Plaque de moto perdue = très gênant ..
Ils n'ont pas de plaque pour moto (lundi 12/07)... Ni sur Créteil
J'en commande donc une sur interner ai l'ai rapidement (le 15/07). Je passe donc chez Nornauto Bonneuil sur Marne le 15 au soir pour me remettre en "légalité" et là ... Ne peuvent pas (pourtant pas long du tout à fixer) => Je suis furieux contre Norauto sachant que de plus : refus de me faire un papier comme quoi ils n'ont pas pu me fixer la plaque ...
Esprit aide client et assumer ... ?
Chez Norauto Orthez dans le 64. rdv et paiement par internet pour plaquettes de freins AV, 1er coup de fil dans la même journée pour me dire que le jour réservé par internet est complet et que de toute façon ils n'ont pas les plaquettes il faut les commander. 2ème rdv pris pour la semaine suivante. Je laisse les clés pour une heure, je reviens pour qu'on me dise que les plaquettes ne sont pas les bonnes, qu'ils ne les ont pas et qu'il faut les commander!!!! J'ai fait plus de 70 kms aller-retour pour du foutage de gueule, à part la personne au comptoir qui m'a reçu et qui était désolée pour moi, les mécanos de l'atelier sont impolis, méprisants, hautains, dédaigneux et la liste est longue... PLUS JAMAIS CHEZ EUX
J'ai pris rendez vous avec une secrétaire très sympathique ou commerciale de ce magasin pour un changement de deux pneus arrière usagés et d'un des pneus avant posés par norauto quelques semaines plus tôt. La jeune femme me dit par téléphone en prenant rendez vous, qu'il y a peut être un avantage à présenter la facture précédente (de Norauto) pour bénéficier d'une remise sur la facture. J'en parle celui qui me reçoit au jour du rendez vous, qui me dit sur un ton professoral et supérieur qu'il ne comprend rien à ce que je lui demande car je m'exprime mal (dixit) et que si remise il y a elles ne se font pas sur des remplacements mais sur des réparations seulement. ("bref t'as compris client tu peux aller te faire voir"... est ce que j'ai parfaitement compris)
Son antipathie à mon encontre et son manque de discernement à confondre un client avec le premier passant venu me pousse à vous avouer que je ne remettrai jamais les pieds dans un norauto.
service carte grise en ligne NUL
2 véhicules a faire pour un changement de carte grise les 2 sont sois disant gagées, nous avons les certificat de non gages en notre possession.
Dommage j'irais ailleurs
CELA FAIT 10 ANS QUE JE FAIS TOUT CHEZ EUX EFFICACE AIMABLE Y COMPRIS LA CAROSSERIE JE SUIS ENCHANTEE
Apres changement de pneus hiver/été , un des pneus a été entaillé sur un flanc , refus de responsabilité du garage et surtout laisse le client rouler avec !!!! Fuyez ce garage ou alors vérifiez scrupuleusement votre véhicule avant de partir , car après c'est trop tard. !!!
Mauvaises fois du responsable!!!!
Je suis passé pour une vidange de l'huile, le vendeur était incompétant et très désagréable. Incapable de trouver le bon filtre. Au final il ma refuser car il n'avait "pas le temps".
J'ai pris RV pour une Révision standard.
A 10h45, je reçois un SMS: Les travaux sont terminés
A 10h50, appel tél : on me conseille de changer les pneus, car l'un d'eux présente un risque en raison d'une hernie. Je refuse.
A 10h52, nouvel appel, du chef d'atelier cette fois. Il insiste car il y a vraiment un risque. Je refuse encore et dis que rrive.
A 11h00, j'arrive sur place. Le pneu A ECLATE pendant la vérification de la pression. Il est donc NECESSAIRE de remplacer les pneus.
Je résume : A 10h45, les travaux sont terminés. A 10h50, un pneu présente un risque. A 11h00, la voiture N'EST PLUS en état de repartir sans faire des travaux supplémentaires.
AUTRE PROBLEME
Je suis donc venu pour une simple révision.
Le lendemain, au démarrage, allumage du voyant "Niveau d'huile à corriger". Vérification faite, le niveau d'huile est EN DESSOUS du minimum
A ce niveau, ce n'est plus de la négligence. C'est de l'incompétence, voire du sabotage.
J'ai écrit au service client. J'attends encore une réponse.
Très déçue par Norauto Jeuxey. Sentiment d'avoir été arnaquée, poussée à la consommation. Facture de + de 800 euros au lieu de 200 euros. Train arrière changé au lieu d'un changement de roulement de roue!!!
Triste aventure chez Norauto :
1) RV pour vidange – changement filtre à air : après 2 h d’attente, vidange faite mais pas de filtre à air il faut commander le filtre à air et repasser pour le changer.
Sur les contrôles annexes à cette vidange, il est indiqué sur la facturation : à faire : remplacement des plaquettes de frein AV – essuie-glace AR : bon état – ampoules codes : bon état – état optiques AV : bon état – état vitres des phares : bon état.
2) Le lendemain, passage au contrôle technique : refus et contre-visite motivée par état essuie-glace AR (non signalé par Norauto), éclairage feux code (non signalé par Norauto), pollution (contrôle non fait par Norauto à ce stade). En revanche, pas de signalement de défaut sur freins AV.
3) 5 jours plus tard, retour chez Norauto pour le changement filtre à air + contrôle pollution : pour le changement du filtre à air, je me suis aperçu que l’ouvrier avait dégrafé un côté de mon parechoc plastique et tirait dessus comme un malade (à l’arrache) dans l’espoir d’atteindre le filtre, alors qu’il suffit d’enlever le cache moteur inférieur et d’accéder par le dessous. J’ai donc passé un savon au chef d’atelier. De plus, après 3 h d’attente, on m’annonce que le contrôle pollution n’est pas possible au motif que la machine est HS.
4) J’ai fait part de tous ces dysfonctionnements (le mot est faible) au sce clients Norauto France, et 2-3 jours plus tard, j’ai eu un appel du Directeur de Centre qui, après discussions, m’a proposé : remplacement essuie-glace AR gratuitement + changement des ampoules code gratuitement + remboursement contre-visite CT. Ce que j’ai accepté compte tenu du préjudice subi notamment en temps, déplacements et démarches diverses.
Il n’en reste pas moins que j’ai eu à constater chez Norauto :
- Inefficacité du service (temps d’attente, filtre à air non commandé)
- Gros soucis techniques (contrôles pas ou mal faits, machine pollution HS)
- Non professionnalisme avéré (voir démontage filtre à air à l’arrache – non-respect du bon mode opératoire),
- Abus dans les mentions des travaux à effectuer : sous couvert de « devoir de conseils », Norauto propose des prestations non nécessaires ou non immédiatement nécessaires (il y a 2 ans, j’avais déjà eu le même problème avec des pneus qu’ils voulaient changer prématurément). Attention, cette pratique est élevée au rang de politique commercial chez Norauto. NE SOYEZ DONC PAS NAIF.
Apporter un Hyundai Getz pour une révision et attendre 4 heures pour rien car ils n ont pas su démonter le filtre à huile car trop serré... C'est franchement inadmissible. Nous sommes répartis sans aucun travail sur le véhicule. Nous n avons rien payé mais que de temps perdu. Sont ils vraiment capables.. Je me demande..
Le 24/05/2021, j'ai fait changé les amortisseurs avant de mon C3 picasso au centre de NORAUTO de Tours Nord.
J'avais réservé sur internet et payé par CB le forfait tout compris fourniture plus pose de ces amortisseurs.
J'ai amené mes clés au comptoir à 13h40 pour un rendez vous prévu de 14h à 17h, aucune information supplémentaire ne m'a été apportée.
A 15H 37, j'ai reçu un appel téléphonique m'encourageant à changer mes plaquettes de frein avant, j'ai répondu que j'allais réfléchir.
A 17h, le véhicule n'était pas prêt du tout.
J'ai attendu 18h que le véhicule soit prêt sans que l'on m'avertisse du retard.
Aucun petit mot d'excuse formulé par politesse pour le retard.
Cependant, malgré le paiement d'un forfait tout compris, on m'a réclamé, à la restitution des clés, 22€ supplémentaires pour la pose d'un kit de protection. Cette dépense supplémentaire n'était nullement prévue en plus du forfait déjà payé sur internet et je n'ai reçu aucune information à la dépose des clés.
J'assimile ce supplément à de la vente forcée car non annoncée et non choisi au préalable.
Je pense que cet oubli dans le forfait sur internet est parfaitement volontaire pour avoir un tarif compétitif vis à vis de la concurrence. j'ai testé FEU VERT pour la même prestation forfaitaire sur internet, eux non plus ne mettent pas le supplément sur le site internet mais grosse différence, il est rajouté à l'étape suivante avant de prendre rendez-vous et on ne paie pas sur internet mais en magasin. Donc, au final, on peut décider de ne pas payer chez Feu Vert et d'aller voir ailleurs, cela un peu plus honnête....
Donc attention au forfait Norauto tout compris... ou pas!!
Bonjour, suite à une prise de rendez vous il y a 8 jours, j'ai apporté ma voiture ce matin à 9h chez Norauto à Villabé pour la pose d'une boule de remorque et une vidange. A 11 heures, je reçois un appel du mécanicien qui m'informe que la boule ne sera pas posée (c'est un vrai problème pour moi parce que je déménage samedi) .
J'insiste pour avoir des explications : ma voiture à l'arrière du bas de caisse est enfoncée et pour un véhicule hybride c'est là que se situe "l'électricité" m'explique t-il et donc il ne peut pas faire l'opération.
J'essaie de lui expliquer mon problème mais la procédure parapluie est de sortie et j'ai affaire à un "professionnel" qui sait ce qu'il fait (sic). Il refuse d'ouvrir le bas de caisse pour se faire une idée et refuse de faire l'opération. Je me retrouve coincé pour mon déménagement MERCI NORAUTO pourquoi chez des grands professionnels comme vous on ne fait pas un simple tour de la voiture pour éviter les problèmes.
Ce n'est pas tout Norauto FAIT TOUJOURS MIEUX POUR SES CLIENTS : on devait m'appeler quand le véhicule serait prêt mais aucun appel, je viens donc chercher mon auto à 18h30 et là j'apprends que la vidange n'a pas été faite. Simple mesure de rétorsion parce qu'on réagit devant la noire incompétence ? Encore un client de perdu BRAVO NORAUTO
Gerant desagreable,rendre service ils ne connaissent pas,mauvaise mentalité
RDV pour changement pneumatique
Je repart avec deux pneu diffèrent, bonjour la conduite et la tenue de route, beaucoup de question passe par la tête que se passe t-il aucun problème avant changement , mais après bonjour, je m'arrête et vérifie surprise deux pneu diffèrent retour au magasin changement du pneu non conforme mais peu voir pas d'excuses ni explication heureusement pas d'accident mais quand même ??
Bonjour encore une fois j'arrive à la bourre pour faire pas une mes deux carte grise 18h15 et la un petit gars fort pro d'ailleurs en formation me dit que c'est pas grave voilà très pro ni une ni deux tous à était fait dans les regle de l'art voilà merci à toi Mathias matt Mathieu je sais plus trop mes reste dans cette optique de servir les client sa fait plaisir sur vu la conjoncture actuelle et je suis sortie à 18h50 encore bravo....
J'avais demandé un contrôle moteur suite à une fuite sous le véhicule. Le personnel m'a signalé une fuite sur la conduite de refroidissement, prix du remplacement de la pièce environ 70 Euros à réaliser chez un garagiste. Norauto Amancy me recommande d'aller chez un garagiste n'étant pas capable de remplacer la pièce. Contrôle du garagiste, fuite d'huile, aucune fuite sur le circuit refroidissement, coût du contrôle 70 Euros sans réparations. Fuire ce Norauto, d'autant plus que leur technicien suite à cela me confirme ne pas avoir constaté de fuite , et de ne pas m'avoir conseillé de voire un garagiste, un comble !!! j'ajouterai le manque de respect et la vulgarité.