Une expérience désastreuse jusqu’au bout !
Suite à une « réparation », je m’aperçois qu’une pièce, qui a été noté dans leurs dossiers comme changé, est toujours défectueuse,2mois après.
4 rendez-vous annulé plus tard, vous êtes incapable d’avoir cette pièce(sonde lambda) mais faites déplacer le client quand même.
Madame la directrice Laure, je souhaite être rappeler au plus vite puisqu’il est impossible de vous joindre malgré le fait que vous donniez le numéro de téléphone du magasin!
Aucun responsable présent, aucune personne n’a la possibilité de prendre une decision concrète.
Fermez ce magasin si vous êtes incapable de faire votre travaille
Vous avez été très réactif pour encaissé les 1300€ de ma facture mais il vous faut 8mois pour réparer vos erreurs.
juste la pire expérience d’achat de ma vie! Et je pèse mes mots.
Par De ataide
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/08/2023
Prestation nul, manque complet de professionnalisme, laxisme!
Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre 0 !
J'avais commandé et payé un pièce sur internet, en stack et disponible en 1h dans ce magasin éloigné de chez moi mais pas le choix. Arrivé dans le magasin la personne regarde rapidement et avec désinvolture dans ses cadis remplis de cartons divers ( en fait sans chercher) et me dis je ne l'ai pas. Devant mon exaspération il me répond nonchalamment "ça arrive les erreur de stock" sans me proposer la moindre solution. Devant mon insistance il me dis qu'un autre magasin dispose de cette pièce et me donne le tel et à moi de me débrouiller. J'ai demander à voir un responsable et du coup il m'a remboursé. j'en ai été pour les frais d'essence, le temps perdu et 5 € de ma cagnotte non remboursé qui était venu en réduction du prix de la pièce. Bref, c'est la 2ème fois que je constate autant de manque de professionnalisme, la 1er fois il m'avais exploser le pneu neuf de ma roue de secours en redescendant le pont, la roue de secours étant restée contre un rampe du pont!
Date d'expérience le 11/08/2023
Je mets 1 étoile car zéro n'est pas encore possible.
Expérience catastrophique, fuyez !
J'ai pris rdv pour une révision complète de mon véhicule. On m'annonce que les bougies n'ont toas ou être installées car par le bon modèle. On me propose de les recommander, cela ne m'enchante guère de repasser. Mon mari parvient difficilement a négocier pour un rabais.
Deuxième rdv une semaine plus tard je dépose mon véhicule et patiente 3h, trouvant cela long pour des bougies je décide d'appeler le centre et on m'annonce que rien n'a été fait sur mon véhicule car erreur de commande ! Encore ! Personne ne me prévient en 3h !
Je prends un troisième rdv les bougies sont enfin posées mais je découvre des tâches de graisse ou d'huile sur mon siège conducteur et sur le cuir de ma portière ! Irrécupérable ma voiture est neuve !
Un des vendeur Mathis très désagréable nous a pris de haut avec mon mari et m'a clairement fait comprendre que je mentais et que la tâche était déjà présente ! Scandaleux je n'ai jamais vu un service et des employés aussi peu professionnels !
Je ne compte pas en rester là concernant ce préjudice !
Date d'expérience le 09/08/2023
J attends toujours ma voiture depuis 2 jours un manque de respect,pas joignable au téléphone.Norauto est débordé à ce moment là on dit la vérité à la clientèle et non du mépris Norauto Amiens
Par Fabien THUILLIER
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/08/2023
Un grand merci
A Mickael pour sa gentillesse et son amabilité.
Par Dassonville
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/08/2023
Accueil, prestations et timing parfaits.
Merci à Elodie pour son professionnalisme
Je recommande
Date d'expérience le 29/07/2023
Une expérience qui dépasse l'entendement!
Le personnel à l'accueil n'est pas réactif et fait preuve de je m'enfoutisme, prend vos coordonnées et ne vous appelle même pas pour signaler un problème, le tout pour prendre une journée pour changer deux pneus et tout ca pour 314 euros. Cela s'appelle prendre les gens pour des imbéciles et c'est la DERNIERE fois que je fait appel à leurs services.
Date d'expérience le 28/07/2023
Ce qui est bien avec norauto, ce que même si vous êtes mécontent, ils vous répondent avec un message automatique qui vous fait comprendre que ce n'est pas leur problème ! Commercialement c'est proche du zéro ! Garage à éviter si possible !
Date d'expérience le 23/07/2023
J'ai fait posé un attelage sur ma ds et le responsable a homis de me.dire que les capteurs de recul n'allaient plus fonctionné ! Résultats j'ai dû les désactiver grâce à ses employés merci àeux d'ailleurs ! Il me l'aurait dit jaurais fait posé un attelage pliable ou enlevable facilement ! Très mal aimable aucune reprise ... à fuir
Par Zegre gwladys
il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/07/2023
Vidange sur une Ford Kuga
Coût 120 e
Signale une fuite d'huile sur la boîte de vitesse, l'ouvrier incapable de me dire si important ou pas, pas plus que le chef d'atelier me conseiller de rouler ou pas
Je dois donc chercher un garage, pas évident en juillet
Un conseil, éviter Norauto, dont la compétence en mécanique est inversement proportionnelle aux tarifs pratiqués
Privilégiez de vrais garagistes
11 juillet 2023
Date d'expérience le 11/07/2023
JUILLET 2023: je laisse mon véhicule (une 208 Like) pour une révision des 35 000km... et récupère mon véhicule stationné en travers sur 2 places et avec une aile arrière froissée... mais ce n'est pas eux!!!! Bref, des incompétents qui apparemment n'ont pas le permis (il paraît que que le stationnement des véhicules est une des épreuves du permis de conduire) et abîment votre véhicule. En plus de cela, quand vous leur faites remarquer, le chef d'atelier vous traite de menteur à demi-mots et se fout de votre gueule. Un manque de professionnalisme flagrant et encore plus de manque de sens commercial et sens du client.
Un des agents du centre m'a dit que le directeur m'appellerait... j'attends toujours
UN CENTRE AUTO À FUIR À TOUT PRIX
Date d'expérience le 12/07/2023
Une catastrophe ce centre.
Notamment l’atelier qui est sale, mal rangé !
Le chef d’atelier est très agressif, pas disponible et pas très poli.
L’intérieur des véhicules n’est pas protégé par des films plastiques et du coup, les techniciens peuvent souiller l’intérieur.
Pour couronner le tout mon véhicule avait une marque sur la carrosserie qui n’y était pas auparavant.
A noter, qu’à 18h45 le rdv pourtant programmé pour 18h00 n’a finalement pas été honoré par cet l’établissement.
Une catastrophe je vous dis…à fuir absolument si vous tenez à votre voiture…
Par CARAVEO Patrick
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/07/2023
Rdv pour recharge d'une climatisation. Je reviens au bout d'une heure. "votre voiture n'est pas prête. Je vous ai téléphoné". Sans doute sauf que mon numéro a changé ! Je récupère ma voiture au bout de 2h au final. Je constate que une pièce n'est pas fixée. Gros bruit sous le capot. I
Date d'expérience le 03/07/2023
Nous avons confié une 206 SW à Norauto pour changer les 2 pneus avant. Norauto Chambray lès Tours a fait une erreur de dimension et notre fils qui utilisait cette voiture a trouvé la direction "flottante" ... Quelques mois après, notre garagiste nous a signalé cette erreur de dimension et nous a appris également qu'il fallait changer l'essieu arrière de notre véhicule. Nous avons alors écrit au service client de Norauto pour signaler que notre fils avait conduit une voiture dangereuse pendant plusieurs mois et avons demandé, en plus du remplacement des pneus, une prise en charge partielle du remplacement de l'essieu. Norauto n'a "accepté" que le remplacement des pneus (au passage, ils ont perdu un enjoliveur de roue lors de l'intervention) et nous ont demandé de prouver via un expert que la déformation de l'essieu était due à l'erreur de dimension des pneumatiques. Nous étions clients de Norauto depuis des années et pour plusieurs véhicules ... il va sans dire que nous nous adressons maintenant à des garagistes "pro"
Date d'expérience le 01/07/2023
Une équipe de professionnels très compétente ont réparé mon véhicule là où soi-disant des grands garages ( Renault ) ont échoué.
Encore merci a Norauto
Date d'expérience le 28/06/2023
Nous avons frôlé le pire après avoir changé les deux roulements avant chez Norauto Puget sur Argens.
Après seulement 100 km, la majorité sur l’autoroute et seulement 2 jours depuis la réparation, bruit de frottement du métal sur métal et vibrations dans le volant juste avant de monter à nouveau sur l’autoroute, alors que dans la voiture nous étions 3 adultes et 2 enfants, un de 5 ans et un de 7 mois. Je vous laisse imaginer la panique…
Par la suite, attente dépanneuse dans le soleil avec un bébé, attente pour trouver un taxi suffisamment grand pour les 5 occupants de la voiture pour retourner à Frejus…
Par la suite Norauto Puget a fait le nécessaire et la voiture a été réparé au Norauto Nice, car plus proche, sans frais supplémentaires pour moi. D’après eux les vissés n’étaient pas serrés correctement.
Comment est-il possible de laisser partir une voiture dans ces conditions dépasse mon imagination…
A Norauto Puget, il doivent avoir aussi des mécaniciens professionnels mais vous avez le risque de ne pas avoir la voiture réparée par un bon mécanicien ce qui mettra en danger votre vie et celle des autres participants au trafic. Moi j’ai appris ma leçon…
Date d'expérience le 18/05/2023
J’ai déposer mon véhicule pour une révision + vidange. Avant de démarrer sur le parking j’ai pu constater 1/ que mon réservoir de liquide de lave vitre était vide et 2/ je savais qu’il fallait regonfler les pneus (j’avais ajuster 1 des 4 pneus avec la bonne pression comme cela je pouvais contrôler) et le control des pneu n’a pas été fait non plus ils ont dû le faire devant moi. Pourtant il est bien noté sur le rapport « fait ». S’était la première et la dernière fois. Un samedi il étaient peut être pressé d’être en week-end !!
Date d'expérience le 24/06/2023
incroyable !!! accueil très sympa... ceci dit ,j'ai rdv rdv pour ma clim ,on prends mes coordonnées, N° portable ,mes clés de voiture " Mr on vous envoi un SMS dès que c'est fini , comptez une heure ..."ok pas de souci ( PS j'ai déjà amener ma voiture 3 jours avant pour une fuite sur circuit clim difficile a détecter....... ok je veux bien )le jour J je reviens 1 H30 après !!! ma voiture n'as toujours pas bougée ?? je me dis peut être ils l'ont finie, je pose la question , attendez je vais voir... 5 mn se passent on me dis qu'on m'a oublié ( heureusement que j'ai posé la question....!!) et quand j'ai affaire au directeur il me dis que ok ,c'est un raté mais bon ça arrive !!!! grosso modo : calme toi ça arrive ...pas une excuse pas un :"ne vous inquitez pas Mr on va rectifier le tir "rien !!!!! juste vous voulez prendre un autre rdv .....ah non surement pas !!! bref norauto pour moi c'est fini en plus de leur propositions de réparations à la C.. Renault m'a fait la boulot pour moins cher et plus rapidement avec le sourire ...
Par Jean marc
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/06/2023
Je viens de faire changer mes 4 pneus chez norauto champagne au mont d or hivers par ceux été sur mon C4 CACTUS
A la fin de l’intervention il me disent il y a 2 pneu usé on les prend pas en gardiennage mis à la poubelle
Je leur demande de me les montrer car j’ai fait deux saison avec
Il me les font voir et la bizarrement un seul
il me dise regarder ici il est craquelé et non photo a l appuis il l’on abimé a la démonte cela ce vois
donc histoire 2 pneus à remplacer, j’ai repris mes 4 pneus pour le faire a autre organisme la prochaine fois
voyez de votre coté le recours chez eux
je trouve cela inacceptable de leur part
je vous laisse géré cette situation
cordialement
leurs retours
Bonjour
Je reviens vers vous concernant votre réclamation sur la prestation pneumatique réalisée dans le centre Norauto LIMONEST.
Avec le centre, vous avez constaté une entaille sur l'un de vos pneumatiques hiver.
Vous incriminez l'atelier et affirmez que l'entaille a été faite lors du montage ou du démontage du 14/04/2023.
Je me suis rapproché du chef d'atelier du centre.
Les photos et les éléments fournis ne permettent pas de déterminer la responsabilité Norauto.
Votre véhicule se serait présenté avec les pneus avant droit et arrière droit à plat.
Un roulage dans de telles conditions peut provoquer certains dommages sur le flanc.
Malheureusement, nos techniciens ne partagent pas votre analyse.
Par Thierry Braillon
il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/04/2023
Nul et incompétent ! Après une révision à 205 € je récupère mon véhicule sans liquide de refroidissement ! C’est une honte !!! A fuir !!! Allez à la concurrence
Date d'expérience le 14/06/2023
