Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Après une panne de batterie de mon vélo éléctrique et après QUEQUES ECHANGES j'ai eu la satisfaction d'optenir une nouvelle batterie neuve par le SAV . Merci a Céline pour son aide et son cordial sourire .
Bonjour,
Je suis venue le lundi 14.03.2022.
J 'ai été accueillie par Elodie, une jeune femme rayonnante.
Un sourire lumineux, surtout un lundi où en général , on fait la tête.
Cette jeune femme, on sent qu'elle est là pour la satisfaction du client.
La partie administrative m' a été rendue très rapidement.
Elle a su être aimable avec un jeune couple qui arrivait et mettre en attente très gentiment une autre dame.
Tout cela sans énervement , bien que j'ai senti qu' elle était toute seule à l'accueil.
Je reviendrai chez vous le plus tard possible , mais si je suis accueillie par cette personne ce sera avec moins d" angoisse"
La gentillesse et l'écoute font passer la pilule de la facture.
Bravo Elodie.
Je suis scandalisé. 🙁
Après avoir passé une commande sur le site Norauto avec prise de rendez-vous en atelier pour le changement des mes plaquettes et disques de frein AV de mon Qashqai, je me déplace ce matin en atelier pour le dépôt de mon véhicule pour les travaux et j'apprends avec stupeur que ma commande a été annulée.
Par qui, pour quelle raison... Mystère.
Et sans bien entendu avoir pris la peine de m'en informer au préalable.
Chez Norauto, le respect du client ne semble pas faire partie des valeurs de l'entreprise.
Fuyez !!!
Changement d une batterie C3 je suis sourd malentendant Très professionnel le manager au top et le collaborateur écrit sur Google pour que je comprends pour les ERP À RECOMMANDER ET LE TRAVAIL TRÈS ACTIF je recommande.
Bonjour,
Je viens auprès de vous, pour expliquer ma mésaventure chez Norauto.
J'ai acheté une batterie le 12/02/2022 chez Norauto au 17 avenue de la Convention 94380 Bonneuil Sur Marne.
Arrivé à la maison, j'ai trouvé que la batterie ne correspondait pas à l'emplacement.
Le Lundi 14/02/2022, j'appelle le magasin de Bonneuil pour m'expliquer, la conseillère m'a dit d'aller dans n'importe quel magasin Norauto avec la facture pour prendre une autre batterie.
Hier 8/03/2022, je me rends au magasin Norauto de Grigny, la conseillère sur place me dit que c'est impossible de changer la batterie parce que j'ai roulé avec.
Après, j'ai dis que la voiture n'a pas de carte grise, elle ne roule pas du tout, la seule fois qu'elle a roulé c'est le jour du contrôle technique, entre Sainte Geneviève et Évry Courcouronnes.
Aujourd'hui, je vais que Norauto change la batterie ou on passe au tribunal pour qu'il m'explique les Garanties Légales mentionnées sur "mon passeport batterie".
35 min pour prendre un rdv au téléphone avec une mise en attente de 20 min
Mais ce n’est pas le plus grave ils ont gonflé un de mes pneus à 3 bars lors d’un changement je m’en suis aperçue après un mois
Et cela fait 3 mois que je vais tous les mois faire une recherche pour une crevaison lente
Je fais la pression toutes les 2 semaines car mon pneu se dégonfle mais je pense qu’ils n’ont faut aucune recherche malgré la révision des 60000 ils n’ont pas vu le clou dans mon pneu (je l’ai vu en me garant ce matin avec les pneus en biais il est sur le bord interne)
Site internet qui propose des produits non disponible au final et incomandable, la conseillère de mably 42 me rappelle pour me proposer une autre pièce rendez pris le mardi matin, j'attends 2 heures pour rien car ils ont commandé la mauvaise pièce, la vendeuse se permet d'enlever son masque car elle n'a pas accepté que je l'engueule alors qu'elle avait tors c'est inadmissible, elle dit je fais ce que veux j'étais choqué d'être reçu comme cela merci pour l'attente combien de temps je serais resté si je n'étais pas venu prévenir que j'avais un impératif, que des erreurs de leurs parts je ne reviendrais plus.
Centre NORAUTO catastrophique !
Après avoir déposé mon véhicule toute une journée, pour un entretien annuel (entre autre) et ressortant de là avec une facture de plus de 560€, mon véhicule s'est stoppé net 2 jours plus tard, en plein milieu de l'autoroute, alors que je roulais à plus de 100km.
Plus de contact, plus rien et impossible de la redémarrer.
La dépanneuse nous a déposé au Centre NORAUTO le plus proche, celui de VILLENEUVE D'ASCQ.
Même niveau de compétences et de prise en charge !
J'ai été accueillie par une équipe de mécano s'amusant à parier sur "qui, du centre de Roncq avait prit en charge mon véhicule" et "quel avait été l'oublie ou la bêtise cette fois-ci"..
Oui, apparement ils n'étaient pas étonnés. Très rassurant !
Et encore merci pour le spectacle Messieurs !
Résultat :
MOTEUR CASSÉ et AUCUNE PRISE EN CHARGE DE LA PART DE NORAUTO
Merci à cette enseigne et ses équipes d'incompétent, autant sur le plan technique que commercial, qui m'ont fait dépenser près de 2 000€ supplémentaire pour les réparation de mon véhicule, en plus des 500€ facturé à ma sortie chez eux et de leur promesse d'économie en souscrivant à leur PASS ENTRETIEN ce jour là.
Je n'ai obtenu aucun geste commercial, aucune prise en charge de mon véhicule. Même pas de diagnostic lorsque mon véhicule est resté sur place, bloqué par leurs équipes, pendant plus d'une semaine !
J'ai dû prendre en charge le rapatriement de mon véhicule auprès d'un autre garage compétent pour diagnostic et réparation (remplacement du moteur).
Le comble ? Je doit encore garder ce PASS plus de 2 ans, alors que je ne l'utiliserai plus jamais car aucune confiance de confier de nouveau mon véhicule dans n'importe quel de leur centre.
Un conseil, surtout N'Y SOUSCRIVEZ PAS !
Bonjour
J’ai acquis en 2018 un vélo WAYSCRAL 520 sur recommandation d’un cadre de l’enseigne.
Après de nombreuses crevaisons (10 en 3 mois) dues à la dis qualité des pneumatiques j’ai acheté des pneumatiques d’une autre marque et tout est rentré dans l’ordre.
Après 3500 kms et durant un parcours de Nantes à Brest le dérailleur à sauté.
Après 2h30 de réparation j’ai réussit à tout remettre dans l’ordre et à finir ce périple.
Le 8 décembre 2020 j’ai sollicité 3 Centres NORAUTO : MEAUX ou j’ai acheté le vélo qui m’a redirigé vers LIVRY GARGAN qui m’a redirigé sur TORCY car ils ne disposaient pas des techniciens pour réparer !
Depuis le 8 décembre j’ai du sollicité 4 fois le services clientèle très courtois et agréable car je n’ai jamais pu entrer en relation directe en appel entrant avec TORCY .
A chaque entretien téléphonique avec le service client ca bouge ……. Un peu.
Mon dernier appel au service client date du 7/01/2022.
Depuis rien.
Aussi je vous recommande vivement de ne pas acheter cette marque de vélo. Norauto assume le réglage des freins en SAV. Au-delà plus de compétences en interne.
Grave erreur du Garage Norauto Nimes
Ma fille emmène vendredi dernier son véhicule pour une révision complète des freins
Par sécurité ma fille demande un changement plaquettes disques et liquide
En fin de travaux Norauto lui livre le véhicule
Véhicule en main elle constate que le voyant rouge défaut système freinage est allumé
Retour donc à l atelier Norauto ceux ci se penchent sur le problème et en déduisent un problème de batterie rien d urgent
La batterie est récente et le fournisseur garantie à ma fille son bon fonctionnement
Pendant trois jours elle a donc roulé avec le voyant rouge allumé
Saturée du bruit de l alarme elle retourne a l ‘atelier
Ceux ci se décident enfin à voir plus sérieusement le problème
Finalité le Garage Norauto de Nimes avait oublié de remplir le circuit du liquide de freinage
Ma fille a roulé trois jours sans liquide de frein avec des enfants à bords
Je suis furieux
Pour info
Le 05/02/2022 je passe une commande sur Norauto.fr qui doit m'être livrée en magasin le 08/02/2022 .Le suivi de commande me renseigne "commande en cour" le 09/02/2022 donc je contacte le service client par mail pour avoir une nouvelle date de livraison et on me répond que l'on me tiendra au courant .Le 10/02/2022 ,n'ayant aucune nouvelle ,je contacte de nouveau le service client par téléphone et la personne me dit qu'elle me rappellera en fin de journée .Le 12/02/2022 j'appelle une nouvelle fois le service client ,car je n'ai toujours aucun retour sur ma commande ,et une nouvelle fois la personne me dit qu'elle me rappelle en fin de journée .Ce même jour ,dans l'après-midi ,je reçois un mail de Norauto me disant que ma commande est annulée sans aucune raison de précisé .Bilan ,3 quart d'heure de forfait téléphonique de gaspillé pour rien ,mes données perso qu'ils ont du distribuer à tout va et du temps de perdu .Il faut être fou pour leur laisser une voiture en entretient car au moindre problème (et il y en aura ,croyez-moi) vous n'aurez aucun recours et ils vous arnaquerons en beauté ,il n'y a qu'à voir les retours clients du web ,à part leurs employés et leur famille il n'y a que des critiques et des récits d'incompétences et de magouilles .
Médiocre !!
5 heures pour une vidange. Je demande l'explication, le caissier me répond littéralement une pièce de moteur est cassée et on te la remplacer à nos frais !!
Tutoiement, manque de respect flagrant !
De la racaille à l'accueil des clients !
Dommage.
Je passe commande d'un bidon d'huile à 10eur, suite à une recommandation, résultat : l'article bien qu'apparaissant en stock, s'avère en rupture après réception d'un appel du norauto point relais proche de mon domicile.
Le pire, c'est que le magasin ne peut pas annuler ma commande, il faut que je perde mon temps à contacter le site internet pour leur demander l'annulation....ceci est totalement ubuesque...je rappelle que nous sommes en 2022, pas aux débuts de la vente en ligne en France...
Je commande depuis plus de 20 ans sur internet, et c'est la première fois que je me retrouve dans une situation aussi hallucinante...
Je vous conseille d'utiliser le chat, parce que sinon, leur 0800 ne sera pas gratuit, et vous seriez amené à payer pour annuler une commande, alors que leur société est la seule responsable de cette annulation, un comble tout de même...
Je ne recommande donc absolument pas norauto, sauf si vous avez du temps à perdre
Personnellement, ceci est la seule et unique commande que je passerai de ma vie chez norauto
MARIE-AGNESM
23/01/2022
prestation réalisée par ELYAS le 19 janvier à 13h15...sms pour venir chercher ma voiture a 13h 50!!!!! Payée 79,80 par internet Une catastrophe!!! Alors que j'étais cliente, je ne reviendrais plus dans ce norauto, ni dans les autres d'ailleurs 40 minutes pour 57 points de contrôle et aucun des points que j'ai signalé n'a été regardé!!!! essui glace arrière en panne alors qu'il marche parfaitement la pompe du lave glace HS meme pas répertoriée les connecteurs des feu arrière HS meme pas répertoriés!! Je suis très décue et tres en colère d'avoir perdu 79,80 euros !!!
Service excellent. Personnel et Directeur aux petits soins.
Accueil à revoir.
On hallucine là dedans...Hors du réel
La personne ne trouve pas ma commande ,fait passer des personnes devant moi alors que j'attends debout avec une incapacité fonctionnelle ,
me dit d'aller voir un autre vendeur...
Désireux de changer 2 pneus avants, 3ans 40000 km chez Norauto puis chez Feu Vert Vierzon j’ai eu le même différent avec chacun d’eux
Mon véhicule Peugeot 2008 1,2 100 cv pneus monte origine 195/60/16 91H JANTES 16 pousses 6,5
2 pneus choisis: Michelin 205/55/16 94V avec de meilleurs performances charge et vitesse, monté origine sur de mêmes jantes dans la gamme diesel 90 cv
Motif invoqués: 1) votre voiture non conforme pour le contrôle technique surtout avec 2 pneus
2) l’assurance refusera toute garantie, imaginé si vous tuez quelqu’un…. (des marchands de peur )
3) on refuse de monter des références autres que celles de première monte
Je suis allé dans un centre contrôle technique : il a pris le N° 13 caractères sur la carte grise et m’a sorti les références d'équivalentes pour ma voiture et cela valable pour 1 essieu ou les 2
J’ai trouver sur internet le tableau TNPF normes équivalences pneus
J’ai écris à l’assurance , le conseillé jurisprudence (il m’a appelé au téléphone) pour lui si le CT est d’accord aucun problème, je peux aller ailleurs que chez eux il ont le droit de vendre ce qu’ils veulent.
Je suis têtu j’y suis retourné NORAUTO et même avec les documents sous le nez ils nient l’évidence ?
J’ai contacté le service client Norauto à la solde de leur société, il écrit mots pour mots
« Le centre de Vierzon a donc tout à fait la possibilité de refuser un montage hors
Vous allez me traiter de mauvaise langue mais pour booster le chiffre d’affaire
2 pneus taille origine 195/60/16 91 H crossclimate = 248 €
2 pneus équivalence LÉGALE 205/55/16 94 V crossclimate = 171 € ce sont des pneus de dimensions plus courantes. J’ai fais monter les pneus de mon choix sur mes jantes et j’ai moi même monté les roues sur la voiture
MERCI NORAUTO VIERZON
Bonjour, j ai fait plusieurs centres pour changer mon pneu 195/55R16 87H endommagé par un bout de métal.Malheusement "pas en stock où il faut commander (3/4jrs). Pas en stock chez Norauto (S)Rayan à trouvé une solution changer les 2 pneus arrière.Je le remercier beaucoup. Je je ne serai pas surpris de le voir responsable du magasin un jour.Pour l avoir observer en attendant les réparations.Ont vois vraiment qu'il aime son boulot.Un merci également à Hugues, Ludovic.
Aujourd’hui je suis venu chez Nord Auto Nimes pour des renseignements sur des chaînes afin de les acheter.
Je suis tombé sur un jeune stagiaire, Dorian.
Il a été d’une rare gentillesse, d’un rare dévouement et d’un exceptionnel dévouement !
Il a su solutionner mon problème de voiture non chainable !
Grace à Dorian je n’irais plus chez Feu Vert !
Et quand il sera directeur de son propre garage, je le suivrais !
Merci !
Incompétents et incapables. Je commande pour 500 euros de pneus et une pose 10 jours plus tard. On me contacte la veille du rdv au soir pour m'informer que mes pneus ne sont pas arrivés qu'ils ne savent pas où ils sont, mais sans pour autant me proposer une solution, il a donc fallu que je me déplace au magasin le lendemain pour exiger qu'une solution soit trouvée. Après m'avoir proposer de poser des kleber qui ne sont pas à la bonne taille pour ma voiture et ensuite me proposer de me poser 2 jeu de pneu de marques différentes à l'avant à l'arrière ils finissent par trouver des pneus de la marque et de la taille que j'ai commander, mais la génération précédente. (Solution qui aurait du mettre proposer la veille au téléphone afin de maintenir mon rdv et pour éviter d'avoir à perdre mon temps dans la suite de l'aventure avec eux, mais c'est déjà très significatif de leur manque de professionnalisme). Du coup, obligé de reprendre un rdv car 1h de perdu à faire leurs recherches, nouveau rdv proposé quasiment 1 semaine plus tard (c'est une blague). Je me pointe en temps et en heures au rdv pris, avec un créneau de 2h ou il bloque mon véhicule, à l'heure de fin prévue je viens pour récupérer mon véhicule et la on m'informe qu'elle a même pas encore été monter sur le pont. Que je dois attendre une heure de plus, tout cela sans explications, ni excuses, ni compensation financière. Forcément ma colère augmente, mais aucune importance n'est apportée à la satisfaction client chez Norauto. Des débiles à tous les niveaux, que ce soit les vendeurs en magasin, les mécanos ou le chef d'atelier jusqu'a la caissière, a qui j'explique qu'il faut me rembourser la différence de tarif des pneus qui est en ma faveur, elle va à l'atelier chercher mes clés de voiture et reviens en me disant je vous rembourse l'intégralité. Hallucinant. Je suis choquée. Il faut dire que sur place ils étaient submergés de clients mécontents, aucun de leurs rdv honorés... Bref, vraiment le bas de gamme du garage. C'est à cause de ce genre d'incompétents que les garagistes passent pour des voleurs. Ils m'ont clairement fait perdre mon temps, non seulement je ne recommande pas mais je DECONSEILLE FORTEMENT, je n'y mettrais plus les pieds ni mon entourage et vais informer un maximum de monde du manque de professionnalisme de NORAUTO
