Fuyez les! Sinon vs regretriez, fuyez kes velos electrique ...
Fuyez les! Sinon vs regretriez, fuyez kes velos electrique wayscral...
Date d'expérience le 21/09/2022
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Fuyez les! Sinon vs regretriez, fuyez kes velos electrique wayscral...
Incompetence dangereuse : suite a un changement de roue ( roue hiver roue été), et à l’achat de 4 pneus neufs à monter sur les roue été, on ne me signale meme pas que le côté interieur de la jante avant est crepis de graisse epaisse, ce qui signale un joint de cardan defectueux ´ par contre on me signale qu.il faut changer les plaquettes et meme les disques, et meme lors de cette operation on ne me signale rien. J’ai roulé pour aller en vacances à l’etranger avec env 1000 km aller et autant retour avec un joint complètement coupé. NE CONFIEZ PAS VOTRE VOITURE A NORAUTO, J’AURAIS PU CASSER UNE CARDAN SUR AUTOROUTE A GRANDE VITESSE…..INCOMPETENTS
Ayant un problème de clé cassée dans le barillet de mon système de porte-vélo, ils ont tout fait pour pour nous aider ! Merci à Julien qui s'est démené avec son équipe de l'atelier ! Conclusion : clé cassée récupérée !
A FUIR : j'avais un probléme de climatisation. le 4 juillet recherche de fuite et plein de gaz: la climatisation marche! " semaines plus tard plus de clim. je ramène ma voiture il y a une fuite. Mince alors. je ne sais pas où mais il y a une fuite. Les m"mecanos" mettent un produit colmatant et refont le plein de gaz.. la clim tient un jour. je ramène la voiture et là c'est l'apothéose : le produit colmatant a agrandi le trou et impossible de parler au chef d'atelier pour lui démontrer l'ineptie de son raisonnement.
Moralité: si votre voiture marche à peu prés bien ne la confiez pas à norauto bordeaux lac ce sont des arpettes qui sont mecaniciens comme moi je suis archevêque.
Centre à fuir...3 rdv annulés en une semaine pour une vidange
2 rdv annulés le jour même 2h avant (absence garagiste), le 3ème rdv pris pour 9h45, arrivée et prise en charge à 9h30, on me rappelle 20min après pour me dire qu'on ne peut pas faire ma voiture, INADMISSIBLE... et on ose me dire "ça arrive"... désolée mais 3 fois de suite en 1 semaine, on trouve une solution pour satisfaire ses clients...., centre norauto à fuir, incompétence dans la gestion du garage, je ne reviendrai plus, et votre publicité n'est plus à faire et je vais continuer....
Devis non respecté, le client est considéré comme un pigeon à plumer. Manque de respect du personnel. Très cher
Bonjour
Suite à remplacement d embrayage il me casse mon radiateur me le change contre un bas de game qui 4 mois plus tard casse
Du à cette casse joint de culasse
Il me dise qu il vont prendre un expert
J ai dû loué un véhicule à mes frais
Garage à fuirent n allez pas là bas le sav ou réclamation ne réponde pas c est le pire des garage c est une honte.
Parti pour changer une chambre à air sur jante caravane, mon interlocuteur me dit qu'il n'est pas possible de le faire car ils n'ont pas le matériel pour. Je lui demande s'ils changent les pneus, il me répond que oui et donc je lui dis: vous avez le matériel adéquat. Nous ne faisons pas les roues caravanes, me fait il remarquer d'ailleurs nous n'avons pas de chambre à air...... Je vais au rayon chambre à air et lui en ramène une.... Il demande à voir la roue caravane et me dit que le pneu est trop vieux (2017) alors que ce pneu n'a jamais roulé!!!! Pour finir il veut bien monter un pneu neuf avec une chambre neuve!!!!
Conclusion; j'ai moi même changé et remonté tout çà sur ma caravane.
Bravo Norauto chaîne des "spécialistes" auto qui ne veulent pas se casser la tête pour les clients.... Passez votre chemin bonnes gens, il y a tant de bons travailleurs dans d'autres enseignes.
Ne surtout pas leur faire confiance ! À fuir ! Monsieur le directeur, expliquez moi pourquoi je passe d’un devis à 760 euros chez vous à 213 euros chez un autre garage ??? Soit disant mon FAP était colmaté à 99 % !! Qu’il fallait ABSOLUMENT le changer et ce super rapidement. Ils ont vu une jeune femme arriver et ont pensé que j’étais la bonne poire !
J’arrive dans ce nouveau garage , la valise ne détecte pas le soit disant colmatage et juste le changement de la poche de cérine était nécessaire.
C’est une honte. Non seulement j’ai faillit changer mon FAP pour rien mais en plus j’ai payé 24 euros de valise À QUI ON FAIT DIRE NIMPORTE QUOI. Bravo pour votre manque de professionnalisme. J’ai jamais vu ça ! C’est une honte !
Ma voiture personnelle soudainement refuse de démarrer, malgré les cables et la poussette, rien n'y fait, j'appelle l'assistance de mon assurance qui m'envoie un dépanneur et un taxi pour aller récupérer la voiture de rechange. Le dépanneur arrive rapidement, me demande ce qui se passe, va chercher un booster de batterie, le branche sur la mienne et la voiture démarre. Il me dit "cela vient de la batterie", je lui pose la question "cela pourrait être l'alternateur?", il est formel et me dit "non non c'est la batterie, changez la rapidement".
Je file chez Norauto, nous sommes samedi et j'explique que je veux changer ma batterie. Ils me disent avoir beaucoup de monde mais que cela peut être fait sous 1h30 environ, coût 139 euros. Ok, je vais pendant ce temps faire des courses, à pied. 5 minutes avant de venir récupérer la voiture, Norauto me rappelle en me disant "en fait ce n'est pas la batterie mais l'alternateur qui est mort, un devis a été fait pour 442 euros mais la réparation pas faite car les pièces pas disponibles". Je récupère ma voiture (exactement garée sur leur parking extérieur, au même endroit, sur la même place et dans le même sens où je l'avais laissée, je n'ai pas mesuré mais je pourrais presque jurer qu'elle n'a pas bougé, sic!).
Le doute me saisit, je trouve un garagiste ouvert sur ma commune un samedi après-midi, je l'appelle, il accepte que je passe. Il contrôle la batterie avec son testeur, me dit "la batterie est presque morte mais on va tester", voiture allumée il la débranche, la voiture continuer à fonctionner, toutes les fonctions électriques fonctionnent, le garagiste me dit alors "si c'était l'alternateur, la voiture se serait arrêtée de suite quand je l'ai débranchée, les phares ne se seraient pas allumés, ni les clignotants, ni la clim", bref pour lui c'est bien la batterie, je lui demande s'il peut me la changer (sachant qu'il est seul et très occupé déjà), il accepte, le tout pour 79 euros...
Bref peut-être que l'avenir donnera raison à Norauto et tort aux 2 experts qui étaient d'accord par rapport à la batterie HS, mais ayant déjà eu, avec un véhicule de service, des soucis avec Norauto, (pas le choix du garage, accord national de l'entreprise avec Norauto à l'époque), des pratiques très très douteuses, pour ne pas dire plus.
Tres mauvais point de vente et méthodologie , on vous fait prendre rendez vous pour vérifier si votre véhicule est compatible bio éthanol cout 20 € remboursable
mais vous n'avez jamais de devis trois mois plus tard et aucun rendez vous
après plusieurs relances téléphoniques et que l'on m'ai promis un rappel du responsable d atelier
Silence radio
je demande le remboursement des 20 € de visite préalable
c'est une façon très cavalière de développer du chiffre d affaire
A BON ENTENDEUR
Rendez vous norauto pris sur internet
J'ai été très déçu du garage norauto qui n'a pas effectué les réparations demandés sur le véhicule et qui me dit qu'il faut changer autre chose alors que j'ai un e-mail de leur part qui prouve ce qui doit être effectué.
J'ai été très mal accueillis par la dame au comptoir qui me prend de haut me disant que j'ai mal lu la facture et qui cherche à avoir raison en me justifiant ses dires par une facture pas encore émise car c'est celle du jour. Et quand vous lui prouvait qu'elle l'a tort avec preuve à l'appui. Elle rétorque et devient insolente dans sa manière de parler et essaie de rabaisser la clientèle. Elle n'a rien à faire au comptoir d'accueil.
Cliente Norauto avec un Pass entretien, je suis une nouvelle fois déçue par la transmission de l’information. Quand vous passez par la plate-forme clients Pass Entretien et que vous vous présentez à Norauto Neuilly sur Marne, bizarre pas de trace de mon rendez-vous, ça c’était la dernière fois. Cette année, j’appelle directement le Norauto de Neuilly pour prendre un rendez-vous pour un contrôle avant mon départ en vacances et je précise que je souhaite une recharge de la Clim, prestation comprise dans mon contrat. Je me présente le jour du rendez-vous et bien une fois encore rien n’est correctement renseigné. La Clim n’est pas prévue dans le rendez-vous, super encore une fois c’est la faute de personne, j’ai pas dû bien m’exprimer……. Dites à vos salariés d’arrêter de prendre les clients pour des imbéciles.
Franchement, la qualité du service au client laisse à désirer.
Irrespectueux et de mauvaise fois
Impossibilité de prendre RDV par internet pour une révision. J'appelle pour prendre directement RDV en expliquant le problème sur leur site. La personne ne m'écoute pas et me prend de haut en m'expliquant que les créneaux que je ne peux pas choisir ne sont donc pas dispos, sauf qu'ils apparaissent bien, contrairement à ceux déjà pris, d'où le bug informatique... Il m'explique alors que ce qui apparaît sur le site ne correspond pas à ce qui se passe en atelier, mais qu'ils s'agit juste de propositions de créneaux et qu'ils rappellent les clients pour leur dire que ce n'est finalement pas possible!! Par ailleurs, personne ne répond la plupart du temps, vous recevez un SMS en même temps que l'attente en ligne vous demandant pourquoi vous appelez et que selon le motif, ils vous rappelleront... ce qu'ils ne font pas, bien évidemment! Et sur ce point, même mauvaise foi de la part de l'interlocuteur... Bref, j'ai finalement décidé de faire réaliser la vidange dans un autre garage...
Une horreur! J'ai pris rdv sur le site pour recharger ma clim, je suis arrivé a l'heure! Et j'ai attendu 2h30!!!!! Pour qu'on finisse par me dire (après que j'ai lourdement insisté pour savoir ce qui se passait) que ma voiture n'avait même pas était prise en charge!!!
Alors que j'avais pris rdv ! C'est innadmissible on m'as fait perdre ma matinée pour rien!
Les mécaniciens qui ont effectué les travaux sur ma Mercedes SLK 200 compresseur, ont causé à cette occasion des dommages sur mon véhicule Mercedes ; la facture concernée par ces réparations portent le numéro 0095_743218 pour un montant de 510, 84 euros.
En conséquences j'ai fais un courrier précis à la Direction de la Concurrence et de la Répression des Fraudes du département d'Indre et Loire
RDV pris pour changer 2 pneus. Attente annoncé 1h30 Au bout de 2h notre véhicule n' avait toujours pas été pris en charge. Nous sommes dons repartis mécontents. Reprise de RDV pour 17h. Nous récupérons notre véhicule avec les pneus changés mais.....2 gros coups sur une jantes toute neuve et qui vaut aussi sont pris. Norauto refuse d' admettre que c' est bien avec l' appareil démonte et remonte pneu au niveau du bec que les coups ont été faits. Constatation par 2 mécanos de 2 différents garage qui ont bien confirmé que seul un démonte pneu a pu faire ces coups. De plus en allant réclamer le chef d' atelier a osé me demander pourquoi je n' allais pas chez BMW !!!!!De qui se moque ton? Honteux.
Espace Entreprise
Se connecter
Norauto
Partagez votre avis
Lire tous les avis Norauto
Norauto
a fuire
Honteux votre centre de Saint Egrève 38120 en Isère j'ai emmener mon véhicule pour une recharge clim qui fonctionner mal manque de gaz mes fonctionner, il me font une recharge mes en prenant mon véhicule plus de froid j'y retourne 20mn après il me dise qu'elle fonctionne par intermittence qu'il faut changer le filtre dénitrateurs, je reprend un rendez vous pour qu'il me change la dite pièce, le jour J il me rappelle pour me dire qu'il on pas la pièce et que je doit la commander chez Citroën et qu'il m'installerons la dite pièce. Moyennant 118 € donc je reprends un 2ème rendez vous avec ma pièce leur laisse le véhicule.
Le lendemain en récupérant le véhicule il me dise qu'il ne peuvent pas m'installer la pièce et d'aller voir la concurrence tous ça en 15 jours c'est honteux j' ai acheté cette pièce chez Citroën . 58 euros de perdu que dire , bien autour de moi je vais leur faire une mauvaise pub et aussi sur internet je pense que vous devriez charger de gérant dans ce centre auto .bonne soirée Redon Pierre 64 Boulevard Joliot Curie 38600 fontaine
Très mauvaise expérience. Un autoradio monté à l'arrache. Finalement un Pioneer monté et fixé avec 2 vis, la garniture de l'écran pas monté, parce que entretoise fournie pas le bon modèle. Le boitier métallique dans lequel se loge l'autoradio ne sert à rien selon le tech. Micro pas monté, antenne GPS rangé dans la tableau de bord alors que sur la notice il est indiqué qu'elle doit être sur le tableau de bord. J'ai dû monter moi-même le micro et l'antenne GPS. Pas informé que ce sont des options de montage lors de la commande, ni pendant la pose du matériel. Cependant sur le bon de commande il est indiqué client accepte les travaux supplémentaires.......
Je retourne ce jour je suis reparti comme je suis arrivé le tech n'avait pas le temps de venir constaté pourtant le responsable du centre m'avait dit de passer le voir. Toujours pas de proposition commerciale pour la vente de pièce complémentaire pour satisfaire le client que je suis.
Avec cette expérience, je sais maintenant ou ne plus aller pour ma voiture.