Je vous déconseille vraiment d'aller chez eux.J'ai été déposé mon véhicule pour un changement de plaquettes de freins car petits sifflements quand je freine. Après 2h d'attente on me dit que rien n'a été fait car il faut tout changer plaquettes et disques avant plus plaquettes arrières. Devis à 609 eur. Je suis ok et prends le rdv puisque je n'y connaît rien. Entre temps je fais un devis sur leur site et pour exactement les mêmes prestations je tombe à 406eur soit 200eur de moins. A aucun moment on ne m a demandé qu'elle marque je souhaitait lors du premier devis d'où la différence de tarif.Ils ont mis automatiquement la plus chère.Je les rappelles et l interlocuteur me dis ok et me renvoi le devis au bon tarif. Avant de me rendre au rendez vous je fais faire 2 autres diagnostics sur 2 garages différents et les verdicts sont sans appels : mes plaquettes arrières sont neuves . Les plaquettes avant seront à changer dans quelques mois mais il y a encore du temps et les disques n'ont rien ! Je suis outrée par tant de non professionnalisme et de tentative d'escroquerie.J 'ai fait un signalement auprès de la DGCCRF afin que leurs agissements soient signalés.J'etais une clientes depuis un petit moment j'allais chez eux pour tout et c'est terminé je n'y met plus un pied.Sans parler de la caissière qui est totalement désagréable.Je ne pense pas être la seule victime donc faites très attention. Un ancien collaborateur de chez eux m'a effectivement confirmé que ce type d'agissement est fréquent.
Par Sabine
il y a 11 mois
Date d'expérience le 28/04/2023
Et Mercredi!! je reviens de chez eux avec ce qu'il faut pour faire ma vidange et une fois toute l'huile enlevée, je m'aperçois que je n'ai ni le bon filtre à huile ni le bon bouchon de vidange alors qu'ils m'ont demandé la plaque de la voiture pour être sûrs... de vrais pros! j'y retourne demain et je vous en dirai plus...
Par Big Daddy
il y a 11 mois
Date d'expérience le 10/05/2023
après avoir donner une note favorable je change d avis ; après 800 km je me suis aperçu que ma clim ne fonctionnais plus ; je me souviens avoir vue sur l écran géant un dépoussiérage du moteur en réalité la soit dit poussière était a purge du fréon qui sous la pression a virer l huile du compresseur et a fait ce nuage que j ai vue sur leur écran ; s'il garde les vidéos on pourras en parler cout total de la réparation 550 euros réparation effectuer par un professionnel Croate avec traducteur ; je pense que ce personnel est incapable de vous faire voire un CAP de mécanicien ; intriguer par un bouton il on finir par le casser et mon ne pas l'avoir toucher mais on retrouver les morceau afin de le reconstituer bouton du GPL . bouchon du réservoir de liquide de refroidissement non serrer ; ne les laisser pas votre voiture ; le tous pour une vidange ; ma chère vidange pourquoi avoir changer de garagiste???????? ; je m’en veux d avoir crus
Par COUDIERE
il y a 11 mois
Date d'expérience le 07/05/2023
Le Garage Norauto Créteil est à fuir au vue de mon expérience catastrophique.J'ai déposé mon véhicule le 5/05/2023 pour effectuer le remplacement des plaquettes de freins à l'avant et arrière du véhicule ainsi que le remplacement du liquide de freins.Je dépose mon véhicule à 10H00 et le récupère pour 12H00. Avant de quitter le parking du point de vente , je fais le tour pour vérifier que tout est en ordre sur ma voiture. Et là c'est le drame! Je constate que mon bas de caisse est touché sur le côté avant droit (à coté du point de levage) : La carrosserie est enfoncée et la peinture fraîchement abimée. Je retourne immédiatement au service mécanique et demande à voir le responsable de l'atelier. Nous sortons pour qu'il puisse constater les dégâts .Cette personne trouve le moyen de me dire que cela n'a pas été fait dans son atelier. Incapable de se justifier, il s'en va sans proposer de solutions : quel manque de professionnalisme!!!! . Je n''ai pas trouvé plus de support auprès de la responsable commerciale qui me renvoi vers son chef d'atelier ou le service client Norauto.
Par ailleurs, lors de la prise en charge de mon véhicule , le conseiller n'a pas fait de check visuel. J'ai conservé les débris de peinture.
Pour la petite histoire, j'ai déposé ma voiture dans ce garage le 3 mai 2023 pour effectuer un bilan au niveau du circuit de freinage, d'où mon rendez-vous pour l'intervention de ce jour. J'ai vérifié le bas de caisse après ce diagnostic et tout était ok.
Au final , je suis excédé car mon véhicule a été abîmé. Mais je suis d'autant plus déçu par la manière dont le problème a été géré par le management : NEANT , MANAGEMENT DU VIDE.
Je viens de prendre contact avec mon assistance juridique pour m'assister dans ce litige.Hors de question d'être traité de la sorte.
Un conseil : je vous suggère de contrôler votre bas de caisse en sortant et de prendre des photos avant la réalisation des prestations afin qu'il ne puisse pas y avoir de contestations de la part du commerçant . Trop souvent , nous faisons confiance et ne prenons plus la peine de vérifier.
Date d'expérience le 05/05/2023
C'est intéressant de voir comme le cadeau (aspirateur de chez norauto) offert par carglass via norauto, il faut aller le récupérer dans le centre le plus éloigné de son domicile.
La meilleur ? Il faut le récupérer 1 mois après et sur un jour précis sinon trop tard !
Je trouve cette stratégie commerciale (l'idée est bien sur de faire décourager le client) pitoyable
Pour 2 grosse chaîne, qui plus est en font la publicité à la télé, c'est pitoyable.
Dernière fois chez carglass, derniere fois chez norauto, et je compte multiplier les avis sur internet.
Date d'expérience le 28/04/2023
Remplacement pneumatiques,révision véhicule, remplacement kit de distribution sur C4 Picasso en 2023.
Bilan: travail sérieux et propre ; chefs et techniciens d' atelier compétents .
Date d'expérience le 18/03/2023
Attiré par les prix des révisions sur internet ,j'ai demandé s'il n'y avait pas de problème pour une BMW.Aucun problème,ils avaiient l'habitude.Lorsque j'ai voulu récupéré mon véhicule ;il y avait '4 personnes qui appuyaient sur tous les boutons sans résultat.ON m'a proposé de revenir la semaine suivante,ce que j'ai fait .Résultat :tout est dérèglé .Finalement je me suis rendu chez le concessionaire plus cher mais travail bien fait.J;ai perdu 238 € dans cette aventure.
Par GEORGES HURPOIL
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/08/2022
j'ai téléphoné pendant 40mn personne décroche je suis même aller au culot directement au magasin appel 20 mn les employés sont tous a l'accueil mais personne décroche il sont en train de boire le café et discuter entre eux et le téléphone sonne ?????????? lamentable a fuir
Date d'expérience le 21/03/2023
Attention, personnel pas honnête du tout..
Ne respecte pas le protocole.
Uniquement là pour vous faire payer...
Changement de pneu qui re-crève au bout de 2 h car mauvais montage.. bien sur, il ne se remette pas en cause.. Vous font racheter un nouveau pneu (si vous êtes pas contente, allez ailleurs...!!)
le pneu était censé partir en expertise ( car si défaut, je serais remboursé du 2eme pneu), je l'ai demandé et il ont accepté, malgré ça il l'ont jeté sans m'en informé.
Je comprends mieux maintenant pourquoi je n'ai eu aucun papier pour l'expertise. Pas de preuve, que des paroles...
Et après, on vous dit "vous avez accepté un geste commercial sur le 2eme pneu, l'affaire est close"
Honteux vos méthodes !!!!!!!
Date d'expérience le 07/01/2023
Nul ! Donner un rdv a 9 h pour ensuite me dire qu'ils ont jusque 16h pour faire les travaux. Résultats : une journée de travail perdue, pas de repas à midi. Bloqué sur place. Pas de solutions. C'est inadmissible, nullissime. Un zéro pointe
Date d'expérience le 13/03/2023
je suis obligé de mettre 1 étoile sinon je ne peux écrire , normalement ça mérite 0 étoile; j'ai attendu 3h20 pour un vidange simple avec un rdv prévu ; j'étais sur place et j'observais : il n'y a aucun point de contrôle comme c'est marqué dans le site Norauto , ma voiture étais sur le pont levant plus de 3h (pour un vidange simple), et Mr Bob marley se baladait et blabla , et quand c'est l'heure de fermeture , il descendait ma voiture du pont pour rendre ; le lendemain dans mon parking UNE GRANDE FUITE D'HUILE , j'ai appelé le centre et ils m'ont dit de revenir...il y'a vraiment de ce centre une manque d'encadrement du responsable pour contrôler la qualité de travail , c'est tellement cool , alors tout le monde fait ce qu'il veut ...et ça fait perdre mon temps de revenir pour un travail mal fait! je vais écrire à la maison mère MOBIVIA GROUPE
Date d'expérience le 08/03/2023
Chef d'atelier tres méprisant.... Ne connait pas son travail. Parle mal au client et fait un travail tres en dessous de la qualité d'un ouvrier débutant
Garage à fuir à 100%
je rejoins bon nombre d'avis déjà publiés
Date d'expérience le 08/03/2023
Prise de rendez vous catastrophique, par téléphone on vous dit 15 jours avant de venir à 9h pour une vidange et le jour du RDV on vous dit au magasin que le rdv est à 10h et récupération de la voiture à 13h !!!! Tout ça pour une vidange ! A fuir !!!!! perte de temps totale
Il y a quelques années j'avais fait changer mes pneus retour chez moi un écrou en moins le technicien avait abimé le filetage merci Norauto.....
Par Gilles Anfosso
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/03/2023
C’est nul vraiment c’est nul une fois j’ai changé, courroie distribution après deux mois encore à changer, voilà ils m’ont dit pièce, défectueuse. J’ai acheté batterie ici 12 mois. Il démarre pas batterie est fatigué. Pour garantie j’ai trois ans mais il prend pas en garantie ils m’ont dit on peut pas prendre parce que il faut faire diagnostique à votre voiture. Bref il me raconte n’importe quoi. J’ai présenté ma facture de garantie trois ans mais rien à faire. Je vais pas acheter batterie toutes les ans quand même c’est pour ça je mets un étoile voilà c’est une arnaque voilà
Date d'expérience le 27/02/2023
J'ai réservé un rdv le 11/02 sur internet pour un intervention le 25/02 à 15h00 pour un changement de disque + plaquette sur ma Suzuki Swift.
Je dépose ma voiture et pars me balader dans la zone commerciale du Lac.
Je reçois un appel 1 heure après auquel je ne suis pas en capacité de répondre étant en caisse, personne ne me laisse de message.
Je les rappelle immédiatement pour savoir ce qui se passe et un jeune homme à l'accueil me dit que l'atelier ne peut pas me répondre, mais qu'il va les voir, et que si c'est grave on me rappelle... Rassuré, je finis mes achats sans nouvelles de leur part.
Je me rends chez eux à 16h30. Je vois que sur leur super écran ma voiture est marquée "intervention en cours". Je patiente donc...
Sauf que le temps s'écoule 17h00, 17h30 18h00.....jusqu'à 19h00 ou je me décide à interpeller la jeune femme de l'accueil qui me dit : je vais voir.
Elle revient 10 minutes plus tard pour me dire que l'intervention n'a pas eu lieu car les pièces ne sont pas disponibles, et qu'il vaut mieux que je me rende chez le concessionnaire!!!
Je suis juste dégouté!!!
Je ne mettrai plus jamais les pieds dans un de vos centres. SI seulement vous aviez pris la peine de :
- ne pas prendre le rdv si vous ne faites pas la marque Suzuki
- à quoi ça sert de prendre rdv 15 jours en avance si vous ne prenez pas la peine de commander les pièces?
- laisser un message pour prévenir de la situation ( c'est si simple)
- ne pas laisser ma voiture sur votre p......n de tableau marquée "en cours" alors qu'elle m'attendait dehors depuis 3 heures!!!....
- que vos agents d'accueil soient plus pros quand ils voient un client attendre depuis un moment, peut-être se renseigner de ce qu'il attend??!!!
A fuir absolument, sauf si vous avez une après midi à perdre
Et le pire, c'est que je suis rentré avec un véhicule dont l'état des freins était dangereux pour ma sécurité.
Cdt
Par Soulier nicolas
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/02/2023
Je suis passé chez Norauto saint Martin les Boulogne pour un diagnostic sur une 407 HDi défaut de pression de pneu et ABS et esp après diagnostic ont me change la valve électronique arrière travaux terminés je récupère ma voiture pleine d'huile de vidange intérieur côté chauffeur...et ces fameux voyant toujours allumé j'y retourne donc !! Monsieur il vous manque encore une valve a l'avant 🤷 pourquoi pas me le dire le temps que je suis sur place hop opération valve électronique voyant disparu mais toujours toujours ABS esp bilan devis de 329€ de frein arrière.... dubitatif je me rend chez la concurrence qui me change après diagnostic un capteur avant...plus rien frein nickel rien a changé et pour couronner le tous je m'aperçois avec le mécano que j'ai plus d'écrou antivol que j'ai bien sûr racheter chez Norauto...bilan du carnage 300€
Date d'expérience le 17/02/2023
UNE ESCROQUERIE INADMISSIBLE ! Cela fait des années que je suis clients , j'y apportais mon véhicule ainsi que celui de ma femme . Pour cette dernière vidange c'est ma femme qui y est allé et c'est à ce moment là que tout change , apparemment les femmes sont visées par cette escroquerie et si c est votre cas contactez-moi . Après la vidange on signale à ma femme que les veilleuses ne fonctionnent pas , elle m'appelle je trouve ça bizarre ( un mois après le CT) , en plus les deux qui grillent en même temps , on lui dit que c'est 28 € sans preciser Hors taxe , le discours est bien huilé si je peux me permettre un jeu de mot . 28€ c'est pas une fortune quoique prix des 2 ampoules 2€ et quelques , tout le reste c'est de la main d'oeuvre , la galanterie ne fait plus partie du business . Bref je dis à ma femme de me ramener les deux ampoules qui ont été changées pour la première fois , jamais eu ce problème sur ce véhicule depuis 19 ans . Et quand elle arrive surprise !, les ampoules sont bleues , les soi disant ampoules qui ne fonctionnaient pas sont devenues bleues . IMPOSSIBLE et c'est à ce moment là que je me rend compte de la supercherie , n'ayant jamais changé les veilleuses sur ce véhicule, les ampoules d'origines sont blanches et non bleues, je suppose que n'ayant pas de fausses ampoules blanches à refiler ( forcément ça part à la poubelle) ils ont du se rabattre sur des ampoules bleues grillées . Facture TTC 34€ , ok c'est pas une fortune mais c'est une escroquerie et ça je supporte pas , je ne conseille plus du tout , je n'y retournerai plus jamais , si vous lisez cet avis jusqu'à la fin et que vous aussi on vous a fait le coup des veilleuses contactez-moi , j'en ai pas fini avec cette histoire.
Date d'expérience le 19/02/2023
Personnel super sympathique, très bon accueil
Par Drathschmidt
il y a 1 an
Date d'expérience le 16/02/2023
A fuir très en colère une honte quand vous changez des pneus et que le résultat est un qui n'est pas serrés on aurait pu perdre la roue et l'autre trop serrés et que l'on vous dis vous devez repayer 15e 90 par pneus je ne compte pas en rester là on aurait pu avoir un accident sa aurait été pareil
Date d'expérience le 31/01/2023
Comportement antiprofessionnel indigne de l'enseigne Norauto: A la sortie des réparations confiées à ce garage, un problème électrique est survenu: depuis plusieurs mois inertie et mauvaise foi le véhicule est immobilisé et en plus ils ont soit disant perdu mes clés. Navrant.
Date d'expérience le 30/07/2022
