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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour
Achat sur internet de 2 pneus neuf GOODYEAR ULTRAGRIP 9+ (dernière génération ) , montés par norauto andrézieux bouthéon , les pneus sont de 2020 !! service client dit que c'est le fait de la commande du centre et le centre indique commande sur internet , qui croire ?? des pneus neuf de 3 ans stockés dans quelles conditions et par qui ?? réponse de NORAUTO !
J'ai commandé une batterie le 27/12/2022 sur le site internet de Norauto et je ne l'ai jamais reçu, je n'ai reçu aucun mail de suivi de livraison.
J'ai essayé de contacter plusieurs fois Norauto depuis une semaine, j'ai dépassé le délai de réponse 72h comme précisé et de loin, mais toujours aucune réponse.
Je vous conseille de fuir cette enseigne !
Une très mauvaise expérience.
J'ai déposé ma voiture a 9h30 a l'atelier et puis a 14h je reçois un mail avec comme quoi ma voiture ne peux pas être prise en charge parce que je l'ai déposé une demi heure plus tard. L'équipe ne m'a même pas propose un autre créneau. Je suis déçue de mon passage à Narauto.
Je me demande comment Norauto Aubagne arrive encore à survivre. C'est triste le magasin a pourtant était refait, mais il est vide de clientèle, les rayons manquent de tout, les rares produits sont hors de prix.
Norauto essaie de vendre des vélos ou des scooters électriques mais malheureusement la concurrence de Carter Cash est implacable.
Je n'ai pas d actions chez Carter Cash mais je reconnais que ce magasin est super achalandé, les rayons regorgent de produits à des prix défiants toute concurrence .
Il suffit de voir la queue à la caisse et dans le parking pour comprendre à quel point ça marche fort
Et pendant ce temps Norauto et Feu vert se meurt...la fin d une époque .
Du à une mauvaise connaissance du besoin des consommateurs
(Et ne dites pas que la qualité des produits Carter Cash est mauvaise, ils proviennent de Chine comme ceux des concurrents)
pas satisfaite je viens pour faire changer une ampoule a ma voiture il est 17h15
prétexte trop de voiture a réparer (je suis une femme qui n'a pas l habitude de
réparer une voiture je n'avais pas réussi a changer l ampoule et je démarre à 6h00 demain) merci Mr le macho
Je partage ma petite expérience de Norauto à Tours -Nord...Rendez-vous à 14H, on me précise que pour le changement de la sonde lambda, de la batterie, ainsi que la vidange...une heure suffit...je dis ok...on me dit de revenir vers 15H...
Je reviens vers 15H15...j'attends à l'accueil jusqu'à 15H45...Je n'ai toujours pas de SMS me disant de venir récupérer mon véhicule. Je tente une approche vers un vendeur en lui demandant ce qu'il en est; ce dernier se renseigne et revient en me disant qu'ils ont beaucoup de retard... J'attends jusqu'à 16H30... je me manifeste à nouveau à un autre vendeur...ce dernier se renseigne à nouveau et revient en me disant que c'est presque finit mais que la sonde Lambda n'était pas la bonne, donc il ne l'ont pas changé...ils ont fait la vidange et le changement de batterie en deux heures trente !!! peut-être que la sonde lambda leur a fait perdre du temps...? Je suis un peu fatigué...il faut dire que la veille j'avais déjà passé deux heures à attendre chez eux juste pour passer le véhicule à la valise de contrôle pour détecter le problème de sonde...
Au final je dois reprendre un rendez-vous pour une nouvelle étape : le changement de la sonde...
J'aurais passé presque cinq heures de temps chez Norauto en deux jours...
C'est très énervant...et franchement...il vaut mieux des fois payer un peu plus cher (chez Renault) et sortir à l'heure...
Bonsoir , pris un rdv chez norauto pour 17h00 , et vers 19h00 je passe la récupérer , ma voiture tjrs la même place sur le parking , je décidée voir un responsable, et me dise désolé il y avait trop monde , en plus le mec était pas sympas , je ne recommande pas , ils sont pas sérieux mais rien à foutre du client en tout cas c était la première fois et la dernière que je met les pieds chez eux (norauto epagny)
Excellent conseil en magasin , symphatique
Le 4/8 je passe cde pour une remorque double essieu en promo. Le 23 septembre, j'appelle le Sce client pour connaître le délai de livraison. Pas de réponse lors de l'appel, mais le 26/9, je reçois un mail m'informant que la cde a été annulée par Norauto, le fournisseur étant en rupture de stock. Je n'accepte pas et le fait savoir par mail (7/10) et par courrier recommandé (17/10) à la Direction du Service client. Bien entendu, sans réponse. Que faire pour avoir une réponse ?
Très très mauvais incompétence total ils même réussi à me casser la gauge d huile
Comportement du responsable et de certains techniciens inacceptable. J'ai payé pour une réparation dans le cadre du contrôle technique. A la contre-visite, pb non réglé mais situation aggravée.
Après m'avoir dit qu'on reprendrait la réparation gratuitement (garantie), on a exigé que je paye à nouveau alors qu'il existe une obligation de résultat selon le technicien du controle technique et que je n'aurais pas du payer une 2° fois... Attitude malhonnête selon moi. Je n'y remettrai plus les pieds.
Bonjour
Je suis venu mardi 11/10 pour un changement de pile de clef pour ma voiture 10 min d'attente alors qu'il n'y avait personne dans le magasin pour que le vendeur me dise qu'il ne savait pas quel pile mettre et que je n'avais qu'à regarder sur YouTube.
Aucun effort de sa part pour satisfaire le client .
Un bon recadrage s'impose
Cdt
Un scandale. Fuyez. Le chef d'atelier et son comparse qui se permettent d'allez interpeller mon mari afin de lui faire supprimer son avis négatif car ils ont cassés la valve en changeant un pneu et qu'il leur a fallut 2 mois et 6 rdv pour la changer (et encore j'attends de voir sur la longueur). Ils se sont permis d'essayer de faire peur a mon mari en essayant de l'intimider car d'après eux si on a un avis négatif on ne le dit pas. Hors je trouve cela important de prévenir les clients que vous aurez affaire a des gens qui sont des incapables, qui sont hautains, qui sont imbus de leur personne. Ils ont mis plus d'1h30 pour changer la valve. 1h30 et 6 rdv. On est pas mal la. Fuyez et dites le a tout le monde. Vous êtes un scandale.
Responsable, accueil et mécaniciens incompétents sans aucun professionnalisme. Vidange sur une petite UP! 3h00. C'est à la fin de la révision qu'on m'informe qu'ils ne savent pas changer les bougies. Des vrais nuls à fuire.
Ils savent que monter une roue sans équilibrage en plus
A fuir!
Trois déplacements pour un problème de clignotant!
Mauvaise foi de l'ensemble de l'équipe, exceptée l'agent de caisse qui a été agréable.
De plus des chef d'atelier qui passent leur nerf en hurlant sur leurs collègues devant les clients
Même 1 étoile c'est trop!
Bonjour,
après avoir effectué une vidange a la concession de Torcy ,lors de la remise des clefs , on me signale a la caisse la jauge cassé et bien sûr pas de leur fait alors même qui ont dû la retiré pour vérifier le niveau après remplissage d'huile moteur. j'aurais aimé plutôt qu'on assume l'avoir cassé au lieu d'accusé je ne sais qui!!!
un petit conseil pour les propriétaires de véhicules Peugeot, vérifiés votre jauge avant une vidange chez ce réparateur .
je suis très déçus et ils m'ont perdu comme client .
Pour réparer un pneu crevé, soit, 29€TTC, ils ont cassé un étrier de frein en démontant le pneu. Bilan réparation avec Surcout pour une facture totale de 263,90€. Erreur non reconnue par norauto. Ils devaient nous rappeler pour en discuter, on attend toujours !
À fuir !!!!!
Rdv pour changer soufflet de cardan.travaux effectué. Je me rends au contrôle technique... bagues ou collier non serré. Résultat plus de graisse retour en atelier le samedi suivant. J'ai que ça à faire revenir pour me retrouver bloqué suite à une prestation facturé bien sûr....
Conscience professionnelle neante. De plus j'ai eu l'impression de les ennuyer
Changement de pneus avant sur rdv prévu pour 18h. A 19h la voiture était encore sur le parking. Ce centre Norauto n'honore donc pas ses engagements sur cette prestation censée durer une heure. Après avoir signifié mon mécontentement, la personne à qui j'ai eu affaire m'a bien fait comprendre que de toute façon ils sont souvent complets, que les clients affluent et que c'est pas les mécontents comme moi qui vont changer ce marché juteux . En gros y'aura toujours des clients qui paieront pour un servir médiocre. Belle mentalité. Je leur souhaite évidemment de couler et fermer boutique. Clients, passez votre chemin.
IJe suis allé chez Norauto Metz Borny par ce que la climatisation de fonctionnée plus. J'apprends par téléphone que le condenseur fuit, et que il y a plus de truc à faire un plus qui n'ont rien à voir avoir avec ma vite.
Cette démarche de passage en force M'ENERCE.
Le circuit a été complètement vidé, je ne peux pas vérifier les diagnostics.
Je remplace moi même la pièces et fait recharger la clim dans un autre garage.
Remplacement de la valve de remplissage, 10€ +forfait clim, tout fonctionne.
Je test le vieux condenseur,aucune fuite. Ils ont donc essayé de me vendre un condenseur à la place de joint, et je remplacé la pièce pour rien. Les joints coûtent 3€ l'ensemble. Moins intéressant.
