Avis Ocarat - Bijouterie en ligne

Bonjour

A ce jour, vous n'avez pas modifié votre avis alors que vous pensiez reconsidérer votre avis suite à notre intervention.

Nous espérons que vous ne nous oublierez pas.

Bien Cordialement  

Vincent du service client

Bonjour

En effet vous êtes la victime d'une série noire sur votre commande , la preuve qu'il peut exister, et cela est fort rare sinon nous devrions comme vous le dites changer de slogan, des déroulés de commandes qui avec la meilleure volonté du monde n'arrivent pas à aboutir.

Suite à votre commande nous avons informé le fabricant qui nous a donné accord pour le 4 septembre et qui le lendemain nous a dit qu'il aurait 5 jours de retard en plus. Nous vous en avons immédiatement informé par téléphone compte tenu de la date de votre événement. Vous avez choisi de conserver en nous faisant confiance. Finalement, ce fabricant parisien a rencontré des difficultés par deux fois avec la fabrication de votre médaille et a repoussé sa date de livraison. Ce qui est hélas n'est plus anecdotique dans les ateliers par les temps qui continuent de courir, et nous n'allons pas à nouveau vous expliquer la situation il suffit de lire les messages de réponse ci dessous.
Une solution de remplacement, que vous avez suggéré et que nous avons approuvé immédiatement en vous proposant une médaille de substitution, a été trouvée et la nouvelle commande est partie hier soir vers 17h par chronopost pour une réception ce jour. Or nous apprenons à son tour que Chronopost a fait défaut dans sa livraison ne pouvant vous livrer que lundi alors que votre événement était prévu demain.

Que vous dire si ce n'est que nous sommes confus de cette nouvelle situation inattendue et sincèrement désolés de cette mauvaise expérience. Nous ne sommes pas à nouveau responsables de la situation mais nous restons solidaires de cet autre partenaire de longue date qui vous a fait défaut et nous vous prions de nous excuser. En effet il vaudra mieux dans ce cas refuser le colis comme nous vous l'avons préconisé et nous reviendrons vers vous dès lundi pour la suite de vos commandes en espérant un jour que cette série s'arrête et que nous vous prouvions une fois pour toute que contre vent et marées nous serons toujours là pour vous.


Salutations respectueuses .

Vincent du service client Ocarat

Bonjour,

Nous comprenons votre colère, cela a aussi été une surprise pour nous de voir que la marque arrêtait le modèle à la réouverture de ses ateliers suite à la trêve estivale de la marque.

Nous sommes désolés de cette situation sachant d'autant plus que votre maman tenait à cette bague puisque vous aviez accepté d'attendre début septembre.

Nous vous prions de nous excuser pour ce problème qui reste hélas indépendant de notre volonté, le fabricant, comme vous l'avez compris, ayant décidé au pied levé d'arrêté la production du modèle pendant sa fermeture annuelle et de le retirer de son catalogue.

Notre service client évidemment se rattrapera et reviendra vers vous pour vous proposer un geste commercial qui nous l'espérons vous aidera changer d'avis et à prendre plus de recul quant aux circonstances qui a pris tout le monde de court.

Salutations Respectueuses.

Vincent du service client.