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Avis Oney du plus récent au plus ancien

Bonjour, j’ai commandé chez vous un paiement en trois ...

Bonjour, j’ai commandé chez vous un paiement en trois fois sans frais. J’ai été acceptée par ma banque, mais j’ai été refusé par oney.
On m’a fait une empreinte bancaire sans mon autorisation. Sans preuve on m’a bloqué mon argent actuellement je ne peux pas utiliser mon argent j’aimerais savoir pourquoi j’essaye de vous envoyer des mails à plusieurs reprises pour lever l’empreinte est débloqué mon argent je trouve ça pas normal !

Par Terristi il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2023

Bonjour,

Nous n'avons pas pas la main sur les empreintes bancaires comme évoqué précédemment.

Le fait de faire une demande de financement avec votre propre carte bancaire laisse automatiquement une empreinte, elle est gérée par la banque du client et du compte associé à la carte bancaire.

C'est d'ailleurs grace à celle-ci que votre financement peut-être acceptée ou refusée.

Dans la mesure ou votre financement a été refusé, nous n'effectuons aucun prélèvement.

 Oney n'a pas le pouvoir de bloquer les fonds du client.

Je reste à votre disposition,

Dany

Par Oney Oney il y a 2 ans

Bonjour 

Lors de la souscription à votre financement, une demande d'autorisation est émise auprès de votre banque.

Cette dernière réserve le montant de l'apport (le délai de conservation de cette autorisation diffère selon les établissements bancaires).  
Je vous confirme donc que suite à l'abandon donné à votre demande de financement, le montant de l'apport n'a pas été débité par Oney.  
Rapprochez-vous de votre conseiller pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire.  

Bonne journée 

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 2 ans

J’ai changé de CB pour paiement 4X qui n'a pas été ...

J’ai changé de CB pour paiement 4X qui n'a pas été pris en compte, donc prélèvement rejeté et 74€ de frais d'incident.
J'ai envoyé un message pour la seconde échéance, aucune réponse, j'ai renvoyé un message une semaine plus tard en leur indiquant que j'étais persuadé qu'ils ne répondaient pas pour de nouveau avoir l'incident et bien entendu de nouveau prélever les 74€ de frais d'incident, gagné second incident et re-prélèvement des 74€.
J’ai donc appelé de nouveau aujourd’hui pour expliquer de nouveau la situation et exigé de nouveau le remboursement des frais et ils ont tout simplement raccroché.
Je fais des achats 4x avec Alma avec la même situation et aucun soucis, voire une efficacité inattendue.
Suite à leur réponse, j’ai rappelé le service client qui n’a rien compris et a de nouveau raccroché !
On comprend aisément leur politique commerciale quand on constate leur note de 2,3 contre 4,7 pour Alma !

Par Mehdi Benouha il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/03/2023

Bonjour Mehdi,

Nous avons bien transmis votre demande au service dédié car malheureusement ils ne sont pas présents depuis les réseaux sociaux, j'en suis sincèrement désolée.

Un numéro de téléphone vous a été transmis également du service en gestion de votre dossier, je vous invite à les recontacter afin de voir directement avec eux concernant les frais d'impayés si ils ne vous ont pas encore recontacté.

Ils pourront ainsi voir directement avec vous si vous aviez effectivement donné les numéros de la carte bancaire avant la présentation bien entendu du prélèvement et l'enregistrement de l'impayé.

Ils effectueront les investigations nécessaires et au remboursement des frais s'il s'avère qu'une anomalie a eu lieu concernant l'enregistrement de la nouvelle carte.

Je reste à votre disposition,

Très belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 2 ans
Bien au contraire cela reflète la qualité de service que vous apportez réellement.
Votre note moyenne sur les sites d'avis est inférieure à 2, et vous ne vous posez aucune question, vous répondez aux avis de VOS clients par de belles promesses qui ne sont que de la communication pour berner les Clients qui ne vous connaissent pas encore.
Malgré mes relances et vos promesses VOTRE service client n'est jamais revenu vers moi et je suis toujours en attente d'une résolution amiable de ce litige.
Prenez vos responsabilités et arrêtez de prendre les clients pur des vaches à lait stupides !!!!

Bonne journée,
Mehdi
Par Mehdi Benouha il y a 2 ans

Bonjour Medhi, je suis navrée de votre retour d'expérience avec Oney. Cela ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous apporter. 

Oney se veut à l’écoute de ses clients, et constamment dans le progrès, c'est pourquoi nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. 

Le service en charge de votre dossier a été alerté de vos messages et reviendra vers vous dès que possible, en fonction de leur délais de traitement.

Bonne journée,

Hélène

Par Oney Oney il y a 2 ans

Un paiement en plusieurs fois auprès de Samsung avec ...

Un paiement en plusieurs fois auprès de Samsung avec financement oney, j’appelle oney qui me dit c’est de Samsung et Samsung me dit que y a pas eu encore prélèvement Oney…
Oney zéro compétence et SAV

Par Mezzi il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/03/2023

Bonsoir, 


Oney est l'organisme de crédit qui finance l'achat que vous souhaitez effectuer auprès de notre partenaire SAMSUNG. 


Si vous n'avez pas obtenu de réponse à ce jour, sachez que vous pouvez contacter notre service Réclamation par téléphone, par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et Twitter (@Oney_SAV).

Cordialement,

Aurélia



Par Oney Oney il y a 2 ans

Impossible de vous joindre

Impossible de vous joindre
J’essai en vingt de vous appeler ça fait 1 semaine impossible d’avoir quelqu’un au bout du fil. Vous m’avais mis au FISC j’essai de résoudre la situation pour effectuer un crédit qui m’est urgent et je n’ai pas de retour de votre part svp répondez !

Par Moreaux il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/03/2023

Un crédit de 1900€ effectué en septembre 2019 une mensualité ...

Un crédit de 1900€ effectué en septembre 2019 une mensualité de 100€ à partir de janvier 2020et la mars 2023 il me reste 8 mensualités à payer et quand j’appelle pour demander auprès de ce crédit qui ne veut pas finir une conseillère très désagréable me dit c’est à vous de calculer et que le taux des interêt peut arriver jusqu’à 21% alors je jour ou une conseillère Oney ma contacter pour me proposer de crédit elle ma assurée que avec une mensualité de 100€ le délai de ce crédit c’est 24 mois mais malheureusement ce n’est pas le cas..pour un crédit de 1900€ ils m’ont prélevé jusqu’à aujourd’hui 3900€ il me reste 800€ à payer c’est vraiment de l’arnaque . Une banque a évité

Par Soussou il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/03/2023

Bonjour,


Je suis désolé pour la réponse qui vous a été apportée, cela ne reflète en aucun cas la qualité qu'Oney souhaite transmettre aux clients.

Après étude de votre dossier, je vous apporte le détail des informations de vos prélèvements en privé.

Bonne journée,

Mourad

Par Oney Oney il y a 2 ans

J ai souscrit u paiement 3 ou 4x sans frais sur le ...

J ai souscrit u paiement 3 ou 4x sans frais sur le site d air France. Au final, l échéancier qui m est envoyé tient compte d un teg de 20.61%
Apres 1 ère réclamation, il l est écrit que l échéancier est incorrect, je n ai pas a en tenir compte.
Je demande un échéancier correct. Il fait apparaître le teg de 20.61%.
A ma réclamation, mon interlocuteur m envoie chez air France. Formidable !

Par Poisot il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/03/2023

Bonjour Delphine, l'échéancier est correct. Dans les conditions générales de vente que vous avez acceptées lors de votre souscription, le taux d'intérêt appliqué est bien mentionné. En revanche, dans beaucoup de pays du monde, les sites marchands font payer des « fees » en fonction du moyen de paiement utilisé. 

En l’occurrence, Air France n’ajoute pas de frais supplémentaires pour les paiements CB et l'utilisation de la solution de paiement Oney. C'est pourquoi vous avez ma mention "sans frais" sur le site de notre partenaire. Je reste à votre disposition, Cécile

Par Oney Oney il y a 2 ans

Commande Samsung annulée, jamais remboursée

Bonjour à tous,

Manifestement j'ai fais l'erreur de contracter un paiement en plusieurs fois chez cette banque, je vous explique mon parcours:

22/08/2022
Je passe commande sur la boutique Samsung shop pour un montant total de 1681€.
Je choisis un paiement en 10 fois via Oney.

23/08/2022
J'annule la commande en appelant le service client Samsung shop qui me dit de tout simplement refuser les colis auprès du transporteur lors de la livraison.
Il m'explique que les colis seront alors renvoyés à Samsung qui annulera la commande et déclenchera la demande de remboursement auprès d'Oney.
...
Entre temps, on me livre et je refuse tous les colis.
...
Tous les colis refusés arrivent à Samsung sauf un qui est perdu lors de l'acheminement vers Samsung (d'une valeur de 299 euros).
Les demandes de remboursement pour les colis réceptionnés sont effectués auprès d'Oney.
Oney m'envoie donc un nouvel échéancier pour continuer de payer le colis perdu pour lequel Samsung n'a pas encore demandé de remboursement.

22/11/2022
Samsung retrouve enfin le colis perdu et déclenche la demande de remboursement auprès d'Oney.
...
Oney m'indique par mail que je vais recevoir le remboursement des 299 euros dans les 14 jours.
...
14/02/2023
N'ayant toujours rien reçu comme remboursement et après une quarantaine d'appels passés sur les mois qui précédaient avec des conseillers qui me raccrochent au nez, d'autres qui sont perdus et qui me transfèrent au mauvais service, d'autres qui se moquent ouvertement de moi en me renvoyant auprès de ma banque pour vérifier mon compte bancaire, d'autres qui me disent que je serais remboursé sous 48h, d'autres sous 14 jours, d'autres qui disent même qu'ils viennent tout juste de me rembourser et que ça devrait apparaitre sur mon compte (quand je demande un mail de preuve, rien bien évidemment). J'en passe et j'en passe…
Mais ce 14 février 2023, je me dis que je tombe enfin sur quelqu'un qui semble comprendre ce qu'il se passe, Lucas, il comprend qu'Oney n'a effectivement pas remboursé cette dernière commande et qu'il s'agit probablement d'un problème technique. Il remonte le soucis et me transmet un numéro de demande et de dossier pour le suivi. Le conseiller me rassure et m'indique qu'un remboursement sera effectué très prochainement et m'envoie même un mail qui récapitule les numéros de suivi et la nature du problème.

28/02/2023
Toujours rien, je rappelle Oney, le conseiller me raccroche au nez dès l'ouverture de mon dossier, je rappelle, je redonne mon numéro d'identifiant, le nouveau conseiller me met en attente pendant 25 min, en espérant probablement que je jette l'éponge et que je raccroche, il reprend la ligne et raccroche. Je rappelle une troisième fois, je tombe sur une dame qui me coupe la parole dès que je veux lui donner plus de précisions ou encore lui donner un numéro de dossier, elle me dit désormais que je suis au mauvais service puis me transfère. Je tombe sur une quatrième personne qui ressort le jargon mytho des premiers appels, BREF ça fait 7 mois (3 mois Samsung + 4 mois Oney) que j'attends d'être remboursé de mes 299 euros.
Aujourd'hui je suis à bout, j'ai plus la patience de parler à encore 10 autres conseillers et je pense qu'attendre un remboursement depuis 4 mois de la part d'Oney est déjà assez spectaculaire.
J'ai besoin d'aide sur ce litige. Vraiment besoin d'aide. :cry:

Identifiant : 372052837
N° de demande : 21511438
Numéro de dossier : 62010110641
Numéro de commande : FR220822-28025821_220822133806468

Par Aloïs C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/02/2023

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je vais transmettre votre retour auprès du service qui gère les financements web.

Je me garde votre adresse email pour revenir vers vous dès un retour.

Cordialement

Simon

Par Oney Oney il y a 2 ans
Hélas non, j'ai la preuve par Samsung eux-mêmes qu'ils ont fait la demande :
---
Bonjour Monsieur C,
Nous vous contactons dans le cadre du remboursement de la commande FR220822-28025821.
Nous venons par ce mail, réitérer l'information que nous vous avons déjà communiquée comme quoi le remboursement de la commande a été effectué.
En effet, nous nous sommes rapprochés du service Oney qui nous confirme l'annulation du financement et le remboursement de la commande en date du 22-11-2022 16:23:07.
De ce fait, si le remboursement n'est pas visible sur votre compte, vous êtes invité à vous rapprocher de votre banque pour investigation.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Passez une excellente journée et prenez soin de vous !
Cordialement,
Océane, Votre conseiller de l'équipe Samsung shop.
---
(J'ai également un mail automatique qui prouve le déclenchement du remboursement)
Par Aloïs C. il y a 2 ans

Bonjour,


Je comprends votre mécontentement mais après consultation de votre dossier, je vous confirme qu'en date du 22/09, nous avons reçu l'annulation partielle de la part de Samsung pour un montant 1382.10€.


Nous l'avons donc déduit de votre financement et c'est pourquoi vous avez été débité le 22/10 de 18€.


Tant que Samsung ne nous transmet pas l'annulation totale de votre commande, nous ne pourrons effectuer le remboursement des mensualités prélevées.


Cordialement

Simon

Par Oney Oney il y a 2 ans

UPDATE : Réponse à votre message : Vous n'avez envoyé ...

UPDATE : Réponse à votre message : Vous n'avez envoyé AUCUN message privé, ni mail à mon adresse. Réponse bateau qui prouve la médiocrité de vos services.


ONEY C'EST ZERO ET AVEC AIR FRANCE !!!! FUYEZ C'EST L'ENFER VOUS NE REVERREZ JAMAIS VOTRE ARGENT.
J'AI EFFECTUE UN PREMIER PAIEMENT EN TROIS FOIS POUR UN BILLET D'AVION AIR FRANCE / ONEY VOUS CONFIRME DE SUITE PRENDRE VOTRE ARGENT MAIS AUCUN BILLET AIR FRANCE. J'AI DU RACHETER UN AUTRE BILLET A MON NOM EN PLUS DE CELUI DE MA MERE? LES BILLETS SONT BIEN RECUS. ONEY M'A PRELEVE TROIS FOIS AU LIEU DE DEUX ALORS QU'IL N'EXISTE QUE DEUX BILLETS !!!! A QUI DONNEZ VOUS CET ARGENT POUR UN BILLET QUI N'EXISTE PAS ?????!!!!!!

AIR FRANCE N'A AUCUNE TRACE ET ONEY NE VEUT PAS VOUS REMBOURSER CAR C'EST A AIR FRANCE DE FAIRE LE JOB ?? LE JOB DE QUOI ??? DE VOTRE INCOMPETENCE ??? EN ATTENDANT, ONEY SE GAVE SUR VOTRE DOS ET CONTINUE DE PRELEVER VOTRE ARGENT SANS AUCUNS SCRUPULES.

N° de dossier Oney : 23003412957
N° de dossier Oney : 23003409185
N° de dossier Oney : 23003399121

Par BEN HASSINE Inès il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/02/2023

Re bonjour Inès,

Je vous assure qu'une réponse vous a été adressée en privé sur ce site.

Pour des questions pratiques, je vous fais donc suivre la copie d'écran de cette réponse par mail.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 2 ans

Bonjour Inès, 

Je vous rassure, nous mettons pas en place les financements sans l'accord du commerçant.

Je viens de vous apporter une réponse en message privé et je vous invite à le consulter.

Bonne journée 

Aurélie

Par Oney Oney il y a 2 ans

ARNAQUE ONEY PAIEMENT EN 3 FOIS AIR MAROC [Résolu]

J'ai effectué une réservation de billet d'avion sur royal air Maroc le 27/01/2023 et lors du paiement j'ai opté pour un règlement à 3 fois via le prestataire ONEY. le paiement n'a pas aboutit et j'ai été redirigé vers le site de royal air Maroc qui m'invite à renouveler l'opération. j'ai renouvelé l'opération à deux reprises et à chaque fois j'ai un échec de la transaction. Au final, j'ai donc opté pour une solution radicale en payant au comptant et en une seule fois directement à royal air Maroc sans passer par oney et là bingo la réservation est acceptée et le billet électronique généré immédiatement. Cette histoire aurait pu s'arrêter là mais quelle fut ma surprise quand j'ai découvert le lendemain que mon compte a été débité a trois reprises par ONEY. J'ai immédiatement envoyé un mail a oney sans réponse jusqu'à présent et quand j'appelle je tombe sur une personne qui ne comprend rien. Du coup, Je me retrouve avec un prélèvement de près de 600€ + le prix du billet que j'ai payé au comptant(548€). Je suis à découvert et j'ai pas pu payer mon loyer ce mois ci a cause des magouilles de ONEY. je leur ai adressé un courrier( sans réponse) et j'ai également contacté ma banque et envoyé un courrier au médiateur bancaire. j'ai également fait une main courante et je pense sincèrement prendre un avocat pour mettre fin à cette arnaque. j'ai tout les mails de royal air maroc qui m'indiquent clairement que le paiement effectué via oney n'a pas aboutit mais cette poubelle de ONEY continue à me prélevé pour rien sans aucun service rendu. J'ai pas eu les billets mais je paye quand même. Une Dame qui travaille à la maison du droit a essayé de les appeler pour moi mais elle est tombée des nues face à une telle incompétence. Des vrais voyous sans aucune empathie et professionnalisme face à un client en détresse. J'ose même plus ouvrir ma boite aux lettres tellement que je reçois de relances de mes créanciers et mon compte bancaire reste désespérément au rouge( découvert de 400€ dépassés). je risque une interdiction bancaire. Comment peut on être méchant à ce point? j'ai toujours acheté mon billet d'avion en 3 fois chez eux, j'ai jamais eu de problème mais cette fois ils m'ont enterré vivant. J'ai bien compris votre stratégie de vente : Mettre les clients en confiance au début pour ensuite bien les massacrer par la suite. Fuyez ONEY car en cas de problème vous n'avez personne pour vous écouter. Mon voyage du 27/02 est compromis car j'ai plus aucun sous. Triple peine. Je vous le promet, vous allez payer tous les dommages et intérêts liés à cette affaire d'une manière ou d'une autre car face à un voyou il faut appliquer une méthode de voyou.
N° de dossier Oney : ????? montant 186,15€ prélevé le 27/01/2023
N° de dossier Oney : ????? montant 145,86€ prélevé le 27/01/2023
N° de dossier Oney : ????? montant 194,39€ prélevé le 27/01/2023

Par BOUBAS N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/01/2022

Bonjour Boubas Nim,

Je suis sincèrement désolée d'apprendre que 3 financements ont été validé sur les 3 demandes que vous avez effectué depuis le site commerçant.

Nous n'avons pas accès aux commandes si un financement est validé plusieurs fois malheureusement, par conséquent si vous avez 3 financements mis en place pour Royal Air Maroc, c'est le commerçant qui doit impérativement annuler les financements afin que vous puissiez ensuite obtenir le remboursement et l'annulation des financements, également, Oney n'a pas accès au paiement direct que vous avez effectué vers le commerçant.

Après vérification, je constate que Royal Air Maroc vient de nous transmettre les 3 annulations relatives à vos 3 financements mis en place le 27/01/2023, les financements sont terminés à ce jour et le remboursement des 3 apports vient d'être effectué en date du 19/02/2023, le délai du remboursement est d'une dizaine de jours ouvrés.

Je reste à votre disposition et à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 2 ans

Bonjour.j ai fait une demande de paiement en 4fois ...

Bonjour.j ai fait une demande de paiement en 4fois au garage hier soir, avec 4 cartes de personnes differentes et que des refus alors qu il y aavait toujours les fonds et le plafonds.pourquoi?
Mais ce matin surprise, une des 4 personnes a eu la surprise d avoir un prelevement d oney, sauf que le garagiste n a pas de trace de cette argent. Bien sur oney n ont rien a nous dire.ils ne savent pas et n ont acces à rizn.là fait m expliquer tout ça.
Et pourquoi personne ne peu nous renseigner au telephone?

Par Jenny25 il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/02/2023

Bonjour,


Nous nous  réservons le droit de refuser une demande de crédit et n'avons pas d'obligation légale à motiver notre décision. La décision a été appréciée à partir des informations recueillies et de notre politique interne en matière d'octroi de crédit.


Cordialement,


Ludovic 

Par Oney Oney il y a 2 ans

Mauvais service! Irresponsabilité total!

La remise que samsung m’a proposé au moment que j’ai fait la demande de financement est terminé! Donc Je n’ai plus besoin de financement! J’ai appelé plusieurs fois , attendais très longtemps (prix 15ct/min) est après quelques second de discussion la conversation était coupée et personne m’a recontacté ! Super MAUVAIS service!!!! Offert finit et la demande n’est même pas encore traitée (une semaine passée ) !!!!!!!

Par Rubèns il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/02/2023

Bonjour Rubens,

Je suis sincèrement désolé en ce qui concerne votre expérience client.

Je vous invite à me contacter en privée via les réseaux sociaux afin que l'on puisse voir ensemble votre dossier.

A très vite.

Simon

Par Oney Oney il y a 2 ans

Bonjour, j'ai effectué un paiement en 3 fois pour ...

Bonjour, j'ai effectué un paiement en 3 fois pour un IPhone j'ai été prélevé du premier apport dans mon compte bancaire , mais aucune commande n'apparaît sur backmarket , et je n'ai aucun reçu par mail ou sur mon numéro. J'ai besoin d'aide !!

Par Ben abbou il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/02/2023

Bonjour,


Il peut s'agir juste d'une empreinte bancaire. 


Pourriez vous me transmettre le n° de téléphone portable que vous avez renseigné lors de votre demande ? 


Cette information me permettra d'avoir accès à votre dossier et de pouvoir mieux vous renseigner. 


A très vite,


Ludovic 

Par Oney Oney il y a 2 ans

Banque crédit en ligne a fuir. Je viens de recevoir ...

Banque crédit en ligne a fuir. Je viens de recevoir un courrier émanant d un huissier pour une somme de 31€93 , alors que paiements en trois où quatre fois ,sont honorés chaque mois. Je ne comprends pas pourquoi oney banque en ligne, ont diligenté les services d huissier pour une modique somme d'argent. Qui plus est n a pas lieu d'être. Je suis une personne âgée handicapée, étant obligée d acheter des produits Paramédical et chaussures orthopédiques auprès d établissement spécialisé.(tousergo , Sénéa, sphère santé.) J aie donc privilégié le paiement en trois et quatre mensualité pour ne pas être gêné financièrement en début mois. Bien j aurais dû m abstenir . Bien à vous.

Par Capon lila il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/02/2023

Bonjour Capon Lila,

Vous me faites part d'un courrier d'huissier reçu concernant un financement en 3x4xcb.

Je n'ai pas vos références ici malheureusement, je vous invite à nous contacter via les réseaux sociaux par message privé afin de pouvoir vous apporter une réponse précise concernant votre dossier.

A tout de suite,

Dany

Par Oney Oney il y a 2 ans

Je viens de tenter d'acheter en 10 x une machine à ...

Je viens de tenter d'acheter en 10 x une machine à laver chez Electro-Depôt avec Oney. N° de commande 63002200051. Mon Dieu! Quelle erreur ! Après leur avoir donné une foule de renseignements personnels et fourni tous les documents, après avoir signé électroniquement le contrat qu'ils finissent par bien vouloir accepter, ben... il ne se passe plus rien ! Le dernier feu vert devant arriver en 48 heures n'arrive jamais. Je pense que je vais devoir annuler la vente et passer par de vrais professionnels. Ou bien me résoudre à payer ma machine en une seule fois. Le pire, c'est que je m'attends maintenant à être débité quand-même par Oney malgré mon annulation, si j'en crois certains avis. Rassurez-moi, ces gens-là ne font pas font pas dans le prêt immobilier ? Ils n'oseraient pas...?

Par GILLOPPE Philippe il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/02/2023

Bonjour Philippe,

Si vous ne souhaitez pas contacter le service financement par téléphone, je vous invite à leur envoyer un mail en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr.

Merci de votre compréhension

Bonne journée, Stéphanie

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Re bonjour,

J'ai réussi à joindre un conseiller du service financement.

Votre dossier a été vérifié ce matin et abandonné car vous vous être trompé dans la saisie de votre nom.

En cas d'erreur de saisie sur ce type de crédit en ligne, il n'est pas possible de faire de mise à jour.

Le dossier ayant été abandonné, vous pouvez si besoin refaire une demande en ligne.

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 2 ans

Bonjour Philippe,

Si vous ne souhaitez pas contacter le service financement par téléphone, je vous invite à leur envoyer un mail en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr.

Merci de votre compréhension

Bonne journée, Stéphanie

Par Oney Oney il y a 2 ans

Bonjour Philippe,

Je suis surpris d'apprendre votre mésaventure et je tiens à m'en excuser.

Après consultation de votre dossier, je ne retrouve aucune demande.

Je vous invite à contacter notre service dédié au 3670.

Cordialement

Simon

Par Oney Oney il y a 2 ans

Descriminisation - Refus en vue du Pays d'origine

je voulais payer 4 fois avec Oney via le suite Decathlan.fr, je fais cette opération 2 fois :
- 1ere : je mets mon pays d'origine (Maghreb), et le paiement m'est refusé directement
- 2eme, je change le pays de naissance la France, et le paiement passe :)

Je précise qu'il s'agit de la même carte bancaire (française) utilisée pour les 2.

Par MK il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/02/2023

Bonjour,

Pour information, l'établissement financier se réserve le droit de refuser une demande de crédit et n'a pas d'obligation légale à motiver sa décision. La décision a été appréciée à partir des informations recueillies et de notre politique interne en matière d'octroi de crédit. Cependant, je vous assure qu’il n’y a jamais eu de démarches discriminatoires au sein de notre établissement. Oney est présent dans 11 pays et regroupe 2 000 collaborateurs de cultures et nationalités différentes. En outre, Oney fait partie des 2 063 entreprises signataires de la charte de la diversité et s’est ainsi engagée à lutter contre toute forme de discrimination.

Magali

Par Oney Oney il y a 2 ans

Site merdique, j'ai aucun problème de document je vois ...

Site merdique, j'ai aucun problème de document je vois ma commande validée et j'ai signer le contrat, puis j' n'ai pas rien reçu de la part du marchand j'appel et ils me disent il y a aucun contrat vraiment service merdique

Par Lounis il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/02/2023

Bonjour,

Après consultation de votre dossier, je vous confirme qu'il y a bien un refus sur votre dossier.

Cordialement

Simon

Par Oney Oney il y a 2 ans

Bonjour,

Après consultation de votre dossier, je vous confirme qu'il y a bien un refus sur votre dossier.

Cordialement

Simon

Par Oney Oney il y a 2 ans

Bonjour Lounis, pourriez-vous me communiquer une référence de dossier en message privé ? Cécile

Par Oney Oney il y a 2 ans

une banque pas digne de son nom , avec un service client ...

une banque pas digne de son nom , avec un service client très médiocre et limite arnaqueur , ils veulent effectué des prélèvements à tord sans que tu les contestent et après ils considèrent les clients comme des clients à risque c'est vraiment lamentable.
banque à eviter

Par Hamza il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/01/2023

Bonjour Hamza, 

Je comprends votre insatisfaction. Toutefois, je ne peux vos identifier de manière sécurisée via ce média.

Afin de traiter votre réclamation, je vous invite à nous contacter en message privé via Twitter ou Facebook ou par mail comme indiqué précédemment.

Bonne journée à vous 

Aurélie


Par Oney Oney il y a 2 ans

Bonjour,

Les prélèvements que nous effectuons font suite à un contrat signé ou à une demande de paiement en plusieurs fois.

Afin de pouvoir vous renseigner de manière plus précise, je vous invite à m'indiquer votre identifiant client, le montant du prélèvement contesté, la date de prélèvement ainsi que le libellé.

Pour la sécurité de vos données, je vous invite à m'envoyer ces informations par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et Twitter (@Oney_SAV). Vous pouvez également contacter directement notre service Réclamation par téléphone.

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 2 ans

Bonjour je suis madame Ghelab zahra ayant fait voler ...

Bonjour je suis madame Ghelab zahra ayant fait voler mes affaire j’ai contacter le service pour pouvoir me rembourser le serrurier que j’ai dû payer grâce à les voisin 354 euro cela fait 5 mois toujour aucune réponse.
Malgres que j’ai tout envoyer au service concernant aucune réponse depuis
Cordialement

Par Zahra il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/01/2023

Bonjour Zara, avez-vous pu contacter le service Assurance Sécurité ? C'est notre partenaire SPB qui est le gestionnaire de cette assurance. Vous trouverez toutes coordonnées sur le site Oney. Bonne journée, Cécile

Par Oney Oney il y a 2 ans

Bonjour Zahra, 

je vous invite à nous contacter en privé via les réseaux Messenger ou Twitter afin que l'on échange sur votre dossier.

Mélanie

Par Oney Oney il y a 2 ans

fait 5 mois toujour aucune réponse.

fait 5 mois toujour aucune réponse.

Cordialement

Par Ghelab il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/01/2023

Bonjour, 

Je suis navrée d'entendre cela. L'adresse mail que vous communiquez ne correspond pas au nom et prénom que vous indiquez.

Aviez vous contacter l'Assurance Sécurité ou le service client Oney ? Avez vous reçu le dossier à compléter avec les justificatifs demandés ?

Vous pouvez répondre en privé via ce média ou envoyer un mail à notre service client à serviceclient- [email protected].

Belle journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 2 ans

Paiement le bon coin

Paiement x3 ou x4 impossible sur le bon coin. Je ne peux pas acheter l’objet dont j’ai besoin pour mon projet professionnel. Il est 280€ mais passe à 300,28€ à cause de la protection à 11,20€ et la livraison a 9,08€. Je n’ai pas la possibilité de payer en 1 fois financièrement.

A quoi sa sert de mettre la possibilité du paiement en plusieurs fois si il n’est pas possible de s’en servir.

Donc comment faire?. Merci

Par Madddd il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/01/2023
Je suis passée du téléphone à l'ordinateur, ma carte est une visa valide jusqu'en 2024, je n'ai pas adblock sur mon pc et il m'était déjà arrivé de payer un objet similaire venant de loin sur le bon coin cela avait causé aucun problème. En novembre 2022 j'ai pu faire un paiement en plusieurs fois avec Klarna pour les cadeaux de Noël, pas de problème non plus.

Je n'ai pas d'autre carte à disposition je suis étudiante.

Je ne comprends pas. Votre système de paiement pourrait être super utile pour les gens mais si il ne fonctionne pas et pas pour tout le monde il faudrait revoir le système pour des modifications car cela bloque énormément de personnes malheureusement. Ceux qui veulent vendre et ceux qui veulent acheter.
Par Madddd il y a 2 ans
Bonjour,

Vous ne parvenez pas à valider votre financement ?

Je vous invite à réessayer avec les points suivants :

Privilégier les PC aux tablettes et smartphones en cas de souci.

Navigateur de recherche en lui-même est parfois incompatible, idéalement Google Chrome ou Internet Explorer.

Lever temporairement l'Adblock (bloqueur de publicités sur le navigateur de recherche empêchant l'ouverture des pops-up)

Concernant votre carte bancaire :

Vous avez utilisé une carte à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro etc ou alors une American Express.

La date d'expiration de votre carte est trop proche de la date de fin de financement. (+ 2mois obligatoire après la fin du financement)

Dans ces 2 cas, le financement sera impossible, j'en suis désolé.
Dans l'immédiat, la solution est d'utiliser une autre carte.

Votre carte n'autorise pas les achats à distance.
Contactez votre banque pour lever cette option.

Je vous invite à vérifier toutes ces informations et à renouveler votre demande.

Mourad
Par Oney Oney il y a 2 ans
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