Custplace
Oney
Partagez votre avis

Avis clients Oney

logo Oney
  • 1.8/ 5
  • 1 743 votants

Partagez votre avis Oney

Evaluez votre expérience client Oney. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Oney du plus récent au plus ancien

Des pratiques qui tombent forcément sous le coup de ...

Des pratiques qui tombent forcément sous le coup de la loi.

Par Amra il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/05/2022

Bonjour,

Je vous ai apporté une réponse sur les réseaux sociaux en message privé quant à votre remboursement.

Bonne fin de journée,

Laure

Par Oney Oney il y a 3 ans
J’ai un souci concernant une commande Decathlon annulée. Un premier paiement a été effectué par CB. Très vite la commande a été annulée par Decathlon.

Néanmoins le remboursement n’apparaît pas, quasi un mois après.
De plus, et pire: la 2eme mensualité a été prélevée.

Je vous prie de m’épargner le 3670 choix 1, qui m’a déjà soulagé de quelques euros et beaucoup de temps pour rien. Personne n’y répond.

Ces pratiques sont inacceptables et indignes ! J’étudierai toutes les suites légales possibles à votre encontre sans remboursement des sommes qui me sont dues.

Cordialement,

M. AMOURA Randamme
Né le 23/09/1986

Commande Decathlon numero FR6382752760 du 05/04/2022 d’un montant de 549€.
Par Amra il y a 3 ans

Bonjour Amra, 

Je peux vous aider ? 

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bloquée plus de 4 mois

Bonjour j’ai fait une demande de financement en 2021 et suite à un rejet de prélèvement pour la dernière échéance qui a été régularisé ensuite en janvier 2022 je suis toujours bloqué à ce jour 10/05/2022, tous mes demandes de financement sont refusées car je suis bloqué, ce n’est pas normal d’attendre aussi longtemps pour être débloqué 4 mois sont déjà passé et je suis en règle, j’aimerais être débloqué au plus vite merci, Flor

Par Flor Bela Da Costa il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/05/2022

Bonjour Flor, suite à la régularisation d'un retard, il peut exister un délai avant de pouvoir refaire une demande. 

Si les demandes sont trop rapprochées, vous pouvez voir vos demandes refusées.

Il ne s'agit pas d'un blocage sur lequel nous pouvons intervenir. 

Je vous invite à patienter avant de retenter une nouvelle demande.

Bonne journée, 

Hélène


Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour franchement je suis un peu déçu je vien de ...

Bonjour franchement je suis un peu déçu je vien de m'inscrire avec oney je les est prévenu qu'il aller un avoir un rejet de prélèvement du a un soucis personne on ma commeme prélever 20euro et j'ai régler mon impayer on me la prélever 2 fois et ma carte est tj bloquer alor que tt est en ordre

Par Zahra il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/05/2022

Bonjour Zahra, 


Je comprends votre mécontentement, cependant, en cas d'information tardive tardivement, nous ne sommes pas en mesure de suspendre le prélèvement automatique programmé. 

Lorsqu'il y a un prélèvement rejeté, il y a un délai avant de pouvoir récupérer les différents services de votre carte. 

Je vous invite à contacter nos services par téléphones ou sur nos réseaux sociaux pour connaître précisément la situation de votre compte. 


Bonne journée,

Lidia

Par Oney Oney il y a 3 ans

J'ai tenté d'acheter via back market, mais votre plateforme ...

J'ai tenté d'acheter via back market, mais votre plateforme ne reconnais pas ma carte et la dit invalide, or, elle est valide et ne périme qu'en 2024.

et votre service client, payant évidement, qui fait attendre 5 min pour finalement ne pas prendre mon appel

Par Marchand il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/05/2022

Bonjour,

Si votre carte n'arrive pas à être lue par notre système, je vous invite à faire le point avec votre banque sur la situation.

Cela peut être lié à sa non activation, une mesure de sécurité sur les achats à distance ou d'autres particularités contractuelles (carte à appel automatique comme Electron ou Maestro par exemple).

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour, je souhaitais acheter un iPhone 11 pro mais ...

Bonjour, je souhaitais acheter un iPhone 11 pro mais le problème c'est qu'arrivé au moment ou je rentre ma carte et que je valide l'opération en 3x ou 4x cela me dit que ma carte est invalide. Il y a de l'argent sur la carte je suis large au niveau du plafond.. Tout est conforme et il y a quand même un problème. Pourriez vous m'en dire plus ?

Par Mathilde il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/05/2022

Bonjour Mathilde,

Avez-vous une référence de dossier suite à vos tentatives ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à vous identifier et indiquer quel est le type de carte et de quelle banque vous utilisez ? Une analyse de la situation pourra ainsi être réalisée.

Merci d'avance,

Magali

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour Mathilde,


Avez-vous tenté de faire cet achat depuis un ordinateur ?


Maxence

Par Oney Oney il y a 3 ans
Ma carte va jusqu'en 2025 au niveau de la validité donc non et ma carte n'est ni une électron ni une MasterCard ni une maestro . J'ai appelé ma banque ce matin aucun problème au niveau de la carte. Avez vous une autre explication ?
Par Mathilde il y a 3 ans

Bonjour Mathilde,


Selon moi, 3 explications possibles :
 - Vous avez utilisé une carte à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro etc ou alors une American Express.
-  ou la date d'expiration de votre carte est trop proche de la date de fin de financement.
Dans ces 2 cas, le financement sera impossible, j'en suis désolée. Dans l'immédiat, la solution est d'utiliser une autre carte.


- Ou votre carte n'autorise pas les achats à distance. 
Contactez votre banque pour lever cette option. Je vous invite ensuite à renouveler votre demande.

Bonne journée, Stéphanie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Questionnaire de solvabilité

Bonjour, un conseiller ma dit que je devais remplir un questionnaire de solvabilité eb ligne pour que ma carte ne se bloque pas. Le probleme est que lorsque je vais sur mon compte oney je vois bien le questionnaire mais il est deja prerempli et je n'arrive pas a modifier les informations qui y sont. Je voudrais modifier mes ressourcesbet je vous prie de bien vouloir m'aider pour y parvenir. Merci d'avance.

Par Eda Aksu il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/05/2022

réclamation

‌Bonjour,

J'ai fait un paiement Oney (n° dossier Y0008BCAB) d'un montant de 145.49 € en 3 fois pour une commande passée chez Veepee avec un apport de 50.61 € au lieu de 48.50 € comme indiqué sur votre site. J'ai retourné celle ci et je ne vois pas le remboursement des prélèvements effectués sur mon compte bancaire.
Je souhaite savoir ce qu'il en est, d'autant plus que vos remboursements ne sont pas clairs ni sur mon compte bancaire ni sur mon accès Oney.
Bien cordialement,
Olivia L

Par Olivia il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/04/2022

Bonjour Olivia, Veepee nous a envoyé une annulation de 138,59 euros le 07/04/2022 ce qui a généré une annulation du financement et un remboursement de 42,63 euros sur l'apport de 50,61 euros. Les frais de port sont conservés par le site marchand. Je reste à votre disposition, Cécile

Par Oney Oney il y a 3 ans
Je ne vois pas la réponse de Oney
Par Olivia il y a 3 ans

A eviter à tout prix !

Des escrocs, et je pèse mes mots :
Des prélèvements abusifs.
Un service client qui ne répond pas.
Ils refusent de rembourser l'argent qu'ils doivent même avec un avis officiel de banque.
EVITEZ LES SUR TOUTES LES PLATE-FORMES !

Par Gonzalez il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/04/2022
Non c'est une autre commande, mais relisez vos mails, vous tournez en rond depuis des mois. C'est au moins la 5ème fois que vous revenez à la commande du 11/11. Même en envoyant la référence, vous arrivez à vous tromper.
Pire service client.
Par Gonzalez il y a 3 ans

Bonsoir Edouard, faites-vous référence à la commande Aliexpress.com financée le 11/11/2021 d'un montant initial de 1 381,90 € ? Ce financement a fait l'objet d'une annulation avec remboursement de l'apport de 375,48 euros crédité sur la CB utilisée le 22/11/2022. S'il s'agit d'une autre commande, je vous invite à me préciser le nom du commerçant et la référence de commande. N'hésitez pas à nous contacter via les réseaux sociaux également avec des références. C'est plus facile pour répondre précisément. Bonne soirée, Cécile

Par Oney Oney il y a 3 ans
Ils vous ont envoyés d'autres messages, d'autres mails après l'annulation...
Veuillez lire les mails avec un peu plus de sérieux.
Par Gonzalez il y a 3 ans

Bonjour,

lorsqu'une annulation est validée par un commerçant, nous avons le retour automatiquement.

Il ne s'agit pas d'un mail qui peut rester sans réponse.

Bonne journée,

Matthieu

Par Oney Oney il y a 3 ans
Voyez avec eux, je les ai relancés plusieurs fois et preuves à l'appui ils vous ont relancés plusieurs fois avec plusieurs demandes de correction.
Certaines sont d'ailleurs restées sans réponse (d'après le commerçant).
Par Gonzalez il y a 3 ans
Afficher plus de commentaires

Financement souscription lors de l'inscription à l'auto-école Couturier

La souscription a été faite lors de l'inscription de mon fils à l'auto-école, j'ai payé par anticipation, ils ont refusé et retourner le chèque. Ils préfèrent présenter des prélèvements pour gagner de l'argent par les rejets.

Leur service réclamation n'est jamais joignable, seul le service clients répond.

Je vous le déconseille vivement surtout si vous souhaitez rembourser par anticipation.

Par Helena B il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/04/2022

Très mécontente !

Très mécontente !

J’ai eu un impayé de 15 € et ils ont bloqué ma carte alors que c’est la première fois et quand j’ai voulu régler par téléphone ils m’ont dit que un prélèvement était prévu donc il n’était pas nécessaire de payer avant du coup ma carte est bloquée pour minimum 20 jours je voulais faire un achat à huit cents euros et du coup je ne peux pas bravo ONEY vous perdez une cliente je vais résilier !
SOIT IL ME DÉBLOQUE MA CARTE SOIT JE RÉSILIE !

Par Sadji Hikal il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/04/2022

Déçu du SAV ONEY

Exagération du service ONEY qui ne m'a toujours pas remboursé ma 1ère mensualité payé par par carte bancaire suite a un retour marchandise en magasin. Impossible de les avoir au 3670 choix 1. C'est inadmissible. Je perd mon temps et de l'argent, en plus il facture l'attente téléphonique 0,15 centimes la minute. Dégouté. Et pour finir il risque de continuer de me prélever durant 3 mois.

Par Annyck il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/03/2022

Bonjour Annyck.


L'identifiant peut se retrouver au dos de votre carte Visa Oney.


Simon

Par Oney Oney il y a 3 ans
Merci de m'indiquer ou je peux trouver mon identifiant.
Par Annyck il y a 3 ans

Bonjour Annyck,

Le commerçant fait l'envoi de ces informations par la procédure habituelle qu'il connait, si cela a été fait le 28/03/2022, c'est visible chez nous environ 48 heures après.

Le remboursement s'effectue ensuite sous un délai d'une dizaine de jours ouvrés ensuite.

Je vous invite, en cas de difficulté et afin de pouvoir accéder à votre dossier à nous contacter via les réseaux sociaux (facebook, twitter) en nous communiquant votre identifiant par message privé.

Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse précise.

Bonne journée,

A bientot,

Dany

Par Oney Oney il y a 3 ans
J'ai un retour du commerçant qui vous a envoyé un mail le 28 Mars pour procèder à l'annulation de l'achat et donc du financement.
Par Annyck il y a 3 ans

Bonjour Annyck,

Lors d'une annulation de commande chez le commerçant, c'est celui-ci qui nous communique les informations relatives au remboursement que nous devons effectué.

En cas d'annulation totale du financement, nous remboursons les sommes déjà prélevées et le financement se termine.

Si nous n'avons pas eu cette information, je vous invite à contacter le commerçant afin qu'il fasse le nécessaire et nous en informe au plus vite.

Je reste à votre disposition,

Je vous souhaite une très belle journée

Dany 

Par Oney Oney il y a 3 ans
Afficher plus de commentaires

On m'a induite en erreur et toujours pas de réponse ... [Résolu]

J'aurais voulu connaître le numéro de suivi de ma nouvelle carte étant donné que la précédente vous a été retournée ? Merci beaucoup

Par Stephanie il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/04/2022
Bonjour, en faite n'ayant rien reçu par la poste, je m'y suis rendue sauf que la personne m'a certifié qu'ils n'avaient pas de lettre recommandé à mon nom et comme j'attends depuis le 27 mars je commence à m'inquiéter. Merci
Par Stephanie il y a 3 ans
J'ai été assez explicite aucunes cartes par recommandé m'a été envoyé car la poste n'a rien du tout m'appartenant. Cordialement.je verrai avec un conseiller oney demain bonne soirée
Par Stephanie il y a 3 ans

Bonjour Stéphanie,

Je ne comprends pas le sujet de votre insatisfaction. Je constate que vous avez posté un message hier et un mail a été envoyé avec des informations détaillées sur l'envoi de votre carte. Je vous invite donc à reformuler votre demande si vous avez besoin d'une autre information.

Magali

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour combien de temps faut il pour recevoir ma nouvelle ...

Bonjour combien de temps faut il pour recevoir ma nouvelle carte duite à une opposition j'ai déjà reçu le nouveau code depuis 7 jours merci

Par Stephanie il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/04/2022
Bonjour je suis allée à la poste, ils n'ont jamais rien reçu et de plus je n'ai jamais d'avis de passage non plus, une de vos collègues m'a assuré qu'aucune carte n'étaient envoyées en recommandé...que dois je faire pour avoir cette carte ? Merci
Par Stephanie il y a 3 ans

Avec plaisir,

bonne soirée et à bientôt,

Matthieu

Par Oney Oney il y a 3 ans
Merci beaucoup, je me rendrai à la poste demain. Encore merci.
Par Stephanie il y a 3 ans

Bonjour Stéphanie,

La carte a bien été envoyée en recommandé.

Je vous envoie le numéro du recommandé par mail.

Je vous invite à vous rapprocher du bureau de poste pour la récupérer.

Bonne soirée,

Matthieu

Par Oney Oney il y a 3 ans
Je kes ai eu au téléphone la personne le dit que c'est 10 jours ouvres et pas en recommander ??? Je n'y comprends plus rien...cordialement
Par Stephanie il y a 3 ans
Afficher plus de commentaires

Je comprends pas

Je comprends pas

Par Senooo il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/04/2022

Bonjour,

Vous tentez d'inscrire votre carte sur quel site?

Vous pouvez contacter notre service Réclamation par téléphone, par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et Twitter (@Oney_SAV). 

Bonne fin de journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 3 ans
En fait au moment de l’inscription ma carte ne passe pas ils me disent que c’est invalide
Par Senooo il y a 3 ans

Bonjour, 

Pouvez vous m'en dire plus sur ce que vous ne comprenez pas svp ?

Bon après midi.

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Des voleurs et menteurs

Oney sont les pires. Client depuis 8 ans et face à des difficultés financières ils refusent toutes mes demandes de réaménagement quand tous les autres créanciers (cofidis Cetelem carrefour banque Floa) acceptent. Ils proposent des taux de 20% d’intérêts, c’est une honte. De plus ils mentent. Je déconseille fortement ce sont les pires, des voleurs des menteurs et profitent de la misère des gens pour se faire un max d’argent. Une honte !!!

Par Alex il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/04/2022

Bonjour Arnaud,

Je constate que service compétent a déjà proposé à plusieurs reprises un réaménagement.

Celui ci ne semble pas vous satisfaire et m'en voyez désolé.

Bonne journée,

Matthieu


Par Oney Oney il y a 3 ans

C’est des voleurs [Résolu]

C’est des voleurs
Ils sont incompétents ils m’ont volé deux fois 86€
Contrat effectué en 2 fois
C’est des voleurs et jamais ils répondent aux mails ni aux téléphone et ceux depuis décembre on est en avril

Par Tijani il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/03/2022
Allô !! J’attend toujours
Par Tijani il y a 3 ans
« Bonjour Mme, le nécessaire a été effectué de notre côté. Le dossier en trop a bien été annulé auprès de Oney et une demande de remboursement des sommes trop prélevées faites auprès de Oney. Il devrait vous faire un remboursement directement sur votre CB. » la réponse de la Fnac concernant les prélèvements qui ont été fait qui n’aurait pas lieu d’être
Donc j’attend mon remboursement qui aurait déjà dû être effectué en début de semaine d’après oney
Par Tijani il y a 3 ans

Bonjour Tijani,


Je ne comprends malheureusement pas le sens de votre phrase, pouvez-vous m'apporter plus de précision ?


A tout de suite,

Maxence

Par Oney Oney il y a 3 ans
Le nécessaire a été fait la semaine dernière par le service wefix je comprend pourquoi oney n’a toujours pas procédé au remboursement
Par Tijani il y a 3 ans

Bonjour Martine, 

Je vous invite à prendre connaissance du mail que vous a envoyé Aurélie hier avec le détails des annulations que nous avons reçues de Mano Mano et vous rapprochez de ce dernier pour votre contestation.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Vincent

Par Oney Oney il y a 3 ans
Afficher plus de commentaires

Paiements en doublon

Paiements effectués en double..j ai envoyé un mail, ils doivent me répondre sous 48h mais ça fait déjà 72h..c'est la deux fois que vous me faites ça en 4 mois

Par Bolentin il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/03/2022

Bonjour

Si vous souhaitez vérifier des informations sur votre dossier je vous invite à nous contacter courtoisement en message privé et indiquer vos réfrences.

Bonne journée

Julie  

Par Oney Oney il y a 3 ans
C’est facile de copier coller les messages bandes de voleurs
Par Tijani il y a 3 ans

Bonjour,


Après avoir fait des recherches via votre adresse email je ne retrouve pas de double paiements.


Je vous invite à nous contacter via les réseaux sociaux en privée afin que je puisse avoir plus d'information pour vous aider.


A très vite,


Simon


Par Oney Oney il y a 3 ans

J’ai essayé un paiement en plusieurs fois, pour un ...

J’ai essayé un paiement en plusieurs fois, pour un MacBook Pro sur Back Market.
Le paiement était refusé le 20/03/2022, et la somme a été débité de mon compte m.
Cela fait 10 jours je n’ai toujours pas été remboursé.

Par Amina setfane il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/03/2022

Bonjour Amina,

Une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de votre carte bancaire pour toute demande de Financement ou avant la présentation de vos prélèvements Oney en cours.
Cette demande permet de confirmer la validité de votre carte et votre banque « réserve » le montant demandé.
En cas d’annulation de votre commande ou de refus du financement par Oney, l’opération n’aboutit pas et l’autorisation est abandonnée.
Le délai de conservation de cette autorisation est différent selon les établissements bancaires.
Cette information est consultable sur les Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire.

Bonne journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 3 ans

Mr Ferreira

Mr Ferreira
Impossible de faire un achat au moment de transférer la pièce d identité y a un bug à chaque fois que j ai appelé on m’a dit que votre commande a été abandonné et que je dois la refaire.
Ils me dise de changer de navigateur mais c étais toujours pareil
J ai du la refaire au moins 8 fois toujours avec le même problème
Certaine fois je pouvais même pas aller pour transféré les pièces justificatives ça me disait vous avez une demande en cours alors que je recevais le Mail comme quoi c étais abandonné.
J ai perdu ma journée pour rien


Voilà les numéros de mes demandes


62003863529

62003862216

62003863198

62003856275

62003849171

62003848124

Et encore je pense pas qu il y a tous.

Il faudrait me dire ce qui se passe et ce que vous compter faire?

J attend votre réponse

Par Marcelino il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/03/2022
​