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Avis Oney du plus récent au plus ancien

Organisme peu fiable et non professionnel : à fuir !

J’ai réalisé un achat 3 fois sans frais cependant oney bank préfère en prélever 4 ... sûrement pour le plaisir ?
Cela fait 5 fois que j’appelle le service client pour régulariser la situation ! Je ne compte pas non plus le nombre de mails restés sans réponse. Je trouve scandaleux le peu de considération et de sérieux accordés aux clients dans le suivi de leur dossier ! En plus de ça, lorsqu’on parvient ENFIN à voir un conseiller en ligne, celui ci n’est même pas capable d’apporter une réponse précise et correcte sur vôtre dossier. Pourtant c’est très simple à comprendre : il a eu un doublon dans le prélèvement de la mensualité du mois de février 2022 (2 fois 63,60 euros) et bien évidemment celle du mois de mars a été prélevée la semaine dernière. Je demande donc simplement qu’on me rembourse cette somme (63,60 euros) injustement perçue !

Par CHERIF il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/03/2022
Bonjour,

Merci pour cette réponse. J’attends donc de vos nouvelles par mail pour me confirmer l’envoi de ce cheque de remboursement.

Bien cordialement
Par CHERIF il y a 3 ans

Vous allez recevoir une lettre-chèque. Comme indiqué, je vous confirme qu'un traitement est en cours par notre service comptabilité.

Dès que le chèque sera validé et prêt à poster, je vous enverrai un mail.

Bien cordialement, 

Hélène

Par Oney Oney il y a 3 ans
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse.
Cependant pourrais-je avoir plus de précisions ? Sous quel délai serais je remboursé ? Sous quelle forme ? Comment être certaine que le traitement de mon dossier est bien en cours étant donné qu’aucun suivi n’est proposé ??
Merci par avance.
Par CHERIF il y a 3 ans

Bonjour, suite à un incident technique vous avez été prélevé sur votre compte en double au mois de février. Je suis consciente du désagrément occasionné et tiens à m'excuser très sincèrement. Je vous confirme que le remboursement est en cours de traitement par notre service Comptabilité. 

Bonne journée, 

Laure

Par Oney Oney il y a 3 ans

Préautorisation bancaire

Bonjour, l'hôtel ibis a fait 2 opérations de préautorisation sur mon compte oney et les annulées le 23 Février, il y a 15 jours déjà mais la somme n'apparaît jamais sur mon compte

Par Yifan il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/03/2022

impayé

Bonjour,

Cela fait plus d'un an que j'essaie de régulariser un impayé mais je n'ai réussi à n'avoir aucun conseillé au téléphone. J'ai modifié et mis et à jour mes information bancaire pour qu'aucune incidence ne se produise mais ceci n'a jamais été pris en compte et a engendré un impayé. Mes informations bancaires sont bien à jour. Je suis maintenant fichée et j'aimerai régulariser cette situation qui n'est pas de mon fait puisque j'avais entrepris en temps et en heure les démarches nécessaire. Le service client est impossible à joindre par téléphone il y a toujours trop d'appel sur la plateforme et personne ne me répond.

Par W-M il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/03/2022

Bonjour, 

je suis désolée des difficultés que vous rencontrez pour contacter notre service client. 

Je vous invite à nous contacter en privé sur les réseaux sociaux (messenger ou twitter) afin que l'on échange en détails sur votre dossier. 

Mélanie

Par Oney Oney il y a 3 ans

J’ai fait un payement d’en 4x je suis arrivé à la page ...

J’ai fait un payement d’en 4x je suis arrivé à la page de ma banque pour payer c’était validé mais depuis hier je retrouve plus ma commande sur back market et quand j’appelle ils disant que le payment n’a pas été bon, et je n’ai reçu aucun mail de oney, donc la commande a été prise en compte ou pas?

Par Ionitoiu Alina Maria il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/03/2022

Bonjour,

Afin de garantir la sécurité de vos données personnelles, je vous invite à contacter notre service Réclamation par téléphone, par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et Twitter (@Oney_SAV) par message privé pour obtenir une réponse précise concernant votre dossier.

Merci !

Par Oney Oney il y a 3 ans

Une bande de pignoufs.

Une bande de pignoufs.
Ne vous informent pas d'un regys, encire moins du motif. Mépris à l'image de l'établissement.
Comment demander l'effacement des données personnelles communiquées lors de la conclusion du contrat ? Nul ne le sait.
Pourquoi envoyer un courriel pour informer de la signature dudit contrat et ne pas informer de la décision quelle qu'elle soit ? Bêtise et mépris.
Oney ne mérite donc que le mépris et la plus large diffusion de son comportement.

Par Piquelin il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/03/2022

Bonjour Marc

Je vous invite effectivement a envoyer une demande de suppression de vos données, qui sera traitée dans le respect des procédures légales.

Concernant  le motif de refus de votre demande,  les établissements de crédits disposent de la faculté d'accepter ou de refuser l'octroi d'un financement ou d'une carte bancaire et ne sont tenus à aucune obligation légale de justifier toute décision même en cas de refus. 

Bonne journée

Julie

Par Oney Oney il y a 3 ans
Le courriel sera envoyé ce jour puisque malgré un refus non motivé il'm'appartient d'exiger le respect du Rgpd la règle française. Quant à oney et Auchan, c'est définitivement terminé.
Par Piquelin il y a 3 ans

Bonjour Marc,

Pour accéder à votre demande d'effacement de données personnel je vous invite à me transmettre la demande par email à 

[email protected]

Cordialement,

Simon

Par Oney Oney il y a 3 ans

service après vente très médiocre.

service après vente très médiocre.
ne réponds jamais à l'appel.
pièces de rechange au bout de trois mois et après de nombreux appels.
S'il manque une pièce, ne vous attendez pas à l'obtenir

Par Kosta il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/03/2022

Bonjour,

Je prends connaissance de votre message dans lequel vous exprimez votre mécontentement relatif à la mise à disposition de pièces de rechange. Etes-vous sûr que ce message est destiné à Oney bank qui est spécialisée dans les solutions de paiements et services financiers ?

Bonne journée,

Laure

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour, j’ai effectuée des achats chez vestiaire collective ...

Bonjour, j’ai effectuée des achats chez vestiaire collective en paiement 4x Oney. Et là j’ai voulu faire un nouvel achat sur ce même site et ça m’a été refusé. J’ai vérifié auprès de ma banque qui le confirme que tout est ok

Par Louise il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/02/2022

Bonjour Louise,

Je vous confirme que les motifs de refus ne sont pas communiqués. Il s'agit d'une procédure propre à l'ensemble de notre clientèle.

Bonne journée,

Matthieu

Par Oney Oney il y a 3 ans
Bonjour, Juliette n’a pas proposée d’hypothèse mais je suis prête à entendre son hypothèse si cela peut m’être utile !
Par Louise il y a 3 ans

Bonjour Louise et bonjour Juliette,


Comme vous l'a indiqué Stéphanie, Oney n'a pas l'obligation de communiquer sur les motifs du refus.


Si vous le souhaitez, vous pouvez toujours vous basez sur l'hypothèse proposé par Juliette.


Bonne journée.

Simon

Par Oney Oney il y a 3 ans
Bonjour, oui je veux bien :-) merci
Par Louise il y a 3 ans
Bonjour Louise, si tu le souhaite je peux te donner les raisons du refus car cette Stéphanie n'a pas l'air très enclin à vouloir te donner une réponse.
Bien à toi,
Par Juliette il y a 3 ans
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Bonjour suite à un achat d'un iphone 12 pro 3X par ...

Bonjour suite à un achat d'un iphone 12 pro 3X par carte bancaire sur Backmarket, un mail m'a été envoyé " Nous vous informons du refus de votre demande de financement effectuée le 25/02/2022 sur BACKMARKET.FR au nom de Hassan BDEIR " et " Si ce paiement apparaît sur votre application bancaire, soyez rassuré car il s’agit d’une simple empreinte qui ne fera en aucun cas l’objet d’un débit de votre compte bancaire"
Mais je remarque que mon compte a été finalement débité. Mais pourquoi cet arnaque?

Je tente de joindre le service client mais vous êtes injoignables

Par HASSAN BDEIR il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/02/2022

Bonjour Hassan,


Je suis désolé que votre financement soit refusé.


Rassurez vous, ce que vous voyez sur votre compte bancaire est une empreinte.

Cette dernière disparait automatiquement sous 7 à 8 jours pour le compte bancaire traditionnels type BNP, Société Général etc..

Simon

Par Oney Oney il y a 3 ans

Blacklisté à vie sans en être responsable

Suite à plusieurs achats sans soucis avec Oney, l'année dernière, j'ai effectué un dernier achat avec eux.
Celui-ci était de 3 mensualités.
- la première, pas de soucis,
- la 2ème, je reçois un message pour paiement refusé. Je contacte Oney qui me dit que le paiement est refusé et de contacter ma banque. Je contacte ma banque (ING direct), qui me dit que le protocole de sécurité des prélèvements a changé et que Oney n'est pas à jour de ceux-ci, du coup ils ont refusé le prélèvement. Je recontacte alors Oney, qui rejette la faute sur ma banque. Je leur propose donc de payer avec une autre CB d'une autre banque, sans problème.
Mais voilà, suite à cette expérience, qui n'est en aucun cas de mon fait, je suis à présent blacklisté de leur solution de paiement.
Je trouve inadmissible d'être blacklisté ainsi à vie, alors que ce n'est aucunement ma faute, et que j'ai payé tout de suite avec mon autre carte pour éviter le problème.
Oney fait la sourde oreille, en me disant qu'elle n'a pas à justifié ses refus de paiement. Mais voila, ils sont en situation de monopole....

Par Saga il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/02/2022

Bonsoir, 

Je vous confirme les informations communiquées par mon collègue.

Bonne soirée,

Laure

Par Oney Oney il y a 3 ans
Bonjour Maxence. Donc vous n'avez aucune solution à me proposer ? Cordialement
Par Saga il y a 3 ans

Bonjour Saga,


Je suis navré que nous ne puissions donner une suite favorable à vos demandes de financement.


Je tiens à vous rassurer, nous ne blacklistons aucun client, même suite à un impayé.


Malheureusement il est vrai que nous ne communiquons pas sur nos motifs de refus et j'en suis sincèrement navré.


Belle soirée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 3 ans

A FUIR !!!! FUYEZ

Bonjour Madame, Monsieur

Je vous écris à ce jour pour vous faire part de mon problème de ce matin.
En voulant essayer de payer en ligne avec votre service, après avoir validé le paiement sur mon application bancaire, je constate que votre site beug : « OOPS, UN PROBLEME EST SERVENUE. VEUILLEZ RESSAYER PLUS TARD. »
Je réessaie à deux reprises. Encore la même chose. Je comprends que votre site beug. Pour bien vérifier que ma commande que j’ai voulu effectuer deux fois n’avait pas été prise en compte pour ne pas être débité 2 fois, je décide d’appeler le service client Oney. L’assistant me dit : ne vous inquiétez pas, la commande à été abandonné donc vous ne serez pas débité.

Surprise ! 2h30 plus tard, je reçois deux mails me disant que ma commande avaient prises en compte ! deux fois du coup ! Quel belle surprise.
Je décide d’appeler votre SAV. Après un premier contact où la dame me raccroche au nez en me disant qu’elle n’a aucune solution, je rappelle en exprimant clairement mon problème sachant que j’avais bien appeler le matin même pour vérifier que ce genre de problème ne surviendrait pas et que je suis très mécontente car à cause d’un beug de votre site, je me retrouve débitée deux fois à devoir gérer ce genre de problème avec le site marchand également. Grande surprise quand votre assistant téléphonique me répond : « en même temps Madame, quel idée de tenter deux fois si vous voyez un beug » Je suis très étonnée de constater que votre SAV remet la faute sur vos « clients » ! J’ai demandé à parler à un supérieur, ce à quoi on me répond : « vous n’aurez que moi et c’est comme ça, je vous invite à raccrochez sinon » Encore une drôle de surprise ! Encore une fois, une honte, mais je commençais à comprendre la nature de votre entreprise.

En plus d’être très déçu de mon expérience de ce matin, alors que j’ai utilisé votre plateforme une fois auparavant déjà, je constate un service client DEPLORABLE. Je n’ai jamais vu un tel service de la part d’un SAV.

Inutile de vous dire que ne repasserai plus par votre plateforme, et que je ne manquerai pas de partager mon expérience désastreuse sur mes réseaux afin d’avertir ma communauté et de mettre un avis sur google. Très dommage pour un concept qui à du potentiel.

Je ne vous remercie pas pour votre aide, car non seulement vous n’avez été d’aucune utilité pour régler vos erreurs et problèmes de site, mais en plus de blâmer le client…. Une honte.

Madame Rommel.

Par Rommel il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/02/2022

Bonjour Mme Rommel, 


Je suis sincèrement désolée de cette malheureuse expérience qui ne reflète en rien la 

qualité de service que nous souhaitons vous apporter.

Il peut arriver leur du retour à la page commerçant que vous ayez une page d'erreur et ce même

si la demande de financement a été soumise.

Dans ce cas il vaut mieux patienter pour voir si vous recevez une confirmation avant 

de refaire une nouvelle demande.

Nous avons reçu 2 demandes de financements pour 2 commandes distinctes

aux montants différents (les références sont indiquées dans nos mails de confirmation)

Il ne s'agit donc pas d'un doublon, si l'une des commandes a été annulée le commerçant 

doit donc saisir une annulation du financement correspondant.


Bonne journée

Emilie 

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour , j'essaie depuis plusieurs jours d'acheter ...

Bonjour , j'essaie depuis plusieurs jours d'acheter un billet d'avion avec un paiement en 3 fois impossible avec 3 cartes différentes qui valident toutes les critères demandés. J'ai contacté AIR FRANCE qui m'as prévenu qu'il y avait des bug avec les paiements en plusieurs fois par téléphone j'ai donc par un ordinateur sa n'a pas marché. J'aimerais avoir une solution car la date de mon départ approche et je ne peux toujours pas commander mon billet via ONEY.
Cordialement.

Par Lauriane il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/02/2022

Bonjour


L' établissement financier se réserve le droit de refuser une demande de crédit et n'a pas d'obligation légale à motiver sa décision.

La décision a été appréciée en fonction de notre politique interne en matière d'octroi de crédit.

Je regrette que nous n'ayons pu donner de suite favorable à votre demande.


Bonne journée,

Lidia

Par Oney Oney il y a 3 ans

jai envoyé un courrier a oney au service client pour ...

jai envoyé un courrier a oney au service client pour supprimer l'assurance sur mes prelevement, et ils ont cloturer mon compte, du coup je continue de payer ce qui est normal mais je ne peux plus utiliser mon crédit dans le magasin ou j'ai ouvert le compte, je leur ai telephoner cest bien une erreur de leur par mais on ne peux pas revenir en arriere, et je ne peux plus ouvrir un compte, ils se trompent mais bon cest comme ça!!! je n'ai jamais vue ça

Par Nathalie il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/02/2022

Bonjour Nathalie,

Je vous assure que nous sommes désolés pour cette erreur qui ne reflète en rien la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos clients.

Nous comprenons votre mécontentement et nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses.

Cordialement,

Virginie

Par Oney Oney il y a 3 ans
moi aussi je suis désolé cliente depuis plus de 10 ans jamais de probleme de remboursement je ferais de la publicité sur l'incompétence de vos employés
Par Nathalie il y a 3 ans

Bonjour Nathalie

Malheureusement il n'est effectivement pas possible techniquement de revenir sur la résiliation.

Je regrette sincèrement cette situation.

Bonne journée

Julie

Par Oney Oney il y a 3 ans
si moi j'avais fait une erreur il aurait fallut que je répare chez vous cest définitif , heureusement que ce n'est pas plus grave qu'une fermeture de compte
Par Nathalie il y a 3 ans
cela ne sera pas possible vu que ma reserve d'argent est entamé la conseillere ma explique que 2 comptes en paralleles ce n'est pas possible donc votre erreur n'est pas réparable pour moi, pas grave j'irais ailleurs j'avais du dispo en magasin
Par Nathalie il y a 3 ans
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je déconseille cette banque de voleur, j’e suis en ...

je déconseille cette banque de voleur, j’e suis en litige avec eux concernant une assurance qui me prélève sans l’avoir demandé de plus je me retrouve a leur devoir 1900 e sans en savoir la raison. Ils sont incompétents quand on rentre en contact avec eux pour obtenir une transparence sur mes relevés de compte incapables de répondre on tombe sur une plate forme étrangère. Je vais porté mon affaire en justice pour qu’ils me remboursent l’assurance imposé. Je leur ai envoyé 2 recommandé avec accusé réception au siège à l’intention de la direction aucune réponse de leur part je me retrouve en dépression en cause de leur agissements malhonnêteté dont ils nies . Je suis dans l’obligation de prendre un avocat pour avoir une transparence sur ma situation. Ne prenez jamais contact avec Oney si besoin d’un crédit vous regretterais amèrement 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡

Par Tazdait il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/02/2022

Bonjour Zouina,


Je suis navré de lire votre commentaire et je vais vous apporter une totale transparence sur votre dossier.


Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez signé en date du 14 janvier 2020 l'assurance facultative emprunteur sur votre contrat d'augmentation. Souhaitez-vous une copie du contrat par mail ?


Egalement, je constate diverses utilisations de votre réserve d'argent, avez-vous consulté vos relevés de compte disponible gratuitement sur votre espace client afin de retrouver l'origine et suivre l'évolution de votre encours crédit ? En effet, je constate une dernière connexion à celui-ci en date du 08 février 2022.


N'hésitez pas à venir en message privé afin que la confidentialité de vos informations reste protégé :)


Bonne journée,

Maxence


Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour Zouina,


Je suis navré de lire votre commentaire et je vais vous apporter une totale transparence sur votre dossier.


Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez signé en date du 14 janvier 2020 l'assurance facultative emprunteur sur votre contrat d'augmentation. Souhaitez-vous une copie du contrat par mail ?


Egalement, je constate diverses utilisations de votre réserve d'argent, avez-vous consulté vos relevés de compte disponible gratuitement sur votre espace client afin de retrouver l'origine et suivre l'évolution de votre encours crédit ? En effet, je constate une dernière connexion à celui-ci en date du 08 février 2022.


N'hésitez pas à venir en message privé afin que la confidentialité de vos informations reste protégé :)


Bonne journée,

Maxence


Par Oney Oney il y a 3 ans

Carte invalide

Bonjour,
J'ai essayé à mainte reprise d'effectuer un paiement en 3x sur ManoMano avec Oney et systématiquement lorsque je rentre mes coordonnées bancaires on me dit que ma carte est invalide! J'ai appelé ma banque et eux ne vois aucun soucis avec ma carte. Auriez-vous une solution pour moi?

Par Clara G il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/02/2022
Bonjour,

- Je n’utilise pas ce genre de carte
- Ma carte expiré dans 2 ans
- J’ai vérifié tous mes plafonds, seule et avec ma banque.

Aucunes des trois explications ne me concernent…
Par Clara G il y a 3 ans

Bonjour Clara


Vous m'informez ne pouvoir réaliser de demande de financement en 3x4 Oney avec votre carte bancaire.

3 explications possibles :

-Vous avez utilisé une carte à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro etc ou alors une American Express.
-La date d'expiration de votre carte est trop proche de la date de fin de financement.


Dans ces 2 cas, le financement sera impossible, j'en suis désolée
Dans l'immédiat, la solution est d'utiliser une autre carte.
-Votre carte n'autorise pas les achats à distance, Contactez votre banque pour lever cette option.


N'auriez vous pas dépasser le plafond de votre carte bancaire sous les 30 jours glissants. 

vous pouvez également consulter le disponible directement depuis votre application mobile.

Estelle. 

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour . A éviter

Bonjour
J’ai eu un financement chez Oney en octobre dernier. Les échéances étaient prévus pour le 5 de chaque mois à partir de mois de Novembre. Je suis vraiment dégoûté car ils ont pas respecter la date des prélèvements. ils effectuaient le prélèvement 6 jours en avance et à cause d’eux j’ai été toujours en rouge à la fin de mois. C’était la première fois et e sera la dernière fois chez Oney.

Par Sard il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/01/2022

Bonjour Sard,

S'il s'agissait d'un financement en 3x4x cb, la date de la mensualité est fixée au jour de l'achat et n'est pas modifiable.

La date d'émission s'effectue environ 6 jours avant le prélèvement de la mensualité, cette demande est faite auprès de votre banque.

Votre banque peut malheureusement faire une mauvaise interprétation de la demande en pensant qu'il s'agit d'un paiement par la carte bancaire directement.

Je vous invite à contacter votre banque éventuellement afin de leur faire part qu'il s'agit d'un paiement fractionné.

Je reste à votre disposition si besoin,

Je vous souhaite une belle journée

Dany

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour,

Bonjour,
le solde de retrait au DAB sur 7 jours glissant n'est pas respecté. Retrait le 21/01/2022 de 900 € . Aujourd'hui je devrais pouvoir retirer 900 € et bien non maximum autorisé 300 €.
Contractuellement le montant qui m'est attribué est de 900 € sur 7 jours glissant. De plus l'application affichait pas de retrait possible ce jour ? Maintenant le site web ONEY affiche le retrait de 300 € de ce jour et prochain disponible de 600 € le 7/02. Vous voudrez bien m'informer pourquoi un tel dysfonctionnement qui m'oblige à retirer des espèces au guichet de ma banque. Je laisse 5 étoiles pour l'instant
Cordialement

Par Patrice L. il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/01/2022
Bonsoir,
La banque du DAB en l'occurrence LBP doit être la source du problème, je n'ai pas pensé à effectuer un second retrait. Merci toutefois de votre contact, problème résolu je pense
Bonne soirée
Par Patrice L. il y a 3 ans

Bonsoir, 

Je vous informe que le plafond glissant de retraits d'espèces de votre carte est indépendant du montant maximum de retraits d'espèces déterminé par la banque du Distributeur Automatique de Billets.

Avez-vous tenter d'effectuer un second retrait d'espèces dans le même Distributeur Automatique de Billets ?

Bonne soirée, 

Laure 

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour,

Bonjour,

Cela fait deux mois que je suis débitée doublement sur mon compte pour les mêmes transactions sur un site marchand, et cela à deux reprises !!!! Passe pour l'erreur une première fois, passe pour le service client payant à chaque fois mais après d'innombrables relances je n'ai toujours pas été remboursée des quatre débits erronnés (commandes Y0000F9BC et Y0000F9C0 pour un montant de 4334,69 €) !!! De plus une commande annullée (commande Y000124B9 d'un montant de 1670€) pour laquelle je devais recevoir un remboursement 10 jours après son annullation (confirmé enfin par email par Oney) et je n'ai toujours rien reçu !!
C'est proprement scandaleux et je considère même qu'il s'agit de vol !

Par Valerie il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/01/2022
La moindre des corrections serait de me rappeler à mon numéro ou m’adresser un email puisque vous avez mes coordonnées via mon compte Oney plutôt que de devoir passer par ce site !
Par Valerie il y a 3 ans
Non, pas de réponses visibles sur ce forum ni privée ni publique…
« Vous restez disponibles si besoin » : où, qui, comment ? Par le service client payant qui ne répond pas ?
Concernant votre démarche de demander à VC d’annuler la double transaction, cela m’avait déjà été dit il y a trois semaines par votre service client et rien n’a été fait. VC me renvoie vers vous et je continue d’être débitée.
Dans votre réponse vous ne mentionnez pas quand vous rembourserez les mensualités doubles que vous m’avez prélevées. Dois-je attendre d’être débitée doublement à nouveau en février sous prétexte que VC n’a pas annulé les commandes ou autre excuse ?
Par Valerie il y a 3 ans

J'ai fait une réponse en privé sur ce forum. Avez vous pu la consulter ?

Entretemps j'ai demandé une relance auprès de notre commerçant partenaire pour l'annulation de la commande en double.

Nous restons disponibles si besoin.

Julie

Par Oney Oney il y a 3 ans
Bonjour Julie, je ne vois malheureusement aucune réponse…. À quel endroit/adresse m’avez-vous répondu?
Merci
Par Valerie il y a 3 ans

Bonjour Valérie

Je vous ai adressé une réponse en privé.

Bonne journée

Julie

Par Oney Oney il y a 3 ans
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Médiocre, pas de réponse, rétention d'argent abusive. ...

Médiocre, pas de réponse, rétention d'argent abusive. Ne procède pas aux remboursements suite annulation vente.
Ne jamais acheter via ONEY.

Par Loblein il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/01/2022

Bonjour Sophie,

Je suis sincèrement désolée de lire votre commentaire, vous indiquez une annulation de financement.

En cas d'annulation de commande, c'est le commerçant qui nous communique les informations relatives à l'annulation.

Nous procédons ensuite selon ces informations au remboursement et à l'annulation du financement en cas d'annulation totale.

Je vous invite à nous contacter via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) par message privé en indiquant votre identifiant.

Nous pourrons alors voir cela ensemble.

Je reste à votre disposition,

Belle journée à vous,

Dany

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour

Bonjour
J’ai essayé de faire une commande d’un iPhone 11 Pro, paiement en 3 fois la somme a été débité mais j’ai reçu un message de Oney que ma commande a été refusé, je ne comprends rien.

Par Alycia il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/01/2022

Bonjour  Alycia, lors de la souscription à votre financement, une demande d'autorisation est émise auprès de votre banque.

Cette dernière réserve le montant de la première échéance (le délai de conservation de cette autorisation diffère selon les établissements bancaires). 

Je vous confirme donc que suite au refus donné à votre demande de financement, le montant de la première échéance n'a pas été débité par Oney. 

Rapprochez-vous de votre conseiller pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire.  Je reste à votre écoute, Cécile

Par Oney Oney il y a 3 ans

SAV Fantome

J'ai passé une commande sur un site marchand fiable et y effectuer un paiement en 3x via Oney.
L'objet n'étant plus en stock j'ai reçu tout de suite une alerte de ce site m'informant que la commande a té annulée.
Oney a en revanche bien encaissé le premier prélèvement peu de temps après.
Après un premier appel on m'informe qu'il s'agit d'une erreur et que la situation sera régularisé d'ici 6 à 10 jours période de Noël oblige.

2 semaines plus tard aucun retour de leur part, je rappel, on me demande finalement d'envoyer les preuves d'annulation par mail, ce que j'ai fait. On m'explique que je serais contacté dans les 48h. Ce n'est jamais arrivé.

1 mois après le premier prélèvement, je suis de nouveau prélevé. Je les rappelles une nouvelle fois.
Même démarche que lors du 2ème appel, on me re demande par mail les preuves d'annulation et on me promet que je serais recontacté sous 48h.

3 jours plus tard toujours aucune nouvelles, et impossible de les joindre, malgré 34 tentatives d'appels.

Par Alexandre il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/12/2021
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