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Bonjour je n'arrive plus à me connecter a mon application ...

Bonjour je n'arrive plus à me connecter a mon application oney auchan depuis 3 jours ni avec l'identifiant ni avec l'adresse mail ni avec le code confidentiel ( accès non autorisé pour le moment veuillez réessayer) toujours le même message .jai désinstallé plusieurs l'application rien ni fait merci pour votre aide sa devient penible👍👍

Par Pril il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/09/2021

Bonjour Landry,

Afin de pouvoir vous aider et si besoin de transmettre au service technique, merci de me faire parvenir une copie écran de ce qui s'affiche, en pièce jointe par mail à [email protected]. Je vous invite également à me préciser dans votre mail à quel moment de la connexion vous rencontrez un dysfonctionnement et avec quel identifiant vous vous connectez. Nous reviendrons vers vous au plus vite à réception de votre mail.

Bonne journée, Stéphanie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Ok. J'aurais besoin de votre identifiant ( 9 chiffres) en message privé, je n'ai pas trouvé votre compte carte Auchan. Merci. Je reste là pour vous, Cécile

Par Oney Oney il y a 3 ans
Jai bien téléchargé l'application oney que jai depuis un petit moment mais la plus rien cordialement
Par Pril il y a 3 ans
Merci pour votre réponse cela est mon compte pour le 3 et 4 fois sans frais jai aucun soucis sur celui la cest le compte oney auchan ou la carte est associé ou je peux voir mon relevé de compte et mon crédit renouvelable cordialement
Par Pril il y a 3 ans

Attention il y a deux appli Oney et Oney + il faut bien télécharger Oney

Par Oney Oney il y a 3 ans
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j'ai reçu un email quelques jours avant qui m'a dit ...

j'ai reçu un email quelques jours avant qui m'a dit que il y aura un prélèvement mensuel pour mon paiement 4x oney le 23 septembre, mais vous l'avez fait le 20, 21, 22 septembre et les opérations sont toujours rejetés par un default de provision jusqu'à 23 septembre, la date de prélèvement qu'on a bien d'accord
et quand il y a de somme suffisante pour votre prélèvement mais vous n'avez rien fait, et en même temps, je ne trouve rien sur ma espace client ni dans l'application pour me permet de procéder la paiement, et maintenant c'est le 24 septembre donc du coup comment on fait maintenant ?

identifiant :mon adresse e-mail

Par Yifan il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/09/2021

Bonjour, 

Votre échéance a bien été émise pour le 23 septembre, à ce jour nous n'avons aucune notification de rejet de la part de votre banque.

Nous ne pouvons donc rien faire de plus à l'heure actuelle.

Bonne journée à vous

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 ans
aucune solution, pas de réponse et ils me marqué 《résolu 》
Par Yifan il y a 3 ans

Même problème je n'arrive pas à transférer une partie ...

Même problème je n'arrive pas à transférer une partie de mes achats comptant à crédit, après 3 appel 3 réponse différentes.

Par CIABATTI il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/09/2021

Merci

Bon week end Ciabatti


A bientôt

Emilie 

Par Oney Oney il y a 3 ans
Merci beaucoup pour cette bonne nouvelle.
Cordialement
Par CIABATTI il y a 3 ans

Bonjour "Ciabatti",

Je vous confirme que le transfert a bien été validé hier pour un montant de 230€.

Matthieu

Par Oney Oney il y a 3 ans
Pouvez vous essayer de faire ce transfert c'est important pour moi
Par CIABATTI il y a 3 ans

"Meggy", je n'ai pas réussi à vous joindre.

nous allons faire autrement,

Confirmez moi simplement le montant que vous souhaitez transférer à crédit et la durée de remboursement choisie.

Matthieu

Par Oney Oney il y a 3 ans
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Transfert comptant/crédit

Bonjour

Je n'arrive pas à effectuer un transfert comptant/crédit que ce soit sur l'application ou le site web j'ai un bug avec le message suivante "Oups une erreur est survenue"
J'aimerai transférant la totalité de mon avoir dispo soit 277€ sur 4 mois.

Mon identifiant est mon e-mail.

Cordialement

Par Romainlej69 il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/09/2021

Bonjour, 

Simon a bien transmis votre dossier au service technique.

Bonne journée 

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 3 ans
Très bien, sinon c'est pas grave je ne fait pas de transfert, merci quand même, bonne après midi.
Par Romainlej69 il y a 3 ans

Re Bonjour,


Désolé je ne parviens pas non plus à validé, je vais remontés votre dossier auprès de notre expert technique.


Cordialement,

Simon

Par Oney Oney il y a 3 ans
Bonsoir, je souhaite transférer le montant maximum soit 277€ sur 4 mois.
Merci
Par Romainlej69 il y a 3 ans

Bonjour, 

Je suis sincèrement désolée pour ce dysfonctionnement technique.

Afin de pouvoir enregistrer votre demande, merci de me confirmer d'ici demain au plus tard le montant souhaité (montant maximum autorisé pour un transfert : 277€) et la durée de remboursement.

Bon après-midi, Stéphanie

Par Oney Oney il y a 3 ans
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J'ai fait ma demande le 18 /09 /2021 a 16h30, et on ... [Résolu]

J'ai fait ma demande le 18 /09 /2021 a 16h30, et on est le 22 /09 /2021 soit plus de 48 heures après et toujours aucune réponse alors que le service promet une réponse totale sous les 48heures, j'ai vu que d'autres avait attendu plus d'une semaine, j'ai commandé sur Samsung et je suis assez pressé d'avoir ma commande mais combien de temps je vais devoir attendre pour avoir une réponse ? Je suis pressé :/

Par Evann il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/09/2021

Bonjour,

Bonjour,

J'ai fait une demande de carte B+ avec un financement. J'aimerais avoir une réponse rapide sachant que j'ai eu un premier avis favorable. La demande a été faite le 20/09/2021 à 13h30. Je ne vous cache pas que je suis pressé car j'ai besoin du matériel que j'ai commandé.

Par Matith25 il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/09/2021

Bonjour Mathith25,

Je comprends votre impatience, nous mettons tout en oeuvre afin de vous apporter une réponse le plus vite possible.

 Malheureusement le service dédié n'est pas présent depuis les réseaux sociaux mais dans ce cas, n'hésitez pas à contacter le service clientèle.

A bientot ,

Dany

Par Oney Oney il y a 3 ans
ça fait 48h00 ... j'aimerais bien que ce soit solutionné aujourd'hui pour recevoir ma commande ce week-end
Par Matith25 il y a 3 ans

Bonjour Matith25,

Votre demande est actuellement en cours d'étude.

Vous serez informé dès que la demande est finalisé au plus vite.

Je reste à votre disposition si besoin,

Je vous souhaite une belle journée,

Dany


Par Oney Oney il y a 3 ans

Decu car jai fais une demande de pret personnel auquel ...

Decu car jai fais une demande de pret personnel auquel que j’ai toujours pas de réponse pour mon dossier que j’ai envoyé depuis une semaine ni un mail rien du tout

Par Linda il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/09/2021

Bonjour Linda, 

Tous nos conseillers dédiés aux ouvertures de produits sont très impliqués sur la rapidité et la qualité de traitement des demandes. Notre délai moyen est de 48h à réception de votre dossier, celui-ci peut exceptionnellement varier dans des périodes de forte affluence.

J'ai transmis votre demande à mes collègues afin qu'une réponse vous soit apportée d'ici demain.

Bonne journée, Stéphanie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Pas sérieux

Pas sérieux du tout. J'ai envoyé ma demande de prêt personnel il y a plus de 3 semaines et n'ai toujours pas de réponse. Ni aux mails, et par téléphone, on me balade de service en service, tout ça pour finir par me raccrocher au nez... Extrêmement déçue.

Par Annie il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/09/2021

Super ! Merci Annie,

 je viens de retrouver votre mail et le transmet au service prêt qui va pouvoir finaliser l'étude de votre dossier.

Bonne soirée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 ans
Oui je les ai envoyés aussitôt par mail mardi dernier. J'ai relancé depuis et aucune nouvelle.
Par Annie il y a 3 ans

Bonjour Annie, 

Nous sommes toujours en attente de certains documents manquant à la finalisation de votre dossier.

Sandrine, vous a également relancé par mail le 14/09.

Les avez vous envoyé ?

Aurélie


Par Oney Oney il y a 3 ans

Bon service client / question pause paiement

Je n’ai jamais eu aucun soucis avec Oney bien au contraire. Cependant je ne trouve pas réponse à ma question sur le site, concernant la pause paiement est-elle possible uniquement pour les crédits renouvelables ou également pour les financements ? Dans l’attente de votre réponse.

Par Pamela il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/09/2021

Bonjour Pamela, 

Tout dépend des types de crédit souscrit. Afin d'avoir la réponse à cette question, je vous invite à contacter nos services par téléphone au 0825 28 29 30 ou par mail à [email protected].

Bon après midi 

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour je suis très déçu de ONEY , j'ai demandé un ...

Bonjour je suis très déçu de ONEY , j'ai demandé un financement en 10 fois qui à reçu un avis favorables avec une promesse de réponse sous 48 heures. Passé ce délai j'ai réussi a avoir un interlocuteur par téléphone tant bien que mal me conseillant de rappelé le lundi. Toujours aucune réponse le lundi je rappelle et bien sur malgré la complexité pour les avoirs et le coût de l'appel personne n'a été capable de me dire ou en était ma demande , tous se renvoyant la balle d'un service a un autre . Cela fait plus d'une semaine maintenant que j'ai fais ma demande et toujours rien. Je suis très déçu de ONEY je ne recommande absolument pas cet organisme publicité mensongère et service client mauvais ou inexistant. A fuir.

Par Mika il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/09/2021

Bonjour Mika, 

Je suis très étonnée par votre message. Pourriez-vous nous transmettre les références de votre dossier en privé pour que nous puissions voir cela ensemble svp ?

A très vite

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 ans

J'ai fais une demande de financement le 03 septembre ...

J'ai fais une demande de financement le 03 septembre et je n'ai toujours pas de réponse... Pouvez-vous faire quelque chose ça devient assez urgent.
Merci à vous

Par Julien il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/09/2021

Je vous le renvoie de suite.


Bonne soirée

Emilie 

Par Oney Oney il y a 3 ans
Merci mais je n’ai pas reçu votre e-mail.
Par Julien il y a 3 ans

Bonjour Julien, 


Je vous ai envoyé un mail en début d'après midi.

Malheureusement votre dossier était en anomalie, 

il a donc été abandonné et vous pouvez refaire votre 

demande. N'hésitez pas à répondre à mon mail en me transmettant

le numéro de la nouvelle demande, je le ferai traiter en priorité.


Bonne journée

Emilie 

Par Oney Oney il y a 3 ans
Bonjour, avez vous eu un retour ? Merci.
Par Julien il y a 3 ans
Super j'attend votre retour merci :)
Par Julien il y a 3 ans
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Bonjour

Bonjour

Ma situation à évoluer depuis ma souscription à la carte B+ il y'a 2 ans, puis-je demander une augmentation de plafond ?

Cordialement

Par Romainlej69 il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/09/2021
D'accord, et concernant la carte Oney + je ne l'ai toujours pas reçu depuis un moment, j'ai fait un virement sur le compte mais sans la carte je ne peux rien faire car je doit activer la carte avec un premier retrait ou payement ..
Par Romainlej69 il y a 3 ans

Bonjour Valentin, 

Je vous informe qu'aucune augmentation n'est possible actuellement sur votre dossier.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Dossier non traité

Dossier non traité
J'ai fait une demande de financement pour un achat sur le site de Samsung, ma demande a été faite depuis le 26/08/2021 et j'ai bien reçu un premier avis favorable mais à ce jour je n'ai pas encore reçu l'aceptation finale. Demande depuis plus que15 jours !!! bien que Oney indique sur leurs site que on devrait recevoir la réponse sous 48H

Par Maray il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/09/2021

Bonjour, 

Pouvez-vous me communiquer en message privé la référence de votre dossier afin que je puisse consulter son état d'avancement ?

Merci,

Laure

Par Oney Oney il y a 3 ans

delai reception carte b+

bonjour , quel est le delai d'attente pour recevoir la carte B+ ?

Par Kevin il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/09/2021

Bonjour Kevin


Vous devriez recevoir votre carte Boulanger B+ sous un délai de 10 jours logiquement. 

En cas de non réception n'hésitez pas à revenir vers Nous

Prenez soin de Vous 

Belle journée

Estelle. 

Par Oney Oney il y a 3 ans

Urgent

Bonjour
Je viens de commander hier soir un iphone 11 en parfaite état a 525 euro et les 2 coques et vitre trempé a 17euro en 4x avec oney . Suite a mon paiement avec ma carte bancaire qui c est bien déroulé(ils sont prélevé de l argent)
Je ne comprends pas alors pourquoi il y écrit que mon paiement est en cours
Voici le numéro des 2 commandes 014154882 ET 014154883
Merci de votre aide

Par El mahjoub il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/09/2021

Bonjour El Mahjoub,


Malheureusement je ne retrouve pas votre dossier avec les numéros communiqués.


Afin que je puisse vous apporter une réponse, pouvez-vous m'envoyer par message privé l'adresse mail ayant servi à effectuer le financement ?


A tout de suite :)

Maxence

Par Oney Oney il y a 3 ans

Banque ONEY. A Fuir

A la suite d'un achat chez Norauto avec un paiement en quatre fois il m'a été établi une carte que je n'ai jamais reçu. Malgré 5 contacts par mails et 5 contacts téléphoniques avec des réponses tels que "confirmez moi votre adresse postale " "ou confirmez moi votre adresse mail" je n'ai toujours pas reçu la carte Norauto. La dernière réponse " il s'agit d'un problème technique dont on ne peut expliquer la raison. A la fin de mon remboursement il est certain que je n'aurais plus affaire avec Oney. A fuir.

Par Cabrol 13 il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/08/2021

Bonjour, je suis désolée de la situation que vous m'exposez. J'aurais aimé regarder ça de plus près. Pourriez-vous me communiquer votre identifiant en message privé ? Je reste à votre écoute, Cécile

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour j ai déjà envoyé plusieurs messages car je ...

Bonjour j ai déjà envoyé plusieurs messages car je ai une dette avec vous que j ai voulue régler avec Cambron mais ils ont renvoyé mon règlement comment faire

Par Timiel il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/08/2021
Merciiii
Par Timiel il y a 3 ans

Bonjour Timiel,


Afin que vous puissiez régulariser votre situation, je vous invite à contacter notre service solution commercial au 09 69 39 44 39.


Cordialement,


Simon

Par Oney Oney il y a 3 ans

Très déçu de Oney surtout de leurs service client assistance. ...

Très déçu de Oney surtout de leurs service client assistance.

Le 11 Août j’appel Oney service paiement pour avertir que le prélèvement qui est prévu pour le 16 août sera rejeté en raison d’un soucis de plafond, de ce fait je règle d’avance le paiement avec une autre CB.
Une fois le paiement effectué, le conseiller me dit qu’ils ne pourront pas arrêter le prélèvement prévu pour le 16 août car c’est automatique. Et que ma carte Oney Auchan sera bloqué jusqu’au 28 août. Jusque-là aucun soucis.
16 août : Comme prévu prélèvement Oney rejeté.
19 août : Oney se représente sur mon compte pour me prélever la somme que j’ai déjà réglé par CB le 11 août…
Ma banque rejete le prélèvement. Je ne comprend pas leurs représentations sur mon compte donc je les rappelle pour demander des explications ils me répondent que si la somme est prélevée deux fois ils me feront une remboursement.
Le 24 Août je reçois un courrier d’Oney ou ils me disent " Votre banque a rejeté le prélèvement de 120€ le 19 août, je représente un prélèvement de 20€ le 24 août sur votre compte correspondant au montant des frais de rejet "
Suite à ce courrier je consulte mon compte et je vois qu’ils on bien prélevé 20€ de mon compte.

J’appelle pour une réclamation on me dit que je vais être remboursé qu’ils avaient pas à se représenté sur mon compte une nouvelle fois sachant que le paiement de cette somme est réglé depuis le 11 août.

Je demande si le rejet n’affectera pas le bloquage de ma carte Oney il me répond que si que le déblocage de ma carte est prévu pour septembre et qu’il faut que j’appel pour demander un blocage dès le
28 août comme c’était prévu vu que ce n’est pas de ma faute.

Donc je commence à en avoir marre de tourner en rond avec vous je vais bien vite quitter Oney , ils m’ont plus posé problème que rendu service , même pour un déblocage de carte il ne savent pas tenir une date , je ne vois pas pourquoi la date devrait être décalée pour rejet mais rejet de quoi vu que j’ai anticipé et payé bien avant.
Le conseiller ne savait pas quoi dire.
Ce que j’attend c’est mon remboursement et de rester a la date de déblocage prévu pour le 28 août c’est simple.

Par GN il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/08/2021

Bonjour Gael, 


Aucun problème, ma collègue suit votre dossier avec la plus grande des attentions :)


Bonne journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 3 ans
Bonjour,

D’accord merci à vous je reste dans l’attente de votre retour.
Par GN il y a 3 ans

Bonjour Gael, je m'occupe du remboursement de la représentation de 20 euros du 24/08/2021 et suis votre dossier pour les dates de déblocage. Je vous tiens informé par mail. Bpnne journée, Cécile

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour GN,


Je suis désolé pour la gestion de votre dossier.


Afin que je puisse vous apporter mon aide, je vous invite à me contacter en privée via les réseaux (avec votre identifiant client) afin que je puisse accéder à votre dossier.


A très vite.


Simon,

Par Oney Oney il y a 3 ans

CB invalide

Bonjour
J’ai essayé de commande un IPhone 11 sur backmarket avec le paiement en 4x et je dispose d’un montant supérieur à la totalité de la commande sur mon compte mais à chaque fois on me notifie que ma carte est invalide je ne comprend pas
Merci de m’apporter des réponses

Par Fifaliana il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/08/2021

Lorsque  vous avez le message indiquant que votre carte est invalide, cela indique qu'il y a une option sur votre carte qui se nomme interrogation systématique.

Il vous faut contacter votre établissement bancaire pour leur demander d'annuler cette option.

Une fois cela fait, vous pourrez sans problème valider votre demande.

A votre disposition,

Simon



Par Oney Oney il y a 3 ans
Comment ça en relief ?
Elle expire en 2024
Par Fifaliana il y a 3 ans

Oui, les numéros sur votre CB sont en relief ? La date de fin de validité n'est pas trop proche ? Cécile

Par Oney Oney il y a 3 ans
Ma carte est une carte Mastercard de LCL normalement ça doit marcher non?
Par Fifaliana il y a 3 ans

Bonjour, je suis désolée que le financement n'ait pu être finalisé. Assurez-vous que la CB utilisée soit compatible avec nos financements 3 x 4 x par CB. Les cartes « Visa Electron », « Maestro », « American Express », « E-card » ne sont pas compatibles. Je reste à votre écoute. Bonne journée, Cécile

Par Oney Oney il y a 3 ans
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