Radar de confiance
·Avis client Opteven
JEAN FRANCOIS C.
il y a 3 mois
Ne respecte pas l'entretien préconisé par le constructeur=perte de garantie constructeur
Voir plusJean-marc bonin
il y a 3 mois
Deux mois pour en arriver à... 1 refus!!!
Ma 3008 hybride 4 est tombée en panne mi décembre 2025. Réducteur de vitesse électrique du pont arrière cassé. Mon contrat Excellence Max prend en charge...
Bruno
il y a 3 mois
Dommage qu'il n'y ai pas de notation avec des étoiles en négatif !
En effet, si vous n'avez besoin de rien, vous êtes au bon endroit chez Opteven !
C'est toujours NON pour des prises en charge...
Nathan
il y a 3 mois
Prise de contact désastreuse, on est vraiment accueilli comme si on dérangeait.. Pas d'informations concernant le renouvellement du contrat entretient trois mois avant.. Prise en charge de l'entretien...
Voir plusJFT
il y a 3 mois
J'ai une voiture qui est sous garantie, avec un contrat d'entretien et j'ai payé 80€ lors de la première révision pour la réparation du lave glace qui aurait été abimé par des rongeurs. Impossible de...
Voir plusARDHUIN Marianne
il y a 4 mois
J ai un contrat chez vous et Feu vert repoussait les entretiens en me disant qu'il fallait que j attende que la clé s affiche sinon je devais payer en plus. Je voulais que ce soit Feu vert bois guil...
Voir plusGonzalez
il y a 4 mois
Service désastreux, depuis le 26 janvier on attend qu il donne l accord à feu vert pour faire une révision vidange.
Voir plusEMILIE G.
il y a 4 mois
C'est cher, il est écrit dans le contrat que les pièces d'usure peuvent être changées tous les ans mais dans la réalité ils n'acceptent que tous les 2 ans (ma voiture aura bientôt 3 ans et j'ai enfin...
Voir plusJvlr
il y a 4 mois
Que c'est dommage
Bonjour
Il est dommage qu'il ai fallut si reprendre à trois fois pour obtenir une validation du devis pour une simple révision sur un véhicule neuf en LOA. Je remercie Feu Ve...
Daréna
il y a 4 mois
Que des problème 2 ans que je paye 30€ a chaque fois que j’ai des travaux a faire sur ma voiture c’est jamais valider attends on me fait galère des journée sans voiture c’est du foutage de geule
Voir plusBob
il y a 4 mois
Pire service ever, je ne comprend pas le principe, Aramis au téléphone ne sait pas quoi nous repondre sur votre contrat entretien, on paye pour un service et on nous dit le jour de l'entretien que opt...
Voir plusLLASSAT Georges
il y a 4 mois
Mécontant du service de validation des devis OPTEVEN
Bonjour, la 1ere demande de revision a été faite apres 1 an d'utilisation et d'apres les preconisations du constructeur pour mon vehicule et ce...
Michael LEVOY
il y a 4 mois
Dans le cadre d un contrat d entretien Opteven, je me suis rendu chez mon garagiste concessionnaire. Mes balets d essuie glace étant hors d usage, il m a été indiqué qu'ils n étaient pas pris en charg...
Voir plusCHEVALLIER
il y a 4 mois
Mauvais suivi, pas de retour au client si recalé ou accepté. Pour mon expérience refusé car kilométrage mal renseigné au départ (896 kms) alors a l'achat 105000 .de ce fait RDV feu vert annulé et repo...
Voir plusPatrice FOUCAULT
il y a 4 mois
Il a été très difficile de prendre contact avec vous . A chaque fois, j'étais dirigé vers un "sinistre" et non pas l' "entretien" .
La Secrétaire du Garage que j'ai contacté a eu beaucoup de mal a...
Berny SANNER
il y a 4 mois
Payer 41 € par mois pour une révision a 70 € chez le constructeur c'est abusé !!
Voir plusLastella
il y a 4 mois
Plus de 2 semaines pour validé un devis , une communication atroce entre feu vert et vous.
Ma voiture n’est toujours pas passer chez feu vert car vous demander sans cesse des preuves supplém...
Fortin
il y a 4 mois
Le garage a indiqué qu'il fallait changer les essuies glaces avant, et vous avez refusé. Je pense qu'ils sont plus a même que vous pour savoir ce qu'il y a à faire. C'est scandaleux.
Voir plusAriel
il y a 4 mois
J'ai souscrit un contrat Care+ à l'achat de mon véhicule neuf, contrat censé couvrir l'intégralité des entretiens mis à part les pneus.
Appel ce jour du garage qui me demande de venir régler une...
Mickaël Jumel
il y a 4 mois
Véhicule acheter il y a moins de 6 mois souscrit à l'assurance médium plus.
À ce jour j'ai un défaut moteur sur le véhicule
L'assurance essaie de se dégager de tout remboursement pris à haute...
Avis client Opteven
JEAN FRANCOIS C.
Ne respecte pas l'entretien préconisé par le constructeur=perte ...
Ne respecte pas l'entretien préconisé par le constructeur=perte de garantie constructeur
Expérience prouvée le 07/03/2026
il y a 3 mois
Bonjour,
Nous sommes surpris de prendre connaissance de votre insatisfaction concernant le contrat de votre véhicule.
En effet l'entretien de votre véhicule le 6 mars 2026a bien été acceptée par nos services.
N'hésitez pas à nous faire part plus en détail du motif de votre insatisfaction par mail à l'adresse [email protected] en précisant votre numéro d'immatriculation et numéro de contrat, afin que nous puissions améliorer la qualité de nos prestations.
Bonne journée, l'équipe relation client Opteven
Jean-marc bonin
Deux mois pour en arriver à... 1 refus!!!
Deux mois pour en arriver à... 1 refus!!!
Ma 3008 hybride 4 est tombée en panne mi décembre 2025. Réducteur de vitesse électrique du pont arrière cassé. Mon contrat Excellence Max prend en charge ce problème. Mais après 2 mois de tergiversations, refus pour motif: vice de fabrication. Il n'y a PAS EU d'expertise sur le véhicule, seulement l'envoi de photos qui n'étaient pas de bonne qualité. De qui se moque Opteven??? Toute pièce qui casse a forcément un problème, de là à dire que c'est un vice de fabrication, c'est un peu fort. Et c'est JUSTEMENT pour palier à cette éventualité que j'ai pris cette extensions de garantie. D'autant que renseignement pris auprès de Peugeot, il n'y a pas de problème particulier avec cette pièce! Le REEL problème ne serait-il pas plutôt le montant des réparations: plus de 6600€?
Comme dit la publicité: un service qui ne rend pas service n'est pas un service!
Merci Opteven...!
Date d'expérience le 04/03/2026
il y a 3 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
Bruno
Dommage qu'il n'y ai pas de notation avec des étoiles ...
Dommage qu'il n'y ai pas de notation avec des étoiles en négatif !
En effet, si vous n'avez besoin de rien, vous êtes au bon endroit chez Opteven !
C'est toujours NON pour des prises en charge alors que mes garanties dans mon contrat d'assurance souscrit stipule que c'est pris en charge !
Date d'expérience le 27/02/2026
il y a 3 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
Nathan
Prise de contact désastreuse, on est vraiment accueilli ...
Prise de contact désastreuse, on est vraiment accueilli comme si on dérangeait.. Pas d'informations concernant le renouvellement du contrat entretient trois mois avant.. Prise en charge de l'entretien basique (230€) sur un prélèvement à 360€ par ans, pas de prise en charge des filtres habitacle etc.. ( entretien 3 ans) la finalité c'est qu'on finit par en avoir à notre charge, donc plus cher que si on avait pas le contrat.. Ne fait que de la communication orale, quand je demande un mail pour trace écrite ils me répondent qu'il n'y a pas besoin et que la conversation est enregistré, mais bon en toute logique je n'ai pas d'accès à la conversation.. Bref je ne recommande pas le contrat
Date d'expérience le 13/02/2026
il y a 3 mois
Bonjour Nathan ,
Votre expérience avec nos services concernant votre contrat d'entretien pour votre véhicule ne semble pas avoir été satisfaisante. Malheureusement, sans informations complémentaires nous permettant de vous identifier, il nous est impossible de vous fournir une réponse personnalisée.
Nous vous invitons à nous envoyer un mail détaillant votre problème à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat, ainsi qu'une brève explication de votre situation.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais. Si besoin, vous pouvez retrouver les détails de votre contrat dans le mail de confirmation de souscription qui vous a été envoyé lors de votre souscription.
Bonne journée à vous, L'équipe relation client Opteven
JFT
Mauvaise expérience
J'ai une voiture qui est sous garantie, avec un contrat d'entretien et j'ai payé 80€ lors de la première révision pour la réparation du lave glace qui aurait été abimé par des rongeurs. Impossible de voir les pièces, je ne peux donc faire que confiance au réceptionniste. Très déçu par le service Citroën MASSY et part mon contrat d'entretien. J'ai vraiment l'impression de me faire avoir.
Date d'expérience le 04/02/2026
il y a 3 mois
Bonjour,
Votre expérience avec nos services concernant votre contrat d'entretien pour votre véhicule ne semble pas avoir été satisfaisante.
Malheureusement, sans informations complémentaires nous permettant de vous identifier, il nous est impossible de vous fournir une réponse précise et adaptée.
Nous vous invitons à nous envoyer un mail détaillant votre problème à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat, ainsi qu'une brève explication de votre situation.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais. Si besoin, vous pouvez retrouver les détails de votre contrat dans le mail de confirmation de souscription qui vous a été envoyé lors de votre souscription.
Bonne journée à vous, L'équipe relation client Opteven
ARDHUIN Marianne
J ai un contrat chez vous et Feu vert repoussait les ...
J ai un contrat chez vous et Feu vert repoussait les entretiens en me disant qu'il fallait que j attende que la clé s affiche sinon je devais payer en plus. Je voulais que ce soit Feu vert bois guillaume puisque à côté de chez moi. Mais ces malins même après 40 000 km de fait en plus ils ne voulaient pas me la prendre. J ai donc appelé Midas Barentin et la j ai eu un rdv directement.
Date d'expérience le 13/02/2026
il y a 3 mois
Bonjour,
Nous regrettons de lire votre opinion sur les services Opteven et votre décision de ne plus faire partie de nos clients.
Notre équipe reste à votre écoute.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
ARDHUIN Marianne
il y a 3 mois
il y a 3 mois
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant votre contrat d'entretien automobile.
Les démarches liées à la prise de rendez-vous au garage ne sont pas de notre ressort. Nous sommes désolés que votre expérience avec Feu Vert ne soit pas satisfaisante et nous espérons que tout s'est passé comme vous le souhaiter chez Midas.
Pour toute question relative à votre contrat ou aux démarches à effectuer pour bénéficier de la prise en charge, vous pouvez nous écrire par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation et de votre numéro de contrat.
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven.
Gonzalez
Service désastreux, depuis le 26 janvier on attend ...
Service désastreux, depuis le 26 janvier on attend qu il donne l accord à feu vert pour faire une révision vidange.
Date d'expérience le 11/02/2026
il y a 3 mois
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis suite à la demande d'accord auprès de Feu vert pour la révision de votre véhicule. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Malheureusement, nous n'avons pas assez d'éléments pour vous identifier parmi nos clients.
Afin de comprendre les raisons du délai que vous évoquez, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant le numéro d'immatriculation du véhicule, le numéro de contrat et les détails de la demande de prise en charge.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
EMILIE G.
C'est cher, il est écrit dans le contrat que les pièces ...
C'est cher, il est écrit dans le contrat que les pièces d'usure peuvent être changées tous les ans mais dans la réalité ils n'acceptent que tous les 2 ans (ma voiture aura bientôt 3 ans et j'ai enfin eu l'accord pour changer mes essuie-glaces...). De plus, la garantie PREMIUM - Panne Mécanique & Assistance ne prend quasiment rien en charge, en tout cas jamais ce dont on a besoin. A fuir.
Expérience prouvée le 06/02/2026
il y a 4 mois
Bonjour,
Nous regrettons de lire votre opinion sur les services Opteven.
Votre expérience concernant un contrat Premium pour votre véhicule ne semble pas avoir été à la hauteur de vos attentes, et nous en sommes navrés.
Afin de pouvoir faire le point sur votre dossier et comprendre ce qu'il s'est passé, nous vous invitons à nous écrire par mail à l'adresse [email protected] en précisant le motif de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'engage à vous apporter des réponses dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
Jvlr
Que c'est dommage
Que c'est dommage
Bonjour
Il est dommage qu'il ai fallut si reprendre à trois fois pour obtenir une validation du devis pour une simple révision sur un véhicule neuf en LOA. Je remercie Feu Vert pour leur engagement et leur patience en vers Opteven pour avoir effectué cette démarche. C'est bien la première et dernière fois que je souscrirait un contrat avec Opteven.
En plus il vous oblige de créer un compte pour laisser un avis. C'est déplorable. A fuir
Date d'expérience le 04/02/2026
il y a 4 mois
Bonjour,
Votre expérience avec nos services concernant votre contrat d'entretien pour votre véhicule ne semble pas avoir été satisfaisante.
Malheureusement, sans informations complémentaires nous permettant de vous identifier il nous est impossible de vous fournir une réponse précise et adaptée et de comprendre pourquoi votre dossier entre Feu Vert et nos services a été complexe.
Nous vous invitons à nous envoyer un mail détaillant votre problème à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat, ainsi qu'une brève explication de votre situation.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, L'équipe relation client Opteven
Daréna
Que des problème 2 ans que je paye 30€ a chaque fois ...
Que des problème 2 ans que je paye 30€ a chaque fois que j’ai des travaux a faire sur ma voiture c’est jamais valider attends on me fait galère des journée sans voiture c’est du foutage de geule
Date d'expérience le 02/02/2026
il y a 4 mois
Bonjour,
Votre expérience avec nos services concernant votre contrat de garantie panne mécanique et assistance routière pour votre véhicule ne semble pas avoir été satisfaisante.
Malheureusement, sans informations complémentaires nous permettant de vous identifier, il nous est impossible de vous fournir une réponse précise et adaptée concernant les travaux qui vous ont été refusés.
Nous vous invitons à nous envoyer un mail détaillant votre problème à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat, ainsi qu'une brève explication de votre situation.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, L'équipe relation client Opteven
Bob
Pire service ever, je ne comprend pas le principe, ...
Pire service ever, je ne comprend pas le principe, Aramis au téléphone ne sait pas quoi nous repondre sur votre contrat entretien, on paye pour un service et on nous dit le jour de l'entretien que opteven a refuser de changer les essuies glaces. Pourtant on est dans nos droit contrat respecté, et on a payer pour ses pieces d'usure.. entretien devis renault 180euros révision, 311 euros avec le changement d'essuie-glaces avant et arrière. Avec votre contrat jai payer 320€ l'année, jai le droit que a la révision.. une honte.. j'attends de voir si vous me faites un geste commercial pas sur..
Date d'expérience le 24/01/2026
il y a 4 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
LLASSAT Georges
Mécontant du service de validation des devis OPTEVEN ...
Mécontant du service de validation des devis OPTEVEN
Bonjour, la 1ere demande de revision a été faite apres 1 an d'utilisation et d'apres les preconisations du constructeur pour mon vehicule et celle ci a été refusé car les preconisations d'Opteven etait differente. J'ai attendu l'année suivant pour avoir les 2 ans de possession de véhicule afin d'effectuer la revision preconisée au 2 ans. Celle ci a bien été effectué mais il a été refusé de changer les balais d'essuis glace car la durée de possession de 2 ans n'etait pas atteinte à 2 semaines près. Je pense que la personne qui donne les autorisations manque de prise de recul et cela va m'obliger à retourner au garage pour changer les balais d'essuie glace avec un 2e RDV et une perte de temps significative pour tout le monde. je uis trés déçu, sachant que j'ai pris ce service supplémentaire trés couteux pour mon vehicule afin d'eviter ce type de désagrement.
Date d'expérience le 30/01/2026
il y a 4 mois
Bonjour Monsieur,
Nous avons effet répondu à votre premier message de manière générique, pour toute réponse personnalisée nous préférons que le lien soit fait pas nos conseillers afin que la réponse apportée soit la plus précise possible.
Concernant votre dossier le refus de changement des balais d'essuie-glace, il est indiqué que la fréquence est non atteinte (avant tous les deux ans et arrière tous les trois ans) au jour de la révision.
Nous allons remonter votre message. Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
LLASSAT Georges
il y a 4 mois
il y a 4 mois
Bonjour LLASSAT Georges ,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
Michael LEVOY
Déconvenue.
Dans le cadre d un contrat d entretien Opteven, je me suis rendu chez mon garagiste concessionnaire. Mes balets d essuie glace étant hors d usage, il m a été indiqué qu'ils n étaient pas pris en charge dans le cadre de mon contrat.
Aujourd hui, pour le changement d une ampoule, j ai rencontré la même déconvenue....
Payer presque 40 Euros par mois simplement pour les vidanges c est pour trop cher et ça ne ressemble pas à un vrai contrat d entretien. Je déconseille Opteven, d ailleurs je vais bientôt en parler autour de moi.
Date d'expérience le 29/01/2026
il y a 4 mois
Bonjour,
Vous nous avez effectivement sollicités au titre de votre contrat pour votre véhicule.
Nous regrettons de n'avoir été en mesure de vous apporter une réponse positive.
En effet, le changement de certaines pièces dépend de la couverture prévue par votre contrat. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales.
Si vous souhaitez échanger sur la situation plus en détail, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et une brève explication de la situation. Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
CHEVALLIER
Mauvais suivi, pas de retour au client si recalé ou ...
Mauvais suivi, pas de retour au client si recalé ou accepté. Pour mon expérience refusé car kilométrage mal renseigné au départ (896 kms) alors a l'achat 105000 .de ce fait RDV feu vert annulé et reporté de plus révision moins de prestations la.deuxime fois. Aucun accompagnement.
Date d'expérience le 28/01/2026
il y a 4 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
Patrice FOUCAULT
Il a été très difficile de prendre contact avec vous ...
Il a été très difficile de prendre contact avec vous . A chaque fois, j'étais dirigé vers un "sinistre" et non pas l' "entretien" .
La Secrétaire du Garage que j'ai contacté a eu beaucoup de mal aussi pour vous adresser un devis
que vous avez fini par accepter . (Photo du tableau de bord; détails du contrat .)
Date d'expérience le 13/01/2026
il y a 4 mois
Bonjour Patrice FOUCAULT ,
Nous prenons connaissance de votre avis concernant la difficulté à joindre nos services. Nos conseillers font le maximum pour répondre aux appels téléphoniques dans un délai raisonnable, y compris lors des périodes de forte affluence.
En cas de difficultés à nous joindre par téléphone, nous vous invitons à formuler votre demande par mail à l'adresse [email protected] en précisant le type de véhicule concerné (marque, modèle), le numéro d'immatriculation, vos coordonnées et l'objet de votre demande.
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais,
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Berny SANNER
Payer 41 € par mois pour une révision a 70 € chez le ...
Payer 41 € par mois pour une révision a 70 € chez le constructeur c'est abusé !!
Date d'expérience le 27/01/2026
il y a 4 mois
Bonjour Berny SANNER,
Vous avez souscrit un contrat de services automobiles pour votre véhicule, qui ne semble pas répondre pleinement à vos attentes. Le tarif de chaque contrat est étudié au plus juste en fonction des prestations offertes (détail des prestations fourni lors de la souscription et dans le contrat). Nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait de nos services, et vous souhaitons une bonne continuation.
L'équipe Relation Client Opteven
Lastella
Plus de 2 semaines pour validé un devis , une communication ...
Plus de 2 semaines pour validé un devis , une communication atroce entre feu vert et vous.
Ma voiture n’est toujours pas passer chez feu vert car vous demander sans cesse des preuves supplémentaires pour faire une révision ?! Un service client catastrophique j’ai dû appeler 5 fois pour que mon devis ne soit toujours pas validé.
Date d'expérience le 27/01/2026
il y a 4 mois
Bonjour,
Votre expérience avec nos services concernant votre contrat d'entretien pour votre véhicule ne semble pas avoir été satisfaisante et nous en sommes navrés.
Nous avons bien noté votre message concernant notre délai de réponse. Nos équipes font leur maximum pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais, nous leur partageons votre message et sommes désolés de ce désagrément.
Cependant, afin de pouvoir faire le point sur votre dossier pour mieux comprendre votre insatisfaction, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro d'immatriculation ainsi que votre numéro de contrat par mail à l'adresse [email protected] Notre équipe s'efforcera de vous répondre avec plus de précisions dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
Fortin
Le garage a indiqué qu'il fallait changer les essuies ...
Le garage a indiqué qu'il fallait changer les essuies glaces avant, et vous avez refusé. Je pense qu'ils sont plus a même que vous pour savoir ce qu'il y a à faire. C'est scandaleux.
Date d'expérience le 22/01/2026
il y a 4 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
Ariel
J'ai souscrit un contrat Care+ à l'achat de mon véhicule ...
J'ai souscrit un contrat Care+ à l'achat de mon véhicule neuf, contrat censé couvrir l'intégralité des entretiens mis à part les pneus.
Appel ce jour du garage qui me demande de venir régler une facture de 450€ car, malgré une autorisation de prise en charge reçue le jour même par le garage, la prise en charge du remplacement de mes disques & plaquettes arrière a finalement été refusée par Opteven sous prétexte que mon véhicule n'a pas atteint les 80000km.....Je ne reprendrai pas de contrat d'entretien couvert par Opteven à l'avenir.
Date d'expérience le 23/01/2026
il y a 4 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
Mickaël Jumel
Véhicule acheter il y a moins de 6 mois souscrit à ...
Véhicule acheter il y a moins de 6 mois souscrit à l'assurance médium plus.
À ce jour j'ai un défaut moteur sur le véhicule
L'assurance essaie de se dégager de tout remboursement pris à hauteur de 70 € plus vétusté des pièces moins 30 % et une franchise de 170 € hors-taxe.
assurance à fuir
Date d'expérience le 20/01/2026
il y a 4 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
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Opteven, une référence dans le monde des services est souvent citée pour son excellence en matière de service client et ses solutions innovantes.
Présentation de la société Opteven
Fondée en 1985, Opteven est une entreprise leader dans la garantie panne mécanique et les contrats d’entretien et challenger sur le marché de l’assistance routière. Elle offre une gamme complète de services, notamment dans les secteurs de l'automobile, de l'habitat et de la santé. Reconnue pour son expertise et son innovation, Opteven se distingue par sa capacité à proposer des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Chaque service est conçu pour offrir une tranquillité d'esprit maximale aux clients, garantissant une réponse rapide et efficace en cas de besoin.
Histoire de l'entreprise
Depuis sa création en 1985, Opteven a parcouru un long chemin, évoluant constamment pour répondre aux changements du marché et aux besoins des consommateurs. L'entreprise a connu une croissance significative, marquée par des innovations stratégiques et des acquisitions clés, renforçant ainsi sa position sur le marché.
Engagements d'Opteven envers ses clients
L'engagement d'Opteven envers ses clients est au cœur de sa mission. L'entreprise s'engage à fournir un service client de premier ordre, mettant l'accent sur la réactivité, la fiabilité et la personnalisation. Opteven s'efforce constamment d'améliorer ses services pour répondre et dépasser les attentes des clients.
Des avis Opteven en toute transparence comme preuve de confiance.
Nos offres et services, ce sont nos clients qui en parlent le mieux. Opteven a décidé de récolter l’avis de ses clients après avoir eu une expérience avec nos services lors d’une panne mécanique sur leur véhicule, d’une assistance ou lors de la souscription de leur contrat.
Afin de garantir cette transparence, Opteven partage librement les avis de ses clients sur diverses plateformes en ligne. Ces plateformes indépendantes permettent aux clients de s'exprimer librement sur leur expérience avec nos services. Avec une note de 4.3 basée sur 801 avis sur Opteven.com, nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Cependant, nous prenons également en compte les critiques constructives pour améliorer constamment nos services. En effet, chaque avis compte pour nous et nous permet de perfectionner nos offres.
La satisfaction client au coeur des priorités d'Opteven
Opteven a fait de la qualité de service un des piliers de la société. Elle est mesurée et vérifiée en permanence pour améliorer notre qualité de service. La transparence et la satisfaction de nos clients font partie de nos valeurs, nous souhaitons donc mettre en avant vos retours d’expérience qu’ils soient positifs ou négatifs. C’est un moyen supplémentaire pour prendre en compte chaque remarque et répondre à un objectif : vous satisfaire. Le service client d'Opteven est reconnu pour son excellence. L'équipe de support client est formée pour offrir une assistance rapide et efficace, garantissant que chaque client reçoit l'aide dont il a besoin, quand il en a besoin.
Les avis clients Opteven
Pour récolter les avis, Opteven fait appel à Custplace, société indépendante d’avis clients qui garantit la transparence et l’authenticité des avis. C’est plus de 14 000 clients et plus de 40 000 000 d’avis récoltés dans 26 pays.
Opteven se distingue par son engagement envers la qualité et la satisfaction client. Avec une histoire riche, une présence internationale étendue et un dévouement inébranlable envers ses clients, Opteven continue d'être un leader dans le domaine des services automobiles.
À propos
Opteven, une référence dans le monde des services est souvent citée pour son excellence en matière de service client et ses solutions innovantes.
Présentation de la société Opteven
Fondée en 1985, Opteven est une entreprise leader dans la garantie panne mécanique et les contrats d’entretien et challenger sur le marché de l’assistance routière. Elle offre une gamme complète de services, notamment dans les secteurs de l'automobile, de l'habitat et de la santé. Reconnue pour son expertise et son innovation, Opteven se distingue par sa capacité à proposer des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Chaque service est conçu pour offrir une tranquillité d'esprit maximale aux clients, garantissant une réponse rapide et efficace en cas de besoin.
Histoire de l'entreprise
Depuis sa création en 1985, Opteven a parcouru un long chemin, évoluant constamment pour répondre aux changements du marché et aux besoins des consommateurs. L'entreprise a connu une croissance significative, marquée par des innovations stratégiques et des acquisitions clés, renforçant ainsi sa position sur le marché.
Engagements d'Opteven envers ses clients
L'engagement d'Opteven envers ses clients est au cœur de sa mission. L'entreprise s'engage à fournir un service client de premier ordre, mettant l'accent sur la réactivité, la fiabilité et la personnalisation. Opteven s'efforce constamment d'améliorer ses services pour répondre et dépasser les attentes des clients.
Des avis Opteven en toute transparence comme preuve de confiance.
Nos offres et services, ce sont nos clients qui en parlent le mieux. Opteven a décidé de récolter l’avis de ses clients après avoir eu une expérience avec nos services lors d’une panne mécanique sur leur véhicule, d’une assistance ou lors de la souscription de leur contrat.
Afin de garantir cette transparence, Opteven partage librement les avis de ses clients sur diverses plateformes en ligne. Ces plateformes indépendantes permettent aux clients de s'exprimer librement sur leur expérience avec nos services. Avec une note de 4.3 basée sur 801 avis sur Opteven.com, nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Cependant, nous prenons également en compte les critiques constructives pour améliorer constamment nos services. En effet, chaque avis compte pour nous et nous permet de perfectionner nos offres.
La satisfaction client au coeur des priorités d'Opteven
Opteven a fait de la qualité de service un des piliers de la société. Elle est mesurée et vérifiée en permanence pour améliorer notre qualité de service. La transparence et la satisfaction de nos clients font partie de nos valeurs, nous souhaitons donc mettre en avant vos retours d’expérience qu’ils soient positifs ou négatifs. C’est un moyen supplémentaire pour prendre en compte chaque remarque et répondre à un objectif : vous satisfaire. Le service client d'Opteven est reconnu pour son excellence. L'équipe de support client est formée pour offrir une assistance rapide et efficace, garantissant que chaque client reçoit l'aide dont il a besoin, quand il en a besoin.
Les avis clients Opteven
Pour récolter les avis, Opteven fait appel à Custplace, société indépendante d’avis clients qui garantit la transparence et l’authenticité des avis. C’est plus de 14 000 clients et plus de 40 000 000 d’avis récoltés dans 26 pays.
Opteven se distingue par son engagement envers la qualité et la satisfaction client. Avec une histoire riche, une présence internationale étendue et un dévouement inébranlable envers ses clients, Opteven continue d'être un leader dans le domaine des services automobiles.
Questions de la communauté
Afin de recevoir une copie de vos conditions générales, qui expliquent en détail la couverture dont vous disposez avec votre contrat, veuillez prendre contact avec le garage où vous avez acheté votre véhicule. Il est aussi possible de joindre notre service relation client en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site ou via l'adresse [email protected].
Vous trouverez votre numéro de contrat sur le document de souscription ou dans l'email de confirmation qui vous a été envoyé au moment de la finalisation de votre contrat.
Un délai est nécessaire pour l'envoi de votre carte. Toutefois, si vous avez rempli toutes les conditions requises, votre contrat est déjà actif et enregistré dans notre système. Lors d'une visite d'entretienou pour la prise en charge d'une panne mécanique, votre nom, l'immatriculation de votre véhicule ou votre numéro de garantie sont suffisants pour que nous puissions vous identifier dans notre base de données clients.
En cas de panne mécanique en France, il est nécessaire de : Consulter un réparateur professionnel, idéalement le garage où vous avez acheté le véhicule ou un distributeur de la marque. Une fois le véhicule examiné et la panne diagnostiquée, le réparateur doit contacter le service de gestion des garanties et entretien : site | www.fr.opteven.com tél | 04 72 43 66 07 email | [email protected] Pour une panne mécanique à l'étranger, procédez comme suit : Appelez le gestionnaire au +33 4 72 43 66 07 pour obtenir un numéro d’événement qui doit être indiqué sur les factures. Ensuite, confiez le véhicule de préférence à un atelier agréé de la marque le plus proche. Les réparations, facturées conformément aux conditions générales de votre contrat de garantie et sur présentation de la facture originale acquittée, seront effectuées selon le barème des pièces et de la main-d'œuvre applicable en France. tél | +33 0 72 43 66 07 Note importante : toute réparation entreprise sans un accord préalable de notre part ne pourra pas être prise en charge.