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Optic 2000
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Avis Optic 2000 du plus récent au plus ancien

Bonjours, après le remplacement de mes verres optique ...

Bonjours, après le remplacement de mes verres optique (Essilor), mauvais verres et mauvaise monte sur monture, verre abime, et en plus on me traite de con !!! Retour pour remplacement et monture casse lord du remplacement du verre (branche gauche), retour et réparation et 1 jour plus tard le support de plaquettes nez ne tenais plus, retour de nouveau et réparation grossière de la partie centrale des lunettes, c'est vraiment du bricolage, pas sérieux du tout, on ma flingue une monture qui était Nikel, c'est une honte, suite au litige qui m'oppose a optique 2000 de castelnaudary, ce matin je suis passe a la boutique et cela ne c'est pas bien passe, n'ayant pas de proposition concrete ,je sersirai les autoritees competantes a fin de faire valoir mes droits sur ce litige, j'irai a la concurrence et au moin on ne me traitera pas de con et la publicite que je vais vous faire a bon attendeur.

Par Jos il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/02/2022

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message avec regret, même plusieurs années après.

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous aviez rencontrées à l’époque, tant sur la qualité des interventions que sur le suivi de votre dossier. La situation que vous décrivez a pu être particulièrement éprouvante, et nous le comprenons.

Le respect, l’écoute et la qualité du service font partie des valeurs essentielles de notre enseigne, et nous regrettons que votre expérience n’ait pas reflété ces engagements.

Depuis, nous poursuivons nos efforts pour améliorer la prise en charge des réparations, le suivi des équipements et la relation avec nos clients.

Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions chez Optic 2000.

Cordialement,
L’équipe Optic 2000

Par Optic 2000 Optic 2000 il y a 1 mois

Je suis allé chez optic2000 92340 Bourg La reine en ...

Je suis allé chez optic2000 92340 Bourg La reine en Décembre 2020 et pendant un an cette enseigne n'a pas réussi à me faire des lunettes correctes pour ma vue.
Etant donné leur incompétence , j'étais demandé le remboursement en Octobre 2021, la directrice du magasin m'a dit et redit que le remboursement auprès de ma mutuelle avait été effectué sans jamais me donner de preuve malgré mes réclamations.

Aujourd'hui, je ne peux pas faire ma paire de lunette, la mutuelle n'a pas été remboursée, il faut attendre deux ans
En attendant ma vue a baisée !

Donc cette enseigne très commerciale et pas du tout technique est à éviter

Par Denis il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/03/2022

Bonjour Denis,

Nous prenons connaissance de votre message avec regret, même plusieurs années après.

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous aviez rencontrées à l’époque, tant sur la qualité de votre équipement que sur le suivi administratif lié au remboursement. La situation que vous décrivez a pu être particulièrement pénalisante, et nous le comprenons.

L’accompagnement technique, la transparence et le sérieux dans le suivi des dossiers font partie de nos priorités, et nous regrettons que votre expérience n’ait pas reflété ces engagements.

Depuis, nous poursuivons nos efforts pour améliorer la prise en charge des clients et le suivi des démarches auprès des organismes de santé.

Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions chez Optic 2000.

Cordialement,
L’équipe Optic 2000

Par Optic 2000 Optic 2000 il y a 1 mois

J‘ai acheté mes premières lunettes à verres progressives ...

J‘ai acheté mes premières lunettes à verres progressives il y a deux ans. C’était juste avant le premier confinement, il n’était par contre plus possible de faire un réglage au magasin. On m’a proposé de venir après le confinement. J’ai tenté de prendre un rendez-vous par téléphone, la collaboratrice m’indique que je peux venir, durant les heures d’ouverture, sans rendez-vous. Je me rend donc à Haguenau, mais impossible de procéder à un réglage adapté, on m’explique que ça se fait au moment de la remise ( confinement, on m’a donné mes lunettes sur le trottoir ! )
Voilà, j’ai des lunettes qui ne sont pas réglées et qui en plus présentent de plus en plus de micro rayures et une espèce de voile qui rendent l’usage très désagréable. Je suis infirmière et je travaille à l’hôpital, mes lunettes sont sur mon nez du matin au soir et j’en prends grand soins !
Je suis écœurée et plus jamais j’achète des lunettes de cette enseigne. C’est une honte!

Par Andrea15 il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/12/2021

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message avec regret, même plusieurs années après.

Nous sommes sincèrement désolés que votre première expérience avec des verres progressifs se soit déroulée dans des conditions aussi compliquées, notamment dans le contexte du confinement, qui a fortement perturbé l’accueil et le suivi en magasin.

Nous comprenons votre déception face au manque de réglage, à l’inconfort rencontré et à la dégradation progressive de vos verres, d’autant plus au vu de votre activité professionnelle exigeante.

Ce que vous décrivez ne correspond pas à la qualité d’accompagnement que nous souhaitons offrir à nos clients.

Depuis, nous avons renforcé nos procédures de suivi et d’accompagnement afin d’éviter ce type de situation.

Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions chez Optic 2000.

Cordialement,
L’équipe Optic 2000

Par Optic 2000 Optic 2000 il y a 1 mois

Optique 2000

Optique 2000 libération
Après être passé pour l’achat de deux montures et accordé la confiance aux personnels qui avaient vérifié devant nous les prix des montures comme part hasard après une heure il y avait erreur le prix multiplié par deux et aux finale je suis la malhonnête et la menteuse À ÉVITER !!!

Par Fdm il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/10/2021

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message avec regret, même plusieurs années après.

Nous sommes désolés pour l’incompréhension que vous aviez rencontrée à l’époque concernant les tarifs et la situation qui en a découlé.

La transparence et la confiance de nos clients sont essentielles pour nous, et nous regrettons que cela n’ait pas été votre ressenti lors de votre passage en magasin.

Depuis, nous avons renforcé nos démarches d’information et de clarté sur les prix afin d’éviter ce type de situation.

Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions chez Optic 2000.

Cordialement,
L’équipe Optic 2000

Par Optic 2000 Optic 2000 il y a 1 mois
moi qui pensait aller chez eux pour des lunettes de vue et solaire je vais réfléchir
Par Patrick delaeter il y a 4 ans
moi qui doit acheter des lunettes de vue et solaire je vais réfléchir
Par Patrick delaeter il y a 4 ans

Publicité mensongère. Refuse de se déplacer à domicile. ...

Publicité mensongère. Refuse de se déplacer à domicile. Ce service est pourtant mis en avant dans différentes publicités. Ma mère handicapée habite à Paris et Optic 2000 refuse de se déplacer.

Par Virginie il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/04/2021

Bonjour Virginie,

Nous prenons connaissance de votre message avec regret, même plusieurs années après.

Nous sommes désolés pour l’incompréhension rencontrée à l’époque concernant le service à domicile. Les conditions d’intervention peuvent en effet varier selon les zones géographiques, l’organisation des magasins et la disponibilité des équipes.

Nous regrettons que cela n’ait pas été suffisamment clair lors de votre demande, notamment dans une situation impliquant une personne en situation de handicap.

Depuis, nous veillons à mieux préciser les modalités de ce service afin d’éviter toute confusion.

Nous espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction à l’avenir chez Optic 2000.

Cordialement,
L’équipe Optic 2000

Par Optic 2000 Optic 2000 il y a 1 mois

Bonjour,

Bonjour,
J'ai acheté une paire de lunettes il y a 4 ans en prenant ce qu'il y avait de mieux mais aprés remplacement d'un verre et plusieurs modifications aucun résultat
je n'ai jamais pu les porter plus d'une journée résultat j'en ai achete une paire 4 fois moins chère chez general d'optique qui vont très bien

Par Claudius il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/01/2021

Bonjour Claudius,

Nous prenons connaissance de votre message avec regret, même plusieurs années après.

Nous sommes sincèrement désolés que, malgré les ajustements et les interventions réalisés à l’époque, votre équipement ne vous ait pas apporté le confort visuel attendu. Cette situation a pu être particulièrement décevante, surtout après avoir choisi un équipement haut de gamme.

La qualité du suivi et la satisfaction de nos clients sont essentielles pour nous, et nous regrettons que votre expérience n’ait pas reflété ces engagements.

Depuis, nous poursuivons nos efforts pour renforcer l’accompagnement technique et le suivi personnalisé de nos clients.

Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions chez Optic 2000.

Cordialement,
L’équipe Optic 2000

Par Optic 2000 Optic 2000 il y a 1 mois

Très déçue ils savent vendre la 2ème paire solaire ...

Très déçue ils savent vendre la 2ème paire solaire à plus de 200 euros ma demande était des verres polarisés je me retrouve avec un total de plus de 400 euros

Par AC il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/12/2020

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, même s’il traduit une réelle déception.

Nous comprenons votre incompréhension face au montant final, notamment concernant les verres polarisés et la seconde paire. Ce type de situation peut être frustrant lorsqu’elle n’a pas été suffisamment expliquée en amont.

La transparence et la clarté des informations font partie de nos priorités, et nous regrettons que cela n’ait pas été votre ressenti lors de votre passage en magasin.

Nous vous invitons, si vous le souhaitez, à reprendre contact avec votre magasin afin d’échanger plus en détail sur votre dossier et d’obtenir toutes les explications nécessaires.

Nous espérons pouvoir vous apporter une réponse satisfaisante et rétablir votre confiance envers Optic 2000.

Cordialement,
L’équipe Optic 2000

Par Optic 2000 Optic 2000 il y a 1 mois

Mensonge

Bonjour,
J’habite dans la 95 à Sarcelles. Je ne peux me déplacer étant sous assistance respiratoire. Ayant vu une publicité Optic 2000 disant qu’il se déplaçait à domicile, j’ai pris contact avec le magasin le plus proche, et ayant la politesse de leur signaler que je désirais des lunettes à bas prix. Malgré leurs promesses ils ne sont jamais venus ; et profitant du 2° confinement ils ont annuler leur visite

Par JLuc il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/12/2020

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message avec regret, même plusieurs années après.

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous aviez rencontrées à l’époque concernant le service à domicile, d’autant plus dans un contexte de santé particulier.

Les conditions d’intervention et d’organisation ont depuis évolué, et nous travaillons continuellement à améliorer l’accessibilité de nos services pour tous nos clients.

Nous regrettons que votre demande n’ait pas pu être prise en charge dans de bonnes conditions à ce moment-là.

Nous espérons pouvoir vous accompagner à l’avenir dans de meilleures circonstances chez Optic 2000.

Cordialement,
L’équipe Optic 2000

Par Optic 2000 Optic 2000 il y a 1 mois

magasin de gentilly 94250. Très déçue..la pub dit " ...

magasin de gentilly 94250. Très déçue..la pub dit " on s'occupe de tout et zéro dépense" archi faux c'est même moi qui ai dû appeler ma mutuelle. Deux choix : soit je choisis une monture et verres et j'en serai pour ma poche de 300 à 400 euros LE VERRE soit je choisis la monture et verres pris en charges totalement et je me retrouve avec des culs de bouteille comme en 1940 !! Ok j'ai une forte correction mais quand même !!! la pub est donc mensongère car en plus je n'ai eu aucun devis précis. et heureusement que j'ai demandé pour l'épaisseur des verres car il ne me le disait pas !!super!! inutile de dire que je n'y retournerai pas. De l'arnaque pure !!

Par MARIE FRANCE il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/10/2020

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message avec regret, même plusieurs années après.

Nous sommes sincèrement désolés pour l’incompréhension et la déception que vous aviez ressenties concernant les conditions de prise en charge, le reste à charge et les informations fournies lors de votre passage en magasin.

La clarté des devis, l’accompagnement sur les solutions adaptées à chaque correction et la transparence sur les offres sont des points essentiels pour nous, et nous regrettons que cela n’ait pas été votre ressenti à l’époque.

Depuis, nous avons renforcé nos démarches d’information et de conseil afin d’améliorer l’accompagnement de nos clients.

Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions chez Optic 2000.

Cordialement,
L’équipe Optic 2000

Par Optic 2000 Optic 2000 il y a 1 mois

Lamentable Saint Jean de Linières 49070

Lamentable Saint Jean de Linières 49070
Je désire renouveler ma paire de lunettes (800 euros 2 ans auparavant à la même enseigne et des lunettes qui ne m'ont jamais convenu : problèmes de réglage, j' y suis allée plusieurs fois et c'est moi le problème….)
Donc, je désire faire un 100% santé (0 euro reste à charge). La vendeuse pas agréable de surcroît, à la limite de l'agressivité me dit qu'il vaut mieux avoir un restant à charge et de la meilleure qualité. J'insiste en lui disant que mes verres sont rayés (ce serait le savon d'après elle..) et que je veux une paire plus ronde. Ca n'existe pas en 0% reste à charge d'après elle. Ella me dit même, ce sont ses mots : il vaut mieux avoir une bonne paire et pas être emmerdée durant 2 ans...Elle me dit de revenir à un autre moment quand elle pourra me faire un examen visuel !!!! A la fin, elle me dit : "j'espère que j'ai répondu à vos attentes !"
Je vais dans une autre enseigne, aucun problème à aucun niveau !
Fuyez ce magasin et cette enseigne qui ne pense qu'à faire du bénéfice et qui vous vend de la daube.

Par Nathaway il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/05/2020

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message avec regret, même plusieurs années après.

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience à l’époque, tant sur le réglage de votre équipement que sur l’accompagnement concernant le dispositif 100 % santé, n’ait pas répondu à vos attentes.

L’écoute, le respect et la qualité du conseil sont essentiels pour nous, et nous regrettons que votre passage en magasin vous ait laissé un sentiment de déception.

Depuis, nous avons renforcé nos démarches de formation, d’information et d’accompagnement afin de mieux répondre aux besoins et aux contraintes de chaque client.

Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions chez Optic 2000.

Cordialement,
L’équipe Optic 2000

Par Optic 2000 Optic 2000 il y a 1 mois

Optique 2000 Langon....

Optique 2000 Langon....
40 ans que j ai des lunettes,première fois que je me fais avoir de la sorte. Zéro conseil pertinent, et zéro résultat satisfaisant au bout.... pour 800 euros
Bravo...... cette adresse est à honnir

Par JL il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/02/2020

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message avec regret, même plusieurs années après.

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience à l’époque, tant sur le plan du conseil que sur le résultat final, ne vous ait pas apporté satisfaction, d’autant plus après de nombreuses années de port de lunettes.

La qualité de l’accompagnement et la pertinence des conseils sont des priorités pour nous, et nous regrettons que cela n’ait pas été votre ressenti lors de votre passage.

Depuis, nous avons renforcé nos démarches de formation et de suivi afin d’améliorer l’expérience client.

Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions chez Optic 2000.

Cordialement,
L’équipe Optic 2000

Par Optic 2000 Optic 2000 il y a 1 mois
Je vois désormais beaucoup mieux avec Optic2000
Je me suis rendu dans votre magasin dans le 12E le 14 février dernier afin d’obtenir une cotation pour le remplacement de verres progressifs.

Désagréablement surpris de constater qu'une prise en charge a été validée sans mon accord. IL s'agissait d'un simple devis et suis désorienté par ces méthodes qui semblent maintenant relever d'une erreur selon vos explications par téléphone ce jour.

Aussi, je vous demande de bien vouloir régulariser au plus vite cette situation fort préjudiciable afin de pouvoir jouir comme je l'entends de mon forfait optique.

.
Par Zeitoun S. il y a 6 ans

Bonsoir à Tous,

Bonsoir à Tous,
TROP C’EST TROP !
Entendre et voir des publicités sur tous médiums, qui flattent la qualité du service, des montures, des verres Optic 2000… sans arrêt !!!! Alors que mon expérience reflète l’exact contraire !
Dernier trimestre 2018, je me présente chez Opticien Optic 2000 Saint-Contest, accueil chaleureux, explications claires, bref ! Mise en confiance ! J’achète !
Trois mois plus tard, des problèmes apparaissent sur les verres de ma monture ! Les verres sont piquetés !
Petite précision : je travaille chez moi sur un bureau et ordinateur. Je n’ai pas besoin en permanence de mes lunettes, elles sont posées sur le bureau et ne "risquent rien" !
Je retourne chez Opticien Optic 2000 Saint-Contest afin de voir ce qu’il est possible de faire ! Je m’entends dire que je n’ai qu’à prendre soin de mes lunettes et que cela ne peut être un défaut de manufacture…
Ok ! Pendant 1 an je vis avec… Il y 15 jours, je m’aperçois qu’il manque un petit morceau sur la base de la monture… Encore !
Ce soir, mercredi 8 janvier 2020 (moins de 1,5 an après l’achat), je pose mes lunettes sur la table de la cuisine ! Elles tombent en morceaux !
Je vous laisse seul juge !

Par WolFox il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/01/2019

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message avec regret, même plusieurs années après.

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous aviez rencontrées concernant la qualité de vos verres et de votre monture, ainsi que pour le manque de prise en charge que vous avez pu ressentir à l’époque.

La fiabilité de nos équipements et l’accompagnement de nos clients font partie de nos priorités, et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Depuis, nous avons renforcé nos démarches de contrôle qualité et de suivi afin d’améliorer durablement l’expérience de nos clients.

Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions chez Optic 2000.

Cordialement,
L’équipe Optic 2000

Par Optic 2000 Optic 2000 il y a 1 mois

Nul de chez nul , des lunettes , prix 300 eur avec option des carreaux qui tiennent pas du tout ...

Nul de chez nul , des lunettes , prix 300 euros avec un choix très limité , de plus malgré que j'ai une bonne mutuelle avec très bonnes options pour prise en charge des lunettes ,j'ai dû rajouter 137 euros de ma poche ,chez Optic 2000 de Crozon ,c'est du vrai vol , j'ajoute que pour couronner le tout , la monture est tellement fine , que les carreaux n'arrêtent pas de se détachés et de tomber , un vrai fiasco ,je vais retourné pour l'échanger de suite. Avis aux prochains ! Énorme doute sur la qualité !!!...

Par Lansky il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/05/2018

Bonjour

Bonjour
Je suis encore très
Déçu de l’attention clientèle opti2000 à Bergerac
Lors de mes changue de lunettes j’ai prendes une marque a 360 euros
La correction plus la monture presque 800 euros
Reemboursemér de ma mutuel 575 puis le reste a ma charge bien évidemment
Jusk la pas des problème
Donc une semaine même pas après mes lunettes se défont
Un de verre tombe, je retourne car je suis pas non plus alaise avec
Les vendeurs me propose de choisir autre paire de lunettes
J’ai prends un autre moins cher 188 euros
Mai ou moment de prendre mes lunettes la différence c’est EUX que la garde
Ils propose pas un avoir un geste commercial ou autre
La réponse de la vendeuse que me agresse avec un ton haut , en claire c’est tan pis pour vous madame ....... super comment réponse .....
Mais je compte pas reste là croyez moi .
Bon journée

Par Monica il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/12/2019

Bonjour Monica,

Nous prenons connaissance de votre message avec regret, même plusieurs années après.

Nous sommes sincèrement désolés pour la déception que vous aviez ressentie concernant le choix proposé, le reste à charge et la qualité de votre monture. La situation que vous décrivez a pu être particulièrement frustrante, et nous le comprenons.

La solidité des équipements, la transparence sur les tarifs et la satisfaction de nos clients sont des priorités pour nous, et nous regrettons que votre expérience à l’époque n’ait pas répondu à ces attentes.

Depuis, nous avons renforcé nos démarches d’information, de conseil et de suivi afin d’améliorer durablement l’accompagnement en magasin.

Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions chez Optic 2000.

Cordialement,
L’équipe Optic 2000

Par Optic 2000 Optic 2000 il y a 1 mois

Bonjour,

Bonjour,

Vous trouverez, ci-dessous, les différents échanges que j'ai eu avec la boutique OPtic2000 et son service clients.
Je suis complètement déçu car j'ai laissé près de 3500€ depuis 25 ans à cette enseigne!
Et voilà leurs réponses à une demande bien légitime.
Daniel

Monsieur,
C’est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre courriel reçu le 6 septembre 2019, relatif à votre achat dans le magasin Optic 2ooo, 3 Place du 18 octobre à CHATEAUDUN (28).
Le service consommateurs a pour vocation de faciliter les relations avec votre opticien Optic 2ooo, commerçant indépendant, mais il ne peut se substituer à lui. Dans ce contexte nous nous sommes rapprochés de ce dernier.
Votre insatisfaction concerne une fêlure apparue sur vos verres.
Conformément à notre Assurance Résultat, les verres sont garantis 2 ans contre la casse selon les conditions ci-dessous :
 garantie casse verres – 2 ans :
« Votre Opticien Optic 2ooo s’engage à remplacer vos verres à l’identique en cas de casse avec franchise de 40% à votre charge sur le prix du nouveau verre. Limitée à un remplacement par élément, même correction pour les verres, sur présentation des pièces endommagées ».
Votre opticienne indique que votre équipement ayant été acquis le 14 mars 2017, il n’est donc plus sous couverture de la Garantie Casse – 2 ans de notre Assurance résultat
Cependant, soucieuse de votre satisfaction, votre opticienne vous a proposé l’envoi de vos verres en expertise auprès du fabricant, afin de détecter la présence ou non d’un défaut de fabrication. Vous n’avez pas donné suite à cette proposition.
Votre opticienne réitère sa proposition susmentionnée et vous invite à repasser en magasin pour en bénéficier.
Chaque jour, votre opticienne met tout en œuvre pour apporter la meilleure qualité de service possible dans son magasin.
Bien entendu, l’équipe du magasin reste à votre disposition pour tout complément d’information que vous pourriez souhaiter.
Nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos sincères salutations.
Service Consommateurs Optic 2ooo



Monsieur,

Votre courrier reçu ce jour a bien été pris en compte par nos services.
Nous vous remercions pour vos remarques.

Notre réseau étant composé de commerçants indépendants, nous nous rapprochons de votre Opticien Optic 2ooo afin de vous répondre efficacement.

Nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sincères salutations.


Service Consommateurs Optic 2ooo



-----Message d'origine-----
De : Alerte Stock Ecom [mailto:[email protected]]
Envoyé : vendredi 6 septembre 2019 09:26 À : Service Client Internet
Objet : Contact Service Client – Formulaire Optic2000.com

Coordonnées Client :
-Envoyé par : Mme Dubois Daniel
-N° de commande :
-Magasin concerné : , ,

Contenu de la demande :
-Thème : Suggestions - Remarques
-Catégorie : Sur l’enseigne et les magasins Optic2000

Bonjour,
Je vous prie de trouver, ci-dessous, l'échange que j'ai eu par courriel avec la boutique Optic 2000 de Châteaudun (Eure-et-Loir) dont je suis fort mécontent.
Cordialement,
Daniel Dubois


De : Magasin C00710 [mailto:[email protected]] Envoyé : mardi 9 juillet 2019 11:06 À :
Objet : Re: Minisites - Demande d'informations

Bonjour Mr DUBOIS

J'ai bien lu votre email et repris votre dossier. Je constate que nous avions fait le changement de vos verres la dernière fois en vous précisant que c'était à titre exceptionnel; sachez que les problèmes de fabrication ne se déclarent pas au bout de tout ce temps mais dès le départ.
En outre votre équipement n'est plus sous garantie.
Cependant je peux toujours envoyer vos verres en expertise si vous souhaitez.

Cordialement

Virginie TAVARES


Le lun. 1 juil. 2019 à 19:10, a écrit : DUBOIS Daniel,
Type de demande :
Demande d'informations
Message :
Bonjour, Suite à l'achat d'une paire de lunettes dans votre magasin le 14/03/2017, j'y suis revenu par deux fois car, que soit le verre de droite ou de gauche, ils ont présentés une légère fêlure au niveau de l'attache de chacune des branches. Depuis quelques jours, ce problème est réapparu sur le verre de gauche en haut et en bas. JE PRÉCISE BIEN QU'ELLES NE SONT PAS TOMBE OU CHU ! Je crois qu'il y a un réel problème quant à leur fabrication. Que fait-on?
Cordialement, Daniel Dubois
Date dernier achat : 14 mars 2017



--


OPTIC 2000
3 4 place du 18 octobre
28200 CHATEAUDUN
tel: 02.37.45.14.18
fax: 02.37.66.26.71

Par DanielDubois il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/06/2019

Bonjour Daniel,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager l’ensemble de vos échanges et votre ressenti, même plusieurs années après.

Nous comprenons votre déception, d’autant plus après de nombreuses années de fidélité et la confiance que vous avez accordée à notre enseigne. La situation que vous décrivez a pu être frustrante et difficile à accepter.

Nous regrettons sincèrement que le suivi de votre dossier et les solutions proposées à l’époque ne vous aient pas apporté entière satisfaction, malgré les démarches engagées par le magasin et le service consommateurs.

La qualité de nos équipements, la transparence et l’accompagnement de nos clients sont des priorités pour nous, et nous travaillons continuellement à améliorer ces points.

Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions chez Optic 2000.

Bien cordialement,
L’équipe Optic 2000

Par Optic 2000 Optic 2000 il y a 1 mois

Fuyez

Une garantie pas respectée! Un devis a 627 euros!!!!!! Ailleurs 249 memes options !!!! Les verres optic 2000 ne sont pas en or desfois??Une arnaque complete des mensonges .on ne pense qu' a voler le client !

Par Danny il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/05/2019

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps d’exprimer votre ressenti, même s’il traduit une grande déception.

Nous comprenons votre incompréhension face à un devis aussi élevé, surtout lorsque vous avez pu comparer avec d’autres enseignes proposant des options similaires à un tarif bien inférieur. Dans ce contexte, il est normal de se sentir lésé.

Nous regrettons sincèrement que les explications concernant la garantie, les équipements et les tarifs n’aient pas été suffisamment claires lors de votre passage en magasin. Ce manque de transparence a pu vous donner le sentiment de ne pas avoir été respecté, et nous en sommes désolés.

La confiance de nos clients est essentielle pour Optic 2000, et ce que vous décrivez ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.

Même plusieurs années après, votre retour reste important pour nous et nous aide à progresser. Nous travaillons aujourd’hui à mieux accompagner nos clients sur les choix, les devis et les prises en charge, afin d’éviter ce type de situation.

Cordialement,
L’équipe Optic 2000

Par Optic 2000 Optic 2000 il y a 1 mois
Bonjour , très très déçu d'optic 2000 à Crozon centre , les lunettes sont hors de prix , il y a fallu faire un rajout de la somme alors que j'ai une mutuelle qui est déjà au top des prises en charge ! . De plus , pour avoir des lunettes dont la monture est tellement fine qu'elle garde pas les carreaux , du coup les carreaux tombent tout le temps , je vais aller leur rendre visite et gueuler. C'est une paire de lunette dont le prix est à 300 euros , c'est inadmissible ,du vol manifeste . à bons entendeurs !!!
Par Lansky il y a 6 ans

Ils nous prennes pour des cons

Le crevice est bon mais deguise très bien le faite que ils ont eu 3 semaine de retard sur la livraison de mes lunettes. Ils repouse toujours la date limite. Personnelement je deteste être pris pour un con

Par Lionel il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/05/2019

Bonjour Lionel,

Nous sommes désolés de lire votre expérience et surtout le retard important que vous évoquez. Attendre plusieurs semaines supplémentaires pour un équipement aussi essentiel que des lunettes peut être très pénible, et nous comprenons votre agacement.

Les délais peuvent parfois dépendre de nos fournisseurs ou d’éléments techniques, mais cela ne doit jamais donner le sentiment d’un manque de transparence ou d’être tenu à l’écart des informations. Si la communication n’a pas été claire, nous le regrettons sincèrement.

Même si cet avis date de plusieurs années, votre retour reste important. Depuis, nous avons renforcé le suivi des commandes et l’information donnée aux clients en cas de retard.

Nous espérons que vous avez pu, depuis, trouver entière satisfaction.

Bien cordialement,
L’équipe Optic 2000

Par Optic 2000 Optic 2000 il y a 1 mois

150 euros la monture minimum

On me précise que le prix d'une monture est de minimum 150 euros. Je trouve cela scandaleux, quand vous comparez avec les tarifs en ligne ou avec le prix de revient d'une monture. La France est un des pays en Europe ou les lunettes sont les plus chéres.

Par Canadaweb il y a 7 ans
Date d'expérience le 10/03/2019

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message avec attention, même plusieurs années après.

Nous comprenons votre réaction face aux tarifs annoncés à l’époque, notamment en comparaison avec les offres en ligne ou étrangères. Ce type d’écart peut légitimement susciter des interrogations.

Nous regrettons que les différences de prix, liées notamment à l’accompagnement en magasin, aux réglages personnalisés et au suivi après-vente, n’aient pas été suffisamment expliquées lors de votre passage.

Depuis, nous travaillons à proposer une offre plus lisible et adaptée à différents budgets, tout en maintenant un niveau de service de qualité.

Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions chez Optic 2000.

Cordialement,
L’équipe Optic 2000

Par Optic 2000 Optic 2000 il y a 1 mois

Verres Optique 2000 plus lourd que mes anciens verres

Je suis allée chez optique 2000 pour changer des verres qui avaient 12 ans et qui étaient donc abîmés. Mes nouveaux verres sont plus lourd que les anciens ce qui provoque une gêne importante d'autant qu'etant assez myope je ne peux jamais les enlever. Optique 2000 m'a prouvé par un calcul que s'ils les avaient affinés d'avantage, ils auraient été plus lourd ! Du coup je suis contrainte à mettre mes anciennes lunettes puisque maintenant je dois attendre 2 ans pour que ma mutuelle prenne en charge une nouvelle paire de lunettes ! Je suis donc très déçue et très énervée.

Par Fonfon il y a 7 ans
Date d'expérience le 22/02/2019

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si elle reflète une réelle déception.

Nous comprenons votre gêne face au poids de vos nouveaux verres, d’autant plus lorsque l’on porte ses lunettes au quotidien. Ce type d’inconfort peut vite devenir difficile à vivre.

Nous regrettons que les explications apportées à l’époque ne vous aient pas permis de trouver une solution satisfaisante et que vous vous soyez retrouvée dans une situation contraignante vis-à-vis de votre prise en charge.

Depuis, nous travaillons à mieux accompagner nos clients dans le choix des matériaux et des options d’allègement, afin de privilégier le confort sur le long terme.

Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions chez Optic 2000.

Cordialement,
L’équipe Optic 2000

Par Optic 2000 Optic 2000 il y a 1 mois

optique 2000 thann haut rhin

optique 2000 thann haut rhin

Bonjour, j ai payé 60 eur supplémentaire pour avoir les même verre sur mes 2 monture de lunette, ce qui m a été certifié par 3 personne différente du magasin a plusieur reprise . La fature n indiquait pas le type de verre cela était soit disant du a une erreur informatique . l année d avant j en suis resté la et leur avait fait confiance .
Cette année j ai demandé le certifiact d autenticité des verres et c est la que la supercherie a été devoilé , par de certificat , c est une sous marque blablabla , en gros je me suis fait avoir, j ai du coup ramené mes lunettes et j ai du payé 100 eur en plus des 60 déjà donné pour avoir les verres demandé . Je vous tiens informé , nous verrons si avec 100 eur de plus j aurais le certificat et le logos Zeiss sur les verres .
Sachant les marges qu ils se font sur les verres et montures, ca me laisse sans voix d imaginer qu ils puissent encore absuser leurs clients .

Par Verité il y a 7 ans
Date d'expérience le 23/02/2019

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message avec attention et comprenons votre mécontentement. La situation que vous décrivez, notamment concernant le type de verres et le manque de clarté sur la facture, a pu générer un véritable sentiment de tromperie, et nous le regrettons sincèrement.

La transparence sur les équipements proposés, les marques utilisées et les éléments figurant sur la facture est essentielle. Si les informations n’ont pas été suffisamment précises ou cohérentes à l’époque, cela n’est évidemment pas satisfaisant.

Nous espérons que les démarches engagées ont depuis permis d’apporter un éclaircissement complet sur votre dossier.

Même plusieurs années après, votre retour reste important pour nous et nous aide à renforcer nos exigences en matière de clarté et de traçabilité des équipements chez Optic 2000.

Cordialement,
L’équipe Optic 2000

Par Optic 2000 Optic 2000 il y a 1 mois
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