J’ai souscrit à un abonnement « Open Up » fibre chez Orange en date du 2 février 2021.
Un technicien est venu en date du 12 mars 2021 pour effectuer le branchement à mon domicile.
La ligne fibre a bien été installée par lui en mon domicile privé, mais, lors du branchement, en absence de signal data, il a été noté par le technicien que la ligne est endommagée quelque part sur le réseau extérieur.
Après 9 mois d’attente, de très nombreux contacts téléphoniques, mails, sms, venue physique des techniciens…et même de fausses informations de réparation effectuée, rien n’est encore résolu par ORANGE
Ceci est inacceptable pour une société qui se vante d’être performante et à l’écoute de ses clients.
Date d'expérience le 19/11/2021
A FUIR !!! A FUIR !!
J'ai une offre préférentielle sur une durée limitée or chaque mois je reçois une facture avec des montants supplémentaires à sans explications claires ! Tous les mois je dois contacter et réclamer pendant des heures pour obtenir une régularisation ! Tous les moquent sont bons pour toujours plus cous facturer ! A FUIR A fuir
Date d'expérience le 13/11/2021
Je suis très déçue de leurs services et cela après 10ans j’ouvre les yeux ! Ils ne sont absolument pas là pour leur clientèle en temps et en heure ! Je suis tombée sur plusieurs personnes et tous disent différentes choses (des incompétents) et ils ne sont pas dans la possibilité de prendre mon dossier au sérieux ! J’envisage d’aller plus loin ! Ou écrire ? Ou allez ?
Vivement changer d’opérateur !
Par Laëtitia
il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/10/2021
UNE HONTE.
CLIENT PROFESSIONNEL DEPUIS 25 ANS.
CELA FAIT 3 SEMAINES QUE JE N'EST PLUS DE LIGNE.
J'APPELLE SANS CESSE ET TOUT LES SERVICES SE RENVOIE LA BALLE. DES JOURS ET DES HEURES AU TELEPHONE POUR RÉTABLIR MA LIGNE ENLEVÉE PAR UN INCAPABLE ET PLUS PERSONNES DANS MON ENTREPRISE. CETTE MÊME NE TRAVAILLANT QUE SUR RENDEZ VOUS.
Par Jldguymoquet
il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/09/2021
3 semaines a nous mener en bateau pour un problème sur la ligne suite a un orage. Peu de solutions apportées et injoignable! J attends leur rappel depuis 8 jours! L abonnement est élevé en plus ...
Date d'expérience le 15/10/2021
Pas d internet ni de télévision de puis juin presque six mois où je paie pour un service que je n ai plus. J ai eu l intervention d un technicien de constructel par quatre fois plus incapable on ne fait pas. A sa deuxième intervention il a juste déplacer la live box et me l a facturé 69 euros. J aurai pu en faire autant pour bien moins cher et pour un service identique c est à dire rien. Services techniques déplorables. Je me suis également rendu dans la boutique Orange de carhaix qui au vu de ma situation avait promis d intervenir ( handicapée sous oxygène 24h/24h et vivant seule ) internet m est indispensable. Mais la encore rien si ce n est un silence assourdissant. Je n ai plus de mots pour décrire les services d Orange tant c est honteux
Date d'expérience le 12/10/2021
Utilisateur professionnel dans le cadre d'un déménagement
- Livraison de la nouvelle live box à la nouvelle adresse plusieurs jours avant le déménagement = Live box dans la nature puisque nous n'avions pas encore déménagé
- Conseillers commerciaux pas compétents. Nous avons du faire décaler la date du déménagement et on nous a demandé (deux conseillers ont tenu le même language) d'annuler la commande pour ne pas être coupé à l'ancienne adresse au lieu de décaler le rendez vous de déménagement
- Résultat: pas de déménagement le vendredi 17 Septembre... mais coupure à l'ancienne adresse
- Trois commerciaux ont raccorché sans nous apporter de réponses le 17 Septebmre lorsque nous avons exposé notre problème
- Ce jour, soit le 20 Septembre, la situation est la suivante:
L'annulation du déménagement du 17/09 n'est toujours pas renseignée sur le système informatique Orange... alors qu'aucun technicien n'est venu pour réaliser le déménagement. Dossier pas traité par le back office... jusqu'à quand ? pas de réponse
Notre ligne est coupée à l'ancienne adresse
Orange est dans l'incapacité totale de nous communiquer la date à laquelle il sera possible d'envoyer un technicien pour faire le déménagement
C'est juste pitoyable et cette société ne sait pas ce que veur dire le mot CLIENT
Date d'expérience le 20/09/2021
Service déplorable. C'est une honte à fuir et résilier rapidement! Orange a l'exclusivité et met 4 mois à vous brancher en vous annulant les rdv et en donnant des fausses promesses. 4 mois de télétravail perdu pour avoir une misère de 20 euros de remises
Date d'expérience le 13/08/2021
Orange est une honte! Votre service client au tél. coûte une fortune et vous ne décrochez quasi-jamais. Bonne combine pour se faire du blé. Un service client pour une boîte de votre envergure devrait être gratuit ! La seule fois ou j´ai pu vous joindre au tél., l´agent m´a demandé d´envoyer une lettre et m´a promis un remboursement. Cela fait des mois et je n´ai pas recu de réponse.
Ma requête : j´ai acheté, au bureau de tabac, une carte sim avec des gigas (environ 70€) pour travailler à distance de chez mes parents qui n´ont pas de connection. J´ai précisé à la vendeuse que je devais travailler (meeting etc.) et donc faire un partage de connection de mon tél. vers mon PC. Elle m´a bien confirmé que cela fonctionnerait, et j´ai donc acheté. Une fois chez moi, cela ne marche pas. Lorsque je parle à un agent, il me dit que cette carte sim ne permet pas le partage de données.. Super, elle ne me sert donc à rien. Il serait bien de vous assurer que vos points relais connaissent vos produit ! Merci de me voler 70EUR et aussi de m´ignorer complètement. Si vous avez un semblant d´intégrité, vous répondrez à ma lettre par écrit au [email protected]
Date d'expérience le 26/07/2021
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CADÉI DAVID P.
1 avis
1 étoile : mauvais
À l'instant
1 étoile
1 étoile, déjà bien trop pour le service médiocre de chez orange. Outre les erreurs dans les factures, des interlocuteurs complètement incompétents, parlons de la qualité réseau. Réseau beaucoup beaucoup trop lent, prenez le BOOST à 15 euros. On prend le boost et on se rend compte que ça améliore la vitesse mais sur une courte période. Je ne compte plus le nombre de fois ou ma connexion était complètement instable, le nombre d'appels passé chez orange pour que l'on me prenne pour un idiot en me répondant
Par Cadéi david
il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/11/2015
J'ai souscrit chez Orange car je suis parti de chez SFR, au début cela s'est bien passé jusqu'au jours de payer la première facture, le prélèvement n'est pas passé, je paie par carte bancaire le 09/06/21 le lendemain ma ligne est coupé sans aucune raison, ni un appel ou message. Je suis parti à 3 reprises à la Boutique Orange relatant les faits, les employées confirment l'erreur d'Orange, ils décident d'appeler le service client 7900, fameux numéro impossible à joindre car la ligne est saturée, je me suis dit oh la la pourquoi je suis venu chez eux. Ma dernière visite en boutique, je m'en souviendrais, je réitère mon problème 10 jours que ma ligne était coupée, l'employé essaie également de joindre le service client, la goutte d'eau qui a fait déborder le vase, ils m'ont demandé de les appeler avec leur téléphone, carrément de faire leur travail. Je suis parti en leur disant de couper ma ligne, de supprimer mon contrat, je vais souscrire ailleurs avec un nouveau numéro. Récemment je reçois une facture d'orange avec un numéro qui n'est pas le mien à mon nom et aujourd'hui le 29/06/21, la facture avec mon numéro sachant que ma ligne est coupée depuis le 09/06/21 et depuis le début je n'ai même pas accès à mon compte client.
Bravo Orange pour votre efficacité déplorable, le service client inqualifiable, pour ma part inexistant.
Je déconseille cette opérateur.
Par Sodef calderon
il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/06/2021
Expérience horrible. J'ai acheté un iPhone XR il y a deux ans avec Orange qui m'a été volé le jour même ou je l'ai reçu. Bien que j'ai payé l'assurance ils ont refusé de me rembourser, j'ai donc payé une assurance pour rien sous prétexte que je n'avais pas allumé mon téléphone avant qu'on me le vole. Aujourd'hui je souhaitais tout de même racheter un nouveau téléphone avec eux affiché à 150€ il y a une semaine et maintenant à 229€... Aucun geste commercial de leur part, je vais donc me désabonner, aucune aide ni geste du service commercial, des prix qui varient presque du simple au double... C'est à n'y rien comprendre
Par AliceGineste
il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/06/2021
Experience désastreuse,j ai été obligé de prendre carte tel car orange n'a pas enregistré ma résiliation au bout d un mois,et aucun opérateur ne veut de moi temp que mon litige n ai pas réglé avec eux ,tout cela de leur faute en plus,et j ai précisé que je voulais le moi cher possible,et bien 58,99e,pour une box et un portable prix actuel ,honte,
Date d'expérience le 24/05/2021
Nullissime.
J'ai initié mon déménagement depuis le 22/2/21 vers un immeuble neuf et "fibré". Le 2/4/21, le technicien Orange constate que l'installation n'est pas correcte et que des travaux sont nécessaires. Aucune date prévue à ce jour pour ces travaux mais ..... le prélèvement mensuel lui fonctionne parfaitement. Une Honte
Date d'expérience le 15/05/2021
Certains télé conseillers se permettent de raccrocher au nez des clients, alors que l’attente avant d’avoir quelqu’un au bout du fil a été longue, de plus on pourrait se dire qu’il s’agit pas d’une erreur de manipulation mais non car sinon ces derniers rappelleraient car ils ont notre numéro d’appel. Non en fait vous avez affaire à des conseillers incompétents, ils le sont pour la plupart et dès lors où votre demande est un peu compliquée ou s’il s’agit d’une réclamation ils se permettent de vous raccrocher. C’est inadmissible et pas à la hauteur d’une société tél que ORANGE. expériences vécues à plusieurs reprises et pas qu’une fois.
Date d'expérience le 30/04/2021
Bonjour je suis partie dans une boutique de orange pour prendre un forfait Mobile à 9€99 très bien passé je résous un mail le soir pour me dire que je vais payé 24€99 donc je prend rdv à la boutique et le commerciale me dit désolé ces un oublie et vous allez être remboursé dans 2 mois donc je décide de me rétracte donc il fait le fait et la jai un mail de orange qui me dit que je vait être prelve de 12€33 mem pas activé ma carte sim j'ai pas eux le temps mes qu'elle belle arnac
Par Arnaque orange
il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/04/2021
Bonjour,
Nous avons appelé ORANGE (le 23/02/21) pour avoir un simple renseignement sur comment se passe le transfert pour un déménagement prévu en Avril et nous nous sommes retrouvés avec tous nos services coupés.
La personne en ligne a pris l'initiative de faire les démarches sans nous informer de cette action.
2h après ce coup de téléphone plus de service (internet, tv et tél).
A cause d'eux nous nous sommes retrouvés en galère car nous ne pouvons plus télétravailler !!!
Nous avons donc rappelé Orange (service délocalisé au Maroc) où une personne nous dit que ça va prendre 24h puis le lendemain ne voyant rien se passer nous avons rappelé et là une seconde personne nous dit que ça va prendre 4 jours !!
En période de couvre feu etc. 4 jours sans TV et internet cela est inconcevable d'autant que l'erreur est de leur part!!
De là nous les harcelons pour faire accélérer les choses car l'erreur vient de leur part, il est donc inadmissible que nous soyons pénaliser ainsi.
Nous tombons sur une nouvelle personne qui nous dit que nous aurons nos services au plus tard sous 48h.
48h après toujours rien et lorsque nous recontactons Orange la personne au tél nous indique qu'il faut compter 7 jours pour tout réinstaller.
Donc si cette personne ne nous a pas baratinée (vu qu'à chaque interlocuteur un discours différent) nous devrions avoir nos services le 04/03/21!!SCANDALEUX !!
Au bout du compte, nous avions quitté FREE car le service était tout pourri pour aller chez Orange (qui sont largement plus cher) en pensant que la qualité de service serait mieux au finale elle est encore pire que FREE !!
Un conseil si vous avez le choix n'allez pas chez ORANGE !!!!!
Les opérateurs en charge du service client sont des menteurs qui ne racontent que des bobards pour écourter l'appel sans trouver de solution à votre problème et sans mener aucune action sur votre dossier.
On ne peut parler à aucun responsable !!
Lorsqu'on demande un responsable, leur phrase type apprise par cœur est :" je suis responsable de mon appel" !! Comment voulez-vous faire avancer les choses avec ce type de discours.
Honnêtement même si on sait qu'ils sont tous pareils niveau qualité de service (FREE, ORANGE, SFR etc.) fuyez ORANGE !!!! au moins vous payerez moins cher pour la même qualité service au bout du compte !!
ça sera déjà ça de gagner.
ORANGE EST A BANNIR !!!!!
Date d'expérience le 26/02/2021
Je suis tout à fait d’accord j’ai la même galère que vous.j’ai eu dix personnes environ pour un transfert de ligne du continent à la corse. Je n’ai toujours pas de solution.Orange c’est des incompétents des plates formes aux Maghreb quand ça ne va pas vous êtes mis sur musique d’attente
Mais je suis prélevé !!!
Vous la personne responsable ayez le courage de m’appeler !!!
On va sur Mars et Orange n’´est pas capable de faire un transfert de ligne suite à un déménagement
Arrêtez de faire de la pub vous n’êtes pas capable d’assurer un service correct.je suppose que des messages comme ça vous en avez que faire!!!
Je retiens ma colère car si vous aviez une conscience pro ça ne se passerait pas ainsi
Par Dépannage
il y a 4 ans
On se moque du monde...
On se moque du monde.... voilà comment on s'occupe de ses vieux clients.
Ma ligne adsl en panne et comme je vais passer à la fibre on me dit que je dois attendre 8 jours.
2h30 de téléphone samedi 20/02 de 19h à 21h30, on m'annonce qu'on va me donner 200G de data pour me connecter en partage de connection de connection en attendant la fibre. Il m'a fallu négocier, demander les responsable de plateau technique que j'ai eu au bout de 2h!!!
Je devais soi disant recevoir ce crédit et un SMS de confirmation en cours de nuit....
Dimanche 21/2/21, aucun SMS et pas de data.
On se fou de notre G...... chez orange.
40 ans de contrat, 1 ligne fixe, 1 ligne internet et voilà comment on traite les clients.
Pour couronner le tout, en changeant mon contrat adsl et portable on vient de me faire signer un contrat Open up avec seulement 2h de communication portable + 5G de data et une box fibre et tout ça pour 59 euros. J'AI 80 ANS , C'EST D'ABUSER DES VIEUX!!!
Je viens de prendre conscience grâce à mes enfants qu'on se moque vraiment de nous... je suis furieux.
Un plateau technique incapable de répondre à mes attentes, j'ai eu un SMS pour mes data qui doit s'activer le 9/03/21 a priori alors que c'est maintenant que j'ai plus internet. Ils comprennent rien, (plateau technique à Madagascar...)
C'EST INADMISSIBLE, je suis furieux.
merci de faire suivre à Orange, qu'il sache ce que font leurs employés.
Date d'expérience le 21/02/2021
Au début de cette année, j'ai été sollicitée par un conseiller de chez Orange pour passer à la fibre. J'ai accepté, à suivre j'ai reçu ma nouvelle Livebox 5 puis le 19 Janvier un technicien et venu m'installer ma nouvelle ligne ainsi qu'une prise murale pour raccorder cette Livebox. Cette prise qui était simplement collée au mur avec de la colle à chaud vient de tomber. Impossible pour l'instant de faire venir un spécialiste pour la recoller, et comble les frais seraient à ma charge ! Bonjour Orange
Par BibiBourcefranc
il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/02/2021
Aucune empathie du client, personne dans cette société n'est à l'écoute. Les responsables ne rappellent pas ou si ils le font, ils se moquent du client.
Pour eux, nous ne sommes que des numéros de téléphone qui remplissent leurs poches.
On me fixe un RDV avec un technicien, qui ne passe pas.
3 semaines de plus d'attente et là le technicien se permet de me scotcher la box dans le compteur électrique... J'en informe Orange qui trouve ça normal!!!!! Question sécurité c'est moyen, mon domicile peu brûler avec moi à l'intérieur.
Les agents techniques et commerciaux se permettent de me faire la morale et de me raccrocher au nez (sans avoir émis d'injure, je précise).
La moindre des choses auraient été de prendre en charge les frais de déplacement du boîtier fibre, pour l'installer dans le salon...
Nous ne sommes que des vaches à lait.
BIEN EVIDEMMENT, MON COMMENTAIRE RESTERA SANS REPONSE ET ENCORE MOINS DE SOLUTION VU QU'ILS SONT ASSIS SUR UN CA DE 10000000000€ et n'en ont que faire de mon ridicule abonnement, en même temps comment en arriver là sans mépriser les clients...
Réfléchissez-y à deux fois avant de vous engager avec eux, quand tout va bien pas de soucis, mais au moindre soucis, c'est la galère!
Date d'expérience le 03/02/2021
Je pensais naïvement que Orange était fiable mais quelle ne fut ma désillusion au vu du comportement général du personnel.non seulement il ne vous écoute pas afin de trouver une solution à votre problème mais ils sont insolents à l’agence de république ou j’étais le 12 février 2021 j’ai vu une dame de 70ans pleurer parce qu’à bout de nerfs,elle venait de faire 50km pour résoudre un problème mais personne ne l’écoutait ;quand à moi je me suis fait carrément insulté.Bonjour Orange hin
