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Mauvaise pièce envoyée.

Bonjour,

J'ai passé une commande le 28/12 pour une unité d'injection de carburant - DELPHI - FE10166-12B1.

A la place, j'ai reçu le 04/01 un commodo de colonne de direction.

J'ai retourné le colis le 06/01 réceptionné le 07/01 janvier par vos services à Cergy et je suis toujours dans l'attente de l'envoi de l'unité d'injection commandée.

Pourriez-vous débloquer cette situation, car du fait de cette erreur, mon véhicule est immobilisé en attente d'effectuer la réparation et je n'ai pu raccompagner mes enfants à la fin de la période de vacances scolaires de Noël.

Cordialement.

Daniel

Par Daniel il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/01/2020

La livraison ne changera pas.

Le relais colis sera identique à celui choisit


En espérant avoir répondue à votre attente 

Bien à vous, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 6 ans
Oui faites ce "geste commercial" de manière à ce que je reçoive la pièce le plus rapidement possible, mais envoyez svp le colis au point relais d'origine à savoir :

Adresse de livraison
AU PREMIER COUP D OEIL C2030
287 AVENUE DE LA DIVISION LECLERC
92290 CHATENAY MALABRY
FRANCE
Téléphone:
e-mail:

Cordialement.

Daniel.
Par Daniel il y a 6 ans

Maintenant il faut compter le délai de préparation de 24 à 48h en amont et ensuite les 48h d'envoi choisit par vos soins lors de la validation de la commande.

Mais je peux faire un geste commercial est mettre en place l'expédition en 24h après le délai de préparation en Chronopost donc à votre adresse de facturation ?


Par Oscaro Oscaro il y a 6 ans
Merci pour votre intervention qui est apparemment efficace, mais le terme "dans les meilleurs délais" de vos services ne me dit pas à quelle date sera envoyée la pièce commandée le 28/12 et j'ai besoin d'en faire part à mon garagiste où mon véhicule est immobilisé depuis le 28/12.

Cordialement.

Daniel



Copie du mail reçu à 12H06.

Bonjour Daniel ,
Vous revenez vers nous concernant la réexpédition de votre commande numéro 51648016576.
Je vous confirme la bonne réception de la preuve de dépôt.
Je vous confirme également que votre demande est actuellement en cours de préparation.
La réexpédition est prévue dans les meilleurs délais.
Sachez qu'un mail vous est adressé à son expédition, puis dès la prise en charge du colis par le transporteur. Dans ce mail, un lien vous permettra de suivre le parcours de votre commande d'un simple clic.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Merci de votre commande et à très bientôt,
Votre conseiller Oscaro

Par Daniel il y a 6 ans

Ne prenez pas en compte ce mail, je viens de mettre en place une réexpédition. Le problème est résolu.

Vous allez recevoir un mail de confirmation. 


N'hésitez pas à me contacter ici pour d'autre demande

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 6 ans
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Bonjour pour ma commande réaliser il y a une semaine ...

Bonjour pour ma commande réaliser il y a une semaine concernant un jeu d amortisseur il n'est pas possible de les monter il manque un kit de montage . j'espère pouvoir résoudre le problème avec vos services bonne journée

Par Christianscheer il y a 6 ans
Expérience prouvée le 02/01/2020

Bonjour


Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp

Merci bien, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 6 ans
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bonjour apres avoir bien reçu ma commande avec les ...

bonjour apres avoir bien reçu ma commande avec les bonnes informations donner j ai reçu la mauvaise rotule de direction il y a fallu que j en trouve une autre chez mon garagiste .Donc pas trop satisfait le delais était correcte mais la pièce ne correspondait pas a la demande .Deçu

Par Clergue E. il y a 6 ans
Expérience prouvée le 31/12/2019

Bonjour,

Pouvez-vous me faire part du numéro de commande svp

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 6 ans
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Mauvaise expérience

Bonjour, j'ai payer 10 euros pour recevoir mon colis à mon domicile,pour finalement m'imposer d'aller chercher mon colis au point relais. J'ai payer un service pour rien.

Par Peinture S. il y a 6 ans
Expérience prouvée le 15/12/2019

Bonjour,

Pouvez-vous me faire part du numéro de commande svp 

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 6 ans
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Commander cilent bloc barre stabilisatrice il en faut ...

Commander cilent bloc barre stabilisatrice il en faut deux. Ils les vendent à l unité mais ne le dise pas. Pas très sérieux

Par Givron G. il y a 6 ans
Expérience prouvée le 30/12/2019

Bonjour,

Merci de me faire part de votre numéro de commande svp

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 6 ans
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La pièce commandée était conforme, mais commandée le ...

La pièce commandée était conforme, mais commandée le jeudi soir en livraison express 24h00 et reçue le mardi...

Par Lalubin J. il y a 6 ans
Expérience prouvée le 12/12/2019

Bonjour,

Merci de me faire part de votre numéro de commande svp

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 6 ans

Bonjour,

Merci de me faire part de votre numéro de commande svp

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 6 ans
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Bonjour, je n'avait pas commandé sur votre site depuis ...

Bonjour, je n'avait pas commandé sur votre site depuis un bon moment, pas pour un problème de pièces mais surtout pour les livraisons qui sont de plus en plus long et mal informé. Cela c'est reproduit a nouveau sur ma dernière commande ou ont m'indiquait que mon colis était toujours en préparation au bout de cinq jours sur le site et par SMS et deux minutes plus tard un autre SMS m'indiquait qu"il était au dépôt relais. Je n"ai pas ce genre de soucis avec les autres sites de pièces détachés pour voiture. J'avais pourtant dit que je ne recommanderais plus sur votre site, j'ai réessayer au bout de presque deux ans et toujours ce problème de communication sur la livraison de mes commandes car même au téléphone on est pas capable de donné la bonne info, voir même vous dire qu'il ne faut pas tenir compte des SMS qu'on vous envoi. MERCI pour ce manque de sérieux.

Par Fmotte il y a 6 ans
Expérience prouvée le 21/12/2019

Bonjour,

Merci de me faire part de votre numéro de commande svp

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 6 ans
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Bonsoir

Bonsoir

Pas reçu la bonne commande.

Par Sum69 il y a 6 ans
Expérience prouvée le 29/12/2019

Bonjour,

Merci de me faire part de votre numéro de commande svp

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 6 ans
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Les délais de livraison affichés sont trompeurs. Pour ...

Les délais de livraison affichés sont trompeurs. Pour un produit en stock il est incompréhensible qu'il ne fasse pas l'objet d'une expédition dans les 24h maximum. De plus les délais de livraison affichés sont à partir de la mise à disposition chez le livreur. Autant être clair sur le site et annoncer un délai entre la commande et la livraison d'un minimum de 3 jours. Vous affichez 24h à partir du livreur pour que votre organisation médiocre ne soit pas mise en cause !

Par Zaidn94 il y a 6 ans
Expérience prouvée le 29/12/2019

Bonjour,

Merci de me faire part de votre numéro de commande svp

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 6 ans
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déception due à un certain cafouillage. Turbo indisponible ...

déception due à un certain cafouillage. Turbo indisponible et non expédié. Cependant envoi d'un kit de montage turbo devenu inutile sans turbo ! Kit refusé au relais-colis mais je suis tjrs sollicité à propos de ce colis non réclamé, malgré x mèl ... J'ai du mal à faire le point au plan du paiement et des remboursements ! Quant la pièce était manquante, on aurait du me demander si je maintenais ma commande avant de l'annuler !!!

Par Mathieu G. il y a 6 ans
Expérience prouvée le 19/12/2019

Bonjour,

Merci de me faire part de votre numéro de commande svp

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 6 ans

Je pensais que les produits référencés par OSCARO étaient ...

Je pensais que les produits référencés par OSCARO étaient conformes à mon véhicule à ... 100 % , visiblement non. D'après le service client j aurais du voir que la taille du filtre à huile était différent des autres, pourtant dans la même catégorie, que en cas de doute j aurais du appeler le service client... bref le filtre à huile n était pas compatible et sur un produit à 8 euros OSCARO m a déduit 5 euros de frais de port retour. Il n y a aucune mise en garde clairement indiqué sur le site nous indiquant que le produit référencé pourrait ne pas être compatible à 100 % avec mon véhicule et que des frais de retour serait déduit de ma commande..Fin de non recevoir du SAV OSCARO

Par Jlc1900 il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/12/2019
La logique de rembourser avec les frais de port, un article non conforme pour mon véhicule me semble basique. Cdt
Par Jlc1900 il y a 6 ans

Le retour est enregistré automatiquement donc la déduction je pense est faite à ce moment là mais je viens de fair ele nécessaire.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 6 ans
Parfait mais pourquoi autant de difficulté pour quelque chose de légitime ...que votre correspondant au SAV aurait dû comprendre .
Par Jlc1900 il y a 6 ans

Les frais déduit pour l'article sont mis en remboursement 


Par Oscaro Oscaro il y a 6 ans
Bonjour le message n est pas compréhensible. ..que dois comprendre ???
Par Jlc1900 il y a 6 ans
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Compatibilité des pièces

Pour m'assurer de la compatibilité des pièces, j'ai appelé votre callcenter qui m'a donné les bonnes références des triangles et câble de frein de ma 306. Mais quand j ai voulu les monter… le diamètre des rotules n'était pas le bon et le câble trop court.
Le temps d'immobilisation de ma voiture étant limité, j'ai donc du récupérer les anciennes rotules et les remonter sur les nouveaux triangles pour pouvoir rouler et repasser le CT (en contre visite).
Je suis conscient que certaines pièces peuvent changer d'un véhicule à l'autre mais votre technicien aurait dû me demander de démonter les anciennes pièces et de vérifier ces côtes… Je vais tenter de me faire remplacer les rotules pour pouvoir les remonter dans un second temps.

Par Family D. il y a 6 ans
Expérience prouvée le 27/12/2019

Bonjour,


Merci de bien vouloir me fournir votre numéro de commande svp

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 6 ans
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Déçu de ma commande,on me demande mon numéro de plaque ...

Déçu de ma commande,on me demande mon numéro de plaque immatriculation pour m’envoyer une pièce qui n’est pas pour mon véhicule .temps perdu

Par Stephane B. il y a 6 ans
Expérience prouvée le 26/12/2019

Bonjour


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Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 6 ans
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Les colis réceptionnées n'avaient plus les scellés ...

Les colis réceptionnées n'avaient plus les scellés de garantie et les pièces ne semblaient pas neuves (les courroies étaient mal pliées,..)

Par Teisseirecedric il y a 6 ans
Expérience prouvée le 25/12/2019

Bonjour


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Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 6 ans
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vase d'expension non compatible.

a deux reprises j'ai commandé un vase d’expansion pour ma 207, marqué compatible et à deux reprisse le vase reçut ne convient pas , au final le support m'indique que pour monter le vase reçut je doit aller acheter une piece chez pugeot pour obstruer le trou supplémentairement. De plus sur une commande précédente j'ai rçut un calorstat au lieu du bouchon de vase d’expansion. Bref je roule toujours avec mon vase défectueux en attendant de trouver sur solution fiable par moi même.

Par Stopit il y a 6 ans
Expérience prouvée le 18/12/2019

Bonjour


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Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 6 ans
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Sur les 3 balais d'essui glace que j'ai commandé seulement ...

Sur les 3 balais d'essui glace que j'ai commandé seulement 2 correspondaient à mon véhicule.

Par Rouresj il y a 6 ans
Expérience prouvée le 24/12/2019

Bonjour


Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 6 ans
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Service de choix de livraison défectueux, impossible ...

Service de choix de livraison défectueux, impossible de choisir un relais colis proche de chez moi. ...J'ai donc dû payer plus cher pour être livré chez moi, enfin plutôt à la poste.

Par Tal76 K. il y a 6 ans
Expérience prouvée le 23/12/2019

Bonjour

Je vous présente nos excuses pour ce désagrément.

Je remonte l'information au service concerné.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 6 ans
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Je vais devoir payer 2 fois le transport pour des pièces ...

Je vais devoir payer 2 fois le transport pour des pièces en les renvoyant car elles ne correspondent au modèle de jeep malgré avoir rentré la bonne année du modèle.
Je trouve cela anormal et je ne compte pas renouveler ma première expérience avec Oscaro si Oscaro ne corrige pas cette situation

Par Marclepellec il y a 6 ans
Expérience prouvée le 23/12/2019

Bonjour, 

Meric de bien vouloir me faire part de votre numéro de commande svp

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 6 ans
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mauvaise gestion des pieces defectueuses ...

quand votre pièce et défectueuse on la change on ne dit pas client qu' il faut un mois pour la tester

Par Pariset8 S. il y a 6 ans
Expérience prouvée le 23/12/2019

Bonjour,


Merci de bien vouloir me faire part de votre numéro de commande svp

Bien à vous, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 6 ans
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tant qu'il n'y a pas de retour de marchandises...

J'avais déjà commandé des pièces chez eux avec une bonne réception dans de brefs délais sans faire des retours car tout correspondait à la commande sans présenter de défauts à l'utilisation...
Cependant, J'ai commandé en date du 26/7 une clé dynamométrique reçue très rapidement que j'ai renvoyée le 27/11/19 car elle présentait des défauts d'utilisation (sous garantie) . Un message du 09/12/19 m'indiquait que ma demande était en attente de validation de leur service mais à ce jour (20/12/19) pas de nouvelle...
Du coup j'avais été obligé d'acquérir ailleurs une autre clé car je ne pouvais plus avancer dans mes travaux de réfection moto...
Leur délai de retour est inversement proportionnel à la réception des marchandises!!

Par Dc R. il y a 6 ans
Expérience prouvée le 20/12/2019

Bonjour,


Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp pour que je puisse faire une vérification et vous apporter plus d'information


Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 6 ans

Questions fréquentes

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