Depuis le 1 février, je suis dans l'attente d'un remboursement de 45 euros...
2 mails envoyés et OSCARO répondant qu'il traite la demande rapidement. Idem, deux appels téléphoniques où les conseillers vous informent que le virement va être réalisé. Bref, une trésorerie réalisé avec l'argent des clients.
Bonjour Léa,
Tout à fait, je l'ai indiqué dans le ticket suivant : https://fr.custplace.com/oscaro/en-attente-de-mon-remboursement-168305
Cependant, attention, ce n'est pas le 15/04/2018 que le remboursement à été mis en place mais bien plus tard. Car j'ai reçu l'argent sur le compte le 15 mai 2018.
En tout cas, je tiens à vous remercier sincèrement pour votre rapidité et votre professionnalisme. Heureusement, qu'il y a des personnes comme vous dans cette société.
En revanche, compte tenu de ce délai inacceptable (+ de 90 jours au lieu des 14 jours indiqués), nous allons établir une mise en cause dans un premier temps au près de votre société (soit une majoration de 50 % de la commande).
Bien cordialement,
Par Alex Lorioil y a 7 ans
Bonjour,
En date du 15/04/2018, votre remboursement est bien mis en place et il est effectué sur votre compte bancaire.
Merci de faire le nécessaire rapidement.
Bonne journée
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Bonjour Léa,
Je constate malheureusement qu'il n'y a toujours pas de traces pour le virement de la part d'Oscaro. Je laisse donc encore deux jours (car il y a eu les jours fériés) à votre société avant de prendre contact avec le médiateur d'Oscaro et déposer une plainte en gendarmerie.
Je rappel que le virement devait-être réalisé depuis le 1 février 2018. Cela est inacceptable.
Bien cordialement,
Alexandre
Par Alex Lorioil y a 7 ans
Bonjour,
Je vous présente nos excuses pour ce délai de remboursement qui ne correspond pas à vos attentes, effectivement à ce jour le remboursement n'est toujours pas effectué sur votre compte bancaire.
Mais je vous rassure je fais le nécessaire auprès de la comptabilité afin que ce remboursement soit effectué dans les meilleurs délais et rapidement visible.
Je reste à votre écoute pour d'autres question.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
=je suis dans le meme cas
Par Michael Jeanil y a 7 ans
Bonjour,Faite moi part de votre numéro de commande svpBonne journée, Léa
oscaro victime de son succès.. 10 mn d'attente pour avoir un conseiller ( pire que la caf !) et non respect des délais de livraisons.
Geste commercial proposé: exonération des frais de port sur prochaine commande!! ( Les frais de ports sont gratuits pour une livraison standard en point relai !!!)
J'ai fais une commande le 27 avril nous sommes le 7 mai toujours pas de livraison la dame d oscaro que j'ai eu au téléphone elle a beau être sympathique il n'empêche qu aucune solution de secours n'est proposé même pas un geste commercial à part me dire que je serais livré sous 24hrs donc le 8 un jour férié....
Je n'avais jamais eu de problème avec oscaro heureusement car ils se moque d'en trouver
adieu oscaro
Pouvez-vous me dire si vous souhaitez mettre en place une réexpédition du colis ou un remboursement svp afin que je puisse faire le nécessaire maintenant sur votre commande ?
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Dites madame Léa vous avez mon numéro de commande toujours pas de nouvelles et tout les jours ou je téléphone on me dit vous serez livré sous 24hrs.... Arrêtez de vous moquer et assumer
Par David81il y a 7 ans
Voilà mon numéro de commande 43154739 vous avez largement dépassé la promesse de livraison sous 24h00 toujours rien reçus depuis le 27 comment vais je pourvoir monter les pièces avant le 18 dernier jour pour ma contre visite
Par David81il y a 7 ans
Bonjour,
Avez-vous un numéro de commande svp afin que je fasse le nécessaire rapidement
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Même chose pour moi.. J'ai commandé le 2 mai.. on m'a garanti la livraison en point relai pour le samedi ou le lundi dernier délai. Nous sommes lundi..Pas de colis. C'est la deuxième fois qu'ils me font le coup Je suis pourtant cliente depuis longtemps et je n'avais jamais eu de problèmes avant. La qualité de service a bien baissé. Peut-être sont-ils victimes de leur succès.!! Aujourd'hui le temps d'attente au téléphone dépasse celui de la CAF ( pourtant je pensais qu'il ne pouvais pas y avoir pire!). Je suis furieuse. A cause de ce retard, ma voiture ne sera pas opérationnelle pour la contre-visite du contôle technique ( belle fumisterie aussi cette réforme.. et comme si ça ne suffisait pas, ils l'appliquent en pleine période de fériés et ponts..). bref, J'ai appelé oscaro pour leur faire part de mon mécontentement et leur demander un geste commercial.. Proposition: exonération des frais de port (2 euros et des brouettes !) sur prochaine commande !!! Foutage de gueule.. Les frais de port sont gratuits à partir de 29 euros d'achat.. Je n'ai jamais commandé pour moins que ça comme beaucoup d'entre nous je pense..! Je leur fais donc cadeau de leur aimable proposition et je vais changer de fournisseur.. ADIEU OSCARO !
Par Annetoutcourtil y a 7 ans
Bonjour,Faite moi part de votre numéro de commande svp afin qu'une réponse vous soit apportez rapidementBonne journée, Léa
Bonjour,
J'ai fait une commande le 28 avril 2018, on est le 7 mais 2018 toujours pas de livraison.
je veux bien crois qu'il y a des jours fériés mais la c'est vraiment du n'importe quoi;
j'ai une le commande le même jour chez un autre fournisseur et je suis déjà livré chez moi le 3 mai 2018.
Bravo
Bonjour,
Est ce normal, 6 jours pour être livré ??? car ça se sont les jours de travail !!!
J'attendais autre chose comme réponse de votre part, finalement pour vous c'est normal !!
Comme je l'ai précisé j'avais commandé exactement le 28/04/2018 chez careco j'ai eu la livraison le 3 mai 2018 et les jours fériés ils les ont comme vous ...
En tout cas je suis très déçu de la manière dont vous traitez la chose et vos clients.
J'en prends note pour les prochaine commande.
Bien cordialement.
Pascal GRZES
Par Pascal18111960il y a 7 ans
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement Monsieur mais sachez que nous sommes tombé dans une semaine de jours fériés donc le délai de livraison est rallongé et ce délai de livraison est indépendant de notre volonté.
Je reste à votre écoute pour d'autre question et vous souhaite une excellente journée,
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Bonjour,
Je vous présente nos excuses pour ce désagrément et je vous informe que en date du 09/05/2018 votre colis est livré auprès du point relais.
Je suis fortement déçu du site oscaro et je tiens à le faire savoir. Voilà 40 jours que j attends le remboursement d’un achat de housses de siège (134 euros) que le site n a pas pu honorer faute de stock. Lors de la commande, je n ai eu aucun message m indiquant que l article était en rupture de stock et j ai donc payé . Oscaro a encaissé bien entendu et j attends toujours le remboursement . Après plusieurs mails d excuse et après confirmation de remboursement dans un délai de 48h que j attends toujours, je n ai toujours pas eu satisfaction à ce jour. J ai tenté de contacter le site pour Être en relation avec le service comptabilité ... délai d attente 30mn ! J arrive à croire que ce site joue avec l argent de ses clients. Je n ai plus de temps à perdre, j envoie une lettre en ar et je saisis dès aujourd hui le juge de proximité pour faire connaître mon prejudice. Je me rends compte que je ne suis pas le seul dans ce cas et je ne recommanderai plus ce site autour de moi. Bonne journée à tout le monde.
Non je suis navrée je ne peux vous faire part des coordonnées de la comptabilité. Mais votre dossier est entre les mains de la comptabilité à ce jour.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Si vous souhaitez réellement m aider ...pouvez vous me communiquer les coordonnées du service comparabilité ? Merci
Par Sylv76il y a 7 ans
Bonjour lea oscaro. C’est gentil pour votre message automatique mais j ai obtenu la même réponse il y a plus d un mois . J attends beaucoup plus que vos messages de compassion qui n ont aucun effet . Bonne journée .
Voici le message de votre collègue parmi d autres d’ailleurs :Bonjour monsieur,
Vous nous avez adressé un mail afin d’avoir des renseignements relatifs au remboursement lié à votre commande numéro 42649187. Vous nous signalez être dans l'attente de celui-ci.
Je vous présente toutes nos excuses au nom d'Oscaro.com pour ce délai.
J’ai procédé à la vérification de votre dossier.
Je vous confirme que le remboursement a bien été mis en place en date du 30/03/2018. Cependant, je constate que la transaction n’a pas été effectuée. Ainsi, je me permets de faire le nécessaire afin que cette demande soit traitée rapidement. Vous aurez confirmation de la validation de celui-ci sur votre espace client.
Votre Espace Client vous permet de suivre les éléments relatifs à vos commandes et votre compte client.
Je suis mes remboursements
Nous restons à votre disposition pour toute précision nécessaire.
Avec toute notre attention,
Patrick, votre conseiller Oscaro.com
Par Sylv76il y a 7 ans
Bonjour,
Je suis vraiment navrée de ce retard de remboursement et je vous présente toutes nos excuses.
Effectivement, votre commande n'est toujours pas remboursée à ce jour mais je viens de faire la relance auprès de la comptabilité en urgence.
Sachez que votre remboursement sera effectué dans les meilleurs délais sur votre compte bancaire.
En attente d'un remboursement depuis 3 mois.
Suite à un retour et une confirmation de remboursement de la part du site, je suis toujours en attente de ce dernier... toujours rien sur mon compte en banque alors qu'au téléphone, par mail,...on me promet que tout est fait pour, à chaque fois on me répète que je vais être remboursé rapidement. Presque 100 euros, ce n'est peut être rien pour eux mais beaucoup pour certains...
Je vous conseille tout comme moi de signaler ce site sur le site suivant afin que le gouvernement agisse pour que personne d'autre ne se fasse avoir.
La patience a des limites... je n'ai toujours rien !!!!!
Par Lebredinil y a 7 ans
Bonjour,
Je vous présente nos excuses pour ce désagrément.
Je viens de faire le nécessaire en urgence sur votre demande de remboursement, je vous invite à patienter le temps que ce remboursement soit visible sur votre compte bancaire.
Impossibilité de se faire rembourser. j ai trois remboursement en attente chez eux, dont le plus vieux date de septembre 2016. Toujours la même rengaine lors des appels, numéro de commande, recherche puis on m assure que le remboursement se fera rapidement et au bout de huit jours toujours rien et on rappel, numéro commande, recherche ........ et ainsi de suite. Cela fait un mois que j appel toutes les semaines et je commence a en avoir marre. Vraiment pas sérieux, pour recevoir l argent a la commande pas de souci, mais pour rembourser alors que les pièces ou consignes on été reçu par eux, c est une autre affaire
J ai contacté par téléphone oscaro pour acheter des amortisseurs le 16.04.2018 une heure après un mail me signale qu'il n y a plus d amortisseurs en stock Le délai d attente est trop long.je décide d annuler ma commande.Je re contact oscaro il m informe qu une procédure de remboursement accéléré est lancé. Depuis plus de nouvelles de la part oscaro
Nous
vous présentons nos excuses pour le retard de remboursement, notre service
comptabilité enregistre en effet un retard de traitement des demandes.
Je fais
en sorte de demander la validation prioritaire de votre remboursement pour
qu’il soit effectué dans les meilleurs délais, vous en serez informés par
email.
Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle nos excuses
pour ce désagrément.
Je vais vous faire partager mon expérience avec le site OSCARO, qui je dois le dire me reste encore en travers de la gorge.
Fin Décembre, suite à un petit souci d'embrayage sur mon auto, je décide de contacter mon ami mécano pour lui demander conseil.
Son verdict : embrayage a changer !
Au vu des Kilométrages de ma voiture, 200 000 km il me conseille également de changer le volant moteur !
Je compare donc les différents sites de pièces auto et me rabat sur le site OSCARO qui, je pensait à tort, était beaucoup plus sérieux en terme de délai de livraison même si leur tarif s'en trouver plus cher
( mon ami ne pouvais être disponible que quelques jours pour les travaux, donc j'avais besoin des pièces urgemment)
Trés bien ! OSCARO promet un délai de 48h c'est super !! Donc ni une ni deux, je commande les pièces selon les recommandations du site et même selon un opérateur
qui me dit que la référence de volant moteur s'adaptent bel et bien sur mon véhicule. Facture volant moteur 441€ / kit embrayage 147 €
Donc commande passée le 28/12/2017 .
Et là première surprise : Je pensait qu'en commandant un Jeudi, je disposerais des pièces le Lundi ou Mardi au pire, en 48 h quoi ! et bien non !
les pièces m'ont été livrées que le Jeudi soit 1 semaine de délai ! Faite donc attention à leur délais, le délai annoncé n'est pas 48h à réception de commande mais bien 48h à confirmation de commande !
Là est toute l'entourloupe ! Leur service de communication joue sur cette astuce pour faire croire à une livraison rapide, c'est une belle escroquerie déguisée !
Mais le problème ne s'arrête pas là pour moi !
Après montage de mon nouveau kit d'embrayage, et du nouveau volant moteur, ma voiture refuse de démarrer !
Pensant que le problème provient cette fois du capteur PMH a a dû être endommagé lors du montage des pièces, je décide de le changer ( +100€ merci) et là, toujours rien , elle refuse toujours de démarrer !! satané voiture !!
Je suis rester 3 mois sans voiture en attendant que mes finances s’améliorent pour la mettre chez un garagiste.
Verdict du garage : le volant moteur n'est pas compatible avec ma voiture !
Il a remis en place mon ancien volant moteur, et a allégé mes finances de 500€ !
Je décide donc de retourner le volant moteur pour remboursement car c'est sous leur recommandation que j'avait pris cette référence de volant moteur, de plus celui ci a juste été monté et est resté 3 mois sans bouger avant son démontage, et là message de OSCARO : votre Volant moteur n’est plus en état de commercialisation, l’article portant des traces de montage !
Je décide à partir de cette décision de leur répondre en leur évoquant mon bon droit, et insiste encore pour obtenir le remboursement de l’article et là, plus de réponse de leur part, j'ai juste reçu l'article 3 jours après !
C'est vraiment inadmissible de leur part je trouve, il prenne les client pour C.. !
J' ai perdu pas mal dans cette histoire, beaucoup plus de 1000€, pour au final me retrouver avec un kit d'embrayage monté sur ma voiture qui m'aurait seulement coûté 150 € à l'origine.
Je suis dégoutté de leur politique, et trouve vraiment injuste comment il se permette de traiter leur client.
J'incite vraiment à toute personnes à être prudent avec ce site, à bien vérifier que les articles s'adaptent bien à leur véhicule.
Il y a une multitude de site de pièces détachées sur le net, souvent bien moins cher que OSCARO et surtout de meilleur service, alors faite bien attention lors de votre choix !
Pour ma part, c'est bien la dernière fois !
Oscaro c est de la merde,j ai effectué deux commandes, la première des amortisseurs de marque sach on m envoi ds amortisseur de marque kyb,l autre commande c est des amortisseurs Monroe pour bmw on m envoi un colis de marque valeo pour Opel. On se fout de la gueule de qui? Y a pas d étiquette retour, je dois payer de ma poche et pas être remboursé? Je recommande oscaro à personne c est de la merde ce site comment pouvez vous dire que vous êtes numéro un
Les colis ont été livrés aujourd’hui, j ai le suivi ou c est écrit livré le 9.05/2018
Par Curtis91il y a 7 ans
Bonjour,
Je viens de faire une vérification auprès du service retour et je vous informe que le retour n'est toujours pas réceptionné dans nos locaux et sans le retour dans nos locaux , aucune action ne peut être mise en place.
Toutes nos excuses pour ce délai de traitement , mais avec les jours fériés le délai de livraison peut être rallongé.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Mes numéros de commandes sont 43 156 342 pour des amortisseurs arrière SACHS et je reçois des KYB
Et le numéro 43 261 891 pour des amortisseurs avant Monroe et je reçois un carton valeo.
Votre service étiquette retour est indisponible, j ai payé les frais de retour je souhaite le remboursement également des frais de retour
Par Curtis91il y a 7 ans
Bonjour ,
Avez-vous un numéro de commande svp afin que je puisse faire le nécessaire rapidement
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
C est la première fois que j ai ce problème avec eux.
Comme indiquer livraison en 48h super je commande en urgence car départ en vacance 5 jours plus tard , je passe la commande dans la nuit du 1er et 2 mai ! Le 4 mai la commande toujours en préparation je l ai appel il me disent que je receverai un mail du livreur aujourd'hui pour une livraison vendredi 5 ou le samedi 6 mai trop contente nos vacances ne tombe pas à l eau !
Le vendredi 5 je l ai appel car aucun mail il me disent que je devrai le recevoir aujourd'hui ou demain bon ben la sa s annonce mal !
Aujourd'hui samedi 6 mai aucune nouvelle du livreur je ne peux pas partir en vacances je perd ma semaine de repos !
Merci oscaros vous êtes des branquignol ! Une honte de promettre des livraisons rapide sans pouvoir les assumer j aurai su ça je n aurai pas commander chez vous !
Première et dernière commande chez vous sa vous pouvez être sur et je vous ferais une mauvaise pub à bannir ce site n arrive pas a suivre et trouve toujours des excuses à chaque coup de téléphone !!!!!
Par Thymeo Loona Jessouille Momoil y a 7 ans
1 réponses
Bonjour, je subit un agaçant problème concernant la ^procédure de retour.
"Le service d’édition des étiquettes de transport est momentanément indisponible"
Je m'étonne de lire que des personnes ont été bloquées des mois complets en attente de cette étiquette de retour.
Après des années de confiance et des milliers d'euro dépensés chez vous, j'espère que notre collaboration ne va pas être entachée par un problème sur "un" exceptionnel retour.
Pouvez vous s'il vous plait décoincer la situation au plus vite. Numero de commande 42912255.
Attention au remboursement qui doit être fait sous 30 jours. Nous en sommes a 44 jours, 3 appels au service client avec toujours ce refrain du service comptabilité qui met du temps... pour encaisser il en met moins le service comptabilité du temps!
bonjour, j'ai donné une dernière chance à Oscaro dans une commande mais là ils se font encore tirer l'oreille quand au remboursement. Cela fait plusieurs fois qu'on les contact, on nous assure un remboursement dans les 24 à 48 heures, et que du vent On nous fait plutôt miroiter des vessies pour des lanternes, toujours du blablabla au téléphone mais pas d'efficacité, ni de concret
Je viens de faire la vérification sur votre compte client et je vous informe que votre remboursement est bien effectué en date du 04/05/2018.
Pouvez-vous faire la vérification directement sur votre compte bancaire afin de savoir si le remboursement est bien réceptionné sur votre compte bancaire.
1.commande en retard 2 l'article commande était pas celui que j ai commander on me dit de faire un retour de l article. mais ils enverront le bonne article seulement quand il réceptionnerons le colis donc encore un délais de 1 semaine pour le bonne article. 3 je demande un geste commerciale on me propose un bon de 4 euro sur ma prochaine commande (manque de respect de ça clientèle...) en pensent qu'a prêt tout ça je vais recommander chez eux.JAMAIS JE RECOMMANDERAIS CHEZ OSCARO!!!!ma facture est de 265 euros et j ai pas encore tout reçu j'ai peur....(j 'espéré qui aura pas d'autre erreur dans le reste du colis).
À fuir commande annulée pour faute d'approvisionnement j'attends le remboursement vraiment pas sérieux on me répond désolé le service comptabilité à des difficultés . À fuir à fuir......
Bonjour
J ai effectue une demande de remboursement qui a ete accepte le 6 mars 2017.
A ce jour et malgre plusieurs relance par mail, toujours le meme discours nous sommes desole.
Je pensait qu'OSCARO etait un site serieux, j ai bien peur de m"etre trompé.
Nous
vous présentons nos excuses pour le retard de remboursement, notre service
comptabilité enregistre en effet un retard de traitement des demandes.
Je fais
en sorte de demander la validation prioritaire de votre remboursement pour
qu’il soit effectué dans les meilleurs délais, vous en serez informés par
email.
Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle nos excuses
pour ce désagrément.
Apparemment c'est vous (LEA) qui répondez aux centaines de personnes qui ont des problèmes pour se faire rembourser.
Avec moi ça fait un plus.
2 commandes : 42667465 et 41828834
Déjà 2 fois que vous me dites que vous allez régler ça dans les plus bref délais.
C'est quoi pour vous le plus bref délais???
Je vais voir ma banque pour une mise en demeure, ça fera peut être bouger les choses.
Quand on commande des pièces, nous on paye tout de suite et pas 4 mois après.
Et vous allez que vous êtes désolée pour ce désagrément, ça on commence à le savoir.
Je vous remercie de la confiance que vous m'apportez et je vous informe que je vous présente nos plus sincères excuses pour ce désagrément.
Sachez que je viens de prendre vos deux demandes de remboursements en main et que je fait le nécessaire au service comptabilité. Dans un délai de 72h avec le délai interbancaire, je vous informe que celui-ci sera visible directement.
Excellente journée , Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
il y a 7 ans