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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
2900 remborsements pour environ 5500 commandes passées .
Soit plus d1 sur 2 annulées et ou remboursees. Les chiffres parlent d'eux même.
Avec une note de 7,1/10 en opignon favorable ou en bonnes notes ,c'est pas compréhensible
3commandes validées puis annulées
Faute de stock . Ces trois commandes furent validées par vos services et payées (en 1semaine et 3jours).elles ont étés annulées 2jours après commande.
Après réclamations à la deuxième cm de le service après vente me recommande de les rappeler si la commande est à nouveau annulée afin de les remplacer par une référence identique et oscaro devait assumer la différence de prix. Après avoir téléphoné et vérifié que des équivalent étaient en stock, le service après vente n a pas fait le nécessaire lors des 2premieres commandes et à la troisième la femme du sav me répond que le remboursement est déjà fait et au ils ne peuvent pas me les remplacer. . fin de non recevoir de la part du sav qui 48h avant m avait certifié qu'il me les changeraient en cas de nouvelle annulation . Je lui remémore ces dires et frappé d amnésie cette dernière me dit qu'elle ne m'a jamais eût eau téléphone alors que je l ai enregistré. Je demande a parler a 1 responsable. Cette personne me dit que ça sera la même chose après 10 minutes de demandes de ma part cette femme me renvoie vers une voie de garage en me demandant de patienter et qu'un responsable va me repondre
....après 20minutes d attente cette dernière a mise fin a la communication.
3commandes payées trois commandes annulées et toujours pas remboursées
Pour ce qui est du S A V des commandes prise et non honoré avec des delais de remboursements non justifiés. Des pièces équivalentes qui auraient dues être livres et une personne au s a v qui vous fait passer pour un menteur et finie par vous raccrocher au nez. Bravo oscar oh.
Pas de déontologie un s.a.v en dessous de tout et des remboursements qui n arrivent pas.
C est la dernière fois que je commande chez OSCARO
Bonjour,
Non votre remboursement est effectué sur votre précédente commande et aucune déduction ne sera faite sur cette nouvelle commande.
Le compte bancaire débité est bien crédité par ce remboursement de notre part, je vous invite à vérifier directement votre compte bancaire.
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
Le remboursement est bien effectué sur le compte bancaire débité lors du passage de commande.
Au revoir, Léa
il y a 8 ans
J'ai passée commande d'un montant de 73€ les frais de port compris le 24/11/2017 de 2 pièce auto pour mon auto j'aurai dut tout recevoir le 30/11/2017 ont est le 5/12/2017 est j'ai toujours rien reçu j'ai jamais vu ôtant d'incompétent que chez oscaro aucun professionnalisme même pour me remboursée il ne le font pas rapidement il m'impose d'attendre 5 jours pour leur enquête c'est juste hallucinant c'est eux qui ont paumé mes colis et c'est moi qui doit attendre n'importe quoi je déconseille vivement en tout qu'à c'est ma première et dernière commande chez eux.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
sur le site on annonce remboursement en 48h bon je veux bien que sa prennent une semaine ou deux mais la sa fait deux mois vous sentez pas un peu l'abus 130euro!!
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Et un de plus....
Bonjour,
Comme vous, je viens de me faire arnaquer par Oscaro, mais comme vous le savez tous, en cette fin d'année le "grand fournisseur de pièces détachées automobile" à des problèmes de liquidité, alors à votre bon cœur...
Fidélité n'est pas récompensée, et pourtant je lui faisais confiance, jusqu'au jour où le 29 octobre 2017 j'ai effectué une commande de 176,02€ sous la référence 40090710, que j'ai annulé le jour même suite à une erreur de diagnostic, mais trop tard c'était déjà prélevé, quelle rapidité...
5 semaines plus tard, le 29 Novembre toujours pas de remboursement je contacte "Oscaro" et leur fait part de mon mécontentement, l'opératrice charmante, courtoise et compatissante, me demande d'être patient, "ça va bien finir par arriver, faut être patient..." quelle patience... sachant que des grandes enseignes rembourses immédiatement en recréditant la CB.
Encore une semaine écoulée et toujours rien à ce jour, pas d'information , silence radio !!!
Je suis vraiment déçu, depuis prés de 10 ans je suis un client fidèle à OSCARO.
Joyeuses réparations à tous.
Bonjour,
Vos paroles me touchent et je vous remercie infinément. Je suis contente de savoir que certaines personnes remarquent le travail que je fais à travers les demandes.
Je viens de faire le nécessaire pour votre dossier au service comptabilité et le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais.
Léa
il y a 8 ans
Commande effectuée le 27/11/17 avec livraison sous 48hen point relais à l'expédition ( faite le lendemain) nous sommes le 5/12 et je n'ai toujours rien ... Je suis embêtée car on m'a volé balais d'essuis glaces et je suis en train d attendre depuis une semaine!!!un Message m'indique que ma commande est en cours d'acheminement depuis le 28/11.... Que se passe-t-il? Je demande un dédommagement pour le manque de sérieux .
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre dossier au sujet de la livraison de votre commande.
Je suis navrée aucun suivit n'est possible sur votre commande, la réexpédition en urgence de votre commande est mise en place à ce jour par mes soins.
Bonne réception à vous ,
Léa
il y a 8 ans
aucun sérieux concernant le remboursement d'une consigne qui n'as toujours été fait depuis plus d'un mois, si ça c'est pas prendre les gens pour des cons.
va falloir que ça bouge rapidement parce que quand tu daigne leur téléphoné une boite vocal te répète sans cesse qu'ils ne t'entendent pas, si c'était que ça je pourrais comprendre mais avec 3 téléphone différent faut pas prendre les gens pour des cons.
service après vente déplorable.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
A ce jour le 5 décembre 2017, je suis toujours dans l'attente de ma commande du 29 novembre 2017.
Commande effectuer le 29 novembre 2017, à ce jour le 5 novembre 20177 aucune information de mon colis
Bonjour,
Avez-vous un numéro de commande svp?
Léa
il y a 8 ans
Délai de remboursement et droit de rétractation
Le vendeur doit rembourser son client au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date de rétractation. La somme versée par le client est de plein droit majorée si le remboursement intervient après ce terme :
jusqu'à 10 jours : taux d'intérêt légal (3,94 % en 2017),
entre 10 et 20 jours : 5 %,
entre 20 et 30 jours : 10 %,
entre 30 e 60 jours : 20 %,
entre 60 et 90 jours : 50 %,
par nouveau mois de retard : 5 points supplémentaires jusqu'au prix du produit, puis du taux d'intérêt légal soit 4,16 %.
Le refus du vendeur de rembourser l'acheteur, qui a exercé son droit de rétractation dans les délais, peut être puni d'une amende de 1 500 € maximum.
En savoir plus sur http://www.assistant-juridique.fr/droit_retractation.jsp#x7ZR7jBGrxFYxH5S.99
Bonjour,
Le remboursement de votre commande est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 05/12/2017 et afin qu'il soit visible il suffit d'attendre le délai interbancaire.
Bonne journée, Léa
il y a 8 ans
Suite à un doublon j ai appelé pour annuler une de mes deux commandes....après plusieurs mails, mon dossier est tjs au même stade après 1 mois d attente..
Veuillez ajouter les penalites du au retard a mon remboursement dans les plus brefs délais le numéro de commande suivant 40157003....
Faut il que je vous envois un recommander avec accuse de reception en vous expliquant les faits pour la enieme fois puis envoyer le dossier direct à la DGCCRF pour un malheureux remboursement?
Et bien évidemment si pas de réponse positive de votre part, toutes ses tentatives seront jointes au dossier.
Réponse souhaite
Suite à un doublon j ai appelé pour annuler une de mes deux commandes....après plusieurs mails, mon dossier est tjs au même stade après 1 mois d attente..
Veuillez ajouter les penalites du au retard a mon remboursement dans les plus brefs délais le numéro de commande suivant 40157003....
Faut il que je vous envois un recommander avec accuse de reception en vous expliquant les faits pour la enieme fois puis envoyer le dossier direct à la DGCCRF pour un malheureux remboursement?
Et bien évidemment si pas de réponse positive de votre part, toutes ses tentatives seront jointes au dossier.
Réponse souhaite
Bonjour, je ne vous conseil pas le kit de joint Corteco a plus de 30€ les 8 pcs... premier montage, le plastique casse... je déconseille le kit.
Bonjour,
Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident.
Je vous invite à nous retourner la pièce défectueuse sous garantie.
Elle sera expertisée à son retour par notre fournisseur et si le défaut de fabrication est avéré, le remboursement sera mis en place par nos services.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
J'ai effectué une commande (40446721) avec cette référence : SACHS 900 147, vous avez remplacé cette référence par celle-ci : KYB 910045 sans me demander mon avis.
Mais le plus problématique c'est que la référence que vous m'avez envoyée en plus d'être celle que je n'ai pas commandée, c'est qu'elle n'est pas compatible avec mon véhicule.
Les butées élastiques que j'ai commandé devaient être rondes et celles que vous m'avez envoyées sont ovales, donc elles ne se montent pas sur mes butées métalliques qui ,elles, sont faites pour des butées rondes.
Donc j'ai pris du temps pour vous renvoyer vos pièces (le samedi 2/12/17) que je n'ai pas commandées et qui ne conviennent donc pas et aujourd'hui je reçois un mail me disant que vos équipes ont bien reçus le colis, qu'elles valident le retour mais que vous allez déduire du remboursement les frais de retour de vos pièces, 4.99€.
Donc là je me dis que vous voulez me faire payer votre incompétence... et que je ne peux donc plus compter sur un site comme le votre pour me fournir en pièces automobile.
En attendant une réponse de votre part.
Nicolas
Suite à un doublon j ai appelé pour annuler une de mes deux commandes....après plusieurs mails, mon dossier est tjs au même stade après 1 mois d attente..
Veuillez me rembourser dans les plus brefs délais le numéro de commande suivant 40157003....
Faut il que je vous envois un recommander avec accuse de reception en vous expliquant les faits pour la enieme fois puis envoyer le dossier direct à la DGCCRF pour un malheureux remboursement?
Et bien évidemment si pas de réponse positive de votre part, toutes ses tentatives seront jointes au dossier.
Réponse souhaite
Suite au retour de ma commande n°39710236 je n'ai tjr pas eu de remboursement cela dait plus d'un mois !!!!
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
J'ai effectué une demande de remboursement concernant la commande 37358932 que vous avez receptionné le 14 septembre. Jusque-là rien d'exceptionnel, seulement après deux appels au SAV et des excuses de votre service, toujours aucun virement sur mon compte. Nous sommes le 4 décembre.Normal? Non! POUR RAPPEL LES REMBOURSEMENTS DOIVENT ÊTRE FAIT SOUS 30 JOURS MAX, SELON VOS CONDITIONS DE VENTE!
Bonjour,
Je vous informe que votre remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 22/11/2017 et je vous invite à vous rendre directement auprès de votre établissement bancaire.
Léa
il y a 8 ans
Bonjour, suite à un retour sur une commande n° 40063212 passé le 27/10 j'ai effectué un retour sur une pièce qui n'étais pas conforme à mon modèle d'origine.
J'ai reçu le mail de confirmation comme quoi que vous aviez bien reçu ma pièce et que le remboursement était validé le 08/11.
Mais depuis je n'ai toujours reçu aucun remboursement. Et quand j' appel le service client la seule réponse est que c'est en cours. En cours depuis le 08/11.
C'est se moquer des clients que de les faire patienter autant de temps et de donner toujours la même raison. Il ne faut pas s'étonner si les gens partent commander chez les concurrents.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Après plusieurs appel téléphonique toujours la même réponse votre remboursement est en cour et cela dure depuis le 18 septembre et nous somme le 4 décembre effectivement je pense qu il se moque du monde N de commande 39135825
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
J'ai commandé le thermostat pour ma voiture et 10 jours après toujours rien... Juste après avoir contacté les services clients ma commande a été retrouvée. Mais quelle surprise, ils m'ont envoyé une pièce d'une autre marque.. Appartement celle que j'ai commandé est en rupture (il m'ont pas informé..) et finalement la pièce reçu ne correspond pas a celle d'origine.. Apparemment c'est un contrefaçon de mauvaise qualité, la taille est un peu plus petite.. Maintenant je perd le liquide de refroidissement. Après 2 semaines d'attente ma voiture reste toujours immobilisé et le service client ignore mes plaintes
