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Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

Première commande - Première déception !

Je ne suis pas franchement heureux...je commande 2 glaces de rétro et je reçois 2 courroies... On m'annonce un retour gratuit, ce qui est une illusion...qui imprime le bon de retour ? moi, donc je paye indirectement. Je n'ai pas a supporter ne serait-ce que de qqs centimes en papier ou encre la correction d'une erreur de la part d'OSCARO ! Vraiment très déçu.

Par fabszu il y a 8 ans

Bonjour Fabszu,

Je viens de prendre en compte votre dossier concernant l'erreur d'expédition sur votre commande.

Nous prenons toutes nos responsabilités pour cette erreur et je vous demande de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. 

Il vous suffit simplement de nous renvoyer les pièces en imprimant le bon de retour afin que la mise en place de la réexpédition puisse avoir lieu rapidement. 

Très bonne journée, 

Léa d'Oscaro

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

problème de livraison

Bonjour j'ai commander hier 1 er juin a 16 h et ma commande et toujours en cours de traitement no 3339326 (radiateur) alor UE j'ai payer pour un envoi en 24 h chrono alor ou et elle ? Quand va elle arriver? Et comment faire pour que vous me rembourser les 10 euros dé livraison chrono

Par Kevin Anais il y a 8 ans

Bonjour Kevin , 

Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).

Je viens de consulter votre commande qui est actuellement en cours de préparation, elle sera expédiée de nos locaux début de semaine prochaine pour une réception dans les plus brefs délais.

Je suis navrée que nos délais de livraison ne répondent pas à vos attentes.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

A bientôt 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

1 mois et demi écoulé et toujours aucun remboursement !!

J'attend depuis 1 mois et demi le remboursement d'un simple filtre sous la commande 36631953 , cela fait tres long je trouve !! Qu'en est il ? merci de faire le nécessaire .

Par Nico Ti'punch il y a 8 ans

Bonjour Nico Ti'punch,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Attente remboursement

C est en effet honteux attente de remboursement depuis 45 jours 160€

Nous n avons pas tous les moyens donc je déconseille vivement ce site

Cde 36775281

Et fais de la mauvaise pub auprès de mon entourage

Par Philippe Guedj il y a 8 ans

Bonjour Philippe Guedj,

Dans un premier temps, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

RECLAMATION : Délai remboursement inadmissible (plusieurs mois)

J'ai effectué le 11/10/2016 une commande (numéro 33670342) d'un montant de 40,01€ (payé par carte bancaire) qui a été annulée immédiatement.
Je n'ai à ce jour toujours pas été remboursé, malgré mes relances téléphoniques.
Je vous demande de me rembourser dans les plus brefs délais + 50% d'intérêts selon la loi.
Ma patience a des limites: dois-je vous envoyer de jolies lettres AR de mise en demeure et saisir des tribunaux ?

J'ai également 2 commandes en attente de remboursement (commandes annulées immédiatement car pas de stock et pièces remplacées par une autre marque sans mon accord)
- commande 37318538 du 20/05/2017: 60,10€
- commande 37353503 du 23/05/2017 : 45,24€
Ces 2 demandes de remboursement commencent à frôler les délais légaux de 14j..........

Par fr123 il y a 8 ans

Bonjour François,

Dans un premier temps, je vous prie de bien vouloir nous excuser contre la gêne occasionnée.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement concernant les trois commandes sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Remboursement catastrophique [Résolu]

C est un comble, même quand l erreur de livraison est imputable à 100 % à Oscaro, il est IMPOSSIBLE de se faire rembourser dans un delai court. C est une veritable prise d otage, un scandale (le contenu du colis livre n est pas conforme à l etiquettage). Une honte pour quelqu un qui se pretend être le mumero 1 dans son secteur d activite. Ils ne respectent pas la loi http://m.vosdroits.service-public.fr/particuliers/F10485.xhtml
Attention aux sommes engagées car en cas de cas de problème, il faudra vous armer de patience pour vous faire rembourser.

Par Mikeul54 il y a 8 ans
Bonjour Léa,

Merci pour votre intervention. Le remboursement a bien été effectué ce début de semaine.

Cordialement
Mikeul
Par Mikeul54 il y a 8 ans

Bonjour Mikeul,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Bonjour Léa,

Mon numéro de commande est : 36963331.

Par avance Merci pour votre aide.

J'attends le remboursement de mes amortisseurs AV Renault qui vous ont été retournés car le contenu du carton Monroe n'était pas conforme. L’étiquetage était OK mais le carton contenait des amortisseurs AR pour Peugeot. Au terme d'une attente d'une semaine, vos services n'ont pas été en mesure de me retourner un produit conforme. J'étais donc contraint d'annuler ma demande d'échange et réclamer le remboursement de l'article. Les échanges téléphoniques ou par mail n'ont rien changé. Des promesses OUI, mais j'attendais surtout du concret !

Je reste toutefois très déçu du traitement des non conformités par OSCARO. A lire les commentaires sur les réseaux sociaux, je suis hélas pas le seul dans ce cas concerné par un délai de remboursement à rallonge !
C'est d'autant plus décourageant que beaucoup de gens font appels à vos services pour éviter les surcoûts des garages et ainsi faire des économies.
Je pense surtout aux familles modestes qui, pour certaines, ont du mal à boucler les fins de mois.
Ces personnes seront d'autant plus pénalisées qu'elles ne pourront plus se servir de leur véhicules car elles seront dans l'impossibilité de se fournir ailleurs en raison d'un budget insuffisant.

Je vous souhaite d'améliorer votre qualité de service sur ce point précis. Ca ne devrait pas être difficile car la marge de progression est ASSUREMENT ENORME.

Pour ma part, je ne serai pas enclin à vous renouveler ma confiance sous peu compte tenu de cette (très) mauvaise aventure.J'attends un dédommagement pour le préjudice subi.

Michel
Par Mikeul54 il y a 8 ans

Bonjour Mikeul et Fabrice Guts, 

Pouvez-vous me communiquer vos numéros de commande respectifs s'il vous plaît ? 

Je vous remercie par avance,

Léa  

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
je te comprends je suis dans le même cas depuis le 26/04 j’attends mon remboursement
Par Fabrice Guts il y a 8 ans
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Je ne recommande pas

J'ai commandé des tapis sur mesure pour une Renault Clio 4. Erreur la taille ne correspond pas c'est nul.
Je ne recommande pas Oscaro

Par Jean-louis Arnaud il y a 8 ans

Bonjour Jean-Louis,

J'ai pris connaissance de votre dossier, je constate qu'une réponse vous a été apportée par notre service client lors de votre appel.

J'espère que la réponse apportée par nos service a été satisfaisante et reste toutefois à votre disposition si besoin d'informations complémentaires.

A bientôt,

Léa  

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Plus de nouvelle ?
Par Jean-louis Arnaud il y a 8 ans
Commande nmr 37283420
Merci
Jlouis
Par Jean-louis Arnaud il y a 8 ans
37283420

Jlouis
Par Jean-louis Arnaud il y a 8 ans

Auriez-vous un numéro de commande à me communiquer ?

Au plaisir,

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
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Attente de remboursement depuis....4 MOIS !!!

commande passée en janvier, reçue 5 jours après la date fixée malgré les 10 euros supplémentaires pour la RAPIDITE, avec en plus une pièces non désirée (contacteur opel a la place de colliers de serrage pour vanne egr ford...grrr) je renvoie le tout par colissimo comme indique la procedure de renvoie, le 03/02/2017 à 11h50, numero de colis 8R31112825175.............j attends toujours le remboursement!!!!! ce ne sont pas la perte des 10 euros de pièces, plus les 10 euros de perdus pour la lenteur de livraison qui me font le plus mal au cul, mais plutôt votre incompétence dans le SAV !! Dorénavant, je vais direct chez AD, les tarifs sont identiques et je ne perds plus de temps avec des conneries pareilles !!

Par goliathfaya il y a 8 ans

Bonjour,

Je suis désolé pour cela.

J'ai alerté notre comptabilité sur ce point qui le traitera au plus vite.

De plus j'ai mis en place, en plus, le remboursement de vos frais de port.

Au plaisir,

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Remboursements en attente inadmissible

Cela va faire deux mois que jattend un remboursement, on me balade de semaines en semaines après un mois d'attente on me demande 7jours de délai pour remboursement jattend rien je rappel on me dit d'attendre 48h pour me donner une preuve de paiement car l'erreur viens de ma banque jattend rien et maintenant on me refait patienter 48h en me disant que le service réclamation va me contacter sous 48h encore. Mais pourquoi ne pas transférer l'appel. Si jai rien du tout je leur est stipuler que je porte plainte et je m'y tiendrais donc si vous êtes dans le même cas on peut s'entraider a plusieurs...!!! Peut être que la les remboursements arriveront.

Par Meli76140 il y a 8 ans

Bonjour,

Je suis désolé pour cela.

Nous vous avons envoyé une preuve de remboursement et attendons donc votre attestation de banque.

C'est ce qui est noté dans votre dossier client.

Au plaisir,

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Remboursement pas effectué

Je vous ai fais retourner un produit defectueux le19/04/2017 pour une demande de remboursement et je n ai toujour pas de nouvelles ... Le numero de colis retourné est le 8R 31229673355 5. Le numero colis 36687203. J espere que vous allez enfin faire ce remboursement cela fait pas très serieux pour vous ....

Par Chtite Ju il y a 8 ans

Bonjour,

Je suis désolé pour ces délais.

Je viens de me rapprocher de notre comptabilité qui traitera au plus vite votre demande.

Au plaisir,

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Commande non livrée [Résolu]

Bjrs
Depuis le 13/05/17 jusqu'au aujourd'hui ma commande n'est pas encore livrée
On m'a rexpédier le colis 5013851 voici le numero de la nouvelle commode et encore pas livrée
En plus on m'a prélevé le montant deux fois et j'attend encore le remboursement
Enfin c'est ma première expérience chez oscaro et je crois que c la dernière

Par Chaibi Belhassen il y a 8 ans
J'espère que le remboursement sera effectué rapidement merci
Par Chaibi Belhassen il y a 8 ans
Bjrs
Par Chaibi Belhassen il y a 8 ans

Bonjour,

Je suis désolé pour cela, mais ma comptabilité me dit qu'il n'y a pas eu de double débit et que le remboursement a été mis en place.

Au plaisir,

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Remboursement imcomplet

Bonjour je me rends sur votre site pour vous faire preuve de mon mécontentement suite à une commande effectuée chez oscaro.com

J'ai commandé un kit distribution + pompe à eau que j'ai reçu au bout de 20 jours et qui ne correspond pas à celui de ma voiture​.

Après appel chez Oscaro le problème viendrait du numéro moteur frappé à froid sur le moteur ne soit pas le bon erreur de chez Audi selon eux et aucunement de la référence proposé sur le site.

Le site me propose un remboursement partiel mais ne veux pas prendre en compte les frais de retour que puis-je faire ?

D'avance merci de votre réponse.

Par Rodrigue59270 il y a 8 ans

Bonjour,

Je suis désolé pour cela. 

Vous pouvez retourner la pièce et je signale à mes collègues de ne pas vous déduire les frais de retour.

Au plaisir,

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Manque de pièces

Il manque des pièces pour les voitures étrangère.

Par franckenderlin il y a 8 ans

Bonjour,

Je suis désolé que vous ne trouviez pas tout ce dont vous souhaitez sur notre catalogue. Sachez toutefois que ce dernier est le plus complet que vous trouveriez avec plus de 750 000 références.

Au plaisir,

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

COMMANDE FAUSSE

LES CARDAN COMMANDER NE SONT PAS DU BON DIAMETRE COTE PONT ,LE NURERO DE PLAQUE IMATRICULATION NE CORESPONT PAS AU PIECES ?DEPUIS JE NE PEUT PLUS ALLER SUR MON COMPTE OSCARO ,CLIENT DEPUIS DES ANNEE /BANDES D ESCROQ ,PLUS PERSONNE DE MES CONNESSANCES COMMANDE

Par Georges Delbreuve il y a 8 ans

Bonjour,

Oui cela correspond, mais en fonction de certaines références, nous vous indiquons de bien vérifier vous même la comptabilité de certaines pièces en fonction de caractéristiques techniques.

En effet la plaque d'immatriculation ne nous donne pas toutes les informations liées à votre véhicule.

Au plaisir,

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Bravo

Commande le 21 05 expédié le 24 05. je reçois un mail ,colis arriver le 26 à 18h ,je me déplace, nous avons pas été livré . On réponds demain, le 27 à 9h je téléphone ,toujours pas de colis. à 10h le colis arrive ,mais pas le listing ,donc pas de colis merci et bravo

Par Jeanmi03 il y a 8 ans
JE NE PEUT PLUS ALLER SUR LE SIT VOIR ME COMMANDE ET FACTURE BLOQUER PAR OSCARO DU A UNE PETITE CRITIQUE VOLEUR JE NE PEUT MEME PLUS RETOURNER DES CARDANS LIVER FAUX 500 EUR DE PERTES
Par Georges Delbreuve il y a 8 ans

Délais de remboursement ???

Bonjour, 2 commandes ont été annulé le 15.05.2017.
A ce jour, les remboursements n'ont pas été traités, alors que le conseiller m'avait annoncé un délais maximum de 15 jours.
Quand vont-ils être effectués ?
Cordialement.

Par il y a 8 ans

Bonjour

Les remboursements ont été effectués ce jour.

Au plaisir,

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Delais de préparation ????

Commande validée le 17.05.2017 avec un envoi en chronopost mais la commande a été expédiée en 2 colis, que le 22.05.2017 pour un et le 23.05.2017 pour l'autre.
L'utilité du chronopost est nul, il ne sert à rien.

Par il y a 8 ans

Bonjour,

Je suis désolé pour ces délais.

Pour nous excuser de cela, je vous mets en place le remboursement de vos frais de port.

Au plaisir, 

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

n'y connaissent rien au pièces auto

Pour un site qui se dit vendre des pièces autos ils ne savent même pas faire la différence entre une rotule de direction et une biellette de barre stabilisatrice. Et surtout pour une autre marque de véhicule demandé. Comment peut-on se tromper a ce point. Du cou comment perdre une semaine a attendre sa pièce et en plus c'est même pas la bonne. vous êtes vraiment des looser. Je vais bien me chargé de faire votre pub compté sur moi. Et comme vous l'avez deviné je ne passerai plus de commande chez des incompétent tel que vous

Par Pierre Baulard il y a 8 ans

Livraison 24h

La livraison s'est faite en 24h mais le délai de preparation est extrement long.

Par Onigen21 il y a 8 ans

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé pour ce délai.

Pour nous faire pardonner, je vous rembourse les frais de port.

Au plaisir,

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Des Mecanicien en cartons

Pour un site qui se dit vendre des pièces autos ils ne savent même pas faire la différence entre une rotule de direction et une biellette de barre stabilisatrice. Et surtout pour une autre marque de véhicule demandé. Comment peut-on se tromper a ce point. Du cou comment perdre une semaine a attendre sa pièce et en plus c'est même pas la bonne. vous été vraiment des looser. Je vais bien me chargé de faire votre pub compté sur moi. Et comme vous l'avez deviné je ne passerai plus de commande chez des incompétent tel que vous

Par Pierre Baulard il y a 8 ans

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur.

Nous n'avons pas confondu les pièces, ils s'agit d'une inversion de commande.

Toutefois je le concois, le résultat est le même pour vous.

Pour nous excuser je vous mets en place un geste commercial.

Au plaisir,

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

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