Comme cela vous a été confirmé par téléphone, le remboursement a été validé de notre coté.
Pourriez-vous consulter votre compte en milieu de semaine et nous dire si l'argent est bien présent chez vous (délais bancaires) ?
Si tel n'est pas le cas, nous demanderions une preuve de virement à notre comptabilité.
Au plaisir,
Antoine
Par Oscaroil y a 8 ans
Et le délai légal c'est 14 jours, pas 30 comme vous le dites au téléphone!
Oscaro n'est pas au dessus de la loi!
Par Pierre Gauthieril y a 8 ans
Relisez ma fiche de réclamation : j'ai rappelé après le 17, très exactement le 19 comme demandé par votre hotesse SAV pour que votre sympathique service compta active le virement sous 48h (""rappelez-moi dès que votre compte affiche "remboursements mis en place" et on virera l'argent sous 48h"" ce sont ses mots!).
Au pire le virement aurait dû "partir " dirons nous le 22 (lundi).
C'est pour quand l'arrivée de mon argent sur mon compte?! Parce que c'est çà qui m'intéressent, et pas les blabla inutiles!
Par Pierre Gauthieril y a 8 ans
Mis en place? C'est à dire? Vous avez enregistré la nécessité de rembourser le 17/05,
vous m'en voyiez fort aise cher Monsieur.
Là aujourd'hui 26/05 à 17h28 1)mon compte oscaro dit "remboursement effectué le 24/05" 2) mon compte Crédit Agricole vous dit "j'attends mon pognon!"
Site qui s'est vraiment dégradé avec le temps de pire en pire à chaque commande (commande annulée, retard excessif de livraison etc). C'est fini pour moi je préfère commander chez Mister Auto
J'ai commandé un article et payé cet article que je devais recevoir en colissimo sous 48h. J'ai fait un suivi de ce colis sur le site colissimo comme demandé, et j'ai découvert que ce colis avait été livré dans un bureau de poste qui n'a rien à voir avec l'adresse de livraison (je ne sais même pas où ce trouve cet endroit). Lorsque je demande à la hot line colissimo, on me dit qu'il ne peuvent pas appeler ce bureau de poste pour leur demander de transférer le colis à mon adresse ("vous pouvez les appeler vous !" est ce qu'on me répond "nous n'avons pas le numéro"). Oscaro après recherches auprès d'eux me dit que le colis a été livré... oui oui oui mais pas à mon adresse mais dans ce sombre bureau de poste que je ne connais même pas ! Oscaro me propose d'envoyer une lettre manuscrite et une copie de ma pièce d'identité pour dire que ce colis n'a pas été livré !! Mais que la poste ou Oscaro appellent ce bureau de poste pour faire le nécessaire car ce n'est pas à moi client, de faire tout ça étant donné que j'ai payé !! Merci
Bonjour je suis désolé mais nous ne pouvons malheureusement rien faire car c'est à vous client qu'il revient de récupérer le colis, avec votre pièce d'identité. Du coup seulement vous pouvez faire la demande que le colis vous soit acheminé au bon endroit.
Le bureau de poste est en effet à 20 minutes en voiture de chez vous.
Pour nous excuser de ce problème d'acheminement de la poste, je vous rembourse vos frais de port.
Au début, OSCARO était rapide, fiable,et des prix attractif, le top; et c'est comme ceci que l'on reste client. Maintenant, beaucoup de problème; des délais de plus en plus long, des prix plus compétitif, et le SAV c'est le loto, tantot super, tantot médiocre.
Je viens de passer commande, total du premier panier 800 euros, je vais voir ailleurs et trouve moins certaines pièces identique en marque et référence chez un local. Je les enlève du panier et les commandes ailleurs, pas de frais de port, et reçu 24 heures après avoir commander pour moins cher. Le reste de la commande, me couterait moins cher chez le concurrent MISTER AUTO de 42 euros avec les frais de port pour une livraison fixé trois jours après la commande soit aujourd'hui. Mais sur le site voisin deux références sont indisponible, mais dispo sur oscaro. Afin de limiter les frais de port, je décide de tout prendre chez OSCARO, et premier message les pièces soit disant dispo ici ne le sont pas, et la commande est toujours en prépa. Je prévoyais de faire le véhicule cette semaine, car tous les autres ont été capable de livrer a temps, sauf OSCARO, ceci sera ma dernière commande; si celle-ci est complète.
Bonjour,
Tout d'abord c'est la 3ème fois que je poste un message sur ce site et la 5ème fois pour la même commande que je contacte le service client.
Pour la petite histoire, j'ai commandé diverses pièces dont des bougies d'allumages pour une 207RC.
Lorsque j'ai reçu ces dernière, aucun problème les 4 emballages étaient similaire et correspondait à la référence commandée. Lorsque je les monte et que je mets le moteur en marche un problème survient et la voiture commence à tourner sur 3 cylindres et un défaut de raté de combustion apparaît sur l'appareil de lecture des codes défauts. Pensant avoir abimé une bobine d'allumage, je les inverse toutes mais rien y fait. En démontant la bougie du cylindre concerné je m'apercois qu'en fait, la bougie de ce cylindre n'était pas de la même référence que celle sur son emballage. Je contacte donc oscaro pour mettre en place un retour et pour qu'il me r'envoi la bonne bougie. Premier problème, pas de r'envoi avant expertise et les délais sont d'un mois (déjà ça commençais mal). Je remet les anciennes bougies mais problème, le défaut reste activé et la voiture reste en sécurité. Je contact Peugeot qui m'explique qu'en fait, il faut effacer le défaut à la valise (50€). Le 17 mars 2017 à 09h33 je contact le service client, qui transmet mon appel à un soit disant expert. La conversation à durée une 15ène de minutes et je vous invite très fortement à l'écouter. Je lui ai expliqué qu'a cause d'un problème causé par oscaro, mon véhicule était en panne et que de ce fait, un passage à la valise était obligatoire et devait me couter une 50ène d'euro. J'ai donc demandé si oscaro prenait à sa charge une part des frais en vu de sa responsabilité prouvée dans l'erreur de référence.
Ce dernier c'est littéralement foutu de moi au téléphone, me donnant des exemples n'ayant rien à voir avec le problème, disant même que si jamais je commandais des plaquettes de frein chez oscaro et que ces dernières étaient défectueuses ce n'était pas la responsabilité d'oscaro... c'est extrêmement rassurant quand même. De plus, il m'a clairement accusé d'être un individu qui réclame de l'argent... J'étais à la limite de porter plainte pour injure verbale au bout d'un moment.
Bref, tout ça pour arriver à ce jours le 23/05/2017, où je n'ai toujours aucune nouvelle de l'avancement de l'expertise et surtout, je n'ai toujours pas de nouvelles bougies à monter. On m'a assuré au téléphone que j'aurais une réponse avant le 18 avril, je suis quelqu'un de patient mais il y a des limites, plus de 2 mois d'attente c'est inadmissible.
De ce fait, je vous demande de faire extrêmement rapidement le nécessaire afin que je soit livré de ma bougie manquante (avec la bonne référence cette fois ci). De plus je vous demande un geste commerciale pour l'intégralité des gênes (et le mots est faible) rencontrés. Je n'ai pas besoin de phrases toutes faites en guise de réponse, je vous demande cette fois ci d'agir simplement.
De plus, merci de rappeler à vos employés téléphoniques, que ce n'est pas parce qu'ils sont derrière un téléphone, qu'il est acceptable de traiter les clients ainsi, si vous mettez comme énoncé, le client au centre de vos intérêts, il est nécessaire de le traiter avec un minimum de respect.
En vu des commentaires que j'ai pu apercevoir sur votre site qui, malheureusement, n'est pas visible depuis le site oscaro.com, je ne suis pas le seul ayant eu des problème de commande. Il serait donc temps de fiabilisé votre processus de préparation de commande et d'intégrer vos fournisseurs dans la boucle; sans vouloir vous dire quoi faire.
On paye 24h00 pour quoi !!! ??? Pour attendre 3 horsin véhicule et immobilisée ! Depuis 3 jours ! J'appelle une fois on me dis qu'il sera la dans là journées ! J'appelle un deuxième fois on me dis demain ! Mais oui alors que l'on paye pour 24h00 ! Mais on reçois en 3jours !!!! Le numéro de suivis et introuvable ! Je ne ferais plus appel à oscaro ! Plus jamais !
j'ai eu un entretien avec Monsieur A**** le mercredi 17 mai dans l'après midi, sa parole n'a aucune valeur ne tiens pas ces engagements, je lui ai transmis par mail la preuve du dépôt de retour de la pièces le 17 mai, il n'en n'a tenus compte que le 19 mai d'ou le fait d'un soit disant retard de remboursement expresse mon œil oui, c'est pas professionnel du tout, donc le remboursement ne part que du 19 mai ont est le 22 mai toujours rien, il prêtent maintenant que c'est la faute à ma banque retard d'écriture, et puis quoi encore c'est sa faute il ne prend aucune responsabilité.
J'ai commandé Lundi dernier (15/05/2017) le nécessaire pour réaliser la vidange de ma voiture (Huile, Filtre à huile, Clef de filtre à huile, joint de bouchon de vidange) ainsi que le changement des plaquettes. Le Vendredi 19/05, étant averti par le suivi de la réception de ma commande en point relais je m'y rends et l'on m'indique qu'il manque un colis sur les 3 de ma commande. En ouvrant les cartons je me rends compte qu'il manque effectivement l'huile , plutot ennuyeux pour réaliser sa vidange vous en conviendrez... J'appelle donc le numéro du service client oscaro ou l'on me réponds, que le colis restant sera livré le lendemain par un autre livreur. Je retourne le lendemain au point relais et ils m'informent qu'ils n'ont toujours rien reçu !!! Depuis je n'ai aucun retour concernant ma commande !
Vous affolez pas ! Ma batterrie retournée le 29 mars (sous garantie à 2 mois !) reçue soit disant le 10 avril et toujours pas de remboursement en vue. Pas de mail de réception, pas de mail de remboursement, il a fallu que je contacte le service client par mail et qui me balade depuis 1 mois. Non respect des CGV : je pense saisir la DGRCCF.
Ce ne sont que des voleurs. y'a qu'à voir le nombre de problèmes de retours et remboursement.
Par ChristianM39il y a 8 ans
Bonjour,
Je suis désolé pour cela.
Notre comptabilité vient d'être alertée et votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.
pieces recues cassées. renvois du colis voiture immobilisée.. centre téléphonique certainement en asie qui ne peut jamais rien pour le client. colis reçu mais quand je demande des infos on me repond qu'on attend encore mon envois.....j'espere recevoir au plus vite mes nouvelles pieces en esperant qu'elles arrivent entière.retour qui coute 4.9 au client.
c bien que marqué en toute lettre, mis en avant et utilisé comme argument de vente, donc pas légale(malgré le délai de préparation, qui pour bien faire devrait être noté au moment du paiement, que l on sache ce que l on paie)!
sans parler du service après vente qui soit, ne comprends pas, soit ne réponds pas!!!
une équipe de champion chez oscaro,
dommage car avant je n ai pas eu de soucis et la...
je parle des autres clients qui se feront flouer et pas rembourser sans passer ici, laisser un avis et vous faire une mauvaise pub...
Par artskail y a 8 ans
Je ne vois pas de quoi vous parlez.
La ligne de remboursement des frais de port est bien présente sur votre commande.
Au plaisir,
Antoine
Par Oscaroil y a 8 ans
merci, bien que j ai téléphoné, rien de tel a été proposé, puis est ce corrigé? merci a vous......................et après vérification, rien de corrigé, c est donc bien une manœuvre malhonnête!!! BRAVO!
Par artskail y a 8 ans
Bonjour,
Je suis désolé pour cela.
Un remboursement de vos frais de port a été mis en place par mes soins.
J’ai passé commande chez vous d’un Kit Distribution le 02/05/2017 pour un montant total de 119.49 € (N° 37012971)
J’ai ensuite contacté le service client quelques minutes après afin d’annuler cette commande suite à une erreur de ma part car j’ai aussitôt commandé un autre modèle quelques minutes plus tard (N° 37013852).
Pour information, j'ai été débité dans les minutes qui ont suivi l'achat alors que j'ai annulé sous maximum 30min.
Suite à mon appel, j’ai reçu un mail me confirmant l’annulation de la commande et le remboursement sous 14 jours maximum.
Nous sommes aujourd’hui le 19 Mai 2017 et à ce jour, je n’ai toujours pas reçu le remboursement, ce qui vous met en défaut de non remboursement dans les délais indiqués dans le code de la consommation (14 jours) ainsi que dans vos conditions générales (« le remboursement interviendra dans les quatorze (14) jours suivant sa rétractation »).
Selon la loi Hamon de juin 2014 (article n°2014-344), vous m'êtes redevable de pénalités de retard quel que soit le motif de retour !
C’est pourquoi, je vous mets en demeure de me rembourser immédiatement la somme de 119.49 € non remboursée dans le délai convenu ainsi que des pénalités de retard dues.
Pour information, j’ai contacté le service client mercredi 17/05 pour remonter l’information. Une conseillère m’a confirmé que le virement serait effectif en fin de semaine.
Je viens de signaler à mes collègues de ne pas vous déduire les frais de retour.
Au plaisir,
Antoine
Par Oscaroil y a 8 ans
Non, non, vous faites erreur puisque des frais de retour me sont annoncés, ce qui ne me convient pas s'agissant d'un manque d'information de votre part à la prise de commande.
Cordialement
Par cooper59il y a 8 ans
Bonjour,
Je vois que votre demande vient d'être traitée.
Le retour de votre coté vient d'être acté.
Revenez vers nous si vous rencontrez un nouveau problème.
De mon coté je vous mets en place un geste commercial sur votre prochaine commande.
Bonjour suite Ha une commande que j'ai fait chercher vous suite à un peine que j'ai commandé et j'ai fait un retour comme sa m'est arrivé des fois sur ce site mais la je pense que on se moque un peut des gens donc je voudrais déjà une réponse au mail que je vous et envoyez car oui pas de réponse non plus merci de faire une le nécessaire pour car je crois que je vais revoir mais future commande
Aprés avoir retourné des roulements et commandé à nouveau le bon modèle je n'ai toujours pas été remboursé aprés 20 jours! C'est inadmissible! Oscaro garde l'argent comme si vous n'aviez pas besoin de cette argent pour racheter vos pièces! Vous voulez faire des économies en achetant chez oscaro, mais vous vous en mordé es doigts! Et de plus le service client vous parle comme si c'était un automat! Je n'acheterais plus jamais chez oscaro! Je déconseil fortement!
A ce jour toujours aucun remboursement! Bien entendu vous allez me répondre (dsl pour ce délai, je viens de me rapprocher du service comptabiliré!) c'est pathétique! Dès lundi je saisi mon assurance juridique!
Par Fethi45il y a 8 ans
Bonjour,
Je suis désolé pour ce délai.
Je viens de me rapprocher de la comptabilité qui va traiter dans les plus brefs délais votre demande.
Commande passée depuis 3 semaines toujours pas reçue. A chaque fois que je téléphone je dois recevoir ma commande au plus tard le soir même ou le lendemain matin . c'est tous les jours comme ça depuis 15 jours quand je téléphone et que je demande un responsable, quelqu'un de la direction après beaucoup d'insistance la personne au téléphone me passe une de ses collègues!!! Je trouve qu'il y a un mépris énorme de la part de Oscaro pour ses clients.
Bonjour , moi aussi je ne suis pas content car j'ai payé pour être livré sous 48h , cependant ma commande expédiée 3 jours après seulement.... Peut on appeler ça de la publicité mensongère ????
Par rayondeltail y a 8 ans
C est faux mon colis à soit disant été perdu puis retrouvé par vos services il devait être acheminé au relais depuis une semaine toujours aucune nouvelle du relais colis je téléphone et tous les jours on me dit au plus tard demain soir. Je suis extrêmement mécontente
Par christ0606il y a 8 ans
Bonjour,
Relais colis informe que vous avez été livré le 4 Mai. Qu'en est-il aujourd'hui ?
J'ai effectué un retour qu'oscaro a réceptionné le 16 mars 2017 ( CDE 35676424 ) mais toujours pas de remboursement..
état: en cours de remboursement.
Ca prends si longtemps en général? C'est un peu abusé là j'crois..
Je viens d'en alerter la comptabilité qui va traiter dans les plus brefs délais votre demande.
Au plaisir,
Antoine
Par Oscaroil y a 8 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
il y a 8 ans