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Oscaro ne prendrait-il pas ses clients pour des banquiers? ...

Oscaro ne prendrait-il pas ses clients pour des banquiers?
Combien de temps dois-je attendre pour être remboursé d'une pièce qu'Oscaro n'est pas capable de me fournir?
Je pense que vous avez définitivement perdu un client !

Par Pascalbzh il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

passé une commande le 4 juin 2018, envoie en 3 colis, ...

passé une commande le 4 juin 2018, envoie en 3 colis, 2 sont receptionnés, 3eme disparu!!! envoie de mail, pas de réponse, au téléphone et bien il y a requete à faire auprès du transporteur, encore de l attente et de plus même pas prévenu pour chercher les colis, j y suis allé au hasard. Pourtant je n'ai jamais eu de problème, mais là je crois que je vais aller voir ailleurs

Par Normande76 il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp afin que je fasse le nécessaire rapidement

Merci à vous

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

En attente de remboursement depuis 53 jours de la commande ...

En attente de remboursement depuis 53 jours de la commande que je n'ai jamais reçu

1 - Je n 'ai jamais reçu ma commande 42954327 du 15/04/2018 qui a été perdu par Relais Colis
2 - Par mail du 9/5/2018 vous me disiez que l'incident était clôturé et que je serais remboursé sous 30 jours
3 - 30 jours après je n'ai rien reçu
4 - J'ai de nouveau réclamé et le 13 juin vous me disiez avoir bien pris en compte ma demande de remboursement et que je pouvais la suivre dans mon espace client
5 - Le 21 juin et rien n'a changé dans mon espace client et je n'ai toujours pas de remboursement
6 - Le 22 juin j'ai téléphoné pour réclamer, on m'a dit avoir mis le remboursement en urgence et je serais remboursé sous 48H
7 - Le 30 juin, nouveau message sur le site: Nous sommes le 30 juin, je n'ai pas été remboursé et rien n'a changé dans mon espace client.

Par Michel254 il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous informe que le remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 03/07/2018 je vous invite à faire la vérification sur votre compte bancaire directement svp et me tenir informée.

Merci à vous

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Aujourd'hui 6 juillet cela fait 58 jours, j'ai reçu le remboursement. N'hésitez par à réclamer, cela fini par payer
Par Michel254 il y a 7 ans

disque de frein ne correspond pas au vehicule

bonjour j ai commander des disque de frein valeo et on m envoie des disque de frein plein ne corespondont pas a mon véhicule il me faut des disque ventile on ma envoyer des disques plein je voudrai les re envoyer probleme je peux pas imprimer l etiquette de transport car quand je veux les imprimez en met mes service indisponible sa fait plus d une semaine que je veux imprimer mon etiquette de transport je suis perdue pourquoi le service ne marche pas ou si vous pouvez m envoyer mon etiquette par email car j en est marre d attendre numero de commande 43124531

cordialement

Par Kalouli il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément causé par cette erreur d'expédition.

Pouvez-vous faire le retour par vos propres moyens au service concerné et me faire part du justificatif afin que je puisse faire le nécessaire sur le remboursement du frais d'envoi lors de cet envoi.

Je reste à votre écoute pour d'autre information, 

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

je commande en chronopost a 9,90€ pour avoir rapidement ...

je commande en chronopost a 9,90€ pour avoir rapidement mon colis, foutage de gueule car pas radide du tout !!!!!!!!!! dernière fois oscaro, je vous parle pas des deux retour , ou il m'a fallut plus de 1mois et demi pour les remboursement.....

Par Frederic Ottonello il y a 7 ans

Bonjour,

Je suis navrée que nos délais de livraison ne correspondent pas à vous attentes mais sachez que dans nos conditions générales de ventes stipulent bien qu'il faut prendre en compte 24 à 48h de préparation en amont et ensuite 24h de livraison par rapport au transporteur choisit.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

En cours de remboursement depuis 2mois......

Bonjour, site parfait et délais de livraison niquel par contre je ne peux pas mettre 5 étoiles car j'ai une commande qui reste en cours de remboursement depuis deux mois en sachant que le délais indiqués sur le site est de 1mois . Voilà . Numéro de commande : 42627909

Par AnthonyCrn il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour. J'attend le remboursement d'une commande depuis ...

Bonjour. J'attend le remboursement d'une commande depuis le 20/04/2018. Le produit que j'ai commandé ne correspondait pas à ce dont j'avais besoin. Le délais de remboursement sont TRÈS TRÈS LONGS!!!

Par Jean56 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour. Après avoir eu droit à diverses excuses (bug informatique, délais bancaire, ... j'ai posté cette phrase ici:
"Je connais cette pratique malheureusement courante chez vous.

Je reprécise que si je n'ai pas l'argent dans 8 jours sur mon compte la prochaine étape sera judiciaire (avec les pénalités de retard légales)."

J'ai reçu le remboursement sur mon compte Paypal 14h (oui 14 heures) après! Comme quoi avec un peu de bonne volonté ils y arrivent!
Par Mat12 il y a 7 ans

Remplacement des pièces à leur guise sans demander ...

Remplacement des pièces à leur guise sans demander l'avis du client. J'ai commandé un balai essuie glaces (BOSCH) qui a été remplacé par Oscaro par une autre marque (MICHELIN) alors que si j'ai bien commandé chez eux c'est bel et bien pour avoir des BOSCH et non pas des MICHELIN.
Ma commande a été modifiée sans mon consentent contrairement à leur CGV, article VII "Si Oscaro.com trouve un produit répondant à ces critères, il l'adressera au Client, afin que celui-ci ne soit pas pénalisé s’il souhaite pouvoir procéder rapidement à la réparation ou à l'entretien de son véhicule."
FAUX !!!!!
Je n'ai pas été contactée.
Je suis obligée de faire un retour.
Procédé courant chez eux apparemment.
Pas cher Oscaro ? Pas sûr de recevoir ce que vous vouliez !!!!
Meilleure enseigne qualité des services ? Je me marre ! Je suis responsable qualité en accréditation COFRAC et je peux vous assurer que la qualité du respect des engagements n'est pas chez Oscaro.

Par LoMoCa il y a 7 ans

Bonjour,

Je suis navré que le service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et je vous présente toutes nos excuses suite à l'indisponibilité.

Nous avons pensé faire bien en vous proposant un produit équivalent. Cela ne vous convient visiblement pas,vous avez la possibilité de faire un retour à nos frais.

Bonne journée.Antoine



Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Depuis 1 mois j'attends le remboursement de ma commande. ...

Depuis 1 mois j'attends le remboursement de ma commande.
Les délais sont inadmissible et m'ont occasioné des problèmes avec ma banque.
Je vais demander comme la loi française nous le permet des dommages et interets.

Par Miko1702 il y a 7 ans

Bonjour,

Votre demande a été traitée via un autre canal de communication. Je vous invite à vous y référer.

Bonne journée.Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Alors qu'un des engagements d'Oscaro est la livraison ...

Alors qu'un des engagements d'Oscaro est la livraison en 24 à 48 h, j'ai reçu mes balais d'essuie-glace au bout de 21 jours et encore parce que j'ai téléphoné... Les explications sur le retard ont été très évasives. Lorsque j'ai demandé un geste commercial, on m'a proposé les frais de livraison gratuits sur une prochaine commande alors que c'est le cas la plupart du temps. De plus, je n'ai nullement l'intention de repasser commande sur ce site au vu de cette mauvaise expérience !

Par Soprane il y a 7 ans

Bon bah ca va faire 2 mois que j'attend mon remboursement. ...

Bon bah ca va faire 2 mois que j'attend mon remboursement.
J'avais déjà envoyé un mail on m'a dit que le remboursement " a bien été mis en place en" "Cependant, la transaction n'a pas été effectuée." Je devais avoir la confirmation etc, pres de 3 semaines plus tard toujours rien. J'ai déjà eu ce genre de réponse de la part d'autre enseigne et quand je ne disais on me remboursait au bout de 6/7 mois, alors que pour débiter la direct 3 jours max c'est fait. C'est dommage car ca entache l'avis que j'avais sur ce site.

Par Akweelah il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et je vous présente nos excuses pour ce retard de remboursement.

Sachez que je viens de prendre en main votre dossier et que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire il sera effectué et visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Pour citer un autre commentaire "Comme vous tous, j'attend un remboursement de la part d'oscaro depuis bientôt 295 jours. Sachez que la loi Hamon de juin 2014 légifère sur la vente à distance et internet et impose notamment un délai de remboursement maximal de 14 jours.
De plus, conformément à l'article L 121-21-4 du code de la consommation la société oscaro nous doit des pénalités de pleins droits comme l'explique l'extrait ci après: "(Au-delà (des 14 jours), les sommes dues sont de plein droit majorées du taux d'intérêt légal si le remboursement intervient au plus tard dix jours après l'expiration des délais fixés aux deux premiers alinéas, de 5 % si le retard est compris entre dix et vingt jours, de 10 % si le retard est compris entre vingt et trente jours, de 20 % si le retard est compris entre trente et soixante jours, de 50 % entre soixante et quatre-vingt-dix jours et de cinq points supplémentaires par nouveau mois de retard jusqu'au prix du produit, puis du taux d'intérêt légal"
C'est grave quand meme
Par Akweelah il y a 7 ans

Tu commande embreage de marque Luc au bout 1 semaine ...

Tu commande embreage de marque Luc au bout 1 semaine on te le remplace par valeo sans avertir ?oscaro te livre le colis en retard et pas de kit embreage ! On me dit que le remboursement a été fais ? Or que j’ai reçu des mail de confirmation de échange d’artilque Luc pour 1 valeo a leur frais !! Je téléphone pour avoir 1 explication ont me balade de poste à poste sans explication !

Par Ridah Zaîri il y a 7 ans

Malheureusement l'envoi d'un nouveau kit d'embrayage n'est pas possible car le remboursement est déjà mis en place et votre dossier est en cours de traitement par le service comptabilité donc votre remboursement sera effectif dans 72h avec le délai interbancaire.

La seule solution à ce jour, c'est de nouveau passer une commande auprès du catalogue.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour Léa je viens de lire votre commentaire , et je voix que le remboursement n’a pas été fais . Donc je voudrait que vos m’envoyé 1 kit embréage de la marque que vous m’avait dit .... merci de votre réponse .....
Par Ridah Zaîri il y a 7 ans

Bonjour,

Toutes nos sincères excuses pour ce désagrément et le tord que cela vous cause.

Je viens de faire la vérification sur votre dossier et je vous informe que ce remboursement n'est toujours pas effectué mais que je viens de prendre le dossier en main et que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera effectué rapidement.

Bonne journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Oscaro ne rembourse pas dans les temps!!!

Oscaro ne rembourse pas dans les temps!!!
Depuis le 11 avril j'attends un remboursement, rien n'y fait malgré 2 relances téléphoniques !
Ils ne sont pas prêts de me revoir, ils doivent oublier que la concurrence existe...

Par Pascalbzh il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Problème remboursement Oscaro

Problème remboursement Oscaro, attente remboursement d'une consigne depuis le 17/05/2018.
Relance faite à Oscaro le 12/06/2018 et j'ai reçu la réponse suivante : "En raison d’un grand nombre de demandes, nous n’avons pas été en mesure d’apporter une réponse à votre demande dans un délai raisonnable."
Depuis aucune news.

Par Silver921 il y a 7 ans
Remboursement reçu merci
Par Silver921 il y a 7 ans

Bonjour,

Votre demande de remboursement est relancé au service comptabilité.

Cette demande est déjà traitée via un autre canal

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Problème remboursement Oscaro, attente remboursement ...

Problème remboursement Oscaro, attente remboursement d'une consigne depuis le 17/05/2018.
Relance faite à Oscaro le 12/06/2018 et j'ai reçu la réponse suivante : "En raison d’un grand nombre de demandes, nous n’avons pas été en mesure d’apporter une réponse à votre demande dans un délai raisonnable."
Depuis aucune news.

Par Silver921 il y a 7 ans
Remboursement reçu merci
Par Silver921 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour j'attend le remboursement de deux commandes ...

Bonjour j'attend le remboursement de deux commandes depuis 2017. Merci de faire ce qu'il faut.

Par Mike Benero il y a 7 ans

Bonjour,

Toutes nos plus sincères excuses pour le tord causé suite à ce retard de remboursement.

Sachez que je viens de faire la relance en urgence au service comptabilité afin que dans un délai de 72h ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

Je reste à votre écoute pour d'autre question,

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement hors délai

Remboursement hors délai
commande retournée le 26/04 .
A chaque fois toujours le même discours :" remboursement sous 3 jours puis 14 puis 30..."
Qu'attendez-vous pour me rembourser ?

Par Kjana09 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Questions fréquentes

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Quels sont les délais de remboursement ?

Comment suivre mon colis ?

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