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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Commande par Chronopost pour obtenir ma pièce au plus vite.
Reçu 6jours après ma commande !!!!!!!!!!!!
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Rien à dire sur le produit mais un marchand comme oscaro avec frais de port payant quasiment une semaine pour se faire livrer je trouve ça plus que moyen.
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retrait du colis dans un point relais autre que prévu j ai du prendre la voiture et trverser montpellier ville bordélique automobile
emballage tenu par un mauvais morceau de scoch
et ouvert
DEPLORABE
j attend la facture
Bonjour,
Je suis navré de ce désagrément. Le point relais étant devenus indisponible, notre partenaire a décidé de le déposer dans un autre magasin
Je ferais le nécessaire auprès de notre service afin qu'il soit mis à jour et que la prise en compte de la géolocalisation du point relais initial.
Il sera remonté aux services compétents afin d’améliorer notre système d’emballage de limiter ce type de situation.
Bien à vous.
Alain.
L'équipe Oscaro.
il y a 5 ans
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Les soufflets de crémaillère de mx5 na mazda étaient durs comme du bois et un peu juste en diamètre. Je suis donc déçu de cet achat. Je les ai monté et espère malgré tout qu'ils tiendront le coup.
Cordialement, C. Blanc.
Bonjour Monsieur,
Je suis navré de lire votre avis sur l'achat du soufflet de crémaillère.
les pièces vendu sur notre site doivent répondre au norme constructeur et si toutefois cela pouvait altérer le bon fonctionnement de votre véhicule, n'hésitez pas à nous le faire parvenir afin d'obtenir un remplacement.
Je vous remercie de votre commentaire, il sera remonté aux services compétents afin de comprendre la situation.
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro
il y a 5 ans
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je suis client chez oscaro depuis plusieurs année, mais là dernièrement je suis dégouté du services, avec plusieurs interlocuteurs entre Maroc, puis Madagascar et France, leurs réponse commander un autre pièces, bravo plus des 500 euros de pièces et j'ai décidé de ne plus commander.
je préfère donné 20 EUROS au revendeur local.
je ne recommande plus OSCARO.
Andriana
Bonjour Monsieur,
Je suis navré de lire votre déception à la suite de votre expérience sur notre site. Ne restez pas sur ce loupé, donnez-nous une chance de nous rattraper ! Pouvez-vous me faire parvenir un message privé sur Facebook en prenant référence votre numéro de commande afin d'en discuter et comprendre votre mécontentement ?
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro.
il y a 5 ans
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J’ai voulu redonner une chance à ce site mais je suis encore déçu
Bonjour Monsieur,
Je suis navré de lire votre mécontentement, je serai disposé à en discuter par message privé sur Facebook en me communiquant votre numéro de commande et le problème rencontré ?
J’aurais besoin de ces informations afin de pouvoir tout d’abord améliorer et enrichir notre qualité de service et traiter votre dossier dans les meilleures conditions.
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro
il y a 5 ans
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Bon catalogue, prix correct mais délai de traitement avant livraison toujours trop long.
SAV déplorable J’ai reçu une pompe à eau cassée, lorsque j’ai déballé la pompe de son petit carton une ailette était cassée et il y avait une flèche faite au marqueur pour montrer qu’elle était cassée. Ce qui veut dire que la pompe avait déjà été retourné par un précédent client qui avait pris le soin de montrer où elle était cassée. J’ai retourné cette pièce il y a trois semaines et j’ai tout le mal du monde à me faire rembourser...
Bonjour Monsieur,
Toutes nos excuses suite à cette situation impactant de votre commande, une erreur a du se produire lors de la préparation de votre commande comme vous l'avez indiquée.
Nous avons d'ores et déjà effectué le remboursement via le moyen de paiement utilisé.
Je vous remercie de votre commentaire, il sera remonté afin d’accroître les contrôles lors des préparations de nos colis afin de limiter ce type de situation.
Bien à vous.
Alain.
L'équipe Oscaro
il y a 5 ans
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un bon de réduction et une livraison gratuite, et au final quand on valide la commande le bon de réduction n'est pas validé, arnaque ?
Bonjour Monsieur,
Toutes nos excuses pour ce désagrément. Je vous invite à revenir par message privé sur Facebook avec votre numéro de commande pour que l'on puisse faire le nécessaire rapidement.
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro
il y a 5 ans
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Pièces de mauvaise qualité tienne meme pas 2 mois ( cardans)
Bonjour Monsieur;
Nos pièces sont neuves et d'origine répondant aux normes constructreurs.
Dans le cas où vous nous signalez un souci sur un de nos articles, Sachez que toutes nos pièces bénéficient pendant 2 ans de 2 garanties sur les pièces commandées : la garantie de conformité et la garantie des vices cachés.
je vais remonter votre expérience auprès de notre fournisseur afin de comprendre toutes les circonstances et faire en sorte que cela ne se reproduise plus.
Bien à vous.
Alain,
L’équipe Oscaro.
il y a 5 ans
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Un seul colis de reçu.(carton d'essuie-glace ouvert d'ailleurs) Le reste est arrivé après relance et nouvelle commande mais mon relais colis est fermé... livraison tout de même dans un autre relais colis pas vraiment sur ma route. Si la marchandise est abîmée : Oscaro ça sera fini pour moi!
Bonjour Monsieur,
Toutes nos excuse pour ce désagrément, subi lors de votre commande.
En effet la commande a été expédiée en 2 colis car l'un des articles nécessite un emballage spécifique afin de prémunir de risques de détérioration matériel suite à sa grande taille.
Je vais faire remonter cet anomalie à nos responsables concernant cet écart de livraison afin qu'une amélioration soit apportée à ce niveau.
Bien à vous,
Alain.
L'équipe Oscaro.
il y a 5 ans
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Le délais de livraison était de 24H. Je l'ai reçu pratiquement 1 semaine après. Pas super..
Bonjour Madame,
Je suis navré de lire que nos délais de livraison ne répondent pas à votre satisfaction. Nos équipes travaillent à la réduction du délai de préparation pour une livraison plus rapide. Nous faisons en sorte de sensibiliser nos prestataires afin que le respect des délais de livraison soit amélioré. La satisfaction client étant le cœur de notre métier, je prends en compte votre remarque afin d’améliorer notre service.
Bien à vous,
Alain.
L'équipe Oscaro.
il y a 5 ans
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la pièce que j'ai reçu ç pas la bonne et ç pas ce que j'ai commandé
Bonjour Monsieur,
Toutes nos excuses pour cette erreur de notre part concernant votre commande, je serai disposé à en discuter par message privé sur Facebook en me communiquant votre numéro de commande et le problème rencontré ?
J’aurais besoin de ces informations afin de pouvoir tout d’abord améliorer et enrichir notre qualité de service et traiter votre dossier dans les meilleures conditions.
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro
il y a 5 ans
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Bonjour
J'ai commandé le même jour et payé le service livraison 48/72H.
Confirmation de votre part de la livraison des 2 colis 72h après, jusque la ça va ...
J'ai donc commencé à démonter la voiture avant la réception du colis.
Radiateur de climatisation et bouteille déshydratante.
Je n'ai reçu que la bouteille déshydratante (qui ne correspondait pas à la description de la photo) et j'ai du remonter les pièces de la voiture sans pouvoir installer les pièces tant attendues !
4 heures de perdues, un rdv pour recharge de gaz annulé et reporté à 4 jours ...
Le radiateur est donc arrivé le lendemain. ... 3h de boulot de plus pour démonter / remonter les pièces.
Donc non, pas très satisfait ce coup ci !!
D'habitude oui ....
Bonjour Monsieur,
Toutes nos excuses pour cette erreur de notre part concernant votre commande. Je vous invite à revenir par message privé sur Facebook avec votre numéro de commande pour que l'on puisse faire le nécessaire rapidement.
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro
il y a 5 ans
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Une pièce est arrivée cassée lors du transport.
Ce n'est pas de chance mais le packaging était déplorable. Mieux emballé, la butée d'embrayage dans le kit distri serait arrivée entière.
Bonjour Monsieur,
Je suis navré de lire cet incident. Nous faisons en sorte que toutes nos pièces doivent avoir un conditionnement adéquat pour prévenir de tout choc.Toutefois cela pouvait altérer le bon fonctionnement de votre véhicule, n'hésitez pas à nous le faire parvenir afin d'obtenir un remplacement.
Je vous remercie de votre commentaire, il sera remonté aux services compétents afin d'améliorer et limiter ce type de situation.
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro
il y a 5 ans
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J’ai commandé un kit distribution de marque Gates et je l’ai reçu en Continental je ne suis donc pas satisfait.
Et avec ça pas d’explication.
Ni avant ni après réception.
Bonjour Monsieur,
Je comprends que la situation soit désagréable. Lorsque l'on commande
une référence, on s'attend à recevoir la référence commandée et pas un
remplacement. Simplement l'article n'était pas disponible dans notre catalogue.
Pour ne pas impacter le client pour ces réparations, nous mettons en place une
correspondance.
Cependant dans votre commande aucun remplacement n'a été effectué et nous avons respecté la marque que vous avez commandée initialement.
je serai disposé à en discuter par message privé sur Facebook en me communiquant votre numéro de commande et le problème rencontré ?
Bonne journée
Alain
L'équipe Oscaro.
il y a 5 ans
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Difficile de trouver la pièce réellement adaptée à son véhicule.
L'offre d'Oscaro est très large. Mais il arrive souvent que les références de pièces proposées ne soient pas compatibles avec le véhicule, même si celui-ci a été identifié par son VIN. En outre, j'ai souvent noté des erreurs grossières dans l'offre de pièces supposées compatibles. Cela rend la recherche fastidieuse et stressante, car on n'est jamais sûr que l'on va pouvoir monter la pièce commandée. Et lorsqu'il faut renvoyer la pièce, on n'est pas remboursé intégralement, même en cas d'information erronée de la part d'Oscaro.
Les prix proposés sont corrects, sans plus. On peut souvent trouver aussi bon marché dans le centre auto proche de chez soi..
Bonjour Monsieur,
Je suis vraiment désolé, la recherche par plaque d'immatriculation permet de déterminer une première sélection de références compatibles avec le modèle de votre véhicule.
Pour affiner celle-ci il faut prendre en compte les spécificités de votre véhicule.
Nos experts seront ravis de vous renseigner, par téléphone ou par chat ou même messenger lors de vos prochaines commandes pour confirmer la compatibilité de la pièce.
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro.
il y a 5 ans
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Je suis mécontent; j 'ai reçu le deuxième colis 6 jours après le premier alors que j'avais besoin des deux colis en même temps. De plus j'ai dû relancer vos services pour qu'ils informent la poste que j'étais toujours en attente de la livraison.
A votre décharge vous avez agit tout de suite auprès de la poste pour résoudre le problème.
Salutations
Bonjour Monsieur,
je suis navré de lire votre mécontentement suite à ce retard de livraison. En effet la commande a été expédiée en 2 colis car l'un des articles nécessite un transport spécifique afin de prémunir de risques de détérioration matériel suite au gros volume.
Je vais faire remonter à nos responsables cet écart de livraison afin qu'une amélioration soit apportée à ce niveau auprès du transporteur.
Bonne journée,
Alain.
L'équipe Oscaro.
il y a 5 ans
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le problème n'est pas de votre faute mais par pitié ne proposez plus jamais chronopost
Bonjour Monsieur,
Je suis désolé que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Le nécessaire sera effectué concernant le retard subi.
Je vous remercie de votre commentaire, il sera remonté aux services compétents afin de limiter ce type de situation.
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro
il y a 5 ans
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Ma commande n° 5341018240 passée le 13/07/2020 a été partiellement livrée le 18/07 au point relais choisi. Et depuis cela, un avis eronné de livraison du reste des pièces a été émis le 21/07 sur le lien de suivi de commande; alors qu'une enquête des services d'Oscaro a conclu le 24/07 à la responsabilité du transporteur dans la perte de mes pièces (un jeu de disques de frein, ndlr)
En même temps le conseiller, que j'ai appelé, m'informe du déclenchement d'une nouvelle commande. Sauf qu'il m'annonce que l'expédition de ladite commande ne pourrait pas intervenir avant le 29/07 au plus tôt. Ce à quoi, je lui ai répondu que je ne pourrai plus attendre, en lui demandant de faire annuler purement et simplement cette livraison.
Et à mon grand étonnement, ne voyant aucune notification d'annulation jusqu'à 16h15, ce lundi 27/07, je rappelle de nouveau pour me faire dire par un autre conseiller qu'il n'y a eu aucun avis d'annulation sur ma commande.
Bref, j'ai été victime d'un genre de comportements que je me garderai de qualifier, en quelque sorte.
C'est pour cela que je n'oublierai pas de sitôt cette désagréable expérience de commande Oscaro (...)
Bonjour Monsieur,
Je vous présente nos sincères excuses pour désagrément lors l’acheminement de votre pièce.
Lorsqu'il y a un incident colis au niveau du
transporteur nous sommes dans l'obligation d'ouvrir une enquête afin de le
localiser, d'ou le fait que la demande de remboursement n'avait pas été prise en compte dans l’immédiat.
À ce jour le nécessaire a été effectué via le moyen de paiement utilisé.
Je reste à votre disposition si besoin de plus d'informations.
Bonne journée,
Alain,
L'équipe Oscaro.
il y a 5 ans
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commander ressort avant pour 307 recu ressort arriere tres decu
Bonjour Monsieur,
Je suis navré de cette erreur lors de la préparation de votre commande,
Je comprends que la situation soit désagréable,
Sachez que vous pouvez nous faire parvenir l'article qui ne convient pas en
imprimant un bon de retour via votre compte client.
Je vous invite à revenir par message privé sur Facebook avec votre numéro de commande pour que l'on puisse faire le nécessaire rapidement.
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro
il y a 5 ans
