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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour
Depuis septembre 2022 nous avons signe un bon de commande pour une cuisine sans electromenager et sans plan de travail pour presque 11000 euros suite a la construction de notre maison avec la gamme loft micron 21.
On nous a change 2 fois les facades car nous avons constates qu’on voyait les chanfrains alors que ce n’est pas possible avec la gamme choisie dans le bon de commande.
Apres x relances et messages sans reponse depuis plus d un an, ou le service qualite nous repond on nous disant que c est conforme alors que non, on nous exlique maintenant que la gamme loft micron 21 n existe plus et a ete remplace par la 25.
LE GROUPE SCHMIDT FRANCE n’a pas respecte le bon de commande et nous balade depuis depuis des annees et a modifier les facades sans notre accord avec cette nouvelle gamme.
Quel honte c est inadmisible nous allons donc partir en contencieux etant donne que nous avons tout les preuves de non conformite et que notre demande de dedommagement financier est sans reponse
Merci de prendre vos responsabilites
A fuir vraiment Schmidt ‼️‼️
Il paressent professionnels au début mais une fois que vous avez signé c’est une autre chose.
Cuisine livré avec plan de travail plus court, la crédence rien à voir avec le plan initial de la cuisine, frigo abîmé, îlot différent au dessin d’origine (le poseur répond,, C’est plus joli comme ça’), attente 4 mois pour rectifier tout ça, et finalement la crédence n’est pas droite, a était constituée avec beaucoup des petits morceaux ce qui ne rend pas joli le rendu . Poseur très désagréable et peu professionnel dans le relationnel avec le client ( je lui ai dit que je n’aimais pas le rendu de la crédence et il c’est énerve, avec le technicien de Samsung ils parlait de nous devant notre maison, pour tout dire il a même pas dit au revoir ) pour tout défaut des électroménagers et robinetterie il faut contacter soi même le fournisseur respectif malgré que les produits sont achetés chez Schmidt.
Ils nous ont traité comme des idiots.
On as commende une cuisine en bois et il résulte que c’est juste la façade visible plaqué avec de bois. La liste est encore longue. Aucune compensation commerciale pour tout ce désagrément.
FUYEZ !!!!! Très mauvaise expérience avec cette marque de cuisine. À peine 2 ans après l’installation, les problèmes se sont enchaînés : électroménager déjà en panne, mitigeur défectueux, porte de réfrigérateur à remplacer, moteur de hotte hors service… une vraie CATASTROPHE pour une cuisine censée durer des années.
Le pire reste le service après vente : des délais interminables, des mois et des mois d’attente sans solution concrète, des relances incessantes pour obtenir une réponse , et au final un manque total de suivi et de sérieux !!!!!
Réfrigérateur congélateur Whirlpool en panne depuis le 14 janvier 2026 15 jours après un Technicien, dit qu’il faut changer le compresseur, il le met en commande pas de nouvelles et impossible de les joindre car ça ne décroche jamais. Il me contacte pour un rendez-vous le vendredi 20 février. Le Technicien m’appelle en me disant je sais pas quelle pièce il faut changer, il faut être deux pour poser et reposer le congélateur et conclut en disant en fin de compte il faut remplacer le frigo congélateur, une histoire de fou, je rappelle Schmidt excellence qui me prennent de haut en me disant qu’il n’y peuvent rien s’il faut remplacer le congélateur frigo comme je leur dis il nefaut pas faire attendre des clients 6 semaines en leur disant que c’est réparable pour leur dire à la fin qu’il faut changer. Pour conclure chez eux, le client n’est pas du tout roi les rois et le foutage de gu… c’est leur mentalité Schmidt plus jamais à ce jour, aucune date n’est prévue pour mon changement de Fri rateur congélateur pourtant sous garantie et une personne de 92 ans sans frigo depuis 7 semaines. La solution de la personne qui m’a répondu au téléphone était votre mère de 92 ans, n a qu a s’acheter un réfrigérateur neuf, si elle veut pas attendre deux mois.sans se soucier si elle a les moyens de se racheter réfrigérateur congélateur avec sa petite retraite pour pallier à l’incompétence de ce service, soi-disant excellence !!!
Tres decues, une honte, nous avons fais confiance a Schmidt pour notre cuisine entres autres ( 11000 euros sans plan de travail et sans electromenager) ou nous nous sommes rendus compte que les facades de notre cuisine n’etaient pas conforme a notre bon de commande. Nous avons commande des facades LOFT MICRON et nous retrouve avec du simple panneaux melamines ou l ont vois les chants et qui du coup n est pas le meme tarif. Ils les ont changes 2 fois et ont remis du simple melamines. Depuis plus d'un an nous attendons la pose de la bonne reference commandee. Le directeur de schmidt Idron et Ibos, l a constate par lui meme en venant sur place mais depuis des mois plus aucunes nouvelles de personnes et encore moins du siege malgre nos mails.
Que de promesse non tenue par schmidt france.
On parle de garantie schmidt excellence il n en ai rien
Si on avez su tour cela, on serait passer par Leroy Merlin au moins eux ils ecoutent et prennent en consideration leurs clients
Après une expérience catastrophique avec une antenne, une absence de gestion de l'erreur et une absence d'excuses. J'ai envoyé une lettre à la branche mère pour leur signaler. En réponse, ils me disent que j'ai eu des explications et des excuses et que donc je devrait être heureux de l'aménnagement.
Fuyez cette enseigne, en plus de ne pas être professionnels, ils ne sont pas respectueux.
Pour faire suite à la panne de mon réfrigérateur congélateur en panne depuis le 14 janvier après plusieurs appels avec le service client Schmidt ( car l entreprise assurant le Sav est injoignable par téléphone ça raccroche à chaque fois,)je vais peut-être être dépanné le 20 février. Plus de cinq semaines sans réfrigérateur congélateur, honte à Schmidt et ses prestataires pour la considération envers ses client.
Une garantie de 5 ans électroménager qui est juste un argument de vente et exclusivement un argument de vente sans effet le jour ou il y a un souci mineur lié à un défaut charnières du four au bout de 2 ans 1/2.
Pas de garantie mais surtout aucune solution ou préconisation du service technique en gros : "démerder vous avec votre problème on en a rien à faire on vous a vendu le produit ce n'est plus notre affaire "
Un peu limite comme façon de procéder.
Attention la réputation de la Maison Schmidt ne correspond plus à la réalité. Alain
Inadmissible ! un réfrigérateur Américain de marque Samsung à près de 3000€ en panne, un technicien incompétent incapable de trouver l'origine de la panne et qui, pour se débarrasser du problème évoque différente possibilités (absence de filtre dans le réfrigérateur, pourtant bel et bien présent, bouchon de calcaire...au bout de 3 ans alors que mon autre électroménager fonctionne depuis 15 ans sans problème...) et le SAV de chez Schmidt qui refuse de prendre en charge ???? Le bras de fer commence mais je ne lâcherai pas même s'il faut aller au tribunal ; c'est clairement inadmissible !
Mon expérience avec Schmidt Millau a été très insatisfaisante, principalement en raison de nombreux problèmes lors de la pose de la cuisine.
La première installation a révélé plusieurs malfaçons et non-conformités, nécessitant de nombreuses reprises et corrections. Ces ajustements n’ont pu être réalisés correctement qu’avec l’intervention du poseur officiel (référent) de Schmidt Millau. Sans son intervention, le projet n’aurait pas été acceptable.
Il est donc indispensable d’exiger dès la commande une pose assurée par le poseur référent de l’enseigne. À défaut, les risques de dysfonctionnements, retards et reprises sont importants.
Par ailleurs, certains choix techniques essentiels n’ont pas été clairement expliqués lors de la conception, ce qui a conduit à des incompréhensions majeures après livraison.
Compte tenu de mon expérience, je recommande la plus grande vigilance avant de s’engager avec ce magasin.
Bonjour ca fait bientôt un an qu’on doit changer mon plan de travail qui s’est fissure de partout .Comme il y avait une garantie de 10 ans sur les meubles et plan de travail .Arrive le jour ou on commande le plan de travail de 4cm .Il arrive chez le magasin Schmidt tout pete .et rebelle. LA direction nous dit on vous commande le même mais quand on l’a reçu et que le poseur voulait le poser .,il est passé de 4cm a 2cm sans nous prévenir. DU coup même la maison maire ne veut pas reconnaître leur erreur .Soi disant qu’on avait signé un plan de travail entre temps de 2cm tout ca pour nous induire en erreur sur toute la ligne .Impossible de les faire changer d’avis alors que c’est une garantie de Schmidt Valence .En tout ca le service apres vente c’est nul .Il ne règle pas du tout les problèmes. IL s’en foutent royalement des clients alors qu’on a fait plusieurs cuisines chez eux .Je trouve lamentable d,en arriver la alors qu’il y a moyen de régler le problème. ET apres on nous dit il faut acheter francais mais c’est pas mieux puisque a la sortie c’est le client qui se fait avoir alors que ca vient de chez eux puisque le poseur n’a pas fait son boulot correctement depuis le début de cette installation et c’est pour ca que je ne recommande pas Schmidt Valence pour le service apres vente .Incompétent sur toute la ligne du début à la fin
8 mois pour une cuisine qui ne correspond pas à notre commande
Délai non respecté de livraison .aucune communication du service commercial . rendez-vous de réception non honoré sans aucune excuse !
Du rêve au cauchemar
Nous avons confié notre projet de cuisine à Schmidt Lyon 6 en mars 2024, séduits par un beau design et quelques idées originales. Quelle erreur !
Pour lancer le chantier, nous avons entièrement démoli l’ancienne cuisine (plomberie, électricité, murs, carrelage…), ne laissant que le plafond. Afin d’éviter les mauvaises surprises, nous avons suivi le conseil de Schmidt et fait appel à une société partenaire pour les travaux préparatoires.
Dès la première pose en mai 2024, les problèmes apparaissent. Le commercial nous presse de signer le PV de réception malgré de nombreuses malfaçons, ce que nous refusons. Peu après, silence radio… Nous découvrons finalement par nous-mêmes, que ce commercial est parti à la concurrence avec l’équipe de poseurs.
En juin 2024, nous déposons une réclamation et constatons que le questionnaire de satisfaction a été rempli à notre place (à lire les commentaires, nous ne sommes pas les premiers quel que soit le commercial… le faux, doit être dans la culture de Schmidt Lyon 6).
Pire encore, Schmidt avait promis de ne pas encaisser notre chèque… débité quelques jours plus tard.
Le responsable d’agence (qui depuis a également quitté Schmidt Lyon 6 de jour au lendemain) reprend le dossier et il est constaté : porte frottant contre le mur, bandeaux commandés laqués sur les 4 bords recoupés avec éclats, portes aux mauvaises dimensions, impossibilité d’installer les bacs poubelles, plomberie mal positionnée suite erreur de plan, absence d’alimentation et d’évacuation pour la machine à laver…
Il est décidé de démonter et remonter toute la cuisine en septembre 2024. Mais la deuxième pose révèle de nouveaux problèmes : façades incompatibles, meuble à recommander sur mesure, mitigeur bloqué contre la crédence, machine à laver endommagée faute de remise en eau… Et les bandeaux abîmés ne seront jamais remplacés, car “non réalisables en usine”, pourtant commandés en sur mesure.
Pendant près d’un an, nous avons été totalement oubliés malgré nos relances. En février 2025, Schmidt nous réclame pourtant le solde, alors que le chantier est toujours inachevé. Une rencontre est organisée.
Les pièces défectueuses sont simplement camouflées au vernis. Les éclats sous le plan de travail resteront en l’état.
Ce n’est qu’en décembre 2025, soit 18 mois après le début du projet que la dernière porte est enfin posée, après avoir été commandées à 4 reprises (2 mauvaises dimensions et un mauvais coloris), donc 4 interventions. De nombreux défauts persistent et ne seront jamais corrigés.
Ce chantier nous a exténués et nous laisse un profond sentiment d’amertume. Notre collaboration avec Schmidt Lyon 6 s’est révélée être un véritable cauchemar. Malgré nos démarches auprès de Schmidt France, aucune aide ne nous a été apportée. Quant aux publicités Schmidt, elles ne font qu’accentuer mon irritation.
À fuir absolument.
Une catastrophe, payé une cuisine plus de dix mille euros et pas capable de tenir ses engagement. Ma cuisine est toujours sous garantie Schmidt, j'ai un pb de mécanisme ainsi que de plan de travail le SAV aux abonnés absent. Mon malheur, l'agence ou a été acheté la cuisine a changé de propriétaire. Je pensais naïvement que Schmidt était une valeur sûr, pour ces petits travaux je me fais balader depuis 6 mois.
Shcmidt Excellence, SAV inexistant juste condescendant.
Non prise en charge d’une panne d’un électroménager sous garantie!
Après un interrogatoire en règle de la part de la conseillère, cette dernière vous explique que vous ne savez pas vous servir de votre appareil!
Qui accessoirement n’est pas le premier à l’instar de la cuisine SCHMIDT d’ailleurs…
Dans ce cas je ne réitèrerai pas l’expérience, ils se passeront de mes deniers comme je suis qu’un petit client et qu’ils n’en ont pas besoin pour vivre!
Je vais me payer l’intervention d’un technicien pour un appareil sous garantie après en avoir fait part à ma PJ!
Je ne serai trop vous conseiller de réfléchir à deux fois avant de vous laisser berner par des extensions de garanties offertes!
Comme dirait l’autre, c’est de la poudre de perlimpinpin!
Expérience catastrophique avec un magasin Cuisinella qui ferme en ayant encaissé l'intégralité d'une cuisine qui devait être posée le 30/07! Commande effectuée en avril.
Depuis échanges avec le service client qui répond peu aux échanges. La cuisine a été produite et attend sur le quai en alsace. Il y a un mois on m'indique que le groupe reprend le dossier. Et depuis aucun son aucune image. Le groupe Schmidt n'a pas de respect pour ces clients! C'est une honte.
Garantie commerciale mensongère non appliquée
Fausse garantie commerciale : aucune prise en charge Schmidt
Nous avons fait installer une cuisine en 2021. Alors que vendu comme robuste, le plan de travail a fissuré au bout de 3 ans ! Cosentito (dekton) a consenti à prendre en charge la fourniture d'un nouveau plan de travail
Or Cuisinella et le service client schmidt refuse d'appliquer leur garantie commerciale pourtant contractuelle et de prendre en charge la dépose et la repose pourtant Il appartient donc au vendeur et au concédant, en vertu de la garantie contractuelle et de l’article L.217-3 du Code de la consommation, d’en assurer la mise en œuvre complète, incluant la dépose et la repose du plan de travail.
SAV zéro fuyez !!!!
Conception bâclée par Schmidt les Sables D’olonne
Éléments hauts à ouvertures latérales dangereuses.
On se fracasse le crâne sur les extrémités
des portes en position ouverte.
Type d’ouverture non précisée dans le devis
et non visible sur le « visuel » du projet.
Le magasin refuse de faire le changement pour des ouvertures verticales !
Alors que j’accepte le surcoût .
que la cuisine n’a pas été utilisée.
En fait Schmidt aux Sables D’olonne n’a que faire de la satisfaction des clients .
Quoiqu’il arrive
C’est incroyable
Enseigne à fuir
