Dommage que le SAV soit déplorable et trompe le client ...
Dommage que le SAV soit déplorable et trompe le client
Date d'expérience le 16/03/2024
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Dommage que le SAV soit déplorable et trompe le client
Je suis très déçu par Schmidt Beynost qui refuse de prendre en charge un SAV suite à la chute de roulettes du placard pour la deuxième fois car apparemment cela arrive d’après M.TAVERNIER et que ce n’est pas prit par l’usine. Donc à savoir que les roulettes qui tombent sur des portes de placard à 2500 euros récentes c’est normal ne vous inquiétez pas ! Merci Schmidt et débrouillez vous tout seul pour pour la réparation. Encore un magasin qui assure le SAV jusqu'à la signature du chèque final !
Je ne parlerai pas de la qualité de leurs produits mais d'un problème loin d'être anodin concernant notamment, leurs engagements commerciaux,un service client inexistant et une communication commerciale tout aussi inexistante.A mon avis,un audit est justifié.
Je déconseille fortement l'achat d'une cuisine chez Schmidt. Mon épouse et moi avons vécu l'enfer et je pèse mes mots. Suite à la liquidation de Schmidt Marquette-Lez-Lille qui nous a imposé de régler la cuisine avant l'annonce de sa liquidation et après avoir fait intervenir un artisan pour retirer notre cuisine, nous nous sommes retrouvés pendant 6 mois sans cuisine (sans plaque de cuisson, sans évier, ...). Le responsable de la reprise du projet s'est trompé dans les cotes et nous nous sommes retrouvés avec les mauvais éléments et un espace béant de 40 cm. Depuis, le service consommateur ne répond plus à aucun appel et aucun mail. Nous sommes contraints de mandater un avocat pour avoir gain de cause.
Incompétence de la conception, de l'installation jusqu'au SAV et pratiques très douteuses:
- C'est un débutant qui a fait la conception, rien à lui reprocher en soit, il faut bien débuter. Mais notre dossier n'a pas été revu par une personne d'expérience, ce qui a générer un manque de conseils avisés. Ouverture porte incohérente, placement du micro onde...
- Au moment de la négociation de prix c'est le directeur du magasin qui prend le relais, il concède une remise sous réserve que l'on mette un avis positif sur le magasin sur le champ
- L'installation: une catastrophe: le dossier technique communiqué en amont a tété respecté à la lettre avec les types de prises et autres. L'installateur n'était pas un menuisier mais un maçon: raccordement électrique des éclairage led fait à l'arrache. Il a saccagé la peinture toute neuve de la cuisine. Il m'a littéralement arraché le placo du mur en voulant fixer la hotte aspirante. Les finitions étaient lamentable... Toutes les finitions ont été à reprendre, jusqu'au joint de silicone ! Le micro onde a mal été installé, ce qui a généré une usure prématuré de la charnière... J'ai même eu droit à de grosse tache de colle, silicone au sol qui n'ont pas été nettoyée
- Le SAV (multiples interventions) a duré plus d'1 an !!! avec en cumul des erreurs de livraison...
- De plus le directeur a des pratiques douteuses, il fait passer des pièces en SAV usine alors que c'est l'installateur qui les a abimé => l'intégrité Schmidt ?!
- J'ai perdu plusieurs jours de CP
J'au dû payer à mes frais un artisan pour reprendre toutes les peintures!
Pour au final aucune indemnisation du magasin.
Je n'ai qu'un conseil => le magasin Schmidt d'Herblay est à fuir.
On paye le prix fort pour une qualité produit/installation/ ET SERVICE.
La qualité produit semble être au RDV, à voir dans le temps. Concernant l'installation, le magasin Schmidt Herblay n'a qu'une seule équipe qui est au niveau, pour le service, il est déplorable.
Bonjour,
Je déconseille fortement le service Schmidt excellence, aucun service, impossible de parler à un interlocuteur sans qu'on me raccroche au nez, ou si en cas de réponse du service, ils n'ont pas accès à leur système... et par mail, de toute manière aucune réponse.
Franchement si je pouvais donner 0 étoile je l'aurais fait!!! A fuir!!!!! JE SUIS PLUS QUE DECUE VUE LE PRIX PAYER POUR LES PRODUITS.
Attention à la qualité !
Nous possédons une cuisine modèle SENSE EOLIS couleur Magnola, posée en 2017. Sur certaines façades ( 2 portes et 3 tiroirs) nous avons des taches persistantes qui sont comme incrustées dans les portes, impossible de les faire partir. Les autres façades sont également abimées (mais pas tâchées). Le revêtement peau de pêche est parti, ce qui explique certainement les taches persistantes. Le service client m’a d’abord dit que ma cuisine était toujours sous garantie, qu’ils allaient procéder au changement des éléments. Puis 1 mois après, finalement l’usine considère que « les dégradations semblent dues à l’utilisation courante »… donc SCHMIDT me demande ce que je souhaite faire. Aucune proposition de leur part. Finalement après plusieurs échanges avec une dame du service client qui semblait comprendre mon incompréhension, me confirme que l’usine propose de me changer toute la cuisine. Car oui, ce modèle ne se fait plus, très certainement lié à la qualité médiocre du revêtement… cela fait bientôt 3 mois qu’ils m’ont informée de cette décision. Depuis ce jour, plus aucune nouvelle, l’usine n’aurait finalement pas donné son accord pour ce SAV. Ils ont juste chercher à me faire taire.
Donc on investit dans une cuisine pensant de qualité, qu’on n’a pas prévu de changer tout de suite. On fait confiance, on croit tous les arguments mis en avant par la marque, résultat des courses double peine, on paye plus chère notre cuisine et on doit se débrouiller avec leur défaut de fabrication. Faites bien attention…
En février 2018, avec l’achat de la cuisine nous avons également acheté 4 tabourets de bar (modèle KaYA -68). Or 5 ans après le vinyle craquèle et est déchiré à différents endroits. Je précise que nous sommes un couple de 75 ans et que nous ne prenons que le petit-déjeuner sur ces tabourets. Autrement dit, SCHMIDT nous a vendu des tabourets avec une assise en Vinyle dont la résistance est quasi nulle et de très mauvaise qualité. J’ai montré le tabouret au conseiller qui a bien constaté que la qualité du vinyle était merdiq… , il en a informé le constructeur (qui n’est pas SCHMIT..tiens tiens) qui se retranche derrière la garantie de 5 ans (dépassée de quelques mois)
Je trouve assez lamentable qu’une entreprise comme SCHMIDT qui vends des produis de qualité se cache derrière son sous -traitant pour admettre la mauvaise qualité du produit sans pour autant faire un geste commercial pour l’achat de nouveaux tabourets. Or, j’ai acheté des tabourets chez Schmitt et de ce fait j’exige la qualité SCHMIDT. HELAS, HELAS
Nous sommes malheureusement très loin de l'image et des promesses véhiculées par SCHMIDT
J'ai commandé une cuisine dans le magasin Schmidt de Paris 15 en décembre. Une très mauvaise expérience, des propos très inaptes (à l'oral comme à l'écrit). Après 3 RDV, j'ai payé un acompte de 200 euros et ensuite le 30% de la cuisine. Un sms du concepteur avec des questions après signature montre que le plan a des problèmes techniques. J'annule l'acompte de 30% pendant la nuit. Je contacte le service client pour ouvrir un dossier client et demander le remboursement promis de 200 euros par le magasin Paris 15. Après 5 jours et beaucoup d'appels, le service client répond enfin. Christine relance le magasin mais trois semaines plus tard, des promesses écrites, la somme n'est toujours pas remboursée.
Ensuite, du fait que je suis en plein travaux et bientôt sans cuisine, je passe par hasard à Rueil Malmaison et j'entre à la boutique Schmidt pour raconter mon histoire. Un super accueil, enfin un bon plan technique par Gaëlle. Or du fait d'un retard d'un mois à cause de Paris 15, Christine du service client Schmidt promet de faire un effort pour une fabrication et une livraison plus rapide mais demande que la commande soit lancée d'abord .
Le magasin Schmidt à Rueil Malmaison met tout en place en une semaine avec un nouveau plan et des mesures, et là, ils contactent l'usine et leur service client mais on leur dit en interne et à l'encontre de ce était promis, que personne ne fait rien et de manière absurde l'usine Schmidt l'excuse par le fait que ma commande est déjà faite et payée. Je contracte Christine du service client et après 5 jours de tentatives et d'insistance elle prend enfin le téléphone pour me dire qu'elle va essayer d'accélérer les choses et reviendra vers moi à l'écrit, puis elle disparait sans donner suite.
Je n'arrive pas à comprendre comment la société Schmidt se dégage ainsi de toute responsabilité, se défait de ses promesses et procédures. Si un responsable lira ce commentaire, je serai reconnaissante d'une retour de sa part et de respecter ses promesses car vous me laisser un mois sans cuisine.
Schmidt excellence une catastrophe !!!! Plaque elica qui consomme nuit et jour même en étant éteinte 160kwh vu par un électricien même lui ne comprend pas ça fait 1 moi qu'on me répond que elica va me rappeler sous 48h je pète un plomb plus jamais Schmidt plus jamais !!!! Vérifier bien à votre compteur !!!
TRAVAUX ET PRODUITS TRÈS ONÉREUX POUR TRÈS PEU DE SERVICES ET DE SÉRIEUX. GESTION ENTIÈRE PAR LE CLIENT. RÉCEPTION DES MEUBLES SANS VÉRIFICATION .MAUVAISES PRISES DE MESURES ET MEUBLES LIVRES ABÎMÉS ET PAS ADAPTES. NON REMPLACES MAIS RETOUCHES. EN ATTENTE DE NOUVELLES POUR SUITE ET FIN DES TRAVAUX. IMPOSSIBLE DE JOINDRE LE COMMERCIAL.
3 mois de retard sur la livraison. Nous ont fourni une "cuisine" de dépannage (un meuble sous évier sans porte et etagere, un micro-onde et une plaque mobile) en attendant. Le granitier a été prévenu deux semaine après la pose pour prendre les mesures, rendant impossible la pose avant le congé estival. 6 mois plus tard, il nous manque toujours un fond de tiroir et avons de la quicaillerie défectueuse. Même la sonde Voyager en dehors du système solaire donne plus de nouvelles que schmidt Kehl. Je me demande si nous avons à faire avec des margoulins ou des bras cassés.
La hotte posée devait faire en niveau sonore 50 décibel mini et 65deb maxi. Elle en fait 69 deb au mini et c'est infernal de rester dans la cuisine. J'ai ouvert un dossier chez Schmidt excellence. On m'a posé une nouvelle hotte même modèle mais le problème reste le même. Le technicien qui a fait l'échange a rendu son rapport a Schmidt devant moi, j'ai appelé Schmidt Lorient et je suis
Toujours avec mon problème de bruit.
Conclusion pour moi : Schmidt n'a rien d'excellent
.
Hotte neuve en panne 6 mois après son installation.
8 mois plus tard, toujours pas réparée malgré de multiples visites et échanges. Situation kafkaïenne
Dès l’achat, le sous traitant de Schmidt nous refile un rebus invendable. Aucun recours possible. C’est avec Schmidt que nous avons signé qui se défausse sur son sous-traitant.
Le matériel vieillit plus ou moins bien. Sans plus.
Au premier pépin (mécanisme de poubelle HS), on nous répond que le matériel n’est pas garanti.
Il nous faut produire le contrat signé à l’achat. Là, retournement de veste, on nous répond que la défaillance serait due à un mystérieux « dégât des eaux » qui aurait ruiné le mécanisme sans même humidifier le reste de l’installation. Il n’y a aucune garantie, juste des excuses bidons et pas très honnêtes pour ne pas l’appliquer.
Les concurrents sont moins cher et ne peuvent pas être pires !
Le technicien est extrêmement désagréable
Refuse ds un premier temps de faire la réparation
Il a fallu attendre l’arrivée de mon mari pour qu il daigne regarder l’appareil défectueux soit un micro onde encore sous garantie
Une belle conception mais une commande , livraison et installation laborieux. Après 2 mois , le SAV est nécessaire... et après 4 mois , je n ai toujours pas de SAV effectif.
Les finitions des meubles ne sont toujours pas effectif.
Dites la vrai vérité, ne vous fiez pas seulement à l’avis de votre commercial. J'explique:quand cette enseigne vous répond elle a le don de transformer les informations et de retourner la situation à son avantage. Elle prétend que la cuisine a servi échafaudage alors qu' aucune entreprise n'est encore intervenue, tellement que le travail a été mal fait et salement ils ont licencié le poseur. Pour une glissière de tiroir ils prétendent que nous l'avons cassée alors que la cuisine n'a pas encore utilisé. Une commande a été passée malheureusement ils se sont encore plantés il faut attendre jusqu'au 20 novembre. CHERCHEZ L'ERREUR!!!!!!
Mon four Rosière est en panne sous garantie. Signalé depuis 15 jours à Smith Langueux(22) qui ma orienté vers une plate forme téléphonique, qui a enregistré le dossier R000342680, puis réorienté vers une plate forme SAV Conforama, le N° est payant et personne ne répond, au bout de +/- 10 minutes, désolé de ne pouvoir répondre, merci de renouveler votre appel. Relance du Magasin de Langueux M. Jouno, responsable satisfaction client, une réponse mail " j ai relance le service après vente il doit vous contacter cdlt". Depuis rien.
Notre expérience avec cette enseigne de cuisine a été une véritable déception. Leur manque de compétence est tout simplement inacceptable. Malgré nos multiples relances, il nous a fallu plus de 10 mois pour obtenir une cuisine à peu près terminée. Le service après-vente, quant à lui, semblait ignorer nos préoccupations.
Le service après-vente général nous a donné l’impression qu’il allait intervenir, mais il s’est avéré impuissant. En résumé, notre parcours avec cette entreprise a été semé de déceptions du début à la fin.
Lorsque vous réglez la totalité du montant de la cuisine à sa réception, et qu’elle est installée quelques jours plus tard, vous vous retrouvez sans aucun levier de négociation. Nous avons dû faire face à l’incompétence de l’équipe de l’enseigne de Metz Augny, en particulier lorsqu’il nous manquait le lave-vaisselle lors du déballage. Et ce n’est qu’un exemple parmi tant d’autres problèmes que nous avons rencontrés par la suite.
Nous vous déconseillons vivement de faire affaire avec cette entreprise. Si toutefois vous décidez de le faire, assurez-vous de ne pas régler la totalité du montant tant que la cuisine n’est pas entièrement installée !
Si vous êtes intéressé par notre histoire avec ce cuisiniste, voici un courrier que nous avons adressé au service client général. Bien sûr, cela a permis de relancer l’agence de Metz Augny pour les faire bouger un peu, mais une fois le dossier à peu près clos (nous avons renoncé à nous battre pour les détails), aucune compensation n’a été proposée par l’enseigne. En gros, ils ont encaissé notre chèque et nous ont dit au revoir.
Bonjour,
Tout commence avec la livraison qui doit avoir lieu le 14/01. Les livreurs sont en retard, nous les appelons pour être sûrs de leur venue et je propose de les aider vu le nombre de cartons et l'heure tardive à laquelle ils arrivent finalement. Tout le matériel est entreposé dans la cuisine. Il manque le lave-vaisselle mais on ne s'en rend compte que lors du déballage des cartons par le poseur 2 jours plus tard. Poseur qui ne peut d'ailleurs commencé le chantier sans sortir avec mon aide la plupart de cartons livrés puisqu'il est impossible de travailler dans la pièce ainsi encombrée… Notre lave-vaisselle est introuvable, il y a apparemment eu un souci lors de la livraison. Schmidt propose de nous en prêter un en attendant des nouvelles du nôtre. Mes beaux-parents se chargent d'aller chercher le lave-vaisselle de prêt en magasin car le poseur n'arrive pas trouver le temps de le faire. Le vendeur dit à mes beaux-parents qu'il nous appelera et qu'un dédommagement sera prévu (toujours sans nouvelle de ce côté là), il se charge de suivre l'arrivée du lave-vaisselle. Le poseur quant à lui n'arrivera pas terminer la pose de la cuisine dans les temps prévus malgré l'aide de mon beau-père pour porter et installer les meubles haut notamment ainsi que les joues décoratives.
Notre vendeur Benjamin vient le 31/01 soit 2 semaines après la pose pour le rendez-vous de fin de chantier. Il se rend compte comme nous lui avions dit par téléphone que le chantier est loin d'être fini .. les tiroirs et placards ne ferment pas correctement et ne sont pas réglés, les joues n'adhèrent pas au mur et la jointure des deux n'est pas d'aplomb, les bandeaux décoratifs ne sont pas installés, la pose des fileurs ne correspond pas à nos plans techniques, la table est rayée, les plinthes n'étaient pas mises, il manque une grille d'aération et le lave-vaisselle ce qui empêche de poser le dernier fileur, la hotte est installée trop basse, … la liste est longue et nous oublions probablement des détails.
Suite à ce rendez-vous notre dossier passe au sav pour finaliser le chantier.
Dans le même temps nous contactons le marbrier pour notre plan de travail ainsi que la crédence en granit qui étaient prévu. Par téléphone on nous dit que le devis de Schmidt n'a pas été transmis, nous sommes dans l'embarras car nous n’avions pas de prix ni de plans avec les mesures, juste une estimation. Nous contactons donc le vendeur Benjamin qui dans la foulée envoie les documents nécessaires. Nous pouvons alors nous rendre sur place pour choisir et valider le granit, les côtes envoyées par le vendeur ne sont pas les bonnes et surtout le prix n'a pas été arrêté lors de la signature du bon de commande en août, nous subissons donc une augmentation de prix.
Le 15/03 (6 semaines après le bilan dû au délai de fabrication) le poseur revient pour finaliser notre chantier. Il arrive avec les fileurs manquants et pense que le lave-vaisselle a été livré ici mais non .. aucune nouvelle ! Il fait ce qu'il peut : installer les fileurs qui le peuvent, refaire les joues avec l'aide d'un collègue, installer les bandeaux décoratifs. Il manque également notre poubelle et range couverts, déjà oubliés lors des précédents rendez-vous…
Nous apprenons au même moment que notre lave-vaisselle ne pourra être livré par l'usine. Nous devons en choisir un nouveau. Benjamin le vendeur devait nous contacter la veille du rendez-vous mais ne l'a pas fait. Le poseur nous apprend qui qu'il va quitter le magasin et qu'il laisse ses dossiers en plan… nous appelons alors le magasin en demandant à la directrice Mme Courtois que quelqu'un se charge de nous car le temps commence à être long et nous en avons assez de devoir gérer nous même les difficultés auxquelles nous faisons face. Elle nous assure qu'elle va suivre elle-même le dossier avec l'aide de M. Kaiser Arnaud. Elle nous fait de nouvelles propositions de lave-vaisselle en échange de celui initialement prévu. Mais surprise elle nous propose 3 laves-vaisselle avec une valeur plus basse que le prix payé, donc en notre défaveur. Nous sommes déçus et devons réclamer un lave-vaisselle de même catégorie ! La directrice nous dit que le prix importe peu.. mais accepte de nous proposer d'autre laves-vaisselle dans la gamme de prix du premier modèle choisi. Nous sélectionnons un lave-vaisselle et devons à nouveau attendre la livraison plusieurs semaines.
Rendez-vous est enfin pris le 05/04 pour installer le lave-vaisselle et le dernier fileur. Mais nouvelle surprise il manque une pièce pour finaliser le fileur !! Le poseur nous dit qu'il signale le problème au magasin et que la pièce manquante va être commandée.
Nous restons à nouveau sans nouvelles plusieurs jours ! Nous envoyons un mail pour vérifier que le problème a bien été pris en compte et que les affaires manquantes seront elles aussi livrées. On nous répond qu'un délai de 6 semaines est à prévoir alors que le poseur est venu il y a 2 semaines déjà ce qui laisse à penser que les commandes n'avaient pas été faites !
Nous voilà le 07 juin soit 9 semaines après le dernier rendez-vous ! Nous espérons vraiment que le dossier sera finalisé ! Le matin le poseur nous appelle pour savoir s'il peut venir dès 8h30 alors que rendez-vous était pris l'après-midi, ce n'est pas possible pour nous. Je vérifie qu'ils sont en possession de tout ce qui manque : fileur ok, poubelle ok, range couverts ok et grille d'aération non … le poseur nous dit qu'il se charge d'en trouver une avant sa venue mais il ne comprend pas que ce soit à nous de lui en parler et que ça n'apparaît pas dans notre dossier. En fin d'après midi 2 nouveaux poseurs arrivent, ils installent la poubelle et se lancent dans le fileur dont la base a à priori était mal faite car le fileur ne tient pas .. il bouge dans tous les sens. Il ouvre le paquet pour voir comment faire et là… ce n'est pas la bonne pièce ! Rien ne va, ce n'est pas ce qu'il faut et ce n'est pas la bonne couleur ! Il signale le problème au magasin et dit qu'il va falloir patienter le temps de la commande.. c'est la goutte de trop !!
Ma conjointe appelle le magasin pour en parler avec Mme Courtois mais elle est en rendez vous et nous recontacte par mail suite à notre appel au SAV général. Nous en avons assez de ne pas avoir un réel suivi malgré les promesses faites et préférons voir directement avec le service client général.
De plus, nous craignons une nouvelle erreur de mesure. Nous avons recontacté Mme Courtois par mail lorsque nous nous en sommes rendu compte mais elle nous invite à recontacter M. Kaiser alors qu'il serait plus logique que ce soit eux qui nous contactent et fassent correctement leur travail …
Nous en sommes à des dizaines de mails/ coups de fil et à 7 rendez-vous pour lesquels nous devons poser des jours de congés pour être présents. Notre bon de commande a été signé fin août 2022, la pose a débuté le 16 janvier 2023 et au 12 juin 2023 cela n'est toujours pas terminé !
Il y a toujours des réglages de portes à finaliser (lave vaisselle, meuble à épices), les bandeaux décoratifs n'ont pas été posés comme prévu sur le plan technique et l'installation est mal faite (découpe approximative, vis qui ont abîmé le meuble du dessous), les plinthes bougent dès qu'on les touche car elles ne sont pas fixées correctement et surtout le fileur n'est pas terminé ! La grille d'aération a finalement pu être installée.
Nous avons passés sur de nombreux détails et pensons avoir été patients et à l'écoute des difficultés de chacun (vendeur, poseur et directrice) mais nous avons peur de n'avoir jamais une cuisine complètement terminée alors que le règlement a été acquitté le 14 janvier 2023 ! Mme Courtois et M. Kaiser n'ont pas l'air de saisir notre mécontentement et nos craintes ! Nous pensions signer avec un groupe de confiance et de qualité mais nous en doutons à présent.
Nous espérons vraiment que notre cuisine puisse être un jour terminée et nous estimons qu'un dédommagement pour les nombreuses difficultés rencontrées et le temps de gestion de notre dossier ne serait pas de trop. Comptons sur le service après-vente général.
Bien à vous.