Notre expérience avec cette enseigne de cuisine a été une véritable déception. Leur manque de compétence est tout simplement inacceptable. Malgré nos multiples relances, il nous a fallu plus de 10 mois pour obtenir une cuisine à peu près terminée. Le service après-vente, quant à lui, semblait ignorer nos préoccupations.
Le service après-vente général nous a donné l’impression qu’il allait intervenir, mais il s’est avéré impuissant. En résumé, notre parcours avec cette entreprise a été semé de déceptions du début à la fin.
Lorsque vous réglez la totalité du montant de la cuisine à sa réception, et qu’elle est installée quelques jours plus tard, vous vous retrouvez sans aucun levier de négociation. Nous avons dû faire face à l’incompétence de l’équipe de l’enseigne de Metz Augny, en particulier lorsqu’il nous manquait le lave-vaisselle lors du déballage. Et ce n’est qu’un exemple parmi tant d’autres problèmes que nous avons rencontrés par la suite.
Nous vous déconseillons vivement de faire affaire avec cette entreprise. Si toutefois vous décidez de le faire, assurez-vous de ne pas régler la totalité du montant tant que la cuisine n’est pas entièrement installée !
Si vous êtes intéressé par notre histoire avec ce cuisiniste, voici un courrier que nous avons adressé au service client général. Bien sûr, cela a permis de relancer l’agence de Metz Augny pour les faire bouger un peu, mais une fois le dossier à peu près clos (nous avons renoncé à nous battre pour les détails), aucune compensation n’a été proposée par l’enseigne. En gros, ils ont encaissé notre chèque et nous ont dit au revoir.
Bonjour,
Tout commence avec la livraison qui doit avoir lieu le 14/01. Les livreurs sont en retard, nous les appelons pour être sûrs de leur venue et je propose de les aider vu le nombre de cartons et l'heure tardive à laquelle ils arrivent finalement. Tout le matériel est entreposé dans la cuisine. Il manque le lave-vaisselle mais on ne s'en rend compte que lors du déballage des cartons par le poseur 2 jours plus tard. Poseur qui ne peut d'ailleurs commencé le chantier sans sortir avec mon aide la plupart de cartons livrés puisqu'il est impossible de travailler dans la pièce ainsi encombrée… Notre lave-vaisselle est introuvable, il y a apparemment eu un souci lors de la livraison. Schmidt propose de nous en prêter un en attendant des nouvelles du nôtre. Mes beaux-parents se chargent d'aller chercher le lave-vaisselle de prêt en magasin car le poseur n'arrive pas trouver le temps de le faire. Le vendeur dit à mes beaux-parents qu'il nous appelera et qu'un dédommagement sera prévu (toujours sans nouvelle de ce côté là), il se charge de suivre l'arrivée du lave-vaisselle. Le poseur quant à lui n'arrivera pas terminer la pose de la cuisine dans les temps prévus malgré l'aide de mon beau-père pour porter et installer les meubles haut notamment ainsi que les joues décoratives.
Notre vendeur Benjamin vient le 31/01 soit 2 semaines après la pose pour le rendez-vous de fin de chantier. Il se rend compte comme nous lui avions dit par téléphone que le chantier est loin d'être fini .. les tiroirs et placards ne ferment pas correctement et ne sont pas réglés, les joues n'adhèrent pas au mur et la jointure des deux n'est pas d'aplomb, les bandeaux décoratifs ne sont pas installés, la pose des fileurs ne correspond pas à nos plans techniques, la table est rayée, les plinthes n'étaient pas mises, il manque une grille d'aération et le lave-vaisselle ce qui empêche de poser le dernier fileur, la hotte est installée trop basse, … la liste est longue et nous oublions probablement des détails.
Suite à ce rendez-vous notre dossier passe au sav pour finaliser le chantier.
Dans le même temps nous contactons le marbrier pour notre plan de travail ainsi que la crédence en granit qui étaient prévu. Par téléphone on nous dit que le devis de Schmidt n'a pas été transmis, nous sommes dans l'embarras car nous n’avions pas de prix ni de plans avec les mesures, juste une estimation. Nous contactons donc le vendeur Benjamin qui dans la foulée envoie les documents nécessaires. Nous pouvons alors nous rendre sur place pour choisir et valider le granit, les côtes envoyées par le vendeur ne sont pas les bonnes et surtout le prix n'a pas été arrêté lors de la signature du bon de commande en août, nous subissons donc une augmentation de prix.
Le 15/03 (6 semaines après le bilan dû au délai de fabrication) le poseur revient pour finaliser notre chantier. Il arrive avec les fileurs manquants et pense que le lave-vaisselle a été livré ici mais non .. aucune nouvelle ! Il fait ce qu'il peut : installer les fileurs qui le peuvent, refaire les joues avec l'aide d'un collègue, installer les bandeaux décoratifs. Il manque également notre poubelle et range couverts, déjà oubliés lors des précédents rendez-vous…
Nous apprenons au même moment que notre lave-vaisselle ne pourra être livré par l'usine. Nous devons en choisir un nouveau. Benjamin le vendeur devait nous contacter la veille du rendez-vous mais ne l'a pas fait. Le poseur nous apprend qui qu'il va quitter le magasin et qu'il laisse ses dossiers en plan… nous appelons alors le magasin en demandant à la directrice Mme Courtois que quelqu'un se charge de nous car le temps commence à être long et nous en avons assez de devoir gérer nous même les difficultés auxquelles nous faisons face. Elle nous assure qu'elle va suivre elle-même le dossier avec l'aide de M. Kaiser Arnaud. Elle nous fait de nouvelles propositions de lave-vaisselle en échange de celui initialement prévu. Mais surprise elle nous propose 3 laves-vaisselle avec une valeur plus basse que le prix payé, donc en notre défaveur. Nous sommes déçus et devons réclamer un lave-vaisselle de même catégorie ! La directrice nous dit que le prix importe peu.. mais accepte de nous proposer d'autre laves-vaisselle dans la gamme de prix du premier modèle choisi. Nous sélectionnons un lave-vaisselle et devons à nouveau attendre la livraison plusieurs semaines.
Rendez-vous est enfin pris le 05/04 pour installer le lave-vaisselle et le dernier fileur. Mais nouvelle surprise il manque une pièce pour finaliser le fileur !! Le poseur nous dit qu'il signale le problème au magasin et que la pièce manquante va être commandée.
Nous restons à nouveau sans nouvelles plusieurs jours ! Nous envoyons un mail pour vérifier que le problème a bien été pris en compte et que les affaires manquantes seront elles aussi livrées. On nous répond qu'un délai de 6 semaines est à prévoir alors que le poseur est venu il y a 2 semaines déjà ce qui laisse à penser que les commandes n'avaient pas été faites !
Nous voilà le 07 juin soit 9 semaines après le dernier rendez-vous ! Nous espérons vraiment que le dossier sera finalisé ! Le matin le poseur nous appelle pour savoir s'il peut venir dès 8h30 alors que rendez-vous était pris l'après-midi, ce n'est pas possible pour nous. Je vérifie qu'ils sont en possession de tout ce qui manque : fileur ok, poubelle ok, range couverts ok et grille d'aération non … le poseur nous dit qu'il se charge d'en trouver une avant sa venue mais il ne comprend pas que ce soit à nous de lui en parler et que ça n'apparaît pas dans notre dossier. En fin d'après midi 2 nouveaux poseurs arrivent, ils installent la poubelle et se lancent dans le fileur dont la base a à priori était mal faite car le fileur ne tient pas .. il bouge dans tous les sens. Il ouvre le paquet pour voir comment faire et là… ce n'est pas la bonne pièce ! Rien ne va, ce n'est pas ce qu'il faut et ce n'est pas la bonne couleur ! Il signale le problème au magasin et dit qu'il va falloir patienter le temps de la commande.. c'est la goutte de trop !!
Ma conjointe appelle le magasin pour en parler avec Mme Courtois mais elle est en rendez vous et nous recontacte par mail suite à notre appel au SAV général. Nous en avons assez de ne pas avoir un réel suivi malgré les promesses faites et préférons voir directement avec le service client général.
De plus, nous craignons une nouvelle erreur de mesure. Nous avons recontacté Mme Courtois par mail lorsque nous nous en sommes rendu compte mais elle nous invite à recontacter M. Kaiser alors qu'il serait plus logique que ce soit eux qui nous contactent et fassent correctement leur travail …
Nous en sommes à des dizaines de mails/ coups de fil et à 7 rendez-vous pour lesquels nous devons poser des jours de congés pour être présents. Notre bon de commande a été signé fin août 2022, la pose a débuté le 16 janvier 2023 et au 12 juin 2023 cela n'est toujours pas terminé !
Il y a toujours des réglages de portes à finaliser (lave vaisselle, meuble à épices), les bandeaux décoratifs n'ont pas été posés comme prévu sur le plan technique et l'installation est mal faite (découpe approximative, vis qui ont abîmé le meuble du dessous), les plinthes bougent dès qu'on les touche car elles ne sont pas fixées correctement et surtout le fileur n'est pas terminé ! La grille d'aération a finalement pu être installée.
Nous avons passés sur de nombreux détails et pensons avoir été patients et à l'écoute des difficultés de chacun (vendeur, poseur et directrice) mais nous avons peur de n'avoir jamais une cuisine complètement terminée alors que le règlement a été acquitté le 14 janvier 2023 ! Mme Courtois et M. Kaiser n'ont pas l'air de saisir notre mécontentement et nos craintes ! Nous pensions signer avec un groupe de confiance et de qualité mais nous en doutons à présent.
Nous espérons vraiment que notre cuisine puisse être un jour terminée et nous estimons qu'un dédommagement pour les nombreuses difficultés rencontrées et le temps de gestion de notre dossier ne serait pas de trop. Comptons sur le service après-vente général.
Bien à vous.
Date d'expérience le 14/01/2023
