Notre frigo acheté avec une cuisine schmidt et toujours sous garantie est tombé en panne. Depuis : 2 mois de galère absolue. Je ne compte plus les appels à Schmidt excellence qui nous envoie un SAV quatre fois :
1er RV : cest le compresseur, il faut commander la pièce et revenir à 2 pour sortir l'appareil
2eme RV : je suis tout seul, je ne peux pas sortir le frigo...
3eme RV : ils sont 2, decoupage de la plaque allu sous le frigo, on tire, on pousse, on tord un peu les portes. Et si on changeait le thermostat ? Ah, tiens, ca remarche (ce n'était pas le compresseur alors)
Le frigo se met alors à fabriquer du givre de façon excessive qui innonde littéralement les aliments en fondant... re-appel a Schmidt excellence
4eme RV : Mme, lisez la note technique, là, elle dit que c'est normal parce qu'il fait chaud. Et repart...
Et Schmidt, qui a chaque appel, redemmande des preuves d'achat, des numéros de dossiers, des descriptifs de ce qu'il s'est passé et se paie le luxe de vous appeler pour vous demander d'évaluer la qualité du service... au final : la menuiserie est dégradée, le frigo fonctionne mal et on nous a clairement pris pour des imbéciles
Par Thiebaut
il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/07/2022
Nous avons commandé une cuisine Schmidt au magasin de Manosque (04) en juin 2021 et nous avons été très déçus car lors de la pose en novembre 2021 (4 mois plus tard), ce n'est pas le bon modèle qui nous a été livré, et on nous a posé un meuble qui n'était pas à la bonne dimension...(malgré les précisions apportées sur le plan par la responsable de l’agence).
En janvier 2022 (2 mois plus tard), le poseur revient avec le meuble à la bonne dimension mais ce n'était pas les bonnes portes...quand nous prévenons la responsable de l'agence, elle nous prend de haut et dit que ce n'est pas possible, elle a vérifié !!! (En réalité ces portes étaient celles correspondant, pour le coup, aux meubles de cuisine que nous avions commandés).
Nous nous déplaçons à ce moment-là au magasin pour revoir l’échantillon de la cuisine que nous avions commandée et nous retrouvons bien l’échantillon (conformes aux 2 portes du meuble posées) et pas du tout ce qui nous été livré (aucun échantillon de la cuisine qui nous été livrée) et quand nous le faisons remarquer à la responsable de l’agence , elle raconte des « salades » comme quoi certains échantillons ont été retirés car ils ne vont plus les fabriquer !!!Nous sommes certains qu’il se sont trompés mais il est vrai que la livraison ayant eu lieu plusieurs mois après la commande nous n’avions plus précisément le modèle en tête !!
Mais comment se fait-il que nous ayons retrouvé en magasin l’échantillon que nous avions choisi et non pas celui qui correspondait à la cuisine qui nous a été livrée ???Comment avons-nous pu commander une cuisine sur la base d’un échantillon qui n’existait pas en magasin ???
Les nouvelles portes du meuble haut ont été posés le 9 mai 2022 (4 mois plus tard) ; le poseur devait amener des poignées manquantes à un autre meuble mais évidemment, il est venu sans...on a dû passer 3 fois au magasin pour qu'ils prennent enfin la commande des poignées, livraison prévue le 7 juillet réalisée le 13 juillet
Plus d’un an après la commande nous avons enfin une cuisine complète même si ce n’est pas celle que l’on a commandée !!
Nous avons toujours été très respectueux dans nos propos, nous ne faisons que relater des faits ...mais en retour nous avons eu à faire à une responsable d'agence irrespectueuse de ses clients une fois que l'on a payé et un poseur pas très sérieux.
Nous ne recommandons pas l'agence SCHMIDT Manosque, comme d'autres agences Schmidt, d'après d'autres avis que l'on a pu voir !
Date d'expérience le 30/06/2021
Lamentable
Le 24 février 2022, je commande des plans de travail a Schmidt Toulouse Purpan. La livraison a lieu le 12/05/2022, la pose prévue le 16/05 n'a pas eu lieu car le poseur estime sa rémunération inadéquat et veux négocier avec Schmidt. Le 7 juin, il revient avec donc un arrangement avec Schmidt, après que j'ai multiplié les appels. Les mesures sont fausses, la pose se révèle impossible. En démontant l'évier a été abimé, ainsi qu'une façade. Depuis et malgré des appels et mails toutes les semaines de ma part je n'ai pas réussi a obtenir un rdv de livraison et de pose. Je laisse à l'appréciation de chacun la vision du sérieux et de la compétence de Schmidt, du risque que prend un éventuel client à passer par leur service.....Ma cuisine est en chantier depuis le 7 juin et aucune date de travaux à l'horizon, j'ai du enclencher mon service juridique. Nous sommes le 20 juillet.
Par Claire gentet
il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/07/2022
Nous avons acheté une cuisine Schmidt au magasin de Portet-sur-Garonne. Le vendeur a été très performant pour nous vendre la cuisine en deux rendez-vous, mais beaucoup mois performant pour résoudre les nombreux problèmes que nous avons rencontré avec le poseur. Suivi de la pose totalement inexistant. Le poseur est arrivé avec 3h de retard sans prévenir, n'a pas démonté les renforts prévus uniquement pour le transport des meubles (nous avons du le faire nous même) rendant impossible la pose de la vasque et des plaques (le granitier est reparti avec son granit le jour de la pose car le poseur avait mal fait son travail !), des découpes d'éléments de meubles ont été mal réalisées, lorsque j'ai eu le poseur au téléphone, il m'a tout simplement insulté! Aujourd'hui, 3 mois après, le magasin me confirme que la pose n'est pas terminée, que des finitions sont à refaire, mais ne prend aucune action malgré mes appels, mails, etc... aucune action de Schmidt pour résoudre les problèmes et évidemment la cuisine est intégralement payée. Passez votre chemin et allez dans un autre magasin Schmidt !
Par Rudelle Vincent
il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/07/2022
Bonne qualité, bonne installation, par contre sav lamentable. Fuite sou l'évier, j'ai dû faire venir mon plombier (que j'ai dû payer bien entendu). Ceci 6 mois après l'installation.
Par Jean-pierre Hayet
il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/06/2020
Cuisine inachevée,pas de retour il faut toujours ce déplacer pour avoir des nouvelles maintenant il se lave les mains en disant que c'est de ma faute alors que les côtes ont étaient pris par leurs soins.Le directeur n'avait pas pris en compte les écoulements d'eau chapeau l'artiste et dire qu'ils sont professionnels.
Date d'expérience le 07/03/2022
Cuisine posée dans les délais mais suite à une erreur du directeur de Schmidt sorgues l évier a été posé à l envers du plan et se retrouve avec moins de 30cm d écart avec la plaque de cuisson. Un rendu visuel déplorable et bien sur ce monsieur n à même pas l élégance de m appeler ou passer voir.
J aurais du me désister avant d aller au bout du projet qui au final est nul.
Schmidt sorgues zéro des la conception à éviter absolument
Date d'expérience le 23/04/2022
Très déçu, une cuisine commencée en août 2021 et, toujours pas finie à ce jour la pose a été catastrophique toute les façades remplacées pour cause de défauts, sur les chants, des coupes apparentes certains panneaux remplacer et avec défauts où remis avec les mêmes vis qui deviennent trop longues à la longue d'écraser le panneau du caisson, un mitigeur qui prend du jeu, éclabousse partout la fonction douchette une catastrophe, le flexible est trop rigide .Quand j'appelle et demande à être rappelé aucune réaction un service après qui est sur la lune ne comprennent rien ne regarde même pas les commentaires suite aux multiples interventions. En conclusion si s'était à refaire je choisirai une autre société.. Extrêmement déçu , sur 20 je donne 0.5 et je suis généreux.
Date d'expérience le 30/04/1922
Très mauvaise expérience! Honteux et décevant.
Date d'expérience le 15/03/2022
Déplorable j'ai cru prendre une crise de nerfs en appelant tous les jours Schmidt excellence mon dossier a duré presque 1 ans la personne qui répond n est jamais la même. Très sympathique elle nous dit qu'elle va s'occuper de notre dossier mais ce n'est pas vrai. On répète toujours la même chose on s'énerve et le dossier n'avance pas... très très très mauvaise expérience. Finalement Schmidt de St Priest 69 qui n'est pas le même service a pris le dossier en charge et tout s'est bien passé. Mais Schmidt excellence à bannir
Date d'expérience le 01/02/2022
Fuyez ce magasin!
Si vous avez un problème à la pose, ne comptez pas sur le SAV!
Tout avait bien commencé ... J'aurais pu être contente de ma cuisine si ... le poseur n'avait pas, entre autres dégradations, rayé à 2 endroits mon plan de travail en dekton (6 000€) le ... 7 juillet 2021. Depuis, promesses orales non tenues, rendez-vous manqués, mauvaise foi, force d'inertie, tout a été fait pour me décourager.
Dernier mail reçu aujourd'hui de Mme Céline Arnaud (après 2 mails de relance de ma part) :
" A ce jour je n'ai pas d'information supplémentaire [depuis le 7 juillet,donc!...]. Je relance le granitier"
Difficile d'atteindre un tel degré de cynisme : mais le SAV Saint Malo l'a fait!!!!!
Anne-Marie Kommer
Date d'expérience le 02/03/2022
Schmidt Saint Martin Boulogne 62280…
Au départ ça commence avec un « impossible de se déplacer pour les prises de côtes à cause du COVID, puis on nous pousse à commander la cuisine à 21 ke baissée à 15ke ( au passage cette technique existe depuis 30 ans vous devriez évoluer ) avant les congés d’été sachant qu’on avait indiqué un besoin pour fin d’année .. donc livraison pendant la construction car pression du livreur .. Ensuite, montage 17/12 par mes soins de la cuisine et là extraordinaire il manque des pièces (à ce jour 13/02 toujours pas les pièces ) . Je continue le montage de la cuisine car nous vivons quand même dans la maison avec deux enfants .. et là, au moment de monter la plaque de cuisson à 1800 euros.. je découvre que la plaque est bien de la bonne marque mais plus petite de 30 cm par rapport à ma commande et encore plus fort elle ne correspond pas du tout au packaging (qui lui est bon par rapport à ma commande initiale)😵💫 . Bref , Schmidt me dépanne quand même avec une plaque de cuisson ( il ne faudrait pas non plus faire marcher les dédommagements de 100 euros/jour du contrat excellence ..) Livraison de la bonne plaque le 10/02 ( je passe les détails que depuis une semaine on me dit que le livreur va me contacter et qu’il faut préparer la plaque de prêt .. et qu’au final le livreur m’annonce le 10 qu’il l’a récupérée le 9 donc impossible de me contacter avant 🤘. Bref, le 12/02 cerise sur le gâteau , montage de la nouvelle plaque et évidemment problème .. le trou réalisé par Schmidt pour accueillir la plaque (commandée en même temps ) est plus grand que la plaque ….🤷🏼♂️😔. Je pense avoir été très patient pour le moment , j’étais très fier d’avoir acheté une cuisine Schmidt , pressé de la montrer aux amis et de partager sur Instagram… ce sera fait mais pas de la manière souhaitée. Ma crainte évidement c’est le délais de livraison du nouveau plan de travail … je me retrouve avec un énorme carton (la plaque avec hôte intégrée ) en plein milieu du salon, un gros trou dans le plan de travail et j’appréhende le moment où le cuisiniste annoncera les délais car j’ai perdus patience et ma gentillesse. J’ai 3 dressings à faire et voulais passer par Schmidt … ce sera du coup ailleurs et surtout moins chère … 1 étoile sur 5 c’est déjà de trop!!! À bientôt sur les autres sites où l’on donne les avis sur Schmidt .
Mr PONTIER
Date d'expérience le 13/02/2022
A fuire!!
Nous avons un gros souci avec eux sur notre micro onde ou la description nous parlait d'un micro onde 6ème sens alors que la référence n'en est pas un.
Nous avons néanmoins validé notre commande en pensant avoir acheter un micro onde 6ème sens et avons donc reçu un micro ondes qui n'en est pas.
Après plusieurs semaines, la seul solution trouver par le magasin est de nous vendre un nouveau micro onde sans reprendre le mauvais modèle.
Le responsable fait semblant de ne pas comprendre notre demande, nous disant que la description parle bien de 6ème sens et même après plusieurs tentative de lui expliquer, en ayant même appeler Whirlpool, que ce micro onde n’est pas un 6ème sens.
La description du micro onde est donc fausse. Acte malveillant pour tout de même nous faire signer a un prix plus bas..????
De plus lors de la prise de mesure sur place, la poignée de la fenêtre n'a pas été prise en compte et nous nous retrouvons avec des fileurs pas équilibré (3.5 cm d'un coté 7.5cm de l'autre) avec certes "les excuse de la vendeuse"....
Du coup très très déçu de l'équipe du magasin incompétente pour la prise de mesure et malhonnête pour le micro onde!
si tout de même un cuisine Schmidt vous fait envie choisissez un autre magasin ou signé en connaissance de cause!
Date d'expérience le 11/02/2022
Avis sur SCHMIDT Annecy
Avis sur SCHMIDT Annecy
Contre toute attente, la garantie d'excellence envers cette marque n'est pas au rendez-vous.
Le concepteur-vendeur s'est trompé dans les prises de côte de plus de 10 % en trop, n'a pas tenu compte de tuyaux d'évacuation, n'a pas prévu de tiroirs à couverts, etc...,
Certains éléments livrés à ce jour ne correspondent pas aux dimensions et au coloris choisis,
L'angle du plan de travail en "L" n'a pas été pris en compte !!!, et chaque plateau, quoique installés par le poseur agréé,s'arrête au droit du meuble inférieur,
Je passe sur de multiples autres 'petits' détails...
A ce jour, soit plus de 2 mois après la date initiale prévue de la livraison, et bien qu'elle soit complètement financièrement réglée (voir conditions de vente SCHMIDT), la cuisine n'est toujours pas terminée, aucune date de finition programmée, et visiblement aucune réaction de la Direction Générale du Groupe SCHMIDT...
Je tiens à la disposition de qui veut tous les éléments probants de cette situation
Date d'expérience le 27/01/2022
Des meubles de qualité mais un service déplorable.
Oubli d’un électroménager, report de pose d’un électroménager 4 mois plus tard.
Incompétence du vendeur, obligé de le relancer pour avoir des infos
Par Quevillon
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/11/2021
mon avis concerne SCHMIDT RUEIL MALMAISON:
Manque de professionnalisme terrible, et ils nous parle d'un service d'excellence. un vrai cirque.
prise de mesure à la légère, erreur de conception...etc, RDV qu'ils ne respectent même pas. Ne respecte pas leurs engagements. ils encaisse la totalité à la livraison, avant la pose et vous font courir après. 2 mois après la pose, l'installation n'est toujours pas fine.
Mauvaise expérience.
A éviter absolument.
Date d'expérience le 29/12/2021
Le poseur désigné par les cuisines Schmidt a été extrêmement mal fait son travail, (élément haut mal fixé, place du lave-vaisselle non conforme au devis, lumières mal placées, plan de travail à refaire, élément commandé impossible à poser, four non fixé, etc etc...)
Coups de fil, visite au magasin, lettre recommandée, consultation de l’assurance, depuis le 18 octobre, donc depuis plus de deux mois, nous attendons que Schmidt trouve les solutions à ces problèmes, un vrai cauchemar.
Par POUJOULAT
il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/10/2021
I made an order in Schmidt for house in Italy. I worked with LAURENCE LAENNE as a project manager of Schmidt. I paid 15.000 euro for this kitchen.
At the day kitchen arrived the plate was not arrived!!! And no one told us that. It was not arrived and that's it. We had to order it by ourselves last minute.
Second think which was incredible: they installed our orange kitchen but colors was different! Different orange!!!! Can you imagine? You buy kitchen and they install you different colors kitchen??? They finished to work at 22 pm. I saw it and was shocked!
The person who installed said yes sorry but colors are really different cal to LAURENCE LAENNE. We called and her husband answered!!!!! He was screaming and said never call here and also many impolite and rude words to me... So we will definitely find general manager and will solve it. And madame LAURENCE LAENNE took money and just disappeare. Such a shame LAURENCe LAENNE...
Important to say that we like quality of kitchens Schmidt. The problem here is service. As they mixed smth with colors and LAURENCe LAENNE did not send us all equipment.
Par Alexander
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/12/2021
Une société qui n'a aucune respect pour le client.
ils ne sont pas à l'écoute du client .
c'est une société à éviter.
j'ai mis 1 étoile , c'est déjà trop!!!!
Date d'expérience le 17/12/2021
Voici l'expérience malheureuse que nous avons eu avec Schmidt Hauconcourt.
En août dernier je prospecte pour la cuisine de notre futur construction, la maison est prévu pour octobre 2022. Je suis conquise par une cuisine de 16.000 euro chez Schmidt Hauconcourt, je préviens bien que ce n'est pas pour tout de suite, la directrice nous explique qu'au mois de septembre les coûts de production vont augmenter donc pour garantir le prix il vaudrais mieux signé de suite. Le contrat est convenu pour une pose en décembre 2022 donc plus d'un an et demi après signature du contrat. On nous demande 30 pourcent d'acompte soit 5000 euro, Mme Flavie Roy (la directrice et conseillère) nous affirme bien que si il y a un soucis on peux être remboursé, donc ayant confiance on signe et paye l'acompte.
Maintenant commence les problèmes.
Suite à un soucis avec le constructeur nous sommes dans l'obligation d'annuler la construction de notre maison.
Nous en faisons part à Schmidt Hauconcourt par mail, lettre et orale et demandons un remboursement comme convenus....
Problème ils ne veulent pas nous rembourser prétextant des plans effectués et un contrat signé... donc 5000 euro pour un bête plan normalement gratuit, et une cuisine qui n'est pas encore établi cela fait cher l'expérience...
Ils ne répondent ni à mes mails ni à mes lettres...
Je vais devoir faire intervenir mes droits concernant un contrat caduc tant que le métrage n'est pas établi
Date d'expérience le 07/08/2021
