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J’ai passer une commande le 25 Février et je l’ai toujours ...

J’ai passer une commande le 25 Février et je l’ai toujours pas reçus je pense que ce n’est mas normal et que mon colis c’est perdu et sur leurs site je ne trouve rien pour les contacter ou autre

Par Eya il y a 7 ans
Date d'expérience le 16/03/2019
Bonjour,

Nous sommes ravis que le service clientèle Shein ait pu vous assister dans votre requête, nous vous souhaitons bonne réception de votre colis et espérons que tous les articles vous plairont,

Cordialement,
L'équipe SHEIN
Par SHEIN S. il y a 7 ans
L’equipe m’as repondue et m’as donner des point pour s’excuser car ya eu des problèmes avec le livreur, reponse très rapide merci a l’equipe shein très pro. En esperant recevoir bientot mon colis
Par Eya il y a 7 ans

Bonjour jai oublier de mettre mon numero de maison ...

Bonjour jai oublier de mettre mon numero de maison dans mon adresse et le colis a deja etait expediee comment puis-je faire ?? Ma commande LYZ50207

Par Lysamajcen L. il y a 7 ans
Date d'expérience le 16/03/2019
Je n'est plus de nouvelle de mon colis ??? Ma commande LYZ50207
Par Lysamajcen L. il y a 7 ans
Bonjour,

Si le livreur ne parvient pas à livrer le colis, vous serez automatiquement remboursée sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement utilisé pour passer la commande. Vous pourrez repasser la commande une fois remboursée. Pour toute autre question ou renseignement supplémentaire, veuillez vous adresser à notre service clientèle sur SHEIN.com

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Bonjour j'ai réalisé une commande de 100 euros de vêtements ...

Bonjour j'ai réalisé une commande de 100 euros de vêtements le 20 Février, la commande porte le statut est livré hors je n'ai rien reçu. Mon numéro de commande est le suivant: CLY49356. Si je n'ai pas de réponse dans une 10aine de jours je prendrais les directives nécessaires pour mettre fin à mon problème. Merci de votre compréhension.

Par MimiBC2 il y a 7 ans
Date d'expérience le 20/02/2019
Toujours pas de réponse après plus de 6 mois d'attente.
Je suis dans l'attente d'un remboursement de votre part, si le nécessaire n'est pas fait de votre côté je prendrais les mesures nécessaires afin d'obtenir le remboursement de la somme qui est dû.
Par MimiBC2 il y a 6 ans
Je souhaite le remboursement de mon colis.
Par MimiBC2 il y a 6 ans
Je suis toujours en attente d'une réponse de votre part.
Je vous remercie de votre compréhension.
Par MimiBC2 il y a 6 ans
Bonjour, après discussion avec colissimo il semble que le colis a été renvoyé à l'expéditeur le 8 Mars. C'est inacceptable cela fait 2 mois maintenant que je suis en attente, et que je perd mon temps à courir après un service que j'ai payé et qui aurait dû être remplit il y a fort longtemps.
Que me proposez-vous dorénavant? Une nouvelle expédition de mon colis avec 2 mois d'attente en option?
Serait-il possible de le livrer dans les meilleurs délais à un point relais? Le plus proche de chez moi étant la Poste située au 141 Avenue de Clichy paris 75017.
Par MimiBC2 il y a 7 ans
Votre numéro de suivi Colissimo est le 6A16190426292.
Par SHEIN S. il y a 7 ans
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Je ne sais pas quoi pensée. J’espère ne pas être débiter ...

Je ne sais pas quoi pensée. J’espère ne pas être débiter pour rien

Par Roxanef il y a 7 ans
Date d'expérience le 15/03/2019
Rebonjour,

En vérifiant, je vois que votre commande n'a pas été confirmée, vous ne serez pas débitée 2 fois, il faut que vous repassiez la commande. Si vous éprouvez encore des problèmes ou rencontrez quelconque souci, veuillez vous adresser à notre service clientèle sur SHEIN.com,

Cordialement,
L'équipe shein France
Par SHEIN S. il y a 7 ans
Bonjour, en fait : j’ai réalisée une commande avec succès. Puis 1h après j’ai reçu un mail me notifiant que je devais payer.
Je n’ai pas envie de régler deux fois la même commande. Ma commande est KAL51889 réalisée aujourd’hui merci
Par Roxanef il y a 7 ans
Bonjour Roxane,

Je ne comprends pas bien votre problème, en quoi l'équipe SHEIN peut-elle vous aider ? Nous sommes à votre disposition pour régler toute situation problématique. N'hésitez pas à nous répondre ici et à nous expliquer votre problème ou à contacter directement notre service clientèle via le site SHEIN.com

Cordialement,
Juliette Lewin
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Bonjour ,

Bonjour ,
Je n'arrivre plus a accédé a mon compte du coup je peux plus suivre ma commande et j l'ai pas encore reçu , je veux savoir le statut de ma commande , mon numéro de commande et le suivant :YAP51126

Par Mariam il y a 7 ans
Date d'expérience le 15/03/2019
Bonjour Mariam,

Je vois que votre colis est préparation pour la livraison, il se trouve donc dans votre point poste et ne tardera pas à être livré.

Je vous donne votre numéro de suivi Colissimo : 6A16222953833, afin que vous puissiez suivre en direct l'acheminement de votre colis ou, si vous le désirez, appeler le service poste pour obtenir les informations précises sur la position de ce dernier.

Si vous rencontrez un quelconque problème, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle sur SHEIN.com par message ou appel téléphonique afin qu'ils vous assistent dans votre demande.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Bonjour, je n’ai toujours pas reçu ma commande faite ...

Bonjour, je n’ai toujours pas reçu ma commande faite il y a 1mois maintenant . J’ai reçu les mails disant que ma commande a était livré , j’ai suivi mon colis sur le site colissimo qui indique que mon colis est dans ma boîte au lettre . Mais RIEN ,pas de colis ni d’avis de passage . J’ai lhabitude de commander via ce site c’est la première fois que ça m’arrive du coup que puis-je faire?
Sachant qu’il n’est pas non plus à la poste du quartier.

Par Sarahsid20 il y a 7 ans
Date d'expérience le 14/03/2019
Bonjour Sarah,

Si le transporteur affirme vous avoir livré le colis et que tel n'est pas le cas, notre service clientèle vous demandera de lui fournir une attestation de perte de colis et vous proposera ensuite une solution appropriée.

Nous proposons désormais le service d'appel téléphonique. Si vous souhaitez obtenir davantage d'explications, nous vous invitons à vous rendre dans l'onglet "Nous contacter" et réserver un appel.

Cordialement,

L'équipe SheIn
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Bonjour. Sans le faire exprès j'ai clique sur '' valider ...

Bonjour. Sans le faire exprès j'ai clique sur '' valider la reception'' sauf que je n' ai toujours pas reçu ma commande. Vais je quand même la recevoir ? Surtout que c'était une grosse sommes donc ca m'inquiète

Par Funda il y a 7 ans
Date d'expérience le 12/03/2019
Bonjour! Avez-vous finalement reçu vos commandes? Je viens exactement de faire la même erreur
Par Maliennesylla il y a 6 ans
Super. Cela me rassure. Je vous remercie
Par Funda il y a 7 ans

Bonjour,

Ne vous en faites pas, l'option "Confirmation de livraison" n'a aucun impact sur l'acheminement de votre colis.

Nous vous souhaitons d'ores et déjà une bonne réception de votre colis! En espérant que vos articles vous plaisent :-)

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Je veux savoir où est ma commande

Je veux savoir où est ma commande

Par Pilou il y a 7 ans
Date d'expérience le 12/03/2019
Bonjour,

Nous vous invitons à réserver un appel téléphonique avec l'un de nos agents afin que ce dernier retrouve votre commande à l'aide des informations que vous lui fournirez (que nous ne pouvons pas vous demander à travers cette plateforme publique étant donné que ces informations sont personnelles et strictement confidentielles).

Cordialement

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Si je suis absente durant la livraison ou m’ont colis ...

Si je suis absente durant la livraison ou m’ont colis seras c

Par Jeid il y a 7 ans
Date d'expérience le 11/03/2019
Il faut attendre la livraison chez vous, il sera renvoyé dans le bureau de poste le plus proche si vous êtes absent lors de la livraison seulement.

Cordialement,

L'équipe SHEIN
Par SHEIN S. il y a 7 ans
JE peut allez le récupéré directement à l’a poste ?
Par Jeid il y a 7 ans
Rebonjour,

Le colis est donc arrivé en France, il ne va pas tarder à arriver chez vous.

Cordialement,

L'équipe SHEIN.
Par SHEIN S. il y a 7 ans
??
Par Jeid il y a 7 ans
J’ai reçus un message on me disant. (France arrivé a la message messagerie local ) pouvais vous m’éclairer sur se message une messagerie local c’est quoi ?
Par Jeid il y a 7 ans
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Quelle déception, je suis encore sous le choc de cette ...

Quelle déception, je suis encore sous le choc de cette livraison. Le livreur devait me livrer mon colis vendredi 8 mars 2019, pour une raison qui m'échappe encore mon colis est finalement livré le lundi 11 mars 2019. Le lundi 11 mars 2019, en arrivant, le livreur me remets un colis ouvert qui contient non pas 8 articles mais 2 articles et semble aveuglé par l'état defectueux du colis. Une honte!!!!!

Par Sheinplusjamais il y a 7 ans
Date d'expérience le 11/03/2019
Bonjour,

Nous sommes navrés pour les désagréments causés. Les commandes sont parfois livrées en deux colis car les articles peuvent être envoyés depuis différents entrepôts. Nous donnons bien sûr priorité aux entrepôts les plus proches de chez vous et, si certains articles n'y sont pas en stock, ils sont automatiquement expédiés depuis notre entrepôt en Chine.

Pour l'état des articles, nous vous invitons donc à contacter notre service clientèle via notre page officielle. Veuillez vous connecter à votre compte SheIn et réserver un appel téléphonique ou chatter en ligne avec l'un de nos agents.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Sa fait 10 jours que j’ai passé une commande et sur ...

Sa fait 10 jours que j’ai passé une commande et sur le suivi de mon colis est écrit transport aérien déjà payé sa fait 7jours déjà Donc je voudrais savoir où est donc mon colis ??

Par Pilou il y a 7 ans
Date d'expérience le 25/02/2019
Bonjour,

Les délais de livraison varient dans les DOM-TOM. Vous pouvez les consulter sur notre site SHEIN.com.


En cas de retard ou autre problème, nous vous invitons donc à contacter notre service clientèle via notre page officielle. Veuillez vous connecter à votre compte SheIn et réserver un appel téléphonique ou chatter en ligne avec l'un de nos agents.

Belle journée à vous.

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 7 ans
Mais moi je suis dans les DOM-TOM
Par Pilou il y a 7 ans

Bonjour, mon colis étant divisé en deux, j’aimerais ...

Bonjour, mon colis étant divisé en deux, j’aimerais savoir si le temps de livraison entre les deux est important ??

cordialement :)

Par Mandesf il y a 7 ans
Date d'expérience le 08/03/2019
Bonjour,


Les délais de livraison restent les mêmes pour les deux colis, c'est-à-dire 7 à 15 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus). Il est donc possible que vous receviez une première partie du colis après 7 jours et la seconde après 14 ou 15 jours.

Si vous ne recevez pas votre commande, nous vous invitons à contacter l'un de nos agents du service clientèle via notre page officielle. Ainsi, nous pourrons vous indiquer la marche à suivre dans ce genre de situation. Ne vous en faites pas, nos agents sont là pour vous aider.

Cordialement,

L'équipe SHEIN
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Bonjour , j’ai fait une commande avec 2 article et ...

Bonjour , j’ai fait une commande avec 2 article et donc j’ai reçu qu’un article sur deux alors que sur mes commande Shein c’est écrit colis reçu pour les deux donc voilà merciii de votre réponse

Par Océane il y a 7 ans
Date d'expérience le 08/03/2019
Bonjour Océane,

Pourriez-vous svp vous adresser directement à notre service clientèle via notre page officielle? Ainsi, l'un de nos agents pourra vous indiquer la marche à suivre dans de ce type de situation. Nous ne sommes pas autorisés à discuter de vos données personnelles sur cette plateforme publique.
Nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,

L'équipe SheIn France

Par SHEIN S. il y a 7 ans

Salut j'ai fait une erreur sur mon num de téléphone ...

Salut j'ai fait une erreur sur mon num de téléphone comment je peux gérer le problème s'il vous plait?

Par Aicha il y a 7 ans
Date d'expérience le 07/03/2019
Bonjour Aicha,

Vous pouvez modifier toutes vos infos directement dans votre profil SHEIN.

Si vous ne parvenez toujours pas à régler le problème, je vous invite à vous adresser à notre service clientèle via notre page officielle. Ainsi, l'un de nos agents pourra vous indiquer la marche à suivre dans de ce type de situation. Nous ne sommes pas autorisés à discuter de vos données personnelles sur cette plateforme publique.

Cordialement,

L'équipe SheIn
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Délai livraison

Bonjour je viens de commander sur votre site et j’aimerais savoir le délai de livraison pour la Belgique car j’ai besoin de ma commande avant le 16 mars si possible.

Par Raven04 il y a 7 ans
Date d'expérience le 04/03/2019
Bonjour , j’ai passé ma commande le 03/01/20 il est indiqué en transit France à l’installation au courrier transit ( le 6/01) pensez vous que je l’aurais pour demain ?
Par Ines il y a 6 ans
Bonjour,

Merci d'avoir effectué vos achats sur SheIn!

Les délais de livraison pour la Belgique sont de 7 à 15 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus). Il est donc possible que vous les receviez à temps, nous l'espérons! :-) Vous pouvez suivre votre colis depuis votre compte SheIn dans la rubrique "Mes commandes".

Passez une belle journée,

Cordialement.

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Bonjour

Bonjour
Je dois retourner ma commande car aucune taille ne correspond. J'ai bien reçu l'étiquette de retour. Mais où dois-je déposer mon colis ?

Par Edwige06 il y a 7 ans
Date d'expérience le 02/03/2019
Merci.

Par Edwige06 il y a 7 ans
Bonjour,

Vous pouvez coller l'étiquette de retour à votre colis et la déposer au Point relais MONDIAL RELAY le plus proche de chez vous. Vous trouverez la liste des points relais dans votre ville/région sur le site officiel de Mondial Relay.

Belle journée à vous!

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 7 ans

J’ai commandé sur shein depuis décembre et nous sommes ...

J’ai commandé sur shein depuis décembre et nous sommes en mars j’ai pas reçu de colis et il n’ya rien à la poste également que dois je faire ? Je veux un remboursement numéro de ma commande PAC44511

Par Olivia il y a 7 ans
Date d'expérience le 02/03/2019
Bonjour Olivia,

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande.

Nous travaillons pour l'équipe SheIn France et vous avez commandé pour la Russie. Pourriez-vous donc contacter notre service clientèle russe afin que l'un de nos agents puisse contacter le transporteur et voir où est le problème?

Merci d'avance.

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Commande non recu

Bonjour je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que faire ?

Par Cerrisa il y a 7 ans
Date d'expérience le 28/02/2019
Bonjour, je n’ai jamais confirmé la commande.

Je vais contacter le service car c’est pas sérieux !
Par Cerrisa il y a 7 ans
Bonjour,

Selon le transporteur, votre colis vous a été livré le 18 février dernier. Vous avez d'ailleurs confirmé la livraison de ce dernier dans votre compte SheIn.

Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais afin que l'un de nos agents puisse lancer une enquête. Il vous suffit de vous connecter à votre compte SheIn et de réserver un appel téléphonique ou lancer le chat en ligne.

Belle journée à vous.

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 7 ans
Bonjour, ma commande est le AKA48460.
Par Cerrisa il y a 7 ans
Bonjour,

Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande? Attention à ne publier aucune information personnelle sur cette plateforme publique.

Les délais de livraison pour la France métropolitaine sont de 7 à 10 jours ouvrables (week-end et jours fériés exclus).

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Changement adresse

Bonjour,
J’ai commandé sur votre site récemment or je me sii rendu compte avoir fourni le mauvais numéro de mon adresse... je ne trouve aucun endroit où vous contacter, ou alors un numéro de téléphone mais le prix d’appel est assez impressionnant...
Bien cordialement

Par Camillerx il y a 7 ans
Date d'expérience le 26/02/2019
Bonjour, je veux changé l'adresse de ma livraison
Par Bintou il y a 5 ans
Bonjour je viens de remarqué que je me suis trompé dans mon adresse mail et je ne vois pas d’endroit pour la modifier comment faire ?
Par Sodarkgame il y a 6 ans
Bonjour Camille,

Vous pouvez modifier vous-même votre adresse de livraison en vous connectant à votre compte SheIn AVANT que celle-ci ne soit expédiée.

Si vous n'y parvenez pas ou s'il est trop tard, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.

Nous proposons bien un service d'appel téléphonique mais vous devez le réserver sur notre site afin que nous vous appelions à l'heure de votre choix (sans frais, nous vous appelons depuis un numéro français).

Nous vous invitons à vous connecter à votre compte SheIn et à réserver cet appel ou, si vous le préférez, chatter en ligne avec l'un de nos agents. Sur la version PC de notre site, vous trouverez l'onglet de notre service clientèle en haut à droite de la page.

Passez une excellente journée.

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 7 ans
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