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Bonjour. Sans le faire exprès j'ai clique sur '' valider ...

Bonjour. Sans le faire exprès j'ai clique sur '' valider la reception'' sauf que je n' ai toujours pas reçu ma commande. Vais je quand même la recevoir ? Surtout que c'était une grosse sommes donc ca m'inquiète

Par Funda il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/03/2019
Bonjour! Avez-vous finalement reçu vos commandes? Je viens exactement de faire la même erreur
Par Maliennesylla il y a 6 ans
Super. Cela me rassure. Je vous remercie
Par Funda il y a 6 ans

Bonjour,

Ne vous en faites pas, l'option "Confirmation de livraison" n'a aucun impact sur l'acheminement de votre colis.

Nous vous souhaitons d'ores et déjà une bonne réception de votre colis! En espérant que vos articles vous plaisent :-)

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Je veux savoir où est ma commande

Je veux savoir où est ma commande

Par Pilou il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/03/2019
Bonjour,

Nous vous invitons à réserver un appel téléphonique avec l'un de nos agents afin que ce dernier retrouve votre commande à l'aide des informations que vous lui fournirez (que nous ne pouvons pas vous demander à travers cette plateforme publique étant donné que ces informations sont personnelles et strictement confidentielles).

Cordialement

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Si je suis absente durant la livraison ou m’ont colis ...

Si je suis absente durant la livraison ou m’ont colis seras c

Par Jeid il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/03/2019
Il faut attendre la livraison chez vous, il sera renvoyé dans le bureau de poste le plus proche si vous êtes absent lors de la livraison seulement.

Cordialement,

L'équipe SHEIN
Par SHEIN S. il y a 6 ans
JE peut allez le récupéré directement à l’a poste ?
Par Jeid il y a 6 ans
Rebonjour,

Le colis est donc arrivé en France, il ne va pas tarder à arriver chez vous.

Cordialement,

L'équipe SHEIN.
Par SHEIN S. il y a 6 ans
??
Par Jeid il y a 6 ans
J’ai reçus un message on me disant. (France arrivé a la message messagerie local ) pouvais vous m’éclairer sur se message une messagerie local c’est quoi ?
Par Jeid il y a 6 ans
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Quelle déception, je suis encore sous le choc de cette ...

Quelle déception, je suis encore sous le choc de cette livraison. Le livreur devait me livrer mon colis vendredi 8 mars 2019, pour une raison qui m'échappe encore mon colis est finalement livré le lundi 11 mars 2019. Le lundi 11 mars 2019, en arrivant, le livreur me remets un colis ouvert qui contient non pas 8 articles mais 2 articles et semble aveuglé par l'état defectueux du colis. Une honte!!!!!

Par Sheinplusjamais il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/03/2019
Bonjour,

Nous sommes navrés pour les désagréments causés. Les commandes sont parfois livrées en deux colis car les articles peuvent être envoyés depuis différents entrepôts. Nous donnons bien sûr priorité aux entrepôts les plus proches de chez vous et, si certains articles n'y sont pas en stock, ils sont automatiquement expédiés depuis notre entrepôt en Chine.

Pour l'état des articles, nous vous invitons donc à contacter notre service clientèle via notre page officielle. Veuillez vous connecter à votre compte SheIn et réserver un appel téléphonique ou chatter en ligne avec l'un de nos agents.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Sa fait 10 jours que j’ai passé une commande et sur ...

Sa fait 10 jours que j’ai passé une commande et sur le suivi de mon colis est écrit transport aérien déjà payé sa fait 7jours déjà Donc je voudrais savoir où est donc mon colis ??

Par Pilou il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/02/2019
Bonjour,

Les délais de livraison varient dans les DOM-TOM. Vous pouvez les consulter sur notre site SHEIN.com.


En cas de retard ou autre problème, nous vous invitons donc à contacter notre service clientèle via notre page officielle. Veuillez vous connecter à votre compte SheIn et réserver un appel téléphonique ou chatter en ligne avec l'un de nos agents.

Belle journée à vous.

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Mais moi je suis dans les DOM-TOM
Par Pilou il y a 6 ans

Bonjour, mon colis étant divisé en deux, j’aimerais ...

Bonjour, mon colis étant divisé en deux, j’aimerais savoir si le temps de livraison entre les deux est important ??

cordialement :)

Par Mandesf il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/03/2019
Bonjour,


Les délais de livraison restent les mêmes pour les deux colis, c'est-à-dire 7 à 15 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus). Il est donc possible que vous receviez une première partie du colis après 7 jours et la seconde après 14 ou 15 jours.

Si vous ne recevez pas votre commande, nous vous invitons à contacter l'un de nos agents du service clientèle via notre page officielle. Ainsi, nous pourrons vous indiquer la marche à suivre dans ce genre de situation. Ne vous en faites pas, nos agents sont là pour vous aider.

Cordialement,

L'équipe SHEIN
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour , j’ai fait une commande avec 2 article et ...

Bonjour , j’ai fait une commande avec 2 article et donc j’ai reçu qu’un article sur deux alors que sur mes commande Shein c’est écrit colis reçu pour les deux donc voilà merciii de votre réponse

Par Océane il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/03/2019
Bonjour Océane,

Pourriez-vous svp vous adresser directement à notre service clientèle via notre page officielle? Ainsi, l'un de nos agents pourra vous indiquer la marche à suivre dans de ce type de situation. Nous ne sommes pas autorisés à discuter de vos données personnelles sur cette plateforme publique.
Nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,

L'équipe SheIn France

Par SHEIN S. il y a 6 ans

Salut j'ai fait une erreur sur mon num de téléphone ...

Salut j'ai fait une erreur sur mon num de téléphone comment je peux gérer le problème s'il vous plait?

Par Aicha il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/03/2019
Bonjour Aicha,

Vous pouvez modifier toutes vos infos directement dans votre profil SHEIN.

Si vous ne parvenez toujours pas à régler le problème, je vous invite à vous adresser à notre service clientèle via notre page officielle. Ainsi, l'un de nos agents pourra vous indiquer la marche à suivre dans de ce type de situation. Nous ne sommes pas autorisés à discuter de vos données personnelles sur cette plateforme publique.

Cordialement,

L'équipe SheIn
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Délai livraison

Bonjour je viens de commander sur votre site et j’aimerais savoir le délai de livraison pour la Belgique car j’ai besoin de ma commande avant le 16 mars si possible.

Par Raven04 il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/03/2019
Bonjour , j’ai passé ma commande le 03/01/20 il est indiqué en transit France à l’installation au courrier transit ( le 6/01) pensez vous que je l’aurais pour demain ?
Par Ines il y a 5 ans
Bonjour,

Merci d'avoir effectué vos achats sur SheIn!

Les délais de livraison pour la Belgique sont de 7 à 15 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus). Il est donc possible que vous les receviez à temps, nous l'espérons! :-) Vous pouvez suivre votre colis depuis votre compte SheIn dans la rubrique "Mes commandes".

Passez une belle journée,

Cordialement.

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Je dois retourner ma commande car aucune taille ne correspond. J'ai bien reçu l'étiquette de retour. Mais où dois-je déposer mon colis ?

Par Edwige06 il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/03/2019
Merci.

Par Edwige06 il y a 6 ans
Bonjour,

Vous pouvez coller l'étiquette de retour à votre colis et la déposer au Point relais MONDIAL RELAY le plus proche de chez vous. Vous trouverez la liste des points relais dans votre ville/région sur le site officiel de Mondial Relay.

Belle journée à vous!

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

J’ai commandé sur shein depuis décembre et nous sommes ...

J’ai commandé sur shein depuis décembre et nous sommes en mars j’ai pas reçu de colis et il n’ya rien à la poste également que dois je faire ? Je veux un remboursement numéro de ma commande PAC44511

Par Olivia il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/03/2019
Bonjour Olivia,

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande.

Nous travaillons pour l'équipe SheIn France et vous avez commandé pour la Russie. Pourriez-vous donc contacter notre service clientèle russe afin que l'un de nos agents puisse contacter le transporteur et voir où est le problème?

Merci d'avance.

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Commande non recu

Bonjour je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que faire ?

Par Cerrisa il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/02/2019
Bonjour, je n’ai jamais confirmé la commande.

Je vais contacter le service car c’est pas sérieux !
Par Cerrisa il y a 6 ans
Bonjour,

Selon le transporteur, votre colis vous a été livré le 18 février dernier. Vous avez d'ailleurs confirmé la livraison de ce dernier dans votre compte SheIn.

Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais afin que l'un de nos agents puisse lancer une enquête. Il vous suffit de vous connecter à votre compte SheIn et de réserver un appel téléphonique ou lancer le chat en ligne.

Belle journée à vous.

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour, ma commande est le AKA48460.
Par Cerrisa il y a 6 ans
Bonjour,

Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande? Attention à ne publier aucune information personnelle sur cette plateforme publique.

Les délais de livraison pour la France métropolitaine sont de 7 à 10 jours ouvrables (week-end et jours fériés exclus).

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Changement adresse

Bonjour,
J’ai commandé sur votre site récemment or je me sii rendu compte avoir fourni le mauvais numéro de mon adresse... je ne trouve aucun endroit où vous contacter, ou alors un numéro de téléphone mais le prix d’appel est assez impressionnant...
Bien cordialement

Par Camillerx il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/02/2019
Bonjour, je veux changé l'adresse de ma livraison
Par Bintou il y a 5 ans
Bonjour je viens de remarqué que je me suis trompé dans mon adresse mail et je ne vois pas d’endroit pour la modifier comment faire ?
Par Sodarkgame il y a 5 ans
Bonjour Camille,

Vous pouvez modifier vous-même votre adresse de livraison en vous connectant à votre compte SheIn AVANT que celle-ci ne soit expédiée.

Si vous n'y parvenez pas ou s'il est trop tard, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.

Nous proposons bien un service d'appel téléphonique mais vous devez le réserver sur notre site afin que nous vous appelions à l'heure de votre choix (sans frais, nous vous appelons depuis un numéro français).

Nous vous invitons à vous connecter à votre compte SheIn et à réserver cet appel ou, si vous le préférez, chatter en ligne avec l'un de nos agents. Sur la version PC de notre site, vous trouverez l'onglet de notre service clientèle en haut à droite de la page.

Passez une excellente journée.

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

c'est ma 3 eme commande chez shein jusque la jamais ...

c'est ma 3 eme commande chez shein jusque la jamais aucun soucis ni dans les délais ni dans la qualité des produit j'ai passée commande le 06/02/2019 et je n'ai toujours rien reçu mon statut de commande m'indique que le colis est en transit par camion a amsterdam depuis 1 semaine ou en ai ma commande et quand vais-je la recevoir

Par Kmiley il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/02/2019
Bonjour,

Nous sommes déçus de voir une note aussi négative, surtout si vous avez été satisfaite de vos commandes précédentes...

Selon nos délais de livraison, votre colis aurait en effet dû vous être livré la semaine dernière. Pour pouvoir comprendre la situation, nous avons besoin que vous contactiez directement notre service clientèle via notre site officiel. Nous ne somme pas autorisés à discuter de vos données personnelles sur ce site public.

Pourriez-vous donc svp vous connecter à votre compte SheIn et envoyer un petit message à l'un de nos agents? Vous pouvez également réserver un appel téléphonique si vous le souhaitez.

Nous vous souhaitons une excellente fin de journée.

Cordialement,

L'équipe SheIn France

Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, sans le vouloir j’ai appuyé sur « livré » ...

Bonjour, sans le vouloir j’ai appuyé sur « livré » sur le site alors qu’il ne l’a pas été, et je n’ai aucune nouvelle de ma commande (XZY48900)

Par [email protected] il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/02/2019
Bonjour,

Colissimo affirme avoir déposé votre colis dans votre boîte aux lettres le 23 février dernier. Nous espérons donc que vous avez bien réceptionné ce dernier :-)

Si vous n'avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à contacter l'un de nos agents du service clientèle via notre page officielle. Ainsi, nous pourrons vous indiquer la marche à suivre dans ce genre de situation. Ne vous en faites pas, nos agents sont là pour vous aider.

Cordialement,

L'équipe SheIn
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Commande non reçue

Bonjour,

Comment faire quand on a aucune trace de notre commande sur SHEIN ?

Par Lydia il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/02/2019
Bonjour Lydia,

Si vous n'avez reçu aucun e-mail de confirmation et/ou si aucune commande n'apparaît dans votre compte SHEIN (onglet "Mes commandes"), cela signifie que vous avez certainement effectué une faute de frappe dans votre e-mail au moment de créer votre compte et de passer commande.

Ne vous en faites pas, nos agents du service clientèle peuvent retrouver votre commande en quelques clics. Pour ce faire, ils auront besoin de certaines de vos données personnelles (par exemple, votre adresse de livraison ou encore votre numéro de téléphone). Nous accordons une grande importance au respect de votre vie privée et ne pouvons donc en aucun cas discuter de ces informations avec vous sur cette plateforme ouverte au public.

Nous vous invitons donc à contacter notre service clientèle via notre page officielle. Veuillez vous connecter à votre compte SheIn et réserver un appel téléphonique ou chatter en ligne avec l'un de nos agents.

Belle journée à vous.

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour il manque un article dans,ma commande

Bonjour il manque un article dans,ma commande

Par Kayn il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/02/2019
J'ai recu mon deuxième colis et l'article n'y est pas non plus
Par Kayn il y a 6 ans
Bonjour,

Les commandes sont parfois livrées en deux colis car les articles peuvent être envoyés depuis différents entrepôts. Nous donnons bien sûr priorité aux entrepôts les plus proches de chez vous (pour la France, il s'agit de la Belgique) et, si certains articles n'y sont pas en stock, ils sont automatiquement expédiés depuis notre entrepôt en Chine. Dans un tel cas de figure, vous recevez donc d'abord le colis envoyé depuis la Belgique.

Pour le savoir, il suffit de vous connecter à votre compte SheIn et de consulter vos informations de suivi depuis l'onglet "Mes commandes".

Si vous ne trouvez pas l'information ou si vous avez besoin d'aide, nous vous invitons à contacter directement notre service clientèle via notre page officielle. Vous pouvez réserver un appel téléphonique ou chatter en ligne avec l'un de nos agents.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour , très insatisfaite ! J’ai pas encore ma commande ...

Bonjour , très insatisfaite ! J’ai pas encore ma commande Shein alors que dans mes commandes sur le site , les 3 leggings ont été livrer !!!

Par Val.C il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/02/2019
Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que vous n'êtes pas satisfaite de votre expérience avec nous.

Pourriez-vous svp vous adresser directement à notre service clientèle via notre page officielle? Ainsi, l'un de nos agents pourra vous indiquer la marche à suivre dans de ce type de situation. Nous ne sommes pas autorisés à discuter de vos données personnelles sur cette plateforme publique.

Cordialement,

L'équipe SheIn
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Où sont mes colis ?

Bonjour, j’ai fait deux commandes mais lorsque que j’essaie de les suivres sur colissimo il est dit que le colis est toujours chez l’expediteur et pour l’autre colis il n’apparait pas car le numéro de suivi n’est pas bon..
J’aimerais avoir des nouvelles de mes colis, savoir où ils sont etc, les numéros de commandes et de suivis sont : 9L26387632320 - KBL48831
9L26388698905 - HYX49067
Merci d’avance, bonne journée !

Par Celiaplr il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/02/2019
Bonjour Célia,

Nous voyons avec grand plaisir que vos deux colis vous ont été livrés.

Nous espérons que vous êtes satisfaite de vos commandes.

Passez une excellente journée!

L'équipe SheIn
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
Je n’ai toujours pas reçu mon colis alors que sur le statut de livraison il est écrit que je peux retirer le colis à la poste, à la poste on me dit qu’ils n’ont pas mon colis et que le numéro de suivi n’est pas bon car il est très long.
J’exige un remboursement ou qu’on me dise rapidement comment le récupérer.
Numéro de commande:LHZ47220
Numéro de suivi: YT1902821206007266

J’avais commandé le 28 janvier on est le 20 février et toujours rien

Par Ish93 il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/02/2019
Bonjour,

Selon le transporteur, vous avez retiré le colis le 23 février dernier. Nous espérons donc que vos articles vous plaisent!

Nous vous présentons toutes nos excuses si le suivi de votre colis ne s'est pas déroulé dans les meilleures conditions. Normalement, Colissimo nous fournit un nouveau numéro de suivi pour votre colis dès sa réception en France. Nous transférons l'information à notre département logistique.

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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