Mauvaise expérience avec Sixt agence de Maspalomas Gran Canaria.
Prix très attractifs sur le site web , mais ensuite pas d’employé pour réceptionner le véhicule sauf pour prendre votre carte de crédit et savoir si vous avez souscrit l’option qui couvre les dommages sinon
pas d’employé pour le retour du véhicule …. Du coup vous recevez un e-mail après restitution du véhicule vous indiquant que vous devez payer des surcharges pour réparations ( photos pas très convaincantes …) ils zooment sur les dommages sans qu’on puissent identifier le véhicule .
Au final prix très compétitifs sur le site web par rapport à leurs concurrents, mais ils se rattrapent après …méthodes de voyoux a signaler à la dggffrp.
Date d'expérience le 26/04/2023
Nul nul j ai un problème depuis 2mois j ai allerter et il me renvoie la balle sur moi pour dire je suis fout je ment et quand je leur dit regarder les factures anciennes jusqu'à mars et la et vous verrez le hic mais comme il pense que je suis fout et un menteur
Il sont nul il reconnaisse rien que ça
Date d'expérience le 24/04/2023
Bonjour Gaetan, nous regrettons la situation ainsi que votre mécontentement. N'hésitez pas à consulter notre centre d’aide sur https://www.sixt.fr/help-center Si besoin contactez nous par email à l'adresse
[email protected]. Merci de mentionner qu'il s'agit d'un avis Google dans votre message.
Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires
il y a 2 ans
Je suis profondément déçu de devoir exprimer mon expérience négative avec cette entreprise de location de voitures. Bien que j'aie loué une voiture via Rental Cars avec une assurance Zurich Insurance, je ne peux pas recommander leurs services en raison de l'absence de professionnalisme et de communication avec les clients.
Lorsque j'ai rendu la voiture, personne n'a vérifié la voiture avec moi, ce qui a entraîné une facture abusive de 1550 euros pour des rayures qui étaient déjà présentes. De plus, la hotline était injoignable et les réponses aux e-mails étaient très lentes. Lorsque j'ai demandé un numéro de contact à l'aéroport, j'ai reçu un numéro qui ne répondait jamais et l'employé refusait d'admettre son erreur même après lui avoir prouvé que le numéro était invalide.
Dans l'ensemble, cette entreprise de location de voitures n'a montré aucun intérêt à résoudre le problème et à communiquer efficacement avec moi en tant que client. Je suis très déçu de cette expérience et je ne recommanderai pas leurs services à quiconque.
Date d'expérience le 18/04/2023
Bonjour SiSi, nous regrettons votre mécontentement et la situation suite à votre dernière location. Pour faire suite à votre demande, nous vous informons que notre centrale téléphonique est joignables tous les jours au 01 70 97 61 11 (numéro non surtaxé) de 08h à 20h.
Pour ce type de demande, nous vous invitons à faire parvenir votre numéro de contrat ou de réservation à notre service gestion des dommages à l'adresse : [email protected] qui pourra étudier le cas et vous faire un retour.
Bien à vous
Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires
il y a 2 ans
Conseil : NE LOUEZ JAMAIS CHEZ SIXT.
J'ai loué un véhicule (qui était SALE au départ) pour 3 jours et au retour du véhicule, l'opérateur signale une rayure sur 1 jante qui, à priori n'existait pas au départ du véhicule.
La rayure en question n'est visible que lorsque l'on s'approche de la jante à 10cm tellement c'était minuscule.
C'est sûr que quand la voiture est SALE à la base, il est difficile de voir les petites rayures sur les jantes et la peinture.
Conséquence une facture de 266€ à payer avec un harcèlement par mail de leur service sinistre.
C'est une pratique courante chez eux donc le seul conseil que je vous donne c'est choisissez n'importe quelle agence de location de voiture SAUF SIXT
Date d'expérience le 25/01/2023
Bonjour,
nous venons de faire parvenir votre demande à notre service gestion des dommages qui va étudier votre dossier et vous apporter une réponse par email.
Bien à vous
Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires
il y a 2 ans
Cette société est une arnaque. Nous avons loué une voiture en Italie il y a 4 mois et ils viennent de nous envoyer une facture nous demandant de payer 400€ pour une petite égratignure. Nous sommes sûrs que nous n'avons pas fait cette égratignure. Comme l'agence était fermée lorsque nous avons rendu la voiture, nous n'avons pas fait le contrôle de la voiture avec eux et nous les soupçonnons alors de nous arnaquer de cette façon. De plus, la date du constat de la rayure est de 2 semaines après que nous ayons rendu la voiture... et ils ont attendu 4 mois pour demander l'argent ! Ils ne nous ont jamais envoyé le contrôle final de la voiture ni le contrôle initial au début de notre location. Maintenant ils ne répondent plus à nos mails face à leurs incohérences. Attention à cette arnaque !
Date d'expérience le 13/09/2022
Bonjour, nous regrettons votre mécontentement suite à votre dernière location.
Pour ce type de demande, nous vous invitons à faire parvenir votre demande à notre service gestion des dommages à l'adresse suivante :
[email protected] en communiquant votre numéro de contrat ou de dossier.
Bien à vous.
Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires
il y a 2 ans
VOL DE CAUTION!
J'ai loué une voiture dans l'une des agences à l'étranger. Cela fait trois mois que j'attends le retour de ma caution. L'agence sur place ne semble pas décider à me la rendre et personne du service client ne prends cette demande au sérieux.
Comment une enseigne internationale peut-elle se permettre de laisser se passer de telles choses dans leurs agences à l'étranger?
Je vous prie ainsi de revenir vers moi concernant ce manquement.
Date d'expérience le 29/08/2022
Bonjour, nous regrettons la situation ainsi que votre mécontentement.
Nous vous invitons à contacter notre service clientèle en France par email à l'adresse
[email protected]. Notre service effectuera les vérifications auprès du pays concerné pour vous apporter une réponse.
Bien à vous.
Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires
il y a 2 ans
10 ans de fidélité à cette société en tant que client plus que régulier Sixt platinum , (+200 locations)
Pour me faire arnaquer et un service client inutile ! Même pas un geste commercial pour se rattraper.
Direction Avis pour voir…
Date d'expérience le 15/11/2022
Bonjour Fab, nous regrettons votre mécontentement suite à votre dernière location. Pouvez-vous s'il vous plaît nous faire parvenir votre demande à l'adresse
[email protected] en communiquant votre numéro de réservation ou de contrat en question ?
Vous pouvez indiquer dans l'e-mail que vous nous contactez suite à l'avis Custplace si besoin. Bien à vous, les équipes SIXT.
Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires
il y a 3 ans
Voici notre expérience avec Sixt.
1ère étape : la récupération de notre réservation. Nous avons réservé un véhicule, depuis plusieurs mois. Arrivés à l’aéroport de Nice, notre véhicule n’est soi-disant pas disponible. Le vendeur nous annonce qu’il nous surclasse « gratuitement », si nous prenons l’assurance. Nous n’avons pas le choix si nous souhaitons une voiture, malgré nos contestations. Cela nous coute 200€ supplémentaires.
2ème étape : le sinistre. Notre voiture est garée sur un parking. Nous la récupérons avec un pare-choc latéral abimé. S’ensuivent la déclaration à Sixt, à l’assurance (qui, au passage me propose d’appeler mon assurance personnelle pour faire un transfert d’assurance en mentant sur la date du sinistre…), le dépôt de plainte à la gendarmerie. Les personnes à qui nous en parlons (un carrossier, notre loueur airb and b qui a été loueur de voitures durant de nombreuses années), nous rassurent : ce n’est qu’un bout de plastique, il y en a pour 300€ maximum.
3ème étape : nous rendons la voiture. Nous nous souviendrons de la phrase de la vendeuse : « vous ne serez pas déçus, vous verrez ! »
4ème étape : la première expertise. Elle est d’un montant de 181€, nous sommes soulagés !
5ème étape : la seconde expertise. Nous réceptionnons 15 jours plus tard, une seconde expertise d’un montant de 4500€ !!! La franchise de l’assurance souscrite étant à 1600, avec les frais d’expert et de dossier, nous en avons pour 1700€. Nous contestons, car nous ne comprenons pas : pourquoi y a-t-il eu une seconde expertise, pourquoi ce montant si élevé alors même que seul le pare-choc était abimé, la carrosserie n’étant pas touchée. Après plusieurs mails de notre part, Sixt nous apprend que la première expertise s’est déroulée sur photos, la seconde après démontage du pare-choc. Il faut donc changer 2 portières pour un pare-choc abimé et refaire pour 500€ de peinture !
Ce que nous apprenons aussi, c’est que nous ne pouvons pas demander de contre-expertise, car il fallait la demander dans les 48h après réception de la leur.
Nous apprenons, fortuitement, que des photos sont jointes au dossier de la seconde expertise, nous les recevrons plus d’un mois après. La voiture a roulé une vingtaine de kilomètres supplémentaires. Sur les photos, peu exploitables, l’expert a noté des points d’impact qui n’existaient pas lors de notre location.
6ème étape : essai de règlement du litige à l’amiable. Envoi de mails, de lettre recommandée… Nous recevons des mails de relance (qui au passage nous coutent 20€ de plus sur la facture, ce qui est totalement illégal).
Nous saisissons le médiateur de la consommation. Sixt refuse « expressément » la médiation.
En conclusion, entre les pratiques commerciales plus que douteuses, et la facturation abusive de dommages, nous vous recommandons de choisir un autre loueur ! Cette société est à fuir de toute urgence !
Nous ne comprenons pas, à la vue de tous les témoignages similaires au nôtre, pour quelle raison une enquête approfondie sur les méthodes de cette société, n’est pas diligentée !
Date d'expérience le 05/08/2022
Bonjour, nous sommes navrés pour votre mécontentement suite à votre dernière location.
Nous constatons qu'il s'agit ici d'une demande en lien avec un dossier de sinistre.
Nous venons de faire parvenir votre message à notre service gestion des dommages qui sera en charge de vous contacter afin de faire le point sur ce dossier.
Bien à vous.
Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires
il y a 3 ans
Attention ne pas louer chez Sixt. Ils sont malhonnête ! 150 € de surfacturation prélevé directement sur mon compte bancaire au titre d'une assurance que je n'avais pas prise lors de ma réservation.
Date d'expérience le 20/10/2022
Bonjour Jean-Claude Lucas, nous regrettons votre mécontentement suite à la réception de facture. N'hésitez pas à faire parvenir votre demande à notre service clientèle à l'adresse suivante :
[email protected] en communiquant votre numéro de facture ou de réservation pour que nous puissions regarder votre dossier en détail. Merci de mentionner qu'il s'agit d'un post Custplace dans votre message.
Bien à vous.
Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires
il y a 3 ans
Bonjour,
J'ai fait une réservation d'une voiture le 18 mai, que j'ai finalement annulé le 23 mai car l'aéroport d'arrivée en Italie avait changé.
Le site Sixt lors de l'annulation mentionnait explicitement 0,00€ de frais administratif pour l'annulation, et c'est tout !
J'annule donc en pensant recevoir rapidement le remboursement.
Et j'apprends que aujourd'hui, après des dizaines de requêtes... que Sixt charge 3 jours minimum de réservation lors de l'annulation.
Cela n'était mentionné nulle part lors de l'annulation.
Image
C'est pour moi du vole complet, ils avaient le devoir de m'informer de cela sur cet écran d'annulation...
Date d'expérience le 23/05/2022
Bonjour Arsène Huot, nous regrettons la situation ainsi que votre mécontentement. N'hésitez pas à consulter notre centre d’aide sur https://www.sixt.fr/help-center Si besoin contactez nous via votre espace client, sur la réservation concernée, pour que nous puissions regarder votre dossier. Merci de mentionner qu'il s'agit d'un post Custplace dans votre message.
Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires
il y a 3 ans
Lors d'une location réservée sur internet SIXT a prélevé le montant de cette dernière mais au moment de venir chercher la voiture ils m'ont demandé une autre carte bleue car celle utilisée finissait à la fin du mois.
Ils m'ont promis un remboursement)t rapide mais à ce jour, ils ont été payé 2 fois et la location date d'il y a prés d'un mois.
Merci pour le découvert.
Date d'expérience le 03/06/2022
Et toujours aucune nouvelle de Sixt. Honteux.
Par Jean-Michel
il y a 3 ans
Bonjour,
J'ai déjà fait plusieurs mails (sur plusieurs jours) au service client en leur précisant la réservation concernée et je n'ai aucune réponse.
En attendant plus de 700€ débité que j'attends.
Par Jean-Michel
il y a 3 ans
Bonjour Jean-Michel, nous regrettons la situation ainsi que votre mécontentement. N'hésitez pas à consulter notre centre d’aide sur https://www.sixt.fr/help-center Si besoin contactez nous via votre espace client, sur la réservation concernée, pour que nous puissions regarder votre dossier. Merci de mentionner qu'il s'agit d'un post Custplace dans votre message.
Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires
il y a 3 ans
Après avoir réservé une voiture de type EDMR (catégorie économique) plusieurs mois à l'avance pour être sûr de sa disponibilité, j'ai la surprise d'apprendre, le jour de mon arrivée en France à l'aéroport de Lyon qu'aucun véhicule de cette gamme n'est disponible. La seule alternative est le dernier véhicule restant, dans une catégorie différente (CFMR), type SUV.
Il s'agit soit disant d'un "surclassement" dont je devrais m'estimer heureux selon la personne à l'accueil... oubliant sans doute que ces véhicules ont une consommation bien plus importante occasionnant davantage de frais. Tout ceci sans compter, bien sûr, le litige occasionné dont je vais parler juste après.
On me propose donc un véhicule type Jeep Renegade immatriculé en Italie (j'ai bien évidemment effectué ma réservation en France... Détail important pour la suite...).
Après quelques jours, je constate l'état d'usure des pneus que je m'empresse de faire consigner par mail auprès de Sixt.
Durant mon séjour, j'ai retrouvé un de mes pneus totalement dégonflé.
Bien évidemment, au retour du véhicule, Sixt me facture ce pneu (sans tenir compte du fait qu'ils étaient déjà bien usés, mais passons...). Total de la facture: 324 euros! (forcément, un pneu sur ce type de véhicule n'a pas le même prix que sur le véhicule que j'avais réservé... Merci encore pour le surclassement!)
Je décide de faire jouer l'assurance de ma carte bancaire Visa premier, qui m'indique que les véhicules de marque JEEP ne sont pas pris en charge. Pour la troisième fois, SIXT, merci pour ce gracieux surclassement que je n'ai jamais demandé!
Je me retourne donc vers SIXT, estimant que je suis redevable de cette facture, uniquement parce qu'ils n'ont pas été en mesure de me donner le véhicule figurant sur le contrat signé. Et voici ce que le service sinistre et dommage de SIXT ose me répondre au téléphone:
- la conseillère m'a assuré ne pas avoir la main sur la gestion du sinistre et m'a informé que je devais joindre SIXT Italie puisque le véhicule était immatriculé dans ce pays!
- elle a ensuite suggéré que j'aurais sans doute dû refuser le véhicule s'il ne correspondait pas à celui que je désirais. J'aurais donc dû continuer mon voyage à pied alors que j'avais réservé mon véhicule 3 mois à l'avance?
-Enfin, elle a ostensiblement tenté d'affirmer que la Jeep entrait dans la catégorie EDMR et que le contrat avait donc bien été honoré comme initialement prévu. Lorsque j'ai demandé un temps pour la vérification de ces informations, elle a fait machine arrière, admettant que ce n'était pas le cas.
Le service client m'a ensuite demandé de leur envoyer un mail récapitulant le problème.. Je reste sans réponse depuis bientôt deux semaines...
Au temps pour moi, je reçois aujourd'hui même la réponse suivante:
Nous accusons réception de votre courriel et vous en remercions.
Nous transmettons votre demande au pays concerné, qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Aussi, nous souhaitons souligner que nous n’avons aucun pouvoir de décision sur votre dossier, ni aucun accès à ce dernier, dans la mesure ou la location a été effectuée à l'étranger.
Nous restons à votre disposition pour d’autres informations.
Cordialement,
Service Gestion des dommages
France Claim Dept
Bref, SIXT est une enseigne à fuir absolument, n'ayant aucun professionnalisme, un service client déplorable et une honnêteté discutable quant aux réponses fournies (quand ils daignent prendre le temps de vous répondre...).
Une entreprise qui a bien peu d'estime pour sa clientèle.
Date d'expérience le 21/12/2021
Oooooh vous contacter via mon espace client... Je suis tellement stupide que je n'y avais pas pensé! N'hésitez pas à répondre à vos emails plutôt que d'envoyer des messages automatiques sur les forums!
Par Berny Beb
il y a 3 ans
Bonjour Berny Beb, nous regrettons la situation ainsi que votre mécontentement. N'hésitez pas à consulter notre centre d’aide sur https://www.sixt.fr/help-center Si besoin contactez nous via votre espace client, sur la réservation concernée, pour que nous puissions regarder votre dossier. Merci de mentionner qu'il s'agit d'un post Custplace dans votre message.
Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires
il y a 3 ans
Bonjour SIXT. Tu te rappelles de moi ? Nous sommes en litige depuis quelques mois. Et nous nous sommes rendus compte, en allant sur de nombreux forums Internet, que c'était en quelque sorte votre spécialité d'escroquer vos loueurs.
Effectivement, comme nous, beaucoup de consommateurs relatent exactement la même histoire : Une location de voiture surclassée, alors que le modèle que nous avions choisi était sur le parking. Personne pour faire la vérification de la voiture avec nous. Lors du dépôt, personne non plus pour la vérification. Nous posons les clés dans une boite aux lettres prévue à cet effet et rentrons en France.
Quelques jours plus tard, nous recevons un mail de votre part indiquant qu'une des jantes de la voiture est abîmée, et bien évidemment les jantes ne rentrent pas dans les assurances que vous proposez. Nous n'avons commis aucune faute avec la voiture, et si cela avait été le cas, nous aurions apprécié que vous reveniez vers nous dans la journée et pas plusieurs jours plus tard. En effet, la voiture a pu être loué par d'autres personnes entre temps. Donc à qui attribuer la faute, si faute il y a ?
Qui plus est avec une photo qui peut provenir de n'importe quels véhicules. J'espère que tu liras ce message SIXT, et que comme sur tous les forums où les consommateurs racontent leurs mésaventures avec toi, tu classeras ce dossier sans suite car nous n'allons pas nous laisser faire. Bonne journée et à jamais !
Date d'expérience le 02/02/2022
Bonjour Laura, nous regrettons votre mécontentement. Nous vous invitons à nous en détailler les raisons sur https://www.sixt.fr/#/help-and-contact/ Veuillez préciser que vous nous écrivez suite à un avis Custplace et merci d'indiquer une référence SIXT si vous en avez une. Merci.
Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires
il y a 3 ans
J'ai réservé il y a 3 semaines une location chez sixt pour un retrait à partir de demain. Ce matin, veille du retrait, l'agence de ma ville me fait un simple mail, m'annonçant que mon profil était bloqué par Sixt Allemagne (allez chercher le rapport...), que je ne pourrais donc pas récupérer le véhicule et que je devais contacter moi même Sixt en Allemagne pour savoir pourquoi et débloquer la situation. Donc là déjà, il va falloir clairement revoir votre sens de la relation client.
Après plusieurs appels téléphoniques (merci le hors forfait d'ailleurs), mails de service en service, d'incapables en incapables ne pouvant rien faire et ne sachant pas - ni ne cherchant - d'où vient le souci, je finis par avoir un énième contact mail. Hourra, c'est directement le service qui apparemment serait à l'origine du blocage. Et là on m'annonce une réponse sous 14 jours. Je devais retirer le véhicule demain. Je n'ai jamais effectué de location chez qui que ce soit. Mon compte bancaire a bien été débité (ah ça, ça marche bien) et est approvisionné. Pas de soucis non plus du côté de mon permis.
Et bien évidemment quand je demande à être remboursée puisque je ne peux pas récupérer le véhicule à cause de votre blocage venu de je ne sais où, plus de nouvelles du service clientèle.
Bien évidemment je vais porter plainte dès demain matin. Et j'exige une réponse, un remboursement intégral et immédiat, et également des excuses pour le désagrément - je dois donc louer en urgence un autre véhicule ailleurs et donc payer une seconde fois- ainsi que pour l'incompétence et le sérieux manque de politesse et de professionnalisme de vos équipes.
Date d'expérience le 26/11/2021
Bonjour Caro Line, nous regrettons votre mécontentement. Nous vous invitons à nous en détailler les raisons sur https://www.sixt.fr/#/help-and-contact/ Veuillez préciser que vous nous écrivez suite à un avis Custplace et merci d'indiquer une référence SIXT si vous en avez une. Merci.
Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires
il y a 4 ans
Le coup de la rayure à Sixt Montpelier Saint-Roch début juillet 2021. Une rayure située sous le véhicule, donc invisible en utilisation normale est facturée 475 €.
La rayure est tellement discrète que, de toute évidence, elle ne sera pas réparée par Sixt (en tout cas pas par une intervention qui vaut 475€) et ne déprécie pas la valeur marchande du véhicule.
Date d'expérience le 09/07/2021
Bonjour, nous regrettons votre mécontentement. Nous vous invitons à nous en détailler les raisons sur https://www.sixt.fr/#/help-and-contact/ Veuillez préciser que vous nous écrivez suite à un avis Custplace et indiquez une référence SIXT si vous en avez une. Merci.
Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires
il y a 4 ans
Très négative !
En plus de me fournir une voiture défectueuse que je dois changer en cours de trajet, on me facture plus de 1OO Euros de carburant alors que j'ai fait le plein 3 fois pendant la location (30 + 45,04 + 42 Euros).
Date d'expérience le 23/07/2021
Bonjour Girolles, nous regrettons votre mécontentement. Nous vous invitons à nous en détailler les raisons sur https://www.sixt.fr/#/help-and-contact/ Veuillez préciser que vous nous écrivez suite à un avis Custplace et indiquez une référence SIXT si vous en avez une. Merci.
Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires
il y a 4 ans
Nous avons réservé très tôt un véhicule pour deux personnes en vue de notre séjour en Corse. Le modèle annoncé était "fiat 500 ou modèle équivalent". A notre arrivée nous avons eu la désagréable surprise d'être contraints de prendre un véhicule électrique (Zoé).
1. Jamais le loueur ne nous a prévenus que ce serait uniquement un véhicule électrique.
2. Il n'a pas été possible de changer au comptoir où l'accueil a été déplorable. Tous les clients également concernés dans l'agence étaient révoltés. Les employés donnaient avant toute chose une fiche pour annulation ou réclamation. Il y avait pourtant des véhicules thermiques sur le parc..
3. La Corse est encore sous équipée en bornes de recharge, on nous donne une vague liste des points de recharge qui n'est pas à jour. La côte sud-ouest est un véritable désert... une seule borne à Propriano. Comment oser proposer des véhicules électriques alors que les infrastructures ne sont pas à niveau ? Le loueur ne peut pas ne pas être informé de cette situation !
4. Aucune consigne de conduite ni de recharge ou explication quant au véhicule n'est donnée, débrouillez-vous ! Beaucoup de vacanciers ne connaissent ni ne maîtrisent la conduite électrique.
5. 24h de recharge sur secteur si on peut se brancher dans une location par chance... est-ce le mot d'ailleurs ?
6. Le loueur fait peu de cas de ses employés qui doivent subir la colère des clients et qui ne sont considérés que comme des exécutants, ils nous disent ne pas pouvoir contacter leur centrale..., comment peuvent-ils être aimables ? (cf. point 1.)
7. Tous les témoignages aux bornes concordent, nous avons perdu un temps considérable à recharger nos véhicules. Le total cumulé pour notre part équivaut à une journée.
Date d'expérience le 31/07/2021
Bonjour, nous regrettons votre mécontentement. Nous vous invitons à nous en détailler les raisons sur https://www.sixt.fr/#/help-and-contact/ Veuillez préciser que vous nous écrivez suite à un avis Custplace et indiquez une référence SIXT si vous en avez une. Merci.
Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires
il y a 4 ans
J’ai loué un véhicule utilitaire chez Sixt pour faire un trajet de Limoges à Marseille.
Le véhicule était en mauvais état au départ avec des nombreuses traces de chocs sur la carrosserie, (utilitaire avec presque 40 000 km au compteur n’ayant visiblement jamais eu de réparation de carrosseries depuis sa mise en service).
Le système informatique mentionnait déjà 16 anomalies (oui 10+6 !), j’en ai vu une dix-septième, car c’était carrément un trou sur une des portes arrière, facile à voir.
En revanche comme quasiment tous les éléments de carrosserie étaient endommagés j’ai considéré que les autres défauts étaient déjà notés dans les 16 existants, que nous avons passés en revue en quelques minutes : QUELLE ERREUR !
A l’arrivée on m’a fait remarquer qu’il était enregistré un défaut « rayure conducteur Aile avant 5-10cm superficiel », mais que sur cette aile il y avait aussi un autre défaut, pas enregistré, qui était une rayure plus profonde. Il faut préciser qu’à l’arrivée la personne avait un schéma de la voiture avec une pastille à l’endroit de chaque défaut, alors qu’au départ j’avais seulement eu droit à la lecture d’une liste de défauts : « portière passager – enfoncée, aille avant rayée, etc.), sans aucun schéma aidant à trouver les défauts.
J’ai dit à l’employé que je n’avais certainement pas causé ce dégât, mais qu’il n’était pas noté au départ. Il m’a dit qu’il allait le signaler.
Il faut préciser que vu l’emplacement de ce dégât, très proche du siège conducteur, je me serais forcément rendu compte si j’avais frotté quelque part. De plus j’ai quasi exclusivement circulé sur autoroute et lors des deux nuits où le véhicule est resté en stationnement (dans des parkings fermés), sa position ne lui permettait pas d’être « frotté » à cet endroit par un autre véhicule.
Une semaine plus tard j’ai reçu de Sixt un avis de sinistre me demandant de régler 517,50 € .
J’ai fait une réclamation écrite, à laquelle j’aurais dû avoir une réponse sous 10 jours. On m’a répondu, mais seulement au bout de 23 jours, en me citant les conditions de vente et disant que j’étais responsable du dégât (plus un baratin fétide sur « la satisfaction du client est notre priorité » bien inutile en l’occurrence).
Je vous invite donc :
- à éviter de louer chez Sixt,
- si vous devez néanmoins le faire à refuser de prendre un véhicule en mauvais état,
- et si vous devez néanmoins prendre un tel véhicule, faute d’autre solution, à être extrêmement méfiant au départ, en vous faisant expliquer la nature de chaque défaut (et en le prenant en photo). Faites-vous par exemple expliquer la différence entre une rayure superficielle et une rayure profonde. Mais prévoyez du temps pour cela : je pense que su j’avais fait l’état des lieux de cette façon cela aurait pris une bonne demi-heure.
Je croyais que seuls les loueurs low-costs utilisaient le système des dégâts sur les véhicules pour gagner de l’argent, je vois que Sixt le fait aussi, maintenant.
J'étais un client régulier de Sixt, satisfait jusqu'ici. Mais c'est la première fois que Sixt m'envoie un mél demandant mon avis !
Date d'expérience le 25/06/2021
Bonjour, nous regrettons votre mécontentement. Nous vous invitons à nous en détailler les raisons sur https://www.sixt.fr/#/help-and-contact/ Veuillez préciser que vous nous écrivez suite à un avis Custplace et indiquez une référence SIXT si vous en avez une. Merci.
Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires
il y a 4 ans
Je suis très déçu du service de Sixt.
Le 23/04/2021, je récupère un utilitaire à Paris St Ouen pour un déménagement vers Bordeaux. Le véhicule est dans un sale état, des accros à tous les niveaux de la carrosserie, il n’était pas propre, il y avait également une tache de café à l’intérieur sur le pare brise ce qui gênait la visibilité. La pression des pneus était très basse, sur un des pneus il y avait seulement 1 bar au lieu de 3,5 bars. C’est très dangereux de mettre en location un véhicule avec la pression des pneus aussi faible, surtout pour un utilitaire. J’ai donc perdu 30 min de mon temps de location à faire la pression.
Je déconseille fortement de louer un véhicule chez sixt, les véhicules sont dans un mauvais état, pas propre et dangereux sur la route.
Date d'expérience le 23/04/2021
Bonjour girolles, nous regrettons votre mécontentement. Nous vous invitons à nous en détailler les raisons sur https://www.sixt.fr/#/help-and-contact/ Veuillez préciser que vous nous écrivez suite à un avis Custplace et indiquez une référence SIXT si vous en avez une. Merci.
Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires
il y a 4 ans
Je confirme ! Devant moi à l'agence, un client se plaignait d'avoir crevé au bout de 20 kilomètres sur la N118. Et l'assistance aux abonnés absents !! Me concernant, problème d'huile moteur
Par Girolles
il y a 4 ans
9059129628-60-146, FQ-238-JT
Par Charlesmout
il y a 4 ans
Bonjour, nous regrettons votre mécontentement. Nous vous invitons à nous en détailler les raisons sur https://www.sixt.fr/#/help-and-contact/ Veuillez préciser que vous nous écrivez suite à un avis Custplace et indiquez une référence SIXT si vous en avez une. Merci.
Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires
il y a 4 ans
J'ai fait deux réservations coup sur coup. la première réservation N° 9906009242 avec retour dans la même agence. Ce qui était une erreur et la deuxième réservation N°9906010224 avec retour dans une autre agence. J'attends toujours le remboursement de la première réservation. De plus, n'ayant pas le véhicule demandé, ils nous ont fait payer le surclassement. Difficile de refuser lorsque vous avez absolument besoin du véhicule..
Date d'expérience le 25/11/2020
Bonjour JC38, nous regrettons la situation ainsi que votre mécontentement. N'hésitez pas à nous contacter sur https://www.sixt.fr/#/help-and-contact/ pour que nous puissions regarder votre dossier. Merci de mentionner qu'il s'agit d'un avis Custplace dans votre message.
Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires
il y a 5 ans
