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Avis Smartbox du plus récent au plus ancien

aucune aimabilite lors de la reservation

j' ai offert un coffret "empoisonné à mes parents. Lors de la reservation par téléphone ils se sont fait "remballé" : pour une nuit cela ne les interresse pas , si vous demander une renseignemant geographique ou autre on vous dit que vous êtes trop compliqué .Bref j'en deduis que pour eux celà ne rapporte pas assez

Par cece12 il y a 8 ans

Bonjour Cece12, 


Je suis sincèrement désolée de lire vos difficultés à réserver avec votre coffret cadeau. Pour plus de simplicité, vous pouvez passer par notre plateforme de réservation en ligne via votre espace personnel, vous aurez un accès aux disponibilités et calendriers de nos partenaires.

J'aimerais vous aider à trouver l'expérience de votre choix ! 

Pour cela, pouvez-vous me communiquer en PRIVE  :


- Le numéro de pass de votre coffret + code de confirmation 

- La date de votre futur séjour

- La région/ville dans laquelle vous souhaitez vous rendre.


 Je vous communiquerais une pré-sélection d'établissements disponible.

A bientôt,

Juliette de l'équipe Smartbox





Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

La petite maison Eu (décevant )

Nous nous sommes rendu ce week-end à la petite maison à Eu sincèrement c'est très décevant je suis surprise que vous proposez encore ce lieu sur votre Wonderbox surtout que vous avez déjà eu une personne qui s'en est plainte ,le premier soir de notre arrivée j'étais tellement déçu que j'ai consulté sur Internet les avis ,(chose que j'aurais dû faire avant)effectivement que du négatif .
Manque de communication avec le propriétaire ne répond jamais aux mails et aux SMS literie décevante la salle de bain est à l'étage il faut y accéder par un escalier en colimaçon étroit et dangereux pas aux normes, chaleur étouffante quand on arrive pour enlever l'humidité , linge de toilette complètement usés ,cache-misère pour cacher passage de cables électriques au sol radiateur piqué de rouille le coin petit déjeuner pas clean il manque micro-ondes dans cette cuisine car le lait et le café n'est pas assez chaud quand on arrive et c'est débrouillez-vous on ne voit personne , enfin heureusement qu'il y a de belles choses à voir aux alentours et que nous avons eu du beau temps.
J'espère que ce message permettra de faire avancer les choses pour les prochains clients .

Par Anna14 il y a 8 ans
Merci de votre réponse toutes mes excuses.
Bonne journée
Anna
Par Anna14 il y a 8 ans

Bonjour Anna, 

Nous vous invitons à contacter le service de Wonderbox pour expliquer votre mésaventure car vous êtes chez Smartbox.

Belle journée, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

impossible de se connecter au site smartbox

Impossible de se conecter au site smartbox .essai réalisé. Sur pc tablette sur firefox chrome operateur free

Par didi44 il y a 8 ans

Bonjour Didi44, 

En effet, nous avons quelques remontées sur l'opérateur Free. 

Je vous invite à redémarrer votre routeur le problème vient des serveurs internet Free.

Tenez-moi informé si vous arrivez à vous connecter à notre site internet ! 

A bientôt, 

Juliette 


Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Comment être sur de la disponibilité des hôtels ?

Nous avons réservé un hôtel il y avait écrit "disponible" nous nous sommes pas posé de question et avons pris les billets de train, qui je précise ne sont pas remboursables. je reçois quelques heures après un mail qui me dit que je recevrait une réponse dans les 72h de la disponibilité pour le jour demandé, or avant cela il n'était pas précisé que nous devions attendre de connaitre la disponibilité étant donné que sur le site il était écrit "disponible". Comment faire ? nous partons le 27/09 et nous sommes le 9/09 ...

Par Alyssia13 il y a 8 ans

Bonjour Alyssia, 

Je suis peinée de lire votre mésaventure, il se peut que certains établissements aient des surbookings suite à la gestion de leur stock de chambre, voilà pourquoi certaines réservations sont annulées.

En vous souhaitant une belle journée, 

Juliette



Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans
Le premier hôtel que nous avions réservé était vert sur le calendrier or nous avons reçus une réponse négative. Nous n'avions pas choisis cet hôtel au départ. Mais une fois les billets de trains réservé non remboursable nous n'avons pas eu le choix que d'en trouver un au hasard qui nous accepterai.
Par Alyssia13 il y a 8 ans

Bonjour Alyssia, 

Voilà une situation bien désagréable, j'en suis sincèrement navrée.  Sur les calendriers disponibles depuis votre espace personnel vous avez les réservations en vert (accord immédiat) ou en orange (à confirmer sous 48 heures). Les établissements préfèrent recevoir les réservations afin de les confirmer pour pouvoir gérer au mieux leurs plannings.

Après vérifications, votre coffret est réservé auprès de notre établissement partenaire Pavillon Opéra Bourse*** pour la nuitée du 27/09/2017. La gestion de cette réservation se fait depuis votre compte client. 

 Je vous souhaite une belle expérience et à bientôt, 

 Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Séjour SMARTBOX=ARNAQUE

Bonjour

Nous sommes venus passé une nuit avec ma compagne afin de profiter de ne pas avoir les enfants avec une smartbox "échappée belle et spa" a 129 euros la nuit à l hôtel le Théodore à RUOMS dans l Ardèche.

Résultat des courses la chambre d'HOTEL EST MITEUSE

Les dalles de moquette usées et sales jonche le sol (J'entrevois les marques de chaussures des clients précédents et je n ose pas quitter mes chaussures). Ces dalles ne sont pas fixées au sol, je me demande comment il est possible de passer l'aspirateur dans un lieu comme celui-ci!!!!!

Le lit est d'époque et petit, la télévision 36cm (on est quand même en 2017!!) , la commode est d'antan et repeinte à la va vite, le placard est minable avec les fils de tv bien apparent et il n y a même pas de moquette au sol dans le placard ( vu sur la dalle d'origine)

Des cheveux dans notre lit.

La porte du toilette ne ferme pas

On a un balcon (pas accessible car c est une fenêtre)

Des fissures sont apparentes.

Les plafonds sont fait de dalle blanche, on dirait que je suis au bureau

Passons à la salle de bain :

Elle est séparée du toilette par un 3/4 de mur, c est bien je pourrais discuter avec ma compagne entre la douche et les toilettes !!!

Sur cette petite cloison est entreposé le vieux savon ainsi que les échantillons de shampoing des précédents résidents malchanceux d être venu dans cet hôtel.

Le rideau de douche est marron en bas et les serviettes sont rêches.

Ce qui fait peur c'est que la salle de bain est refaite à neuf et d aspect correct sauf le carreleur qui avait dû avoir bu lorsqu'il a posé les carreaux. ( les carreaux ne sont pas alignés ce qui n est pas très grave en soi mais démontre le peu de rigueur de cet hôtel sur les travaux et le décor des chambres)

Seul point positif la climatisation

Les extérieurs sont par contre sympathique avec une belle piscine et un joli cadre

L espace détente est composé d un elliptique et d un tapis de marche en bon état le sauna est petit mais correct mais de là appeler ça un "espace détente" c'est de la poudre aux yeux.

L accueil a été sympathique.

Je ne peux pas vous parler du restaurant car vu l état de la chambre, je ne vais pas m y aventurer.

Au vu des différents problèmes, je suis allé sur le site Facebook smartbox ou j'ai signalé les problèmes, une personne se prénommant EMMA m'a envoyé un message via l'application Messenger me disant qu'elle était étonnée et qu'elle me remerciait du retour, elle me demandait si j'avais signalé au prestataire le soucis et me demandait des photos.
Elle m'a également signalé qu'elle allé contacter son service partenariat.
Je lui ai alors envoyé des photos et videos de la chambre prouvant ce que j'avançais comme arguments.
Je lui ai également répondu que j'étais actuellement dans l'hotel à l'heure ou je lui parlais et que je n'allais pas faire l'intermédiaire entre smartbox et l'hotel, je suis en vacances et je pense avoir payé plus que cher une smartbox à 129 euros pour la prestation que nous avons eu en retour : Je ne vais pas en plus prendre les choses en main pendant mes vacances !!!!
Cette personne ne m'a plus jamais répondu malgré mes relances!!!

J'ai alors décidé d'appeler le service smartbox, après 40 minutes d'attente, j'ai eu une personne qui m'a dit de vous envoyer ce mail.
Je lui ai alors signalé tous les problèmes que nous rencontrions et je lui ai demandé qu'est ce que je devais faire, où vais-je dormir ? la personne m'a signalé qu'il était là pour répondre au téléphone et qu'il ne pouvait rien faire pour moi. (39 min au téléphone)

Après avoir passé une partie de l'après midi à appeler vos différents service, prendre des photos, des videos, enregistrer toutes les conversations téléphoniques, nous nous sommes retrouvés ma compagne et moi-même obliger de partir et rentrer chez nous comme des mal-propres.
Cette situation est inacceptable, vous avez fait preuve d'une incompétence notoire sur toute la ligne.
Aucun appel de vos services au prestataire, aucunes solutions ne nous as été proposé, je viens de perdre 2 jours de congé pour de la publicité mensongère.
Votre service après vente laisse vraiment à désirer!!!
Si j'ai besoin de réserver un séjour, pas de problème je tombe sur une personne compétente, par contre si un problème fait jour, personne pour gérer.

Bref pour une smartbox à 129 euros je ne félicite pas ni smartbox ni le gérant de cet établissement

C est vraiment de l arnaque. Il était également noté que nous aurions un verre de bienvenue, nous l'attendons encore.

MINABLE

MERCI SMARTBOX POUR CETTE ARNAQUE!!! Je souhaite vivement un remboursement de votre part pour une nuit gâchée à 129 euros ainsi qu'un geste commercial de votre part

Sans réponse sous 48h de votre part je ne vous cache pas que je vais m occuper personnellement de votre publicité et signaler le problème à tous les organismes possibles sans omettre les photos, videos, conversations messenger et conversations téléphoniques en ma possession!!!!

Dans l'attente d'une réponse de votre part

Bien cordialement

Par Nicolas Cremadeils il y a 8 ans

Bonjour Nicolas, 

Une solution vous a été apportée via notre plateforme Facebook. :)

Belle journée, 

Juliette de l'équipe Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans
Vous n avez fait aucun geste puisqu on est parti de l hôtel après avoir passé plus de 3h au téléphone, par email...avec vos services après vente ne pouvant rien faire pour nous, les personnes parlent a peine français et ne peuvent rien faire pour nous. Je sais même pas si les personnes que nous avons eu se situe en France !!!
Vous nous avez renvoyé une smartbox du même tarif.
Encore heureux on n a pas profité de votre smartbox et après vous avoir inondé de mail vous avez finalement décidé après 1 semaine de nous renvoyer la même box.
Votre entreprise est une vrai arnaque et vous n avez même pas fait un geste commercial.
Nous avons perdu un week-end complet, il a fallu que l on se reloge en urgence à nos frais.
Vous avez le culot d écrire :
Je suis navré que votre expérience n ait pas été à la hauteur de vos attentes.
RECTIFICATION : je suis navré que SMARTBOX n ait pas été à la hauteur de mes attentes pendant mon séjour et après le séjour.
Vous n avez vraiment pas de vergogne pour écrire des choses pareilles.
Je réitère ce que j ai déjà dit SMARTBOX = ARNAQUE
VOUS N AVEZ FAIT AUCUN GESTE, vous m avez seulement renvoyé une smartbox que je n avais pas utilisé car nous sommes partis quand nous avons vu l hôtel miteux que vous proposez.
A bon entendeur
Par Nicolas Cremadeils il y a 8 ans

Bonjour Nicolas, 

Je suis navrée que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soucieuse de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, je vous assure que je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus.

Après vérifications, un geste en compensation vous a été envoyé.

J'espère que cette expérience n’entachera pas nos relations futures et vous souhaite une agréable journée.

Juliette de l'équipe Smartbox



Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Remboursement smartbox

Bonsoir , une smartbox m'a été offerte qui ne ne convenait pas donc je décide de l'échanger , jusque là parfait , j'en achète une autre et plus de dispo à la choisi , je l'échange une deuxième fois et je réserve et la on m'a refusé ma réservation . Je l'échange donc une nouvelle fois et la encore on me refuse encore la réservation . J'ai rajoutais 50€ à ma box . Je fais quoi maintenant je l'échange ad vitam aeternam jusqu'à ce vis prestataires m'accordent ce que j'ai payé ?
Je suis plus que mécontente et ne semble pas être la seule .
Que comptez vous faire ?

Par Mpp8737 il y a 8 ans

Bonjour Catherine, 

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A très vite, 

Juliette


Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans
Bonjour,
Jai le livre smartbox 3 jours d'évasion et je n'es pas l'emballage.. donc pas de code.. que faire ????!!!
Un peu en panique surtout que je comptais sur ses 3jours pour m'évader un peu du boulot et que nous ne pouvons pas réellement partir en vacances ! Merci..
cordialement
Catherine
Par Catherine Demaire il y a 8 ans

Bonjour Mpp8737, 


Je suis navrée de lire vos difficultés à réserver votre séjour. Les réservations se font directement depuis votre espace personnel, vous pouvez trier par ville/région et dates. Vous aurez de ce fait un accès direct aux calendriers des établissements inclus dans votre coffret. 

J'aimerais vous aider personnellement à trouver l'expérience la plus adaptée à vos attentes, pour cela pouvez-vous me communiquer en privé, le numéro de pass de votre coffret, la région/ville dans laquelle vous souhaitez vous rendre ainsi que vos dates de séjours ? Je vous ferais une pré-sélection d'établissements concordant à vos attentes. 


A très vite, 

Juliette de l'équipe Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

selection des prestataires

j'ai eu en cadeau un coffret smartbox
repas gourmand
j'ai reserver le restaurtant :domaine de la couture à evaux les bains.
lors de la reservation j'ai donné mon numero de pass que le restaurateur demandais.
arrivé sur place , pas de repas au prix de mon coffret .
apres quelques explications avec le restaurateur qui m'a fait comprendre qu'il ne gagnait pas d'argent avec smartbox , je suis parti sans consommer mon coffret.
comme la reservation était faite et que j'avais donné mon numero de pass ce restaurateur à empoché l'argent du coffret et smartbox a été incapable de me reininialiser mon coffret
moralité : smartbox devrait selectionner beaucoup mieux ses prestataires.
pour moi j'ai perdu 49.90 euros.
merci

Par framarcou il y a 8 ans

Bonjour Framarcou,

Je suis navrée d'apprendre le problème que vous avez rencontré avec ce partenaire.

Afin de rouvrir votre dossier, merci de me transmettre, en message privé, le numéro de votre pass à 9 chiffres.

Cordialement,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Arnaque et mauvaise foi!

Après 2h30 de route nous sommes arrivés dans un hôtel tellement sale que nous avons dû faire demi tour. Poussières, poils d animaux d'humain, trou dans les murs, tapisseries décollées et j'en passe! Et le pire c'est que l hôtelier ne veut pas nous rendre notre Box et que smartbox n'assume pas leur mauvais choix de prestataire et se moque de la satisfaction de leurs clients! 50 euros d'avoir pr une Box non utilisée d'une valeur de 140 euros: c'est une honte!

Par Polsi46 il y a 8 ans

Bonjour Polsi46, 

Je suis sincèrement navrée de lire votre retour. Après vérifications, nous avons traiter votre dossier et fait les remontées nécessaires.

J'espère que cette expérience n’entachera pas nos relations futures et vous souhaite une agréable journée.

Juliette de l'équipe Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Coffret expiré [Résolu]

Bonjour,

J'avais reçu une smartbox en cadeau. Ne trouvant pas le temps d'en profiter, je l'ai enregistrée sur le site pour pouvoir prolonger la date de validité (ce qui est un bon service). Quelques mois plus tard, je trouve enfin le temps pour essayer cette expérience mais je m'aperçois que le coffret est expiré depuis quelques semaines. J'envoie donc un mail à smartbox pour leur demander une solution. Ils me disent: « Les avoirs ne sont ni échangeables, ni prolongeables, ni remboursables. En cas de non utilisation de l'avoir Smartbox dans le délai imparti, le bénéficiaire ne pourra prétendre à aucune compensation de quelque nature que ce soit. »

A notre époque où nous recevons des notifications sans cesse et de toutes parts, je suis très déçu qu'ils ne m'aient pas prévenu par mail avant la date d'expiration pour que je puisse à nouveau prolonger. Je n'ai eut droit à aucun rattrapage. 100 euros donné gratuitement à smartbox...

Je n'aurais pas dû compter sur smartbox pour me prévenir que le coffret arrive à expiration.

Cela a eut lieu il y a un an, mais je n'ai découvert ce site qu'aujourd'hui.

Par fape il y a 8 ans
Smartbox a su bien réagir suite à mon commentaire. Je suis satisfait de leur geste. Je vais pouvoir profiter de ce coffret.
Par fape il y a 8 ans

Bonjour Fape, 

Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes de votre avoir afin que je puisse jeter un coup d'oeil ?

A très vite, 

Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Réservation foirée

Bonjour,
J'ai réservé début mai 2017, une nuit insolite dans une "bulle" pour le samedi 12/08/17 et une fois sur place , pas de réservation pour nous, même sous présentation de la confirmation de réservation Smartbox...
Ma réclamation est toujours en cours mais c'est avec déception que je découvre le manque total de respect et consideration envers les clients.
Apparemment il est normal et pas grave que les clients fassent des allers retours en vain engendrant des frais d'essence et de peage sans savoir combien de km ou d'heures de route ils ont fait....

Par Steph Anie il y a 8 ans

Bonjour Steph Anie, 

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que le numéro de votre réservation en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, A bientôt,

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

QUELLE DECEPTION

spartiate je ne trouve pas d'autres termes
pas de volets, rideaux légèrement translucides
pas de verre à dents ni de serviette encore moins
pas de café le soir après le repas à la demande réponse sèche non pas de café
BON STOP CAR IL Y EN A ENCORE A DIRE
HEUREUSEMENT GROUPE TRES AGREABLE ET SYMPATIQUE (s'il n'avait pas fait aussi mauvais nous serions allés à Tarascon boire le café)

Par fdlm il y a 8 ans

Bonjour Fdlm, 

Bien sûr, envoyez-nous toutes les preuves.

A bientôt, 

Juliette 

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans
voulez vous des photos? Ceci évitera des palabres
Par fdlm il y a 8 ans

Bonjour Fdlm, 

Je suis peinée de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous récoltons les avis de nos clients pour tous les partenaires. Je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus. 

 Afin que je puisse étudier votre retour sur cet établissement, pouvez-vous m'envoyer un mail à [email protected], en précisant  le numéro de votre réservation utilisé chez notre partenaire ?

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

DECEPTION

HORREUR ET PAS TRES NET

Par fdlm il y a 8 ans

Bonjour Fdlm, 

Pouvez-vous m'expliquer plus en détail votre retour en message privé afin que l'on puisse trouver une solution ensemble ?

A très vite, 

Emma

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Dîner romantique vire à cauchemar en cuisine

Dès l'entrée une envie de repartir. Nous sommes vendredi soir la salle est déserte en partant 4 tables de 2. Un accueil d'un monsieur négligé et sentant l'alcool. Un repas censé être du fait maison...ne vaut pas le prix de la box à 80€. Très déçue. La Charte qualité date de 2008 et les bons commentaires jusqu'à 2012. Ce resto n'est plus ce qu'il a pu être.

Par Cécile Carmaux il y a 8 ans

Bonjour Cécile, 

Je suis navrée de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous récoltons les avis de nos clients pour tous les partenaires, la majorité de nos clients sont satisfaits de leurs prestations. Je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus.

 Afin que je puisse étudier votre retour sur cet établissement, pouvez-vous m'envoyer un mail à [email protected], en précisant le numéro de votre réservation utilisé chez notre partenaire ?

 A très vite ! 

 Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Abus sur clients smartbox

Tous changements sur un pack smartbox permet à laubergiste de pratiquer de belles plu values plus rentable à la rémunération smartbox
Qu on le sache !
Certains en abusent

Par Rentreatmaison il y a 8 ans

Pratique deceuvante

Nous avons choisi l'établissement vacappart à mieussy suite à un coffret smartbox qui nous a été offert.
Nous avons constaté que l'établissement proposait systématiquement la possibilité de sortir du menu inclut moyennant une déduction de 10€ sur le tarif à la carte
Nous n'avons changer que le plat principal
Résultats l'entrée et le dessert sont également passés au tarif à la carte
Cela n a pas été expliqué comme cela
Du coup au final malgré la déduction des dix € une plusvalue de 40€80
PAS MAL NON ???

Par Rentreatmaison il y a 8 ans

Bonjour Rentrealamaison, 

Je suis sincèrement navrée de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Les établissements peuvent en effet vous demander un supplément. Les prestations non comprises dans un coffret sont un accord à l'amiable entre vous et le partenaire.  Smartbox n'aura aucun moyen d'intervenir sur un accord hors prestation.

En vous souhaitant une belle journée et reste à votre écoute si besoin, 

Juliette de l'équipe Smartbox




Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Week-end savoureux et romantique

Expérience a ne pas renouveler!!!! Pour notre anniversaire de mariage on se retrouve dans un super hôtel qui ne propose pas le repas compris dans le coffret ( lors de notre reservation sur internet ce n'était pas spécifié) Il travaille avec un prestataire et on se retrouve a manger un hamburger dans un genre de bistrot !!!!!Super le repas romantique. Mais quelle honte!!!!. J'ai mal au coeur pour toutes les personnes qui ont cru nous offrir un repas savoureux et romantique.

Par didi-dudu33 il y a 8 ans

Bonjour Didi-dudu33, 

Je suis sincèrement navrée de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes .Je vais faire mon possible pour que les faits relatés ne se reproduisent plus avec cet établissement. Nous récoltons les avis de nos clients pour tous les partenaires, la majorité de nos clients sont satisfaits de leurs prestations. 


Pouvez-vous nous en dire plus par mail en indiquant les codes relatifs à votre coffret cadeau afin que nous puissons y jeter un coup d'oeil et faire les remontées nécessaires. Nous sommes joignables à l'adresse suivante : service.qualite@smartbox.com, veuillez indiquer également nos échanges sur Custplace. 

A très vite, 

Juliette


Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Très déçus

Nous avons choisis d'utiliser notre coffret escapade délicieuse à l'hôtel le Saint Florent à Mont près Chambord. Nous sommes très déçus. Nous avons cherché en vain le parking fermé de l'hôtel. La terrasse et le jardin sont inexistants. La chambre était minuscule. On ne pouvait pas complétement ouvrir la porte de la salle de bain. Le lit était petit. Il n'y avait pas d'oreillers confortable. L'hôtel donne sur une route très passante. Difficile de dormir dans ces conditions. Le repas était banal.
Le personnel de l'hôtel et du restaurant était très froid.
Le petit déjeuner n'était pas copieux. Le lait était froid.

Nous déconseillons fortement cet hôtel et ce restaurant.

Par Lolo10390 il y a 8 ans

Bonjour Lolo10390, 

Je suis sincèrement navrée de lire que votre expérience auprès de notre établissement partenaire l''hôtel le Saint Florent n'a pas été à la hauteur de vos attentes .Je vais faire mon possible pour que les faits relatés ne se reproduisent plus avec cet établissement. Nous récoltons les avis de nos clients pour tous les partenaires, la majorité de nos clients sont satisfaits de leurs prestations.

 Pouvez-vous m'en dire plus par mail en indiquant les codes relatifs à votre coffret cadeau afin que je puisse y jeter un coup d'oeil et faire les remontées nécessaires. Je suis joignable à l'adresse suivante : service.qualité@smartbox.com, veuillez indiquer également nos échanges sur Custplace.

A bientôt, 

Juliette



Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Smartbox est une arnaque??

Bonjour,

J'essaie depuis environ 1 mois de réserver pour un coffret que l'on m'a offert. Comme par magie lorsque je contacte des prestataires et que je parle d'une smartbox on m'informe que ce n'est pas possible... on me parle que les smartbox ne sont pas valables l'été et dernièrement une société m'a même dit qu'ils ne prenaient plus les smartbox car smartbox ne paye pas les entreprises... En clair on ne peut pas utiliser notre smartbox et lorsque j'appelle ou que j'envoie un mail pour me faire rembourser je n'ai aucune réponse.
Comptez sur moi pour faire de la pub autour de moi.

Par Anthø Heisenberg il y a 8 ans

Bonjour Antho, 

Je suis navrée de lire vos difficultés à réserver votre séjour, les réservations pour les séjours se font via votre espace client. Vous avez de cette manière accès à la liste mise à jour de nos partenaires, ainsi qu’à leur calendrier de réservation et de disponibilités pour retenir une date et un lieu avec plus de facilité.

 Si vous le souhaitez, je peux vous faire parvenir une pré-sélection d’établissements. Pour cela, pouvez-vous me communiquer le numéro de votre coffret, la régions/villes dans laquelle vous souhaitez vous rendre ainsi que vos dates de séjour en message privé ? 

A bientôt, 

Juliette de l'équipe Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Sejour réservé mais pas de mail de confirmation smartbox

Bonjour, j'ai réservé 2 nuits coffret 3 jours châteaux et gastronomie (le relais des chartreuses le boulou). Sejour noté "réservé" sur mon espace client mais je n'ai pas de mail de confirmation alors que l'on me demande d'en présenter un le jour d'arrivée ! Donc le sejour est-il vraiment réservé?

Par Chrystelle . il y a 8 ans
Moi non plus je n’ai pas eu de mail de confirmation
Par Eno il y a 5 ans
Moi aussi je n’ai pas eu de reponse
Par Eno il y a 5 ans
Pour moi aussi je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation
Par Eno il y a 5 ans

Bonjour Chrystelle, 

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que le numéro de pass de votre coffret en message privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A très vite ! 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Week-end insolite tancrou creux du chene

Nous sommes parti avec notre smartbox en week-end de deux nuits au creux du chêne. Nous nous attendions à un week-end de repos cela a été tous l'inverse. Endroit désertique et non entretenue, ligne aérienne juste au dessus, froid dans la la nuit malgré nos couettes et duvets au point d'en tomber malade d'ailleurs nous sommes bon pour tous jetter les couettes oreiller et duvet ont pris l'humidité, petit déjeuner de chez lidl sous vide, Vaisselle sale, toile d'araignée partout. Seul point positif l'accueil très chaleureux et les sanitaires très propre, nous sommes rentré direction le médecin. Très déçu je ne recommande pas.

Par Lafamille il y a 8 ans
Si vous envisagez de tester les tentes inuits, petit résumé de notre expérience..... (juillet 19)
En l’absence du propriétaire (en vacances) et de la gardienne accueil très froid par une tierce personne et « engueulade » d’accueil.
Tente très accueillante, surtout l’essaim d’abeilles présent, propreté.... discutable et super petit déjeuner du lendemain déjà prêt (brioche industrielle sous vide et sachet de thé industriel....).
Expérience insolite garantie (sic!)…. mais absolue déconvenue dans cet univers clairement uniquement mercantile, bien loin d'un espace nature!
Impossible d’y passer la nuit, mais impossible aussi de se faire rembourser (et une partie de la caution gardée également...) re-sic!
Le propriétaire contacté a répondu être en vacances et s’en occuper à son retour. mais absolument rien n’a été fait. Il a été informé quinze jours à l'avance de la publication de cet avis, mais a décidé de ne pas rembourser les sommes perçues…. Mercantile assurément…..
Nous avons bien sûr avisé l’organisme « Wonderbox » qui commercialise ce séjour.
Nous déconseillons formellement. Gardez vous d'en faire aussi les frais (au sens propre comme au figuré!
Par Michel il y a 6 ans

Bonjour Michel :)

Je suis sincèrement  navrée de lire vos mésaventures avec cet établissement. Je vous invite donc à publier ce commentaire sur la page de Wonderbox.

N'hésitez pas à nous contacter si vous êtes interessés par nos coffrets cadeaux ;)

Cordialement, 

Amandie de l'équipe Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans
Si vous envisagez de tester les tentes inuits, petit résumé de notre expérience..... (juillet 19)
En l’absence du propriétaire (en vacances) et de la gardienne accueil très froid par une tierce e personne et « engeulade » d’accueil.
Tente très accueillante, surtout l’essaim d’abeille présent, propreté.... discutable et super petit déjeuner du lendemain déjà prêt (brioche industrielle sous vide et sachet de thé industriel....).
Expérience insolite garantie (sic!)…. mais absolue déconvenue dans cet univers clairement uniquement mercantil, bien loin d'un espace nature!
Impossible d’y passer la nuit, mais impossible aussi de se faire rembourser (et une partie de la caution gardée également...) re-sic!
Le propriétaire contacté a répondu être en vacances et s’en occuper à son retour. mais absolument rien n’a été fait. Il a été informé quinze jours à l'avance de la publication de cet avis, mais a décidé de ne pas rembourser les sommes perçues…. Mercantil assurément…..
Nous avons bien sûr avisé l’organisme « Wonderbox » qui commercialise ce séjour.
Nous déconseillons formellement. Gardez vous d'en faire aussi les frais (au sens propre comme au figuré!
Par Michel il y a 6 ans
Si vous envisagez de tester les tentes inuits, petit résumé de notre expérience..... (juillet 19)
En l’absence du propriétaire (en vacances) et de la gardienne accueil très froid par une tierce e personne et « engeulade » d’accueil.
Tente très accueillante, surtout l’essaim d’abeille présent, propreté.... discutable et super petit déjeuner du lendemain déjà prêt (brioche industrielle sous vide et sachet de thé industriel....).
Expérience insolite garantie (sic!)…. mais absolue déconvenue dans cet univers clairement uniquement mercantil, bien loin d'un espace nature!
Impossible d’y passer la nuit, mais impossible aussi de se faire rembourser (et une partie de la caution gardée également...) re-sic!
Le propriétaire contacté a répondu être en vacances et s’en occuper à son retour. mais absolument rien n’a été fait. Il a été informé quinze jours à l'avance de la publication de cet avis, mais a décidé de ne pas rembourser les sommes perçues…. Mercantil assurément…..
Nous avons bien sûr avisé l’organisme « Wonderbox » qui commercialise ce séjour.
Nous déconseillons formellement. Gardez vous d'en faire aussi les frais (au sens propre comme au figuré!ç)
Par Michel il y a 6 ans

Bonjour Lafamille, 

Je suis navrée de lire votre mésaventure avec notre établissement partenaire "Au Creux du Chêne", je vous remercie pour votre signalement et vais tout mettre en oeuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus.

Après recherches, je vois que vous avez contacté notre service qualité, votre dossier étant résolu. 

En vous souhaitant une belle future expérience, n'hésitez pas à nous raconter votre moment.

Bon week-end, 

Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Questions fréquentes

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