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Avis Smartbox du plus récent au plus ancien

Chaque cadeau égaré

Bonjour je possède un coffret smarbox et son carton d'emballage, mais j'ai égaré le chèque cadeau donc les codes..
Serait il possible de les récupérer ?
La personne qui l'a jeté s'en veux et je trouve domage de ne pas pouvoir utiliser mon cadeau.
Peux être faudrait il faire autrement pour être sur de n'en pas perdre ce petit papier,cela doit vous arriver souvent!!!
J'espère que vous pouvez m'aider à récupérer ces codes
Merci de votre réponse en espérant qu'elle soit positive.
Cdt

Par Myssy il y a 8 ans

Bonjour Myssy, 

Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes-barres afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ? Ainsi qu'une preuve d'achat afin que vous puissiez bénéficier de votre coffret ?

A bientôt, 

Juliette


Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans
Je n'ai rien enregistré avant de perdre mon chèque cadeau
Par Myssy il y a 8 ans

Bonjour myssy, 

Je suis navré de livre votre situation, le fait d'enregistrer un coffret sur un espace personnel vous garantit à 100% contre la perte et le vol de votre coffret. De plus, nous pouvons retrouver les informations relatives à votre coffret grâce aux codes-barres se trouvant sur le packaging de votre box. 

Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes-barres afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ? 

A très vite ! 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Pass plus valide

Suite à une 1iere réservation au resto " le Baeckhoffe d'Alsace" qui a dû être annulé (tout de même 24 h à l'avance) mon pass n'a pas été libéré et se trouve invalide à présent alors que je suis toujours en sa possession, puisque non utilisé. Suite à ma requête auprès du service clients on me répond que c'est à moi de contacter ce resto pour obtenir leur autorisation de réutiliser ce pass. Je me demande de qui on se moque , c'est leur partenaire après tout et leur travail pour me restituer le droit de jouir de mon droit d'utilisation! A eux de contrôler les agissements de leurs partenaires. Comme quoi on veut bien vendre, en cas de hic au client de se débrouiller. Surtout aucune responsabilité !

Par Baobab il y a 8 ans

Bonjour Baobab, 


A savoir, pour nos coffrets activités les établissements se réservent le droit d'accepter ou nous l'annulation des réservations.

J'aimerais y jeter un petit coup d'oeil, pouvez-vous me communiquer en message privé le numéro de pass de votre coffret ainsi que votre adresse mail ?


A très vite,

Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

La table du Pouyau

Ce restaurant ne mérite pas d'être sur la smartbox..C'est une véritable arnaque.Le menu proposé est insignifiant(potage,porc,dessert)Ils dsient eux-mêmes qu'il est préférable de prendre le menu à 34 avec un supplément de 14 Euros c'est à dire que le repas offert dans la samartbox est de 20 euros au lieu de 30 euros donc 10 euros de bénéfice pour le restaurateur.De plus la qualité et la quantité sont médiocres.Restaurant à éviter et à supprimer de la smartbox.

Par jeanclaudelibeer il y a 8 ans

Bonjour Jeanclaudelibeer; 

Je suis navrée d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous récoltons les avis de nos clients pour tous les partenaires, la majorité de nos clients sont satisfaits de leurs prestations. Je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus.

J'aimerais que vous m'expliquiez plus en détails votre expérience en message privé en indiquant le numéro de pass de votre coffret ainsi que le nom complet de l'établissement.

À très vite ! 

Juliette de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

La ferme de Biegue 26400

Sejour a éviter batisse vieillotte électricité vetuste pas de wi-fi acceuil passable pas adapté pour personnes handicapées.

Par Jean Jacques Liliane Autret il y a 8 ans

Bonjour Jean-Jacques, 

Je suis navrée de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous récoltons les avis de nos clients pour tous les partenaires.

Je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus. 

En vous souhaitant une belle journée, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Noooon ne faite jamais l'erreur de commander une smartbox !

Je rêvais de recevoir une smartbox j'étais super contente quand mon copain m'en a offert une pour Noël.
Mais bordel qu'elle histoire. J'ai commander une nuit dans un hôtel a lourdes, la smartbox coûte 100€ je vais sur le net après la resa et je tombe sur le site booking.com avec la même nuit au même hôtel a écoutez bien 45€ !! L'arnaque

Par Marie69780 il y a 8 ans

Bonjour Marie69780, 


Je comprends votre agacement, j'en suis navrée. Afin de vous apporter quelques explications, il faut prendre en compte les coûts de fabrication du coffret, ainsi que du travail réalisé par Smartbox Editions qui réalise le livret. Sélectionnant les meilleurs établissements dans leur domaine, ce livret est un véritable guide pouvant être réutilisé pour de nouveaux séjours et représente une vraie valeur ajoutée. Ce guide nécessite un long travail d’investigation, de sélection, et d’écriture. 


 Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une belle journée. 

 Juliette de l'équipe Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Exécrable nuit à Eu (76) - La Petite maison, ce qu'ils appellent une chambre d'hôte supérieure!

Accueil dehors par la propriétaire qui ne connait pas l'amabilité. Téléphone à la main, elle crie au loin "ne téléphonez pas je suis la!" sans savoir que je cherchais seulement mon bon de réservation car c'était un coffret smartbox week-end insolite. Pour une nuit insolite, elle l'était!! Gros trou dans le mur, escalier (très) dangereux sans parler de la rampe qui le rend encore plus dangereux, sans électricité bien sur!! L'électricité ne doit pas fonctionner puisque seulement 2 petites lampes de chevet éclaire la chambre. Ne pas prévoir beaucoup de vêtement car rien n'est prévu pour les ranger. Du papier bouche les trous (c'est si simple d'être bricoleur!!!)
Les propriétaires jouent sur le fait que ce soit une maison de 1623, l'intérieur la rend médiocre, ils ne font rien pour l'améliorer. Eau froide le matin pour se laver car un bain chaud la veille au soir doit consommer trop d'eau. Le matin le petit déjeuner était déjà prévu, 1 croissant par personne et un malheureux bout de pain qui ne sort de nul part.
Enfin, au moment de partir, le propriétaire nous a accueilli dehors, et j'ai eu le plaisir d'avoir le droit de remplir un chèque sur les marches de l'accueil.
Photos à l'appui !!!!!!
Vraiment très décevant !!!!! Je déconseille fortement cet endroit et ce personnel.
Je déconseille très fortement smartbox aussi, car cela est inadmissible d'avoir des partenariats avec ce genre d'établissements et de personne! Au prix des coffrets, on ne demande pas un palace mais un minimum de confort et d'hygiène

Par lucile07 il y a 8 ans

Bonjour lucile07,

Je suis navrée de lire que votre prestation ne s'est pas passée comme prévue.

Afin de pouvoir faire remonter l'information, je vous invite à me transmettre le numéro de votre pass en message privé.

Si vous avez pris des photos des différents soucis rencontrés, merci également de me les transmettre afin de renforcer votre dossier.

Cordialement,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Chèque cadeau volé

Bonjour,
Je me suis fais fais volé mon chèque cadeau qui était avec ma smartbox, impossible de réserver sans celle-ci, cependant je possède toujours la boite et le support en carton autour.
Besoin d'aide svp ! merci

Par 98tho il y a 8 ans

bug création compte smartbox

Bonjour,
cela fait 10 fois que j'essaye de créer un compte avec numéro de pass et chaque fois que je met le premier mot de passe , je veux rentrer la confirmation du mot de passe et la j'ai un bug, le cadre de confirmation disparé et là j'ai un message d'erreur " mot de passe invalide...." après une dizaine d'essai c'est chaque fois pareil la case de confirmation de Mdp disparé donc impossible de crerer le compte ! donc smartbox inutilisable !! scandaleux arnaque ?

Par Thierry Ros il y a 8 ans

Bonjour Thierry Ros, 

Il n'y a pas de question bête ! 

Alors, il faut cliquer sur "répondre" et il faudra cocher le petit carré "réponde en privé" à côté de Publier.

A bientôt, 

Léa de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans
Bonjour, question bête... privé c'est bouton à droite ou à gauche ?
Par Thierry Ros il y a 8 ans

Bonjour Thierry, 

Pas de panique, pouvez-vous me communiquer en message privé le numéro de pass de votre coffret, le code de confirmation ainsi que votre adresse maila fin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A très vite !

Juliette de Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Numéro d'avoir invalide [Résolu]

Bonjour

J'ai reçu une box pour mon anniversaire. Je me suis rendue sur le site pour pouvoir sélectionner une nuit avec ma box. Ne trouvant pas mon bonheur j'ai donc décidé d'échanger ma box. Le soucis est : quand je veux commander une autre box (en e-coffret) mon numéro d'avoir est invalide.
Je suis censé partir le 10 Juin donc ça presse un peu
Comment dois-je faire ?

Merci

Par menny il y a 8 ans
Bonjour, je viens d'effectuer l'échange de ma smartbox et mon numéro d'avoir est "invalide" après avoir essayé plusieurs fois même en copier/coller... Pouvez-vous m'aider ?????????????????????????
Par virginie2930romain il y a 8 ans
Bonjour , Mon ami m'a offert un coffret smartbox ( j'ai perdue ou pas eu ) le ticket de caisse et je n'ai pas non plus de chèque cadeau à l'intérieur.. pouvais vous m'aider s'il vous plait ? Merci d'avance !
Par Marion Cardon il y a 8 ans

Bonjour Marion, 

Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Bonjour Menny, 

Pouvez-vous me communiquer les codes de votre avoir en message privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A très vite ! 

Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

arnaque cotumière chez smartobx



N˚ de pass - 720744216

N˚ de pass - 720787951


J'ai offert l'année dernière ces 2 chèques cadeau à mes parents qui rêvaient de faire un vol en montgolfière au dessus des volcans d'Auvergne.

Votre prestataire Auvergne montgolfière après avoir annulé 3 rendez-vous pour mauvaises conditions météo à dit à mes parents de reprendre contact en 2017. Or en 2017 ce prestataire dit à mes parents que ce n'est plus possible car ils ne travaillent plus avec vous suite à des problèmes sans fin avec votre société...


Mes parents, âgés, ne souhaitant pas entrer dans une situation conflictuelle décident alors de changer leur fusil d'épaule et de faire un vol près de chez eux à Beaune, avec France Montgolfière.


Même son de cloche, ce prestataire indique à mes parents que suite à des problèmes constants ils ont décidé de ne plus travailler avec vous.


Comment pouvez vous vendre sur votre catalogue des prestations que vous savez ne pas pouvoir tenir?

Seuls ce vol intéressait mes parents et c'est spécifiquement cela que je leur ait offert.


On me dit maintenant que ce n'est pas grave, qu'ils peuvent changer de box! De qui vous moquez vous?

le reste de vos prestations, mes parents n'en ont que faire!

Je demande donc que ces 2 box me soient remboursées dans les meilleurs délais votre faute est entière vous m'avez vendu des prestations que vous étiez certain de ne pouvoir honorer.


Par polo69 il y a 8 ans

arnaque cotumière chez smartobx



N˚ de pass - 720744216

N˚ de pass - 720787951


J'ai offert l'année dernière ces 2 chèques cadeau à mes parents qui rêvaient de faire un vol en montgolfière au dessus des volcans d'Auvergne.

Votre prestataire Auvergne montgolfière après avoir annulé 3 rendez-vous pour mauvaises conditions météo à dit à mes parents de reprendre contact en 2017. Or en 2017 ce prestataire dit à mes parents que ce n'est plus possible car ils ne travaillent plus avec vous suite à des problèmes sans fin avec votre société...


Mes parents, âgés, ne souhaitant pas entrer dans une situation conflictuelle décident alors de changer leur fusil d'épaule et de faire un vol près de chez eux à Beaune, avec France Montgolfière.


Même son de cloche, ce prestataire indique à mes parents que suite à des problèmes constants ils ont décidé de ne plus travailler avec vous.


Comment pouvez vous vendre sur votre catalogue des prestations que vous savez ne pas pouvoir tenir?

Seuls ce vol intéressait mes parents et c'est spécifiquement cela que je leur ait offert.


On me dit maintenant que ce n'est pas grave, qu'ils peuvent changer de box! De qui vous moquez vous?

le reste de vos prestations, mes parents n'en ont que faire!

Je demande donc que ces 2 box me soient remboursées dans les meilleurs délais votre faute est entière vous m'avez vendu des prestations que vous étiez certain de ne pouvoir honorer.


Par polo69 il y a 8 ans

Bonjour Polo69,

Je concois votre agacement, nos contrats sont amenés à changer et évoluer . Nous signons de nouveaux contrats tous les jours et d'autres se terminent. 


Cependant, vous avez toutefois plusieurs options alternatives si un établissement ne travaille plus avec nous. La possibilité de choisir un autre partenaire présent dans votre coffret ou d'échanger votre coffret contre un avoir puis de commander le coffret de votre choix sur notre site internet avec plus de 300 box disponibles et plus de 14 000 établissements partenaire en France et en Europe.


Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaitant une bonne journée.
Juliette de Smartbox






Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans
vous vendez des boites qui durent deux ans : c'est votre problème de vous assurer que vos partenaires assurent ces prestations pendant 2 ans... le reste n'est que blabla
De plus "vos" partenaires, que j'ai contacté, ne travaillent plus avec vous depuis le début 2017 et leurs prestations figurent toujours sur "mon compte"
Vous vendez donc des prestations que vous savez pertinemment ne pas exister... je maintiens donc vous êtes des voleurs!
Par polo69 il y a 8 ans

Bonjour Polo69, 


Je suis sincèrement navrée de lire votre difficulté à réserver avec votre coffret. La sélection des partenaires présents dans votre coffret est amenée à évoluer en fonction des contrats signés avec nos partenaires. Vous pouvez accéder à la liste des prestations disponibles dans votre coffret sur notre site internet via votre espace personnel.

Je viens de prendre en main votre dossier et vous ai envoyé un mail. 


Belle journée et à très vite ! 

Juliette 

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Box non activée, c'est quoi l'arnaque ?

Bonjour, j'ai reçu l'année dernière une smartbox en cadeau, et en souhaitant l'utiliser cette semaine, je me rends compte que l'activation lors du passage en caisse n'a pas été faite. On me demande une preuve d'achat, or, c'est un cadeau qui date de juillet dernier, les personnes me l'ayant offert n'ont évidemment pas garder de ticket de caisse aussi longtemps. J'ai tout, la box, les codes d'activations, les codes barres, mais il semble impossible de débloquer la situation. J'ai tenter d'envoyer un message via le site smartbox, mais ca bug des que je clique sur envoyer. Moi tout ce que je veux, c'est soit profiter de mon coffret, soit avoir un avoir qui me permettrait d'avoir une box qui JE L'ESPERE serai vraiment activée (apres a peine cinq minutes de recherches sur internet je vois que c'est monnaie courante cette histoire de non activation) Quelle solution s'offre a moi ? Cordialement

Par aureliecaron il y a 8 ans

Bonjour Auréliecaron,


Je comprends votre agacement et vais tout mettre en oeuvre pour obtenir cette preuve.

Le distributeur est tenu de vous fournir un justificatif d'achat, celui-ci est en effet conservé par leurs soins pendant 2 ans, ils sont également dans la capacité de vous fournir une attestation sur l'honneur.   

Si vous n'êtes pas en possession de ce document, vous pouvez vous rendre au magasin partenaire où a été acheté ce coffret cadeau ou lui téléphoner, afin qu’il vous fournisse un duplicata.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de pass de votre coffret en message privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil et vous communiquer les coordonnées du distributeur ? 


A très vite ! 

Juliette de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

La petite maison à EU

Avis aux personnes détenant une Smartbox.

Notre coffret "Escapade de charme" contient une nuit en chambre supérieure + accès spa/hammam. Les mois de mai permettant de prendre 3 jours de repos bien mérités, nous avons ajouté une nuit supplémentaire pour profiter pleinement de notre séjour. Nous avons donc réservé 2 nuits (dont 1 à 94€ à nos frais) en mai 2016, soit 1 an avant échéance.

Arrivés sur place, le propriétaire nous accueille sur le pas de porte et dit ne pas avoir de réservation à notre nom.
Nous lui avons présenté notre mail de confirmation provenant de Smartbox où il est bien stipulé qu'il faut remettre ce document au propriétaire le moment venu. Entre temps, ce dernier s'est chargé d'accueillir d'autres touristes, nous plantant là comme des malpropres !!
Nous avons donc contacté le service clientèle Smartbox su place qui nous confirme avoir la réservation et a donc demandé à parler au propriétaire. Celui-ci leur dit qu'il s'agit sûrement d'un "bug" via Extranet et que dans tous les cas, il ne peut nous accueillir, l'établissement étant complet !!! Smartbox confirme que le propriétaire a bel et bien reçu notre réservation, que ce dernier était plus que désagréable au téléphone et de mauvaise foi !!

Bref !! Nous avons fait 2h de route pour nous retrouver devant un propriétaire imbu de sa personne, n'ayant rien à faire dans le monde du tourisme. Nous souhaitons qu'il ne bénéficie plus de toute publicité provenant de Smartbox ou de toute autre organisme de tourisme.

Résultats : Avons repris la route pour nous retrouver 2h après... chez nous !!!

Dernière chose : très difficile de se garer !! Pas de parking privé et places limitées dans la rue.

A bon entendeur !!

Par westy62 il y a 8 ans

Bonjour Westy62, 


Je suis sincèrement peinée et comprends votre agacement. La remontée auprès de notre service partenaire vient d'être faite.

Je viens également de vous contacter via Facebook afin que l'on trouve la solution la plus adaptée.


En vous souhaitant une belle journée.

Juliette de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Systéme de reservation défectueux - inadmissible

je trouve ça scandaleux que votre systéme de reservation sur votre site ne marche pas faites quelque chose c'est le b à bas de ma part j'ai effectué une reservation chez un partenaire déja j'eu du mal à le faire et là il a refusé ma demande mais la reservation reste toujours sur mon compte j'ai voulu l'annuler mais j'ai un message me disant que le'annulation a echoué .

j'ai du appeler lundi 24 avril en fin d'aprem le Mr au tel été gentil et m'explique que c'est vrai ils ont un blem et hier le 25 avril ça devrait être débloqué en fin d'aprem et à ce jour c'est toujours bloqué

j'ai 2 questions est ce que si vous me débloqué et je réserve à nouveau chose que j'aurai du mal à le faire et que j'ai même histoire je resterai bloqué encore une fois


franchement l'idée est bonne de la smartbox mais si ça marche derriére , j'envisagai d'acheter une pour des amis mais la je freins vu le service derriére qui n'est pas à la hauteur .


Soufiane
[email protected]
0699469436

Par Soufiane_95 il y a 8 ans

Bonjour Soufiane_95,

En effet, nous avons rencontré, ces derniers jours, quelques problèmes dans la réactivation de nos coffrets, et nous vous prions de nous excuser pour cela.

Afin de relancer votre demande de réactivation, meci de nous transmettre, en message privé, le numéro de votre réservation ou de votre pass.

Cordialement,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

REFUSE LA RESERVATION

Début Janvier nous avons enregistré et tenté de réserver un séjour à Porto avec la Smartbox comme prévu sur leur site mais seulement 70 destinations sur les 290 annoncées et pas de Portugal...
Nous contactons donc le service client qui se charge de regler le problème...
Quelques semaines après nous relançons notre demande et on nous indique les coordonnées du partenaire Restel a qui nous proposons un choix de 3 hotels à Porto (nous sommes début Février).
Quelques semaines après nous relançons Restel qui nous répond "l'hotel refuse la réservation".
Cette personne étant un peu avare de renseignements, nous la questionnons sur les 2 autres hotels, même réponse (sachant que ces 3 hotels proposent des prix cassés sur internet pour ces mêmes dates) nous lui demandons donc de nous proposer n'importe quel hotel à Porto sachant que nous avons déjà acheté les billets d'avion pour le mois de juin.
Après ce dernier refus je me tourne vers le service client smartbox qui m'explique le système de "quotas dans les établissements partenaires" et qu'ils ne sont pas en mesure d'executer la prestation incluse dans leur box...

Alors a quoi sert Smartbox, est-ce un coffret cadeau ou un billet de tombola?

Par BAILLIA C. il y a 8 ans

Bonjour Cédric, 

Je conçois que la situation puisse bien être désagréable surtout lorsque votre billet a déjà été pris. 

 Je vais vous aider à effectuer votre réservation. Pouvez-vous me communiquer en message privé le numéro de votre coffret, l’établissement et les dates souhaités pour que je puisse directement contacter notre service de réservation ? 

 Ensemble nous trouverons une solution, j'aimerais vraiment que vous puissiez profiter de vos vacances en toute quiétude, 

 A très vite,

 Juliette de Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Impossibilité de réserver

Bonjour,

Je souhaite réserver deux nuits d'hotel depuis le 22/02/2017 auprès de restel ... Nous sommes le 22/03/2017. Depuis j'ai contacté plusieurs fois restel et smartbox et les deux compagnies me disent tout simplement de patienter ..

Je pars dans un peu plus de 15 jours maintenant, smartbox est inefficace et restel ne réponds plus ...

La prochaine étape sera de contacter un certains nombres d'associations pour les consommateurs et d'entrer en guerre pour me faire rembourser le coffret.

Merci de me venir en aide

Samuel Marchione

Par Sam Fqke il y a 8 ans

Smartbox ou comment voler les consommateurs en toute impunité

Une box à 149€ (table étoilée) nous a été offerte.
Une repas pour deux personnes est censé être proposé.
En toute logique et en respectant une cohérence des prix, nous espérions profitez d'un vrai repas de belles tables avoisinant les 60€/70€ par personne.
Et bien Smartbox devrait revoir le choix des partenaires ou bien les offres négociées avec eux. Ou bien choisi entre marge et qualité !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Nous avons choisi un restaurant le Fleur Bleu dans Paris, nous avons été extrêmement déçus par la qualité du repas servi..... en aucun cas il ne s'agissait "d'une Tables étoilées et tables d'excellence".
Il faut admettre le cadre chaleureux avec un accueil sympathique et aimable.
Dans l'assiette un déséquilibre entre les plats proposés et le prix... Très mauvais rapport qualité/prix.

Ce n'est pas la première fois que je bénéficie de coffret cadeau et je n'ai jamais été satisfaite par les prestations !!!!
Le prix de la box et le choix des activités ne correspondent jamais renforçant ce sentiment d'arnaque et de vol.

Par Camcam7592 il y a 8 ans

Bonjour Camcam7592,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre prestation n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Afin de reprendre votre dossier, merci de nous transmettre, en message privé, le numéro de votre pass.

Cordialement,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Coffret décommercialisé, le service client se fout de nous [Résolu]

Bonjour,

Ca risque d'être un peu long mais voici mon problème :

J'ai acheté une Smartox à mes parents (séjour insolite et gourmand) il y a deux ou trois ans. Ils travaillent beaucoup et ne partent jamais en vacances, donc ils n'ont eu le temps de trouver une date pour réserver qu'il y a quelques mois. La date de fin de validité étant le 31 Marc 2017, ils étaient largement dans les temps.
Seulement voilà, ils n'arrivaient pas à effectuer la moindre recherche sur le site, et pour cause, le coffret à été décommercialisé entre temps!

Nous avons donc, comme indiqué, procédé à un échange contre un avoir, d'une valeur de 199,90 euros (ce qui était toutes mes économies que j'ai mis dans ce coffret pour eux). Seulement pour le même prix, ils ont désormais deux fois moins de choix d'endroits, et deux fois moins de prestations (une nuit au lieu de deux, moitié moins de petit-déjeuner également, et aucun dîner alors qu'ils en avaient deux dans l'ancien).

J'ai donc essayé d'appeler Smartbox sans réussir à les avoir (10 minutes d'attente pour être invitée à rappeler ultérieurement), j'ai fini par envoyé un mail. On ne me propose aucune solution si ce n'est de choisir un autre coffret au même prix mais avec la moitié des prestations que j'ai payé à la base. Donc aucun remboursement, aucun coffret comprenant les services pour lesquels j'ai payé, aucun geste commercial quel qu'il soit.
(Précisons tout de même que l'article 2.13 de leurs CGV stipule que "Smartbox fera ses meilleurs efforts pour proposer au bénéficiaire une activité équivalente à celle initialement choisie et qui ne figurerait dans le guide" en cas de changement de contrat avec les prestataires, ce qui est le cas ici.)

J'ai renvoyé un long mail expliquant qu'ils avaient décommercialisé un coffret AVANT sa date de fin de validité, que j'avais payé pour quelque chose dont mes parents ne pouvaient au final pas profiter même avant d'échanger contre un avoir, qu'ils garantissent des prestations qu'ils n'honorent pas, etc.
J'ai obtenu en guise de réponse 5 jours après "Nous vous invitons à naviguer sur notre collection "séjour" afin de vous laisser la possibilité de faire votre choix sur l'achat d'un nouveau coffret". Ils se moquent totalement de moi, ne répondent à rien de ce que j'ai écrit et de surcroît me prennent clairement pour une imbécile!

Je me renseigne donc sur les solutions possibles, et m'adresse à vous avant d'entamer les démarche. Je compte saisir le juge de proximité au plus vite ainsi que visiter tous les sites afin d'alarmer les gens et de leur éviter de faire l'erreur d'acheter une Smartbox.

J'espère vraiment me tromper et être juste tombée sur les mauvaises personne par mail, mais au vue de tous les témoignage je ne pense malheureusement pas.

Par avance merci pour votre aide.

Emilie.

Par Emilie8 il y a 8 ans
Bonjour,

J'avais tout transmis par mail.
En revanche, après pas moins de 6 tentatives à des heures différentes et un dernier appel avec pas moins de 25 minutes d'attente, j'ai finalement eu quelqu'un. Elle été extrêmement agréable, m'a écouté, et à réglé mon problème en 10 minutes. Un remboursement va être effectué sur mon compte bancaire. Je n'ai même pas eu à insister ni à m'énerver. Au vu des réponses inadmissibles que j'ai reçues par mail, je pensais me hurter à un mur mais pas du tout. Le remboursement est en cours et c'est "normal" selon la personne que j'ai eu et son supérieur.

C'est très dur d'avoir quelqu'un mais que les personnes ayant un soucis avec Smartbox le sachent, ça vaut le coup d'être patient!
Par Emilie8 il y a 8 ans

Bonjour Emilie8,

Nous sommes satisfaits d'apprendre qu'une solution a été apportée à votre problème.

Après vérifications, votre remboursement est bien en cours.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Bonjour Emilie8,

Afin de vous aider au mieux, merci de me transmettre en message privé le numéro de votre pass.

Cordialement,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Impossible rserver

Cela fait un an que nous essayons de réserver un hotel via la box 3jours étoiles en Europe.
Impossible de réserver. Soit les hôtels n'existent plus, ne travaillent plus avec smartbox, soit le calendrier est complet 365 jours de l'année soit encore il y a disponibilité sur le calendrier mais l'hôtel répond que ce n'est plus disponible.
Nous avons contacté le custom et cafe mais n'avons aucune réponse de ce côté là non plus.
Cela frise l'arnaque. Je vois que d'autres ont le même probleme. Je suggère une action commune vers des sites de consommateurs. Ce sont quand même des boites Á 300 euros. Il ne faut pas se moquer du monde.

Par petrachupa il y a 8 ans
Nous voulons partir le we du 10 juin. Soit du 9 au 11 soit du 10 au 12
Á Valence, aucune disponibilité dans les trois hôtels ????!!!!
Á Vienne non plus ...
Á Prague impossible d'avoir de réponse ...
Que faut il faire ?
Box 284525261
Par petrachupa il y a 8 ans

Bonjour petrachupa,

Je suis navrée d'apprendre les difficultés concernant votre réservation.

Afin de vous aider au mieux, merci de nous transmettre, en message privé, le numéro de votre pass et le nom de l'établissement choisi.

Cordialement,

Audrey de Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Remboursement

Étant dans le même cas que l'utilisateur "Meltza" ci-dessous, j'ai effectué l'achat d'une smartbox le 03 Février dernier aux galeries Lafayette. Sur le ticket de caisse il est également certifié que c'est échangeable et remboursable mais lorsque je me suis présentée hier le 21 Février pour être remboursée, la caissière m'a répondu que le magasin n'effectuait ni les échanges ni les remboursements et qu'il fallait directement s'adresser au service Smartbox. Ma smartbox a été activée le jour de mon achat sans même avoir demandé son activation. Je souhaite avoir une réponse au plus vite ainsi qu'une solution à mon problème. Merci.

Par Axelle Verneveaux il y a 8 ans

Bonjour Axelle,

Malheureusement nous ne remboursons pas les coffrets achetés en magasin.

Cependant, nous pouvons vous proposer d'échanger votre coffret en créant un compte client sur le site http://www.smartbox.com/fr/

Cordialement,


Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Questions fréquentes

J’ai commandé des e-coffrets, mais je n’ai rien reçu ?

Comment réserver mon séjour avec mon coffret Smartbox ?

Comment réserver mon coffret activité (hors séjour) ?

Mon coffret est bientôt expiré, comment prolonger mon coffret ?

Comment utiliser mes avoirs Smartbox ?

Voir la suite de la FAQ
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