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Mon coffret à expiré quel recours je peux avoir svp ...

Mon coffret à expiré quel recours je peux avoir svp
Merci de votre aide

Par Delp il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/01/2019
BonjouR
Aucun moyen de voius contacter toutes les lignes numéros proposes par vos services ne sont plus en service comment procédés
mes é coffrets sont arrivés a expiration depuis é jours ça fais ( jours j'essaie de joindre un opérateur de SMARTBOX sans succès c'est décevant es ce de l'arnaque plus exactement de la publicité mensongère pouvez vous me faire signe si ces é box sont toujours valable malgré les é jours passés
urgent en attente de vos nouvelles natales
Par Nathalys il y a 5 ans

J'ai offert un coffret "Echappée bien-être et spa" ...

J'ai offert un coffret "Echappée bien-être et spa" à des amis proches. Ils ont réservé au relais de Nozieux dans le 41 il y deux jours. Accueil glacial, ils ont eu l'impression de déranger la propriétaire. chambre hyper froide sans chauffage, sans eau chaude et donc sans spa. Arrivés après 5h de route, Ils ont été obligés en catastrophe de trouver un autre lieu d'hébergement. C'est scandaleux. Des maisons d'hôtes comme celle-là ne mérite pas d'être dans votre catalogue. Très en colère

Par Vero il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/01/2019

Désolant, pour une première commande...!!

Désolant, pour une première commande...!!
après plusieurs essais infructueux et refus de carte bancaire...
Commande enfin passée au bout de 3 fois, paiement accepté mais pas de mail de confirmation... et la commande figure toujours dans le panier..
Lorsque j'essaie d'aller sur mon compte, impossible: identifiant, c'est à dire adresse mail inconnue.
Pour une première, grande déception. Manque évident de sérieux... je pense par contre que le débit bancaire lui, sera très réactif....
Commande pour un anniversaire en fin de semaine, cela va être compliqué, je le sens...
J'aurais du consulté les avis avant, devant le nombre de personnes dans le même cas que moi et déçues par smartbox.... et aller voir ailleurs...

Je complète mon avis, après appel à la hot line ce matin, un homme limite aimable qui me dit n'avoir aucune trace de ma commande, adresse mail inconnue, mais bien sur comme je le disais mon paiement de plus de 100€ est bien passé lui....
Il va faire remonter l'information, et je serai recréditée "normalement" (!!!) sous 15 jours.... basta!
Ces pratiques sont malhonnêtes, à la limite de l'arnaque, je sens que cela va être compliqué de revoir mon argent... entre appels et courriers sans aucun doute.
Pour moi, ce sera direct la DDCCRF et associations de consommateurs si aucun retour de leur part sous 8 jours....

DONC, SMARTBOX JE DECONSEILLE......MAIS ALORS FUYEZ........

Par Anepsios il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/01/2019

e box annulé

Bonjour ,moi j'ai acheté via le bon coin une smartbox 3 jours chateaux et gastronomie a 299euros 90 le 13 juillet 2017 ,je rentre les codes avec la vendeuse sur mon compte pas de souci ,puis le 27 aout 2017 on me l'annule sans me prévenir soit disant pour fraude.J ai depuis compris l'entourloupe ,il s'agisait d'une e box (dématérialisée) donc la vendeuse réimprime le pass et avec sa preuve d'achat dit qu'elle se l'ai fait volée et on lui réstitue un avoir et moi forcément on me l'annule.Comme ça elle se fait du fric facilement et moi je considère que smartbox est complice de ce genre de fraudes.Jai déposé plainte rien y fait ça été classé sans suite donc un conseil n'acheter pas a un particulier car smartbox protège les fraudeurs. C'est certainement pas légal!!!

Par Vignevierge il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/01/2019

Pas de cheque cadeau dans le coffret !

Bonjour,
Il n'y avait pas de cheque cadeau dans le coffret que j ai offert à mon mari pour son anniversaire, il est donc inutilisable...Le magasin Boulanger a réédité la facture et nous a assuré que le coffret a été activé à l'achat. Aidez-nous, s'il vous plait, nous sommes désespérés...
Irina Noël

Par IRINA il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/01/2019

Boxs illimitées mais qui ne le sont pas tant que ça...

Boxs illimitées mais qui ne le sont pas tant que ça, parce qu'une fois la date expirée, il faut faire un avoir (payant si inférieur à 6 mois après la date), qui lui ne l'est pas.
Pas de message de relance lors de la fin de validité de l'avoir comme ça l'est sur la box elle-même. Pour la société l'argument est que tout est indiqué sur l'avoir, mais le temps passant vite. Au final Smartbox compte bien là-dessus en jouant la montre (pas de relance, temps qui passe et oubli du client) pour que l'avoir ne soit pas utilisé et qu'au final il n'y ait, pour la somme dépensée, aucun service. Tout est donc bénéf pour Smartbox qui récupère l'argent pour alimenter la holding en Irlande.

Par Cyrdec il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/12/2018

Nous avons réservé une nuit qui devait être de charme ...

Nous avons réservé une nuit qui devait être de charme dans un petit hôtel du pays basque. Arrivé sur place dans l'après-midi, rien n'était comme sur le descriptif, ni l'espace, ni charme, ni propreté ....
Nous indiquons notre mécontentement à l'employé d'accueil et lui disons que l'on ne va pas rester. Elle nous dit qu'elle vient de saisir le numéro smart box et ne peut pas nous rendre la carte pour l'utiliser ailleurs, mais que sa patronne pourra nous rembourser les 99 euros si nous écrivons une lettre de réclamation; ce que je fais sur papier libre sur le champs et lui remet de suite.
Apres de longues semaines d'attente sans réponse, je contacte l'hôtel qui ne peut pas me passer la responsable et quand j'y arrive plusieurs mois après, elle refuse de nous rembourser.
J'attends de Smartbox que ce partenaire soit sanctionné et d'obtenir une nouvelle carte de 99euros pour enfin profiter d'une vraie nuit de charme.

Par Stef il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/07/2018

Bonjour Stef,

Nous sommes navrés de lire le problème que vous avez rencontré avec l'un de nos partenaires durant votre expérience Smartbox.

Pour que nous puissions traîter votre réclamation, veuillez nous écrire au : [email protected]

Veuillez joindre toutes les références possibles :

- numéro de pass de votre coffret

- adresse mail de compte client Smartbox

- référence de réservation 

- nom du partenaire

- e-mails échangés avec le partenaire

Notre service reclamation tâchera de vous apporter une réponse dans les délais les plus respectables.

Excellentes fêtes de fin d'année.

Anatole, Service client Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 5 ans

Cela fait 3 ans et demi que l'on m'a offert une smartbox ...

Cela fait 3 ans et demi que l'on m'a offert une smartbox plutôt haute gamme (deux nuits + repas :289 euros).
Or, depuis je n'ai pas réussi à l'utiliser. J'ai fait un échange une fois pour ne pas perdre la box donc je suis encore dans les clous mais voici les soucis:
- aucune possibilité sympa dans ma région...
- plus loin c'est compliqué et lorsque l'on essaye de réserver cela ne va jamais Il n'y a pas de place bref!
- je voudrais échanger pour plusieurs petites smartbox quitte à perdre qq euros mais en ligne pas possible et par téléphone cela fait plusieurs fois que j'appelle le 09 et au bout de 5 ou 6 minutes alors que je suis en attente avec un décompte entre 2 et 5 minutes... la communication coupe: bref un bel attrape nigauds cette histoire !
Fuyons !!!

Par Sylvie il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/12/2018

Je suis déçu par ma dernière expérience avec Smartbox ...

Je suis déçu par ma dernière expérience avec Smartbox qui n'a pas tenu ses engagements de livraison pour Noël malgré une commande passée le 9 décembre. Je tiens à préciser que cette prestation a été déléguée par Meyclub société à laquelle adhère mon CE. Sur leur site, il est bien stipulé que le transport est pris en charge par Smartbox. La date de Noël approchant et n'ayant pas de nouvelle, j'ai d'abord essayé de contacter Meyclub par mail sans succès puis très difficilement par téléphone (numéro payant !). Ils m'ont répondu qu'ils allaient relancer Smartbox et que je pouvez voir aussi en parallèle avec eux. A ma grande surprise impossible pour eux de me renseigner où en est ma commande : il faut voir avec Meyclub. J'ai pourtant un numéro de bon de livraison (n° 9238555) !

Par 2num il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/12/2018
Bonjour, La référence de la commande Meyclub est 15990972 du 09-12-2018.
Mode d'expédition : Expédié par SmartBox N° de bon de livraison: 9238555 Date d'expédition: 10-12-2018
2 Coffrets Week-end charme et saveurs-W079A.
Livraison : Draveil, 91210.
Cordialement.
Par 2num il y a 5 ans

Bonjour Laurent 

Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.

Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ce retard de livraison. Afin que nous puissions vous apporter l'assistance nécessaire, pouvez-vous me communiquer la référence de votre commande ?

Excellentes fêtes de fin d'année.

Anatole, Service client Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 5 ans

Je donne zéro étoile

Dommage que je ne puisse pas mettre zéro étoile.
J’ai commandé une Smartbox le 16/12/2018 initialement prévu pour un anniversaire avec livraison sous deux trois jours chez la personne afin que cette dernière la reçoive pour son anniversaire, qui est le 20 Décembre. Nous sommes le 27 Décembre, et depuis je n’ai toujours aucune nouvelle. Pourtant c’est pas faute de les avoir harceler.
J’ai eu 4 personnes au téléphone en tout. La première me disant d’attendre parce qu’avec les fêtes, cela prend beaucoup plus de temps, ce qui est tout à fait compréhensible en soit. J’ai rappelé une deuxième fois, un gentil monsieur m’a dit que c’est vrai qu’une semaine sans nouvelle c’etait long. Donc il allait faire le nécessaire, il a envoyé un mail à la logistique et qu’il reviendrait vers moi quand il aura une réponse de leur part. Deux jours sans nouvelles, j’ai rappelé une 3ème fois, on m’a dit qu’elle ne pouvait rien faire à part que j’attende parce que ma commande n’avait même pas encore été validé donc pas de remboursement possible. Alors que j’ai été débité, cela va de soit. Perdant patience, j’ai rappelé une 4ème fois. Le monsieur m’a avoué que c’etait une erreur de leur part, et qu’il allait renvoyer un mail à je ne sais plus qui pour pouvoir voir où en est le colis et que s’il était perdu, qu’il referait un bon de commande. Il m’a par ailleurs proposé un remboursement mais que j’ai gentillement refuser car je n’ai pas attendu tout ce temps pour rien.
J’ai également envoyé deux mails dont un qui s’est retrouvé sans réponse.
Et le première n’en parlons pas, aucune solution pour ma commande, donc réponse qui n’a servi à rien. (Mail automatique évidemment)

Je trouve cela complètement inadmissible pour une si grande enseigne tel que Smartbox. D’autant plus qu’ils m’ont débité le jour même de ma commande, c’est à dire le 16 Décembre. Ah oui quand il s’agit de plus de 250e, ils ne crachent pas dessus, a contrario pour satisfaire leurs clients c’est autre chose.

Un conseil cher ami(e)s, ne commandez pas sur leur site. On n’est jamais mieux servi par sois même. Je le saurais la prochaine fois. C’est la première fois que j’ai un problème lors d’une commande sur internet. Moi qui voulait faire un cadeau surprise à un proche, c’est raté.
J’ai déjà acheté plusieurs de leurs Smartbox sur place, j’en ai été pleinement satisfaite, donc je me suis dis que commander sur leur site, ça allait être tout à fait fiable. Mais alors pas du tout. Je suis complètement decue. A ne plus refaire.

Par Sophie il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/12/2018

Impossible de réserver comme on veut j'ai eu 2 refus ...

Impossible de réserver comme on veut j'ai eu 2 refus de réservation alors que sur Booking il y a encore des chambres disponibles aux mêmes dates !!! on se fout de nous ! Impossible de joindre le service client ! pas de musique d'attente pas de temps d'attente (grand blanc) et ça ne répond pas ! j'avais acheté une smartbox à mes parents et malgré une réservation en milieu de semaine ils ont dû payer un supplément de 30 euros ! Grosse arnaque ! je vais voir avec les services des consommateurs ! Suis très très déçue

Par Catherine il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/12/2018

Bonjour je constate avec stupeur et colère que la smart ...

Bonjour je constate avec stupeur et colère que la smart que jai offert à ma femme en septembre est vide de cheque et donc de code d'activation comme nous avons l'habitude d'avoir...que faire? parce que je suppose que je n'ai pa perdu cet argent pour offrir à ma moitié uniquement un livret vantant des soins et detente et qu'elle ne pourra pas en jouir.

Par Salem il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/12/2018
Oui c'est le 917859563000
Par Salem il y a 5 ans

Bonjour Salem, 

Je vous remercie pour ces informations. Votre coffret SOINS ET DÉTENTE EN DUO a été acheté le 25/09/2018, je n'ai donc pas accès au code de confirmation à 3 chiffres pour enregistrer votre coffret. Avez-vous bien vérifier que votre pass SOINS ET DÉTENTE EN DUO n'est pas à l'intérieur de votre coffret ou rangé quelque part. 

Malheureusement sans ce pass vous ne pourrez pas bénéficier de votre Smartbox.

Excellente journée.

Anatole, Service client Smartbox. 

Par Smartbox Smartbox il y a 5 ans

Bonjour Salem,


Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.

Sans chèque cadeau vous ne pourrez pas enregistrer votre coffret comme vous venez de le souligner. L'enregistrement du chèque cadeau sur votre espace client est une assurance contre la perte et le vol de ce dernier. Pour tous chèques cadeaux perdus avant enregistrement, le coffret Smartbox est alors considéré comme perdu. Chaque coffret est contrôlé plusieurs fois avant la sortie d’usine pour s’assurer que le chèque cadeau figure bien à l’intérieur.
Seule exception faite si votre coffret a été acheté en période de Noel.
Pouvez-vous me communiquer le code-barres au dos de votre coffret terminant par "000", afin que je vérifie la période d'achat de votre Smarbox ?

Joyeuses fêtes de fin d'année,

Anatole, Service Client Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 5 ans

Demande d'un AVOIR

Le 30 octobre mon époux a eu un grave accident avec évacuation par hélicoptère. Nous avions réservé une nuitée avec une box escapade délicieuse à l'Hôtel Le Beaulieu
Référence : RESA-0009506597 Chèque cadeau : 332129824
J'ai immédiatement prévenu l'hôtel qui a aimablement accepté l'annulation. J'ai pris contact avec les services smartbox pour leur demander de me re-créditer compte tenu de cet événement imprévisible, en AVOIR le montant de cette box sachant que l'hôtel n'a rien touché. Client de longue date de smartbox, j'ai d’ailleurs encore un avoir sur mon compte et une box d'une valeur de 500 €. Malgré la gravité de l'accident de mon mari SMARTBOX j'ai espéré une suite favorable à ma demande. Pas de réponse à ce jour. Comme nous nous trouvons proche e Noël je peux encore espérer un cadeau de SMARTBOX par le biais du père Noël






Par Didou il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/12/2018

Bonjour Didou, 

Merci d'avoir pris contact avec notre service. 

L'annulation de la réservation  RESA-0009475165 a bien été faite auprès du partenaire  La Ferme du Glandier suite à la réception de son email. Ce dernier nous informait qu'il serait fermé à ces dates.  

Ce qui vous a permis de réserver auprès du partenaire Hôtel le Beaulieu*** à Beaulieu-sur-Dordogne du 7/11 au 8/11/18. Votre numéro de réservation est RESA-0009506597.

Si vous avez un accord écrit de la part du partenaire acceptant la réactivation du coffret vous pouvez le communiquer à [email protected]. Votre référence de dossier est 02975508.

Bonne journée,
Léa



Par Smartbox Smartbox il y a 5 ans

SMARTBOX périmée et impossibilité de la prolonger sur SMARTBOX. Com

Bonjour,
J'ai reçu un coffret cadeau SMARTBOX qui a été périmée depuis 10 jours j'étais persuadée qu'elle était valable 3 ans et non 2! Du coup je voulais savoir comment faire pour prolonger mon coffret sachant que je n'ai pas réussi sur le site officiel car ils me disent "experience SMARTBOX déjà vecues"!!!!! Comment faire ?
Merci d'avance pour vos réponses

Par Sahby il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/12/2018

Bonjour Sahby, 

Merci d'avoir contacté nos services !

Je vais étudier votre demande. Pour ce faire, pouvez-vous svp me communiquer en réponse privée  :

- votre numéro de pass

- votre code de confirmation

- l'adresse mail sur laquelle est enregistré le chèque cadeau.

Dès réception de ces informations, je vous donnerai les suites de votre dossier par retour de mail à l'adresse que vous m'aurez indiqué au préalable :) 

Je vous souhaite une excellente journée, 

Léa

Par Smartbox Smartbox il y a 5 ans

AIDEZ-MOI! pas de chèque cadeau dans ma smartbox

Bonjour,
j'ai reçu plusieurs une smartbox pour mon mariage j'ai enregistré deux dans le site mais pour l'une d'entre elles il n 'y a pas de cheque cadeau à l'intérieur, comment faire?

Par Veronica Anton il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/12/2018

Bonjour Veronica,

Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.

Sans chèque cadeau vous ne pourrez pas enregistrer votre coffret comme vous venez de le souligner. L'enregistrement du chèque cadeau sur votre espace client est une assurance contre la perte et le vol de ce dernier. Pour tous chèques cadeaux perdus avant enregistrement, le coffret Smartbox est alors considéré comme perdu. Chaque coffret est contrôlé plusieurs fois avant la sortie d’usine pour s’assurer que le chèque cadeau figure bien à l’intérieur.
Seule exception faite si votre coffret a été acheté en période de Noel.
Pouvez-vous me communiquer le code-barres au dos de votre coffret terminant par "000", afin que je vérifie la période d'achat de votre Smarbox ?

Excellente soirée,

Anatole, Service Client Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 5 ans

On nous a offert 2 box smartbox pour notre mariage. ... [Résolu]

On nous a offert 2 box smartbox pour notre mariage. Nous n'avons pas de chèques cadeaux, seulement les box. Après appel du SAV, impossible de nous retrouver malgré le code barre présent sur la box. Donc 2 box gachées par une société qui ne prévoit pas de plan b en cas de chèque papier égaré (à L'heure du digital :) ) ! C'est une honte.

Par Goutel il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/12/2018

Bonjour Goutel,

Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.

Sans chèque cadeau vous ne pourrez pas enregistrer votre coffret comme vous venez de le souligner. L'enregistrement du chèque cadeau sur votre espace client est une assurance contre la perte et le vol de ce dernier. Pour tous chèques cadeaux perdus avant enregistrement, le coffret Smartbox est alors considéré comme perdu. Chaque coffret est contrôlé plusieurs fois avant la sortie d’usine pour s’assurer que le chèque cadeau figure bien à l’intérieur.
Seule exception faite si votre coffret a été acheté en période de Noel.
Pouvez-vous me communiquer le code-barres au dos de votre coffret terminant par "000", afin que je vérifie la période d'achat de votre Smarbox ?

Excellente soirée,

Anatole, Service Client Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 5 ans

Problème code pour activation

Bonjour,
On m'a offert deux coffrets smartbox, (nuit insolite et délices d'ici de d'ailleurs)
Lorsque je souhaite les enregistrer sur mon compte, on me demande un code à 9 chiffres + un code à 3 chiffres : problème j'ai un code à 12 chiffres.

Pouvez-vous m'aider?

Cordialement
M.Pauline

Par Pauline Mozon il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/12/2018
Comment faire pour vous l'envoyer en privé ?

Cordialement
Par MOZON Pauline il y a 5 ans

Bonjour Pauline,

Comme nous vous l'avons indiqué sur Messenger ce mercredi, il s'agit de coffrets Wonderbox et non Smartbox. Vous devez donc entrer en contact avec leur service client. 

Excellente soirée,

Anatole, Service client Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 5 ans

Bonjour Pauline, 

Merci d'avoir contacté nos services !

Afin de vous apporter la meilleure assistance possible,
pouvez-vous svp me communiquer en réponse privée :

- vos numéros de pass

- vos codes de confirmation

- l'adresse mail utilisée lors de la création de votre compte client

Merci d'avance et bonne journée :)

Léa

Par Smartbox Smartbox il y a 5 ans

Bonjour

Bonjour

Petit retour d'expérience de ..... comment se faire voler !
Car je viens de me faire voler par Smart Box de 139.90 €

Explications : il y a 2 ans j’ai appelé leur service pour faire des modifications sur certaines box de mon compte !
La personne avait été charmante et elle avait effectué les opérations en ligne. Du moins je l’ai supposé !
Et j’avais une nouvelle box sur l'espace perso.

Il y a une semaine, j'ai voulu utiliser leur box et récupérer le code !
Plus rien n'était actif, je suis passé de 'Mes Smartbox actives' à "Expériences Smartbox déjà vécues…"
J’ai bien sur appelé et j'ai eu cette réponse :
C'est normal ..... "Vous avez reçu par mail, un avoir qu'il fallait activer rapidement !"

La chose curieuse c'est que je reçois des mails avec leur pub mais l'avoir cela ne me dit rien !
Et d'ailleurs pourquoi faire !?
Et puis quelle curieuse pratique chez Smartbox, lorsque l'on vous fait un avoir ou une modif, il faut aller valider un formulaire ou confirmer un mail, ou activer un truc ; sinon l'argent s'envole ?
Et puis un seul mail, pas de relance .... Pas d’autres explications ?
Résultat comme je ne l’ai pas eu et que je n'ai pas activé, c'est de ma faute ! Facile
Moi j'appel CA une ARNAQUE !


De mémoire j'avais tout réglé par téléphone avec le "correspondant" de l'époque.
A aucun moment il ne m'a dit que j'allais recevoir un mail sur lequel il fallait cliquer pour activer !
C’est quand même de l'argent qui ne leur appartient pas !


En plus
Il est TRES difficile d'utiliser leur box dans ma région !!
Souvent la date ne correspond pas et si c'est une box il faut rappeler, etc. ...


Pour moi ce sont simplement des VOLEURS et malheureusement je ne peux pas porter plainte car tout est virtuel et cela me coûterais plus cher en avocat.

A bon entendeur !
DP

Par Pierre il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/12/2018

Bonjour Pierre, 

Nous comprenons votre agacement suite à votre dernier appel auprès de notre service client. 

Après une étude approfondie de votre dossier, nous constatons qu'il y a eu quelques confusions du fait que l'avoir était attribué initialement à l'une de vos proches nommées Lyliane. L'avoir créé sur le coffret n°384427414 a ensuite été utilisé pour effectuer la commande SFRCOF15101778647 effectuée le 17/10/2015 comportant un coffret Sur la route des Châteaux de la Loire et un autre Bistrots et délices qui figure sur votre compte client. 

Certes l'agent de notre service ne vous a pas donné la bonne information du fait que cet avoir ait appartenu à deux clients mais avant de nous traiter de voleur et d'escroc, nous vous invitions à bien vérifier l'état de vos commandes effectuées. 
Par ailleurs nous avons la trace de votre appel du 17/10/2015 où l'un de nos agents vous avait invité à utiliser cet avoir avant expiration. 

Bonne journée, 

Anatole, Service client Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 5 ans

Coffret repas gourmand Arnaque ou pas?

Bonsoir,
J'ai reçu en cadeau un coffret repas gourmand et pas de chèque cadeau à l'intérieur.
J'appelle donc smartbox et on me dis que c'est tanpis pour moi!!!! Je suis terriblement déçue car ce coffret a eu un coût pour mes amis.
Relation commerciale zéro car je constate que c'est arrivé à plein de gens... Arnaque déguisée peut être ?!!

Par Sandra Gautier il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/12/2018

Bonjour Sandra,

Après vérification votre chèque cadeau n'a pas été acheté au cours de la période de Noël. 

Je suis donc au regret de ne pouvoir vous apporter une autre réponse, 

Bonne journée, 

Léa

Par Smartbox Smartbox il y a 5 ans
Bonjour, je vous garantie que malgré vos contrôles le chèque cadeau avec le Pass n'était pas à l'intérieur. Ce n'était pas la première fois que nous achetions SMARTBOX et ça ne m'était jamais arrivé.
le N° est 689586605000 acheté chez LECLERC
Par Sandra Gautier il y a 5 ans

Bonjour Sandra,

Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité. 

Lors de la vente de nos coffrets, nous garantissons la présence d'un chèque cadeau mentionnant les codes de pass et de confirmation dans chacun de nos coffrets cadeaux, ceci permettant l'enregistrement du chèque cadeau sur votre espace client qui est une assurance contre la perte et le vol de ce dernier. 

Pour tous chèques cadeaux perdus avant enregistrement, le coffret Smartbox, nous ne pouvons pas intervenir du fait que nous n'avons pas accès au code confirmation des coffrets clients. De plus, chaque coffret est contrôlé plusieurs fois avant la sortie d’usine pour s’assurer que le Pass figure bien à l’intérieur, seule exception faite pour un coffret acheté en période de Noel.

Afin de pouvoir vérifier que si ce coffret répond à cette condition, pouvez-vous svp me communiquer en réponse privée votre numéro de série se trouvant au dos de votre coffret sous un code-barre se terminant par 000.

Je vous souhaite une excellente journée, 

Léa


Par Smartbox Smartbox il y a 5 ans

Bonjour n ai plis le bon cadeau comment puis je faire??? ...

Bonjour n ai plis le bon cadeau comment puis je faire???

Par Emilie Delmas il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/11/2018

Bonjour Emilie,

Si votre coffret est enregistré sur votre compte client mais que vous avez perdu le chèque cadeau papier, je vous invite à procéder à l'échange du coffret pour un coffret identique depuis votre compte client.

Ainsi vous obtiendrez un nouveau numéro que vous pourrez fournir au prestataire lors de votre venue ! :)

Dans le cas où le chèque cadeau n'est pas enregistré sur votre compte client, je suis navrée mais je ne suis pas en mesure de pouvoir vous aider. En effet, le numéro de Pass et le code confirmation figurent seulement sur le chèque-cadeau à l'intérieur de votre coffret.

Bonne journée,

Léa

Par Smartbox Smartbox il y a 5 ans
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