Avis Clients de Swile

Bonjour Lionel, je suis navrée pour cela.

Comme l'ont indiqué mes collègues lors de vos échanges, il n'est pas possible de vous rembourser dans cette situation.

Je comprends tout à fait votre sentiment et reste à votre disposition si vous avez des questions.

Je vous souhaite une bonne journée, Caroline

Bonjour Gael, je suis navrée que votre expérience vous donne ce sentiment. Je vous ai contacté par e-mail afin de résoudre votre problématique au plus vite. Dans l'attente de votre retour, bonne journée à vous.
Caroline

Bonjour Sbt. Je ne parviens pas à vous identifier avec votre pseudo 😕. Mais nous serons ravis de vous aider sur le chat (du lundi au samedi de 9h30 à 18h30). À tout de suite, Wafaa

Bonjour François,

Je comprends votre frustration concernant l'acceptation de vos bons cadeaux et je suis navrée pour cette situation. Je ne parviens pas à vous identifier avec votre pseudo 😕, mais nous serons ravis de vous aider directement sur le chat (du lundi au samedi de 9h30 à 18h30). N'hésitez pas à nous y rejoindre pour que nous puissions regarder cela ensemble.

À tout de suite,
Wafaa

Bonjour Catherine. Je ne parviens pas à vous identifier avec votre pseudo 😕. Mais nous serons ravis de vous aider sur le chat (du lundi au samedi de 9h30 à 18h30). À tout de suite, Wafaa

Bonjour Laurent. Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec l'utilisation de votre carte Swile. Ce type de situation peut être frustrant, et nous souhaitons vraiment vous offrir la meilleure expérience possible.

Certains établissements refusent les paiements par titres-restaurant, pour des paramètres d'affiliation à la CNTR. Nous serions ravis de vérifier cela plus en détail pour vous sur notre chat ou par téléphone au 09 74 59 42 17 (en semaine entre 9h30 et 18h30)

En ce qui concerne les règles de remboursement, nous mettons tout en œuvre pour garantir une transparence et un traitement rapide dans le respect des conditions en place. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation.

Merci de votre retour, et je reste disponible pour vous accompagner.

Excellente journée à vous,

Bonjour Déchanet,

Après vérification, vous nous avez contacté à deux reprises sur le chat et à chaque fois une réponse vous a été apportée.

Tout d'abord, il n'est pas possible de transférer le montant de vos titres-restaurant vers un compte bancaire. Leur utilisation étant encadrée par l'État, vos titres-resto doivent rester sur votre compte Swile afin de respecter les jours d'utilisation et le plafond légal journalier.

Pour payer au-delà de la limite de 25€, vous pouvez : 

- activer le relais par CB, onglet "Cartes" (actuellement désactivé sur votre compte)

- ou créditer votre compte perso

Vous avez opté pour la seconde option, et avez pu réaliser plusieurs paiements en titres-restaurant et avec votre compte perso.

Si vous souhaitez récupérer les fonds de votre compte perso, c'est possible. Mais il faut d'abord faire vérifier votre profil. Je vous invite à consulter cette FAQ pour vous aider 😉.

Une fois votre profil vérifié, rendez-vous dans compte perso > paiement > virement bancaire.

J'espère que tout est clair pour vous, mais nous sommes disponibles sur le chat ou au 09 74 59 42 17 (en semaine entre 9h30 et 18h30) pour vous accompagner en cas de besoin.

Bonne journée,

Elsa

Bonjour Michel,

Je ne retrouve aucun compte à votre nom, et il me manque des éléments pour comprendre votre commentaire.

N'hésitez pas à nous en dire plus sur le chat, nous serons ravis de vous aider.

Bonne journée,

Elsa

Bonjour Ivan. Merci pour notre appel. Ravie d'avoir pu vous apporter une solution avec votre remboursement. Si besoin, je reste disponible par mail 😉. Bonne journée, Wafaa

Bonjour Bat,

Merci pour notre échange téléphonique, et navrée pour vos échecs de paiement.

Deux d'entre eux sont dus à un problème de connexion sur le réseau bancaire. Notre équipe paiements travaille actuellement sur le sujet afin que ça ne se reproduise pas. Nous déployons progressivement une solution permanente 🙏️.

D'autres ont échoué car l'enseigne ne possède pas d'agrément CNTR (Commission Nationale des Titres-Restaurant). Sans cet agrément, elle n'est pas autorisée à recevoir de paiements en titres-restaurant, ni par Swile ni par ses concurrents. C'est notamment le cas de Lidl et Aldi qui ont fait le choix de ne pas accepter les titres-restaurant (peu importe l'émetteur ou le format papier ou digital).

C'est une décision propre au commerçant, dans laquelle nous ne pouvons pas intervenir. Toutefois, s'il vient à mettre à jour son agrément, nous autoriserons les paiements avec la carte Swile dans son enseigne.

Dans tous les cas, les fonds sont soit versés au commerçant, soit remis sur votre solde de titres-restaurant.

Enfin, notre équipe qualité reprend vos différents échanges par chat et mail. Son but est d'améliorer votre expérience avec le service client.

Je vous ai envoyé un mail détaillé, mais je reste disponible si vous avez la moindre question.

Passez une bonne fin de semaine 🙂️,
Elsa

Bonjour Didou.

C'est la loi qui encadre l'utilisation des titres-restaurant. Elle détermine un plafond journalier de 25€. Pour vous permettre de payer au-delà de cette limite Swile propose de lier votre CB personnelle à votre carte Swile.

Nous n'engageons aucun frais lorsque vous activez le relais par CB. Cette option ne génère donc aucun débit, seule une empreinte bancaire du montant défini est prise sur votre compte. Cela permet de vérifier que vous disposez bien du montant nécessaire, et les fonds sont simplement retenus en cas de besoin. C'est le même système que lorsque vous faîtes une empreinte bancaire pour louer une voiture par exemple.

L'empreinte est relâchée puis reprise automatiquement tous les 7 jours, ou après utilisation du solde. Elle disparaît sous 7 jours également si vous désactivez l'option.

J'espère que tout est plus clair pour vous, mais je reste disponible sur le chat si vous avez la moindre question.

Bonne journée,

Elsa

 Bonjour Cédric. Je suis désolé pour le délai de réponse. Nous rencontrons un nombre important de demandes  en ce moment, entrainant des délais de réponse prolongés. J'ai tenté de joindre par téléphone ce matin afin de vous aider. Pour vous expliquer, cette enseigne ne peut plus recevoir de paiements en titres-restaurant. Elle doit mettre à jour son agrément CNTR. C’est de son côté, nous ne pouvons pas le faire à sa place.  N'hésitez pas à répondre mon mail pour plus d'information. Bonne journée, Quentin. 🙂

Bonjour Sebybyb6. Je ne parviens pas à vous identifier avec votre pseudo 😕. Mais nous serons ravis de vous aider sur le chat (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30). À tout de suite, Elsa

Bonjour Sandra,

Comme indiqué sous votre autre avis, les titres cadeaux sont valables un an. La date de validité est indiqué sur votre compte Swile, et effectivement un mail de relance vous est envoyé un mois avant leur expiration. Je suis désolée qu'il soit arrivé dans vos spams, ça dépend des paramètres de votre boîte mail 😕.

Les titres cadeaux expirés ont été retournés à votre employeur. Pour les récupérer, vous pouvez vous rapprocher de votre CSE pour trouver un accord.

Enfin, c'est votre CSE qui décide des titres cadeaux qu'il vous verse. En l'occurrence, il a opté pour des titres cadeaux culture. Ils sont utilisables uniquement dans les enseignes dédiées à la culture (Cultura, librairie, cinémas...). Vous pouvez aussi vous procurer un Pass Culture Amazon ou une carte cadeau Fnac/Darty sur la plateforme Réductions et Billetterie.

Pour plus d'informations, je vous recommande cette FAQ : "Comment dépenser mes titres cadeaux Culture ?".

Dagloria reste disponible par mail si vous avez la moindre question.

Bonne journée,

Elsa

Bonjour Laurent,

L'offre titres cadeaux est toujours proposée par Swile. Seulement, comme vous l'a indiqué ma collègue Agathe, nos équipes sont en train de la restructurer. Dans cette attente, aucun contrat n'est renouvelé.

Je comprends que cette attente soit pénible pour vous et vos salariés, et j'en suis sincèrement désolée. Nos équipes font tout leur possible pour proposer la nouvelle offre rapidement.

Nous vous préviendrons dès qu'elle sera disponible. Vous pourrez alors renouveler votre contrat et passer commande.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension, et vous souhaite une excellente journée.

Elsa

Bonjour Ucla,

J'ai tenté de vous joindre et vous ai laissé un message vocal et un mail.

Vous n'avez pas commandé de carte physique, mais créé une carte virtuelle. C'est pour cette raison que vous n'avez pas de lien de suivi. Il s'agit en effet d'une carte dématérialisée, que vous pouvez ajouter à Apple Pay ou Google Pay. Elle est disponible dans votre onglet "Mes cartes Swile".

Pour commander une carte physique, également depuis "Mes cartes Swile" : 

- cliquez sur "+" puis sur "carte physique"

- cliquez ensuite sur "commander une carte supplémentaire"

 
J'attire votre attention sur le fait que cette commande est à vos frais. Vous pouvez sinon demander à votre service RH de passer commander une pour vous.
 
Une fois la commande passée, vous recevrez la carte sous 5 à 8 jours ouvrés. Vous pourrez suivre votre commande, toujours onglet "Mes cartes Swile".

Enfin, je suis navrée que le temps de réponse vous ait semblé long. Vous nous avez écrit dans la nuit de vendredi. Nos services sont fermés le week-end et le lundi était férié. Nous faisons notre possible pour vous répondre rapidement, dans le cadre des horaires d'ouverture du service client 🙂.

Je reste disponible par mail si vous avez la moindre question et vous souhaite une belle après-midi.

Elsa
 

Bonjour Durand,

Désolée pour le temps de réponse de 72 heures. Nous recevons actuellement beaucoup de demandes, ce qui ne nous permet pas de vous répondre en temps réel par mail. Pour vos prochaines demandes, je vous invite à privilégier le chat. On y répond en moins d'une minute 🙂.

J'ai tenté de vous joindre et vous ai laissé un message vocal et un mail.

Après vérification, nous avons bien reçu votre remboursement la part de Jennyfer. Celui-ci était bloqué sur votre compte car lorsque Jennyfer l'a envoyé, l'enseigne ne l'a rattaché à aucune transaction.

Je viens de le débloquer et vous pouvez le constater sur votre compte Swile.

Si vous avez la moindre question, je reste disponible par mail pour vous aider. N'hésitez surtout pas à me solliciter.

Excellente journée,

Elsa

Bonjour Sophie.

Désolée que votre expérience Swile ne soit pas à la hauteur de vos attentes.

Je vous ai laissé un message vocal et un mail pour mieux comprendre votre avis et vous offrir une meilleure expérience.

Voici quelques premiers éléments de réponse : 

- Votre carte Swile passe dans les établissements français qui acceptent les titres-restaurants. Il est vrai que nous sommes une solution jeune sur le marché. Certains commerçants peuvent être un peu frileux à l'utiliser. Je vous invite donc à indiquer que vous souhaitez régler en carte bancaire. Votre carte Swile est en effet une Mastercard et passe sur le réseau classique.

- L'utilisation des titres cadeaux est encadrée par l'URSSAF. Pour connaître les enseignes éligibles, je vous invite à consulter cette FAQ.

- Vous pouvez payer en ligne et en magasin directement avec la carte Swile, ou acheter des bons d'achat sur la plateforme Réductions et Billetterie

Pour plus d'informations, je vous invite à revenir vers moi par mail. Nous pourrons convenir d'un rendez-vous téléphonique.

Merci d'avance et à très vite,

Elsa

Bonjour Nicolas,

Je suis désolée que le temps de réponse vous ai semblé trop long. Vous m'avez répondu par mail hier mail hier matin, et je vous ai répondu 24 heures après.

Comme je vous l'indiquais, il n'y a pas d'erreur dans le calcul de votre solde. Lors de votre premier paiement, les fonds ont été capturés par Swile mais n'ont pas été versés au commerçant. Ils sont ensuite été relâchés et remis sur votre solde de titres-restaurants. Votre solde n'a donc pas été impacté par cette transaction.

Seule la deuxième transaction a été débitée. Vous pouvez le constater sur votre compte Swile, mais aussi dans l'historique de transactions que je vous ai envoyé.

J'espère que tout est désormais plus clair pour vous et reste disponible par mail si vous avez des questions.

Bonne journée,

Elsa

Bonjour Nicolas.

Désolée pour l'incident de paiement que vous avez rencontré hier. J'ai tenté de vous joindre et vous ai laissé un message vocal et un mail.

Pour vous expliquer en détails ce qui s'est passé : chaque paiement avec la carte Swile déclenche une demande d'autorisation, pour vérifier votre solde et s'assurer que le commerçant accepte bien les titres-restaurants. En l'occurrence, Swile a bien capturé les fonds (d'où le débit visible sur votre compte). Mais suite à une mauvaise connexion sur le réseau bancaire, nous n'avons pas reçu l'autorisation de les verser au commerçant (d'où votre échec de paiement).

Le système bancaire a automatiquement régularisé la situation, et votre premier débit a été remboursé. La transaction a ensuite été rejouée et et vous avez été débité d'11€. Vous pouvez le constater sur votre compte Swile.

Pour une meilleure lecture de votre solde, je vous ai envoyé votre historique de transactions.

Je reste disponible par mail si vous avez des questions, et vous souhaite une bonne journée.

Elsa

Bonjour Nicolas. 

Je suis désolée pour ces échecs de paiement. Il semble que vous disposez de titres cadeaux. Or, selon l'URSSAF, toutes les enseignes que vous avez citées ne sont pas autorisées à recevoir des paiements en titres cadeaux, car elles proposent de l'alimentation. C'est pour ça que vos paiements ont échoué.

Depuis votre compte Swile, vous avez cependant accès à la plateforme Réductions et Billetterie pour acheter des bons cadeaux Amazon ou encore Cdiscount. Et pour plus d'informations sur les enseignes éligibles à vos titres cadeaux, je vous recommande la FAQ suivante : "Où dépenser vos titres cadeaux ?".

Si vous avez la moindre question, nous sommes disponibles sur le chat (en semaine de 9h30 à 18h30) pour vous aider.

Bonne journée,

Elsa