Télévision sur laquelle nous avions pris la garantie additionnelle Ubaldi, panne déclarée le 10 juillet, visite de leur technicien le 20 juillet pour constater la panne, depuis malgré relances emails et appels, aucunz réparation n'a été faite. Le technicien nous avait annoncé un changement de carte mère ou un changement complet du téléviseur. Le service client : Nous confirmons que vous êtes sous garantie, nous avons passé le messqge à la station en charge de la réparation mais nous ne pouvons rien faire de plus.
Je paye donc 1 garantie supplémentaire à Ubaldi pour m entendre dire qu ils peuvent uniquement attendre réponse de leur sous traitant... et ne peuvent donc pas tenir les engagements signés lorsqu ils mnont vendu cette garantie additionnelle.
Sans résolution d ici 10 jours max, je ferai intervenir mon support juridique, ces pratiques ne me semblent pas légales
Notre Service Technique nous informe qu'un rendez-vous a été validé pour aujourd'hui à votre domicile avec le technicien agréé de la marque.
N'hésitez pas à contacter nos services afin de nous indiquer la finalité de votre dossier.
Je vous souhaite une bonne journée, à très vite,
Audrey UBALDI.com
Par UBALDI.comil y a 2 ans
Bonjour,
Je suis navrée pour les désagréments
rencontrés suite à la panne de votre téléviseur.
Je
vous informe transmettre votre avis à la station technique agréée en charge de votre dossier afin d'obtenir des informations complémentaires sur la réparation de votre produit.
Je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une bonne journée,
Télévision sur laquelle nous avions pris la garantie additionnelle Ubaldi, panne déclarée le 10 juillet, visite de leur technicien le 20 juillet pour constater la panne, depuis malgré relances emails et appels, aucunz réparation n'a été faite. Le technicien nous avait annoncé un changement de carte mère ou un changement complet du téléviseur. Le service client : Nous confirmons que vous êtes sous garantie, nous avons passé le messqge à la station en charge de la réparation mais nous ne pouvons rien faire de plus.
Je paye donc 1 garantie supplémentaire à Ubaldi pour m entendre dire qu ils peuvent uniquement attendre réponse de leur sous traitant... et ne peuvent donc pas tenir les engagements signés lorsqu ils mnont vendu cette garantie additionnelle.
Sans résolution d ici 10 jours max, je ferai intervenir mon support juridique, ces pratiques ne me semblent pas légales
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée au nom du transporteur. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. En espérant que votre produit vous convienne. Je vous souhaite un bon après-midi. Audrey UBALDI.com
Bonjour, Avant de mettre un avis défavorable, j’ai essayé de trouvé une solution avec la direction de Ubaldi en vain, ils vous ballade pendant des mois, pour vous répondre qu’ils ne peuvent rien faire au bout du compte, à évité complètement; Les fais: erreur sur les prises de cotes des plans de travail et de mauvaise qualités, meubles. Oublis de quincailleries, Vous demander une étagère, en spécifiant que vous souhaitiez y mettre des verres dessus, Ont vous vend un ciel, quand vous demander si c’est bien une étagère et que par précaution vous demander à l’usine combien peuvent supporter chaque câbles, Que l’ont vous répond 90 kg chacun, que l’un deux cède, occasionnant plus de 3000€ de dégâts, Que les experts vous disent, « Rien ne prouve, que vous ne vous êtes pas suspendu dessus 😤😅, je n’y aurais jamais pensé, à 1,70 du sol » Ubaldi bien sur fais le mort, après mainte relance et j’ai du payer les travaux, en plus des 14 000 euros de la cuisine, je ne l’ai recommande pas du tout.
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Canapé BZ Livraison prévu le 13/ 08 pas de livraison. nouvelle date fixée le 27 /08. le 27/ 08 matin SMS pour dire que livraison pas possible car problème "informatique" Plus confiance dans Ubaldi et maintenant il va falloir se battre pour être remboursé
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Notre Service Relation Client a pris note de votre demande et reviendra vers vous dans les meilleurs délais possibles. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le suivi en ligne de votre colis par le transporteur Chronopost indique que votre produit n'a pas été récupéré dans les 15 jours au point de retrait. N'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Des solutions peuvent vous être proposées en fonction de la situation rencontrée. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Bonjour, croyant bien faire j'ai acheté une plaque de cuisson gaz de dietrich 5 feux et sur 5 feux il ya 3feux qui ne marche pas,un technicien est passé et il doit commandé des pièces de rechange pour une plaque neuve ca se n'ai pas normal. je pense poure le prix ils pourrait l'échanger pour une autre plaque. Cordialement
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'avarie rencontrée. Comme indiqué par notre Service Relation Client, la pièce d'un de vos feux étant cassée, la commande a été effectuée afin de vous changer la pièce défectueuse dans les meilleurs délais possibles. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
J ai envoyé un mail de mécontentement suite à ma livraison depuis plus d une semaine qui attend toujours une réponse de votre part.... Je suis doublement mécontente de ma livraison et des réponses toujours attendues de votre part
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis. Notre Service Relation Client vous a apporté une réponse suite à votre demande par mail. J'ai transmis votre demande à votre conseillère afin que la réponse vous soit de nouveau envoyée. Je vous souhaite une bonne journée et vous invite à modifier votre avis par la suite. Audrey UBALDI.com
Une cave à vin commandée et jamais reçu, suite à une erreur sur le site. Le prix affiché n'était pas le bon, ce n est pas directement Ubaldi mais un vendeur sur leur market place. Au final, je n'ai pas de cave a vin et dans l'attente d'un remboursement. Pour Ubaldi, ce que je trouve anormal c'est qu'il n'y a pas de contrôle de ce qui est vendu par des tiers sur leur site, et qu'ils ne font rien pour leurs clients auprès de leur vendeur.
Bonjour, Je suis navrée de votre déception suite à votre commande validée auprès de l'un de nos vendeurs partenaires. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre dossier puisse être traité dans les meilleurs délais possibles. Je regrette la finalité de votre dossier. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
A CE JOUR, APRES PLUS DE 15 JOURS APRES LE PROBLEME, LA NOUVELLE PROMESSE DE NOUS TENIR INFORMER TOUT AUCUNE NOUVELLE NI PROPOSITION DE LA PART D'UBALDI DONC A REELEMENT FUIR Problème livraison Nous commandons un matelas king size et deux sommiers tapissier. Nous chosions un jour de livraison. Le jour de la livraison nous ne recevons que le matelas. Le service de livraison nous promet une livraison avant le dimanche car notre appartement est loué sur Airbnb à partir du dimanche. Vendredi soir nous recevons un mail nous demandant de choisir un créneau de livraison uniquement à partir de mardi. Résultat nous devons annuler le séjour de nos clients. Lundi je téléphone au transporteur qui m'envoie promener. Dans la foulée, j'appelle ulbaldi qui m'envoie promener également. Les deux sociétés se renvoient la balle. Résultat j'ai perdu une semaine de location, j'ai fait des clients déçus sur Airbnb. J'ai également posé deux jours de congés sans aucune excuse et sans aucun dédommagement du préjudice subir. Je déconseille donc vivement puisque je n'ai toujours pas eu de retour malgré les promesses.
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés suite à la livraison de votre commande. J’ai fait remonter votre avis au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance et que le produit vous apporte satisfaction. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
La livraison a été très désagréable Livreurs refusant d’installer la machine à laver. Pas d’option d’installation sur le site lors de la commande donc cette installation allait de soi. Voir les concurrents type Darty: inclus avec une démonstration du fonctionnement. Des difficultés aussi des livreurs pour enlever l’ancienne machine alors que option choisie. Mauvaise volonté et plaintes des livreurs rendant l’expérience pénible.
Bonjour, Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Nous livrons gratuitement vos produits mais l'installation ne peut être effectuée dans votre département par les transporteurs. Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Je n'ai pas encore reçu le lave-vaisselle qui devait arriver il y a 2 jours. Lorsque j'ai envoyé un e-mail de demande, je n'ai reçu que du bla bla automatique.
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le rendez-vous de livraison est planifié pour demain, 29 Août et je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez et vi vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Passé commande le 04/08 et toujours pas reçue a ce jour ; je n'ai pas accès au suivi de commande , mon paiement a été débité le jour même soit le 04/08 .J'espère que vous allez régler ce problème rapidement auquel cas je m'adresserai a une association de consommateurs pour le gérer
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés suite à l'expédition de votre commande par CHRONOPOST. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
C’est la la première et dernière fois que j’achète un produit sur Ubaldi !
Mon réfrigérateur ne faisant plus de froid au bout de 11 mois d’utilisation et donc sous garantie, j’ai contacté le SAV le 29/06.
Prise de rendez-vous le 6 juillet pour le dépannage, je prend congé et le matin à 8h je reçois un message qu’il ne passeront pas par manquement de matériel.
Prochaine rendez vous fixer le 09/08 déjà qu’ils ce sont trompés dans la prise de rendez-vous je reprend congé … le technicien n’a pas la pièce défaillante … prochain rendez-vous le 04/09. Je demande dans la foulée du 09/08 un remboursement suite à leur manquement de professionnalisme et ce n’est que le 23/08 qu’il me dise qu’il ne rembourse que sous forme d’avoirs.
Je suis encore dans l’attente aujourd’hui après s’être fait balader entre les services téléphoniques.
J’en suis à 3 mois sans réfrigérateur avec ces chaleurs et 2 enfants et je trouve ça inadmissible que l’on ne m’ai pas trouvé de solution jusqu’à présent.
Je suis aussi dans le domaine du SAV et si je ferais comme eux ça ferais longtemps que je n’aurais plus de travail !!!
Sylvain, Je suis navrée pour la situation rencontrée et nous regrettons
vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au
centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au
dossier qui se présente.
Je vous souhaite un bon week-end et j'espère que le nouveau produit vous apportera entière satisfaction un fois ce dernier livré.
Laura-UBALDI.com
Par UBALDI.comil y a 2 ans
Laura, je reçois des réponses mais je ne peux pas les lire. Elles ne s'affichent pas sur mon avis (désolé Mathieu de devoir squatter le votre).
Mais sinon Laura, c'est quand même malheureux qu'il faille en venir à laisser des commentaires pour avoir un semblant de résolution et faire avancer les choses...vous trouvez pas?
Vous souhaitez me faire parvenir un produit neuf "gratuitement". Vraiment? Et vous voulez que je vous dise merci? Vous vouliez sûrement dire, que vous allez ENFIN m'envoyer le produit pour lequel j'ai payé en mars dernier mais qui cette fois fonctionnera, n'est ce pas?
Et le plus fou c'est qu'il est impossible d'être remboursé pour aller acheter ailleurs que sur Ubaldi. Notre argent est tout simplement pris en otage, nous sommes forcés de le dépenser chez vous! Et si on choisi un appareil moins cher, la différence est donnée en avoir, nous forçant ainsi à dépenser encore chez Ubaldi! C'est quand même HALLUCINANT! A la limite de pratiques abusives.
Par Sylvainil y a 2 ans
Sylvain, Je vous invite à consulter ma réponse par le biais de votre avis.
Bonne journée,
Laura-UBALDI.com
Par UBALDI.comil y a 2 ans
Sylvain, Dans votre cas un échange vous a été proposé à titre commercial.
De nouveau je vous invite à consulter vos courriers indésirables afin de donner suite à notre Service Relation Client qui pourra vous faire parvenir un produit neuf gratuitement.
Bonne journée,
Laura-UBALDI.com
Par UBALDI.comil y a 2 ans
Ce site est une honte. Pareil, première et dernière fois.
Livraison en 3 colis pour un article. Premier article livré sans emballage et sans prévenir qu'il était à la poste.Les 2 autres colis ne sont toujours pas livrés après 15 jours (Chronopost). J'ai appelé plusieurs fois Ubaldi et on me dit que le dossier est remonté à la direction transport. On m'envoie le lien de suivi mais aucune action pour accélérer et débloquer la livraison
Bonjour, Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement et que les actons nécessaires soient menées pour assurer la livraison de votre commande. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Concernant mon frigo smeg à 2000 euros tout rayé, voilà la réponse d'ubaldi... 90 euros en bon d'achat sur ma future commande !!!! Voila en tout et pour tout le dédommagement que l'on me propose !!! Une misère !!! Site d'achat en ligne à fuir !!!!!
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
De pire en pire!!! alors déjà la réponse d'UBALDI est juste incroyable , après + de 20 jours d'attente, on me répond que l'on veut bien à titre commercial me renvoyer une plaque de cuisson ! ohhh trop gentil quel geste !!! sérieux ??? pour répondre ça et me demander de retirer mes avis précèdent , ne répondez rien , c'est mieux !!! bon après 23 jours, 2 matinée prise + 1 après midi non payé au boulot , je reçois ma plaque ! terrible pratiquement 1 mois 10/15 coup de téléphone , des gents qui vous raccroche au nez comme aujourd'hui ou mon cuisiniste est venu m'installer la plaque , il me dit immédiatement bizarre le colis est fermé mais l'emballage intérieur est ouvert , le câble électrique semble avoir du gras dessus mais malgré tout parait neuve , j'appel donc le service client pour savoir si c'est des produits reconditionné ??? puisque en plus de cela elle ne fonctionne pas !!! elle ne s'allume même pas ! installation vérifier bien entendue par le professionnel et je suis témoins , donc je demande un retour , un remboursement je ne veut plus entendre parler d' UBALDI !!!! incapable a tout point ! ne savent pas résoudre le problème de logistique et le produits reçu reste suspect comme déjà utilisé ??? bref la personne au tel me reçois d'une amabilité déconcertante et me demande des photos et de remplir la demande de retour , et la le ponpon , vous devez prendre 8 photos face , derrière, coté droit, cote gauche et idem pour l'emballage soit 8 photos !!! sérieux ??? comme je regrette de ne pas avoir écouté ma femme qui voulait absolument commander chez AMAZON ,le problème de transport aurait été régler en 24h et le retour en 10mn idem pour le remboursement 24 a 72h , et la je suis très très inquiet pour le remboursement d'UBALDI vraiment 310 euros de bloquer depuis le 29/07/2023 et toujours pas de plaque de cuisson , voila de nerf nous sommes parti chez darty pour acheter a découvert, une plaque bas de gamme, oui la c'est trop ! 1 mois de micro ondes, un bébé a faire manger et rien pour cuisiner ! au final l'expérience UBALDI va me couter très cher !!! pour le moment toujours pas mes 310e , frais de découvert pour la nouvelle plaque, 2 matinée + 1 après-midi pris au boulot , 2 déplacements du cuisiniste et une plaque simple bas de gamme , que du bonheur !!! MERCI UBALDI , alors très franchement bien réfléchir quand vous achetez chez eux perso plus JAMAIS!!!! Je reviendrais donner suite pour le retour et remboursement ou la aussi je m'attends a tout et n'importe quoi !!!
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés suite à la perte de votre plaque par le transporteur. Votre produit est bien garanti en cas de panne et n’hésitez pas à le signaler directement auprès de notre Service Relation Client afin qu'une solution vous soit apportée rapidement, notre but étant de vos apporter satisfaction. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey UBALDI.Com
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Le produit livré par UBALDI ne correspond pas aux spécifications publiées par BEKO. J'ai le seul réfrigérateur BEKO table Top TSE 1403FN dont on ne peut pas enlever le Top ? Il ne peut donc pas rentrer sous mon plan de travail pour 1,5 cm. UBALDI me dit que c'est un produit qui se vent très bien chez eux et que personne n'a rencontré ce problème et ne s'est plaint avant moi. J'ai envoyé des photos mas il n'y peuvent rien y faire. Merci.
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
il y a 2 ans