Avis clients UBALDI.com

Bonjour Nicolas,
Je suis terriblement navrée de vous lire, en effet, votre commande a été validée le 17/03/25, cette dernière a quitté nos entrepôts le 21/03/25 pour une livraison le 22/03/25.
Nous procédons à la mise à disposition des colis en magasin via une navette 1 fois par semaine.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Valerie AGNUS,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses, toutefois, la livraison sous 48h est confirmée une fois que le produit est disponible.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Anthony,
Je constate que votre précédente commande a été passé auprès d'un de nos vendeur partenaire et que ce dernier vous a solutionné en récupérant le produit endommagé et en vous remboursant.
Je vous invite à contacter notre service relation client si besoin, vous pouvez aussi si vous le souhaitez, refuser le produit lors de la livraison si ce dernier présente des avaries.
Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Nans,
Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. 
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Isabelle Walker,

Je suis navrée pour la gêne occasionnée, je constate que nous avons validée une nouvelle commande qui vous a été livrée le 12/04/25.
Sachez que nous avons fait remonter votre dossier au transporteur afin que ce genre de situation ne se reproduise pas.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Emmanuel
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant l'absence d'Apple Pay. Nous prenons en compte votre remarque pour améliorer notre service.

Mélanie -UBALDI.com

Bonjour FEM,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Romain,
Je suis navrée de vous lire, le service relation client vous a fait parvenir ce jour un mail avec toutes les informations nécessaires pour le traitement de votre demande.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Benoit,
Je suis navrée que vous n'ayez pas pris connaissance des conditions de l'offre prémium.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Benoit,
Le service de livraison Premium est valable uniquement pour la gamme Excellis, ce service est facturé lors de la validation de la commande.
Dans votre cas, le produit commande ne fait pas partie de cette gamme et vous avez bénéficié d'une livraison gratuite dans la pièce de votre choix.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Benoit,
Je suis navrée de vous lire, notre prestataire de livraison ne propose pas d'installation des appareils lors de la livraison.
La livraison prémium prévoit une livraison dans la pièce de votre choix ou au pied du camion.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour GILLES,

Merci pour votre note positive !

A très vite.

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour Colette,

Je suis navrée de lire votre commentaire.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

A bientôt

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour LUDOVIC,

Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Benoit,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour VERONIQUE , 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, je comprends votre situation et je souhaite vous apporter toute la clarté nécessaire :

Après vérification, au moment du passage de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 2 à 4 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Jiraf,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour MENEZ MICHEL ,

Merci pour votre note.

Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour GUILLAUME,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Vos bons d'achat seront automatiquement ajoutés à votre compte client sous forme d'avoir.
Ces avoirs seront accessibles dans la section "Mes avoirs / Bons d'achat" 21 jours après la livraison de votre commande.
Vous pourrez les utiliser lors de votre prochaine commande sur notre site.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour FABIENNE,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience que vous avez vécue. Nous allons immédiatement contacter Chronopost pour remonter cette information et faire en sorte que cela ne se reproduise plus à l'avenir.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Catherine,

Merci pour votre évaluation.

J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

LEO,
Je vous confirme que votre dossier n'est pas traité comme un SAV standard car ils ne rentre pas dans le cadre de la garantie constructeur en cas de casse.

Il s'agit du délai d'obtention de la pièce auprès le fournisseur que nous avons relancé 2 fois, celle-ci parviendra à votre domicile d'ici quelques jours.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour LEO,

Je suis navrée que vous n'ayez pas apprécié notre process de commande de pièces, en effet afin de faire la demande auprès de la marque les photos de l'article et de son numéro de série son impératives.

Merci pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com