Une gestion client défaillante et un minimum de respect attendu
WEB25181AD54 Complément à mon avis – Une gestion client défaillante et un minimum de respect attendu
Je souhaite apporter des précisions à mon expérience avec Ubaldi, car elle met en lumière un véritable manque de rigueur dans le suivi client et la gestion logistique.
J’avais commandé un four, avec une livraison prévue le 4 juillet, afin de l’avoir impérativement pour le 6. Le produit est bien parti de chez Ubaldi le 2 juillet. Jusque-là, tout semblait se dérouler correctement. Mais le jour même de la livraison, le 4, elle est annulée sans explication claire.
J’ai dû multiplier les appels : service client Ubaldi, transporteur… à chaque fois, des réponses vagues et contradictoires. Aucun interlocuteur ne semblait réellement suivre le dossier. Une conseillère m’a dit au téléphone « je m’en occupe », mais je n’ai jamais eu de retour concret.
Le 4 juillet, je reçois simplement un message d’Ubaldi m’indiquant que « mon dossier est en cours de traitement par la direction des transports » et que je serai recontacté. Le 5, toujours sans nouvelle, je rappelle avec l’intention d’annuler la commande. C’est seulement à ce moment qu’on me propose une nouvelle date de livraison : le 8 juillet.
Sans mon insistance, aucune solution n’aurait été mise en place. Ce qui est d’autant plus frustrant, c’est que le produit était livrable dans les temps, mais la livraison a été stoppée au dernier moment, sans explication satisfaisante.
En résumé :
Communication confuse entre Ubaldi et son transporteur ;
Annulation de la livraison à la dernière minute, sans justification claire ;
Aucun suivi proactif de la part du service client ;
Sensation d’être baladé d’un service à un autre, sans réelle prise en charge.
Je me suis retrouvé dans une situation compliquée, alors que tout semblait pourtant bien engagé. Un simple suivi rigoureux aurait suffi à éviter ce désagrément.
Je considère qu’un geste commercial serait justifié, ne serait-ce que pour reconnaître le manque de professionnalisme dans le traitement de cette commande. Mais établissement qui se cache derrière les CGV systématiquement pour gommer toutes anomalies et responsabilités.
Faite trés attention et même un peu plus chers voir des établissement plus raisonnables.
Une gestion client défaillante et un minimum de respect attendu
WEB25181AD54 Complément à mon avis – Une gestion client défaillante et un minimum de respect attendu
Je souhaite apporter des précisions à mon expérience avec Ubaldi, car elle met en lumière un véritable manque de rigueur dans le suivi client et la gestion logistique.
J’avais commandé un four, avec une livraison prévue le 4 juillet, afin de l’avoir impérativement pour le 6. Le produit est bien parti de chez Ubaldi le 2 juillet. Jusque-là, tout semblait se dérouler correctement. Mais le jour même de la livraison, le 4, elle est annulée sans explication claire.
J’ai dû multiplier les appels : service client Ubaldi, transporteur… à chaque fois, des réponses vagues et contradictoires. Aucun interlocuteur ne semblait réellement suivre le dossier. Une conseillère m’a dit au téléphone « je m’en occupe », mais je n’ai jamais eu de retour concret.
Le 4 juillet, je reçois simplement un message d’Ubaldi m’indiquant que « mon dossier est en cours de traitement par la direction des transports » et que je serai recontacté. Le 5, toujours sans nouvelle, je rappelle avec l’intention d’annuler la commande. C’est seulement à ce moment qu’on me propose une nouvelle date de livraison : le 8 juillet.
Sans mon insistance, aucune solution n’aurait été mise en place. Ce qui est d’autant plus frustrant, c’est que le produit était livrable dans les temps, mais la livraison a été stoppée au dernier moment, sans explication satisfaisante.
En résumé :
Communication confuse entre Ubaldi et son transporteur ;
Annulation de la livraison à la dernière minute, sans justification claire ;
Aucun suivi proactif de la part du service client ;
Sensation d’être baladé d’un service à un autre, sans réelle prise en charge.
Je me suis retrouvé dans une situation compliquée, alors que tout semblait pourtant bien engagé. Un simple suivi rigoureux aurait suffi à éviter ce désagrément.
Je considère qu’un geste commercial serait justifié, ne serait-ce que pour reconnaître le manque de professionnalisme dans le traitement de cette commande. Mais établissement qui se cache derrière les CGV systématiquement pour gommer toutes anomalies et responsabilités.
Faite trés attention et même un peu plus chers voir des établissement plus raisonnables.
Livraison annulée sans explication…
Livraison annulée sans explication claire – service client silencieux
Commande passée le 30/06/2025 chez Ubaldi pour un four, avec livraison confirmée le 04/07/25 au matin. Produit expédié le 02/07, tout semblait bien se dérouler. J’avais besoin de cet appareil de toute urgence pour un événement le 6 juillet.
Le jour même de la livraison, je suis informé qu’elle est annulée, sans explication réelle, seulement un vague “problème indépendant de leur volonté”. En contactant le transporteur, j’apprends que le colis, envoyé depuis Paris, doit faire un détour par Marseille avant d’être livré à Montpellier — ce qui n’à aucun sens vu la localisation d’Ubaldi.
Malgré plusieurs appels au service client Ubaldi, aucune réponse directe de leur part. Seul un message automatique envoyé par JP Home (le transporteur ?) à 16h48 m’indique que le rendez-vous est annulé, sans proposer de solution immédiate.
Très déçu par le manque de suivi, de communication et par une logistique totalement incohérente. En attendant, je reste sans four à deux jours d’un événement important.
Date de l'expérience: 04 juillet 2025
Date d'expérience le 18/07/2025
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour détaillé et je suis sincèrement désolée pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande.
Je comprends votre frustration, notamment en raison de l’absence d’explications claires le jour prévu de la livraison. Le dysfonctionnement est malheureusement dû à un incident logistique du transporteur, indépendant de notre volonté. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à nos partenaires de transport, et ne sommes donc pas en mesure d’accorder un geste commercial dans ce cadre.
Néanmoins, je vous confirme que la livraison est bien intervenue dans un délai conforme à nos CGV, soit dans les 7 jours ouvrés suivant l’expédition. Nous espérons regagner votre confiance lors d’une prochaine commande.
Mélanie - UBALDI.com
Par UBALDI.com
il y a 5 mois
