Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Tout est bien passé
Livraison rapide et prix compétitifs par contre les livreurs pas trop professionnels.
Toujours pas de réponse du service client 1 semaine pour un téléphone commandé depuis bientôt 2.
Comande passée facilement! le site est très bien fait !
Commande conforme aux attentes. Livraison à l'heure.
Tout était parfait ...et livraison rapide merci
Service client appelé plusieurs fois pour au final problème réglé favorablement … Désolé d’être impatient .. mais je recommande ce site .
Envoi rapide et produit conforme à la commande
Suite à un problème de livraison, aucune réponse du service client depuis le 29 mai dernier concernant mon mail. Suis dans l’attente…
Bonjour, j’ai acheté le 27/10/2022 le « Lave linge Séchant Candy » neuf. Je l’ai reçu chez moi le 07/11/2022. Le 25/01/2023, est le jour de la première panne, au niveau de la valve d’arrivée d’eau. Le 09/02/2023, plus de 2 semaines plus tard et après plusieurs relances téléphoniques un technicien est venu « réparer » le lave linge. Enfin c’est ce que je pensais. Selon le technicien, il manquait une pièce de rechange pour pouvoir le réparer. Ce n’est qu’un mois plus tard (le 08/03/2023 qu’ils sont enfin revenus pour réparer la valve qui ne fonctionnait plus. A ma plus grande surprise, je me retrouve le lendemain avec une seconde panne sur le lave linge ! Après avoir passée presque 1 mois et demie sans lave linge, me revoilà avec cette nouvelle panne. Il a fallu une nouvelle fois 2 semaines pour qu’un technicien vienne pour voir la machine (le 22/03/2023). Une fois n’est pas coutume, il manquait une nouvelle fois la pièce de rechange… Le technicien revient 3 semaines et demie plus tard (17/04/2023) avec le matériel nécessaire. Après plusieurs heures, le technicien m’annonce qu’il ne parvient pas le réparer. Il me précise qu’il signalera à UBALDI qu’il n’est pas parvenu à réparer le lave linge. Sans retour après une semaine, je décide d’appeler à plusieurs reprises (car une fois ne suffit pas) et le service client UBALDI m’annonce qu’ils n’ont jamais eu l’information de la part du technicien. C’est quand même incroyable qu’après plusieurs mois sur ce dossier ça soit moi qui doive informer UBALDI sur toutes les pannes et réparations sur le lave-linge !! À quel genre de service client avons-nous à faire ? Finalement le 27/04/2033 le technicien informe enfin UBALDI sur l’origine du problème ! Évidemment on ne m’a absolument pas prévenu. Je l’ai appris en appelant moi-même le service client ! Ils ne m’ont jamais rappelé !! J’appelle le lendemain (28/04/2023) pour m’assurer que le service client me tienne informer sur la suite du processus de réparation (ou de remplacement car cela fait déjà 4 mois que je n’ai plus de lave linge). Le service client m’annonce que le service commercial d’UBALDI prendra contact avec moi le lundi (mon appel était vendredi). N’ayant pas de nouvelles après près de 3 semaines (22/05/2023) je rappelle donc UBALDI. Je vous avoue que j’avais du mal à me contenir de rage à ce moment là. Je leur demande de m’expliquer comment peuvent-ils mettent autant de temps à trouver une solution à mon problème et j’essaye de comprendre ce qu’il s’est passé. Le service client se dédouane en m’expliquant qu’ils ont fait un rappel au service commercial le 15/05/2023 et qu’ils n’avaient pas reçu de réponses… Vraiment ??? Et en 7 jours ils ne se sont pas dit que ça pourrait être préférable de me tenir au courant ou de chercher une alternative ? N’en pouvant plus de ces allers-retours, je demande une solution immédiate. Ils me disent alors qu’ils attendent une réponse de la marque Candy… La meilleure réponse qu’ils trouvent à me donner c’est « D’ici 48 à 72 heures, une personne viendra récupérer votre machine pour voir s’ils peuvent la remplacer par une nouvelle ». Ils sont finalement venus récupérer le lave linge le 27/05 et je n'ai toujours pas de nouvelles depuis (on est déjà le 07/06/2023)... Cerise sur le gâteau tout de même : j’ai acheté à 111€ en même temps que la machine la garantie « Pack Sérénité - Garantie 2 ans + 3 ans sérénité ». C’est du grand n’importe quoi. Un exemple parfait d’une expérience client catastrophique et d'un service client inexistant. N’achetez jamais chez UBALDI ! Remboursez-moi le lave linge et cette magnifique « garantie sérénité » et j’irai acheter mon lave linge ailleurs !!!
Dossier devant être traite en 5 j mais en fait validé en 3 semaines malgré mais nombreux appels Je tiens à préciser que c est une panne de mise en service donc un lave vaisselle neuf mais 3 semaines pour faire un échange c est juste pas possible Très mauvais suivi de dossier malgré mes différentes relances" juste me dire il faut attendre" Je maintiens donc mon évaluation sauf si vous m allouez un geste commerciale type "avoir" pour le préjudice car laisser une famille nombreuse sans lave vaisselle pendant 1 mois est honteux sans vouloir de votre SAV de trouver une solution alternative
Rien à signaler
Le tarif était le mieux placé pour cet article lors de l'achat. Livraison soignée et rapide. Très bien.
Bonne communication, disponibilité produit et accès direct aux ODR fabricant. Petit bémol concernant la livraison qui devait être réalisé par 2 personnes, mais le livreur était seul!
Prix attractifs pour du matériel de qualité. Livraison rapide, bien qu’il y ait eu un contre-temps mais c’est de la responsabilité du transporteur et la plateforme Ubaldi a été réactive. Je recommande ce site!
Géniale rapide et simple
Pour l’instant tout va bien Objet livraison
Choix de mon sèche linge OK, choix du jour livraison, oK, gratuit + enlèvement de l'ancienne machine. Quoi demander de plus. Juste un peu de retard dans l'heure de livraison, heureusement que l'on peut suivre grâce au lien envoyé, ce qui permet en temps et en heure de suivre l'évolution de la tournée du chauffeur.
Produit de qualité à des prix compétitifs. Le service Chronopost ne s'est pas présenté au domicile la première fois pour la livraison mais cela ne leur est pas imputable.
