Avis clients UBALDI.com

Bonjour PAUL,

Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs.
Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Claude,
Je suis désolée pour cette mauvaise expérience. Nous allons faire remonter votre feedback à l'équipe en charge du service de clic & collect pour améliorer la situation.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Charles ,

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour prendre la livraison dans un de nos magasins.

Pour qu’un produit soit éligible à une livraison en magasin , il faut qu'il soit en stock, ce qui n'est pas le cas concernant votre commande.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour SEBASTIEN,
Nous sommes désolés que votre expérience en magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque et mettrons tout en œuvre pour améliorer notre service client.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Chaid,

Je suis navrée de constater votre note, toutefois nous n'avons pas de magasin près de chez vous et nous ne pourrons donc pas donner suite à votre demande.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Salvatore,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné.

Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Jean-Michel,

Nous allons prendre en compte votre feedback pour améliorer notre service client.

Afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire
nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".

Concernant vos bons d'achats, dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Yanis,

Afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition de la commande.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Sami,

Nous vous présentons nos excuses pour cette attente prolongée et cette mauvaise expérience.

Le magasin a eu une de panne monte-charge couplée avec les intempéries ce qui lui a fait perdre beaucoup de temps.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Olivier,

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial nous avons valider un avoir du montant de votre appareil.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Gilbert

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
Je vous confirme que notre Service Client a répondu à votre mail le 30/01 à 8h55 en vous présentant nos excuses et en vous confirmant votre nouveau RDV validé pour le 04/02, je vous invite à consulter vos spams.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Martine,

Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assurée que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.
Votre RDV de livraison est prévu pour le 31/01.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Fati,

Je suis désolée que vous ayez rencontré des difficultés sur notre site.
Je vous confirme que seule la commande WEB25028AG78 a été validée et réglée par CB. Un email de confirmation de commande vous a été envoyé. La commande WEB25028AG73 s’est annulée automatiquement car son règlement n’a pas abouti.

Soyez rassurée, elle évoluera vers un statut "Annulée" sous 24h.

N'hésitez pas à contacter notre Service Client pour nous faire part des détails sur ce bug afin que l'on puisse le corriger rapidement

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour STEPHANIE,

Je suis navrée de vous lire car notre Service Client vous a répondu par mail le 27/01 à 12h, je vous invite à consulter vos spams.
Ce mail va vous être renvoyé dans la journée.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour STEPHANIE,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Une demande de photos vous a été faite, je vous invite à répondre au dernier mail de notre Service Client.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour  BERNADETTE,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com