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Commande annulée sans aucune…

Commande annulée sans aucune explication. Ni même un mail pour prévenir. C'est en allant sur mon compte que je m'en suis aperçu... Drôle de façon de faire du commerce

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/12/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été annulée sans explication. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour le manque de communication. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne journée. Mélanie-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI.com Multistore Nice Ouest

Service relation client méprisant...

Je suis un fidèle client de l'enseigne Ubaldi (enfin... "était").
J'ai acheté une TV Oled à 3000 euros environ et cette dernière ayant vu son prix baisser de plus de 200 euros tout juste 48 heures après l'achat en magasin, j'ai contacté le service client afin d'en discuter. Malgré une promesse de rappel et n'ayant aucun retour j'ai également envoyé un mail.
A ce jour, aucune de mes sollicitations n'a obtenu d'écho, pas la moindre réponse après plusieurs jours, révélant un véritable mépris, eu égard aux milliers d'euros dépensés ces derniers mois (environs 20 000 euros depuis mai 2024).
La relation commerciale et la fidélité n'est à priori plus la préoccupation de l'enseigne Ubaldi, cette dernière se satisfaisant de ventes en "one shot" comme en atteste d'ailleurs d'autres commentaires, ce qui est bien dommage.
Je profiterais dorénavant des showroom afin de voir les produits en réels et je dépenserai mon argent ailleurs, n'ayant jamais été aussi mal traité par un Service dit de "Relation client"...

Par Romain RAYNAUD il y a 1 an
Date d'expérience le 26/11/2024

Bonjour Romain


Nous comprenons votre frustration et votre déception face à la situation que vous décrivez. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques et nous nous engageons à améliorer nos processus de communication afin de garantir une meilleure expérience client à l'avenir.

Notre magasin va vous recontacter dans les plus brefs délais.

Mélanie - UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
UBALDI Siège social

Service relation client méprisant

Je suis un fidèle client de l'enseigne Ubaldi (enfin... "était"). J'ai acheté une TV Oled à 3000 euros environ et cette dernière ayant vu son prix baisser de plus de 200 euros tout juste 48 heures après l'achat en magasin, j'ai contacté le service client afin d'en discuter. Malgré une promesse de rappel et n'ayant aucun retour j'ai également envoyé un mail. A ce jour, aucune de mes sollicitations n'a obtenu d'écho, pas la moindre réponse après plusieurs jours, révélant un véritable mépris, eu égard aux milliers d'euros dépensés ces derniers mois (environs 20 000 euros depuis mai 2024). La relation commerciale et la fidélité n'est à priori plus la préoccupation de l'enseigne Ubaldi, cette dernière se satisfaisant de ventes en "one shot" comme en atteste d'ailleurs d'autres commentaires, ce qui est bien dommage. Je profiterais dorénavant des showroom afin de voir les produits en réels et je dépenserai mon argent ailleurs, n'ayant jamais été aussi mal traité par un Service dit de "Relation client"...

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et votre déception face à la situation que vous décrivez. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques et nous nous engageons à améliorer nos processus de communication afin de garantir une meilleure expérience client à l'avenir. Notre magasin va vous recontacter dans les plus brefs délais. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je suis en attente de la livraison d'un…

Je suis en attente de la livraison d'un matelas depuis le 7 novembre. Toutes les semaines on me dit que le service livraison va me contacter mais depuis 1 mois rien...

Par KITZIS JUDITH H. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le retard de livraison de votre matelas. Nous sommes désolés pour le désagrément que cela vous cause. J'ai fait le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur, l'agence concernée va vous contacter rapidement pour valider un RDV. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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2 semaines de délais pour une machine à…

2 semaines de délais pour une machine à laver qui devait être en stock et un transporteur qui fuit avec ladite machine quand il apprend qu'il faut la livrer au 6e étage sans ascenseur...

Par Adeline P. C. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/12/2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience aussi négative. Nous comprenons votre frustration et nous nous engageons à améliorer nos processus pour éviter de telles situations à l'avenir. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Black Friday arnaque!!…

Bonjour, j ai fait une commande durant le Black Friday et je n ai jamais pu finaliser! Ma commande a été annulé le lendemain mais l Appareil était disponible au prix fort cette fois ci… Ça sent l arnaque! Je suis très déçu, de ces méthodes bien douteuses… Étant client de longue date, je m attendais à plus de considération… À bon entendeur

Par Hanrard Patrice F. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/12/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je vous confirme que votre commande a bien été validée, un mail de confirmation vous a été envoyé, je vous invite ainsi à consulter vos spams. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service pas compétent.

Service pas compétent. Ubaldi m'a envoyé n'a commande sans m'avertir. Résultats de courses le livreur s'est présenté chez moi à un moment où je n' étais pas à la maison. Le livreur a donc déposé le colis dans un point relais. C'est seulement quand le colis avait déjà été déposé dans un point relais que je reçois le mail de confirmation d'envoi de la part d'ubaldi comme quoi le colis venait d'être envoyé... Quel intérêt ? J' ai du aller le récupérer alors que j' avais payé pour une livraison chez moi. Ensuite bien évidemment j'ai demandé un remboursement à Ubaldi pour les frais de livraison et plus personne ! Personne ne répond après des nombreuses demandes.

Par Madame Rojas Rueda B. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant votre récente expérience de livraison. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec le processus de livraison et que vous n'ayez pas reçu la communication attendue. Vous avez reçu un mail de la part d'Ubaldi.com lors de l'expédition de votre commande puis un mail de la part de Chronopost pour le suivi de votre commande. Il s'agit de mails automatiques, je vous invite ainsi à consulter vos spams. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Très compliqué pour changer de mot de…

Très compliqué pour changer de mot de passe. Dommage qu'il n'y ait pas de point relais autour de chez moi.

Par Corentin K. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le processus de changement de mot de passe. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé de point relais près de chez vous. Pour qu’un produit soit éligible à une livraison gratuite en point relais, il faut : • Que le produit soit en stock. • Que le colis pèse moins de 20 KG. • Que le colis soit transportable (<90 cm) • Hors téléphonie, Informatique, et produits Dyson. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Faire payer les frais de livraison…

Faire payer les frais de livraison quand on fait un achat de 1000€ c’est vraiment honteux

Par Latifa K. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant les frais de livraison. Nous apprécions votre fidélité et vos commentaires nous aident à améliorer nos services. A très vite ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le matelas Emma Hybride commande ne…

Le matelas Emma Hybride commande ne correspond pas à épaisseur que j'ai reçu.J'ai envoyé photos.On me dit de prendre photos comme ceci,cela, c'est bon,on voit bien qu'il fait 15cm.Je suis pas satisfaite du tout. J'ai payé pour un matelas hybride de 18cm, et non pas 15cm. Merci. Cordialement.

Par Christelle M. C. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant l'épaisseur du matelas. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu le produit que vous avez commandé. Nous vous remercions d'envoyer les photos demandées nécessaires à la marque afin de vous apporter une réponse. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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1 produit perdu, l'autre mal livré

1 produit perdu, l'autre non distribué au bon endroit. C'est votre rôle de gérer la livraison, ça n'a pas été fait et aucune solution n'a été trouvée on a été obligé de se débrouiller seuls en appelant des dizaines de personnes. On ne pense plus passer par Ubaldi dans ces conditions.

Par Laurent H. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant les problèmes de livraison. Nous sommes désolés que vous ayez vécu une expérience aussi négative. Nous prenons vos commentaires au sérieux et Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service. Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bonjour lors de la commande j'ai…

Bonjour lors de la commande j'ai stipulé l'enlèvement de mon ancien électroménager, l'accord à été accepté mais lors de la livraison les livreurs n'ont pas reçu l'ordre de reprise. Je me suis retrouvé avec mon ancien lave vaisselle sur le dos. Déplorable à mon sens

Par Marc distefano K. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration. Nous sommes désolés que vous ayez vécu cette situation lors de la livraison. Je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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FUYEZ !

FUYEZ !! Une tv tcl acheter lors des soldes. Encore dans son carton et son emballage d’origine. La tv est cassé.TCL et Ubali qui se renvoi la balle près de 2000 euros perdu à cause d un site catastrophique et une marque de tv horrible. SVP svp svp n’acheter pas chez eux. C est un cauchemar si vous avez un souci.

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/11/2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience négative. Nous comprenons votre frustration et votre déception. La casse n'est pas prise en charge par la garantie TCL et nous en sommes navrés. Nous souhaitons vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous nous engageons à améliorer nos services. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande de 2 article (four et micro…

Commande de 2 article (four et micro onde) 1 seul livré. Résultat manque four, impossible de joindre le transporteur qui bien sur a valider que tout étais OK. Le site ubaldi alors,lui ne sert à rien. J'ai appelé et tomber sur une "permanence " une femme qui gère rien juste à envoyer des mails. En attendant moi, j'ai plus de four car le livreurs ma pris le mien je n'arrive à joindre personne ! Payer des frais de livraison et aucun geste . Il faut tout faire, c'est quand même incroyable de comander sur un site et de devoir géré leur erreur !

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/11/2024
Bonjour, Je comprends votre frustration. Il est inacceptable que vous ayez à gérer une telle situation après avoir passé une commande. Nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez subi. Nous avons transmis votre remarque aux services concernés afin d'améliorer la qualité de nos services. Dès réponse du transporteur sur la localisation de votre appareil, notre Service Relation Client reviendra vers vous par mail sous 48h maximum. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J’ai passé une commande d’un sèche linge

J’ai passé une commande d’un sèche-linge. La commande a été passée, il y a plus d’un mois et à ce jour je ne suis toujours pas livré. Le Service Client est une catastrophe et leur réponse n’est pas acceptable, « c’est le fournisseur.. » . Mais mon fournisseur c est vous ! Ils ne cherchent aucune solution à part si « vous voulez en vous rembourse .. » Non on veut être libre de notre achat c’est tout. c’est honteux de nos jours. Je suis très déçu. Je pense même à faire un signalement pour leur pratique de vente. A suivre

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement et nous sommes désolés pour les inconvénients que vous avez rencontrés. Nous comprenons que vous êtes déçu par le manque de communication et de solutions proposées par le Service Client. En effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J’ai du changer 3 fois d’appareil avant…

J’ai du changer 3 fois d’appareil avant de réussir à commander, le site est rempli de bug à corriger

Par IMBERT Marc M. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/11/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous nous engageons à améliorer l'expérience client sur notre site web. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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FUYEZ UBALDI CE SONT DES VOLEURS

FUYEZ UBALDI CE SONT DES VOLEURS SAV déplorable ! J’ai acheté une table que j’ai reçue branlante ils n’ont jamais voulu la reprendre. J’avais mis un avis négatif sur trust pilote il a disparu alors je réitère : le SAV est déplorable ! Ils proposent de remplacer ou réparer une table, alors que la table dans sa conception ne peut pas être fixe (à cause du pied central avec des lattes en bois). J’ai acté mon droit de rétractation sur le site web le lendemain de la livraison, ils ne l’ont jamais accepté.

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/11/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Afin de vous solutionner, à titre commercial, nous vous avons proposé une commande de pièce afin de rendre la table stable. Le droit de rétractation ne peut pas s'appliquer dans votre cas car l'article doit être dans un état neuf pour sa reprise. Pour vous satisfaire malgré la commande de pièce nous vous avons proposé d' échanger votre table , ce que vous avez refusé. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Commande indiquée comme livrée

Commande indiquée comme livrée, mais je suis toujours en attente de livraison. Mes artisans sont bloqués en attendant cette commande et ma cuisine n'est pas fonctionnelle. Pour avoir le service client il faut appeler un numéro payant. Inadmissible. A éviter.

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/11/2024
Bonjour, Je comprends votre insatisfaction. Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés avec votre commande. Je vous invite à cliquer sur le lien envoyé par le transporteur afin de revalider une date de livraison. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Équipement acheté neuf et livré…

Équipement acheté neuf et livré défectueux. Absence de service client sur le sav. Retards de livraisons.

Par Guibbert muriel R. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/11/2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative avec notre produit et notre service client. D'après votre dossier, il s'agit d'une panne qui a eu lieu un mois après votre livraison. Notre équipe technique est en attente du numéro de série de votre appareil afin de compléter votre dossier et de pouvoir vous solutionner. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

J’ai acheté un aspirateur Rowenta

J’ai acheté un aspirateur Rowenta, au bout de 2 ans plus de pièces de rechanges chez Ubaldi, les soucis des clients n’est visiblement pas le leur. J’ai trouvé un grossiste en pièces détachées à l’autre bout de la France. Un an après, nouveau problème, une fois de plus Ubaldi botte en touche. Cette société est à fuir!

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/11/2024
Bonjour, Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous nous efforçons d'améliorer nos services. D'après votre dossier, le tuyau de votre appareil était cassé au mois de septembre , ce qui ne rentre pas dans les conditions de garantie de la marque car il ne s'agit pas d'une panne. A titre commercial,; nous vous avons pourtant envoyé une nouvelle pièce. Aujourd'hui vous nous déclarez une panne, vous avez était mis en ligne avec notre équipe technique qui va prendre en charge votre dossier. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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