J’ai passé commande d’un kit d’enceintes home cinéma. Vente-privee (Veepee) a divisé ma commande initiale en deux et ne m’a livré que de la moitié. Le deuxième colis devait être livré par Relais Colis et a été, au dire du transporteur, annulé par Veepee. J’ai passé une semaine a demandé au service client par l’ensemble des méthodes de contact (mail, téléphone, fax (qui ne marche pas)) ce qui était arrivé. J’ai juste reçu le message suivant :
Cher X, Nous avons le résultat de l'enquête ouverte sur le colis de votre commande X. Notre transporteur SOGEPECO m’informe que votre colis est retourné vers nos entrepôts. Comme cela avait été précisé dans les conditions générales de vente, il ne nous sera pas possible de vous proposer une nouvelle livraison avec ce transporteur et j’en suis navrée. A ce titre, le montant de xxx euros, frais de port inclus, a été engagé ce jour sur le compte associé à votre carte de paiement, sous un délai de 3 à 8 jours pour une carte à débit immédiat ou dans le délai habituel de vos conditions bancaires (fin de mois si débit différé).
J’espère que vous retrouverez bientôt de nouvelles opportunités sur notre site et reste à votre disposition si besoin. A bientôt sur Veepee.
Et moi j’ai un demi kit d’enceinte qui ne sert à rien. Vente-privee se fou de ses clients.
Par Sebastien101019
il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/10/2019
J'ai commandé une cave à vin sur Veepee, qui devait être livrée par Relais Colis, qui n'est absolument pas fiable. La livraison devait avoir lieu un samedi, le livreur n'est jamais venu ni ne m'a contacté. 10 jours plus tard et après plusieurs appels, je suis là balle de ping pong entre Veepee et Relais Colis qui se rejettent la faute l'un l' autre. Mon dossier devait être traité en priorité... Relais Colis me recontacte pour me re proposer une livraison sur des horaires qui ne sont pas du tout ceux que j'avais communiqué à Veepee et ne veut plus me livrer un samedi... J'avais dit à Veepee vouloir le remboursement des frais de livraison car non respect du contrat, il y a déjà 5 jours, ce qu'ils avaient accepté ....et toujours rien. Relais Colis me dit maintenant renvoyer mon colis à Veepee...quelle va être la prochaine étape ???? Et le soi disant responsable de Veepee ne m'a toujours pas contacté pour régler le problème ni même s'en inquiéter....à J+10....donc je déconseille totalement et Veepee et Relais Colis et vais entamer des démarches contre eux.
Par Dillinger
il y a 6 ans
Veepee incapable d'honorer une commande entière, 1 mois après la commande.
Refuse de rembourser l'abonnement pass livraison souscrit car le délai des 14jours est passé.
Service client incapable de répondre, n'ont pas de responsable, incapable de passer un supérieur ou quelqu'un de compétent.
C'est de pire en pire veepee. Aprés avoir passer quasi 8h sur le net pour taratata, avec un site qui bloque puis cela , je dis stop à ce site de vente privée.
Date d'expérience le 04/10/2019
Service client lamentable
Client régulier depuis des années, j'ai reçu une commande non conforme avec ce que j'avais commandé. L'erreur venant de vente privée, un remboursement m'a été proposé mais le montant remboursé n'est pas le bon. 15 jours que j'attends une réponse pour une régularisation de 10€ avec le service client qui renvoie vers la comptabilité mais qui ne répond pas...bref le service s'est considérablement détérioré et c'est bien dommage
J'attends toujours une réponse du service concerné .. incroyable sachant que l'erreur vient de la préparation de la commande...
Date d'expérience le 03/10/2019
Dommage... J'étais une grande cliente de Vente Privée !
J'attend toujours mon achat de début juillet.... La ivraison devait s'effectuer par Mondial Relay. Suite à mon étonnement de ne rien reçevoir, j'envoie un mail au service réclamation au mois d'aout. On me répond qu'il y a eu des problèmes avec le transporteur et on me donne le choix d'être remboursée ou d'être relivrée à l'adresse de mon choix ! Je demande donc a être relivrée chez moi, cette fois ! On enregistre bien ma demande (j'ai le mail de confirmation). Et aujourd'hui, 3 mois après cette (dernière) commande.... J'ai un avis de remboursement (4 euros de moins que le total de ma commande... au passage). Je n'ai aucune visibilité sur le site.... Je commandais 2 à 3 fois par mois (minimum) sur Vente Privée..... C'est terminé !
Date d'expérience le 03/10/2019
Voilà le 2ème problème de livraison avec veepee !!
Tout d'abord, Un pull qui n'est jamais arrivé, 21 jours d'enquête puis 3 semaines supplémentaires pour être enfin remboursé, mais pas de pull ! dDommage c'était le cadeau d'anniversaire de ma fille !!!
Puis une autre commande avec un retrait faite à une autre personne avec usurpation d'identité dans un relais colis ! Dépôt de plainte..... Bonjour la galère !
Un Veepee qui se dégrade de jour en jour !!!
Par LucetMarie
il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/10/2019
Suite à une erreur de taille de chaussures lors de ma commande, j'ai demandé l'annulation puisque l'expédition n'avait pas été effectuée: impossible selon la hotline il faut refusé le colis ou renvoyer gratuitement la commande.
Le colis ayant été accepté (pas toujours évident de refusé un colis) je renvoi asap le colis selon la procédure veepee.
Le remboursement de chaussures refusé alors que la boite n'a pas été ouverte.
Par Marseillebay
il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/10/2019
Commande du 31/08/19 - Livraison prévue du 18/09 au 25/09/19 et toujours notée "en préparation" le 02/10/19.
3 mails de réclamation de ma part et demande de rétractation refusée par VEEPEE.
Mails de Veepee :
27/09/19 : Equipe logistique confirme que certains produits ne sont pas expédiés en raison d'1 anomalie dans le stock. Propose un remboursement et 1 bon achat de 8e si ne peut pas expédier rapidement.
28/09/19 : Vous souhaitez annuler . Toutefois il est possible que l'expédition soit faite. Si c'est le cas nous vous proposerons la solution la plus adaptée.
01/10/19 : Je n'ai tjrs pas reçu confirmation du blocage de votre colis. Ceci est dû à la grande quantité de colis que la logistique gère au quotidien,etc...Je vous invite alors à patienter 5 jours supplémentaires au terme desquels le conseiller en charge de cette vente viendra vous apporter une réponse!
Drôle d'entreprise qui ne sait rien, n'est au courant de rien, et fait le maximum pour retarder, voire ne pas rembourser ses clients.
Par SAMAGALSKI J.
il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/10/2019
Colis expédié il y a plus d'une semaine. Je ne peux pas cliquer sur le lien dans mon compte pour suivre le colis. (lien inactif). De plus, je n'ai aucune idée de qui est le transporteur. C'est écrit FRS. Transporteur inexistant sur internet. 2 mails envoyés, réponse : nous faisons remonter l'info. Super. Ça tourne autour du pot quoi. Donc je vais exiger un remboursement. 25 euros quand même, j'estime que je dois être remboursée. J'ai vérifié les spams, rien. Je déconseille Veepee. Arnaqueurs.
Date d'expérience le 01/10/2019
Impossible d'annuler une commande sur Veepee. Le SAV vous dit que le statut "en cours de préparation" ne permet pas d'annuler une commande. Dans mon cas, la commande est passée instantanément en statut "en cours de préparation", comme ça impossible d'annuler alors que la livraison est prévue dans 15 jours. Ils ont trouvé le bon moyen de prendre votre argent en otage. Fuyez !
Date d'expérience le 30/09/2019
J'ai acheté un code pour avoir accès au site auto-école.net voyant que ce n'étais pas pour moi j'ai décidé de me rétracter le lendemain, ça fait un mois que j'attend le remboursement rien n'est fait, au vu des commentaires précédents j'ai bien l'impression que mes 649euros sont partie en fumée, je les ai contacté plusieurs fois mais j'ai toujours des réponses automatiques, quelqu'un aurait une solution plus agressive pour me faire rembourser ?
Date d'expérience le 30/09/2019
J ai aussi des soucis avec eux. Des réponses automatiques depuis bientôt un mois et je ne sais toujours pas ou est mon colis. Eux non plus visiblement. Quel recours a t on?
Jai aussi des soucis avec eux. Des réponse automatiques et je ne sais toujours pas ou est mon colis depuis 1 mois bientôt. Eux non plus n ont pas l air de savoir. Quel recours a t on?
Ne réservez jamais un séjour pour Disneyland paris avec offre gratuite pour les moins de 12 ans . Au moment de la réservation j avais bien renseigné ma fille et évidemment leur récapitulatif de commande est tellement mal fait que rien n est bien renseigné et évidement a disneyland ma fille n etait pas comprise dans le séjour donc obligé de payer 156 euros en plus pour les entrées au parc !!! Evidement quand on les harcèle au téléphone car il ne rapelle jamais ils vous mette la faute sur vous comme quoi vous n avez pas renseigné votre enfant.
Beaucoup de personnes ont été dans mon cas via veepee ; les réceptionnistes des hôtels disney m ont dis que ce problème arrivé souvent .
Ils ne veulent toujours pas me rembourser leur erreur mais je ne lache pas !!!
Date d'expérience le 29/09/2019
Bonjour,
Mon compte a été désactivé sans aucune raison. Voici le message que j'ai à l'écran : VOTRE COMPTE VEEPEE A ÉTÉ DÉSACTIVÉ.
J'ai suivi la procédure de réactivation mais le lien contenu dans le message de cette réactivation me dirige à chaque fois sur l'écran de connexion.
et quand je saisie mes identifiant/mot de passe, je retombe sur la page de réactivation de mon compte
Merci pour votre aide
Date d'expérience le 28/09/2019
pour avoir un remboursement c'est la croix et la banniere . j'attends toujours la somme de 1200 €. et pour 50 € j'ai passé un temps fou au telephone pour avoir gain de cause. Veepee c EST FINI pour moi
Date d'expérience le 11/09/2019
Nous avons commandé un iPhone 7 reconditionné pour notre fille il est tombé en panne de suite après la réception, nous avons voulu le bénéfice du doute a veepee et en avons commandé un deuxième, celui ci tombe en panne de suite après sa mise en route ... comment dire!!! Nous sommes plus que déçu, et toujours avec une prise en charge très longue, j’ai appelé plusieurs fois je tombe sur une plateforme téléphonique qui se trouve très certainement à l’étranger, ils lisent un prompteur pour nous répondre, des réponses évasives et pas claires du tout! Enfin bref! Pour moi fini le net.... et surtout veepee !
Date d'expérience le 24/09/2019
Commande passée et débitée , jamais livrée.J'ai téléphoné pour être remboursé on m'a répondu que le délai de réclamation délai de réclamation etait passé.Le délai de livraison est de 15 à plus 20 jours voir plus chez veepee donc il faut vite réagir entre le moment où vous vous rendez compte que vous n'avez pas reçu le colis et le delai reclamation.je ne trouve pas très commerçant de la part veepee donc je me resilie de ce site
Date d'expérience le 19/09/2019
Jusqu'à présent tout se passait bien. J'ai commandé un vélo de la marque VELO BECANE, marque française. Il y a deux semaine le prélèvement de 230€est fait et 2 semaines plutard tjs pas de vélo. J'envoie un message à Veepe, ils ne me reponde t pas et me rembourse. Que c'est il passé ?? Je suis vraiment déçu et la marque VELO BECANE devrait faire attention avant de proposer des objets à Veepe.
Date d'expérience le 18/09/2019
Très déçue par la mauvaise qualité d un ensemble matelas -sommier de la marque Sleepfit, j ai souhaité me rétracter 2 jours après la réception .... cela fait maintenant 1 mois que je me fait balader,.. la facture n est pas disponible sur le site ( massage d erreur du site au moment du téléchargement ) le vendeur ne répond pas aux mails, les conseillers du service clients répondent qu ils ne sont pas responsables des ventes marketplace ! une belle arnaque...j ai le sentiment d avoir été escroquée et pense que l’article est une contrefaçon. Veepee se déresponsabilise. Plus jamais !
Date d'expérience le 16/08/2019
Bonjour,
Je pense à une contrefaçon car la mauvaise qualité de l ensemble est à l opposé du descriptif de l article et surtout de son prix d’origine ! le nom de la marque n apparaît même pas sur les cartons d emballages...Mes mails adressés au vendeur via le site de Veepee restent sans réponses, je n ai toujours pas reçu de facture. Le service clients de Veepee laisse traîner les choses. Je transmets demain les éléments à un médiateur. Si vous souhaitez me suivre... cordialement. AMD
Bonjour idem nous venons de recevoir notre ensemble sleepfit acheté sur veepee et sommes très déçus. Le montage du sommier a été fastidieux et le lit grince terriblement. La qualité n a pas l air au Rdv et nous avons l impression de nous etre faits dupés. Pourquoi pensez vous qu il s agit d une contrefaçon? Avez-vous eu d autres retours?
Cirdialelent: Amélie G
Attention aux prix barrés, qui correspondent pas du tout au prix réels. Les propos n'en sont pas souvent. Elles sont loin les bonnes affaires du début
Date d'expérience le 15/09/2019
Site à fuir !
Jai commander depuis presque 2 mois un tapis, qui ne m'a toujours pas été livré.
J'ai demander un remboursement et ont me balade et se fou clairement de moi.
Lors de ma dernière commande, on m'a envoyer une montre de contrefaçons, de plus les prix sont faux (en comparant ailleurs vous trouverez exactement les mêmes prix donc c'est de loin une bonne affaire)
En tout cas je ne recommanderais plus jamais sur se site !!!
Date d'expérience le 02/08/2019
