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Publié à l'origine sur Custplace
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A fuir, ne prennent par leurs responsabilités pour un liner qui a été tiré lors de la mise en place peut etre pour une économie? maintenant le liner fissure, piscine encore sous garantie et tout le monde se renvoie la balle, personne se deplace et remet la faute sur le client. Je déconseille waterair au Portugal à braga et surtout Mr Ramos
Nous sommes clients depuis 2004 date de notre piscine , nous étions très satisfaits.
Mais nous décidons de faire changer le liner en 2022 alors pose en mai , fuite en juin ( 3 semaines pour qu’un technicien ne vienne ) et à nouveau fuite début juillet , nous devons attendre le 18 /08 pour que le technicien ne revienne soit 7 semaines de délai .... en attendant il ne reste que 5 cm d’eau dans la piscine .
Nous sommes très mécontents et en colère , le service client est nul , nous allons à nouveau remplir la pìscine pour la 3 eme fois avec un coût important.
Personne ne prend contact avec nous .
Catherine gaillard
Bourbon Lancy
0783032526
il y a 3 ans
Nullissime, service client incompétent et inexistant, commerciale aux abonnés absents tout comme les responsables.
Commande qui ne correspond pas à ce que la commerciale vous a annoncé.
Paiement d'acompte d'une partie du liner et de la totalité de la du changement de système de filtration (pourtant confirmé par mail) mais le service commercial a pris ce paiement pour acompte uniquement du changement du liner.
Vendredi dernier pose (d’ailleurs je me suis fait enfumer car j’avais spécifié que je ne voulais rien faire, ce qui n’a pas été le cas…) sans changement du système de filtration. Eh ben oui il n'y a pas trace de ma commande...
Donc liner tout neuf et risque de le dégrader avec de l’eau stagnante!!!
Mais le pompon c'est la pose!!
Caillou derrière le liner, liner non fixé à un endroit, pose non finie et perçage du liner avec un coup d'embout de visseuse!!!
Et aucune réponse aux mails envoyés au service client!!
Client 55609
il y a 3 ans
Tout était bien parti pour la rénovation de ma piscine,début mars je reçois tout le matériel et bien sûr il faut tout payer à la livraison.
Le rdv est pris pour le 27 avril pour la pose du liner et la veille on s’aperçoit que personne n a pris les mesures de la piscine donc le liner est inutilisable
Bon on m envoie un technicien le 9 mais pour me refaire un liner en urgence que je reçois le 20 juin et donc aujourd’hui le6 juillet le technicien arrive et il commence ,au moment d attacher le liner ,le liner est trop grand zut dommage c est reparti pour une troisième commande et oui mais il faut 7 jours environ pas de panique ....on m appelle pour la prise de rdv pour venir prendre les bonnes mesures et oui pas de place avant le 25 juillet et c est comme ça c’est à prendre ou a laisser donc c’est pas la peine de s’énerver depuis mars le chèque de 5000€ a été encaissé et nous on aura peut être le liner un jour ou pas c est pas grave.Aucunes excuses de la part d’un responsable,aucun dialogue,personne ,aucun moyen de pression,vous avez payé tant pis .....
il y a 3 ans
achat piscine celine 8 avec escatop en 2007; beaucoup de problème dus à la mauvaise qualité de certains produits; matériel électrique ; éléments en plastique ; j'en suis à mon 3ème moteur (surchauffe ; entre 500 et 600€ l'unité) ; conception de l'escatop à chier : accès totalement merdique ; on a à faire qu'à des sous-traitants, car ce ne sont que des camelots : conclusion : A EVITER
il y a 3 ans
Bonjour piscine waterair depuis 92 changement de liner en 2021 rénovation
A la remise en eau perte d eau npus avons pensé due a la chaleur
Il y a 2 jours plus forte perte d eau et apparition d une fissure dans le liner
Contact avec le service apres vente
On vous contacte depuis pas de nouvelles
il y a 3 ans
Nous regrettons tellement cette aventure waterair. Erreur de liner de leur part service client déplorable on attend toujours le nouveau personne ne sait où il est... Si c était a refaire plus jamais waterair
il y a 3 ans
Que d avis négatifs sur Waterhair!!
Le meilleur sur Waterhair...le commercial! Ah ça il sait vendre. La piscine n est pas encore montée que nous faisons déjà face à des problèmes notamment concernant le devis.
Alors à vous qui avez l intention de vous offrir une piscine svp faites vous bien expliquer et n hesitez pas à posez pleins de questions...
Parce qu a la fin votre piscine risque de vous coûter bcp plus chère que prévue .
"Ah ben ça c est en plus ..Ah ben ça aussi "Mais je vous l avez dit "...ben non monsieur "vous ne l avez pas dit!!! à ce prix là je n aurai pas signe C est une honte .
Quand je vois autant d avis négatifs je me demande encore comment j ai fait pour faire appel à cette société. J en suis malade!!!
il y a 3 ans
Problème de pompe waterair depuis plus de 2 mois. Service après vente pas efficace. Appareil sous garantie malgré tout pas de solution. Entre les attentes interminables des techniciens, des envois de pompe qui ne fonctionne pas, des produits à mettre en plus pour que l'eau ne tourne pas... on attend toujours et encore. Inadmissible !!! Pas sérieux. Nous regrettons d'avoir installé une piscine waterair
De plus aucun dédommagements et on a toujours pas de solution
il y a 3 ans
Piscine commandé en avril 2021 et en attente de liner depuis le 25 mai 2022 suite aux erreurs du prestataire "fournis" à l 'achat de la piscine. Ce monsieur a normalement payé le nouveau liner aux nouvelles dimension, j imagine que casser la chappe et refaire le trou à la bonne profondeur aurait été bien plus laborieux ! En attendant, le tapis a pris l humidité et je n 'ai pas encore vu les isoplants bref tout le travail effectué jusqu à présent ( tapis sol/ isoplant) sera à reprendre et au pires des cas à changer ( j ai déjà des grenouilles sur le tapis). une catastrophe et j ai l impression que nous ne sommes pas au bout de nos peines. Contactez nous très rapidement avant que sa soit notre avocat qui le fasse ! Pas cordialement mais presque !
il y a 3 ans
Je suis client WATERAIR depuis 22 ans. pas de soucis particulier jusqu'à ce que je fasse faire , par un technicien nommé par eux, le changement de mon liner, il y a 2 ans. j'avais constaté quelques plis naissants, autour de la lumière et des skimmers et buse de refoulement. Quelle n'a pas été ma surprise à le remise en route cette année : mon liner ruiné par des dizaines de plis et de cloques...pPotos à l'appui, le service clientèle me dit que j'ai soit surchauffé (28°) soit que j'ai trop chloré....depuis 20 ans, j'entretiens ma piscine de la même manière et mon liner n'a jamais fait un pli!!!! A noter l'attitude de Loïc pour ne pas le nommer qui m'a d'abord raccroché au nez, et après insistance de ma part, m'a soutenu que c'est parceque je n'utilise par les produits WATERAIR, et donc, qu'il ne ferait rien pour moi, et en raccrochant de nouveau en se foutant de moi....C'est une maison qui ne vaut plus rien, en dehors d'augmenter ses prix et vous prendre pour un rigolo...ALLEZ VOIR AILLEURS, il existe de très bon piscinistes, et cela vous évitera des déconvenues avec un marchant de conserves....
il y a 3 ans
Tant nous avons été satisfait de l installation de la piscine en 2019, tant le service après-vente est inexistant pour certains composants.
Problème de pompe a chaleur... Waterair Belgique nous renvoit chez O Foene et O' Foene vers waterair ...
Dépannage par téléphone (????)
Selon O Foene un soucis de condensateur...
J'ai du faire la liaison entre Waterair Belgique ( gil production) et O Foene afin de faire le tracking de l'acheminement de la piece !!!!
Celle ci a été installée par Waterair Belgique mais s'avère ne pas fonctionner ....
Vers qui me tourner ???
A chaque déplacement Waterair me compte 80 eur !!!
Jamais vu autant de mépris envers un client!!!
il y a 3 ans
Force est de constater que pour le moment mon expérience avec Waterair est également plus que négative
Les commerciaux ont les dents qui rayent le parquet et il sont près à tout pour vendre
Dans mon cas ils se sont déplacés à deux pour "L'étude d'implantation", gros pressing à la fin de celui-ci pour me faire signer, j'ai refusé, je devais réfléchir, mon terrain est très instable et en partie en remblais ce qui me posait soucis (pas pour eux, qui n'y voyaient aucune difficulté et me demandaient de leur faire confiance ainsi qu'à l'artisant ("une pointure" selon eux) qu'ils me conseillait pour les travaux)
Il s'avère que leur proposition suite à cette "étude d'implantation " ne respectait aucune norme de distance par rapport au voisinage et n'était absolument pas réalisable... Bravo !
J'ai dû moi même éplucher leur catalogue afin de trouver le bon bassin avec les côtes adaptables à mon terrain.
Suite à ce nouveau projet, j'ai voulu chiffrer les "surcoûts" de matériels qui resteront à ma charge.
Impossible à faire selon le commercial
Sachez que lorsque vous recevez la notice une des première page est le listing complet des matériaux qui seront à votre charge, cela est donc TRES FACILEMENT chiffrable, mais les commerciaux ne si avancent pas,ils préfèrent sous entendre qu'il ni aura pas grand chose à ajouter.
Croyez moi, la charge des matériaux supplémentaire est conséquente.
Après mettre finalement laissé convaincre, j'ai joué de malchance, grève de la poste, mon dossier de crédit auprès de la banque a été égaré, impossible de débloquer les fonds tant que cela n'était pas résolu, j'ai alors subit un véritable harcèlement du commercial, qui s'est même montré agressif et a été jusqu'à me demandé de trouver plus de 6000 € sur mes propres économies.
J'ai tenu bon, j'ai juste demandé si il n'était pas possible (moyennant finance) de me débloquer seulement le gabarit de traçage en attendant le déblocage de mon crédit et donc de ma commande.
Cela m'aurait permis de lancer le terrassement etc...
Impossible, refus catégorique.
Le crédit débloqué, j'avais dis à la signature de la vente que je voulais m'occuper du minimum et surtout pas de la paperasse.
Le commercial c'était engagé à faire la demande de permis, je n'avais quà la signer.
J'ai dû lui refaire faire 3 fois pour qu'il place la piscine sur les plans en conformité avec le PLU, il m'a ensuite fait déposer le dossier avec des pièces manquantes (il n'y en a pas besoin selon lui)... pièces qui m'ont été réclamées retardant tout le projet encore d'un mois.
Ces documents consistaient à de multiples plans en coupe faisant apparaitre le terrain naturel et le terrain fini... Le commercial a refusé de les faire (hors de sa compétence), c'est donc moi qui ai du m'y coller
Dossier déposé, piscine reçu, il a fallu bien contrôler tout n'était pas conforme, des pièces manquantes, mais il faut reconnaitre le SAV a été réactif
J'ai alors demandé un chiffrage pour réaliser un radier supplémentaire afin de compenser le terrain instable. L'artisant (habilité waterair et conseillé par waterair) était débordé, je n'arrivais pas à avoir ce chiffrage, j'ai alors contacté mon commercial qui m'a dit qu'il ne fallait pas s'étonner, que je demandais des devis qui ne servent à rien juste parce que je ne fais pas confaince etc etc...
Résultat des courses le trou a été creusé (aux mauvaises dimensions, vive les pointures!!) et ho surprise : Mr votre terrain est trop instable, il faut que l'on réfléchisse à une solution pour le stabiliser...
La solution que j'ai envisagé était de tout laissé tomber, j'ai demandé au terrassier de trouver une solution pour remettre le terrain en état et à Waterair d'assumer leurs manque de professionalisme et de reprendre la piscine.
Le commercial m'a rigolé au nez, de toute façon j'était coincé, je n'avais selon ces mots que 2 solutions: payer des travaux supplémentaires ou me satisfaire d'une jolie piscine en kit dans mon garage !
Voilà comment vous êtes considéré une fois que vous avez payé plus de 20.000 € à Waterair !
Bref j'ai payé et je paye encore (le terrassier a trop décaissé, donc prsque 6 m3 de béton pour la ceinture au lieu des 2.5 m3 prévu),
Artisant toujours débordé, il est venu 3 jours travaillé chez moi en 3 mois et depuis ces 3 mois je ne peux pas sortir de la maison, le jardin est un chantier impraticable... mes enfants sont ravis...
Il avait oralement été convenu d'une aide au montage de la structure pour palier à toutes mes déconvenues, cette aide c'est résumé au tracage autour du gabarit et à la pose du premier plot... qu'elle aide !
Rdv pour le liner, pas de possibilité avant 1 mois... Donc sachez le aussi, ne soyez pas trop pressé de finir vos travaux
Pour le moment, je m'arme de patience et je sers de vache à lait, on m'a promis un chantier terminé première semaine de juillet...
on verra d'ici là si tous les acteurs de cette mauvaise aventure réussiront à amoindrir mon effarement devant tant d'incompétences...
Bref évitez Waterair, le Bilan financier est loin des belles économies annoncées et leur seule force est d'avoir de vrais commerciaux, qui savent vendre... puis disparraissent après signature.
il y a 3 ans
Erreur de Waterair de livraison sur les cartouches de filtration.
Nous avons dû les retourner nous-mêmes par la poste.
Nous avions un besoin urgent de nos cartouches et devons attendre que le retour soit terminé pour recevoir celles initialement commandées.. Pas un mot d'excuse, pas de dédommagement !
il y a 3 ans
Piscine commandée en janvier, montage du liner prévu semaine 19,mais le jour du montage on ne nous a pas livré le bon liner (du coup j’avais pris une semaine de vacance pour les margelles et les abords,à la maison en pouvant rien faire donc 10 jours plus tard livraison du nouveau liner et maintenant on nous annonce un montage dans 4 semaines à peu prêt!le plus décevant c’est de devoir sans cesse appeler pour avoir des infos ,à chaque appel c’est on vous rappel mais rien,c’estbien dommage car le montage et la piscine est très bien ,de plus cela fait de nombreuses années que l’on économise pour une piscine , ce qui devait être du plaisir se transforme en stress et agacement et l’impression de ne pas être écouté.
il y a 3 ans
Achat d’une bâche chère sans finitions
Pas de suivi de ma réclamations
Ni de ma demande de conseils techniques
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Pose Liner Prévue le 11/05 Problème technique entraînant un repos
Problème résolu le 13/05
Le 20/05 Liner toujours pas posé…
il y a 3 ans
J ai acheté l appareil connecté easy care. Le produit est toujours garantie. Achat en octobre 2021. Nous sommes en mai 2022. On sort d hiver.
Mon appareil c est rempli d eau la ou figure les piles il n est pas du tout étanche aujourd'hui j ai envoyé le produit à waterwair il ne veule pas reconnaître le problème après plusieurs appels même les conseillers waterwair dise la même chose le produit est retourné par les clients car défectueux a l origine problème d étanchéité ils reconnaissent rien j ai demandé plusieurs fois le responsable ton ironie il a n à rien à foutre il se fiche des réclamations
Le produit était bien fermé et je vais très bien attention à mon matériel il est même pas fini de payer
Je dénonce la mauvaise foi de waterwair
Une lettre recommandée part ce soir et appui consommateur
J ai même pas eu la trousse de test au moment de l achat oubli du prestataire c est inadmissible
J ai racheté des produits car le conseiller m a dit on va voir si le produit persiste et malheureusement rien ne fonctionne
Je vois que les produits waterwair pose beaucoup de problème aux clients
Monsieur le responsable n oubliez pas la règle les clients vous font vivre et vous êtes de mauvaise foi alors que vos propres conseillers disent que le connecte a des soucis et revient à chaque fois chez vous
Alors prenez en compte les réclamation des clients au lien de nous faire taper sur la touche 1 à 4
Je regrette beaucoup de chose de votre compétence et je vous promets que je lancherai rien
Cet
il y a 3 ans
Attention Tout est beau sur le papier !!! Au moindre problème Aucun soutient Aucun retour Comme il faut tout payer d’avance Ilscsont tranquille Passez votre chemin ! Très attrayant au départ Très décevant au Final !
il y a 3 ans
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Bonsoir,
Nous aimerions changer nos margelle. IMPOSSIBLE DE RENTRER EN CONTACT AVEC QUELQU'UN DE CHEZ WATERAIR?
Pas de réponses par mail.
Pas de rappel suite appels téléphoniques.
Service NUL NUL NUL..........................
Technologie piscine NULLE. Nous avons refait complètement le système de filtration..... Nous avons acheté une maison avec une piscine Waterair avec Etascop déjà installée. Le système fuyait (point faible d'aprés certyains forum). Technologie filtres vraiment pas trés pratique. Nous avons refait un système avec filtre a sable classique.
Auparavant, dans notre ancienne maison, j'avais benchmarké les différentes technologies, et avions opté pour une coque. Waterair n'a pas de bonde de fonds, ni de circulation classique entre un refoullement et des skimers.. donc perfectible.....
Et pas de SAV maintenant.....
il y a 3 ans
