J'ai acheté un enrouleur ED ça fait 3 semaines que ...
J'ai acheté un enrouleur ED ça fait 3 semaines que rien ne fonctionne et pas de retour de waterair
Date d'expérience le 27/06/2023
Evaluez votre expérience utilisateur et laissez un commentaire, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'ai acheté un enrouleur ED ça fait 3 semaines que rien ne fonctionne et pas de retour de waterair
Piscine acheté chez waterair. Pour encaisser le chèque ils ont été très réactif. Par contre lors de problème,le discours n est pas le même.apres avoir fait faire les travaux,le jour de la pose du liner est arrivé.mon poseur ne peut mettre en place le liner car il y a une malfaçon.le liner comporte des plis au couture.il fait appel au service technique pour en recommander un délais de 20 jours,ou lorsque j appele pour suivre ma commande on m engueule en me disant de ne plus appeler et qu on me tiendra au courant. Le nouveau liner arrive donc 29 jours plus tard et je reprend rdv avec le poseur celui ci revient qls jours après et impossible de mettre le liner,celui ci est trop grand..c est un blague.retour case départ avec un SAV déplorable incapable de me donner une date de livraison.on est fin juin,....le montant de la piscine,la pose de l isoplan et feutrine payés,mais pour assumer ses erreurs plus personnes de compétents...très déçu et aucunes aides de la part de waterair ..on m avait conseillé piscine Desjoyeaux,a y réfléchir j aurai mieux fait...
il y a 10 mois
J' ai commandé un produit dont j'avais besoin en urgence le 5juin ,aprés m'etre deplacée plusieurs fois au point relais suite au message reçu , le colis se retrouve perdu, depuis plusieurs appels chez waterair on me dit qu'il faut attendre ,nln mais sérieusement j'ai payé ce produit plus 11 euros de frais de port et cela fais trois semaines qu'ln nous fais tourner en rond, aucjne explication, aucun geste commercial pour s'excuser , nous sommes le 25 juin et j'attends encore... je ne commanderais plus rien chez eux.
il y a 10 mois
Appeler plusieurs fois pour un problème de pompe P50 , réponse de la personne au téléphone le service technique va vous rappeler et toujours rien , pompe sous garantie, le problème c est le SAV inexistant
Bonjour,
Vous faites part de votre deception concernant le traitement de votre panne de pompe.
Je comprends vos remarques et regrette cette situation.
Nos services ont diagnostiqué un défaut de condensateur, ce dernier vous a été envoyé dans le cadre de la garantie le 12 juin 2023.
Dans l'intervanle, n'hésitez pas à lancer manuellement votre pompe afin que la filtration puisse se faire par ces fortes chaleurs.
Bien entendu, l'ensemble de nos services restent à votre disposition.
Cordialement
Grégoire
il y a 11 mois
Bonjour, et les pompes p40 pour filwat on en parle ou pas ? (prix d'achat + de 400€)
elles lâchent tous les 2 ans environ. certains disent que ce sont les roulements, des fois oui des fois non et là il faut changer la pompe complète.
c'est proprement inadmissible ! la durée de vie et le tarif....
Surtout qu'ils sont malin chez Waterair, la garantie part depuis la mise en service de la piscine, donc aucune garantie n'est prise en compte pour la pompe.
Une honte.
Je vous invite aussi à faire un signalement sur la nouvelle appli du gouvernement (SignalConso)
il y a 11 mois
Suite à des problèmes de côtes au montage de ma piscine MILA2510, un nouveau liner doit être fabriqué sur mesure au prix de 1060 €.
Le liner d'origine (modèle standard pour ce modèle de piscine) devait être repris par WATERAIR avec déduction de frais de dossier.
Cela confirmé par la commerciale régionale, le poseur du liner, la personne du SAV venue prendre les nouvelles côtes et une personne du service commercial du siège.
La décision finale du siège est négative et sans appel : aucun remboursement !!!!!
INADMISSIBLE ET AUCUNE ECOUTE OU DISCUTION POSSIBLE AVEC CES DECIDEURS ET AUCUNE MOTIVATION DE LA DECISION.
Sachant que seul ce commentaire ne leur fera pas trop préjudice, je vais faire un peu de buzz sur les réseaux sociaux et visiter les différents piscinistes de la région ( NANTES, CHALLANS, LA ROCHE SUR YON ET ST NAZAIRE) pour les informer des pratiques commerciales de WATERAIR.
Bonjour,
Vous nous faites part de votre déception concernant le refus de reprise de votre ancien liner par nos services.
Je comprends vos remarques et regrette cette situation.
En effet, la reprise d'un liner neuf et non déballé est possible dans certaines conditions, notamment la possibilité de l'attribuer à un nouveau client.
Malheureusement le liner que vous possédez ne peut être repris, car très peu vendu et spécifique, en toute transparence
Bien entendu, cette situation est regrettable, mais vous n'avez malheureusement pas respecté les instructions de montage et notamment les cotes de contrôles lors de la construction de votre piscine.
Enfin, je constate votre volonté explicite à vouloir porter préjudice à notre entreprise, ce qui peut être considéré comme de la diffamation et nous obligerait à nous défendre.
Bien entendu, notre service clients reste à votre disposition.
Cordialement.
Grégoire
il y a 11 mois
Communication compliqué ...vous appellez,attente longue,les personnes qui répondent sont jamais concernées et ne répondent pas aux questions.On doit vous rappeller et personnes rappelle,il faut donc rappeller et ça recommence et c'est long et sans fin.très enervant et sans intérêt.le poseur et un sous-traitant sans matériels et sans compétences.Il ne répond jamais au téléphone , ne viens pas aux rdv et à l'heure et ne tient pas ses engagements.Retard de pose, finitions à la traine et toujours pas de réponse aux questions. plus de 15 ce sont passés entre la date prévue et les travaux ne sont toujours pas finis.je n'ai toujours pas de vision sur la fin et mes réponses.
Je suis très décu et conseille vivement de ne pas travailler avec WATERAIR;
il y a 11 mois
nous rencontrons des plis sur notre liner est ce des le jours de la pose. On nous explique que avec le temps les plis vont partirent.
Résultat 2 ans apres il y en a 7 fois plus !!
Nous avons contacter le SAV qui apres visite d'un technicien dit que c'est de notre faute car la piscine est trop chaude ! ( nous habitons a Montpellier )
Aucune solution proposée rien !
Il faut croisé les doigts pour qu'il n'y est jamais d'intervention SAV.
Décu du service apres vente
il y a 1 an
TRES MAUVAIS SERVICE APRES VENTE. Impossible de prendre RDV pour une mise en eau de piscine après le 30 avril (nous sommes saisonniers) , pourtant avec un cout de 389 €.
Chez waterair c'est comme ça avant le 30/04 ou rien!!!!!!
Allez chez Desjoyaux ils ont un service irréprochable (client pendant 25 ans) malheureusement nous avons changé et nous regrettons notre choix. Waterair plus jamais
Bonjour,
Vous faites part de votre déception concernant notre service après-vente.
Je comprends vos remarques et regrette cette situation.
Je pense qu'il y a eu un malentendu lors de votre appel auprès de nos services, la date d'un rendez-vous pour une remise en service n'est pas prise au hasard.
En effet, la remise en service d'une piscine doit se faire assez tôt dans l'année, dès que la température d'eau de l'eau approche les 12°C.
Si la remise en service est faite trop tard, comme en mai par exemple, l'eau sera bien plus chaude que 12°C et aura très probablement tournée (sera verte).
Dans ce cas de figure, il faudra utiliser beaucoup de produit de traitement et de temps pour la récupérer.
C'est pour cela qu'il faut absolument faire la remise en service au bon moment.
Vous retrouverez tous ces conseils et encore plus dans votre guide d'entretien.
Bien entendu, l'ensemble de nos services restent à votre disposition.
Cordialement.
Grégoire
il y a 1 an
Je souhaites vous faire part de ma mauvaise expérience concernant les piscines Waterair. IMPORTANT , surtout fuyez.
En effet j’ai commandé une piscine en 2018. Dès la livraison, une erreur de dimension de panneau donc obligé d’arrêter la pose alors que j’avais des maçons et les engins pour faire les travaux. Waterair ne m’a fait aucune remise commercial malgré le coût supplémentaire que j’ai subit.
Puis depuis l’installation, tous les ans j’ai un problème :
En 2020, la pompe tombe en panne
En 2021, la batterie du moteur de la bâche ne fonctionne plus
Et cette année, les panneaux translucide de la bâche Solae se désagrègent et partent en morceaux. On me propose un devis a 1500,00!!! Non mais c’est du vol….
Alors je n’ai qu’un seul conseil à vous donner, piscine Waterair fuyez….
Alors que dire de Waterair, dans un premier temps je vais vous parler de la bâche SOLAE, bâche de protection et solaire.
Couverture SOLAE craque, fend, part en morceaux…5eme saison.
Couverture SOLAE - 6000€ - Début de la 5eme saison, elle n’a donc servi que 4 ans.
Aucun souci sur les modules pleins, le souci est uniquement sur les modules transparents prévu pour chauffé l'eau en été.
Le plastique s’est durci et lorsqu’on la déroule ou qu’on marche dessus elle craque, fend, part en morceaux…
Les 2 ans de garantie sont passées (bien sûr).
- Les panneaux n’ont que 4 ans.
- Ils ne sont plus transparents mais blancs opaques (malgré le fait d’être en plein soleil)
- Le plastic se durci et se casse.
Je fais donc appel au SAV WATERAIR et on me répond que le désordre est dû au UV, un comble pour une bâche prévu spécialement pour chauffer l'eau grace aux UV!!!!
On m'évoque le stockage or mes panneaux étaient bien stockés l'hiver dans une dépendance de ma maison enroulé dans une moquette.
Je rappelle avoir reçu en 2021 une petite bâche gris de protection lorsque la bâche est enroulé en été. Cela signifie donc que Waterair reconnait une anomalie!!!!
Mais non on me rappelle que la bâche a plus de deux ans donc elle n'est plus sous garantie....
je demande quel est la durée de vie moyenne de la bâche SOLAE, c'est surprenant, WATERAIR ne sait pas me répondre!!!
Le service SAV me propose donc de m'envoyer un devis...
Affaire à suivre...
Bonjour,
Vous faites part de votre inquiétude concernant votre couverture Solae.
Je comprends vos remarques et regrette cette situation.
Comme vous le précisez, la garantie de 2 ans sur votre couverture est largement dépassée.
J'attire votre attention sur certaines règles d'utilisation et de stockage qui, si elles ne sont pas respectées, peuvent réduire la durée de vie de vos modules transparents.
Enfin, l'aspect sécurité de votre couverture reste parfaitement préservé.
Bien entendu, l'ensemble de nos services restent à votre disposition.
Cordialement.
Laurent
il y a 1 an
WATERAIR la société à fuir à tout prix
Le 30/06/21, j’ai signé un bon de commande pour l’achat d’une couverture de piscine Solae et d’un enrouleur solaire ED. Le cauchemar vient de commencer.
Un mois de retard dans la livraison et personne ne vous prévient ni s’excuse.
A la livraison, beaucoup de pièces manquantes. Notice de montage absolument incompréhensible. Que des photos et aucune explication écrite. Quand j’envoyais des mails de demande de renseignements, jamais de réponse, quand j’appelais le SAV, les techniciens ne connaissent pas le produit et sont incapables de vous répondre.
Le commercial vous laisse totalement tomber, ne répond plus à nos appels, aucun suivi de sa vente, contrairement à ses belles promesses de suivi. Lui tout ce qu’il voulait, c’est sa commission sur la vente. Il ira toujours dans votre sens mais aucun suivi. C’est un menteur qui m’a vendu un produit totalement inadapté à ma terrasse et c’est bien moqué d’une femme seule. Il m’a fallu faire des extensions de ma terrasse pour au final que rien ne marche. Des frais supplémentaires et du travail de manutentionnaire. Que j’ai dû effectuer moi-même.
L’enrouleur solaire ED n’a jamais fonctionné correctement. Le SAV vous envoie des techniciens qui ne connaissent pas non plus le produit et qui sont donc incapables de le réparer. Ils sont intervenus 9 fois chez moi et à chaque passage une nouvelle panne en plus de la précédente. Dès qu’il fait trop chaud, il patine.
Waterair m’a gâché deux étés, je n’ai pas pu profiter pleinement de ma piscine, il me fallait pousser ou tirer l’enrouleur ED et la couverture (150 kg environ). Le panneau solaire ne fonctionne plus s’il n’y a pas de soleil. Il fait 40 ° et je ne peux pas me baigner car je ne peux pas découvrir ma piscine. Une horreur, des douleurs physiques évidement, mal de dos, mal aux bras…
Impossible d’avoir un responsable en ligne ni par mail. Et bien évidement personne ne vous présente des excuses.
Waterair a refusé de me verser une indemnité compensatrice pour tous le préjudices moraux et physiques qu’ils m’ont fait subir.
Avoir une telle société en France, c’est honteux !!!
NE SURTOUT RIEN ACHETE CHEZ EUX, même un thermomètre ne marche plus au bout d’un mois….
il y a 1 an
Bonjour étant propriétaire depuis plus de 2 ans, nous avons constaté qu'il y a pas de lumière au niveau des spots et escalight.. et ceux depuis plus de 2 ans. (Piscine Céline installé depuis 2007). Malgré le changement du spot rien ne fonctionne donc cela proviendrait du transformateur et là mystère impossible de retrouver la localisation de ce dernier... Malgré l'intervention du chef de waterair et de son collaborateur impossible de savoir la localisation. En regardant les papiers que l'ancienne propriétaire nous a laissé on ne trouve pas de plan de localisation de ce dernier. C'est vraiment très malin de cacher le transformateur et de ne pas accéder pour le changer..... au découragement et mécontentement de ne plus profiter de l'éclairage de la piscine.... une solution serait la bienvenue....
il y a 1 an
1ere couverture Watertop achetée en 2005 et qui a duré 15 ans. J’ai pris une nouvelle Watertop mais grosse déception car le nouveau modèle est plein d’erreurs techniques dû à la couverture de l’escalier de la piscine qui a été complètement revu. Waterair ne reconnaît aucun problème.
il y a 1 an
Après un premier rdv à domicile avec un comercial de chez WATERAIR j attends toujours qu il me recontacte pour revenir sur place avec un terrassier pour une étude d 'implantation de piscine !
S'il n était pas équipé pour mon projet fallait qu'il me le dise plutôt que de ne plus donner de nouvelles !
BREF pas sérieux tout ça
il y a 1 an
La livraison a peine effectué, déjà une mauvaise surprise. La livraison devait être déduite du prix de la piscine et ça n'a pas été le cas. Un bon de commande mal fait avec indiqué dessus un paiement final au chauffeur (sauf dans les mentions au dos). Pour avoir la livraison gratuite, il fallait que je paye 4 semaines avant. Résultat, je perd 700 euros et Waterair ne veut rien entendre. Voilà une mauvaise expérience qui ne présage rien de bon pour la suite
il y a 1 an
Bonjour, je suis propriétaire d'une piscine waterair depuis octobre 2019 et d'une couverture solae montée 9 mois plus tard (temps de tassement du bord de piscine et création plus séchage des plages ). Le problème est que ma couverture a cassé mon capot du moteur filwat compact integré dans la plage et que le SAV me dit qu'il faut en racheter un autre ( 370 euros) car il a déja été renforcé en 2018 car ce problème était récurent. Donc après plusieurs prises de contact avec le SAV on m'a demandé des photos et comme réponse on m'a dit "texto" mais votre piscine n'est pas d'aplomb donc la pose de la couverture solae n'est pas correcte . Fabuleux pour se dédouanner d'un problème très connu chez waterait. Pour dire ma plage fait 2.5 m de côté et 45 m2 devant la piscine, je pense qu'elle est plus que correcte pour une piscine standard, de plus une pente de 1 cm pour évacuer l'eau de pluie est préconisée par tous les experts que je connais ,donc plage conforme evidemment. Voila donc la réponse waterair quand vous acheter une piscine 12000 euros et une couverture solae 6000 euros , pensez à prévoir 370 euros tous les 2.5 ans pour remplacer votre capot solae. Je pense que l'on se moque du client chez waterair, je trouve cela honteux comme SAV. Et une réponse comme celle que j'ai reçu est digne d'un personnel qui se permet de juger sur photo . BRAVO WATERAIR pour votre maîtrise des dossiers et pour la satisfaction de vos clients .
il y a 1 an
Piscine posée il y a un an, avec un liner posé à l’envers et jamais changé…
Des margelles tâchées, il a fallu presqu’un an pour en recevoir des nouvelles et la nouvelle pose n’est même pas encore terminée (les joints ne sont pas encore faits vu qu’à l’envoi des margelles Waterair n’a pas fourni au prestataire de quoi faire les joints…). En plus de cela, vu que Waterair n’a voulu changer que celle tâchées l’ensemble est dépareillé…
Deux problèmes de pompe en moins d’un an avec changement au final de celle-ci. Doit on douter de la qualité de ce matériel ?
Maintenant le gros sujet qui traine depuis un an c’est notre Enrouleur Dérouleur (qui pour rappel nous a coûté 4100 euros) qui ne fonctionne pas correctement…
A ce prix vous ne croyez pas que nous soyons en droit de demander un produit qui fonctionne ?
Plusieurs techniciens sont intervenus, pas de solution trouvée donc pas d’évolution. Nous avons demandé un remboursement ou un remplacement du produit mais personne ne gère le dossier et ne vous répond. Un produit inutilisable depuis un an !!!
Aujourd’hui nous allons devoir entamer des démarches. Nous trouvons cela vraiment dommage qu’un groupe comme Waterair ignorent à ce point les problématiques de leurs clients. Des courriers, des appels, des mails, ce groupe n’est vraiment pas à conseiller pour la pose d’une piscine. Manque de sérieux total !
il y a 1 an
Fuyez !
En résumé
- Waterair est peut-être un bon constructeur, mais a de réels problèmes de logistique et de nomenclature de ses propres produits, ce qui engendre des retards imprévisibles et très dommageables pour ses clients.
- G.Gil est une société plutôt amateure non fiable qui communique mal, avec un représentant commercial compétant, des poseurs agréables et un patron qui essaye de faire payer les erreurs de son fournisseur à ses clients.
Cette année nous avons enfin décidé d’acquérir une piscine.
Après avoir comparé de nombreuses configurations, nous optons pour une 4x8m de 1,4m de profondeur à fond plat en auto-construction avec filtration, pompe à chaleur, régulation automatique, bâche et robot.
Lors de nos rencontres avec plusieurs fournisseurs, il apparait que la profondeur désirée de 1,4m n’est pas le standard – qui serait plutôt de 1,2m. Étant assez grand, cette profondeur de 1,4m est innégociable.
Après avoir fait un tour du marché j’opte pour le système proposé par Waterair, fabricant français bien établi sur le marché avec une technologie qui parait sérieuse, même si elle semble encore peu utilisée en Belgique. Son distributeur pour la Belgique est la SA G.GIL Production située à Roux.
Après plusieurs rencontres agréables avec le représentant commercial, nous passons commande et payons un acompte le 25 février 2022, soit avant le début de la saison (qui commence traditionnellement le 1er mars) pour nous assurer d’éviter le rush de la haute saison et des délais de livraison à rallonge. Le représentant commercial nous annonce une livraison des éléments principaux dans un délai de 3 semaines et la livraison et pose du liner (comprise dans le contrat) entre le 1er et le 15 mai. Étant donné qu’il s’agit d’une piscine d’une profondeur de 1,4m et que personne n’est habitué à cette option chez eux, il m’est demandé de payer un supplément pour obtenir l’assistance d’un technicien pour me guider lors du montage et – je le comprendrai plus tard – voir comment ça s’installe.
Je reçois un e-mail le 8 avril m’annonçant que, après payement du solde complet de la commande, les éléments principaux de ma piscine me seront livrés le 20 avril et le reste (pompe à chaleur, régulation) la semaine suivante. La première partie a bien été livrée, soit une livraison après 9 semaines plutôt que 3 à 4 comme prévu – retard de 5 à 6 semaines. Il me sera expliqué, après coup, que ce délai supplémentaire serait dû à la profondeur « particulière » de ma piscine. J’aurais apprécié d’être prévenu, mais chez G.Gil on communique peu.
A l’ouverture des nombreux colis, je me rends compte qu’il manque des pièces de la structure. J’en fait immédiatement part à G.GIL, qui le fait savoir à Waterair. Suite à cela, il est impossible d’avoir une réponse à ma question – répétée – demandant quand les pièces manquantes – indispensables au montage – seront livrées. Confirmation, si besoin est, que chez G.Gil on communique peu.
Je reçois finalement les pièces manquantes le 9 mai, soit 11 semaines après la commande – plutôt que 3 à 4 comme prévu, avec donc 7 à 8 semaines de retard. Je suis donc enfin en possession des pièces principales pour commencer à assembler ma piscine au moment auquel il avait été prévu que le liner me soit livré et monté (entre le 1er et le 15 mai).
Je fais remarquer le 11 mai que l’escalier de ma piscine fait 1,2m de haut (et non pas 1,4m). Il m’est suggéré de faire un petit muret en blocs béton moi-même (intéressant comme concept de kit « prêt à monter »).
Je demande - par écrit - ce même jour quand le technicien prévu pour m’assister au début du montage passera pour me guider. Je n’aurai jamais de réponse à cette question pourtant bien légitime dans la mesure ou ce service a été facturé – et a déjà été payé. Pour rappel, la communication n’est pas le point fort de G.Gil. Le représentant commercial de G.Gil me proposera plus tard de convertir le montant facturé et payé pour la venue du technicien en produits de piscine, ce qui n’a jamais été confirmé par écrit bien sûr.
Le 4 juin, je fini par recevoir ce qui m’avait été promis une semaine après le 20 avril (pompe à chaleur, régulation), soit 6 semaines plus tard que le second engagement, ou plus de 13 semaines (3 mois) après le premier engagement.
Le 15 juin, je demande au représentant commercial de la société G.Gil quand le liner me serait livré et posé. Il ne peut pas me répondre …
G.Gil finira par m’appeler pour me proposer de venir installer le liner le 15 juillet, date à laquelle je suis en vacances (cette pose était prévue en mai … !). J’ai donc refusé et nous nous mettons d’accord sur une pose du liner le 9 août.
Arrivés sur place le jour convenu, les poseurs (très agréables) m’expliquent que j’ai mal installé les « Isoplan » et qu’il faudrait tout démonter et remonter adéquatement. Tant qu’on y est, il serait opportun d’enlever la feutrine du fond, d’égaliser le béton et de mettre une nouvelle feutrine pour éviter de voir des imperfections sur le fond. Le patron m’appelle, me confirme tout cela et me dit qu’il peut faire revenir ses gars la semaine suivante pour faire le boulot.
Ce liner devait initialement être posé en mai, nous sommes début août et je me demande si j’ai encore envie de reporter l’utilisation de la piscine puisque la saison arrive bientôt à sa fin. Je fini par accepter. Les poseurs démontent donc les Isoplan et la feutrine. Je rabote le béton ensuite.
Il est assez intéressant de noter que, après vérification, le montage des « Isoplan » comme je l’ai exécuté est conforme aux instructions de montage de Waterair …
Les deux mêmes monteurs (toujours aussi sympas) reviennent comme convenu le vendredi 19 août, remontent les nouveaux «Isoplan » et la feutrine puis tentent d’installer le liner … pour se rendre compte que celui qui leur a été envoyé est prévu pour une piscine de 1,2m de profondeur. Notons que toutes les quotes de la piscine avaient été prises après le montage par le représentant commercial et envoyées à Waterair (me dit-il) pour s’assurer que le liner livré serait bien conforme à la piscine montée.
Les monteurs posent quand même le liner sans faire les découpes (escalier / spot / skimmer / refoulement) et mettent un peu d’eau dans le fond.
Le représentant commercial passe ensuite chez nous pour m’expliquer que le liner de 1,2m devrait faire l’affaire parce qu’il est extensible 🧐. Il m’explique que son patron s’engage à ce que ce liner « trop petit » résiste de façon équivalente au liner qui aurait dû être installé. Un courrier me sera envoyé en ce sens. Je peux aussi, si je le désire, exiger que le liner soit remplacé par un liner aux bonnes dimensions, mais cela ne sera éventuellement discuté que plus tard (pas le temps avant la fin de la saison, soit le mois d’octobre) ; je suis donc dans ce cas contraint de reporter le placement des margelles et de la terrasse autour de ma piscine jusqu’à l’hiver.
Les poseurs reviennent le lundi 22, effectuent les découpes du liner et nous proposent de remplir d’eau. On nage le lendemain – dans de l’eau un peu froide il est vrai.
Quelques jours plus tard, je reçois une facture pour des « Isoplan », de la feutrine et un liner ;
- Des « Isoplan » que j’ai posés conformément aux instructions de Waterair – qui sont malheureusement erronées. J’ai payé pour obtenir la supervision d’un placeur avant montage (pour assurer une bonne installation) et ne l’ai jamais vu. Le patron de G.Gil ne m’a pas parlé de prix, je n’ai pas passé de commande.
- Une feutrine que G.Gil me propose de changer pour des raisons que je ne comprends pas puisqu’il y a des plis dans le liner qui est posé alors que ce changement était proposé pour des raison esthétiques. Le patron de G.Gil ne m’a pas parlé de prix, je n’ai pas passé de commande.
- Un liner (de surcroit non conforme - profondeur) que je devrais payer une seconde fois pour des raisons que je ne connais pas.
Malgré ma demande, je n’ai toujours pas reçu d’explication satisfaisante à propos de cette facture.
Je n’ai toujours pas reçu non plus le courrier par lequel la société G.Gil s’engage à remplacer à ses frais (matériel et main d’œuvre) le liner en cas de rupture prématurée (à définir !).
Je n’ai pas encore d’engagement écrit de remplacer par un liner aux bonnes dimensions si j’en fais la demande.
L’engagement écrit de me fournir des produits en remplacement (financi€r) de la venue d’un technicien n’est toujours pas reçue.
Les délais « explosés » semblent laisser tout le monde de marbre. Le client n’a qu’a s’en satisfaire.
Heureusement, je n’ai pas commandé la bâche et le robot chez le même fournisseur, je n’ose pas imaginer quand j’aurais pu les installer …
Je reste calme parce qu’il s’agit d’un plaisir que nous nous offrons et que j’ai donc pris la décision de ne pas m’énerver. Tout cela est néanmoins très frustrant et fait montre d’un manque total de respect pour les clients que nous sommes. Je me demande jusqu’où G.Gil va avoir le culot d’aller. Je suis prêt.
Il est rare que l’on construise plusieurs piscines. Si c’était néanmoins à refaire, ce ne serait évidemment pas avec Waterair / G.Gil.
Xavier Dupuis, le 5 septembre 2022.
il y a 1 an
Livrée en octobre plus de nouvelles de Waterair
il y a 1 an